BOSS系统营业操作手册.doc
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1、安徽广电BOSS系统BOSS系统营业操作手册V1.0安徽广电BOSS项目组北京神州数码思特奇信息技术股份有限公司2008年5月目 录1 系统综述131.1 编写目的131.2 BOSS系统运行环境131.2.1 运行环境131.3 如何登陆和退出BOSS系统131.3.1 登录Boss系统131.3.2 退出BOSS系统营业页面。151.4 注意151.5 以下内容进入操作功能介绍152 开户162.1 客户开户1100162.1.1 功能模块说明162.1.2 菜单使用说明162.1.3 注意事项192.2 用户开户2118192.2.1 功能模块说明192.2.2 菜单使用说明192.2.
2、3 注意事项282.3 帐户开户1102282.3.1 功能模块说明282.3.2 菜单使用说明282.3.3 注意事项292.4 开户冲正2143302.4.1 功能模块说明302.4.2 菜单使用说明302.4.3 注意事项322.5 批量开户2136322.5.1 功能模块说明322.5.2 菜单使用说明322.5.3 注意事项362.6 批量开户冲正2139362.6.1 功能模块说明362.6.2 菜单使用说明362.6.3 注意事项383 正常变更393.1 客户资料变更(1210)393.1.1 功能模块说明393.1.2 菜单使用说明393.1.3注意事项413.2 帐户资料变
3、更(1211)423.2.1 功能模块说明423.2.2 菜单使用说明423.2.3注意事项473.3 暂停/暂停恢复 (1213)473.3.1 功能模块说明473.3.2 菜单使用说明473.3.3 注意事项513.4 销户(1216)513.4.1 功能模块说明513.4.2 菜单使用说明513.4.3 注意事项573.5 用户密码修改(1234)573.5.1 功能模块说明573.5.2 菜单使用说明583.5.3 注意事项623.6 过户(1238)623.6.1 功能模块说明623.6.2 菜单使用说明623.6.3 注意事项723.7 服务强制激活与停止(1246)733.7.1
4、 功能模块说明733.7.2 菜单使用说明733.7.3 注意事项763.8 用户属性修改(1256)763.8.1 功能模块说明763.8.2 菜单使用说明763.8.3 注意事项823.9 迁移受理(1953)823.9.1 功能模块说明823.9.2 菜单使用说明833.9.3 注意事项883.10 重新授权(2353)883.10.1 功能模块说明883.10.2 菜单使用说明883.10.3 注意事项913.11 新装用户转正常(2392)913.11.1 功能模块说明913.11.2 菜单使用说明913.11.3 注意事项953.12 设备更换(8055)953.12.1 功能模块
5、说明953.12.2 菜单使用说明953.12.3 注意事项1033.13 设备零售(8068)1033.13.1 功能模块说明1033.13.2 菜单使用说明1033.13.3 注意事项1074 产品变更1084.1 产品续订(1052)1084.1.1 功能模块说明1084.1.2 菜单使用说明1084.1.3 注意事项1144.2 可选产品变更(1267)1144.2.1 功能模块说明1144.2.2 菜单使用说明1144.2.3 注意事项1194.3 主产品变更(1270)1194.3.1 功能模块说明1194.3.2 菜单使用说明1194.3.3 注意事项1254.4 产品的暂停与恢
6、复(3119)1254.4.1 功能模块说明1254.4.2 菜单使用说明1264.4.3菜单使用说明1284.4.3 注意事项1314.5 特征用户免费主产品批量处理 (1271)1314.5.1 功能模块说明1314.5.2 注意事项1334.6 特征用户免费附加产品批量处理 (1268)1344.6.1 功能模块说明1344.6.2 菜单使用说明1344.6.3 注意事项1375 前台报表1385.1 营业员操作明细报表1385.1.1 功能模块说明1385.1.2 操作说明1385.1.3 注意事项1415.2 营业员操作统计报表1415.2.1 功能模块说明1415.2.2 操作说明
7、1425.2.3 注意事项1455.3 营业厅操作统计报表1455.3.1 功能模块说明1455.3.2 操作说明1465.3.3 注意事项1485.4 区县操作统计报表1485.4.1 功能模块说明1485.4.2 操作说明1485.4.3 注意事项1505.5 票据统计报表1515.5.1 功能模块说明1515.5.2 操作说明1515.5.3 注意事项1526 受理单发票补打1536.1 发票补打1536.1.1 功能模块说明1536.1.2 操作说明1536.1.3 注意事项1566.2 当前发票号修改1566.2.1 功能模块说明1566.2.2 操作说明1576.2.3 注意事项1
8、586.3 错误发票号修改1586.3.1 功能模块说明1586.3.2 操作说明1586.3.3 注意事项1606.4 受理单补打1606.4.1 功能模块说明1606.4.2 操作说明1606.4.3 注意事项1636.5 用户证号打印1636.5.1 功能模块说明1636.5.2 操作说明1646.5.3 注意事项1657 业务审核1677.1 业务申请(3788)1677.1.1 功能模块说明1677.1.2 菜单使用说明1677.1.3 注意事项1687.2 业务申请审核(3785)1687.2.1 功能模块说明1687.2.2 菜单使用说明1697.2.3 注意事项1698 用户资
9、料查询1708.1 综合信息查询(1500)1708.1.1 功能模块说明1708.1.2 操作说明1708.1.3 注意事项1729 业务操作查询1739.1 营业员操作查询(1507)1739.1.1 功能模块说明1739.1.2 菜单使用说明1739.1.3 注意事项1759.2 优惠操作查询(1508)1759.2.1 功能模块说明1759.2.2 菜单使用说明1759.2.3 注意事项1769.3 营业员批量操作查询(5590)1769.3.1 功能模块说明1769.3.2 菜单使用说明1779.3.3 注意事项1789.4 批量开户信息查询(1513)1789.4.1 功能模块说明
10、1789.4.2 菜单使用说明1789.4.3 注意事项18010 账单信息查询18110.1 账单明细费用查询(1522)18110.1.1 功能模块说明18110.1.2 操作说明18110.1.3 注意事项18310.2 销账信息查询(1546)18310.2.1 功能模块说明18310.2.2 菜单使用说明18310.2.3 注意事项18410.3 账单优惠查询(1547)18410.3.1 功能模块说明18410.3.2 菜单使用说明18510.3.3 注意事项18510.4 费用综合信息查询(1548)18510.4.1 功能模块说明18510.4.2 菜单使用说明18610.4.
11、3 注意事项18711 历史信息查询18811.1 过户历史资料查询(1533)18811.1.1 功能模块说明18811.1.2 菜单使用说明18811.1.3 注意事项18912 缴费19012.1 普通缴费(1302)19012.1.1 功能模块说明19012.1.2 菜单使用说明19012.1.3 注意事项19312.2 缴费冲正(1310)19312.2.1 功能模块说明19312.2.2 菜单使用说明19312.2.3 注意事项19712.3 帐户退款(1362)19712.3.1 功能模块说明19712.3.2 菜单使用说明19812.3.3 注意事项20012.4 收据发票补打
12、(1352)20012.4.1 功能模块说明20012.4.2 菜单使用说明20112.4.3 注意事项20212.5 滞纳金减免(4900)20212.5.1 功能模块说明20212.5.2 菜单使用说明20312.5.3 注意事项20413 集团业务20513.1 集团用户资料查询(3433)20513.1.1 功能模块说明20513.1.2 菜单使用说明20513.1.3 注意事项20613.2 集团用户开户(3500)20613.2.1 功能模块说明20613.2.2 菜单使用说明20613.2.3 注意事项20713.3 集团用户资料变更(3517)20813.3.1 功能模块说明2
13、0813.3.2 菜单使用说明20813.3.3 注意事项20913.4 集团成员关系维护(3526)20913.4.1 功能模块说明20913.4.2 菜单使用说明20913.4.3 注意事项21013.5 集团成员管理(3528)21013.5.1 功能模块说明21013.5.2 菜单使用说明21013.5.3 注意事项21113.6 批量集团成员开户(3709)21213.6.1 功能模块说明21213.6.2 菜单使用说明21213.6.3 注意事项21314 授权管理21414.1 清PIN(3385)21414.1.1 功能模块说明21414.1.2 菜单使用说明21414.1.3
14、 注意事项21614.2 机卡配对(3386)21614.2.1 功能模块说明21614.2.2 菜单使用说明21614.2.3 注意事项21814.3 授权状态查询(3395)21814.3.1 功能模块说明21814.3.2 菜单使用说明21814.3.3 注意事项22014.4 智能卡预授权(3398)22014.4.1 功能模块说明22014.4.2 菜单使用说明22014.4.3 注意事项22214.5 智能卡预授权查询(3397)22214.5.1 功能模块说明22214.5.2 菜单使用说明22214.5.3 注意事项22314.6 智能卡预授权回退(3396)22314.6.1
15、 功能模块说明22314.6.2 菜单使用说明22414.6.3 注意事项22414.7 刷新授权(3383)22414.7.1 功能模块说明22414.7.2 菜单使用说明22514.7.3 注意事项22715 B-mail管理22815.1 未发送系统B-MAIL维护(3387)22815.1.1 功能模块说明22815.1.2 菜单使用说明22815.1.3 注意事项23215.2 已发送系统B-MAIL维护(3388)23215.2.1 功能模块说明23215.2.2 菜单使用说明23215.2.3 注意事项23615.3 系统发送B-MAIL(按CA发送)(3389)23615.3.
16、1 功能模块说明23615.3.2 菜单使用说明23615.3.3 注意事项23815.4 系统发送B-MAIL(按区域发送) (3391)23815.4.1 功能模块说明23815.4.2 菜单使用说明23815.4.3 注意事项24015.5 系统发送B-MAIL(按用户发送) (3392)24015.5.1 功能模块说明24015.5.2 菜单使用说明24015.5.3 注意事项24215.6 系统发送B-MAIL(按产品发送)(3393)24215.6.1 功能模块说明24215.6.2 菜单使用说明24215.6.3 注意事项24416 批量整转24516.1 批量整转工程创建 (8
17、281)24516.1.1 功能模块说明24516.1.2 菜单使用说明24516.1.3 注意事项24616.2 用户信息导出(8280)24616.2.1 功能模块说明24616.2.2 菜单使用说明24616.2.3 注意事项24716.3 批量信息登记(8283)24816.3.1 功能模块说明24816.3.2 菜单使用说明24816.3.3 注意事项25016.4 整转信息查询(8284)25016.4.1 功能模块说明25016.4.2 菜单使用说明25016.4.3 注意事项25117 客户服务25217.1 客户投诉信息(8050)25217.1.1 功能模块说明25217.
18、1.2 操作说明25217.1.3 注意事项25617.2 客户报修信息(8051)25617.2.1 功能模块说明25617.2.2 操作说明25717.2.3 注意事项25917.3 客户回访信息(8052)25917.3.1 功能模块说明25917.3.2 操作说明26017.3.3 注意事项26217.4 客户外联信息(8053)26217.4.1 功能模块说明26217.4.2 操作说明26317.5 区域性故障(8059)26617.5.1 功能模块说明26617.5.2 操作说明26617.5.3 注意事项26818 附录26918.1 IE浏览器设置26918.1.1 屏蔽所有
19、的窗口拦截器26918.1.2 配置IE的缓存26918.1.3 配置IE的安全级别27118.1.4 打印相关的配置2741 系统综述1.1 编写目的本手册面向前台业务受理人员和后台系统管理人员,介绍安徽广电Boss通信综合业务管理系统的前台和后台管理各子系统下操作界面的使用及客户服务各模块的功能。系统分为前台营业办理、业务变更、资源渠道、前台报表、经分报表、账务处理等功能模块;账务处理模块是根据用户的用户信息,用户使用产品信息,用户账户信息把用户每月使用的费用计算出来,分摊到对应的付费账户上,形成用户消费的综合和明细账单,每月月底根据用户使用的产品,对用户账户上的费用进行划拨销账,扣除用户
20、当月消费的费用。账务模块的数据来源是营帐系统,账务处理后的数据最终送给报表系统,报表系统根据不同的规则统计出各种收入情况;而前台营业和业务变更都属于和客户关系管理,用于维护客户信息和业务办理;资源渠道主要负责资源终端、票据、地址等的维护;经分报表是对前台营业和业务办理过程中产生的各项数据进行综合展现。1.2 Boss系统运行环境1.2.1 运行环境系统页面运行于WindowsXX ( XX表示Windows的版本号 )操作系统下,利用Web服务器使用IE、Netscape等浏览器操作。利用三层结构,采用J2EE和tuxedo中间件系统,后台数据库为并行ORACLE数据库。1.3 如何登陆和退出
- 配套讲稿:
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- 特殊限制:
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