房产策划公司销售部管理制度.doc

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1、销售部管理制度一、 日常管理制度1、仪容仪表：男生：（1）刮胡子、剪指甲；（2）干净、平顺的发型，发角长度以不盖耳部和触及衣领为度；（3）着衬衫、深色西裤，需熨烫；（4）着深色袜子；（5）皮鞋必须擦亮。女生：（1）头发须扎起，梳理整齐；（2） 不能涂有色指甲油，忌用过多的香水或使用刺激性气味较强的香水；（4）着制服（套装），需熨烫；（5）禁穿拖鞋、凉鞋，黑色皮鞋必须擦亮。（6）员工必须着装整齐，无污迹和明显褶皱；扣好钮扣、衣袋中不要有过多的物品；员工上班前不得吃异味食物，注意个人卫生。2、严禁工作时间在销售大厅高声喧哗，做与工作无关的事。3、严禁用公司电话聊天，电话应长话短说。4、销售前台物品

2、只可以摆放工作用品并要求摆放整齐：规定可以摆放的物品内容：计算器、文件夹、宣传单页以及相关的工作用品。私人物品一律放在各自的抽屉或指定的位置。二、 接听电话要求：1、接听电话要敏捷（铃响不得超过三声）、礼貌，统一开场辞：“您好，东盛嘉泰售楼中心!”；2、接电话过程，话语中必须让对方感觉到自信、从容、有朝气； 3、在打广告时接电话要求要调动自身的兴奋度；音量要比正常提高；4、接听时间以简短为原则，一般不能超过三分钟；5、简短的把产品的优点及地点告诉对方；6、在电话中营造热闹气氛，询问客户姓名及联系电话，做好来电登记并邀约至现场。三、接待客户：1、轮序至接待客户的置业顾问必须坐在指定位置等候接待客

3、户。客户一进门，起身问好：“您好”，同时其他同事主动附和向客户问好。主动迎接开门，热情招待客人，给客人让座，端水泡茶，递名片并详细介绍。原则上不得少于30分钟。3、对待客人要一视同仁，不得以貌取人，充分显示工作人员的高素质，高水准。凡是进门客户都自动轮序。4、如果轮序某置业顾问，该置业顾问没有时间。则自动轮空，由下一位置业顾问接待5、提高强烈的服务意识客户就是上帝，严禁与客户发生争吵。6、必须带客户看工地，如遇客户强烈不去的可以不去，否则一律带客户看工地。做好客户登记工作，并详细填写客户信息，并且客户登记本不得涂改。如需涂改必须说明原因做详细记录7、客户争议处理：如果发生争议一切以来客登记为准

4、。（具体规定和处理办法见附则）8、送客户，必须起身送至门外并道再见。四、打扫卫生规定：每天上班前做好当日的卫生清洁工作，清洁卫生具体如下：（1）打开照明灯光，室内外灯箱。（2）办公桌椅、洽谈桌椅等保持干净、整洁。（3）玻璃门拭擦明亮干洁。（4）茶具、烟缸清洗干净，摆设整齐。（5）饮水机外表干净，保证供水。（6）售楼处门外的人行走道冲洗干净。（7）售楼处门面、控台、地板、模型、卫生间随时保持整洁。（8）售楼部地面随时保持干净（9）下班后须整理好办公用品，关好门窗，照明用电等。五、 服务守则1、诚信、务实、团结、奋进2、业务员应遵守一切管理条例，服从指挥，积极进取，提高综合能力。3、业务员必须忠于

5、职守，认真履行其岗位职责，平日之言行要诚实、谦和、廉洁、谨慎、勤勉。4、业务员对客户或来访者要谦和有礼貌，须持诚恳、友善之态度，对客户委办事务应敏捷周到处理，不得草率敷衍或任意搁置不办。5、业务员不得有下列行为：（1） 对于销售之机密（价位、阶段业绩、客户资料、销售政策及原则等）一律不得对外泄漏。（2） 未经批准不得擅自离职。（3） 对客户不得收受任何馈赠，回扣。（4） 对所保管文件、财物应妥善保管，不得遗失或损坏。（5） 不得利用职务之便进行与工作无关业务、经济来往。六、 业务执行制度1、业务员应每天有计划地电话开发客户，拜访洽谈客户。2、接听电话应简明扼要，有条理性。3、按销售流程以及统一

6、说辞。4、业务员每天都应认真填写所掌握的客户资料，客户洽谈表并每天交至现场经理审核。5、业务员详细记录各自已签约客户资料，并及时摧缴购房款。6、凡来电客户必须在第二个工作日内回访并做详细记录。凡来访客户必须在第三个工作日内回记并做详细记录。七、 考勤制度业务员必须严格遵守公司考勤制度。不得迟到早退1、上班时间夏天8：3019：30 冬天8:3018.002、员工每天必须按公司规定时间上、下班。上、下班均需亲自签到、签退。不得代签，代签者每次罚款5元(作为销售部福利基金)。3、员工逾规定时间未到售楼处者：（1） 超过规定上班时间者视为迟到、早退。罚款10元/次（做为销售部福利基金）；2、上班时间

7、，若遇突发事件急需处理，需报告现场经理，经同意后方能离开。八、 请假、休假制度1、业务员每星期可休假壹天（星期六、星期日均不得排休）。如需调假需销售经理同意方可实施2、业务员节假日、广告日一律不得休、请假。若有休息，经公司决定将另行通知。3、业务员因事请假，应事先填写请假单（注明请假原因），呈现场经理审批同意后登记在册；如因特殊情况请假单未能事先送达，应电话通报现场经理并于次日及时补办手续，否则以旷工论。4、请假可分为以下几种： （1）事假：因事必须本人亲自处理者可请事假。 （2）病假：因病治疗者应出具医院证明申请病假。九、 惩 罚2、业务员有以下行为之一者，公司将酌情予于扣薪、减薪、停职、除名等惩罚。（1）嘲讽客户、以貌取人、与客户发生任何矛盾者；（2）窃取或故意毁坏公司财物者；（3）泄漏公司业务秘密及资料；（4）违反公司各种规章或命令者；（5）不服公司上级领导安排，而使业务未能达成者；（6）擅离职守，贻误公务者；（7）品行不端，有损公司名誉者；（8）第五款中第5条的任何一项。十、本规定经颁布之日起执行。东盛嘉泰售楼中心 2013-8-10销售部管理制度