运营团队架构.doc

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1、游戏运营团队的职业详细划分一个运营团队由若干分工不同的小团队组成。概括性地为大家介绍一下各个小团队的工作职责，关于每个小团队的具体运营细节将在后面的篇幅中详细说明。通常情况下，负责运营的部门被称为产品部。只运营一款产品的公司设立一个产品部就可以了，运营多款产品的公司则会为每一款产品建立一个产品部。关于各部门的工作流程，工作职责及相互配合，在以后的章节中会有详细的说明，这里先做一下简略的介绍。产品部的主要结构。1.市场部市场部主要负责游戏运营的宣传与推广，在这个部门中根据各自职能的不同又细分为若干个小部门，而这些小部门之间的界限不是很分明，划分较为笼统，在不同的公司中会有不同的划分方法，但大体上

2、会分为三类：宣传推广、产品销售和商务拓展。(1)宣传推广又称为推广部，职责是配合产品的运营做好宣传工作。日常工作为自写稿件或约稿，并把稿件整理好后发送给各个合作媒体，为公司的产品造势。主要负责以下事务。l)根据产品推广策略，规划产品广告策略;2)撰写广告创意设计单;3)联络广告媒体，辅助广告采购;4)协调待宣传事项，制作广告排期表;5)按照排期表进行广告投放;6)对投放的广告进行监督修正;7)整理撰写每月广告总结。(2)产品销售又称为销售部，在职务上隶属于市场部，主要负责以下事务。l)调研游戏市场的产品销售状况，与市场总监和总经销商共同制定总体销售策略;2)负责实体卡渠道体系、线上销售渠道体系

3、及各种虚拟点卡销售管理的监督控制;3)负责推进公司商品化进程，规划、开发公司年度商品;4)负责公司商品质量监控;5)定期报告产品销售状况;6)负责公司线下推广计划的执行监控。(3)商务拓展商务拓展又称为商务部。主要负责开拓与各地电信及其他合作伙伴的合作，负责以下事务。1)与市场总监共同制定各地合作策略及形式;2)协助推广、企划人员，对各地合作伙伴、厂商的市场推广进行配合;3)监控工作及相关游戏产品形象的深度开发，如攻略、授权制作等。2.技术部为运营工作提供技术保障，负责以下事务。1)服务器组的系统平台搭建;2)服务器组的日常运行维护工作;3)相关自动更新和手动升级包下载服务器的维护工作;4)玩

4、家数据处理的相关工作，包括转服，监控人物装备流向等;5)协助其他部门，如反外挂的相关工作，客服部门的网站和论坛维护等;6)随时响应突发事件，如处理复制装备事件，对发现的重大Bug进行紧急维护。3.客服部客服部是网络游戏公司运营中的一个重要部门，所担任的是一个承上启下的职责上为公司，负责把玩家的意见、负责把玩家的意见、建议和游戏里发生的问题等及时反映到公司其他相关部门，使得游戏能更好地运作，为公司树立良好的形象;下为玩家，也就是用户，把公司最新的动态，游戏最新的更新在第一时间内送到玩家的手上，让玩家及时了解到公司对其所运营产品的思想，在玩家心目中营造一个良好的氛围，及时认真地解决每一位玩家所遇到

5、的问题。4.企划部与游戏研发中的策划不同，在运营团队中，企划部的职责是配合产品的运营情况做出相应的活动方案，使产品的运营能够有序的进行，主要负责以下事务。l)根据产品推广策略规划产品线上线下活动;2)规划指导、承接线上活动的执行;3)规划指导、监督销售部渠道活动的执行;4)规划指导网络媒体伙伴线上活动计划;5)配合公关部执行公关活动工作;6)配合广告企划执行活动广告的传播。5.国际业务涉及跨国合作的运营公司会有此部门，主要在语言沟通方面为双方的合作创造方便条件，另外与国外厂商的合作事项也需要国际业务部的参与。6.后勤服务人事、行政和财务等专门为其他部门提供各种服务的部门，虽然不直接参与到游戏的运营中，但为整个游戏的运营提供了后勤保障，也起到了至关重要的作用.