罗湖公共自行车项目运营管理方案.doc

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1、罗湖公共自行车项目运营管理方案一、项目公司在与甲方签订合同后，依据国家有关法律、法规的规定成立并注册广东惠民运营系统管理有限公司罗湖分公司为项目公司。二、公司组织架构（合计：29人）总经理1人1人运营部经理 1人运营部主管 1人会计1人出纳1人网络管理员1 人电工1人仓管2人维保员2人办卡员3人客服4人调度员5人司机5人行政人事文员1 人三、岗位职责l 总经理（1） 根据董事会的战略目标，组织公司中长期发展战略和组织实施；（2） 拟定公司内部管理机制和中高层管理人员人事任命书；（3） 审定公司内部管理结构及人员奖金分配方案、经济责任方案并组织实施；（4） 主持公司的全面管理，审核公司对外发文；

2、（5） 向董事会提出企业的更新改造发展规划方案，预算外的开支计划；（6） 主持推动公司的企业文化建设，树立良好的企业对外形象；l 运营部经理（1） 在公司总经理的领导下，全面负责运营部各项工作；（2） 检查、督导本部门内各级人员的工作； （3） 收集有关信息及合理化建议，对公司整体运营管理工作提出改进意见；（4） 计算投资成本，制定可行性方案；（5） 负责组织员工的技能培训，思想教育等工作； （6） 根据运营部发展要求，建立及完善部门各项管理制度及工作流程及相应表格等文件；（7） 监管各岗位工作人员的日常行为及工作要求完成情况，对部门员工的工作进行考核；（8） 积极完成总经理交办的其他工作任务

3、。l 运营主管 （1）部门及现场运作事项稽查与协调；（2）负责部门员工工作绩效的评估与绩效的提高，以及培训和考核工作；（3）协助运营经理达成运营目标；（4）协助处理客户投诉等；（5）负责绩效数据的收集、分析、反馈；（6）负责调度中心分工管理；（7）监督现场工作质量、环境质量、现场纪律的管理；（8）负责设施设备的请购、验收、处置等工作；（9）负责设施设备使用、保养及检修的管理；（10）工作计划、检讨、日常及年度策划等；（11）本部门相关管理事项并完成上级下达的其他任务。l 客服员岗位职责（1） 认真接听每一个来电，耐心解答用户咨询，强化“询问、处置、投诉、沟通”惠民自行车热线职能，为广大用户提供

4、帮助；（2） 熟悉业务知识，能独立处理有关公益性自行车的咨询、建议、表扬、投诉、求助和其他共六大种类的来电；（3） 严密监视显示屏的各种情况，如发现意外情况及时通知相关人员并上报相关领导，如发现故障及时通知技术人员进行维修；（4） 熟悉了解各部门和公司的工作职能，及时做好信息传递工作；（5） 准确规范记录信访工单，无法立即解答处理的问题应告知后台督办并将信访工单的落实情况进行回访；（6） 负责自行车日常各站点车辆调度工作；（7） 严格首问责任制，遇有突发紧急事件妥善受理并立即上报；（8） 定期参加各项业务培训和技能考试；（9） 熟练掌握相关知识，熟练运用自行车热线操作系统；（10） 完成公司交

5、办的其他工作。l 办卡员岗位职责（1）负责惠民卡的办理及顾客对惠民自行车问题的答疑。（2）负责维护办卡点固定资产的管理。（3）负责办卡点备用金的管理。（4）配合相关部门工作，认真完成上级领导交办的其它任务。l 网络管理员岗位职责（1）主要从事网络中心规划、建设，网络中心内部日常事务的协调、管理等工作；从事网络建设以及网络运行管理。（2）负责网络中心主干线路、出口线路、接入线路和交换设备的维护等工作；从事网络中心各种服务器的安装、配置、维护等工作。（3）负责自行车客服系统（包括：数据查询，常见问题解决，培训和指导办卡员及客服人员等）；（3） 负责处理各站点间的网络通信及电脑设备故障。（6）全面掌

6、握各种交换设备和服务器的安装、配置技术，管理交换设备和服务器的密码，处理各种网络设备的突发故障；（7）确定网络安全及资源共享策略，全面规划VPN专用网IP分配策略，负责中心内部网IP地址分配；（8）参与网络值班，监视网络运行，调整网络参数，调度网络资源，保持网络安全、稳定、畅通；（9）负责自行车后台帐号管理、资源分配、数据安全和系统安全，提供包括开户、修改、注销等服务；（10）保管网络拓扑图、网络接线表、设备规格及配置单等网络资料；（11）负责计算机系统备份和网络数据备份；负责计算机网络资料的整理和归档；（12）负责公用网络实体，如服务器、交换机、集线器、路由器、防火墙、网关、配线架、网线、接

7、插件等的维护和管理；（13）完成领导交办的其他任务。l （调度）司机岗位职责（1）按照公司要求进行车辆的调度工作，确保车辆正常运营。（2） 严格执行行车计划，遇客流变化科学合理调配各站点车辆。（3） 严格执行上级调度命令和各项规章制度。（4） 负责真实反映调度情况，确保公司全面掌握车辆运营情况。（5） 负责公司大型活动的车辆调度。（6） 负责调度车辆保养与日常维护。（7）完成领导交办的其他任务。l 电工岗位职责（1）负责本公司强、弱电和各电器设备的安装、修理与保养工作。（2） 负责各站点电器设备的巡查、维修保养工作，确保设备正常运行。（3） 负责制定公司所有电器设备的检修计划并实施。（4） 做

8、好巡检记录，做到故障有据可查。（5） 严格遵守操作流程，确保用电安全。（6） 要善于发现问题，及时解决问题，将安全隐患消灭在萌芽状态。（7） 树立勤俭节约的观念，积极提出节能减排的建议。（8）完成公司领导交办的其他任务。l 行政文员岗位职责（1） 负责公司会议的组织、会议通知、会议文件等行政文书的收集、整理和公司宣传工作的落实；（2） 接听、转接电话，接待来访人员；（3） 快递、信件和书刊的收发工作，并做好登记本人签字确认的相关工作；（4） 公司员工饮用水的订购及管理；（5） 随时更新和管理员工的通讯录；（6） 协助招聘主管做好面试人员面试接待工作；（7） 负责总经理的文秘、信息、机要和保密工

9、作，做好办公室档案收集、整理工作；（8） 管理办公用品，办公用品的询价及采购，对公司人员申请领用办公用品；（9） 承办员工考勤工作和外出登记，每天检查到岗情况和不定时抽查，统计每月考勤并交财务做账留底；（10） 对公司各部门节假日值班的安排、落实、检查、汇总工作负责；（11） 完成领导交办的其他工作任务。l 会计岗位职责（1） 坚持原则，严格把关，坚决执行公司各项财务制度的规定和要求；（2） 负责年度预算审核,追加预算工作,并检查、督促预算的实施；（3） 按照规定，定期（月、季、年）核对账目、结账、编制会计报表，并做到报表数字真实、计算准确、内容完整、说明清楚；（4） 对规定的会计科目名称、编

10、号、核算内容和对应关系，不得任意改变； （5） 记帐要及时、准确，明细帐要按日登记，总帐定期登记，不能超过三天； （6） 按照规定对各种会计资料，定期收集、审查、核对，整理立卷、编制目录、 装订成册并妥善保管，防止丢失损坏；（7） 清理各项往来账款、预收、预付并催收欠款；（8） 负责联系财、税、金融等部门，及时了解财、税、金融部门动向；（9） 完成公司交办的其它工作。l 出纳岗位职责（1） 负责登记现金日记账、银行存款日记账工作，做到日清月结；（2） 负责发票的购买、领用、登记及回收、注销工作，妥善保管好未使用过和已使用过的发票、收据存根；（3） 负责保管现金、空白支票及银行印鉴卡等有关资料；

11、（4） 负责管理银行账户，办理银行结算业务，月终及时对账，并根据需要编制银行存款余额调节表；（5） 审核公司人员工资及监督发放工作；（6） 按照会计档案管理办法规定，建立、健全会计凭证，会计账簿，会计报表和其他资料的建档保管工作；（7） 负责公司的固定资产、低值易耗品的盘点、清查工作，对上月物料收、发、存月报表，购料单据及采购单进行复核，无误后可编制记账凭证；（8） 加强货币资金的管理，严格执行国家有关现金管理和银行账户管理法规制度，不得挪用公款，不得出借公司账户；（9） 完成上级交办的其他工作。l 维保员岗位职责（1） 负责监控站点情况，如有异常，应及时妥善处理，个人处理不了的及时上报部门经

12、理；（2） 负责清扫站点卫生，保持自行车和服务点整体环境清洁卫生；（3） 负责检查车辆是否有故障，保证所租的车辆无安全隐患，有故障应及时向公司报修；（4） 检查站点设备、设施的完好情况，遇到问题予以登记并及时维修处理；（5） 完成公司交办的其他工作。四、 项目运营管理制度（1）目的为规范公共自行车运营管理，为用户提供安全、有序的公共自行车租借服务，建立规范的公共自行车服务管理体系，为客户提供便捷的城市公共自行车租赁服务，特制定本管理制度。（2） 职责A、 调度组负责自行车站点的监控及合理的车辆调度工作；负责客服热线的接听及反馈，受理客户投诉及处理；B、 办卡组负责受理市民办理租赁卡的申领，负责

13、介绍租用须知，检查申请人递交的申请材料是否齐全，是否符合申领资格，并统计数据的工作；C、 维修组负责自行车运营过程中各种设施设备的检修及维护保养工作；网管负责自行车运营管理系统的网络建设以及网络运行管理，负责自行车后台帐号管理、资源分配、数据安全和系统安全，提供包括开户、修改、注销等服务，负责处理各站点间的网络通信及电脑设备故障；电工负责本公司强、弱电和各电器设备的安装、修理与保养工作，制定公司所有电器设备的检修计划并实施，负责各站点电器设备的巡查、维修保养工作，确保设备正常运行。保安对到库物资的接收和物资发出工作负责，负责仓库故障自行车的简易维修工作。（3） 工作内容A、办卡员售卡业务办理：

14、1）核对申请人年龄是否符合法定骑车年限及申办条件。2）认真核对客户填写的开通惠民自行车租赁业务申请表以及惠民自行车租赁合约，核对资料与身份证正本、复印件是否相符，确保资料完整无误。3）为符合申办条件的客户在租赁卡上，按自行车POS机操作流程加注租赁公共自行车功能，并开具公共自行车押金收款收据。4）收取客户办理公共自行车押金款项，并将开通了租赁公共自行车功能的租赁卡及押金收款收据单交给客户，耐心讲解租赁卡的使用及自行车租赁流程和使用注意事项。换卡业务办理：1）换卡业务在指定地点办理。2）核对换卡人提供资料（含收据及身份证原件）是否与后台数据库系统资料相符，对资料吻合的客户提供换卡业务。3）对带原

15、租赁卡换卡的客户，直接将原租赁卡信息通过后台系统转移到新卡上，并用自行车POS机将原租赁卡注销。4）对丢失原租赁卡换卡的客户，对其新办理的租赁卡重新开通一个卡号，并将原卡号注销，在原收据上注明更换后的新卡号。5）将已办理好换卡业务的租赁卡及相关单据交回客户。注销惠民卡业务：1）注销惠民卡号仅适用于指定站点。2）核对要求注销惠民卡号的客户提供的资料（收据、身份证原件、复印件）是否与后台数据库系统资料相符。代办的，必须提供租赁卡所有者身份证原件、复印件、收据及代办者身份证原件、复印件。3）查询该惠民卡号的租还车记录和超时欠费信息，对借还车记录完整和无欠费信息的客户注销租赁卡号。4）对符合注销条件的

16、客户注销租赁卡号。B、营运调度管理1）驾驶员必须严格按照公司每日日常调度行程安排或突发事件调配处理安排进行当日调度工作。2）随车调度员按照公司每日调度行程安排，及时查看平板电脑的数据，以“优先解决全满、全空站点借还车需求”为原则，到站点进行相应的收、放车操作，并将收、放车的站点、调度数量、调度时间记入调度记录表，做好每日调度记录工作。在调度过程中，如发现故障车辆应先确定故障原因，对于简单故障原因应现场进行修复处理，不能现场修复的车辆则要进行回收，并将车号、回收时间、故障类型记入维修单后送维修中心及时维修。在调度过程中，如发现车桩不能正常借还车操作或由客户反映故障车桩经检查核实后的故障车桩应贴上

17、故障标贴，并及时通知维修人员到现场处理，以确保客户日常正常借还车使用。3） 维保员每到一个站点都要将车辆摆放均衡，确保站点形象整齐美观。在桩车辆数量低于站点桩位总数的20%时，在有备用车的情况下，应及时将备用车上桩；在无备用车的情况下，应及时上报客服中心申请调车，由客服中心安排调度车送车，确保客户日常正常用车。在桩车辆数量达到或超过站点桩位总数的80%时，应及时拉出部分车辆，作为备用车辆并做数量登记。站点维保员员应在每天早上8点30分结束第一次对其所管辖全部站点巡检工作后，将各站点备用车数量上报客服中心作记录，由客服中心根据实际情况安排调度车辆到站点收车。C、公共自行车车辆日常维护1）为提高公

18、共自行车车辆完好率，保障客户用车安全，运营部根据公司的维护能力，编制公共自行车维护计划，公共自行车车辆在系统运行每2个自然月必须进行一次强制性维护保养工作。2）公共自行车车辆强制维护保养项目包括：1、全面检查车辆各连接部件紧固情况，紧固、调整前轮轴、后轮轴和中轴的轴承间隙，并加注润滑脂；2、检查、调校车辆中轴主动齿盘，紧固及校正脚踏板螺栓及脚踏板；3、检查、调整自行车传动轴的松紧度和卡环是否齐全有效，定期给传动轴上油，提高传动轴使用寿命；4、检查、调整自行车刹车系统，检查抱闸制动皮厚度，前、后刹车制动手把握至行程三分之一时，车辆刹车应起制动作用，刹车拉线束不应有断线现象；5、检查、调校车圈钢线

19、，保证车圈正圆不摇摆；6、检查车辆轮胎安装和磨损状况，轮胎脱出或退水槽磨平应及时更换。7、设施维护人员应对报修的故障设施进行及时维修，确保客户正常借还车使用，并将使用、更换的配件名称和数量记入维修车辆编号账上。8、运营部根据日常运营情况，制定自行车管理台账对车辆的投入使用、维护保养以及遗失、报废等情况做详细记录并分档存放，以便于管理查阅。D、仓库管理：1）入库：公共自行车仓库管理由运营部下设仓管员专门负责。所有物品必须先入库再做出库手续方可使用。2）出库：仓管员须严格按出仓单注明物品、数量及规定发放。废旧件出入库管理3）自行车维修被更换的废旧件入库时，仓管员要做好配件名称及数量等详细登记。4）

20、运营部定期与厂家联系，对于可以修复的配件回厂检修修复。出仓时做好登记。5）对于无法再修理使用的配件，仓库管理人员必须写明原因后，经运营部门负责人审核，总经理审批方可报废处理，并做好报废处理物品登记手续。6）仓库内部管理1、仓库实行专人专管，下班后保证所有用电器材断电、总电源关闭、门窗锁好。2、仓库的消防设施要到位，按时检查消防设备是否正常工作。3、公共自行车租赁服务系统零配件、易损件应分类别、系列摆放，每种物品前有标签，注明名称、型号、规格、产地、单价等内容，轮胎及橡胶制品件应采用先进先出原则，摆放要合理，存取要方便。4、常用件及易损件要有一定合理的存量，存量不足时，维修人员、仓管员、主管领导

21、应及时提出购买申请，及时补充。5、非仓库人员不得擅自进入仓库。6、 定期检查并盘点核对账存与实物是否相符，做到帐物相符。E、客服中心后台管理1）后台客服人员每天值班密切监控系统运营情况，遇网点桩位、车辆异常和电压问题应及时反映给运营部负责人员，运营部负责人员根据反馈情况及时组织设施维护人员到现场处理，并将问题现象在监控记录表中详细记录，如没有问题就记录车辆正常。2）后台客服人员对系统监控时须不少于每20分钟察看一次网点车辆情况，如有问题要及时向部门负责人反映并记录，同时还要跟踪问题处理情况，如发现长时间没有解决，须继续跟踪询问处理情况，直至问题解决为止。3）后台客服人员每日上班察看后台以后，检

22、查是否有用户借车长时间未还，如发现有异常情况，须及时联系借车人询问原因，并向部门负责人反映情况。4）接听电话时要文明礼貌用语，专业、耐心地回答客户的疑问，遇到不能确定的问题，不能盲目回答；对于客户投诉和建议的电话要做好电话记录，需要回复的电话要及时回复；如有客户反映车辆或运营问题，及时向部门负责人反映。5）每月底对客户来电信息及投诉表和监控记录作统计汇总，将每月出现的问题、客户建议等信息做好总结归类，为以后更好地开展工作打好基础。五、各岗位班次安排（1）客服：24小时，三班倒；（2）调度：目前两辆调度车，分早晚班，从早上7：00晚上23：00，每班一名司机，一名调度，调度车配有平板电脑；（3）

23、仓管：24小时，两班，兼自行车维修；（4）维保员：上午8：3012：00，下午2：305：30；每个维保员负责17个站点，一周轮休一天；（5）电工、网管：上午8：3012：00，下午2：3018：00；每周轮休一天；（6）其他岗位：上午8：3012：00，下午2：0016：00，实行长短周轮休。六、与盐田相比的运营手段优势：1、罗湖将会为所有自行车都购有保险，含第三方责任险，还可让市民在办卡时自愿选择购买人身意外险，对人身财产更加有保障；2、盐田在后台配有调度指挥、视频监控员，但罗湖项目将在每台调度车上都配有平板电脑，电脑与后台系统数据监控同步，使调度员在调度过程中可直接通过平板电脑数据自行调

24、整行车路线，保证在最短时间内将站点停车位调整为合理状态，最大限度保障市民借还车，更大大节省了人员开支；3、盐田在办卡时对市民照片采集只是存储在采集电脑中，但我公司可在市民办卡时将照片直接采集输入后台系统中，当市民用登记过的电话号码通过400服务热线咨询时，客服人员电脑上就会显示出客户的照片信息及卡片动态信息；（此为新增加功能，在原招标需求中没有此项功能。）4、当市民不小心遗失自行车后，盐田不管是旧车还是新车都是按原价进行赔偿，但罗湖是按折旧率进行赔偿，更加人性化。七、应急、紧急事件处理（附后）相关商法、 电子商务概论、互联网数据库、电子商务网站设计原理、电子商务安全概论、网络营销与策划、电子商

25、务与金融、电子商务与现代物流、数量方法、网页设计与制作、国际商务礼仪、公共英语8. 经济学基础通过本课程的学习，使学生对西方经济学的基本概念、基本理论和基本分析方法有所了解；能够对西方的一些理论进行分析，也能运用这些理论分析现实经济问题；为以后其他专业基础课和专业课的学习奠定基础。9会计学原理学习本课程目的在于掌握会计学的基本概念和基本原理，同时学会运用所学的基础知识进行简单的会计账务处理。通过学习本门课程，学生掌握财务与会计的基础，为将来本学科及其他学科专业的学习奠定基础。主要内容有会计概论、复式记账法，最后附会计法等会计基本法规。10统计学原理学习统计学的基本理论和方法，能熟练运用计算机分

26、析数据，能在企业、事业单位和经济、管理部门从事统计调查、统计信息管理。主要内容有统计调查和统计资料整理、综合指标、统计指数与因素分析、时间数列等。11数学与管理本课程主要讲授函数、极限、函数的微积分及应用等内容。通过本课程的学习，掌握函数的导数、微分、积分的求法，培养学生的数学思维及利用高等数学方法进行一般工程计算的能力。12应用文写作讲授写作的基本方法，讲述几种常用的应用文写作文体，学习写作技巧，提高学生的写作能力。13现代企业管理管理学是一门富有社会主义特色的有关我国企业管理的课程，具有综合性和应用性的特点。通过学习本课程，使学生广泛、系统地了解管理的基本内容、方法和理论基础，培养和提高学

27、生正确分析和解决企业管理中基本问题的能力。主要内容有企业管理性质和职能、西方企业管理理论、现代企业制度、企业组织。14新知识讲座邀请各行业专业和学者，深入分析当前制约中国经济发展的瓶颈因素，着重论述我国正面临的挑战，对“以人为本”的新的发展观进行了论述，并阐述从地区的协调发展、经济与社会的协调发展、经济增长与就业增长的协调发展三方面入手，实现可持续的绿色发展等观点。此外，结合广西的实际，论述了西部地区应如何加快发展和协调发展。从理论和实践相结合的高度，阐述了相应的理论、原则、要求、技巧。拓展了学生的视野，增强了学生对新知识的了解和认识。15市场营销本课程主要论述市场营销的基本概念、理念；营销战

28、略规划；营销环境分析；消费者市场和消费者购买行为分析；竞争者分析与市场竞争策略；市场需求测量与预测；目标市场营销；产品策略；定价策略；营销渠道策略；促销组合策略等内容。通过教学，使学生掌握市场营销的基本理论，形成较强的营销实战能力。16电子商务概论通过本课程的学习，使学生正确理解电子商务概念，掌握电子商务的运作模式、电子商务涉及的诸多技术通信网络技术、安全保密技术、EDI、Internet、intranet等，熟悉电子商务与其它领域的关系电子商务与网络营销、电子商务与物流等。加强学生对于电子商务知识的理解和过程的掌握，使学生了解电子商务的基本原理，提高学生分析问题解决问题的实际能力。（三）专业

29、核心课程简介17数据库技术与应用本课程以数据库系统的基本概念和基本原理为出发点，结合微软公司的Visual Foxpro数据库管理系统，系统讲授数据库的创建与操作、维护与管理，使学生掌握程序设计的基本方法和常用算法，学习以数据库为核心的信息系统开发的基本过程、设计方法和规范，培养学生应用数据库技术进行信息系统开发的能力。18网络技术与应用本课程系统地介绍了计算机网络的发展和体系结构、物理层、数据链路层、局域网、广域网、网络互联、传输层、应用层和当前计算机网络的若干热门课题等内容。通过本课程的理论学习和实践训练，使学生掌握计算机网络的基本理论，特别是数据通信和局域网的基本原理，熟练使用组建局域网

30、和接入Internet的关键技术，培养学生初步具备局域网组网及网络应用能力，从而为后续网络课程的学习打下良好的基础。19网络广告原理与设计本课程分析了网络广告产生的时代和技术背景，从美术设计和计算机实用技术两个方面论述网络广告的概念、表现形式、网络广告的策划和创意、网络广告的设计原理和审美理念；使学生掌握设计网络广告的工作流程，网页设计中常用的主流工具，全面了解网络广告的后台技术。20网络营销过学习网络营销，使学生在掌握基础营销理论的前提下，灵活运用网络和信息技术，利用网站、Email等先进的通讯工具和营销方法迅速应用于企业的市场开发之中。主要内容有网络营销的发展和演变、网络营销和电子商务的结

31、合、Web网站方式的营销、Email行销时代的主要特点、企业网络建设、服务型企业交互式营销的发展、网络营销的产品、定价、渠道和促销设计等。21网站管理与维护本课程主要介绍网站的建设、服务及应用、服务器的安装、配置，应用管理，后台管理的理论及实践操作等内容。具体包括： 常用服务器操作系统介绍、Web服务、Ftp服务、DNS服务、Windows 打印服务、Windows文件服务、ASP运行环境、Apache服务器、Dirctory服务管理、邮件服务、流媒体服务、Helix服务器配置与管理、BBS，Blog、其它常用服务器、Nat和代理服务、路由和软路由、网络安全服务。使学生具备网站管理与维护的能力

32、和技巧。22商务网站设计通过本课程的学习，使学生掌握电子商务应用系统工作流程与电子商务网站的类型、结构及功能，概括了电子商务网站设计与管理的总思路；详细的阐述了电子商务网站规划的意义和具体内容；介绍了电子商务网站运行的技术环境和当前流行的网站开发技术与工具；全面地论述了电子商务网站内容设计的流程、网页的构建过程网站管理的具体内容和管理系统的建立。此外，还介绍了几种典型的电子商务网站的解决方案和功能结构。招收电子商务研究生的学校（2007年2月查询结果）(2008-11-13 20:48:33) 转载标签： 电子商务考研杂谈分类：电子商务学习招收电子商务研究生的学校（2007年2月查询结果）资料

33、来源：天津财经大学 (000) 不区分院系所 (120100) 管理科学与工程 (01) 管理信息系统 天津财经大学 (000) 不区分院系所 (120100) 管理科学与工程 (02) 电子商务 1 (101)统考政治 见招生简章 (201)统考英语 见招生简章 (303)数学三 见招生简章 (416)信息系统专业综合 见招生简章吉林大学 (204) 管理学院 (120100) 管理科学与工程 (03) 电子商务复试：管理学原理招收跨学科考生 吉林大学 (205) 商学院 (120100) 管理科学与工程 (01) 电子商务应用招收跨学科考生，跨学科考生不加试。复试科目：管理信息系统 (专业

34、)7 1 (101)政治(含法律硕士) 见招生简章 (201)英语(含法律硕士) 见招生简章 (303)数学三 见招生简章 (438)C+语言程序设计 见招生简章上海财经大学 (013) 信息管理与工程学院 (120224) 电子商务 (01) 电子商务技术与应用 (专业)15 1 (101)政治理论 见招生简章 (201)英语 见招生简章 (304)数学四 见招生简章 (428)管理学 管理学（第7版） 美斯蒂芬.P.罗宾斯（Stephen P.Robbins） 2 (101)政治理论 见招生简章 (201)英语 见招生简章 (304)数学四 见招生简章 (429)管理信息系统 管理信息系统

35、（第三版）黄梯云主编，高等教育出版社（2005年）。合肥工业大学 (000) 不区分院系所 (087121) 电子商务 (01) 物流与供应链管理 (专业)20 103592100008712101 合肥工业大学 (000) 不区分院系所 (087121) 电子商务 (02) 电子支付与安全 103592100008712102 合肥工业大学 (000) 不区分院系所 (087121) 电子商务 (03) 网络营销 103592100008712103 1 (101)政治理论 见招生简章 (201)英语 见招生简章 (301)数学一 见招生简章 (464)运筹与管理 见招生简章浙江工商大学 (

36、007) 计信学院 (087100) 管理科学与工程 (01) 电子商务 (专业)4 1 (101)政治 统考 (201)英语 统考 (301)数学一 统考 (429)程序设计FUNDAMENTALS OF DATA STRUCTURE IN C,EllisHorowitz,COMPUTER SCIENCE PRESS；C语言程序设计夏宽理主编，复旦大学出版社。浙江理工大学 (008) 经管学院 (120100) 管理科学与工程 (05) 电子商务 2 (101)政治(含法律硕士) 见招生简章 (201)英语(含法律硕士) 见招生简章 (303)数学三 见招生简章 (438)数据结构与数据库技

37、术 数据结构严蔚敏，清华大学出版社数据库系统概论萨师煊、王珊，高等教育出版社厦门大学 (034) 管理科学系 (120100) 管理科学与工程 (01) 电子商务理论与技术 (院系所)29 1 (101)政治理论 见招生简章 (201)英语 见招生简章 (301)数学一 见招生简章 (409)运筹学 见招生简章江西财经大学 (004) 信息管理学院 (120100) 管理科学与工程 (02) 电子商务 1 (101)政治理论 见招生简章 (201)英语 见招生简章 (303)数学三 见招生简章 (410)西方经济学 西方经济学（微观部分）高鸿业，中国人民大学出版社第三版; 2 (101)政治理

38、论 见招生简章 (201)英语 见招生简章 (303)数学三 见招生简章 (411)程序设计语言 C语言与程序设计方法万常选，科学出版社2005年1月版。 3 (101)政治理论 见招生简章 (202)俄语 见招生简章 (303)数学三 见招生简章 (410)西方经济学 西方经济学（微观部分）高鸿业，中国人民大学出版社第三版; 4 (101)政治理论 见招生简章 (202)俄语 见招生简章 (303)数学三 见招生简章 (411)程序设计语言 C语言与程序设计方法万常选，科学出版社2005年1月版。 5 (101)政治理论 见招生简章 (203)日语 见招生简章 (303)数学三 见招生简章

39、(410)西方经济学 西方经济学（微观部分）高鸿业，中国人民大学出版社第三版; 6 (101)政治理论 见招生简章 (203)日语 见招生简章 (303)数学三 见招生简章 (411)程序设计语言 C语言与程序设计方法万常选，科学出版社2005年1月青岛大学 (016) 国际商学院 (087100) 管理科学与工程 (04) 物流与供应链管理加试科目及特殊要求，请点击青岛大学研究生处主页查询 青岛大学 (016) 国际商学院 (087100) 管理科学与工程 (05) 电子商务与电子政务加试科目及特殊要求，请点击青岛大学研究生处主页查询 东北财经大学 (000) 不区分院系所 (120224)

40、 电子商务 (00) 不区分研究方向 (专业) 15 1 (101)政治理论 见招生简章 (201)英语 见招生简章 (303)数学三 见招生简章 (454)电子商务 见招生简章上海财经大学 (013) 信息管理与工程学院 (120224) 电子商务 (01) 电子商务技术与应用 (专业)15 1 (101)政治理论 见招生简章 (201)英语 见招生简章 (304)数学四 见招生简章 (428)管理学 管理学（第7版） 美斯蒂芬.P.罗宾斯（Stephen P.Robbins） 2 (101)政治理论 见招生简章 (201)英语 见招生简章 (304)数学四 见招生简章 (429)管理信息系

41、统 管理信息系统（第三版）黄梯云主编，高等教育出版社（2005年）电子科技大学 (011) 管理学院 (120121) 信息管理与电子商务 (01) 金融工程 (专业)10 电子科技大学 (011) 管理学院 (120121) 信息管理与电子商务 (02) 信息管理与电子商务 电子科技大学 (011) 管理学院 (120121) 信息管理与电子商务 (03) 新兴技术管理 电子科技大学 (011) 管理学院 (120121) 信息管理与电子商务 (04) 供应链与物流管理 电子科技大学 (011) 管理学院 (120121) 信息管理与电子商务 (05) 知识管理与知识工程 1 (101)统考

42、政治 见招生简章 (201)统考英语 见招生简章 (303)数学三 见招生简章 (411)管理学原理 见招生简章西南财经大学 (011) 经济信息工程学院 (020225) 金融贸易电子商务 (01) 支付结算与清算复试笔试科目：电子商务概论 (专业)15 西南财经大学 (011) 经济信息工程学院 (020225) 金融贸易电子商务 (02) 电子商务与电子政务复试笔试科目：电子商务概论 1 (101)统考政治 见招生简章 (201)统考英语 见招生简章 (304)数学四 见招生简章 (402)经济学二 见招生简章河南理工大学 (010) 经济管理学院 (120100) 管理科学与工程 (0

43、2) 现代物流与供应链管理 1 (101)政治 请参见我校硕士招生简章 (201)英语 请参见我校硕士招生简章 (303)数学三 请参见我校硕士招生简章 (472)企业管理 请参见我校硕士招生简章武汉大学 (104) 信息管理学院 (120120) 电子商务 (01) 电子商务理论 武汉大学 (104) 信息管理学院 (120120) 电子商务 (02) 电子商务管理 武汉大学 (104) 信息管理学院 (120120) 电子商务 (03) 电子商务技术 1 (101)政治 见招生简章 (201)英语 见招生简章 (303)数学三 见招生简章 (410)电子商务综合（含电子商务概论、数据库原理与应用） 见招生简章华中师范大学 (019) 信息管理系 (087100) 管理科学与工程 (01) 现代管理理论与方法1.复试科目：信息资源管理2.同等学力加试科目：信息管理系统高级语言程序设计（C语言）