李宁店铺运营手册(汇总版).doc

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1、李宁店铺运营手册(汇总版) 李宁店铺运营手册一切皆有可能目录店铺人事1.1店铺组织架构1.1.1十人以内店铺1.1.2十人以上店铺1.1.3大型单层店铺(30人以上)大型多楼层店铺(30人以上)1.1.4大型多楼层店铺(30人以上)1.2岗位职责及工作守则1.2.1工作职责1.3店铺考勤管理1.3.1工作时间1.3.2考勤管理1.4薪资管理1.4.1工资构成1.4.2月度考核1.5员工发展1.5.1人员成长计划1.5.2成长计划实施 店铺标准运营流程2.1店铺标准作业流程2.2店钱标准作业注意事项2.3店铺自检表2.4店铺日志表2.4.1店铺管理表格2.4.2每日交接本2.4.3个人销售分析表

2、(天)2.4.4楼层区位分布图2.4.5店(月日月日)周报告2.4.6畅滞销产品分析表(周/周四) 店铺服务管理3.1售前服务3.1.1员工个人形象准备3.1.2礼仪行为规范准备3.2售中服务3.2.1店铺标准销售服务流程3.2.2现场服务推动3.3售后服务3.3.1顾客退换货管理3.3.2顾客投诉处理 李宁店铺运营手册一切皆有可能 店铺货品管理4.1库房管理4.1.1仓库货品摆放标准4.1.2服装摆放标准4.1.3鞋摆放标准4.1.4器材摆放标准4.1.5库房摆放及区位标准4.2货品流转4.2.1店铺货品管理4.2.2进货管理4.2.3调拨管理4.2.4退货管理及流程图4.2.5盘点管理4.

3、3特殊货品管理4.3.1残次品管理4.3.2赠品管理4.4货品分析 店铺促销管理5.1店铺促销概述5.1.1店铺促销定义5.1.2促销的积极作用5.1.3店铺促销的主要形式5.1.4店铺促销的主要时间5.2店铺促销执行管理5.2.1促销前中后关注事项及关键内容5.2.2促销活动总结 店铺安全管理6.1安全责任与意识6.2必备安全须知6.2.1防盗管理6.2.2防水防火管理6.2.3防骗管理6.2.4防止意外伤害管理6.2.5防止泄漏商业机密6.2.6店铺钥匙管理 店铺形象管理7.1VM管理7.1.1店铺日常陈列及维护流程7.1.2店铺”周”陈列及维护流程7.1.3季节性陈列 李宁店铺运营手册一

4、切皆有可能 7.1.4店铺陈列策略7.1.5陈列调整与数据跟进7.1.6推广物料管理及使用规范流程7.1.7产品陈列原则及SKU陈列量计算7.1.8POP7.2VI管理7.2.1照明设备7.2.2店铺家具7.2.3店铺装修7.2.4五代店铺日常维护7.2.5道具维护服务流程7.2.6模特安装流程(图)7.3卫生7.3.1门头7.3.2地面店铺通道7.3.3货架道具,陈列品7.3.4收银台,试衣间7.3.5垃圾箱 店铺设备管理8.1收银设备8.2空调设备8.3音响设备8.4传真机打印机8.5卷帘门 店铺财务管理9.1销售日结9.1.1地铺销售日结9.1.2店中店销售日结9.2备用金使用及保管9.

5、2.1备用金使用9.2.2备用金保管9.3税务发票管理9.3.1发票开具注意事项9.3.1使用及保管9.4店铺活动基金管理9.4.1经费来源9.4.2使用范围,方法9.5店铺文件管理9.5.1店铺文件包含的范围9.5.2票据的保管 李宁店铺运营手册 一切皆有可能 运动常识及产品知识 10.1运动常识10.1.1跑步10.1.2羽毛球10.1.3乒乓球10.1.4足球10.1.5篮球10.1.6网球10.2产品知识10.2.1李宁运动服装科技 10.2.2李宁鞋产品科技 李宁店铺运营手册一切皆有可能 店铺人事管理 店长是店铺经营管理之灵魂。对上而言，店长要在资源有限的情况下，完成公司下达的各项指

6、标及任务；对下而言，店繁荣昌盛一线员工的教练，并能有效协调门店、后勤等各项资源，最终给消费者带来高效、满意的服务，树立品牌在消费者心中的美好形象。 店铺组织架构1.1.1十人以 店员 店员 店员 1.1.2十人以上店铺 店长 副店（领班） 收银员 店员 店员 店员 非自主收银的店中店不设置收银员 店员 收银员 店员 李宁店铺运营手册一切皆有可能 1.1.3大型单层店铺（30人以上） 店长 副店 库管 陈列 产品 区组长 区组长 区组长 收银员 店员 店员 店员 店员 店员 店员 店员 店员 店员 店员 店员 店员 收银员 收银员 收银员 以上图中库管主要负责店铺仓库的排仓，理货工作 岗位职责及

7、工作守则1.2.1a 工作职责1.2.1.1店长能够独立带领店铺员工进行正常的店铺运营；店长是零售区长岗位、后勤部门专为岗位的储备人才。 李宁店铺运营手册一切皆有可能工作守则敬业守职，遵守公司一切规章制度，服从上级主管的合理指挥，不得敷衍。以身作则，团结关心、带动店内员工，不得以个人感情处理店内事务。认真工作，爱护爱惜店内货品公物，提高工作质量效率，保守公司业务或职务上的机密。 工作时间内，不擅离岗位，不私带亲友进入门店聊天、会客。不利用职权为自己或他人谋取利益。如遇突发重大事件，接通知时虽非在工作时间内，也应立即迅速到场处理，不得借故推诿。 门店收发文件应由店长或领班接收，不得委托他人，以免

8、文件、信函遗失,造成损失。 未经公司批准，不得将门店内帐薄、报表等有关文件出示给他人。除公务需要，不得占线接听、拔打私人电话。发生重大突发事件，必须第一时间通报公司，不得隐匿不报或迟报。生意空闲时，能安排适当的工作给员工，避免出现闲聊等。对公司下发文件、通知（限店长阅读文件除外），店长必须传达给员工。定期给导购进行培训，讲解公司规章制度，下传总部指令，督导店员规范操作。合理、礼貌的处理顾客投诉。 李宁店铺运营手册一切皆有可能 店铺人事管理 1.2.1.2领班在店内扮演助理店长角色，能够在店长指导下独立带领员工进行正常的店铺运营。领班是店长岗位的储备人才，岗位职责参考店长岗位职责。 工作守则参照

9、店长工作守则。以准店长标准自我要求。 李宁店铺运营手册一切皆有可能 1.2.1.3库管工作守则认真执行本职能岗位的各项工作内容。其他：参见导购守则执行。没有专职库管的店铺，由店长指派收银员或导购兼任。 1.2.1.4收银员工作守则认真执行本职能岗位的各项工作内容。收银员严禁携带现金上岗。当班收银中须离岗时，由店长/领班同意后，交接时收银与代岗双方进行现金确认。出现现金与帐不符时，由责任收银员承担相应责任与处罚，如属店长/领班监管不利造成，店长/领班须承担连带责任与处罚。其他：参见导购守则执行 李宁店铺运营手册一切皆有可能 1.2.2.5导购工作守则热爱本职工作，认真敬业，努力学习，不断提升服务

10、水平。上班时间着统一工作服，佩带工牌，淡妆打扮，注意形象。严禁上班时间聊天，在店内饮食。工作时间不得擅离岗位，不允话带亲友在店内聊天、会客。严禁拔打店铺私人电话。服从店长的合理指挥，对店长违反公司规章制度的行为可以越级向公司责任管理者举报。 与同事和睦相处，助人为乐。不与顾客争吵，谨慎妥善处理好顾客报怨，并及时向店长汇报。注意爱护店内设施，维护店内卫生。切实为顾客提供主动、热情、周到的优质服务，发现缺货情况，及时向店长/库管反映。 卖场内随时保持微笑，不得无精打采、无表情、冷漠。除店长批准的特殊情况，上班不准佩带手机、掌上电脑等通信仪器。卖场内须正立挺直，不能依靠货架、墙柱及其他物品，不撑腰、

11、抱臂、插口袋。下班晚会由店长召开，之前需要做好货场顾客接待交接、货品整理、清理货场等工作。 熟悉商品知识，掌握产品卖点，因客而异地推销商品，给顾客留下美好购物印象。 李宁店铺运营手册一切皆有可能 1.3店铺考勤管理1.3.1工作时间店长应熟知本店的营业时间，不同时段的销售客流规律，各岗位人员及其特长，编排最佳排班方法。 举例店铺营业时间：10:00am-22:00pm本店铺客流高峰时段：店长、领班、导购工作排班：A班：时间 am- pm，B班：时间am- pm，C班（特别班次表）：时间 am- pm， O班：休息由于零售业的特殊性，如有特殊情况对营业时间的高速由管理人员另行安排、通知。1.3.

12、2考勤管理店铺员工上、下班时间必须在店铺日志上进行记录（安装打卡机的店铺，员工必须进行打卡），如未打卡或未做记录，按旷工处理。店铺员工未请假而擅自未出勤按旷工处理。店铺员工到岗进行上班记录后，擅自离岗2小时内的，记旷工0.5天，超过2小时的，记旷工1天。店铺员工年内申请事假最多为12天，事假12天以上按旷工处理。店铺员工年内累计旷工3天以上，记丙类过失并解除劳动合同。店铺负责人或区长故意包庇考勤违纪行为，记甲类过失一次，并扣除当月考核奖金的50%，连续两次违纪，解除劳动合同。托人、代人签到或打卡者，扣除当月销售奖金的50%。当年累计3次，解除劳动合同。 私自涂改、损毁考勤记录的,记甲类过失一次

13、，并扣除当月销售奖金，情节严重者解除劳动合同。 李宁店铺运营手册一切皆有可能 1.4薪资管理1.4.1工资构成店长上岗后可就表内信息向人力资源部门经理咨询，了解下属各岗位工资构成基本情况，以便恰当解答店内员工（特别是新入职、转岗、晋升人员）相关疑问。 举例工资构成=基本薪金+职位薪金+奖金+福利备注：奖金包含：销售提成+月度考核员工工龄工资指在公司工作每满一年可享受X元/月的工龄工资。 李宁店铺运营手册一切皆有可能 1.4.2月度考核 举例店长月度考核 李宁店铺运营手册一切皆有可能 1.4.2月度考核 举例 李宁店铺运营手册一切皆有可能 1.4.2月度考核 举例 李宁店铺运营手册一切皆有可能

14、1.4.2月度考核 举例 李宁店铺运营手册一切皆有可能 1.4.2月度考核 举例 李宁店铺运营手册一切皆有可能 1.5员工发展1.5.1人员成长计划零售人员发展阶梯：新导购在试用期店长 领班 导购 见习导购 李宁店铺运营手册一切皆有可能 1.5.2成长计划实施 李宁店铺运营手册一切皆有可能 店铺标准运营流程 李宁店铺运营手册一切皆有可能 2.1 店铺标准作业流程 李宁店铺运营手册一切皆有可能 2.2 店铺标准作业流程 李宁店铺运营手册一切皆有可能 李宁店铺运营手册一切皆有可能 李宁店铺运营手册一切皆有可能 李宁店铺运营手册一切皆有可能 李宁店铺运营手册一切皆有可能 2.3 店铺自检表 李宁店铺

15、运营手册一切皆有可能 李宁店铺运营手册一切皆有可能 李宁店铺运营手册一切皆有可能 2.4 店铺日志表 李宁店铺运营手册一切皆有可能 李宁店铺运营手册一切皆有可能 24 店铺日志表2.4.2 每日交接本 李宁店铺运营手册一切皆有可能24 店铺日志表2.4.3 个人销售分析表（天） 李宁店铺运营手册一切皆有可能24 店铺日志表2.4.4 个人销售分析表（天） 举例 备注： 1.根据每个店铺面积,店铺的人员数量,客流销售情况,因地至宜的安排每个区域的人员人数2.安排原则是保证每位顾客进店的时候有人招呼,对货品产生兴趣时有人接待3.上表只是作为阶段性的检查的工具,在交接班/人员吃饭/人员离开的时候调整

16、人员的站位,保证兼顾每个区域的顾客 制定原册: 1.将店铺平面图复印多份,与店铺管理人员手执一份展开讨论2.将每个区域编号,按照客流状况和销售占比讨论出每个区域需要的人数 3.将制定好的人员区域图,结合店铺排班人数做最终的修改 4.将每个区域的核定人数列入上表,进行执行5.需要统计空间贡献最大产出的时候,可以结合人员的安排,考虑贡献产出大的原因(人或货品) 李宁店铺运营手册一切皆有可能 24 店铺日志表2.4.5 个人销售分析表（天） 李宁店铺运营手册一切皆有可能 李宁店铺运营手册一切皆有可能 24 店铺日志表 2.4.6 畅、滞销产品分析表 李宁店铺运营手册一切皆有可能 店铺服务管理 李宁店

17、铺运营手册 一切皆有可能 李宁店铺运营手册一切皆有可能 31 售前服务3.1.1 员工个人形象标准 为树立统一、良好形象，对店铺员工仪容仪表要求如下，店长/领班以身作则并监督执行3.1.2 礼仪、行为规范准备 良好的礼仪、行为规范，不仅可以表现员工个人良好的品行修养及行业素质，还能显示出一个未知名企业管理的进步、规范、服务品牌化。 李宁店铺运营手册一切皆有可能 李宁店铺运营手册一切皆有可能 32 售中服务顾客的动作行为 注意事项3.2.1 店铺标准销售服务流程 员工的工作行动 员工的工作语言 员工的肢体动作/表情 李宁店铺运营手册一切皆有可能 李宁店铺运营手册一切皆有可能 李宁店铺运营手册一切

18、皆有可能 李宁店铺运营手册一切皆有可能 李宁店铺运营手册 一切皆有可能 李宁店铺运营手册一切皆有可能 李宁店铺运营手册一切皆有可能3222 服务推动技巧 有效地服务推动技巧的重要性 提升服务质量，增加销售提升顾客满意度，增加顾客忠诚度 提升员工归属感 有效现场推动步骤 订立服务目标 把服务标准的细项目作为每日或每星期的目标 将服务目标行为化 将昨天的错误变成今天的目标 沟通服务目标 以文字及录象与员工沟通 主管解释、示范和以身作则 主观给予清晰指引 现场教练 主管以微格分析技巧观察 从观察中给予员工回应 多少都欣赏，有鼓励开始 积累服务个案 小结会议 团队表现 找出赞赏与学习点 以服务为重点进

19、行沟通 李宁店铺运营手册一切皆有可能 323 服务推动锦囊妙计 李宁店铺运营手册 一切皆有可能 李宁店铺运营手册一切皆有可能3.3 售后服务3.3.1 顾客退换货处理 3311 退换货制度 销售的货品被鉴定为质量问题时，无条件退货 顾客要求退换的商品正在打折时，虽然商品的价格高于现价，也只按现价退款；如退换的商品属质量问题时，按购买价格退换。退货时应按原付款方式（信用卡/现金），原折率与原金额进行，不但要注意两单的总金额是否相等，还需注意总量是否相等。赠品退货，在赠送流程中；录入数量步骤输入（-数量）即可，注意金额为0。 由于使用不当造成人为损坏的商品，不予退换。没有购物发票的产品，不予退换；

20、顾客购买的是特价商品，不予退换；顾客购买的商品如果接受礼品，只换不退。顾客不满及退货不能断定责任的，第一时间上报区长和商场领导协助解决。3312 退换货步骤及技巧 耐心倾听顾客提出的退换理由，并请顾客出示商品与销售小票询问退换原因并安抚顾客情绪；认真检验货品，不能解决的及时上报区长和商场领导 有库管验收，入库收回原由票据（销售小票及发票），钉于退货小票的存根上；退货小票三联都需要顾客签字留下联系方式，还得受理人及店长或领班签字，店中店应有楼 管开具的证明或签字 李宁店铺运营手册一切皆有可能3。3。2 顾客投诉处理 有效地处理顾客投诉的重要性 不断改进服务质量 获取顾客合理建议 提高公司声誉有效

21、地处理顾客投诉的步骤 李宁店铺运营手册一切皆有可能 ！如果特别棘手个案，应第一时间联络公司相关部门给予支持。 李宁店铺运营手册 一切皆有可能 李宁店铺运营手册一切皆有可能 店铺货品管理 李宁店铺运营手册一切皆有可能4.1 库房管理4.1.1 仓库货品摆放标准 货品按照大类小类款号尺码的顺序集中摆放 所有货品必须都有包装袋包装，小件商品分类保管包装袋很货品一起摆放 脏残品单独摆放陈列道具以及衣裤夹分类单独摆放在干燥的地方，避免损耗 仓库干净整洁，避免鼠残 4.1.2 服装摆放标准 按男女分两大区（标记）；再按系列分小区；系列小区中再按款式（如棉服装、T恤、风衣、裤子等）分大块区（标记）； 每款再

22、按颜色分小块区（标记）；最后按尺码大小、按从小到大从上到下号（记住吊牌翻出，衣外面朝上，便于查看）；4.1.3 鞋摆放标准 按男女分两大区（标记）；再按系列分小区（标记）；每款中再按颜色分小块区（标记）；最后按尺码大小，按从下到大从上到下号（把鞋盒有标记那面冲外）；出样鞋请突出标记好（请不要注明样鞋字样，可用圆圈表示）； 4.1.4 器材摆放标准 按品类分块区，摆放整齐、位置合适，不影响其他工作。 李宁店铺运营手册一切皆有可能4.1 库房摆放及区位标准将仓库分区进行仓位图的制作举例旗舰店仓库货品摆放区位图男款 女款 李宁店铺运营手册一切皆有可能 将仓库货架进行分区指示的制作 举例 4.1 库房

23、管理4.2.1 店铺货品管理店长及货品助手熟练掌握并使用店铺货品一览表 每季开季前两周，有产品部下发，如没有需主动联系产品人员每次收货并铺场后，用货品一览表清点卖场款式是否齐全举例货品一览表 李宁店铺运营手册一切皆有可能 4.2.2 进货管理 4221 店铺补货原则及流程图 李宁店铺运营手册一切皆有可能 依据店铺情况、销售状况每周五制定店铺周进货管理安排，店铺、产品部、物流部依据店铺周进货管理安排的规定时间进行店铺补货管理工作。 店铺店长及货品助手需根据上周销售、货底周期，分析出店铺缺货情况，畅销品及滞销品的货品状况和补货方案，提出补货要求。要求：畅销货品货底周期需维持2周或以上，其他单款货品

24、货底周期在3周或以上。货底周期=货品库存数量/货品销售数量（销售以周为单位）。 店铺至少在每周一、四上传补货单（有POS系统的店铺通过系统上传补货单。无POS系统的店铺通过传真手工补货单）补货单据必须分大类、正特价上传。店铺补货时不允许自行增加SKU，如店铺SKU不足，可提交SKU新增申请表经产品主管同意后配发。 遇到特殊情况（团购、促销活动等）临时要货时，可电话通知产品主管及时处理。 包装袋可随货品一同上传要货计划。 李宁店铺运营手册一切皆有可能 4222 店铺收货管理 各店铺安排准专人负责货品的接收和出库，店中店也需要指派专人负责（店 长根据工作量调整其任务） 物流公司到货时，库管员应该在

25、场负责（或委派专人） 在库房安排合理的货位，以便查找货品 物流公司需将货品按款号分类装箱送至店铺指定地点； 由专人与店铺员工共同对货品进行清点，所有货品全部清点完毕后，双方签字确认； 物流公司在店铺员工的协助下把货品运到店铺库房门口或店铺指定位置。（在此期间严禁货品销售或移动、携带到非指定地点）。 店铺收货人须对到货货品的准确性负责，货品检验标准：服装（器材）必须包装袋、吊牌完好、款号鞋必须打开鞋盒，核对款号、尺码与补货单一致，没有脏残品现象 店铺验货注意事项服装开箱验货时禁止使用刀片；验货过程中服装、器材产品不能直接放于地上（应垫纸箱或装袋）；拆包装袋清点货品时严禁拿笔，避免造成笔痕。 店铺

26、到货残品处理规定：原残（原厂质量问题），装错盒（大小不一），由柜台先收；由区长确认，根据公司要求早统一时间安排退残。收货后书面面报公司来货单鞋38，包装盒38，实物36；按正常流程收货，自行在POS中调整，并在包装上修改；非原残（物流在运输过程中造成的），有物流公司承担，填写差异单。出现差异填写差异单，并在来货单上注明，双方签字确认；其他不能当时界定的，有双方公司协商解决。 店铺到货差异处理规定店铺到货如果出现差异，店铺和物流公司确认差异内容，在来货单签字确认同时填写差异单，物流公司带走差役货品，物流公司在下次来货时调整解决。差异单一式两联，店铺与物流公司各保留一联，差异单注明MIS系统发货单

27、号、产品款号、尺码、差异数量 李宁店铺运营手册一切皆有可能 店铺电话通知客服，同时通知公司相关人员，并在店铺日志本登记； 物流公司根据差异单在下次送货时（最多不超过4天，公司盘点或有特殊要求时按照要求时间）送来有差异的货品，店铺验货； 把另一联差异单交还物流公司。 店铺收货人在货品验收确认完毕后，在到货单上签字，并注明到货时间。 店铺在收货后，及时将货品进行入库，跟进POS系统收货数据接收及确认。 4.2.3 调拨管理 4231 店铺调拨原则 配合产品部定期（具体时间视各地情况或参照各区域/公司规定执行）针对促销产品、畅滞销产品进行店铺间的产品郑和工作，并在规定时间内完成。 日常销售过程中的调

28、拨需求，可以由同区店铺间自行协调解决，单件数不许超过SKU量的50%或大于5件，不许私自将对方店铺整款调拨到自己的店铺，必须先与产品部沟通。同区域货品调拨规定完成流程（以收货方确认单据为准）需在二日内解决。 举例A店1日出货到B店，B店需在4日收到A店货品并在系统中确认收货 李宁店铺运营手册一切皆有可能 4232 店铺调拨方法及流程图 李宁店铺运营手册 一切皆有可能 李宁店铺运营手册一切皆有可能 调出方店铺在接到调拨安排后；按调拨产品明细提前进行调出产品准备，如实物与调拨产品明细出现差异时及时反馈趁品部进行相应的调整。 调出产品准备完毕后在POS系统中录入调拨单（单据暂不确认），将打印（或手工

29、填写）的调拨单与调拨货品密封在箱皮中，并在箱皮封口贴好封条并盖公司统一的店章。调出方店铺在调出货品、调拨单准备完毕后通知调入方店铺做接货准备，并告知调拨货品箱数、货品数量、调拨单号。 物流公司进行调出货品运输时，调出方店铺需明确与物流公司进行调出货品的箱数交接。调入方接到物流公司送来的货品应第一时间检查封箱单的完整（如封箱单有破损，先不要打开箱皮，应及时联系调出方询问原因，如有异常需及时通知公司解决），在确认箱数正确后与物流公司进行签字确认。 调入方店铺在接到货品后首先找到调拨单，然后清点产品，确认产品数量、尺码与单据一致后签字确认后保留（收货联），调入方店铺在调拨货品验收后及时入库。电话通知

30、调出方在EPOS里确认调拨单。并在3天内把（财务联）交回公司。 如在清点调入货品时发现异议，及时与调入方店铺及公司产品部联系，核对差异明细，并确定解决方法（修改调拨单或调换货品） 李宁店铺运营手册 一切皆有可能 4.2.4 退货管理及流程图 李宁店铺运营手册一切皆有可能 4.2.4.1 退库操作要求 配合并执行产品部定期制定的过季产品退库安排（包括退库产品明细、退库时限），分店铺、分时间进行过季产品的退库工作 店铺依据过季产品退库安排进行退库产品的准备，如实物与退库明细出现差异时反馈产品部及时进行调整。 店铺分大类、小类、款号、尺码进行退库产品的准备，并分类进行退库单据的填写。 在规定的退库日

31、期，店铺安排专人协助物流公司共同办理退库工作，并随货品到库房办理清点交接工作。 店铺小规模退货（2箱左右），在物流公司运载容量允许条件下可现场退货（适用与非物流外包公司）。店铺员工在EPOS中做出退货单和手写退库单，与物流公司接货专人根据此退货单，当面对所退货品进行清点、交接、并签字（字迹要清晰）确认。物流运走货品后，店铺电话通知客服其退库的数量。要求：退仓单一定要有店铺经办人签名，品类分开登记。 店铺上退库单，有物流部接收，库房确认盖章后，物流公司将电脑退库确认单返回店铺，店铺需核对手工单据并保存（一年以上） 店铺或物流公司在填制手工单据时，必须按公司产品编号规范填写，不得有遗漏。退货明细单

32、上有双方签字确认且必须有物流公司库管及加盖物流公司盖章方为有效（方可作为李宁在MIS-POS系统进行操作，打印单据有物流公司在单据上签字确认。 正品退库产品相关要求：所有的退仓服装要套好包装袋，整理好吊牌等；鞋类产品要保持包装基本完好（不影响销售），鞋底如有脏需要整理干净，同一款放在一起，吊牌保持清洁，折扣标签，商场价格标签都必须清楚后方可退仓。 店铺接到大批量退货通知后，如有对相关物料，如箱皮、封箱带之类的需求，需要提前2分钟向公司提出申请并告知需求数量，有物流公司提前送到店铺做退货准备工作。残品退货要求：每月统计残品退货时，要求店长把货品的工厂、服装、鞋、器材的前两位数字或字母一起上报公司零售部内勤汇总后交产品部；无POS的门店在退货时，需准确填写脏品、残品、非正常残品的字样；无POS的店铺退完货后，要在拿到退货单（物流部开具的蓝票）的第二天上交产品部；有POS系统的店铺需在退货后及时在POS机中做退货单，并当天上传至公司MIS系统。在每月结帐前按财务要求将