微信运营团队规章管理制度（草案）.doc

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1、湖南XX微信运营团队规章管理制度（2015年草案）湖南XX微信运营团队规章制度总则为加强湖南XX微信运营团队的规范化管理，完善各项工作制度，促进湖南XX微信运营团队发展壮大，提高经济效益，保障各项工作的合理有序进行，结合湖南XX微信运营团队的实际情况，特制定本制度。一、员工应自觉遵守湖南XX微信运营团队规定的作息时间，每周星期一至星期六上午为工作日，上下班应按时打卡。工作时间：夏季为上午 8：3012：00，下午14：3018：00冬季为上午 8：3012：00，下午14：0017：30二、已至上班时间而未到岗者，即为迟到，每迟到一分钟从工资里扣除一元；未到下班时间而提前离岗者，即为早退，每早

2、退一分钟从工资里扣除一元；未经准假而不到岗超过4小时者，视为旷工，按旷工天数扣除当天工资的双倍数额。三、请假需经经理（主管）事前批准；如有紧急情况，应及时电话通知经理。四、 由于工作上的需要，需在工作时间以外工作的视为加班。加班按 小时计算，加班工资在原基础上上浮10%。五、 完成工作任务的员工每年年末均享有年终奖金，年终奖金额与工龄相关，工作满一年年终奖金为全年工资的5%，两年年终奖金为年工资为10%，以此类推，工作满两年湖南XX微信运营团队给予办理“五险”。六、倡导树立大局思想，禁止部门和个人做出有损湖南XX微信运营团队利益、形象、声誉或破坏湖南XX微信运营团队发展的事情。七、 员工禁止在

3、工作场所做私活、长时间打私人电话，如有发现，处罚50元。八、保持各部门室内整洁，每天上下班前应把自己的岗位整理干净物归原位，关闭本人使用的电器设备。九、公共卫生（包括会议室，走道、厕所）由值班表安排的员工打扫清理，如应值班人员未打扫，处罚值班人员20元。十、 所有在职人员在当日工作结束后要将资料整理好，已完成的即时汇总。十一、 工作时间，严禁使用电脑看视频、玩游戏，或浏览与工作无关的事项，发现一次罚款50元。十二、 员工辞职需提前一个月以书面形式通知湖南XX微信运营团队，经批准后方可离职，否则视为私自离职，不发当月工资。员工出差管理细则一、员工出差补助出差地点在市各县区内，当天可以往返的，除报

4、销来回车费外，每天餐饮补助10元；当天无法往返的，补贴每人每晚住宿费100元，餐饮费用20元。二、员工公关招待标准1、业务员在开展业务中，需要公关招待，可按湖南XX微信运营团队有关规定标准招待客户，100元每人，包括酒、饮料（招待应在双方合作意向的条件下，在签订合同的前提下），需向湖南XX微信运营团队汇报批准后。2、 业务员报销各项费用时，首先本人要在票据上签上出差时间、地点、业务内容、本人姓名等、然后交于经理（主管）审批后再交到财务审核无误后报销。三、员工出差管理办法1、做到一次出差一清帐，交由办公室人员统计做报表，再交由上级领导审批。2、业务员出差之前可以到财务室预支200元/人，各项费用

5、要有发票实报实销。注：（可根据实际情况而定）四、员工出差办理程序1、业务人员必须事先填写出差申请单，注明出差地点、事由、天数、所需资金，经部门负责人签署意见，和湖南XX微信运营团队领导批准后方准出差。2、出差人员借款需持批准后的“出差申请单”填写“用款申请单”，列明用款计划，经经理（主管）签字担保后，由财务审核，湖南XX微信运营团队领导审批后方可出款。3、 业务员回湖南XX微信运营团队后，应形成出差完成情况报告，交由湖南XX微信运营团队领导考核签署意见。凡与出差原申请单填报的天数、人数、交通工具不符的差旅费不予报销，如因特殊原因需改变路线、天数、人数、交通工具的，需湖南XX微信运营团队领导签署

6、意见方可报销。4、 借款本着“前帐不清，后账不借”的原则，延误工作的后果自负，特殊情况由湖南XX微信运营团队领导特批。5、不得在外面做兼职工作。五、电话费报销标准1、部门主管100元/月标准，超支自负。2、业务员50元/月标准，超支自负。湖南XX微信运营团队业务营销管理制度细则 为更好的配合湖南XX微信运营团队营销战略，顺利开展营销业务，明确营销员工的岗位职责，充分调动员工的工作参与的积极性和提高工作效率，帮助员工尽快提高自身营销素质，特制定以下规章制度。一、适用范围：本条款适用于湖南XX微信运营团队业务营销团队二、制度细则：1、积极工作，团结同事，对工作认真负责。2、营销部门应主动积极参与湖

7、南XX微信运营团队各部门的活动、工作、会议。3、服从湖南XX微信运营团队安排，不搞特殊化，做到“四尽”：尽心、尽力、尽职、尽责。4、营销工作要诚实守信，不欺诈顾客，未经湖南XX微信运营团队允许，出现问题后果自行承担，与湖南XX微信运营团队无关。5、做事谨慎，不得泄露湖南XX微信运营团队的业务计划，要为湖南XX微信运营团队的各项业务开展情况保守秘密。如有违反，根据情节轻重追究处罚，情节严重者追究刑事责任。6、以部门利益为重，积极为湖南XX微信运营团队开发和扩展新业务项目。7、善于沟通，积极协调湖南XX微信运营团队与客户关系，对业绩突出和表现优异的员工，给予适当奖励。湖南XX微信运营团队保密制度实

8、施细则 为保护湖南XX微信运营团队机密，维护湖南XX微信运营团队利益，特制订本细则。一、全体员工都有保守湖南XX微信运营团队秘密的义务。在对外交往和合作中，不得泄露湖南XX微信运营团队机密，更不准出卖湖南XX微信运营团队机密。二、湖南XX微信运营团队机密是关系湖南XX微信运营团队发展和利益，在一定时间内只限一定范围的员工知悉的事项。湖南XX微信运营团队机密包括下列机密事项：1、湖南XX微信运营团队经营发展决策中的机密事项；2、人事决策中的机密事项；3、专业技术；4、招标项目的标底、合作条件、贸易条件；5、重要的合同、客户资料和合作渠道；6、湖南XX微信运营团队非向公众公开的财务情况、银行帐户帐

9、号；湖南XX微信运营团队业务营销薪资细则为招聘吸引外部优秀人才的加入，同时推动在职员工工作的积极性，责任感，激励员工不断提高业绩，特结合湖南XX微信运营团队现有实际及龙岩当地行情制定如下薪酬方案：一、调薪原则1、激励原则：通过业绩考评来确定员工的贡献度，决定员工的薪酬水平；2、公平原则：以岗位级别为基础，根据业绩指标级别，真正做到能者多劳，同时起到个人能力的公平性。二、调薪对象1、普通人才：2年以内工作经验：具备有营销、业务经验或潜质者，未有同行工作经验者；2、优秀人才：3年以上工作经验：具备有相关营销、业务经验者并有同行工作经验者；三、薪酬规定1、普通人才：基本工资：1600元，补贴50元，

10、满勤100元另计，根据考勤管理规定；转正后人员的薪酬是根据入司时间及业绩指标级别发放，具体请参照恒德晟市场部薪资标准2、 优秀人才：（1）试用期基本工资：1800元，补贴50元，满勤100元另计，根据考勤管理规定；业务员销售业绩低于四级以下的，不计提成、奖金，只计基本工资、补贴、满勤。完成四级以上（含四级）的销售业绩，薪资则按完成的相应业绩级别计算。（2）转正后基本工资：2000元，补贴150元，满勤100元另计，根据考勤管理规定；业务员销售业绩低于六级以下的，不计提成、奖金，只计基本工资、补贴、满勤。业务员完成六级以上（含六级）的销售业绩，薪资则按完成的相应业绩级别计算。四、薪酬说明1、薪酬

11、每级的提成基数则是扣除对相应级别的基本工资后计算（业绩指标-基本工资）x提成比例=当月提成金额2、湖南XX微信运营团队根据员工入司时间确定业绩指标，员工入司季度的月平均业绩需达到入司时间相对应的级别。微信营销团队的岗位安排及制度说明：本管理制度适合以企业为主的微信营销团队运营，本制度仅供参考，可依据实际情况作调整修改。微信营销团队实现运营主管负责制主管主持微信营销的日常运营工作，主管由网络营销部成员民主选举产品或外聘，文案、美工、技术、推广、客服由主管选任或聘任，并由上述人员组成微信营销团队，任期一年。主管，微信营销团队人员的组成将在微网站、微商城或者公众帐号的关于我们页面发布，并作为面向客户

12、的唯一对外传播窗口。一、 主管的职责如下：1.负责微信营销的整体策划、公众平台的整体策划、改版及调整，并代表湖南XX微信运营团队对外发布品牌、产品和服务信息，承担微信营销的相关法律责任；2.审查微信公众平台、微网站、微商城等平台的设置，调整平台工作人员的组成，日常管理平台工作人员，日常检查各平台的内容，保证与企业的宗旨一致；3.负责微信活动的整体策划，并进行相应控制；4.代表湖南XX微信运营团队对外发布湖南XX微信运营团队的动态信息，开展对外联络，合作和交流工作；5.决定微信营销的合作公众帐号和平台，并保持正常的联络；6.对微信营销各平台拥有最高管理权限，有权对各平台内容进行修改、删除、调整；

13、7.每月向湖南XX微信运营团队直接领导或网络营销部门会议总结汇报微信营销工作。二、 文案的职责如下：1.微信营销团队设文案一名，若微商城、微网站、微社区多平台同步进行，可多设一名。其中一名负责平台基础文案，另外一名负责策划文案。2.接受主管的督查，对主管负责并可在主管授权范围内，对外开展联络事项；3.负责所在平台各栏目的策划，调整，撰写，维护；4.保证所在平台每周有固定更新，并在每月有固定的专题活动或促销活动；5.对所在平台的内容保证与企业的微信营销宗旨保持一致，并负相关的法律责任。参考业内或业外优秀的微信营销内容策划，并进行收集，整理，汇总，归档工作，定期在本部门进行分享。6.决定所在平台的

14、对外合作公众帐号和平台，并报主管批准；7.每周定期向主管提交工作小结。三、 美工的职责如下：1.负责微信公众帐号的所需的图片素材设计，微网站、微商城、微社区所需的图片素材设计；2.负责微信线上、线下活动所需的图片素材设计，对活动的整体策划提供意见，并按活动策划负责人的意见进行修改调整；3.负责微信公众帐号线上、线下宣传材料的设计，并与湖南XX微信运营团队各部门广泛沟通听取建议；4.参考业内或业外优秀的微信相关设计案例，认真做好各类信息和资料的收集、整理、汇总、归档等工作，为微信营销工作积累优秀素材；4.每周定期向主管提交工作小结。四、 技术的职责如下：1. 负责微信公众帐号的基本设置，以及微网

15、站第三方接口的对接，微商城第三方接口的对接，微社区的申请等相关工作；2. 负责微信公众帐号对接第三方接口平台的各种功能，或者自行根据部门运营要求独立开发微网站、微商城、大转盘、会员卡等功能；3. 负责配合主管申请微信支付，微信认证。搭建微商城、微信小店，解决接口平台出现的技术问题；4. 根据部门运营的要求，定期维护好各平台的运行，并进行调整，修改和完善；5. 每周定期向主管提交工作小结。五、 推广的职责如下：1.策划微信公众帐号线上、线下推广活动策划，推广方式、平台选择，并配合文案、美工、技术同事开展工作；2.负责微信营销对外合作媒体、渠道、平台、公众帐号的洽谈工作，并制定相应的合作计划，外部

16、平台付费投放计划；3.负责微信公众平台推广功能的日常操作，定期制定公众帐号付费投放计划，收集、整理、汇总、归档效果数据，集中分析后提交报告主管供审核。定期收集微信公众平台统计数据，集中分析后提交报告供主管审核；4.根据部门运营的要求，调整推广的思路、方式和途径；5.每周定期向主管提交工作小结。六、 客服的职责如下：1.负责根据企业的产品服务制定微信营销运营的客服话术，定期调整和修改更新；2.负责收集、整理、汇总、归档客户的咨询问题，制定相对应的FAQ常见问题解答标准文档，定期提交技术更新至各平台；3.负责微信公众帐号多客服工具的操作，合理安排客服工号的在线时间；4.负责微信咨询客户的信息收集、

17、整理、汇总、归档工作，定期回访客户或将客户转化为个人微信号好友，利用微信朋友圈进一步情感营销；5.根据客户的反馈信息进行收集、整理，定期反馈给其它同事或部门会议讨论;6.负责微社区日常管理工作，微信公众平台的活动名单，反馈数据收集和整理；7.每周定期向主管提交工作小结。微信营销部门会议议事规则：1.微信营销部门会议每周举行一次，如有特殊情况可由主管临时召集；2.微信营销部门会议讨论所形成的决议，以半数通过为原则，主管具有否决权；3.会议前由主管发布会议通知，参加会议的部门成员必须事先做好发言准备和备齐相关资料；4.会议前各工作模块负责人必须向主管提交工作总结；5.对于不执行会议决议或连续两次不

18、能参加会议的部门成员，经主管或部门讨论可予以警告，劝退处理。微信营销部门成员自律守则及纪律：1. 不得假借职权，对外泄露本部门或湖南XX微信运营团队相关的机密动态，文档等材料；2. 各成员间应通力合作，内部团队，不得搬弄是非或扰乱微信营销的工作秩序；3. 各成员应模范地遵守国家的法律法规和公共道德，做一个奉公守法的公民；4. 全体成员务必时常学习新知识，锻炼自己的工作技能，打造学习型组织，以达到工作上的精益求精，提高工作效率；5. 部门主管要注意自身修养，改进和提高管理水平；6. 各平台信息发布必须有严格的信息发布流程；7. 各平台的信息必须保证每周更新，定期有活动更新；8. 各平台必须以客户

19、至上为运营宗旨，为客户提供良好的微信端服务，并保证信息的合法性，安全性；9. 各平台负责人要确保管理帐号密码的安全，不得对外泄露，注册后统一报备主管，如有更新修改应及时向主管汇报；10. 微社区各相应的版块，发现有问题的帖子和言论等，应及时备份并删除，及时上报主管；11. 运营工作中发现其它不能解决的问题应及时与其它同事沟通或上报主管。微信营销部门必须遵守以下法规和平台协议：中华人民共和国计算机信息网络国际联网管理暂行规定中华人民共和国计算机信息网络国际联网管理暂行规定实施方法中华人民共和国计算机信息系统安全保护条例关于加强计算机信息系统国际联网备案管理的通告计算机信息网络国际联网安全保护管理

20、办法互联网网信息服务管理方法中华人民共和国国务院令（第292号）互联网电子公告服务管理规定中华人民共和国信息产业部第三号令互联网站从事登载新闻业务管理暂行规定国务院新闻办公室，信息产业部腾讯微信公众平台服务协议对有下列事绩之一的微信营销部门成员应予以嘉奖：1.品性端正，工作努力，能适时完成重大或特殊交办任务者；2.热心服务，在工作中起到表率作用，有具体事绩者；3.提出合理化建议经采纳施行富有成效者；4.对微信营销工作有特殊贡献者；5.有其它功绩者。对有下列特殊情况之一者，予以惩处：1.对同事恶意攻击诬陷，制造事端者；2.不服从主管人员合理指导，屡劝不听者；3.造谣生事，使微信营销工作蒙受重大损

21、失者；4.利用职务便利对外泄密或私下操作谋取私利者；5.其它违法法律法规或湖南XX微信运营团队规章制度情节严重者。奖惩的日常监督，检查，审核，执行工作由部门主管负责：1.嘉奖等级分为通报表扬，三等功，二等功，一等功，特等功；2.惩处等级分为通报批评，警告，劝退，除名。各部门岗位职责制度一、运营部职责：1、负责贯彻执行湖南XX微信运营团队的整体宣传战略，领会和传达湖南XX微信运营团队领导的战略意图，并负责制定湖南XX微信运营团队中长期运营计划。2、定期组织开展运营分析和调研工作，及时掌握同行的宣传动态，并为湖南XX微信运营团队决策层提供切实可行的企划方案。3、负责做好运营部内部管理工作，不断完善

22、工作流程和工作制度，带头和督促完成各项工作任务。4、做好员工的激励和考核工作，尽量发挥每个员工的最大潜能；通过定期开展分析和总结，提高员工的工作热情和工作能力；通过开展绩效考核，提高员工的工作效率。5、负责运营部内部工作的协调和外部工作的接洽，将运营部工作实行流程化管理。6、负责对外媒体联络和公关，建立和维护良好的媒体关系，在新闻和广告两方面与媒体加强合作，及时掌握媒体动态，了解媒体信息。7、充分发挥集体智慧和创新思维，拓宽宣传思路，指导开展各类广告设计和新闻及营销策划，力求不断推陈出新。8、组织编辑湖南XX微信运营团队刊物文稿，促进企业文化建设。9、美容院陈列总体规划及店内外气氛的设计，营造

23、良好的服务环境。10、负责湖南XX微信运营团队网站建设、更新与维护。11、设计、组织制作湖南XX微信运营团队的各类广告宣传品及导示系统。12、草拟湖南XX微信运营团队整体性促销、主题促销及其他大型形象活动的方案并参与实施和跟进。13、制作和维护、设计广告。14、会同市场部做好各类会议营销的策划与执行。15、负责网站商家的开发、跟进、维护。二、运营部组织架构：人员配置：共13人。运营总监1人：客服经理1人，客服专员4人；平面设计师1人，网站编辑2人；文案策划1人，美工1人；后台管理经理1人，推广经理1人。三、运营管理制度：1、目的与原则：运营管理是企业营销战略管理的重要组成部分；运营管理所要解决

24、的就是如何制定运营战略，以何种方式、何种手段使顾客知晓、了解运营内容，继而产生兴趣，做出消费决策。通过运营管理规范实现流程化管理，为湖南XX微信运营团队及各区域提供服务，提高运营策略市场响应速度，争夺顾客，拓展市场；奖励顾客，增加销量，提高运营组织和实施效率，增强其市场效果。2、内容与方式：运营的主要内容与方式包括广告、网络运营、销售运营及公共关系。（1）广告是指湖南XX微信运营团队按照一定的预算方式，支付一定的费用，通过一定的媒体把商品、项目、优惠方案等信息传送给广大目标顾客的一种运营方式；湖南XX微信运营团队的广告主要包括大型户外广告、美容院上线广告、媒体广告及广告宣传品。（2）网络运营是

25、指湖南XX微信运营团队网站自向目标顾客对产品进行介绍、推广、宣传与销售，与消费者或用户进行网络交易的运营方式。（3）销售运营是指运营部运用各种短期诱因，鼓励购买或美容院上线产品或服务的促销方式。（4）公共关系是指湖南XX微信运营团队通过第三者在报刊、电台、电视、会议、信函等传播媒体上发表有关湖南XX微信运营团队产品的有利报道、展示或表演，以刺激人们需求的一种促销方式，以及通过企业赞助活动达成与社会公众的沟通，提高公众的认知度。3、运营管理制度：（1）根据湖南XX微信运营团队的发展战略、运营目标和市场状况，由运营部于每年最后一季度末制定并提交湖南XX微信运营团队年度运营计划、费用预算，经湖南XX

26、微信运营团队批准后组织实施。（2）运营部负责制定运营方案的详细工作规程和细则，监督按程序实施，负责运营方案的拟定、报批、执行、总结的全程跟进工作；包括市场拓展所需的各项物料、方案的临时调整、人员的安排、物品的保管监督、效果的评估、总结。（3）运营部统一管理湖南XX微信运营团队各项运营工作，包括企划、后台管理、客户服务等活动的组织、实施，整理评估运营效果，提出初步运营工作总结，运营部汇总并撰写市场拓展工作报告，供湖南XX微信运营团队领导和有关部门决策参考。（4）运营部策划人员根据市场动态及时制定运营方案及具体实施办法，协助市场部开展市场活动，整理、评估促销效果，总结经验及资料的分类建档，协调各部

27、门及本部门运营相关事务和传递工作。（5）运营部设计人员负责拓展有关的市场广告方案及制作工作，及时了解市场动态，提出开展拓展活动的建议。（6）各区域负责具体组织该区域市场促销活动，提出初步效果评估报告，根据本市场的实际情况，提出拓展建议及拓展活动申请。（7）运营部主管负责湖南XX微信运营团队整体市场拓展活动的指导，协调相关业务并对相关人员的工作业绩进行考核。4、运营部所拟定的运营方案由运营部负责人拟定修改，经湖南XX微信运营团队审核后进入实施阶段。四、平面设计管理：为了使运营部平面设计的工作有计划、有步骤的开展，现制定本制度：1、各部门根据实际需要，填写产品设计申请单，交由部门负责人签字后移交运

28、营部负责人。2、运营部负责人审核此单各项内容是否根据要求填写完整，对于没有填写完整的严格退回；对于按要求填写的，根据具体要求及部门人员工作量情况，安排相关人员跟踪设计、制作。3、运营部负责人拟定平面设计工作事项安排表。4、设计人员凭签过字后的申请表进行设计，根据要求进行素材寻找、定位、设计、制作。；5、运营部设计人员填写制作打样费用预算，交由部门负责人签字。6、设计人员严格执行运营部所制定的“设计工作周期表”执行，特殊情况需提前提出。7、设计人员设计完后，经部门负责人审核确定后，打印出来交部门负责人签字，并交由总经理进行最终确认。8、设计人员凭总经理签字确认单开始下单制作，填写打样制作申请单。

29、9、设计人员跟进物品的到位情况。10、设计人员对所制作的物品进行入库，并告知需求部门具体的用途。11、设计人员指导各部门如何进行物料的布置、展示。12、每个月月初，设计人员需将上个月所做的所有物料进行费用结算，部门负责人签字后交总经理审核确认，最后由财务部打款。五、后台网站管理：为促进湖南XX微信运营团队内外部信息交流与沟通，规范和加强湖南XX微信运营团队网站管理与维护，确保信息网络安全、准确、及时地运行，特制定本规定。1、网站是宣传企业文化与品牌、展示企业人文形象的重要窗口。2、网站管理与维护遵循“总体规划、统一格式、分工负责”的原则；网站栏目的设立由运营部负责人确定。3、组织管理及工作流程

30、：（1）网站信息的更新工作实行部门负责制，即由运营部网站编辑分别负责网站各子栏目的更新工作，定期对所辖栏目进行拟稿组稿、资料编辑（图片）等。（2）运营部网站编辑负责所指定的模块信息、新闻等的收集、整理工作，并对上网内容的真实性和可靠性负责。（3）所有上网稿件必须经运营部负责人审核后交由总经理确认后方可发表。（4）湖南XX微信运营团队运营部负责湖南XX微信运营团队网站的建设、运行、维护和技术支持，并行使下列职权：A、湖南XX微信运营团队网站的域名注册、通用网址、空间使用情况进行备案，保护湖南XX微信运营团队网络品牌；B、负责与网站建设湖南XX微信运营团队沟通协调解决网站所出现的问题；C、指导、检

31、查、监督各部门网站运行、维护工作；D、监督、指导各部门网站形象设计，确保湖南XX微信运营团队整体网站形象的统一；E、推广湖南XX微信运营团队网站，提升湖南XX微信运营团队网站的网络知名度；F、负责网站防病毒、防黑客攻击以及为网站的正常运行、日常维护提供技术支持与保障。（5）运营部后台管理经理负责网站的文字审核、新闻发布，并行使下列职权：A、检查、审核湖南XX微信运营团队网站内容的发布；B、检查、审核各部门网站涉及湖南XX微信运营团队的内容，保证湖南XX微信运营团队文化、品牌宣传的统一；C、更新湖南XX微信运营团队网站中关于湖南XX微信运营团队介绍、品牌与文化宣传、新闻等内容。4、运营部后台管理

32、经理负责本部门资料及相关信息的及时更新，网站的页面风格、宣传口径、vi形象、域名管理等要与湖南XX微信运营团队网站保持统一。5、网站由后台管理系统按照栏目责任制统一管理；网站各栏目由运营部后台管理经理进行管理，责任人主要负责所有栏目的内容的收集、更新和维护。6、内容更新要求：（1）网站的内容最少应每周更新一次。（2）对于湖南XX微信运营团队重大新闻或重大活动，应在活动结束后3个工作日内编辑好文字和相关图片及时上传，反映湖南XX微信运营团队经营和管理的最新动态信息。（3）对于湖南XX微信运营团队重大促销活动信息，应提前3天在网站上发布促销信息。（4）对网站固定栏目内容每月进行定期检查和更新。（5）此项工作完成情况纳入对各部门负责人年终考核指标内容。7、运营部每季度组织召开一次网站管理会议，后台管理经理、美工、网络编辑必须准时参加。邵东在线 2015年10月11日