捷柯体验店运营管理手册.doc

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1、捷柯体验店运营管理手册目 录概 述公司简介上篇：制度篇第一章 组织管理第一节 组织体系第二章 基本管理第一节 工作职责第二节 体验店店长工作制度第三节 置装顾问体验工作制度第四节 平台系统员工作制度第五节 体验店人事管理第六节 体验店工资管理第七节 体验店考核管理第八节 体验店卫生管理第九节 体验店值班管理第十节 体验店平台管理第三章 体验店奖惩管理制度第一节 奖励第二节 处罚第三节 奖惩流程中篇：运营篇第四章 体验店工作流程第一节 体验店月工作流程第二节 营业前工作流程第三节 营业中工作流程第四节 平台输入结算管理第五节 营业结束时工作流程第六节 体验店交接班管理第七节 平台输入员排班管理第

2、八节 体验店失窃处理第五章 商品进销存管理第一节 体验店库存管理第二节 体验店进补货管理第三节 体验店盘点管理第四节 体验店退货管理第六章 事故处理及预防第一节 消防预防管理第二节 意外事件处理第七章 体验店相关表格下篇：知识篇第八章 置装顾问基本知识第一节 置装顾问的作用第二节 置装顾问基本知识第三节 置装顾问行为规范第九章 营业设备基本知识第一节 平台操作系统知识第二节 体验记录扫进平台基本知识第十章 商品陈列基本知识第一节 陈列概述第十一章 商品促销推广第一节 促销推广主题活动概述第十二章服装基本知识第一节 服装产品概述第二节 服装面料知识第三节 服饰搭配技巧第四节 服装洗涤整烫知识第五

3、节 服装质量及标识第六节 服装颜色搭配知识第七节 服装修补常识概 述本手册是在参考国内外时尚品牌服饰体验店先进的运做经验的基础上，并结合广州捷柯电子商务有限公司的实际运营现状，创新研究出了以品牌终端形象（SI）为基础；以捷柯电子商务平台（SP）为中心；以货品体验陈列（DP）为突破；以体验下单（SP）为动力实现的捷柯电子商务B2C+O2O模式体系。本手册共分上中下三篇，它们分别是：制度篇、运营篇、知识篇。其中制度篇涵盖了体验店在具体经营管理中，应当遵守的基本规章制度；运营篇在于规范了体验店在具体的业务流程中，必须执行的业务流程；知识篇阐述了体验店工作人员应该了解和掌握的基本知识。鉴于目前广州捷柯

4、电子商务体验店的迅猛发展，而目前的营运管理及运作细节也必将在逐渐扩大的体系建设中建立健全。因此，本手册在捷柯体验店的运营发展中我们亦将不断地给予补充和完善，以适应捷柯电子商务有限公司的茁壮发展。 广州捷柯电子商务有限公司 2015年5月20日广州捷柯电子商务有限公司简介广州捷柯电子商务有限公司是一家完美融合线上线下全网运营的O2O模式的电子商务公司。公司致力于打造一个捷柯商城全网营销平台、供货商、消费者三方共赢的全网营销体系。目前，公司正在组建服装事业部，专门从事针对中高端服装服饰的全网销售，捷柯电子商务有限公司将以雄厚的资金技术实力，优势的服务和极致的产品在B2C领域成就辉煌事业。“捷柯商城

5、全网营销平台”是一种新型的B2C电子商务形式。随着互联网特别是移动互联网宽带和技术应用的成熟，以及物流和支付系统的完善，可以预见，全网营销平台将成为互联网普及应用的主流，必将影响着千家万户的生活和经济行为，并日益成为社会商业活动的重要形式。纵观国内互联网电子商务，凡客诚品、唯品会、美丽说和三大门户网站的商城成为服装类B2C电子商务的主要集散地，这些网站凭借着自身资源的优势，飞速发展，占据了服装类网上零售业的大部分份额此外，国内仍然还有很多家小型服装类B2C电子商务网站，受规模和能力限制，发展缓慢，步履维艰，艰难的维持现状，并残酷地争夺着剩下为数不多的份额。“捷柯商城全网营销平台”出现带来了购物

6、平台的新气象，通过线上交易线下体验物流（拿货）的完美融合，为广大的消费者提供高档次高品位高性价比的服装及服饰产品。“捷柯商城在线购物网站”有实实在在的线下体验店，利用自身的平台优势，吸引消费者到我们的平台来购买产品，即所谓的电子商务加线下体验店的O2O模式。既发挥了电子商务的短平快的优势又解决了消费者信任度和体验度的问题。能对网上经营的产品专业性、人性化提供强有力的品质保障，由商品单一化销售扩展为多元化网上销售模式。通过多元化商品推介、连锁推广、商家加盟等多种形式，将有货源和销售网络优势的商家联合起来，扩大宣传推广规模，形成良好的品牌效应，增加商品销售信用度和成交率，形成自己的品牌和销售壁垒，

7、保持现有优势，引导互联网消费理念，扩大特色商品销售和服务外延，确保业绩稳中有升。我们的团队年轻、朝气、温馨而又充满活力！ 我们的梦想是：成为服装类电子商务的领导者。上 篇：制度篇第一章 组织管理第一节 组织体系组织架构编制原则为了建立捷柯体验店快捷高效的体验网络体系，确保体验店营销体验推广水平不断提升，以适应日趋白热化的市场竞争的需要，从而完成公司既定的战略目标，特制定出捷柯体验店管理中心管理架构如下：组织架构(略)第二章 基本管理第一节 工作职责体验中心工作职责一、协助制订公司中长期发展规划及年度营销计划，拟定符合市场实际和公司营销战略的体验店政策及营销组合策略。 二、根据公司年度营销计划，

8、制订体验中心年度体验拓展计划，经公司批准后分解到各体验店，并监督跟进，保证体验中心年销售任务全面完成。三、做好体验店市场调查、市场拓展、销售分析、终端营销、营销培训等管理，及时向公司反馈同行及竞争品牌的营销动态。四、负责体验店日常管理。做好体验店货品计划、配送和进销存管理。五、制定体验服装产品陈列、广告宣传、产品促销等方案，组织监督计划的落实执行，提升服装产品体验量和品牌知名度。六、及时组织体验中心召开各类市场拓展、营销分析、及进、销、存等专题协调会议。七、严格执行公司营销财务制度，做好各项费用控制、资金回笼工作。八、组织开展专业培训和业务指导工作，提高员工的思想和业务素质，提升员工职业道德和

9、团队合作精神，增强市场竞争力。体验中心内部工作流程一、体验店根据店铺的货品库存和发货状况，提出上货申请。二、体验中心营运部接到体验店上货申请，立即拟定货品调配计划，通知公司捷柯电子商务平台产品库，在指定的时间内完成配货和送货。三、公司物流中心接到营运部的要货通知，立即按照计划进行配货，并按要求时间发运到体验店。四、营运部应及时了解和掌控体验店进销存等各方面信息和需求，在规定的时间内，拟定出各种方案（商品陈列、广告促销、平面设计、置装顾问培训等）经批准后监督实施。五、区域主管按照体验中心拟定的营销政策和运营策略，监督检查体验店在商品陈列、广告促销、货品进销存以及置装顾问培训等方面的工作进展。六、

10、体验店严格遵守公司各项规章制度和营运部的销售体验管理，做好店铺的商品陈列、广告促销、进销存管理以及置装顾问培训等方面的工作。七、体验中心工作原则：一切工作服务于体验店的运营推广体验；一切工作为了体验店体验和发货利润最大化。体验中心总监工作职责组织执行公司体验店市场销售战略，完成体验战略目标。对体验产品的市场拓展、广告促销、服装销售以及销售利润负责，其职责如下：一、全权主持体验中心的日常管理工作。二、在公司总经理的直接领导下，组织制订体验店销售政策、计划和具体的营销措施，对各期体验店计划及利润目标的完成负直接责任。三、按照年度体验店体验推广计划，向体验店进行指标分解，并及时监控和调整，确保各项营

11、销计划的完成。四、指导做好体验店网点拓展和建立工作。组织开发有潜力的体验店市场，并进行严格考察，制定出新增体验店的策划方案，报公司批准后执行。五、负责促销方案、品牌广告审核及执行。协调好各体验店的横向关系，使企业在市场上保持良好的形象和获得理想的经济效益。 六、组织指导体验店市场的信息收集、分析、整理和反馈。把握体验店市场动态，及时调整体验中心策略，保证公司体验店销售政策紧跟市场和消费群体的需求。七、组织做好体验店货品进、销、存管理工作。对各种费用的开支进行严格审核，确保资金合理使用。八、定期召开体验中心体验推广工作会议，分析解决体验店体验推广过程中存在的问题，及时调整体验推广策略和手段。九、

12、组织体验店参加公司召开的订货会，根据体验店市场的消费需求及体验特点进行订货。并提前做好产品换季上市的准备，确保销售任务的顺利完成。十、加强体验店日常管理和工作考核。组织制定体验店的管理规章、激励政策，和销售体验业绩归属分配方案报批后执行。 十一、负责体验店员工的定岗定编、奖惩、任免等人事职权；行使经理级别以下人员的招聘录用权。十二、指导开展置装顾问培训和业务指导工作，提高置装顾问的思想和业务素质，提升置装顾问职业道德和团队合作精神，增强市场竞争力。十三、做好相关部门的协调沟通： 1、与研发、财务、生产、物流，电商线上平台等部门密切配合，确保营销工作的顺利展开。2、配合相关部门拟定体验店策划和促

13、销方案。3、处理好与当地政府及入驻商场的关系。十四、定期向总经理提交书面工作总结报告、分析和措施建议。拓展经理工作职责一、负责市场拓展部工作，向体验中心总监报告并接受其领导。制订拓展部工作计划和管理细则，安排本部门工作。二、根据体验中心年度营销计划，拟定年度体验拓展工作计划和实施方案。努力开拓目标市场，及时反馈竞争者的市场和产品信息情况。三、掌握了解体验店市场动态和体能店的分布及数量，及时调整体验店市场拓展计划。考察开发有潜力的体验店，拟定新增体验店可行性报告和方案，报体验中总监批准后执行。四、负责新增设体验店手续办理，店铺装修、开业准备，开业跟踪等工作。五、负责协调处理体验店与当地政府及入驻

14、商场的业务关系。六、每月25日做出“当月工作总结及下月工作计划”，报体验中心总监审批，并作为工作考核。营运经理工作职责一、负责营运部全面工作，向体验中心总监报告并接受其领导。制订部门工作计划和管理细则，安排本部门工作。二、负责制定营运部年度销售目标、体验店工作计划、产品推广计划、广告宣传计划、产品促销计划、置装顾问培训计划和销售利润等计划，监督计划的实施并及时进行评估和调整。三、负责体验店日常管理，协助体验中心总监向体验店分解年度销售目标。建立健全体验店商品陈列、置装顾问培训、广告促销、物流管理、客户服务等方面的工作流程和管理制度。四、根据不同阶段市场变化，及时调整广告宣传策略和产品促销方案报

15、批后，监督跟进。做好产品陈列、饰品摆放、POP、终端管理等品牌形象工作，确保按照公司统一的CI形象进行现场布置。五、审批体验店上货计划和物资申请，做好货品和物资调配发运工作。及时准确的向公司提供体验店的进销存报表，并做好跟踪检查。六、对体验店电脑系统进行日常管理维护，并做好平台系统数据维护，货品分类维护，单品资料维护，货品进销存资料维护及管理。七、监督跟进体验店进销存管理，做好体验店销售费用的控制，定期与公司财务、体验店库管核对货物帐目和实物，确保公司资产和帐目准确无误。八、组织体验店参加公司的订货会，协助体验店根据市场的消费需求及销售特点进行订货，提前做好产品换季上市的准备，确保销售任务的顺

16、利完成。九、定期召开各体验店销售工作会议，分析解决销售过程中存在的问题，及时调整体验店经营策略和销售手段。合理处理顾客投诉及退货事件，并跟踪处理结果。十、负责营运部所属人员的调配、考核评定、培训、奖惩工作。关注员工工作、思想、生活动态，激励提升员工的积极性，努力提升团队的凝聚力和向心力，为公司发展储备人才。十一、定期听取体验店店长的述职，并作出工作评定和奖惩建议，报体验中心总监审批后执行。十二、每月25日前，向体验中心总监上报“当月工作总结及下月工作计划”，作为工作考核。培训主管工作职责一、负责营运部置装顾问培训工作，向营运经理报告并接受其领导。二、起草置装顾问培训管理制度，制订年度置装顾问培

17、训工作实施纲要，全面计划和安排置装顾问培训。制定置装顾问培训实施细则，确定培训目标、内容、时间安排，并组织实施。三、落实执行培训计划，负责培训进程表、课程表，培训教材的编撰与修改，拟定培训课程，平衡各课程讲师的授课任务和课时分配。做好培训工作的常规检查和日常管理工作。四、拟定各项培训计划费用的预算，严格控制培训经费的使用。五、关注体验店置装顾问的思想、工作、生活动态，及时调整培训工作计划，提升置装顾问的综合素质。六、每月25日前向营运经理上报“当月工作总结及下月工作计划”，作为工作考核。陈列主管工作职责一、遵守公司各项规定，接受营运部经理领导，完成营运部下达的工作任务。按照体验店陈列标准对各体

18、验店铺进行橱窗陈列、服饰陈列。二、负责体验店橱窗陈列、货品陈列，饰品、宣传品、pop、等体验店整体形象的维护和设计调整。三、定期视察各体验店铺橱窗、货品陈列、陈列饰品等整体形象情况，对体验店的总体陈列效果进行评定，发现问题及时解决，以保证公司产品的品牌效应能充分展示，增加体验销售力度。四、定期对各体验店铺进行陈列拍照,并及时将照片反馈给体验中心总监和相关设计创意人员。五、每月25日前向营运经理上报“当月工作总结及下月工作计划”，作为工作考核。促销推广活动主管工作职责一、遵守公司各项规定，接受营运部经理领导，完成营运部下达的工作任务。二、制订体验店的产品促销方案，经批准后执行。 三、监督检查体验

19、店促销方案的落实和执行情况，参加体验店促销活动，协助完成产品促销计划。四、搜集汇总体验店销售、促销、价格等信息资料，并及时上报营运经理。五、每月25日前向营运经理上报“当月工作总结及下月工作计划”，作为工作考核。督导工作职责一、遵守公司各项规定，接受营运部经理领导，完成营运部下达的工作任务。二、监督检查体验店每天的营业额和平台系统录入日报，对比分析同期数据, 跟进体验数据差的体验店，推广和宣传业绩好的体验店经验。三、监督跟进体验店进销存情况，检查核实体验店补货配货申请，落实其配货数量与库存是否合理, 协助跟踪配货申请和到货信息。四、每月25日前向营运经理上报“当月工作总结及下月工作计划”，作为

20、工作考核。五、督导每周工作流程1、周一召开所辖体验店经营分析会，总结分析上周工作情况,制定本周工作计划及促销活动安排。 2、周二查看体验店上一周平台系统录入数据、库存情况进行合理调整。按照促销计划开展促销活动，检查本周促销计划的落实情况。3、周三、周四巡视检查体验店货源、陈列、卫生，检查本周工作计划的执行效果，把所收集到的问题进行汇总并向营运经理进行反馈。4、周五参加体验店晨会，总结本周工作。将本周与上周同期的进销存情况进行对比分析。检查本周双休日促销活动安排和店铺货源准备及人员安排情况，提出下周工作计划。5、定期组织召开销售分析例会，对体验店各阶段销售情况进行概括总结。收集体验店信息反馈表,

21、协调处理体验店工作中存在的问题，把需要公司协助解决的问题事项拟写成书面材料，向营运经理进行汇报。6、休息日协助体验店开展促销活动，关注销售情况和市场消费信息，并及时做好调整和应变工作。第二节 体验店店长工作制度店长工作职责一、接受营运经理的直接领导。遵守公司各项规定，执行上级指示，完成体验店年度销售目标。二、理解捷柯电子商务平台经营方针，拟定店铺体验目标及工作计划，并将体验指标分解到体验店的每一位员工，群策群力完成销售任务。三、体验店日常业务管理（补货申请、物资购置申请、进退货验收、存货处理、质量问题的处理、货品陈列、促销等），资产管理和店内突发事件的处理。四、执行营运部下达的促销方案，及时向

22、促销主管或营运经理反馈促销方案的实际执行效果和市场促销信息。五、监督考核置装顾问日常的工作表现，提出置装顾问调动、晋升、降级、辞退和奖励处罚的意见，参与置装顾问的招聘、录用。六、组织置装顾问学习公司文件，开展业务培训，了解置装顾问思想动态，激发置装顾问工作热情，调节货场体验气氛。 七、店铺月末进销数据对帐、库存盘点，报表制作，以及置装顾问工作的监督管理。八、店内安全、防火管理，客户投诉处理。了解周围品牌销售情况，登记并提供每天店内体验客流量资料录入平台系统，定期向营运经理反馈市场信息。九、每月25日前向营运经理上报“当月工作总结及下月工作计划”，作为工作考核。店长必备条件一、具备较强的领导能力

23、，强化管理，发挥每一个员工才能，团结互助形成强大的团队凝聚力完成既定目标。二、具备迅速判断解决问题的能力；数据、报表分析的逻辑思维和计算能力，能够执行掌控体验店的经营策略和销售体验手段。三、具备丰富的专业技能和产品知识，忠于公司，德才兼备，诚实守信。 店长行为禁忌一、工作无计划和目标，方法简单粗暴，员工队伍人心涣散，不团结。二、推卸逃避责任，私下批评公司，抱怨公司现状。三、好大喜功，成绩归自己错误归别人；对上级或公司，报喜不报忧。四、不相信员工，不愿帮助指导员工，不愿员工超越自己。第三节 体验店置装顾问工作制度置装顾问职责一、遵守公司各项规章制度，接受店长领导。熟悉服装体验业务基本操作流程，掌

24、握客服技巧及成衣的基本知识，完成公司下达的销售任务。二、与消费者交流，向消费者宣传产品形象，提高品牌知名度。三、货品陈列以及安全维护，保持货品、饰品、宣传用品、促销用品整洁。四、保持良好的服务心态，创造舒适的购物环境，帮助顾客选择需求的货品。五、运用各种销售技巧，刺激顾客的购买欲望，提升体验店的营业额。六、收集顾客对货品和体验店意见、建议与期望，及时妥善的处理顾客投诉。七、收集竞争对手的产品、价格、市场活动等信息。八、完成日、周、月销售、补货、盘点等报表工作。九、完成店长交办的各项工作。 置装顾问工作制度一、遵守作息规定，着装整齐，佩戴工牌，打卡后立即工作，严禁代替打卡。二、有事必须请假，经批

25、准同意后方可离开，否则按旷工处理。三、工作时精神饱满，热情待客，面带微笑，礼貌服务，介绍货品,有问必答；无顾客时整理货品，保持货品整洁、美观、饱满。四、工作时严禁聊天、嘻笑打闹;不准在店内吃东西、看书、看报、闲坐;不准在体验区内会客、办私事;当班时间不准体验自己经营的货品。五、工作时不得在店内接打私人电话，店外接打私人电话时间不超过5分钟。六、不得擅自试用货品，不得随意变动货品位置、挪动场内设施。七、用专业术语介绍产品性能，禁止夸大或贬低公司产品。八、介绍产品不卑不亢，热情周到；不得过于热情使顾客反感，影响顾客的购买情绪；不旁观或参与议论其他置装顾问向顾客介绍产品。九、“顾客至上”对顾客提出的

26、批评或建议虚心接受，不与顾客顶撞、争吵。十、监督赠品的登记发放，发现私拿赠品立即举报，公司将给与奖励。 十一、生活用品统一放置在店内指定位置，私藏货品，按内盗处理。十二、保持店铺良好的购物环境，发现垃圾立即清理，保持干净整洁。十三、在指定地点就餐，严禁在店铺内用餐。十四、按时参加学习和培训活动。十五、熟悉体验店紧急通道和安全位置，掌握灭火器的使用方法。十六、交接班时做到：交接清楚，货款相符、签名负责。下班时，切断电源，锁好保险柜和门窗，做好防火防盗工作。置装顾问职业道德一、热爱本职，忠于职守;技术上精益求精，熟练掌握职业技能。二、廉洁奉公、遵纪守法、爱护货品。置装顾问的三个层次一、初级置装顾问

27、讲产品特点；二、中级置装顾问讲产品优点；三、高级置装顾问讲产品利益点。置装顾问语言礼仪一、迎宾欢迎语：1、早上：9：0012：00为“早上好，捷柯欢迎您！”2、中午：12：0114：00为“中午好，捷柯欢迎您！”3、下午：14：0119：00为“下午好，捷柯欢迎您！”4、晚上：19：01结束营业为“晚上好，捷柯欢迎您！”二、欢送顾客语：1、未体验情况：“谢谢光临，请慢走，欢迎您再次光顾捷柯体验店！”2、已体验生成订单情况：“先生/女士，请走好，欢迎您再次光顾捷柯体验店！”电话接听礼仪一、电话铃声响起两声后立即接起。二、要说“您好，捷柯体验店，我是“XXX”。三、交代事情要简洁，传达事情的要点。

28、四、接听完电话后，等对方挂断后再行挂断。置装顾问仪容礼仪一、上岗前女体验指导必须化淡妆；头发要扎起，不可染发。二、首饰戒指佩戴不能超过两个，耳环只能佩戴粒状。三、男体验指导要经常修面，不留胡子、大鬓角。四、不能留长指甲，保持指甲缝清洁卫生，不得擦深色指甲油。五、衣着整齐、清洁、穿工服上班六、工装纽扣要全部扣齐，不得敞开外衣，卷起前袖、裤脚。七、胸卡戴在左上胸公分外（上衣口袋居中位置）。八、常换洗工装，不得有污迹，不得将工装转借他人，更不允许修改制服。九、穿黑色低跟皮鞋，肉色长统袜，袜头不得露出裙脚，袜子不得有破洞。禁止穿拖鞋、胶鞋、布鞋上岗。十、站姿规范，精神饱满；保持微笑，和蔼、亲切、得体自

29、然。十一、双目正视顾客，眼神中充满诚恳；使用标准服务用语，讲话语气温和、亲切，诚恳；手脚自然摆放，严禁毫无顾忌地前后摆动。卖场禁忌一、不在卖场补妆、更衣。二、不在卖场粗言秽语。三、不在卖场嚼口香糖或吃食物。四、切忌服装不整洁及口臭。五、严禁指点顾客或表露轻视的言行；不可冷漠对待光看不买的顾客。第四节 体验店人事管理考勤管理一、工作时间1、体验店实行轮班工作制每周工作6天由店长统一编排，员工按排班表上班，不得擅自更改。2、体验店营业时间为早上9:30至晚上22:30（商场体验专柜可按商场要求执行）， 营业时间不得擅自更改，如有调整，必须服从营运部安排。3、体验指导每月换班不能超过3次，店长不得与

30、置装顾问换班。不得在节假日和周六、日换班休息。4、换班需填写换班单，经店长同意并签字，否则按旷工处理。二、考勤打卡1、营业开始前15分钟员工必须到达体验店，做好开店前准备工作。2、员工上下班都必须打卡，严禁代替他人打卡。三、迟到、早退、旷工1、迟到：在规定的上班时间过后而到岗上班的为迟到。2、早退：在规定的下班时间前而离岗下班的为早退。3、旷工：在工作日内未请假，也未办理任何手续，而不到岗上班的为旷工。4、迟到、早退每分钟扣罚1元；迟到超过45分钟作旷工论处；每月累计迟到、早退3次，按事假一天处理。 5、旷工一次扣发两日工资和提成；当月累计旷工3天者，按自动离职处理，不计发当月工资和提成。6、

31、因旷工或自动离职为公司带来损失者，公司将追究其法律责任。7、工作时间未穿着整齐制服或未能整理好个人仪容者，按迟到处理。假期管理 一、假期假期共有以下几种：法定假、婚假、丧假、事假、病假、工伤假等。二、请假程序1、员工请假必须事先填写请假单按程序批准后，方可离岗休息。2、员工休假前必须安排好工作并做好工作交接后，方可离岗休息。因未交接而给公司带来损失的，必须承担相应责任。3、员工因特殊事件或急病不能提前请假的，应在3小时内打电话通知上级主管，返回后立即补办请假手续。三、请假批核权限天数/批准人级别1天以内（含1天）3天以内（含3天）7天以内（含7天）7天以上经理级人员总 监总 经 理总 经 理主

32、管级人员部门经理总 监 总 经 理总 经 理职 员部门主管部门经理总 监总 经 理四、假期薪资1、假期薪资发放标准由人力资源部参照当地劳动法规及公司规定制定。2、事假：员工因私不能上班的经批准后可以请事假，事假期间不计发工资。3、病假：员工因病而不能上班的，须出示 “医院证明”，病假不计发工资。4、工伤：在半个月以内的，公司保留其职位并支付基本工资；假期超过十五天的，公司有权解聘。5、丧假：丧假可享有三天。6、婚假：员工及配偶达到法定结婚年龄并按法律手续结婚，在公司工作满一年的可享受有薪婚假七天。 7、其它假期：参照公司相关规定执行。离职管理一、辞职1、试用期内辞职需提前3天递交辞职申请表；正

33、式员工需提前30天递交辞职申请表。2、在未离职前必须同样专心工作，当辞职申请按程序获得批准，并办理完离职手续后方可离职。3、因为学习或留学深造而提出辞职的，公司可保留其工龄，并欢迎学习或留学深造完成后再回公司工作。4、体验指导辞职由体验店店长签字，营运经理批准，人力资源部备案，即可办理离职手续。主管职务以上人员辞职，必须经营运经理或直营总监审批。5、辞职员工办理离职手续后，其在职期间工资在公司规定的时间发放。6、辞职办理流程：略。二、解聘解聘包括：开除、辞退、劝退、自然解聘1、开除： 员工严重违反公司管理制度，或违反国家法律法规而被司法处理的，公司将予以开除。因违反管理规章而造成公司、顾客损失

34、的，责任人应承担相应赔偿责任。 公司暂时扣发被开除员工的工资，待事情解决无遗留问题后，方可发放其在职期间工资。2、辞退： 员工在试用期间不符合岗位标准要求，或在转正后严重违反公司规章制度，或在一月内连续旷工三天，一年内连续旷工十五天的将予以辞退。 如因公司经营问题而辞退员工的，公司将提前一个月通知被辞退员工，并给予一个月的工资作为补偿。 辞退流程：略。3、劝退： 员工转正后由于个人能力或其他方面的原因不能适应岗位标准要求，虽经努力但仍然不能完成工作任务的，公司将劝其辞职。 劝退员工由体验店店长提出，营运经理批准签字，人力资源部备案，即可办理离职手续。劝退主管职务以上人员，必须经营运经理或体验中

35、心总监审批。 劝退流程：略。4、自然解聘：公司与员工签定的劳动合同到期，而任何一方无续签意向，在该员工办理完交接手续后，双方的雇佣关系终止。5、自动离职：未请假也未办理任何手续而离职达三天以上的（不含三天），按自动离职处理，员工自动离职不计发在职期间工资。调职管理一、公司基于工作需要可调换任何员工的职务或工作地点，被调员工应主动配合，不得借故推延。二、奉调员工接到调任通知后，应于通知所限的时间内办妥移交手续并与接替者作好工作交接。奉调员工在新任者未到职前，其职务空缺可由直属主管暂时代理。三、员工在公司各体验店之间调动，由区域经理提出，营运经理批准签字，人力资源部备案，即可办理调职手续。主管职务

36、以上人员调职，必须经营运经理或体验中心总监审批。四、调职流程：略。员工试用与转正公司实行试用期考核制度。凡经公司录用的人员均实行考核试用，考核试用期为1-3个月（特殊情况例外）。特别优秀者可由用人部门主管提出申请经批准后予以提前转正。1、考核期全面引进竞争机制，实行公开考核、择优聘用、薪随职变、优聘劣汰，真正做到人尽其才。2、用人门店每月对试用人员考核一次，由用人门店填写员工考核表每月30日前报体验中心营运部。3、员工试用期间，营运部将每半月一次对新进员工进行试用跟踪访谈，了解思想及工作、学习状况，并将沟通记录整理归档，作为新进员工试用期满考核的重要依据，同时将沟通记录及时反馈直属店长，以使体

37、验店更好的帮助新进员工而达到岗位试用的要求。员工转正管理一、员工试用期满前七日内，营运部向体验店发出员工转正申请表，体验店应在3天内对试用员工进行转正考核面谈，对其试用期的表现进行评定并签署意见交直营中心营运部。二、营运部对体验店签署同意转正的员工发放员工转正考核表，由体验店店长对转正员工进行考核评估并打分后，交体验中心营运部。三、营运部根据试用人员实际表现及该体验店店长鉴定意见进行审核。体验店同意试用员工转正申请，而其转正考核不合格的，应认定为不予转正。考核评分办法如下：1、试用人员考核得分 80分以上者（含80分）为试用合格，办理转正手续，与公司签订劳动合同。2、考核得分80分以下60分以

38、上者为试用期表现差，需要延长试用期。3、考核得分60分以下者为试用期考核不合格，予以辞退。试用人员试用期满，应达到试用岗位职责要求，具备该岗位业务工作能力。试用期满经审核鉴定为不合格时，由人力资源部发给辞退通知书或延长试用期通知书（延长试用期不超过三个月），并办理相关手续。员工转正流程：略。晋职管理一、体验指导在公司任职期间业绩突出、工作积极、尽职尽责、上进心强、能吃苦耐劳、服从安排具备一定的管理能力与执行能力，由店长书面申请，经公司批准后即可晋升为助店。二、助店在公司任职期间业绩突出、工作积极、尽职尽责、上进心强，具备成熟的管理能力，积极向公司提出相关有利于公司发展的建议。由公司区域经理书面

39、申请，经总经理批准后即可晋升为店长。三、店长在公司任职期间工作积极、尽职尽责、上进心强，有成功的管理经验，使店铺业绩非常突出（包括销售业绩、员工的专业素质和体验店的综合形象等方面），由营运经理书面申请，经总经理批准后，即可晋升为区域经理。四、如成绩显著，自身素质高，专业水平强，可以越级提升。五、晋职流程：略。体验店培训管理一、岗前培训（入职培训）1、岗前培训是体验指导分配到体验店工作前的培训。通过此项培训，使新体验指导对体验店的基本概况、岗位职责、销售与应对技巧等有一定的了解。2、新体验指导上岗后，店长应做好指导帮助工作，确保体验指导按照公司规定的标准进行工作。体验指导在工作半月后仍未进入工作

40、状态，或经常出现错误，店长应建议将该体验指导再进行培训或调岗，以免影响服务质量。二、岗位培训（在职培训）1、体验指导上岗后体验店应利用业余时间，对体验指导进行集中或分批的岗位培训。2、岗位培训是一项经常性的工作，店长有责任将体验店建立成一个学习型的组织,提高服务质量和竞争能力。三、培训方法1、体验中心培训主管应有计划有组织的对体验店开展培训工作，提升体验指导的岗位技能和专业知识。2、体验中心培训主管负责安排聘请培训老师，并做好培训的组织协调工作。3、体验店内开展互教互学的“兵教兵”活动。4、在体验店长或班长的带领下开展演示性操作“比试”。5、选送优秀体验指导到公司本部或有关学校进行培训。四、培

41、训内容1、经营理念、店规店纪、置装顾问的行为规范。2、顾客接待与应对技巧、销售秘决。3、公司系列产品的一般制造标志及产品的相关知识。4、货品的存货管理常识，理货操作方法。5、服务质量以及顾客抱怨与投诉的处理技巧。6、应知应会的其他有关常识。第七节 体验店考核管理 体验店的考核总权重为100分。其中：业绩考核占70% ；盘点考核占10% ；体验店日常管理占20% 。一、业绩考核（占总考核权重70%）1、业绩考核体验店当月所有经营性收入之和。2、参考标准：（详细参考各店每月营业指标）。3、数据来源：平台系统技术部二、盘点考核（占总考核权重10%）1、盘点考核：货品库存数量、品项记录与实际货品、库存

42、相符。2、参考标准：盘点报表3、数据来源：平台系统技术部。三、体验店日常管理考核 (占总考核权重20%)1、每月25日前准时报送本体验店本月工作总结和下月计划（10分）2、工作计划内容规范全面（10） 依据体验店工作职责和整体运作需要，应该安排的工作没有遗漏。 计划工作目标、责任人、完成时间明确，方法、步骤和所需资源得当。 对可能出现的问题和困难有足够的估计和解决措施。 3、工作质量考核(20分) 顾客每投诉一次扣2分。 工作中每失误一次（造成公司财产损失，名誉损失），扣5分。 货品摆放美观、陈列整齐，店铺清洁、货品无积灰、办公区域整洁。4、体验店内部管理（40分）（1）模范遵守公司各项规章制

43、度，工作流程。（2）及时填写上报各种数据、表报和相关信息。（3）对置装顾问的工作表现考察考核及时准确。（4）指导帮助置装顾问提高工作热情和工作效率。（5）有一个团结进取、学习型的高效团队。（6）置装顾问离职率小于5%。5、组织纪律（10分）置装顾问月出勤率大于98%，当月无违纪置装顾问。6、安全管理（10分）无被盗现象发生;无不安全因素存在。 体验店报表管理一、销售日报表：1、体验店每天根据当日销售货品实际的数量、款式、尺码及金额编制“销售日报表”，用于记录店铺的销售情况，“销售日报表”一式二份，体验店、体验中心营运部各一份。2、“销售日报表”必须于当天营业结束前填写完成，并于第二天10点前以

44、传真方式报送体验中心营运部。二、销售周报表：销售周报表用于汇总每周店铺的销售情况包括：销售货品款式、数量；本周销售、上周销售；本周畅销款式、小结等内容。报表由营运部指派专人于每周日营业结束前填写完成，并于次日交体验中心总监。三、销售月报表：各体验店在每月3号前，向营运部提交上月的“销售月报表”。报表内容：体验店当月（1号31号）或一个期间内货品的进、销、存情况。报表一式三份，体验店、营运部、公司财务部各一份。第九节 体验店卫生管理 清洁卫生制度一、公司对体验店的卫生进行不定期抽查，发现不符合卫生要求的，将对店长进行处罚。二、体验店卫生工作由店长或各班班长组织实施。三、每天班前、班后都必须将店面

45、的临街（或走廊）、店内地板、橱窗、货柜等地方进行清扫。做到橱窗、门框明亮整洁，地板、墙壁干净整洁。四、体验店卫生分时段打扫，一天4次。打扫时间段为：9：0012：00。13：0015：00。16：0019：00。19：00下班。五、经常擦拭货架、货柜、衣架、挂钩上的灰尘，保持灯具效果，发现破损及时维修。六、保持试衣间（试衣间不可做储藏）的卫生清洁。卖场内不可放置其它杂物，烫机、烫板不允许摆放于大厅，确保顾客的购物空间。七、店内、存货仓（架）不允许有污垢灰尘，存货柜必须3天清扫整理一次。店面招牌与临街玻璃每周使用清洁剂彻底擦洗一遍。八、保持形象、标牌、宣传品的整洁，防止其松落。报架上刊物必须摆放

46、整齐，当天报纸必须放置在最外部。九、每天晚上盘点结束后，应对店内的卫生进行彻底清扫，并适量喷洒空气清新剂。十、所使用的卫生清扫工具，应统一置放在顾客眼光触及不到的地方，并做到清扫工具的清洁。十一、每周三为大扫除日，标准为：家具、货柜、橱窗无尘，用手触摸无污迹，（戴白手套触摸不留污迹，地板除外）。第十节 体验店值班管理 加强体验店值班管理，做好防火防盗防意外工作是体验店管理的一项重要的工作环节，值班人员必须遵守以下规则：一、遵守值班制度，坚守工作岗位，做好交接班。不擅自离岗，如有急事离开值班岗位，必须报店长同意，并安排其他人员替班。二、值班人员上班时间为当天晚班人员下班时间，下班时间为次日白班人员上班时间。三、值班人员须保持地面、门窗、玻璃、墙壁清洁干净。四、晚上交接班完后必须关闭大小门，除值班灯外，一切电器关闭。五、值班人员不允许在店铺吸烟、喝酒，不允许接待外来人员。六、值班人员必须熟练掌