安全管理部运营手册.doc

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1、文 件 目 录序号文 件 名 称文 件 编 号页码1安全管理部组织结构和人员编制DTZ-MK-SD-01-S22安全管理部管理范围DTZ-MK-SD-02-S33安全管理部岗位职责DTZ-MK-SD-03-S54工作标准和操作规程/程序DTZ-MK-SD-04-S155工作流程图DTZ-MK-SD-05-S416规章制度/管理规定/防火制度DTZ-MK-SD-06-S487安全管理部运行规范DTZ-MK-SD-07-S608方案DTZ-MK-SD-08-S65910文 件 名 称安全管理部组织结构和人员编制文 件 编 号DTZ-MK-SD-01-S归 口 部 门安全管理部安全管理部组织结构和人

2、员编制1.人员架构： 安全经理 （1名）大厅 （2名）广场 （4名）巡楼 （1名） 停车场 （4名）车场入口 （4名） 中控室（4名）消防监控 （4名）领班 （3名）消防主管 （1名）共计:28人2.岗位及班次：安全管理部：经理1人、主管1人、部门领班3人。监控室：分四班，每班1人，共4人。中控室：分四班，每班1人，共4人。车场管理员：分三班，每班3人，机动3人，共12人。内保巡视：机动1人。大堂形象岗：分两班，每班1人，共2人文 件 名 称安全管理部管理范围文 件 编 号DTZ-MK-SD-02-S归 口 部 门安全管理部安全管理部管理范围1. 安全管理部的主要职能是负责大厦的安全保卫工作，

3、其管理范围根据公安机关治安管理的范围、基层保卫组织的职责和社会治安防范责任条例的有关规定。2. 安全管理部组建并使用专门力量，对内部的重要目标、场所、出入口进行守护、巡逻，以维护公共秩序，预防违法犯罪和减轻灾害事故损失的专门工作。3. 保卫的范围，主要是内部及周围通道部分。保卫的主要目标通常有的出入口、大堂、楼面、地下停车场等。主要工作是掌握人员、车辆进出的情况，控制违章物品，发现事故苗头，制止违法犯罪现象。保卫的最大特点是既要保卫大厦安全，又要兼顾服务。4. 内部治安秩序管理包括大厦内危险物品、易燃和易爆化学品的管理、车辆交通及停放的秩序管理和治安动态信息的收集和处置。负责刑事治安案件的调查

4、取证工作，并提出处理意见。建立安全操作制度。开展安全检查，进行安全教育，防止各类事件的发生。5. 协同有关部门调查治安灾害事故，属责任事故的由有关部门处理，属破坏或破坏嫌疑事故的，由安保部负责追查处理或报请公安机关侦察。6. 在总物业经理的领导下，积极参加自然灾害事故的抢险救灾，维护秩序，及时打击和处理乘机作乱的违法、犯罪分子。7. 安全管理部在消防管理机关的指导、监督下，认真贯彻“预防为主”的工作原则，具体做好中心火情、火警、火灾的预防及日常防火安全管理工作。8. 安全管理部应系统计划整体的防火安全管理，对重要的供水系统、自动灭火系统，坚持定时定期检查，确保这些系统始终处于临战实用完好有效的

5、状态。9. 按照消防安全管理制度的要求，认真制定、不断完善、健全内部消防管理制度和消防设备、器材的落实情况。建立健全消防组织机构，成立消防安全委员会，组织义务消防队，明确各岗位消防职责，认真开展对内部员工消防知识的宣传和培训。10. 安排有影响的、临时性的专门工作或公安、安全机关布置的专项工作制定专题计划，并按计划实施。11. 根据大厦的规模、等级以及管理体制，调整和完善安全管理部内的机构和岗位设置及其职责和任职要求，建立和健全治安委员会、消防委员会等专项性的协调组织，加强与当地公安、安全机关、消防机关的联系，形成一个完整的中心安保工作网络。12. 制定并不断完善有关安保工作的各项规章制度。选

6、拔和聘用合适的人员上岗工作，加强员工对安保工作的责任心。通过培训使他们掌握本岗位工作应有的职业态度、知识、技能。13. 依据大厦情况建立客户、员工档案。文 件 名 称安全管理部岗位职责文 件 编 号DTZ-MK-SD-03-S归 口 部 门安全管理部安全管理部岗位职责1.安全管理部经理岗位职责职 位 ：安全管理部经理工作大纲 ：负责整个大厦安全、保卫、消防工作，包括制订保安计划、保安及消防中心的运作与监管，及协助处理投诉事宜。汇报职级 ：总物业经理岗位职责 ：1.1 负责大厦安全管理人员的编制计划，参与招聘安全管理员的面试，对安全管理员队伍人选要坚持标准，不徇私情，对安全管理员队伍的发展和建设

7、负有全面责任。1.2 制订大厦的整体安全管理计划，及安全管理员编制。1.3 为配合各期业户的迁入，提供保安建议。1.4 协助物业部做好大厦装修监管工作。1.5 耐心接待客户或员工提出的各项要求，及时处理并反馈。1.6 与市区公安、消防、安全局定期联络，协调有关大厦的安全、消防等问题。1.7 负责整个大厦的保安运作，以达至最高水平。1.8 负责统筹及策划整个大厦的消防工作，包括组织义务消防队、安排消防演习，联系消防部门及监督消防监控中心，确保其顺利运作。1.9 熟悉掌握大厦保安监视装置及功能，做好下属员工的治安、消防教育及培训工作。1.10 定期、按时检查各部门，落实治安消防承包制度情况，加强各

8、部门的安全、消防防范工作，对重点部门采取一定措施，发现问题及时与有关部门联系。1.11 如有发生突发事件，应立即赶到现场，保护好现场，并配合有关部门做好调查工作，同时报告总物业经理。1.12 每天按规定时间巡视检查大厦安全、消防设备并做好记录，查验各班的巡逻记录。1.13 定期向总物业经理汇报有关大厦保安情况及作出建议。1.14 接受总物业经理委托，处理各项职责范围内的工作。1.15 负责对部门主管级管理人员进行绩效评定。2.消防主管岗位职责职 位 ：安全管理部消防主管汇报职级 ：安全管理部经理岗位职责2.1.消防主管在部门经理的领导下进行工作，其工作对部门经理负责。2.2 认真贯彻消防法，在

9、大厦消防安全委员会及本部门经理的领导下，负责大厦的消防安全工作。2.3 检查消防中控人员的工作情况。2.4 对工作中存在的问题进行研究，提出解决办法，并向部门经理汇报。2.5 负责消防的管理工作，制定工作计划，做消防工作年终总结和工作考核，负责消防人员的思想教育及培训。2.6.定期对大厦的消防设施、设备、器材进行检查和维修保养。2.7 制定并落实消防安全管理工作的制度、规定、计划。2.8 定期对全体员工及新入职员工进行消防常识和专业技能宣传、教育培训。2.9 负责对本部门消防人员进行绩效评定；2.10制定施工防火安全制度、协议书，并对施工现场进行安全巡视检查、发现问题，及时整改。2.11 定期

10、对办公区域和重点部位进行防火安全检查，发现隐患，及时解决。2.12 每天对消防中控室进行巡视检查，及时纠正违纪现象。2.13 配合安全管理员的工作。2.14 参加每周部门例会，汇报一周工作及下周工作安排。3.安全领班岗位职责职 位 ：安全管理部领班汇报职级 ：安全管理部经理岗位职责：3.1 安全领班在部门经理的领导下进行工作，其工作对部门经理负责。3.2 负责当班期间部门整体管理工作，制定工作计划，做好安全管理员工作考核，负责所属人员的思想教育及培训。3.3 负责对安全管理人员进行绩效评定；3.4 检查并指导安全管理人员的工作情况。3.5 对工作中存在的问题进行研究，提出解决办法，并向部门经理

11、汇报。3.6 负责具体布置落实上级指示精神和重大活动、重要宾客来大厦的安全保卫工作安排，制定保卫方案并组织实施。3.7 协调各班组的工作关系，收集人员思想动态，检查员工纪律的执行情况并向安全管理部经理汇报，对存在的问题提出解决意见。3.8 负责检查员工值岗情况，严格执行大厦和安全管理部的规章制度。3.9 负责起草制定各岗位职责，各种流程。不断提高业务能力及工作标准。3.10 解决安全管理员当班期间所发现的治安问题和案件，重大问题及时向安全管理部经理汇报。3.11 组织员工应对处理各种突发事件。3.12 配合消防、警卫的工作。3.13 参加每周二部门例会，汇报一周工作及下周工作安排。4.中控值机

12、员岗位职责工作大纲 ：执行部门有关治安、消防等工作汇报职级 ：消防主管岗位职责 ：4.1 消防中控室24小时值班，熟悉消防中控的设备，能够处理小的设备故障，做好设备运转情况记录。4.2 熟悉中控的消防系统及消防设备，发生报警时立即进行核对，能正确及时地使用消防中控的各种设备，密切注意设备上所显示的各种情况有问题及时报告部门领导。4.3 发生火警时，按制定的报警程序及时通知相关部门。4.4 发生火灾时，能正确启动和运用各种设备，沉着冷静地协助中控领导组织灭火工作。4.5 按要求做好消防中控的设备检测工作。4.6 完成上级领导交办的临时性工作。5. 车场管理员岗位职责工作大纲 ：执行部门有关治安、

13、消防等工作汇报职级 ：领班岗位职责 ：5.1 严格执行公司停车场安全管理规定。5.2 文明服务、礼貌待客、热情周到、尽职尽责。5.3 妥善合理指挥，疏导车辆及行人，避免发生交通堵塞及事故。5.4 安排车辆的具体情况妥善安排车位，按要求认真填写停车场车辆情况纪录表。5.5 车辆驶入车库时应仔细观察车辆外观情况，如有刮蹭、损坏等痕迹，应及时向车主声明，并做好记录工作，以免事后发生纠纷。车辆停入期间加强巡视，劝阻无关人员穿行，确保车辆安全。5.6 停车场管理员应熟练掌握车库内消防设备设施分布及使用方法。爱护车库设备设施，严格按操作规程进行操作，维护保持各类通道交通设施的完好、清洁、通畅有效。5.7

14、遇有突发情况时立即用对讲机通知保安部中控室和现场值班人员，并及时了解情况保护好现场，将事故情况填写紧急事故情况登记表。5.8 做好值班纪录，认真交接当班各项事宜。5.9 完成上级领导交办的临时性工作。6. 警卫人员岗位职责工作大纲 ：执行部门有关治安、消防等工作汇报职级 ：安全主管岗位职责 ：6.1 严格遵守安全管理部规定的各项规章制度，按时上岗并在下班后总结汇报一天的工作情况。6.2 服从领导，按要求上岗，执勤时举止端庄，仪表整洁，精神饱满，不串岗、脱岗、不打私人电话，不做违纪事件。6.3 认真查验外来人员的证件和携带物品，制止易燃、易爆、异味的物品带入大厦，对可疑人员要进行有礼貌的盘问，必

15、要时采取妥善办法加6.4 以控制并立即向负责人或部门领导汇报。6.5 熟悉岗位任务、要求熟悉地形、消防设施的分布和使用常识，遇到火情及其它事故及时报告，同时采取有效措施控制事态发展并保护好现场。6.6 遇到重要人物或大型活动，警卫人员要密切配合，协同工作，保证大厦各出入口的畅通无阻，确保客户、重要人物的人身安全，配合做好车辆疏导、维护大厦秩序。6.7 在服务中礼貌待客，正确运用敬语，热情解答客人提出的问题，在发生矛盾时要以理让人、不争吵，难以解决时要立即上报负责人和部门领导。6.8 发现员工违纪要立即制止，情节严重和不听劝住着，将按情况记录下来，及时将情况通报其所在部门负责人和保安部负责人，注

16、意了解客户的情况做好预防性工作。6.9 完成上级领导交办的临时性工作。7. 巡视人员的岗位职责7.1 对大厦的建筑布局了如指掌，对要害部位和重点部位的无人区进行定点巡视检查，发现问题及时处理并马上汇报部门负责人。7.2 熟悉各种灭火器、消防栓等消防器材的位置，熟悉各安全通道，一旦发生火情或其他紧急情况马上向保安部汇报，应马上负责起书到人群的职责。7.3 在非开放去巡视时，遇到陌生人要进行盘问，阻止无关人员进入非公共区域，发现可疑情况立即上报，并注意其动向。7.4 注意维护大厦的正常运营秩序，劝阻不受欢迎人员在大厦区域逗留。7.5 巡视中要严格巡查各部位，及时发现不安全隐患，要做好异常情况记录。

17、7.6 巡视中严禁与其他部门人员聊天或干预本职工作无关的事，下班前必须填写好当日巡视纪录，由班长签字后报告上级领导。8. 安全员暂定岗位与岗位职责一号岗：位于大厦地面停车场入口处（一人）岗位职责：负责车辆进入大厦区域后，正确的行驶方向，与施工单位门口保安人员进行协调，保证车辆进入大厦区域的地面畅通。（如果外来车辆来大厦办事，暂时不提供车位）二号岗：位于大厦正门前地下车场入口处（一人）岗位职责：负责车辆驶至大堂外的正确方向，确保大堂外的车辆畅通，禁止闲人进入地下车库和地下办公区域，进行车辆登记（车号、时间）、检查进入车辆的车证，禁止施工人员在车道、台阶或其他明显处闲坐、聊天等。仔细检查进入车道的

18、人员，上岗时严禁与王子保安人员闲聊，确保车道入口无障碍物。注意上访人员、贴小广告、小商小贩等见到此类人员立即将其引导出大厦范围。三号岗：位于大厦内电梯口(一人)岗位职责：负责大厦人员及物品出入，外来客人的登记及引导。严格落实门禁制度。四号岗位：安防监控室五号岗位：消防监控室8.1 严格遵守防火制度和操作规程。8.2 发现问题及时报告，有权制止任何违反消防制度的行为。8.3 爱护消防器材，不得随意挪动和损坏。8.4 发现火灾时要积极扑救并及时报警。8.5 应掌握“两知三会”及消防方针：两知指“知防火知识、知灭火知识”，三会指“会报火警、会自救逃生、会协助救援”，消防方针指“预防为主、防消结合”。

19、9. 消防员巡视岗位职责9.1 消防中控人员按时对大厦的重点部位、消防通道、设施设备、安全出口、施工现场进行安全巡视。9.2 认真检查大厦各区域的设施设备是否完好，安全出口、疏散通道是否畅通，有无隐患存在。发现问题后，及时上报主管并采取相应措施。9.3 加强对施工现场的检查，禁止违章施工，对动用明火作业的场所，应检查其动火证、操作证、现场使用器具是否符合安全标准、有无采取防火措施。巡视间隔不得超过1小时。9.4 发现可疑人或情况时，及时上报，果断采取相应措施，避免造成损失扩大。10. 防火安全委员会职责10.1 本大厦的消防工作的最高机构是“防火安全委员会”，防火安全委员会设主任一名，副主任五

20、名，委员若干名。主任由本项目总物业经理韩雪飞担任，副主任分别由安全管理部经理、工程部经理、物业部经理、人事部经理、财务部经理担任，委员由各部门领班担任。10.2 负责本大厦合同范围内的日常消防工作管理、设备检查、维修工作，防火安全委员会对本大厦的防火安全管理工作进行监督检查指导。10.3 防火安全委员会将大厦分为若干安全责任区，本着“谁主管、谁负责”的原则，实行逐级防火责任制，把消防工作落实到每个部门、每个班组、每个员工。文 件 名 称工作标准和操作规程/程序文 件 编 号DTZ-MK-SD-04-S归 口 部 门安全管理部工作标准和操作规程/程序1. 消防检查程序一 检查人：消防值班员二 监

21、督人：安全管理部消防主管三 检查内容：1 检查规章制度落实情况，有无违纪现象存在。2 检查安排的工作完成情况是否落实。3 检查员工的工作表现及精神面貌是否符合要求。4 检查员工考勤记录及出勤情况是否齐全及存在问题。5 检查工作交接记录是否清楚、详细、有无漏项。四 检查方法：1 每日检查工作记录及交接班情况。2 对所属员工的工作状况检查每日不少于三次。3 对发现的问题，除当时对当事人予以纠正、批评、处理外，较严重违纪的当日上报经理处理。2. 消防中控值班员跑点程序公共区域一 消防中控值班人员接到报警信号后，应立即查看报警点位，携带通讯器材、照明器材、灭火器材（可就近取用）赶赴报警现场确认火情，跑

22、点时间设定为3分钟之内。如果是接电话报警，要问清报警人部门、姓名、电话、详细失火地点及现场情况，并做好详细记录。二 到达现场处理方法如下：1 经现场查看是设备故障造成误报，可对报警进行复位，并通知工程部对设备进行维修。2 如现场查看是人为造成的破坏，立即对现场周围环境进行检查。查看是否有可疑的人或事，并询问附近目击者有关事件的过程，同时向主管报告，之后联系工程部对设备进行维修。如发现破坏者将其带到保安部处理。3 现场确认火情后，用通讯器材将现场情况向当值主管报告。（包括失火位置、燃烧物品种类、火情大小、有无人员伤亡等）4 如现场是初起小火，组织现场人员就近取用灭火器材进行扑救，并向主管报告。5

23、 如现场火情较大，立即通知消防中控及当值主管，并对现场进行必要的扑救，防止火势蔓延。如现场指挥下达紧急疏散指令，消防中控人员负责使用紧急广播逐层通知，步骤如下：（1）着火层（2）火层上面一层（3）火层下面一层（4）火层上面逐层注：切不可将紧急广播同时打开，以免发生混乱造成伤亡。三 火灾扑救后，对现场进行检查，确定已无明火后，保护好现场，配合消防机关调查处理。四 消防中控将火警复位，对火警引起的联动设备的损耗认真清点，及时恢复和更换。五 写清整个事件经过，向主管提交报告，存档备案。3. 消防中控跑点程序王子铂金饭店3.1 值班人员接到报警信号后，查明报警点位，及时电话通知王子饭店值班员，明确告知

24、具体报警点位。报警告知电话专用语为“我是戴德梁行中控室，我是XX，现XXX处报火警，请速去现场确认。”之后询问对方姓名。携带器材赶赴现场一同确认火警。3.2 如火警为误报，需查清报警原因，同时通知中控室进行报警复位，并到现场进行复位。3.3 如火警属实，应立即通知中控室采取相应措施。3.4 在确认火情后，中控室立即按照火灾应急处理方案处理。3.5 每次电话报警及回复电话均需记录报警时间、接警人姓名、报警种类、地点、回复时间、处理结果。4. 消防中控室工作流程4.1 班次接班工作要求交接上班次值班情况；上班次为办完事项；需本班次完成的工作；物品交接；卫生情况交接；值班记录交接。4.2 真查看前三

25、次值班记录，检查有无漏项情况，打扫室内卫生。4.3 日常消防巡视检查工作，每次检查均详细填写巡视记录。发现问题及时上报，并采取相应措施。4.4 对施工现场进行消防安全巡视检查，对动火现场的消防安全巡视检查间隔时间不得超过1小时，不足1小时的，检查不得少于2次。每次动火前应检查现场是否符合动火要求，动火后应检查是否遗留火种。4.5 认真观察监视屏幕，对负责区域内的一切情况进行监控。发现可疑人物或事件应及时报告。4.6 对消防中控室内所有设施设备的运行情况进行检查，出现可疑 问题和故障及时保修。5. 安全部巡视岗位线路及程序一 巡视线路顶层屋面24F地下停车场逐层外围一周。二 巡视要求5.1 巡视

26、时间：白班 10：00 13：30 15：30夜班 22：30 2：30 6：005.2 巡视人员在巡视时，要携带通讯器材，并保障通讯畅通。夜间5.3 要佩带照明器材。5.4 巡视人员必须按照规定的巡视路线巡视，不得延时或漏巡。 5.5 巡视人员在巡视时，要对巡视沿途区域的的设施、设备、管道、管线进行检查。确保各类设施设备正常运转5.6 对沿途区域内的一切物品包括门、锁、墙面的检查工作，保证完好无损。5.7 对沿途区域内的可疑人员进行盘问，阻止无关人员进入。5.8 对沿途区域内的施工现场应加强巡视，防止火灾、伤害等事故的发生。5.9 对沿途区域内的消防水管道、生活水管道、消防喷淋头、排水地漏等

27、进行检查，发现滴、漏、反水等情况应及时报告。5.10 巡视人员必须到所巡视点位签到并注明时间。6. 内保人员工作标准6.1 按照部门要求保质保量的完成巡视工作。6.2 对于工作中出现的异常情况及时上报主管，并按照突发事件处理预案进行处理。6.3 全面掌握大厦整体结构及设备、设施配备情况。6.4 安全意识强、有责任心、善于发现问题。6.5 按照要求完成上级领导布置的各项工作，并在完成后及时上报。6.6 对外来人员进行检查对身份不明的人员进行盘问，发现问题妥善处理。6.7 配合中控室人员进行消防报警跑点工作。7. 内保主管工作标准7.1 内保主管在部门经理的领导下进行工作，其工作对部门经理负责。7

28、.2 认真贯彻治安管理处罚条例,在部门经理的领导下，负责公司的安全工作。7.3 提出工作中存在的问题及解决办法，并问部门经理汇报。7.4 负责内保及外判公司的管理工作，制定工作计划并做内保工作年终总结和工作考核，负责内保人员及外判公司人员的思想教育和培训。7.5 定期对公共区域及地下车库的设备设施、器材进行检查和维修保养。7.6 制定并落实内保安全管理工作的规章制度及处理各种突发事件的流程、标准。7.7 协助交管部门及公安部门对处理突发事件的现场维护工作和协调工作。7.8 定期对全体员工和外判人员及新入职员工进行治安常识和专业技能培训。7.9 负责对本班次人员进行绩效考核。7.10 对施工现场

29、进行安全巡视检查，发现问题及时提出整改意见。7.11 不定时对办公区域和重点部位、地下车库进行安全检查，发现隐患及时处理解决。7.12 每天对内保和外判公司人员工作进行巡视检查，及时纠正违纪现象。7.13 配合消防主管工作，确实做好消防安全预防工作。8. 消防中控员工作标准8.1 接班时了解上一个班次值班情况，对上一个班次未办完事项需本班次完成的工作、物品交接、卫生情况、值班记录等进行交接。8.2 认真查看前三天值班记录，检查有无漏项情况。8.3 日常消防巡视检查工作，每次检查均详细填写巡视记录，发现问题及时上报并采取相应措施控制、处理。8.4 对施工现场进行消防安全巡视检查，对动火现场的消防

30、安全巡视间隔时间不得超过1小时，不足1小时的检查不得少于2次，每次动火前应检查现场是否符合动火要求，动火工作结束后检查是否遗留火种。8.5 对消防设备的运行情况进行检查，出现问题和故障及时上报、维修并记录备案。8.6 熟悉消防中控的设备，做好设备运行记录。8.7 发生火灾时，能正确启动和运用各种设备，沉着冷静地协助各级领导组织灭火疏散、救援工作。8.8 消防中控员要熟悉大厦的重点部位及各消防通道安全出口。8.9 认真检查大厦各区域的设施是否完好，安全出口、疏散通道是否畅通，有无隐患存在，发现问题后及时上报主管，并采取相应措施处理。9. 对爆炸、可疑爆炸物品的处理程序值勤过程中，如发现爆炸和可疑

31、爆炸物品，应根据不同情况，予以紧急处理。报警过程：9.1 拨打安全部电话报警，并说明你的身份及发现的情况、时间、地点要详细准确。9.2 按下列程序通知有关人员到场，通知应简明扼要，主要是什么时间、什么地点、发现什么情况或物品，通知程序为保安部负责人/工程部负责人员/物业部负责人员/总经理。9.3 填写“爆炸及爆炸物电话记录单”。9.4 各部门到场后的职责（1）安全部 立即组织人员去现场，及爆炸物为中心（半径）25米以内的人员进行疏散，并设置临时警戒线，任何人不得入内。 打电话向公安机关紧急报警，待公安机关人员到场后一切听从公安工作人员指挥。 向主要领导汇报现场情况，积极配合好各项工作。 组织有

32、关人员做好灭火及抢救伤员的准备。 待命准备疏散员工、业主及顾客。 对附近区域进行全面搜索，以防还有未爆物品存在。 协助公安机关人员进行排除爆炸物，并进行调查。（2）工程负责人员 关闭附近由于爆炸物爆炸可引起的恶性重大事故的设备。 撤走现场附近可以搬到的贵重物品。待命（3）总经理 设立临时指挥部，听取各部门汇报。 对各部门的工作予以协助统一下达命令。 对应急措施予以决策。 通知有关部门做好善后工作。（4）物业部负责人 负责传达上级指示，协调各部门工作。 记录现场处理经过。 负责疏散业主、员工及顾客的工作，并给予妥善安置。 负责向顾客解释、安定顾客的情绪。 负责与急救中心联系。 准备好抢救用的各种

33、车辆，随时待命。10. 赌博的处理程序10.1 发现或举报在公共区域设赌骗钱的，要立即制止，并教育参与受骗的群众，对摆设赌局的当事者，应连同赌具一同带回保安部进行审查，视情节轻重报公安机关处理。10.2 对相应人员做好询问笔录并备案。10.3 赌徒在赌博现场留下的赌资、赌物、赌具等应一律交保安部、财务部或公安机关。11. 对淫秽物品的处理程序11.1 发现传看、贩卖淫秽录象、VCD、DVD、画片、书刊以及收听淫秽录音的，要立即上报安全部，由安全部对其进行审查，视情节轻重送交公安机关处理。11.2 保安员在值勤过程中发现如上情况，将违法犯罪嫌疑人带回安全部，进行审查，一旦情况属实，上报公安机关处

34、理，并没收所有淫秽物品。（淫秽物品，一律上交保安部或公安机关，不得不交或自行处理）12. 对业主丢失财物的处理程序12.1 业主发现财物丢失，要立即通知物业安全部。12.2 安全部接到报案后，由安全主管带领安全员迅速赶到案发现场。12.3 携带好访问笔录、照相机、手电筒、手套等所需工具。12.4 认真听取失主对丢失物品过程中的各个细节，详细询问丢失物品特征。12.5 失主明确要向公安机关报案或丢失数额价值较大的，安全部应立即报告公安机关，并同时保护好现场，在公安人员来到现场之前，现场不许任何人进出，发生在公共区域的事件要划分出来。12.6 做好询问笔录（1）丢失人的姓名、年龄、性别、籍贯、职业

35、、职务、证件号码。（2）丢失物品的准确时间，最后见到所失物品的时间。（3）丢失物品的准确地点、位置。（4）丢失物品的名称、种类、型号、数量、特征、新旧程度、特殊标记、有无上保险等。（5）丢失前是否有人在周围活动，失主有无怀疑的具体对象，怀疑的根据等。（6）失主有何要求，例如开具丢失证明或要求物业公司赔偿。12.7 调查与处理（1）对涉案人员进行谈话，调查了解案发时间和具体情况，摸排出重点人员，接触现场时间、工作程序、所处的位置、现场状态的回忆等情况，同时在现场都有谁、谁先进入、谁从未离开等情况。（2）排出重点人物，要尽快取证，做到情节清楚、准确无误。（3）调查处理时要摆事实、讲道理、重证据，严

36、格注意政策，搞清问题时要将情况向领导请示汇报，批准后方可处理。13. 对抢劫、暗杀、枪杀、暴力事件的处理程序在值勤中遇有公开使用暴力、胁迫或其它手段，如打、砸、抢，强行掠夺或毁坏公私财物及枪杀、暗杀的犯罪行为时，要切实履行保安人员的职责，立即进行处置。一 报警程序（1） 拨打安全部电话迅速报案，报告时不要惊慌，说明你的身份、发现案件的时间、地点及简要情况。（2） 安全部人员迅速到达现场，确认并做好保护现场工作，同时通知有关领导立即到场。（3） 由安全部负责立即向公安机关报告所有发生的情况。二 安全部人员到场后的职责任务（1） 携带必要的器材和对讲机、记录本、手电等。（2） 保护犯罪现场，划定警

37、戒区域，控制人员进入，劝阻围观人员，维护好现场秩序。（3） 向当事人、报案人或知情人了解案情，并做记录。（4） 对现场进行拍照。（5） 协助抢救伤员，如需送医院同伤员一同前往，并酌情与伤员了解记录有关案件情况。（6） 配合公安机关勘察现场。（7） 如发现罪犯正在行凶或准备逃离，立即抓获，并安排专人看守，待公安机关来人后交公安人员处理。（8） 如人质被绑架，被扣押情况发生，应立即报告公安机关，控制事态发展，采取必要措施。14. 打架斗殴、流氓滋扰、出丑闹事等治安事件处理程序14.1 接到斗殴、闹事等案件报案后，安全部人员应立即赶到现场，将斗殴双方分离或制止住闹事者，分别带回安全部处理，同时维护出

38、事地点的现场秩序，并检查大厦成品有无损坏。14.2 如有伤者应协助送往医院救治。14.3 处理事件时应查明当事人的姓名、身份、所属单位和住址，以便必要时通知公安部门或家属。14.4 遇有不便带回安全部的情况，也应设法将当事人带至无人区域或大厦以外加以控制，尽量避免事态扩大，同时注意当事人的特别情况，如有无凶器、是否还有同伙等。事件处理完毕后，由保安部做出完整记录。15. 对流浪乞丐的处理程序15.1 对在公共区域乞讨人员，可问明情况，将其劝离。15.2 对明讨暗偷，甚至滋事的流浪乞讨人员，又不听教育、劝阻，可以强行哄出公司所管理区域，或报保安部处理，视情况轻重报公安机关处理。15.3 对在公共

39、区域卖“艺”，耍猴、玩狗、吹、拉、弹、唱的乞讨人员，如招引群众围观，防碍车场正常秩序，影响公司公众形象，可“先礼后兵”，劝其离开公司所管理区域，停止活动，如蛮不讲理赖着不走，甚至冲撞他人，可报安全部处理，视情况轻重报公安机关处理。15.4 对在公共区域“告地状”，编织谎言骗取钱物或带男带女拦截过往车辆，特别是对外国人强行乞讨，影响极坏的，要立即制止，报保安部处理，视情况轻重报公安机关处理。16. 迷路老人和儿童的处理程序16.1 对业主送来或自己发现的迷路老人、儿童，应热情招待，安定他们的情绪，稍做休息，然后帮助老人、儿童找亲人，如在大厦内走失，经批准可通过广播寻找亲人认领。16.2 对能讲明

40、姓名和居住地址的，要尽快通知其亲属认领，主动送他们回家，或报公安机关处理。16.3 老人、儿童讲不清地址的，可报安全部处理，保安部送交公安机关处理。17. 对纠纷的处理程序17.1 发生纠纷，要求调解时，如是小矛盾的纠纷，可主动调解，如是较大的纠纷，要有安全部、物业部主管以上级主持进行调解。17.2 调解纠纷要遵循合法、平等、自愿和尊重当事人权利的原则；合法的原则，是调解工作必须依照国家法律和政策进行；平等的原则，是指纠纷双方当事人的地位平等，适用政策法律平等；自愿的原则，是指调解在双方当事人完全自愿的基础上进行，不得有任何强迫；尊重当事人权利的原则，是指当事人有权利要求由哪一方主持进行调解或

41、向公司最高负责人申请明调解。17.3 处理纠纷的方法：（1）调查询问，弄清情况，向双方当事人详细询问纠纷发生的原因和经过，并询问有关人员，作出询问笔录，分清是非；（2）说服教育，疏导调停，可单独疏导，可背靠背探明态度，认为矛盾不大，可进行面对面的公开调解；（3）召集双方当事人开协调会，讲明调解的内容和目的，要求双方当事人多做自我批评，互相谅解，充分发表意见，随即提出调节的初步方案，要求双方当事人进行讨论，在充分陈述的基础上，如双方意见达到一致，纠纷即可解决。18. 交通意外事件的处理程序18.1 外保人员及车库管理人员指挥交通，给予从后而来的车辆警示，保持冷静；18.2 立即通知安全部值班主管

42、，由值班主管上报；18.3 内保人员将伤者及时移离危险区域，在无法对伤员进行移动时，应保障现场的安全，防止汽车漏油，引起爆燃；18.4 部视交通事故现场情况轻重，决定是否打电话通知交通部门和医疗机构，并等候支援；18.5 护事故现场，不得挪动、触摸现场任何物体，以便公安机关取证；18.6 当相关机构、部门人员未到达场时应立即照顾伤者，维持现场秩序，保障伤者周围的空气流通；18.7 合相关机构、部门调查娶证；18.8 认真记录肇事车辆的车牌号，颜色、司机相貌及发生时间。18.9 事件处理完毕后，对事件进行记录、存档。19. 对突然死亡事故的处理程序19.1 遇有突然死亡事故，自杀或他杀时，首先保

43、护好现场，并及时报告保安部。19.2 对因突发病死亡人员，先视人是否还活者，如未死亡，应尽快通知保安部，由现场物业公司人员通知医疗机构进行抢救。如确实已死亡的，通知安全部人员赶往现场，并同时请医院医务人员检查死亡原因，待搞清楚死亡原因后，有关人员做好善后工作。19.3 对自杀死亡人员，首先保护好现场，劝阻无关人员不要靠近，待公安、安全部人员赶到现场，配合公安机关人员寻找死者有无遗言等证据材料。19.4 对他杀死亡人员，首先保护好现场，观察周围有无可疑人员，不许无关人员靠近，待公安机关人员到场后，汇报情况和有关线索，为公安、安全部人员清查死者死亡原因后，将由公司内部有关部门经理通知医疗机构，将死

44、者尸体拉到医院，做好善后工作后，再做处理。20. 捡拾物品的处理程序捡拾物品是指拾获的遗失物品，对捡拾遗失物品，遗留物品，应做如下处理：一 易发生地点：公共区域、车库二 处理程序：（1）.捡拾的遗失或遗留物品，安全部要进行详细的登记，并统一进行管理。（2）.捡拾遗物、遗留物品的处理。如捡拾物品中有证件能够提供失主的详细地址的，可通知失主前来认领，但要问明情况，详细记录，如是贵重物品，还要查验失主的有效证件，确实无误后，由失主签收领回；如是一般物品可能是员工遗失的，可公告认领，如属于违禁品，应登记后，送交安全部或公安机关。（3）.对捡拾物品不能挪用，更不能私吞，违者受纪律处分，情节严重的，送交公

45、安机关处理。21. 吸毒、贩毒的处理程序21.1 发现吸食、注射毒品的和贩卖毒品的现行违法犯罪分子，要想方设法控制住，并带回安全部处理。并报公安机关进行处理。21.2 做好询问笔录，发现贩卖、运输、制造毒品的引诱、教唆、欺骗、强迫、容留吸毒窝点的人员线索，要立即报告公安机关处理。21.3 保安员在值勤中和带回安全部的途中要注意安全，以防犯罪分子身上携有凶器，以免发生伤害及逃跑。22. 电话炸弹恐吓处理程序22.1 接听到有关炸弹事件，接听者须保持镇定及有礼貌地尽量询问下列有关资料：（1）爆炸物品将在何时爆炸（2）爆炸物品之位置（3）爆炸物品的外型（4）爆炸物品之类型（5）装置爆炸物品之理由及动

46、机（6）装置爆炸物品所针对的对象（7）来电者之姓名或代号（8）来电者所代表组织（9）查明由何处来电（10）来电者之电话号码22.2 示意其他同事速去报案，但不要被来电者察觉（1）让对方明显地知道你正小心地聆听（2）当警察未到现场前，不要挂断来线（3）尽量能拖延来电者之继续谈话（4）当警察未到场前，不要挂断其讲话，装做听不清楚，听不懂，籍以拖延时间22.3 倾听时，请留意来电者的一些特征（1）来电者的性别（男/女）（2）大约岁数（老年/青年/少年）（3）种族（外国人）（4）方言（5）口音（带有特别乡音）（6）说话速度（快/慢）（7）说话态度（怒哀、醉酒、扮声）（8）着重爆炸物品之正确位置及爆炸时间留意对方是否针对何方，如公司、个人、私人纠纷，并尝试推测或套