天下名品运营计划书（09.05）：新版.doc

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1、天下名品运营计划书天下名品产业投资发展有限公司World Famous Industrial Investment Development Co., Ltd.一、项目介绍41、天下名品项目概述42、产品和服务42.1、天下名品产品线组合43、产品系统架构53.1、B2B2C网上商城53.2、商城系统功能定位63.3、商业机器人83.4、商业机器人产品功能定位93.5、社区网购店103.6、社区网购店功能定位11二、公司介绍121、主营业务、定位122、公司战略123、 注册资金134、 经营范围135、远景136、发展规划13三、市场分析141、中国电子商务市场分析142、相关竞争企业162.

2、1、一号店：从B2C转向O2O162.2、京东商城的O2O162.3、天下名品O2O的价值17四、商业模式181、天下名品商业模式介绍182、盈利模式19五、天下名品优势201、运营成本低202、长尾效应20六、天下名品营销战略211、定价策略211.1、免费模式(初期规划)211.2、复制模式(加盟模式)211.3、销售模式212、运营策略223、运营步骤234、业务流程244.1、天下名品商城运营流程245、商业机器人运营方式265.1、商业机器人销售命名规则265.2、商业机器人与社区店强强联合265.3、商业机器人铺设计划275.4、增值服务上线计划285.6、商业机器人优势296、天

3、下名品网上商城运营方式306.1、商城市场目标概述306.2、运营发展计划316.3、开发阶段策略316.4、天下名品网上商城特色387、天下名品APP购物商城407.1、整体APP流程407.2、用户注册417.3、用户登录427.4、查询门店流程437.5、最新促销447.6、叫外卖457.7、二维码457.8、商品导购467.9、购物车47七、管理团队及组织结构481、管理团队482、组织结构48八、竞争优势491、品牌优势491.1、利用品牌优势，实现产业联动491.2、商业模式创新50一、项目介绍1、天下名品项目概述天下名品O2O通过线上和线下的结合，实现互联网与实体店的完美融合与对

4、接。不仅是线下企业做电子商务、纯电商企业做线下体验，而且还包括了线上线下多终端的无缝融合，如门店端、PC端、手机端、终端机端等。O2O让消费者在享受线上优惠价格的同时，可享受线下贴身的服务。 天下名品通过对超市、便利店、仓储物流中心、智能购物终端(商业机器人)、电子商务网站等业务整合，形成目前包括电子商务网站、商场超市、商业机器人广告、增值服务四大业务板块。这四大板块业务是基于天下名品在传媒界、IT技术应用、互联网信息服务以及商业机器人运营四大领域所拥有的资源、人才、专利、科研成果形成的。所有业务将围绕着千家万户每个消费者开展产品销售、便民服务、快递物流、网站运营和广告营销业务，从而获取超额的

5、增值收益。我们的产品线覆盖名酒、名茶、住宅、旅游服务、珠宝、瓷器、收藏品等高品质生活类商品，同时开发社区店、小型超市、专营店、品牌店等线下实体店铺，作为天下名品网上商城的线下售后服务点，实体店铺加盟天下名品之后，可补充天下名品网上商城的最后一公里配送、售后服务站以及渠道销售的短板，在满足自身发展需求的同时，也给加盟商户带来额外的客流和收益。我们以产品创新和服务式营销为核心，抓住客户，创造销售。我们运用已经被验证成功的成熟创新商业模式，做适应性改良和完善，立足公司资源，拓展多渠道销售系统，打造品牌价值，传递高尚品质和品牌文化，占领高端消费人群，打造O2O行业新的品牌标杆。2、产品和服务2.1、天

6、下名品产品线组合天下名品产业投资发展有限公司主营业务包含网上商城B2B2C平台、行业独立B2C平台、线下终端购物服务机（商业机器人）、线下社区网购店、智能手机APP等面向消费者的产品。 B2B2C平台与智能手机APP形成运营差异化，B2B2C主要为独立B2C提供引流，并承担后台订单处理、财务结算等信息，APP则为推荐性购物，基于用户大数据实现智能推荐商品给消费者选择。 B2B2C平台与独立B2C平台共享流量、商品、订单等信息。 商业机器人与B2B2C平台共享商品信息、订单信息、会员信息。 商业机器人与手机APP共享商品信息、会员信息，消费者打开天下名品APP在商业机器人上扫码商品信息，则可在手

7、机APP中完成订单提交、快捷支付等流程； 线下社区网购店则为独立B2C平台的一部分，实现从店商到电商的升级；商业机器人放置于社区网购店，为线下社区网购店实现电商升级，并提供手机充值、信用卡还款、网络购物、票务预定等增值服务。3、产品系统架构3.1、B2B2C网上商城B2B2C平台系统架构汇总天下名旗下所有商品信息天下名品（B2B2C）天下名X（B2C）各种名品天下名表（B2C）（）天下名宅（B2C）（）天下名酒（B2C）（）天下名茶（B2C）（）供应商之一Hi客帝国酒业官方网站（企业信息概览）3.2、商城系统功能定位系统项目项目名称项目定位备注电子商务商城系统B2B2C汇总所有B2C平台的商品

8、信息，用户可在此平台进行购买商品交易，为B2C平台提供流量。作为天下名品公司统一对外宣传代表网站。B2C传统供应商升级电子商务系统解决方案，为供应商提供商城交易平台，物流配送系统，库存管理，会员管理，商品管理，营销管理等服务。是B2B2C平台的供应商之一，随着供应商数量的增多形成B2C商城联盟，共享流量。APP为用户提供商品交易服务及增值服务。满足消费者日常家庭网购用品需求及出行、缴费等服务。商品信息来源B2B2C，也可自营家庭商品，与独立B2C平台商品不共享。独立运营的系统。商业机器人商城主打B2B2C平台促销活动信息及B2C网站新品首发；后台统计各商业机器人的订单数量、并根据分成规则计算佣

9、金。满足消费者缴费、理财、交通、出行等服务。商品信息来源B2B2C；会员信息共享B2B2C；新用户在终端机上购物成功之后，利用其手机号自动生成B2B2C商城用户。业务系统ERP实现公司商品进销存、库存调拨、库存占用、商品管理；帮助公司实现线下下单、线下取货/付款的中间平台。可寻求第三方合作，洽谈订单接口、商品接口等单独开发。财务软件公司线上线下财务结算统计；供应商之间分成、代理商分润、加盟商分润、刷卡购物资金归集。可寻求第三方合作，洽谈财务数据接口、银行流水号接口等。商户管理系统实现代理商、供应商、加盟商信息管理、合同管理、客户利润分成管理等。与财务系统对接分成利润；与商城平台对接订单信息。二

10、维码系统实现商品信息的封装、扫码解压；支付信息封装、扫码解压；线上下单、门店付款可采用此方式；并为门店提供硬件扫描枪。商业机器人商业机器人增值服务改善商业机器人服务，提升产品在时长竞争中的优势。商业机器人管理系统统计商业机器人使用情况、异常处理、问题处理跟踪、商业机器人加盟商信息管理。主要用于商业机器人管理及售后处理信息。公司官网企业官网商业机器人官方网站、公司官网、社区网购店官网第三方系统接口支付宝用于商城支付、线下付款平台、APP无线支付等与支付宝签约即时到账协议银联在线网银支付系统短信接口用于公司系统短信的发送、营销短信的发送等。签约第三方代理商，满足电信、联通、移动三网。3.3、商业机

11、器人商业机器人平台系统架构商业机器人架构图天下名品商城户外媒体广告社区增值服务广告拓展出行服务充值服务天下名品商城商品查询天下名品商城优惠查询社区配送订单查询生活服务3.4、商业机器人产品功能定位商业机器人新增功能需求：满足居民日常生活所需为主。项目内容项目名称商务谈判优先级购物商城天下名品（商业机器人版）支付宝支付、银联刷卡重要且紧急票务预定机票预定洽谈分销重要景点门票预定洽谈分销重要电影票预定洽谈团购重要彩票购买洽谈分销重要出行酒店预定浅谈分销重要交通查询免费接口重要天气查询免费接口重要充值游戏点卡洽谈分销重要手机充值洽谈分销重要信用卡还款银行洽谈代理重要查询服务家政查询免费接口快递查询免

12、费接口叫快递洽谈通讯录3.5、社区网购店社区网购店平台系统架构天下名品（线下）架构图（社区网购店）商业机器人（线下终端购物机）社区网购专营店（手表店、名茶店、名酒店）社区网购便利店（社区快消品）天下名饮区天下名用区天下名饮区天下名烟区户外媒体广告生活增值服务天下名品商城天下名食区3.6、社区网购店功能定位项目内容项目名称商务谈判优先级日常快消品饮料第三方配送洽谈重要且紧急酒类第三方配送洽谈重要且紧急香烟第三方配送洽谈重要且紧急食品第三方配送洽谈重要且紧急用品第三方配送洽谈重要且紧急雪糕第三方冷链配送洽谈重要且紧急自助增值服务充值缴费同商业机器人票务预订同商业机器人金融服务同商业机器人实用查询同

13、商业机器人线下便民服务鲜花礼品合作洽谈重要公交卡充值代理洽谈重要且紧急快递收发合作洽谈重要衣物干洗合作洽谈重要蛋糕预订合作洽谈重要家政服务合作洽谈重要POS刷卡机重要打印复印合作洽谈重要网络购物网上下单，门店取货，现金/刷卡/，均可支付重要售后服务天下名品商城退换货服务网点重要二、公司介绍天下名品产业投资发展有限公司是由财富资本发起，集优秀管理团队、先进技术团队、专业服务团队于一体的科技型零售服务公司。公司设立于2014年8月，注册于北京市，总部位于北京CBD商务区。 1、主营业务、定位天下名品公司的经营核心是基于先进的电子商务平台理念，以自主研发全新的线上（网上商城)与线下(商业机器人、实体

14、店)相结合的O2O先进技术，采用实体店铺连锁加盟和网络及终端设备、APP服务结合的新型零售经营模式，并计划以整合运营手段整合遍布全国各地的零售消費体系及体系外愿意加盟的名品商城、超市及便利店。天下名品产业投资发展有限公司定位为中国线上线下整合领航者，为消费者提供安全便捷的网络购物服务；为线下实体店转型成为电商提供系统性的解决方案；为供应商提供线上线下销售渠道与电商系统解决方案；打造品牌商与消费者即时互动的平台。2、公司战略公司强势推出网上商城B2B2C平台、独立B2C平台、线下终端购物机（商业机器人）、线下社区网购店、智能手机APP巧妙的将互联网行业与传统行业联系在一起，以海、陆、空、云，四位

15、一体的模式真正实现便利店与电子商务的无缝隙完美结合，打造一站式购物的新时代。公司采用免费（初期规划）+ 复制 + 销售的产品推广模式作为公司总营运指导战略：在连锁零售实体店的基础上，运用三级制代理（省级、市级、区域）、利益共享等模式，创造价值给加盟商、会员，形成价值循环，并迅速扩大公司规模。天下名品公司自创产品包括天下名品网购便利店(陆)、线下智能购物机商业机器人（海）以及天下名品网上商城（空）、智能手机APP购物商城（云），真正实现便利店(名品店)与电子商务的无缝结合，为消费者打造“3分钟幸福生活圈”, 成为电子商务与物流配送最后一里的平台。快速完成第一阶段加盟店120家，意向性合并500家

16、店面的营业目标。3、 注册资金注册资金1000万元人民币。4、 经营范围投资、投资管理、投资咨询；技术推广、基础软件服务；设计、制作、代理、发布广告；电脑图文设计、制作；企业策划、影视策划；动漫设计；美术设计；承办展览展示；会议服务；摄影服务；货物进出口、代理进出口、技术进出口；销售日用品、服装鞋帽、家具、珠宝首饰、工艺品（不含文物）、钟表、眼镜、箱包、文化用品、针纺织品、体育用品（不含弩）、新鲜蔬菜、新鲜水果；零售机械设备、仪器仪表、五金交电、电子产品、通讯设备、建筑材料、汽车配件、塑料制品、橡胶用品、陶瓷制品、卫生间用具、厨房用具。 5、远景打造天下名品成为线上线下零售产业第一大品牌。6、

17、发展规划1）在原有平台基础上，引进在线上、线下运营人才，打造经验丰富的管理团队、技术领先的研发团队、思维开拓的销售运营团队、以高效优质的客户服务团队。2）发展全国加盟各代理子公司服务，树立O2O零售消费行业领航者。3）统一采购、统一配送大量O2O零售消费资金归集。4）公司上市。三、市场分析1、中国电子商务市场分析2013年中国电子商务市场交易规模9.9万亿元，同比增长21.3%，预计2014年后未来几年增速放缓，2017年电子商务市场规模将达21.6万亿元。2013年电子商务市场细分行业结构中，中小企业B2B电子商务占比51.7%，规模以上B2B占26.2%，B2B电子商务合计占77.9%；网

18、络购物交易规模市场份额达到18.6%；在线旅游交易规模占比为2.3%，O2O占比1.2%。近年来传统零售商加速触电脚步，移动网购的快速发展，中国网购市场整体保持迅速增长；逐渐成为电子商务市场重要的组成部分；O2O逐步落地，通过线上线下的相互融合，加快传统企业电商化进程速度，发展更加多元化，服务类O2O日渐规模，未来发展潜力巨大。传统行业中本地生活服务O2O市场起步较早，发展相对成熟，餐饮、票务等O2O已经初具规模。以扫码/声波支付为主的反向O2O刚刚兴起，基数较小，不过随着扫码、声波技术的成熟，预计未来反向O2O市场预计规模超过千亿元。2、相关竞争企业2.1、一号店：从B2C转向O2O2011

19、年9月，上海的地铁站台的支撑柱开始被1号店的大幅贴纸包围，上面贴满了1号店里的各种商品。图中每个商品右下角都有二维码，并且可以通过扫描二维码，直接用手机购买这些商品。从下载手机 App，到扫描二维码，再到确认数量、添地址、下单，不过三、四分钟。一号店重金尝试通过“碎片化”时间打造的“无限一号店”由于糟糕的用户体验成为了碎片化网购O2O的先驱。一号店还推出了“店中店”平台模式，该模式的上线使一号店的发展走上了一条多元化的商业道路，并将商业模式的可扩性带上了一个新的台阶。但其只是讲广告屏幕的商品转移到实体店中，在一号店的所有供应商的门店中附上一号店的二维码，用户扫码之后便可提交订单及支付；可随之二

20、来的是众多供应商门店管理参差不齐，消费者体验购买服务及售后服务非常糟糕，无疑一号店的两次O2O转型均不成功。2.2、京东商城的O2O年初京东宣布与包括快客、好邻居、良友、美宜佳等上万家便利店以及ERP（企业资源计划系统）服务商进行O2O合作。京东借助于自身庞大的物流网络构建O2O，打造“实时点对点”物流配送体系将。所谓“点对点”物流配送体系，其第一个服务标准是京东O2O物流标准，一小时须送达。第二个是定时达，24个小时可上门提货或送货上门。第三个是希望通过便利店实现15分钟极速达。京东和便利店合作是京东迄今为止对外画得最大一张饼，目前还存在诸多问题，如便利店覆盖半径窄、人员数量少、与平台存在价

21、格博弈等，同时人们的消费习惯还未养成，以及社区便利店的购物需求的随意性，这些细节问题都会影响平台与便利店合作的深入程度。2.3、天下名品O2O的价值从市场的角度看，O2O具有巨大的发展空间，在电商最为发达的美国“在线消费”也只占到了7%的份额，在中国的比例更低，大约在5%左右。这就意味着超过90%的市场仍属于“在店消费”，两者相差几十倍。即便如此，我们看到近几年的电商发展也已经是非常火热了，如以“在店消费”为核心的O2O全面启动之后，可想而知会达到怎样的一种繁荣程度。如果用具体数字来描述的话，当前的第一代电商总量已经达到了数千亿的规模，那么O2O必然是数万亿的市场。1）O2O的经济价值：降低企

22、业与客户的沟通成本，并能按照不同产品所对应的不同群体实行差异化定向营销。加快流转、减少资源闲置和浪费，有效提高传统商业的运营效率。解决了推广效果量化的难题，让低成本乃至零成本推广成为可能。化解了利润中心与成本中心的矛盾，实现渠道销售与品牌传播的同步，一举两得。基于整体营销的差异化方案设计，有效规避线上与线下的冲突。天然的营销助手特性让合作伙伴之间形成品牌联合体，实现多方组合营销，大幅度降低营销成本。2）O2O的社会价值倡导让利于民的商业理念，提高大众生活品质。有效解决青年创业、就业等一系列社会难题。减少物价虚高现象，有利于市场价格的合理化。盘活了闲置资源，减少了冗余和浪费，具有典型的低碳经济特

23、征。服务性消费增进大众线下感情交流、有利于社会和谐。用市场化手段实现扩大消费、拉动内需的目标且效果显著。实现上下游以及关联资源的全产业链互利合作、多方共赢。解决了早期电子商务线上与线下的利益冲突问题，化敌为友，从竞争走向合作，由分食蛋糕变为做大蛋糕。根据“店多成市”理论，联合推广可以把实体店同行间的竞争转化为联合，促进市场空间的扩大和商业的和谐发展。让消费者享受到真正的物美价廉和方便快捷，促进社会经济的良性健康循环。四、商业模式1、天下名品商业模式介绍 客 户 客 户 客 户天下名品仓储物流（下阶段建设）商业机器人社区网购店天下名品O2O商城 集中采购 自主送货/供应商送货天下名品线上商城（B

24、2B2C、 B2C ）、商业机器人商城、手机APP商城品牌代理商、供应商、软件服务商 电商系统 培训服务费 批发服务 采购款 软件服务 预存款 网 网 络 络 销 购 售 物 零售服务 消费款 零售服务 消费款 转化 转化 转化 天下名品通过对超市、便利店、仓储物流中心、智能购物终端(商业机器人)、电子商务网站等业务整合，形成目前包括电子商务网站、商场超市、商业机器人广告、增值服务四大业务板块。这四大板块业务是基于天下名品在传媒界、IT技术应用、互联网信息服务以及商业机器人运营四大领域所拥有的资源、人才、专利、科研成果形成的。所有业务将围绕着千家万户每个消费者开展产品销售、便民服务、快递物流、

25、网站运营和广告营销业务，从而获取超额的增值收益。天下名品通过对线下的商场、超市、便利店利用商业机器人进行整合，利用整合的社区网购店陆地，商业机器人海洋，天下名品网上商城天空、智能手机APP云来实现“在店+在手+在线”的全渠道网络购物方式；通过社区网购店有效解决了公司的宣传推广问题，同时以便利店做为中转仓，完善了货物运转的中间环节，可以让更多的消费者享受到快捷的服务，大大降低了物流成本。通过手机APP每天可以将最新优惠信息第一时间传递给消费者。形成海、陆、空、云四位一体的新型模式，真正的将电子商务与便利店的无缝隙完美结合。天下名品主营业务收入包括加盟收入、连锁商超便利店集中采购的B2B业务、天下

26、名品网上商城的B2C业务、以商业机器人所产生的O2O业务收入以及包括广告收入和会员卡收入的增值收入。在未来的三年内，营业收入将随着天下名品不断的授权加盟而成几何级数增长，成为整个公司的收入和利润主体。2、盈利模式总部通过招商，上游供应商通过天下名品电子商务系统的B2C平台，完成系统商品目录类下商品录入与供应，总部在完成对上游供应商的系统管理同时，将B2B2C平台商品内容汇整，实现天下名品线上商城同意的订单管理、物流系统的管理，最终体现在各个层级包括社区网购店及其拥有商业机器人的门店的商品供应与服务。 社区网购店（加盟店）销售的是天下名品电子商务系统支持下，天下名品商城（网上商城）各类产品和商业

27、机器人的增值服务，天下名品电子商务平台通过后台订单系统和物流系统的高效协调，完成社区网购店与商业机器人合作门店的物流配送服务。五、天下名品优势1、运营成本低网上商城运营成本=配送中心成本+物流成本（社区网购店成本由门店销售支撑）由于采取集中配送，分摊每个订单的物流成本较低。而配送中心知识一个仓库，但大型超市却需要商业房租、大量人员、设备、电费、商品被盗耗损等成本。所以，网上商城运营成本大大低于大型超市运营成本，大型超市需要15%的毛利才能盈利，而网上商城只需要5%的毛利就能盈亏持平。2、长尾效应电子商务网站具有长尾效应，网上商城销售超市商品不求盈利，只需要吸引顾客购物。有了顾客之后，网站能销售

28、很多高利润商品实现盈利，比如数码商品、电器商品、保健商品、礼品、高档烟酒、家居家具等等任何商品。 还能通过商业机器人实现社区便民中心，社区团购、同城线下交易等等服务。最终成为O2O智慧商城。B2CB2C2C六、天下名品营销战略1、定价策略1.1、免费模式(初期规划)天下名品免费为供应商提供独立B2C平台系统，帮助供应商实现电子商务的初期规划，供应商可免费入驻天下名品B2B2C平台，与天下名品旗下所有商城共享流量。1.2、复制模式(加盟模式)天下名品自主研发产品包括B2B2C线上网购平台(线上商城)、手机APP、B2C网上商城、商业机器人（智能购物服务一体机）以及社区网购店（线下实体店），在完成

29、以上产品平台基础建设之后，公司建立一家社区网购店，并在店内宣传四位一体网络购物模式；公司进入单点试运营阶段；在此基础上完善公司内部流程操作演练，市场调研问题反馈并提出合理解决方案。通过试点的运营情况，将系统功能、运营方式、招商方案、督导体系、培训体系等完善，并开始在城市内进行小规模招商。以商业机器人为切入点，复制试点的成功模式，迅速将天下名品的服务扩充至全市。1.3、销售模式在连锁实体店的基础上，运用省、市、区三级制代理、会员积分、返利兑换等销售模式，创造价值给加盟商、会员，形成价值循环，并迅速扩大公司规模。在商业机器人中线上广告渠道的销售、增值服务的销售、以及天下名品O2O商城销售并获取佣金

30、。为供应商提供电子商务培训服务的销售。2、运营策略天下名品首先要做的O2O模式是通过商业机器人的线下营销，引导用户到线上进行消费，并在线下社区网购店享受配送服务或体验商品服务。运营第一步：天下名品必须先搭建起一个线上平台，以这个平台为依托和入口，将线下商业流导入线上进行营销和交易，同时，用户藉此又到线下享受相应的服务体验。这个平台是O2O运转的基础，应具有强大的资源流转化能力和促使其线上线下互动的能力。在目前公司产品结构中，商业机器人是最有价值的，且在O2O闭环中承担着重要的角色。运营第二步：通过商业机器人的市场覆盖率逐渐加强，商业机器人将成为天下名品O2O商城的关键入口，用户可通过商业机器人

31、应用屏扫码进入商城进行购买商品。商业机器人所在的门店均为天下名品O2O商城的合作加盟网点，并通过公司免费装修统一形象，逐步提升天下名品社区网购店形象。运营第三步： 在商业机器人与社区网购店吸引居民使用并成为居民生活服务的一部分时候，打通电商系统以及物流配送系统，与各门店POS系统进行深度整合，突破最后一公里物流配送。同时将线下商业流导入线上平台，在线上进行交易，由此促使线上线下互动并形成闭环。运营第四步：打通天下名品系统之间的服务之后，通过“电商+店商+系统服务商”运营模式，通过改造过后的社区网购店、PC端商城、手机端APP、商业机器人端等将线下体验性和线上便利性多端无缝融合起来，建立起零售企

32、业与消费者、供应商、商户共赢的良性发展模式。统一用户体验。服务中心或呼叫中心收到来自不同渠道的订单信息，如果对外服务不统一，则可能造成用户体验千差万别。因此，在订单平台统一的基础上，天下名品将服务中心统一，以规范对外服务，使用户体验一致化。3、运营步骤3.1、要完成以上运营策略，将商业机器人看成为线上引流主要手段，即通过商业机器人的广告功能、商城平台、社区服务先吸引消费者，得到一大批忠实顾客。首先必须完善商业机器人本身的服务功能及产品亮点，从商务谈判、功能规划、系统开发等开始作为第一期公司运营目标。3.2、建立市场拓展团队，进行市场营销活动，将商业机器人铺向市场。3.3、线下营销即DM单发放，

33、短信群发、线上商城优惠券、商家优惠券等活动吸引用户参与商业机器人活动。1）公司官网建设完毕2）微博运营3）网络seo4）微信公众账号运营3.4、开设线下社区网购店样板店，并制定加盟网点的旧店改造计划；3.5、建设O2O商城平台1）B2B2C商城平台功能规划2）洽谈ERP软件、财务软件，沟通与平台系统对接接口3）建设独立B2C平台，与B2B2C平台完成系统对接3.6、完善公司产品之后，公司商业机器人加盟网点进行系统试运营，通过营销活动、海报DM单等方式宣传天下名品公司商业模式；同时也磨合公司各部门的协作配合。3.7、全方位的线上线下联动O2O。将天下名品线上线下商业模式落地操，大规模针对商城招商

34、户、招商品；洽谈城市物流配送合作；开展社区网购店物流配送代理模式。全国商业机器人广告屏幕24小时播放天下名品广告。要做到第五条，要需要成熟的ERP系统及商城系统，需要服务的标准化、需要提成利益制度的改变、需要全员培训，需要改变组织架构（设置高于现有部门的o2o协调机构）甚至要改变公司的文化以适应互联网及移动互联网时代的要求。4、业务流程老百姓用户4.1、天下名品商城运营流程1）线上商城运营整体流程2） 商业机器人购物流程流程3） 天下名品购物O2O流程5、商业机器人运营方式5.1、商业机器人销售命名规则举例：2014年9月生产第一台在深圳铺设的机器，编号为：SZ-2014-09-0001，当年

35、共生产500台机器，12月第500台在北京铺设的机器编号是：BJ-2014-12-0500。1）商业机器人销售方式租赁买卖5.2、商业机器人与社区店强强联合1）源头采购与超市对接 实施多元零售需要企业定位客户群并针对消费者特定的需求提供商品，此时，价格已经不再是吸引顾客购物时最主要的因素，零售企业需要针对消费者变化提供商品，这也要求零售企业主动寻找和采购符合目标客户的商品。2）差异化竞争 定位目标客户及其消费特征，并整合企业的品牌、营销、供应链、销售渠道和服务等诸多环节，规划并提供与竞争对手差异的产品、服务和消费体验。3）提高物流信息化水平 信息和网络技术可以在采购、物流配送、库存等运营环节极

36、大的提高管理效率，降低成本。如果将网络作为平台进行销售，信息和网络技术又能影响消费者的购物体验，同时收集消费信息。在实体店和网络渠道间进行联动，以及线上线下的支付、配送和售后服务等环节，信息和网络技术都能发挥极其重要的作用。4）增加品牌小型门店 大型门店的盈利对人口集中度有较高的要求，但一、二线城市受限于网店资源的稀缺性，很难找到合适的位置；三、四线城市则由于人口规模、收入水平等因素，发展大型门店存在一定的风险，而这些恰恰是品牌小型门店的优势。5.3、商业机器人铺设计划铺设计划类型KA场标准超市社区超市便利店3000m2以上1000-3000 m2300-1000 m2200 m2以内机器数量

37、/店（台）4421店铺数量（家）303504501500机器总数量（台）12014009001500合计3920台商业机器人目前在深圳地区已铺设，为了让更多的城市实现便民化、数字化，2014年计划以珠江三角为中心，大力发展重点区域和重点代理商，迅速促进产品的销量；推向全国，在2014年年底将在全国年底至少达到4000台的总布数量；主要规划如下：l 2014年度机器目标铺设地点主要集中在深圳、北京、上海、天津、广州等一线城市，计划铺设3900台；l 为了让机器在短时间内铺设市场，10月份完成基本服务（网购商城和部分增值服务）上线，机器开始铺向市场；年底之前完成所有增值服务和商品订购服务的开发和上

38、线；l 利用各种营销策略（如公交车屏、线下活动、店面张贴海报等），到年底建立一定的品牌知名度，取代一线城市同水平产品一部分市场；l 2015年，根据公司的运营计划，将在二线城市布点便利店和超市（如南京、武汉、重庆等地），预计铺设数量达到10000台；5.4、增值服务上线计划 2014年度计划上线增值服务如下（此上线时间是根据增值服务洽谈和开发难易程度进行评估）增值服务进度表2014序号增值服务商务谈判产品UDC技术上线备注跟进人洽谈合同审核签署协议原型需求文档发送时间交互视觉前端机器人网站1鲜花预订2话费充值3机票预订4酒店预订5彩票代购6电影票7游戏点卡8租车9信用卡还款10罚单助手11汽车

39、票12火车票13演出票14天气预报15公交查询16地铁查询17火车票查询18驾校培训19家政服务20预约挂号21景点门票22违章代理23KTV24报刊杂志预订25旅游度假26支付宝充值说明：“”已完成；“”进行中“”实用便民服务5.6、商业机器人优势1）宣传平台商业机器人设备拥有多个广告资源，第一是视频广告，通过自己的广告屏播放广告；第二是声音广告，每台设备都配备无线音响，放置于社区可以通过声音的形式传递网络平台的优惠信息；第三是平面广告，商业机器人与社区便利店是合作关系，在利益的驱动下，社区会自主印刷宣传品，向社区大力宣传购物机以及网购所售商品和服务。2）支付平台 目前中国，刷卡消费已经被所有消费者认可，甚至很多消费者拥有网上银行操作系统，但还是选择到线下充值。购物机刷卡支付的方式既可保证消费安全，