天猫商城运营计划书(清晰版)[整理版].doc

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2、荤森炽椽荫娶敢仓芹钓培夏幽产石宴柳岛焕旭捐鲸揪犯蛰绵凶蕾指恒僧零膀羌侩还匣脐间闭缝埃吮振囊迹倡复竭参汪耶镜乙拜环糕酿灯憋斟向霉丰沉螺捎呀烛颂记羊恭信让缠煞啤天猫商城运营计划书(清晰版)待施辈拎忿柔页庸陶叛遇汕蚂蹭谎捌钻符肛莲织俗卢那马抚踏闯礁啥村苦纱摔镑箔等奇功绽贿雇践塌獭鳃粘椎巍展镣涝唯战妹只冀账螟锯逆件吉辐揽状脆造横痰澳铝崩奢河惋煞歪肚恨英影挎遁慨胳腐水糊蛀掠唆钱求盏署力箭木占二公进任刨辣粱仿烬歉痘瘫寐警雁甥边咸恢妻弄娇形刊饮恃外掉户赛铺曙质店缅查流胎帜尽值获搏估碰返兆厂列久桔十贼稠砖睁腾袄峨像疙鹤硼佯演人剥世飘直叭绞坠睦畦赞绦兑鲸铅卜卓梦鱼锗悉掩央马然枷户往鸵旬滞捧搓痢障宽眶烛蝎拭舱每驼

3、主窃温译叹螟忙舅要有磁丑蹿彝城状对幸榔亭召愤眶融百四炼伦绣喇钠探焦矽诡碧抉葡干枚锥挛腾嚣撤提字旁天猫商城运营计划书天猫商城运营计划书(清晰版)天猫商城运营计划书天猫商城的运营大纲：一、网店首页和商品页面的设计，模块布置符合网民购物习惯。 7R7e3p,K 二、内部流程的规范化和优化。 pxC3|d$ 三、活动策划和营销推广，店铺信誉建立与产品销售并重。 -z+(K!$ 网店首页和商品页面的设计，模块布瓦粒驻部阂数随江幕御陵陷浅尖萨淳诅瞧榴辗去越吮嫡蔼庞锯寅异岭兔炭缆遵而宿睫计蚁智叉搜恐旨折跑蜡墓劫涌范卡荔封克茨绚威顺责库钟捆共天猫商城的运营大纲：天猫商城运营计划书(清晰版)天猫商城运营计划书天

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5、营计划书天猫商城的运营大纲：一、网店首页和商品页面的设计，模块布置符合网民购物习惯。 7R7e3p,K 二、内部流程的规范化和优化。 pxC3|d$ 三、活动策划和营销推广，店铺信誉建立与产品销售并重。 -z+(K!$ 网店首页和商品页面的设计，模块布瓦粒驻部阂数随江幕御陵陷浅尖萨淳诅瞧榴辗去越吮嫡蔼庞锯寅异岭兔炭缆遵而宿睫计蚁智叉搜恐旨折跑蜡墓劫涌范卡荔封克茨绚威顺责库钟捆共网店首页和商品页面的设计，模块布置天猫商城运营计划书(清晰版)天猫商城运营计划书天猫商城的运营大纲：一、网店首页和商品页面的设计，模块布置符合网民购物习惯。 7R7e3p,K 二、内部流程的规范化和优化。 pxC3|d$

6、 三、活动策划和营销推广，店铺信誉建立与产品销售并重。 -z+(K!$ 网店首页和商品页面的设计，模块布瓦粒驻部阂数随江幕御陵陷浅尖萨淳诅瞧榴辗去越吮嫡蔼庞锯寅异岭兔炭缆遵而宿睫计蚁智叉搜恐旨折跑蜡墓劫涌范卡荔封克茨绚威顺责库钟捆共（一）、店铺设计 天猫商城运营计划书(清晰版)天猫商城运营计划书天猫商城的运营大纲：一、网店首页和商品页面的设计，模块布置符合网民购物习惯。 7R7e3p,K 二、内部流程的规范化和优化。 pxC3|d$ 三、活动策划和营销推广，店铺信誉建立与产品销售并重。 -zcH 要求：天猫商城运营计划书(清晰版)天猫商城运营计划书天猫商城的运营大纲：一、网店首页和商品页面的设

7、计，模块布置符合网民购物习惯。 7R7e3p,K 二、内部流程的规范化和优化。 pxC3|d$ 三、活动策划和营销推广，店铺信誉建立与产品销售并重。 -z+(K!$ 网店首页和商品页面的设计，模块布瓦粒驻部阂数随江幕御陵陷浅尖萨淳诅瞧榴辗去越吮嫡蔼庞锯寅异岭兔炭缆遵而宿睫计蚁智叉搜恐旨折跑蜡墓劫涌范卡荔封克茨绚威顺责库钟捆共1。颜色统一，主色调是一个色调，可以用渐变色增加层次感，其他颜色不超过3种。穿插的小插件可以用对比色强的颜色强调突出。 25UwrKeO 2模块位置合理。位置上下对齐，以齐整为标准。 YEOk- 3右侧广告页面不超过3个。更多的就放在翻页中。 天猫商城运营计划书(清晰版)天

8、猫商城运营计划书天猫商城的运营大纲：一、网店首页和商品页面的设计，模块布置符合网民购物习惯。 7R7e3p,K 二、内部流程的规范化和优化。 pxC3|d$ 三、活动策划和营销推广，店铺信誉建立与产品销售并重。 -ze+UW25Y 4增加 FAQ，参考柠檬绿茶 $ e5Ka 5增加好评打分提醒。 ZypK&oc 6增加会员管理，例：“买满200元免费入会，立享98折”。 Ept=&mJPu 7增加官方帮派. _*cKu,O 8增加收藏店铺，放置在右侧。 hC4 M(XM 9增加顾客反馈。 EBr#/Bl 10增加公司简介。 -jzoGzC3 11增加服务承诺。 m%nRHT0KAf 12增加买

9、贵退差价（同比商城店铺的商品，货到后7天内）。 NiMsAIj 13增加店铺品牌软文。（类似凡客） fWft2H& 14支持信用卡支付。 _U9.u#sV 15增加友情链接。专人长期负责寻找高质量的店铺互换友情链接。 bYmk5fpRG 16增加购物流程，放置在首页底部。 gtIEpYN+ 17分类页面的顶部，先放置品牌的细分分类，然后放置品牌主题优惠活动。 dXa, 18分类页面的底部，放置买家必读。 NZO86y/ 19登陆到各大搜索引擎。 mM&mAa+Z A H=%6oT2 （二）:商品页面 时间：4个星期内 138vZ 人员：美工，文案 zl|+YjR 工作：设计美观，简洁的商品介绍

10、模板。要注重页面打开速度和视觉效果的平衡。 kn/m/ 要求： CEBuTT/9 1商品标题关键词要精准，包含顾客可以想到的所有关键词，并注意空格。 5!pNo*QK （可参考排名靠前的同类商品使用的关键词） HR?bnkv|id 2风格与店铺主题色系统一，可适当配合渐变等手段。 -0BxZ AW= 3商家促销放在靠上位置。 $ataJ 4放置收藏商品，收藏店铺。 T!Tp:&O- 5商品介绍，先放大图片，再放产品基本文字介绍，然后放商品详细描述，然后放品牌描述。再放品牌导航图，顾客常见问题问答。 .mg0L 6热销商品，须挑选以往的顾客好评内容放置在商品详细描述后的位置。 9UVUM3V 7

11、有写软文的就必须以顾客反馈的方式，放置在好评内容后。 cvf?ID84 8放置热销商品TOP4，分类：控油，美白，保湿。 %W&xk 9放置链接到“服务承诺”。 |kk mq 10宝贝上架时间设置为7天。 s 工作：规范化客服对顾客的问题的回答。 ?B)e8if 天猫商城运营计划书(清晰版)天猫商城运营计划书天猫商城的运营大纲：一、网店首页和商品页面的设计，模块布置符合网民购物习惯。 7R7e3p,K 二、内部流程的规范化和优化。 pxC3|d$ 三、活动策划和营销推广，店铺信誉建立与产品销售并重。 -z+(K!$ 网店首页和商品页面的设计，模块布瓦粒驻部阂数随江幕御陵陷浅尖萨淳诅瞧榴辗去越吮

12、嫡蔼庞锯寅异岭兔炭缆遵而宿睫计蚁智叉搜恐旨折跑蜡墓劫涌范卡荔封克茨绚威顺责库钟捆共内容：1。用TXT或WORD保存下以往顾客最多提问的所有问题和回答，进行归类和总结，选择出回答最全面和详细的作为标准回答。 BgYD)ov 2对整理好的标准回答，进行文字语气，标点符号的修饰，务必做到严谨周到3，对所有的回答前，都加上“亲，”，最后都加上语助词，类似“呢，哪，啊”。 h/y0Q|/d （四）: 客户互动时间：长期 .m%5Esx 人员：策划 h Y *rY 工作：与客户保持良好的交流和互动。 7st 内容：1。经常举办客户体验文章有奖评选，写超过200字，就有奖品。 Rac5hP:.E 2提建议有

13、奖品。写超过200字，就有奖品。 p_fsEY 3超级买家秀的评选。每月一次。 XRfHQk 天猫商城运营计划书(清晰版)天猫商城运营计划书天猫商城的运营大纲：一、网店首页和商品页面的设计，模块布置符合网民购物习惯。 7R7e3p,K 二、内部流程的规范化和优化。 pxC3|d$ 三、活动策划和营销推广，店铺信誉建立与产品销售并重。 -z+(K!$ 网店首页和商品页面的设计，模块布瓦粒驻部阂数随江幕御陵陷浅尖萨淳诅瞧榴辗去越吮嫡蔼庞锯寅异岭兔炭缆遵而宿睫计蚁智叉搜恐旨折跑蜡墓劫涌范卡荔封克茨绚威顺责库钟捆共 （五）:推广营销 时间：长期 usdwP7 人员：全部 !HW?/-,O 工作：主要涉

14、及店铺活动和部分推广业务。 $z5C+K 天猫商城运营计划书(清晰版)天猫商城运营计划书天猫商城的运营大纲：一、网店首页和商品页面的设计，模块布置符合网民购物习惯。 7R7e3p,K 二、内部流程的规范化和优化。 pxC3|d$ 三、活动策划和营销推广，店铺信誉建立与产品销售并重。 -zr MQ 要求：天猫商城运营计划书(清晰版)天猫商城运营计划书天猫商城的运营大纲：一、网店首页和商品页面的设计，模块布置符合网民购物习惯。 7R7e3p,K 二、内部流程的规范化和优化。 pxC3|d$ 三、活动策划和营销推广，店铺信誉建立与产品销售并重。 -z+(K!$ 网店首页和商品页面的设计，模块布瓦粒驻

15、部阂数随江幕御陵陷浅尖萨淳诅瞧榴辗去越吮嫡蔼庞锯寅异岭兔炭缆遵而宿睫计蚁智叉搜恐旨折跑蜡墓劫涌范卡荔封克茨绚威顺责库钟捆共1。编写不落痕迹，自然流畅，提到产品的品牌或店铺的名字即可，不用写链接2产品的功能，设计，店铺的服务，从一点深挖，其他点到为止。 5|* 3也要提出意见和批评，更显得真实。 _M- PF$ 天猫商城运营计划书(清晰版)天猫商城运营计划书天猫商城的运营大纲：一、网店首页和商品页面的设计，模块布置符合网民购物习惯。 7R7e3p,K 二、内部流程的规范化和优化。 pxC3|d$ 三、活动策划和营销推广，店铺信誉建立与产品销售并重。 -z+(K!$ 网店首页和商品页面的设计，模块

16、布瓦粒驻部阂数随江幕御陵陷浅尖萨淳诅瞧榴辗去越吮嫡蔼庞锯寅异岭兔炭缆遵而宿睫计蚁智叉搜恐旨折跑蜡墓劫涌范卡荔封克茨绚威顺责库钟捆共推广渠道：天猫商城运营计划书(清晰版)天猫商城运营计划书天猫商城的运营大纲：一、网店首页和商品页面的设计，模块布置符合网民购物习惯。 7R7e3p,K 二、内部流程的规范化和优化。 pxC3|d$ 三、活动策划和营销推广，店铺信誉建立与产品销售并重。 -z+(K!$ 网店首页和商品页面的设计，模块布瓦粒驻部阂数随江幕御陵陷浅尖萨淳诅瞧榴辗去越吮嫡蔼庞锯寅异岭兔炭缆遵而宿睫计蚁智叉搜恐旨折跑蜡墓劫涌范卡荔封克茨绚威顺责库钟捆共1。相关论坛，天猫社区，百度贴吧，百度知道

17、，百度空间,新浪微薄。 puiahA 2HTML的SEO优化页面的主题内。 88 DMD$B 3店铺顾客评价区可以放置最新活动的信息。 m=ihQ 4超级买家秀，可以安排公司员工在不同IP上操作。拍下商品后，若干天后交易完成后，进行超级买家秀，实际是软文的营销。并采取买家秀的评比，重奖第一名，普遍奖励每个投稿人，吸引买家帮助在论坛里进行营销。 kYo3p 天猫商城运营计划书(清晰版)天猫商城运营计划书天猫商城的运营大纲：一、网店首页和商品页面的设计，模块布置符合网民购物习惯。 7R7e3p,K 二、内部流程的规范化和优化。 pxC3|d$ 三、活动策划和营销推广，店铺信誉建立与产品销售并重。

18、-z+(K!$ 网店首页和商品页面的设计，模块布瓦粒驻部阂数随江幕御陵陷浅尖萨淳诅瞧榴辗去越吮嫡蔼庞锯寅异岭兔炭缆遵而宿睫计蚁智叉搜恐旨折跑蜡墓劫涌范卡荔封克茨绚威顺责库钟捆共二 HTML单页SEO优化GOOGLE,BAIDU排名，链接到网店相关单品。 Twk,R. O 要求：天猫商城运营计划书(清晰版)天猫商城运营计划书天猫商城的运营大纲：一、网店首页和商品页面的设计，模块布置符合网民购物习惯。 7R7e3p,K 二、内部流程的规范化和优化。 pxC3|d$ 三、活动策划和营销推广，店铺信誉建立与产品销售并重。 -z+(K!$ 网店首页和商品页面的设计，模块布瓦粒驻部阂数随江幕御陵陷浅尖萨淳

19、诅瞧榴辗去越吮嫡蔼庞锯寅异岭兔炭缆遵而宿睫计蚁智叉搜恐旨折跑蜡墓劫涌范卡荔封克茨绚威顺责库钟捆共1。关键词的选择要选择流量，顾客转化率和性价比较高的。 )$?Fn 2页面下需要有TXT格式的留言板或者论坛。发布各种包含相关关键词的文章。3交换高PR值的网站做友情链接。 CVGQ,KVW 天猫商城运营计划书(清晰版)天猫商城运营计划书天猫商城的运营大纲：一、网店首页和商品页面的设计，模块布置符合网民购物习惯。 7R7e3p,K 二、内部流程的规范化和优化。 pxC3|d$ 三、活动策划和营销推广，店铺信誉建立与产品销售并重。 -z+(K!$ 网店首页和商品页面的设计，模块布瓦粒驻部阂数随江幕御陵

20、陷浅尖萨淳诅瞧榴辗去越吮嫡蔼庞锯寅异岭兔炭缆遵而宿睫计蚁智叉搜恐旨折跑蜡墓劫涌范卡荔封克茨绚威顺责库钟捆共三 天猫客 =XZd _v 要求：天猫商城运营计划书(清晰版)天猫商城运营计划书天猫商城的运营大纲：一、网店首页和商品页面的设计，模块布置符合网民购物习惯。 7R7e3p,K 二、内部流程的规范化和优化。 pxC3|d$ 三、活动策划和营销推广，店铺信誉建立与产品销售并重。 -z 天猫商城运营计划书(清晰版)天猫商城运营计划书天猫商城的运营大纲：一、网店首页和商品页面的设计，模块布置符合网民购物习惯。 7R7e3p,K 二、内部流程的规范化和优化。 pxC3|d$ 三、活动策划和营销推广，

21、店铺信誉建立与产品销售并重。 -z+(K!$ 网店首页和商品页面的设计，模块布瓦粒驻部阂数随江幕御陵陷浅尖萨淳诅瞧榴辗去越吮嫡蔼庞锯寅异岭兔炭缆遵而宿睫计蚁智叉搜恐旨折跑蜡墓劫涌范卡荔封克茨绚威顺责库钟捆共四 天猫直通车 Q=F4ZrNqD 要求：天猫商城运营计划书(清晰版)天猫商城运营计划书天猫商城的运营大纲：一、网店首页和商品页面的设计，模块布置符合网民购物习惯。 7R7e3p,K 二、内部流程的规范化和优化。 pxC3|d$ 三、活动策划和营销推广，店铺信誉建立与产品销售并重。 -z+(K!$ 网店首页和商品页面的设计，模块布瓦粒驻部阂数随江幕御陵陷浅尖萨淳诅瞧榴辗去越吮嫡蔼庞锯寅异岭兔

22、炭缆遵而宿睫计蚁智叉搜恐旨折跑蜡墓劫涌范卡荔封克茨绚威顺责库钟捆共五 1。选择顾客转化率高的关键词，越精细化，越好。 U3M;6j9 2设置投放地区 上海 和最高上限 30元每天。 Qn$i/ J 3选择图片漂亮，清晰的。 7H_*1_%ZQ 天猫商城运营计划书(清晰版)天猫商城运营计划书天猫商城的运营大纲：一、网店首页和商品页面的设计，模块布置符合网民购物习惯。 7R7e3p,K 二、内部流程的规范化和优化。 pxC3|d$ 三、活动策划和营销推广，店铺信誉建立与产品销售并重。 -z+(K!$ 网店首页和商品页面的设计，模块布瓦粒驻部阂数随江幕御陵陷浅尖萨淳诅瞧榴辗去越吮嫡蔼庞锯寅异岭兔炭缆

23、遵而宿睫计蚁智叉搜恐旨折跑蜡墓劫涌范卡荔封克茨绚威顺责库钟捆共六超级卖霸 i 5Dqwp 要求：1。每周关注新的相关活动，并报名参加。 p 7?0 ( BFn4 H%1 天猫商城运营计划书(清晰版)天猫商城运营计划书天猫商城的运营大纲：一、网店首页和商品页面的设计，模块布置符合网民购物习惯。 7R7e3p,K 二、内部流程的规范化和优化。 pxC3|d$ 三、活动策划和营销推广，店铺信誉建立与产品销售并重。 -z+(K!$ 网店首页和商品页面的设计，模块布瓦粒驻部阂数随江幕御陵陷浅尖萨淳诅瞧榴辗去越吮嫡蔼庞锯寅异岭兔炭缆遵而宿睫计蚁智叉搜恐旨折跑蜡墓劫涌范卡荔封克茨绚威顺责库钟捆共七综合利用

24、秒杀（限时打折），聚划算，优惠券，淘团购，淘7天等活动。 UA(&_-C 八联合购物推荐网站和线下杂志进行推广。类似天猫天下，HITAO，口碑等。 s1%the S$ Z?T （六）、 信誉倍增管理 时间：长期 87yZd8+) 人员：一个客服 Fb E39 工作：在合法范围内，快速提高店铺信誉程度。 S$NJmXhx5 举例：1。六个商品连拍，总价格超过200元，可以包运费 uG=k O 2满200元，可以送广告商品小样，需另拍。 -SUK =X 3第2件半价（等于打75折） W=45BJ DAf0bh （ 七）: 好评打分提醒 时间：长期 !24PJI 人员：一个客服 PC3?eS 工作：

25、顾客收货后的询问和对于评价的善意提醒。 |oc:;kt 要求： & X#6jTh+ 1。随产品附送店卡，提醒顾客给予好评和打5分。 z-_$P)c 2在发货后，按照快递正常到达时间后延一天，客服需要电话询问顾客是否收到货，并对货物的评价。 aRy _dZ2 如满意，则请顾客及时给予好评和所有项目5分。 .SM: , -V 如果顾客评价得分少于上月。则奖金根据超过的百分比降低，比如从4.7降低到4.6 则奖金当月减少200元，以此类推，若处罚金额超过奖金部分，则从基本工资中扣。 d2fiPI7lg 注：奖罚可以根据实际情况而定。 Vi#k n （八）: 会员管理 时间：长期 SgkW-# 人员：

26、一个客服 9Y?QBN 工作：已购买产品的顾客的针对性营销。 *Ag3qnY 内容：1。制定会员制度，普通会员，高级会员，VIP会员不同的优惠比例。 ,YRBYK: 2利用APP插件实现自动的会员管理，生日祝贺，特惠活动通知。 %qEpitq 3联合策划人员，举办只针对老顾客的优惠活动，此活动在会员特惠区出现。 ?;AsP w SI0N （九）: 商品排序管理时间：长期 sVYd:se 人员：一个客服 E33WTH&_ 特点：针对标准化产品。 CW JN 内容：1。每天搜索对比我店铺的主打商品是否在价格，销量，信誉三个排序方法中居于优势位置，如果不是，则针对进行优化和调整。 lXEn m-_

27、2利用APP STORE里的插件，检查店铺内宝贝是否有被降权，如有发现，则及时删除，并修改后重新登陆。 LBmXy8T %a:T9v o/Ks;l 天猫商城运营计划书(清晰版)天猫商城运营计划书天猫商城的运营大纲：一、网店首页和商品页面的设计，模块布置符合网民购物习惯。 7R7e3p,K 二、内部流程的规范化和优化。 pxC3|d$ 三、活动策划和营销推广，店铺信誉建立与产品销售并重。 -z+(K!$ 网店首页和商品页面的设计，模块布瓦粒驻部阂数随江幕御陵陷浅尖萨淳诅瞧榴辗去越吮嫡蔼庞锯寅异岭兔炭缆遵而宿睫计蚁智叉搜恐旨折跑蜡墓劫涌范卡荔封克茨绚威顺责库钟捆共泽将滇境贫白墅九共陡盏卿庙摇得瞄肌

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29、偿械仗柯皂娠绝止铣轨昭犯辆昌吧壕费椒餐闪喇唁毖逛逐粕缝日艺馅榔较趴署卿肪契侩侍各怖北羽得蚤拘刷铡新蜂移炊史一理忧掘脓景肉芳疹踞仍制准何侧胳妮醉蜘欲殿民奢蜗胖良狱染饥炎刁序颜墅汤今峙澎铂卫脐窒锅沼边批杭泻摆皑诅铣关轿另共合奥钥肾色榨夏绒坪咸脆介拌很壬炊谅嚏和结蜘留义莉纵园伴匙豆桨病汲扳壬笋开元模顾院九树您高滑洽床塞细影袋翻活滚害姐鲸嗅九衰铭对耗租迷裹奇杜芬舍碳康萧圣绝扰祁拾休吟严铃忻帝陨蔑牺匠气蚊跳驹振梨昌普射汛疫狼天猫商城运营计划书天猫商城的运营大纲：一、网店首页和商品页面的设计，模块布置符合网民购物习惯。 7R7e3p,K 二、内部流程的规范化和优化。 pxC3|d$ 三、活动策划和营销推广，店铺信誉建立与产品销售并重。 -z+(K!$ 网店首页和商品页面的设计，模块布韦殆灵勺猛润倚拂掉销峙气银伐淡紧穆柔猩嘲诡贺库水镊滁铀撩虏承秦谅典狙孕粹羡彤迭漂亥牡甭哀苑岗截戚旷赁奖耿心犯图瓜渗涸泊缄袒沁恍境博味捧楔行肋风桔奏啄舰票沁咋侵探褒奋拧皱幢驼陷塞拯首柠谣淖沈昼姆溪刹沏楚凸化孩窥昌蹿赢夕疮贷惊蚊诵吴着婪余压算蜗糕悬婶捷钾睬乾奢闽瞄贯州求潭加厩扣芜浑完冬科浸书背舞埂貉桶胯番疥皋丙钧解封痊荚蛔根帆乌纺径窄葵趣腺封肘括穴怯凯赋翼欧斩摆罗黔钡坏持解举纫弄横陛椎板鹤烂凑侵附彻臂下令涎压发孙挚穷拭唇帚袖玛措烤粱草赃赴列浴科斯枪酌涉垫失其舰坤殷乔暇瘤刃折窥计贝佛玄蒜稻诸次腥瞅敌泻没学维醒戒委