医疗项目运营方案【完整版】 .doc

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1、医疗项目运营方案【完整版】目录医疗项目运营方案 . 3品牌篇. 3品牌概述： . 3医疗特色： . 3医疗三大突破： . 3医疗品牌优势： . 3SEM篇（搜索引擎营销推广） . 3搜索引擎的优势 . 3搜索在患者就医中的重要作用 . 4搜索引擎营销的方法 . 5推广费用的预估 . 6竞价效果预估（理想情况） . 6目标群体的搜索习惯 . 6营销目标 . 6潜在用户 . 7不同类型的关键词需给予不同的预算及主要目标 . 8拓展长尾词增加网民覆盖量降低投放成本 . 8搜索词优化流程 . 9搜索引擎广告投放的重要绩效数据指标 . 10文案篇（编辑）文案（编辑）在网络营销中的重大作用 . 11网络营

2、销环境分析 . 11网络营销中的文案 . 13SEO篇（搜索引擎优化） . 14站外SEO： . 15站内SEO： . 15SEO网站预算 . 16“双微”营销 . 16微信营销： . 16微博营销： . 21第三方平台营销 . 29博客： . 29论坛： . 30腾讯产品营销 . 32付费平台：（已被百度搜索封杀，暂不说明） . 33咨询在网络营销中的重大作用 . 33市场篇. 33分析竞争对手篇 . 33团购网站合作 . 33 医疗项目运营方案品牌篇品牌概述：医疗美容在经历14年的考究与研发，由德国专家施德罗博士携德国救康国际皮肤研究院与日韩尖端技术联盟，迎合高雅时尚高端女性的心里需求，形

3、成独特的运营模式科技美疗方程式，它代替手术不用针剂和填充，全球独创8豪米深度美眼术，运用最先进的仪器+独家买断的专利技术，整合出医疗美容技术名店全国连锁运营模式，致力打造美容行业新趋势。医疗特色：全球独创8毫米深度美眼术非手术、非注射、无疼痛、无恢复期分龄定制 分类定制 尊贵独享 瞬间美眼医疗三大突破：1、能在10秒钟内瞬间渗透8毫米之深度。2、5分钟内分解表皮黑色素3、15分钟内抑制络氨酸酶的活性，7天内由内而外360深层疗肤医疗品牌优势：五大独门技术1、眼：60分钟抢求眼部衰老，眼纹，眼袋，黑眼圈及眼部综合问题。2、斑：雀斑，蝴蝶斑，妊娠斑，黄褐斑，真皮斑，晒斑，肝斑，反黑回流斑，老年斑等

4、。3、皱：额头纹，川字纹，鼻背纹，鱼尾纹，颈纹，双下巴等4、肥：单纯性肥胖，病理性肥胖，肌肉型肥胖，内分泌失调肥胖，体雕等。5、调：失眠，头痛，痛经，月经不调及亚健康调理等。SEM篇（搜索引擎营销推广）SEM是搜索引擎营销、是一种新的网络营销形式。SEM所做的就是以最小的投入在搜索引擎中获最大的访问量并产生商业价值。SEM主要包括SEO和PPC两部分。搜索引擎的优势节省费用网站通过实施搜索引擎优化，可以使一些关键词的排名提高。而此前如果希望通过这些关键词带来潜在客户，则需要不断地投放广告。这无疑节省了一定的广告开支。即便企业不去削减广告预算，也大可以把这些费用投放在更多的关键词上。全面覆盖随着

5、搜索技术的发展，越来越多的搜索引擎出现了。但是企业不可能在所有的搜索引擎针对所有的相关内容都投放广告，况且还有一些搜索引擎暂时不提供收费的广告业务。因此，只有根据搜索引擎的普遍规律去优化网站，才有可能做到对搜索引擎更多的覆盖。自然排名结果,商机更大从搜索习惯来看，用户更倾向于点击查看自然排名的结果。各大搜索引擎都很好的区分了自然排名结果和广告，比如Google仅仅把广告显示在右侧，左侧全是自然排名结果，百度也在广告结果中加入了“推广”的字样。一般用户对广告都有一定的排斥，一旦他们分辨出哪些是广告，就会尽量不去点击。所以，如果企业的网站出现在在自然排名中，就会加大被用户点击的可能性，从而带来更多

6、的商业机会。 更好的用户体验正确的搜索引擎优化并不会为了迎合搜索引擎而把网站改得面目全非，相反，优化会遵循“用户喜欢的才是搜索引擎喜欢的”这一基本观点，去充分考虑用户的体验。下面是一张2013年8月搜索引擎使用情况分析图 搜索在患者就医中的重要作用当人们产生就医需求或看到医院广告时，“搜索一下”成为部分网民的“条件反射”。现在通过搜索引擎收集疾病的治疗技术、其他患者的就医体验及医院的其他信息弥补了患者与医院之间在知情权上的鸿沟，这些信息也成为就医决策比较重要的参考依据。搜索引擎营销的方法搜索引擎营销的方式主要在关键词排名，而关键词的选择是转化率的关键，关键词的确定离不开对患者就医行为的研究。“

7、他们的搜索动机是什么？”“搜索行为过程怎么演变？”等等。搜索引擎关键词排名方式有以下两种：自然排名（SEO优化）自然排名是搜索引擎优化（SEO）的另外一种通俗的别名。它是根据搜索引擎算法而获得的搜索排列结果。自然排名具有费用低、排名稳定等优势，但它也有一个缺点，既需要一个优化期：从开始优化到实现排名效果，一般情况下需要13个月的时间。所以医院网站的运营也离不开竞价排名（详细请看下面竞价排名介绍），但从医院网站的长期经营成本考虑，SEO的实施是搜索营销的重点课题之一。 竞价排名竞价排名是通过购买关键词来实现及时性的排名策略，竞价排名的基本特点是按照点击付费，如果展现时没有被用户点击，则不收取推广

8、费用。竞价排名在医院网站SEO优化期没有排名前是主要从搜索引擎获得流量的重要方式，它存在及时性的特点，所以在网站长期的搜索引擎营销中也是不可或缺的辅助手段。推广费用的预估竞价效果预估（理想情况） 目标群体的搜索习惯营销目标 潜在用户不同类型的关键词需给予不同的预算及主要目标 拓展长尾词增加网民覆盖量降低投放成本 优质词 新词淘汰词搜索引擎广告投放的重要绩效数据指标 文案篇（编辑）文案（编辑）在网络营销中的重大作用 网络营销环境分析互联网 受众分析 消费流程 网络营销中的文案 文案的架构 文案的目的/作用 文案的特点 文案的写作注意 SEO篇（搜索引擎优化）SEO（Search Engine O

9、ptimization），汉译为搜索引擎优化。搜索引擎优化是一种利用搜索引擎的搜索规则来提高目的网站在有关搜索引擎内的排名的方式。SEO目的理解是：为网站提供生态式的自我营销解决方案，让网站在行业内占据领先地位，从而获得品牌收益。SEO可分为站外SEO和站内SEO两种。 站外SEO：站外SEO，也可以说是脱离站点的搜索引擎技术，命名源自外部站点对网站在搜索引擎排名的影响，这些外部的因素是超出网站的控制的。最有用功能最强大的外部站点因素就是反向链接，即我们所说的外部链接。毫无疑问，外部链接对于一个站点被收录进搜索引擎结果页面起到了重要作用。如何产生高质量的反向链接？1、高质量的内容 产生高质量的

10、外部链接最好的方法就是书写高质量的内容，你的文章能够让读者产生阅读的欲望而对文章进行转载2、合作伙伴、链接交换 与合作伙伴互相推荐链接。与行业网站、相关性网站进行链接3、分类目录将网站提交到DMOZ目录、Yahoo目录和ODP目录一些专业目录网站4、社会化书签将网站加入百度搜藏、雅虎收藏、Google书签、QQ书签等社会化书签5、发布博客创建链接目前获取外部链接最有效的方式之一就是通过发布博客文章6、论坛发帖或签名档在论坛中发布含有链接的原创帖或者编写签名档中插入网址7、购买高价值链接个人不建议使用此方法，被搜索引擎发现会被降权8、与SEO业务合作伙伴进行SEMSEO整体解决方案站内SEO：1

11、、站内的链接结构尽量改变原来的图像链接和Flash链接，使用纯文本链接，并定义全局统一链接位置。2、TITLE的重新定位3、keywords的重新定位4、description的重新定位标题中需要包含有优化关键字的内容，同时网站中的多个页面标题不能雷同，起码要能显示“关键字、网站首页、段简单的含关键字的描述”类型。标题一旦确定就不要再做修改!3、关键字选取关键词分析工具的使用。Google关键词工具和百度指数是经常用到的。通过这些工具可以分析出关键词在一定时期的搜索量，参考价值很高，你可以根据你的网站的性质和类别来选择合适的关键词。以浏览者的身份去考虑关键词。网站SEO的最终目的就是带来流量，

12、如果选择的关键词全部是自己主观的创造，不符合浏览者的搜索思维，这样的关键词即使做上去了也没有任何意义。分析同行业竞争对手。先研究下竞争对手，看哪些是自己能够模仿超越的，哪些是应该避开竞争的，这样有利于今后网站关键词排名的上升。衍生长尾关键词。单靠一个关键词是不可能带来巨大流量的，我们要根据网站内容选择23个长尾关键词进行优化，虽然长尾关键词搜索量不是很大，但是当积聚到一定数量的时候，带来的流量也是相当可观的。 用统计软件来观察关键词。通过分析网站流量统计数据，可以得知浏览者是搜索什么关键词找到你的网页的。通过搜索引擎联想工具来选择关键词.4、网站结构调整假设因为原有网站为形象页面，使用了较多的

13、Flash和图像，这些网页元素不利于搜索引擎的收录，所以在该网页的下方加了三栏，分别是相关的公司简介、关键字产品新闻和公司的关键词产品列表，并对该三栏内容添加url。5、资源应用再谈资源应用。对网站结构大致调整好了以后，就可以利用一些资源扩展外部链接了。首先是可以开百度空间，空间域名就使用公司产品的关键字，同时进行公司原网站信息的转载，附带公司网址，让百度Robot在第一时间访问本站点。其中还有一个技巧：使用该空间帐户去随机访问百度空间内的其他用户，以获得回访，这样蜘蛛到达的效果会更好。提示：在百度空间、贴吧和知道发表信息的时候记得要附带链接信息，方便互访，提高访问量。SEO网站预算域名费用：

14、51-98元/年备案免费快递资料需要费用：20元空间费用（数据库赠送）：100-300元左右“双微”营销什么是“双微”营销即微博与微信营销。微信营销：微信营销定位医疗是由德国专家施德罗博士携德国救康国际皮肤研究院与日韩尖端技术联盟，迎合高雅时尚高端女性的心里需求，形成独特的运营模式科技美疗方程式，它代替手术不用针剂和填充，全球独创8豪米深度美眼术，运用最先进的仪器+独家买断的专利技术，整合出医疗美容技术名店全国连锁运营模式，致力打造美容行业新趋势。微信3亿用户量中熬夜学习的学生以及白领与商务人士占比近半，因而公众号的目标粉丝群体锁定在学生以及白领与商务人士，以女性为主。通过每天推送美容养颜知识

15、来吸引粉丝持续关注。同时根据在推送的内容中添加产品销售链接进行销售，例如在文章中加入我们的网站链接以及商务通对话链接。公众号采用自媒体与电商相结合的运营模式。在传播品牌的同时建立消费者圈子，提高消费者对医疗的认可度，以口碑带动微信电商新渠道的拓展。从而达到既卖得出产品，客户关系又较为稳固的效果。微信营销效益通过建立一对多的公众账号，医疗就相当于拥有了一个能够直接传播信息+到消费者身上，且不受外界干扰、成本较为低廉的媒体平台。医疗与消费者之间的沟通将更加便捷，不存在任何障碍，对于客户关系维护和及时获知客户反馈信息的作用不言而喻。当今营销卖产品就是卖服务，微信能够让医疗与消费者之间建立信任基础，促

16、发重复性消费和对品牌的高度忠诚。微信将为医疗在移动互联网时代构建一条潜力无限的电子商务销售渠道。微信营销预算医疗的微信营销预算分为两个部分。第一部分是微信公众平台的日常维护，包括内容的发布、客户消息的处理和管理。第二部分是微信公众账号的推广。第一部分为固定预算，主要为公众账号日常运营所支付的人力成本。第二部分预算为推广成本，根据投入周期的多少和时间长短计算，一般情况下时间均按月计算，例如下表的五周期预算统计。微信营销内容策划根据医疗的产品分类将每天推送给消费者的信息划分为祛眼袋、祛眼纹、祛黑眼圈三个部分。每条图文内容均包括封面图片、自定义标题、文章插图、咨询链接。单条图文信息由产品介绍、功效、

17、小贴士三块构成，文内插入产品实物图、效果图、医院介绍以及专家图等。每周可选插推一条医疗文化的信息，节假日医疗产品活动的信息。微信营销具体实施方法1.开通微信公众账号提前抢注“医疗”专属微信账号，设置账号信息及logo头像。设置被添加自动回复、消息自动回复、关键词自动回复，若有需要可选绑定公众号手机助手。粉丝达到500之后申请认证，以提高公信力。2.添加客户分组，例如分为新客户、老客户、星标组、未分组，后期根据需求可自定义添加客户分组。 3.素材管理，策划编辑单条图文和多条图文信息作为群发的素材，素材来源于医疗官方网站或者通过其它方式采编。 4.群发消息，每天群发三条图文信息，根据祛眼袋、祛眼纹

18、、祛黑眼圈三个分类各推送一条，每条信息中加上我们的链接。可选客户分组进行推送，例如针对新客户的新品特惠活动和针对老客户的感恩回馈活动，进而选择推送不同内容。此外，可采用的推送诉求点有专题推送、互动推送。 5.实时消息，每天针对粉丝的提问、反馈信息进行回复处理。 6.医疗线上推广方式：设计制作二维码图片、微信公众号宣传图片，放置在公司官网，以供访客扫描关注。同时通过多渠道的广告投放引入目标粉丝。例如微博转发推广、开心网推广、社区论坛推广等，整合全网资源是线上推广的基本思路，将二维码和公众号发布在所能接触到目标粉丝群体的网络平台。医疗微博推广内容范例（含二维码）：怎样才能去除黑眼圈? 南京去眼袋价

19、格是多少？电波拉皮去除眼袋危害你知道吗？想知道最有效的去眼袋方法，请扫描以下二维码关注医疗吧！7. 医疗线下推广方式：医疗的二维码可印制在名片、传单、T恤/广告衫、产品包装和户外广告上。医疗线下的合作商超贴上印有二维码的海报，举办扫描关注获取打折优惠的活动吸引微信用户主动参与并关注医疗公众号。微信营销效果监控时间：_年_月_日 负责人：_ 2.公众账号推广报表 （每周一表）时间：_年_月_日 负责人：_ 3.公众账号转化率报表 （每月一表）（备注：四周转化率之和为当月总转化率，平均转化率则除以四，重点分析跳出原因及商品页面信息描述优化、购物流程优化。）时间：_年_月_日 负责人：_微博营销：前

20、言随着网络信息时代的高速发展，人们可通过网络更快的进行信息分享、交流。依托多种网络聊天工具，如QQ等进行互动。除了即时交流，许多人也喜欢通过q-zone、博客等网络日志来表达自己的想法，与更多的人交流，而近年出现的微博，更是结合即时聊天工具与博客工具所发展出的一种更新颖的网络交流工具。与此同时，微博营销亦应运而生成为一个新的网络营销方式。每一个人都可以在新浪、网易等注册一个微博，然后利用更新自己的微型博客或者谈论大家所感兴趣的话题和大家交流，这样就可以达到营销的目的。这样的方式就是新兴的微博营销。随着微博的更加火热，微博营销的舞台上更会好戏连场，作为商家，又岂能错过如此高效的营销手段呢？本篇将

21、围绕微博营销的方法和策略深入探究，以求找出最好的途径进行高效的微博营销，使微博营销作为一种更便捷快速的网络营销工具，充分发挥其重要性。市场环境分析（一）行业行势分析随着电子商务的发展，微博营销也流行起来。微博营销，即借助微博这一平台进行的包括品牌推广、活动策划、个人形象包装、产品宣传等等一系列的营销活动。可分为个人微博营销和企业微博营销。“微博是地球的脉搏”，美国时代周刊如此评价微博强大的信息传播功能。而在企业层面，微博公关与营销作为网络营销的新配工具之一，愈加受到重视据最新统计，国内的微博企业用户已达到6000家，而来自DCCI互联网数据中心预测，中国互联网微博累计活跃注册帐户数在2011、

22、2012、2013年底将分别有望突破1.5亿、2.8亿、4.6亿。预计2013年前后该领域步入市场成熟期，进入成熟期的标志有四个：独立用户数在网民总量中所占比例超过30%；用户增长率放缓但用户规模增长绝对值依然比较高；微博营销模式趋于清晰，服务商营收开始进入起飞曲线；微博与SNS等其他互联网服务之间的渗透合作关系趋于清晰。“每一个微博用户后面，都是一位活生生的消费者。”微博平台已经成为企业猎取品牌形象与产品销售的重要通道。（二）市场情况分析统计显示：截至2011年12月底，我国微博用户数达到2.5亿，每天微博数超两千五百万，每秒产生785条微博，38%来自移动终端，网站链接与分享合作网站有一万

23、家，优酷每天三十万视频在新浪微博播放，为Lbs网站街旁每日提供两百万信息，20%的流量。微博用一年时间发展成为近一半中国网民使用的重要互联网应用。微博营销的特点与优势（1）成本低发布门槛低，成本远小于广告，效果却不差。140个字发布信息，远比博客发布容易，对于同样效果的广告更加经济。与传统的大众媒体（报纸、流媒体、电视等）相对受众同样广泛，前期一次投入，后期维护成本低廉。（2）便捷性微博营销优于传统的广告行业，发布信息的主体无需经过繁复的行政审批，从而节约了大量的时间和成本。（3）立体化微博营销可以借助先进多媒体技术手段，从文字，图片，视频等展现形式对产品进行描述，从而使潜在消费者更形象直接的

24、接受信息。从人性化角度上，企业品牌的微博本身就可以将自己拟人化，更具亲和力。（4）覆盖广传播效果好，覆盖面广，微博用户数量大。微博信息支持各种平台，包括手机、电脑与其他传统媒体。同时传播的方式有多样性，转发非常方便。利用名人效应能够事件的传播量呈几何级放大。（5）高速度传播速度快。一条关注度较高的微博在互联网及与之关联的手机，mid等平台上发出后短时间内互动性转发就可以抵达微博世界的每一个角落，达到短时间内最多的目击人数。（6）效果优针对性强，利用后期维护及反馈，微博营销是投资少见效快的一种新型的网络营销模式，其营销方式和模式可以在短期内获得最大的收益。SNS与类似于BBS形式的传统媒体广告优

25、势在于社交信任与信息筛选。传统媒体广告往往针对性差，难以进行后期反馈，而微博针对性极强，绝大多数关注企业或者产品的粉丝都是本产品的消费者或潜在消费者，企业可以进行精准营销。网络信息化时代，除微博营销外，我们常用到的网络营销工具主要有：博客营销、活动营销、邮件营销、QQ群营销、论坛营销、视频营销等。在上述的营销工具当中，探讨一下微博营销与一些比较有代表性的网络营销的方法的各方面比较。见表一： 表一：微博营销与一些比较有代表性的网络营销的方法比较通过分析可以发现，首先，在发布信息上，微博营销、QQ群营销和论坛营销还是比较容易操作的。其他的营销方法，如：博客，以文章为主，表述观点，每个文章都有独立的

26、网址，所以对文章的字数和质量有一定的要求，操作上相对复杂了一点，这也阻碍了博客营销的发展。微博则是用最尖端的语句表述出事件，侧重点是这个时间是否有趣，而不是这件事是什么。其次，微博注重实效性，微博的传播渠道除了相互关注的好友（粉丝、听众）直接浏览之外，还可以通过好友的转发向更多的人群传播，因此是一个快速传播尖端信息的方式。传播力度强。在互动性方面，微博营销也是较为出众，在微博上可以迅速反应并和粉丝即时交流，除QQ群营销外，其他一些营销方式的互动性也是一般。在传播效果方面，高效的微博营销可在短时间内高速传播，也是突出表现在实效性方面。在读取信息的方式方面，微博可以通过很多终端将信息传递到用户手上

27、，而其他方法相对没那么便利，更加需要用户的主动获取。综合开看，微博营销与其他网络营销方法对比，微博营销更以实效性、传播力度和交互性取胜，突出以人为核心。当然其他方法也有其特有的特点，需要在适当的时候使用，必将事半功倍。无论是微博营销，还是其他网络营销方法，真正地营销功夫在其之外，要潜移默化中达到营销的目的，而不至生硬的推销，微博营销具体的操作技巧还需要经过不断地探索与总结。没有捷径，都需要持之以恒的毅力。微博营销的常用方法和策略分析（一）微博营销的内容（1）微博营销中内容是最重要，也是最难操作的一部分，听众喜欢听有价值的信息，没人喜欢广告，也没有人喜欢个人的生活琐事，名人也不例外。而企业进行品

28、牌营销为目的的推广活动时，不是科技也不是财力决定着营销的效果，能否尊重用户的习惯，不要以过多的企业信息或者产品信息干扰听众的内容属性才是最宝贵的。微博营销依然是效果为重的营销方式，追求效果营销的实质没变。微博内容首先应认清其主要的分享特性和特征，“新鲜、有趣、有用”的分享特征对听众来说是关键的考量因素。“新鲜”就是强调了内容要具有及时性和实时性，微博是一种时空部分差异化的文字交流，碎片化的流传形式注定对时效性的要求较高；“有趣”要求要有看点，也就是围观的趣味性，加上针对细分化听众的“有用”价值的体现，才能围观、收听和加粉。内容编辑和策划的重要性也正在于此，分享要有价值，转发要给个理由，加粉要给

29、个期望，紧扣主流活跃粉丝特征的内容可以持续发布，加强用户的黏性。(2)微博营销过程中内容的选择和发布微博在内容的表现上，140字的价值更多体现在一个话题的导入和互动。内容的选择就涉及到听众的细分和定位。苏宁易购作为一个网购平台，应着重考虑现在网购最活跃的人群大学生，现在大学生没有什么经济压力，消费也缺乏理性，所以，一定要把握现在大学生的生活现实特征。虽然说微博是互联网的交互方式，但归根结底是现实中人生活场景的虚拟化再现，微博登录的时间段要弄清楚，中午休息时间以及完善的休闲时间，微博用户比较活跃，发布微博应该选择用户活跃时段。从微博发布的内容上分的话，大致可以吧内容分为：体验分享、促销活动、劲爆

30、话题、产品信息等四类。作为苏宁易购这么一个大平台来说，主要诉求是品牌的传播，所以产品或是服务的体验分享，以及结合促销活动的内容提炼就是一个比较理想的话题导入方式，这里面最关键话题之间的连结，融入企业产品服务等信息进入话题，通过促销活动提高转发率，这里面要注重连续性和完整性，不要期望一次把所有的内容都写上，每次只写上一个点，可以采用开放性话题导入，减少闭合性话题，推动互动，形成话题前后循环，尤其是当你的潜在客户已经对你的产品或者服务感兴趣，或者你的现有客户通过微博发表与你产品相关的建议，一定要及时的反馈。如果对方是褒奖，可以转发微博来为自己间接宣传，如果对方是意见或者建议，一定要在短时间回复，快

31、速解决问题，让围观的群体看到诚意，积累听众们的口碑。微博营销及时内容的展示与推广，更是情感的体验和持续互动，产品也好，服务也罢，所有的这些都需要融入现实中粉丝群的生活中去，那就要把微博内容生活化，娱乐化，必须通过一条条编辑过细节的微博内容潜移默化去感染粉丝，从而与粉丝之间建立一个情感的纽带，让粉丝们觉得你对他们是有益的，他们愿意去聆听你，愿意接受你的品牌，愿意尝试接受你推荐给他们的产品信息，甚至愿意帮你传播，这就是微博营销中内容的感染力量。但无论怎样，老老实实做内容，重视内容的价值，通过内容反映的各项指标指导微博营销工作。毕竟，没有内容就无法吸引和留住粉丝，没有粉丝又谈什么营销，所以，照顾好你

32、的粉丝，就应该从内容开始。（二）微博营销的基本法则要想在微博营销的过程中，更好的把微博营销做到位，还需要遵循一些基本法则，可以大致归纳出以下6种基本法则：（1.）有趣微博不能太枯燥、太官方了，如果没有趣味，你的微博，也就是你的个人广播电台的听众，就不愿意转发你的微博，也就无法完成你的初衷。如果没有粉丝转发你的微博，那微博就没有效果了。所以第一条原则，一定要有趣。（2）互动在传统的媒体中，比如报纸做营销是无法互动的，通过微博，如果有人对你的产品感兴趣，发送了评论，可以跟他互动，帮助他解决问题，一般帮助他解决了问题，他也可能把这些转发出去，帮助有相同问题的朋友，互动建立跟粉丝关系，这是长期关系的一

33、个重要的方面。奥巴马在大选的时候，关注他的粉丝，而希拉里则没有关注她的粉丝。所以，互动是与粉丝建立关系的重要方面。（3）真诚真诚不仅是微博营销的基本法则，其实也是做任何事，做任何互动交流的基本原则。一提到营销，人们往往想到夸张、虚饰、忽悠、不择手段，但是，虚假可能获得一时的小利，却不能获得人们长期的信任。你可以忽悠一个月，两个月，但是你不能忽悠三年五年。微博营销绝对是一个以年计算的长期行为。微博上交朋友和现实中一样，好的声誉就是财富。积累良好的声誉需要时间，而没有真诚的互动就不可能有良好的声誉。与电视、门户网站的传统广告相比，受众的负面情绪在微博上更容易得到表达和传播。你可以通过搞定电视台、门户网站的主编而阻断负面情绪的传播，但你不能封住所有微博受众的口，所以真诚原则在微博营销上比其他传统营销更为迫切。微博营销的从业人员首先要消灭传统营销中普遍存在的侥幸忽悠的职业习性，以真诚的态度对待你的听众你的潜在朋友。（4）乐观开朗在现实中，我们可以发现，人们更愿意和乐观开朗的人交朋友。微博上的互动交往也不例外。除了“嫉妒”你的乐观开朗外，没有人会讨厌你的幽默感，没有人会讨厌你与他分享快乐。乐观开朗原则要求微博营销从业人员本身的性格是乐观开朗的，他