云南某旅行社O2O运营模式浅析.doc
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1、云南某旅行社O2O运营模式浅析摘 要 O2O电子商务即Online线上网店Offline线下消费,商家通过免费开网店将商家信息、商品信息等展现给消费者,消费者在线上进行筛选服务,并支付,线下进行消费验证和消费体验。本文通过对云南云南某国旅O2O运营模式发展现状的调研,分析旅游电子商务的宏观环境、行业环境以及企业内部各部门环境,探讨影响云南某国旅发展的因素,对其进行SWOT分析,论述了电子商务以及物流的概念、电子商务运营的重要性、我国O2O电子商务的未来发展趋势,并提出了个人建议旨在为相关发展做出理论贡献,找出存在的问题并为云南某国旅的发展提出建议。关键字:O2O运营模式;电子商务;云南云南某国
2、旅; Yunnan Brigade holiday scenery O2O business model analysisO2O electronic commerce shop Offline line Online line on the consumer, businesses through free open shop will show the business information, commodity information to the consumer, the consumer online screening service, and pay, spending th
3、e next line verification and consumer experience. Based on the investigation of Yunnan holiday scenery CITS O2O business model development, analysis of the macro environment, the tourism e-commerce industry environment and internal environment of each department, and to explore the influencing facto
4、rs of the development of holiday travel scenery, carries on the SWOT analysis, discusses the concept of e-commerce and logistics, e-commerce operations, the importance of me China O2O e-commerce development trend in the future, and puts forward some personal suggestions to make contribution to the t
5、heory development, find out the existing problems and puts forward some suggestions for the development of holiday travel scenery.Keywords: O2O operation mode; electronic commerce; Yunnan holiday scenery international travel service;1绪论 1.1研究背景和意义云南云南某国际旅行社隶属于云南云玉集团,是经过旅游局批准的独立旅游公司,目前云南某采用的运营模式是以云玉集
6、团的强大的珠宝玉石和精油资源为依托,把旅游资源与其他三者的资源优化整合,从而为消费者提供产品服务与服务,达到相互利用,相互促进。对于云南某国旅而言,网络资源与传统企业资源的进一步整合无疑将是最为主要的调整与发展方向。但是通过电子商务的带动,实现企业的信息话改造,完全打通企业内部部门间以及企业与外部的信息壁垒,减少信息传递环节,加快盈利模型中各个环节之间的沟通速度,就需要健全的运营环境作为支撑,但是目前还是存在不少的问题,如云南某国旅目前建有自身的官方网站,并与去哪儿、天猫、淘宝旅行,等各大网络平台合作,但是每个平台的运营方式不一样导致产品服务在描述与定价等方面不一致;过度依赖第三方平台,自身官
7、网流量减少,转换率不高等各种问题出现。结合对云南云南某国旅电子商务发展现状的调研,分析旅游电子商务的宏观环境、行业环境以及企业内部各部门环境,探讨影响云南某国旅发展的因素,对其进行SWOT分析,找出存在的问题并为云南某国旅的发展提出建议。1.2国内外研究现状1.2.1国外研究动态国外学者克里斯安德森的在O2O电子商务的服务策略中主要是分析了目前在O2O电子商务平台发展中出现的有效的服务策略,在研究中,他提出有效使用电子邮件、有效使用在线表单、.有效使用网上客户服务中心、有效开展网络个性化服务、有效使用网络社区、有效使用FAQ都是重要和有效的服务策略。这些策略的优势就是目前已经开拓较好的客户群体
8、中,发展战略,就是在现有的优势上,进一步挖掘与各类房产企业的合作关系,深化市场联系,实现目标多元化,将目标市场集中定位为大众服务,一方面能集中公司的财力、人力和技术优势来实施针对性服务,另一方面,也拓展出了更具自己独特优势的市场领域。1.2.2国内研究动态国内学者李立明在其研究大众传播视角下O2O电子商务发展中,将大众传播的理论与O2O电子商务发展的实际结合起来进行分析,旨在讨论,伴随着时代发展,在更加普及的受众范围内,O2O电子商务拥有更广泛的发展空间。在研究中他指出,服务的难度主要体现在四个方面进行:一是市场竞争的加剧,二是用户习惯仍需培育,三是商业内涵有限,四是政府监管风险难测。针对这些
9、存在的问题,需要提出符合大众传播的有效的服务策略,因此,他针对性的提出了构建有效客户群与吸引潜在客户群的方式,就是扩大电子商务有效的互动信息的展示,利用网络社区、互动问答的形式,来形成互动化已经公开透明化的信息展示。这些演技对于本文都有重要的启示意义。1.3研究方法1.3.1文献研究通过阅读大量文献,了解目前国内O2O电子商务营销状况,基于现实条件提出我国O2O电子商务服务中小企业的策略。1.3.2对比论证通过对比国内O2O电子商务发展现状,了解我国目前发展与国外的差距。1.3.3数据分析分析目前中国互联网用户、手机用户、O2O电子商务用户等数据信息,通过数据分析确定对策。1.3.4调查问卷法
10、由于企业具有可调查性,并且问卷有效率和判断力都较为精准,因此,采用问卷调查法能够有效获得所需要的调研结果。2云南云南某国旅O2O模式现状分析2.1云南云南某国旅O2O旅游模式现状分析 云南某部门构成是由电商销售部、计调部、市场部、专项运营平台(云南云南某旅游专营店、云南新联旅游专营店 、云南某国旅、昆明自游自在旅游专营店)、财务部、渠道部、具体产品服务:专做云南精品旅游,私人订制旅游路线,纯玩路线、自助跟团游路线,境外游路线。 2.2云南云南某国旅O2O旅游模式线上运营现状分析2.2.1产品服务分析相比于传统旅行社的产品服务,消费者在云南云南某国旅所购买的产品服务的差异性并不是很大,但是他们的
11、种类齐全、价格优惠,这样的服务一般的旅行社和商场是很难办到的,在网站配送上,它比较类似于实体店的部分产品服务,但是网站是云南云南某国旅的一个信息交流平台,该网站在提供产品服务的同时,也可以为消费者提供诸如旅游路线搭配方法、消费评价、产品服务成分及来源说明、送货上门等增值服务,这些服务传统实体店一般是没有的。此外,在产品服务的摆放上,商场中理货员会负责,而在网站上,商品的摆放设计就更为的便捷。2.2.2产品服务推广方式现状分析必须加强其产品服务的推广和宣传力度。而网络是实现这一目标的很好的途径,因此,我们通过网站建设来实现瑞客产品服务的推广。瑞客旅游路线网站建设是否符合产品服务推广导向的原则,这
12、会直接影响到云南云南某国旅未来产品服务产品服务推广效果。可是,云南云南某国旅在网站设计过程中对于网站产品服务推广与网站优化等需求因素考虑不足,在网站发布之后,企业才意识到这个问题,然后再重新考虑这些问题,进行网站设计修改,这样浪费了企业大量的人力与物力资源,影响到云南云南某国旅产品服务推广时机的选择,所以在一个水平较高的网站营销策划中,企业应该将网站产品服务推广策略因素纳入建站规划中。为了加强产品服务的推广和宣传力度,我们可以按照以下几步来进行:第一步:寻产品服务挖掘市场潜力产品服务第二步:找流量吸引具有价值的买家访客流量第三步:升转化促进网站访客购买行为第四步:提客单提升购买订单交易金额第五
13、步:促效率提高员工服务工作效率第六步:管会员开展会员用户精准营销第七步:抓服务加强各项环节服务品质此外,我们还可以制定全年网站推广工作执行一览表,它包括常规工作的执行描述,整体概括推广工作的饱和程度,遵循淘宝推广规则,逐步落实推广进度2.2.3产品服务反馈分析视觉改进只是打造好网站的基础,是好销售的前提条件,而网站是为产品服务的推广直接宣传的媒介,网站内主推款,促销款产品服务,在做的活动,都是通过首页来进行展示,告之买家。网店首页和商品页面的设计,模块布置符合网民购物习惯。(1)网店装修风格确定根据瑞客品牌定位,网店风格定位在“优质、休闲、舒适”的主题理念,选择较为暖色的整体色调,凸显瑞客品牌
14、的独特魅力,彰显整体品牌概念,做旅游路线品牌独树一帜的风格网站。(2)网站页面装修第一,企业需要根据经营产品服务的特点来设计相关网店首页,设计出与产品服务特性相符合的色彩与风格,网页色彩应该统一,主色调一致,其他颜色搭配。促销板块等可以用较深的颜色加以强调。第二,模块位置合理。各模块的摆放应该整齐、美观。第三,页面根据品牌建立与产品服务销售并重为设计依据。第四,进行产品服务详情页面的装修,确定关联营销的产品服务,在客户浏览的注意页面设置逻辑合理的商品展示顺序,相关服务承诺,产品服务优势特点展示。(3)装修布局具体实施表1 首页布局表板块说明店招导航栏区(通栏)首页 全部分类 功能区别 适用人群
15、 价格区间 品牌故事 收藏有礼(根据产品服务的架构做相应调整)全屏海报区(通栏)主题活动、品牌展现活动海报、开业活动展现海报搜索分类区(通栏)热门关键词搜索分类轮播区(通栏)主推款 活动海报等展示轮播区(轮播重在展示产品服务的风格与类目,故选取不同风格,不同定位,不同档次的产品服务进行轮播,)爆款推荐(通栏)热卖产品服务展示区不同产品服务各类展现专区按分类进行设计排版,实现不同产品服务的完美展现2栏客服专区其它模块根据网站产品服务结构划分设计常规产品服务展示表2 产品服务详情页面布局表关联营销产品服务展示产品服务基本信息产品服务图片展示(整体+细节)优劣对比工艺流程 包装展示,质检(非保密可展
16、示)相关产品服务推荐买家须知,服务承诺2.3云南云南某国旅O2O旅游模式线下运营现状分析2.3.1以广告宣传吸引顾客为主的推广方式网络广告在互联网上的传播形式多种多样,可按照不同分类方式进行类。根据网络广告在网页页面上所占面积及其样式来分,可分为横幅广告,按钮广告,插页广告,墙纸广告。根据网站性质不同,网络广告可以分为搜索引擎网站上的广告,商业网站上的广告,专业信息服务网站上的广告,特殊服务网站上的广告(比如提供免费邮箱服务的网站)。本文将根据网络广告在网络上传播时所搭载的载体,对网络广告进行分类。由此,网络广告可以分为网页广告,搜索引擎广告,电子邮件广告,在线游戏广告,软件广告,富媒体广告,
17、博客微博广告等。(1)网页广告网页广告是网络广告最常见的方式,即当上网者打开浏览器时,首页页面上某一部分自动显示的广告。网页广告还可以分为:横幅广告。横幅广告大多置于网页的最顶端和最底端。这种广告方式作为网络网页广告的主要形式,约占网络广告的60%。横幅广告位置比较醒目,内容常为公司名称,简短的推广信息或其它能够吸引浏览者继续浏览的字眼。横幅广告可以是静态,也可是动态的。比如,某薯片的广告,采用了互动式广告,浏览者可以通过操控鼠标,将动漫形式的一片、 两片或一堆薯片放入旁边的“大嘴巴”里。这样既增加了广告的趣味性,吸引浏览者话更多的时间浏览该广告,并留下了深刻的印象。因此,横幅广告的表现形式可
18、以进行多种变化。 按钮广告。 通常是在篇幅有限的情况下,广告篇幅某处会有一个标有活动详情更多介绍等字样的按钮。对该广告有兴趣的浏览者,可点击该按钮,然后就会被带入另一个网页,这个网页一般为该宣传品的官方网页。弹出广告。弹出广告是广告主根据客户群对某一类网站的共同喜好,在该网站投放的一个插入新窗口显示的广告。这些广告一般在浏览者进行网页切换时,进行插播,时间很短,一般为几秒。漂移广告。漂移广告常见于各大网站主页。浏览者在进行信息选择时,篇幅较小,通常为正方形的广告会以漂移的方式,从页面边缘向中心移动。浏览者可通过点击该广告边缘的退出按钮,选择关闭该广告。文字链接广告。这类广告一般是以文字形式出现
19、,然后会以超链接的方式,将浏览者带入正式的宣传推广网页。(2)搜索引擎广告搜索引擎广告利用了搜索引擎网站的特点。比如谷歌,雅虎,百度等知名搜索引擎网站,浏览者使用频率高,这就为广告宣传提供了良好的基础。当浏览在搜索引擎中输入一些关键词后,利用数据库技术,引擎可以将这些关键词与商家的广告信息进行匹配。这样,与浏览者输入的关键词有关的广告,就会出现在搜索结果或页面的一侧。由于搜索到的结果与浏览者查询的事物相关度较高,因此,搜索结果易于被浏览者接受,传播效率较高。也正因为如此,商家在搜索引擎广告商的投入也明显增多。(3)电子邮件广告电子邮件广告是通过电子邮箱发布广告的一种网络广告传播形式。无论是网络
20、服务商,网络购物商家,都可以根据用户在注册是登记的电子邮箱地址,向该邮箱群发广告。比如,亚马逊旗下的卓越网,就会定期向会员的电子邮箱里发送近期商品促销信息。会员可以根据自己的喜好继续接受或退订这些广告。除此之外,邮箱使用者也可以根据兴趣,通过接受邮件的形式,主动订阅一些广告信息。因此,电子邮箱广告针对性强,成本低,却可以包含丰富的广告信息。(4) 博客微博广告博客微博广告是一种新兴的网络广告传播方式,又因其具有强大的互动交流性,正在成为网络广告的新宠。博客广告主要是利用庞大的博客使用者,通过博客(一般为广告主),在博客文章中对自己的产品服务进行宣传推广。对该篇博客感兴趣的浏览者只需轻轻一点“转
21、载”件键,就可以将该篇博客内容转至自己的博客。若自己的博客好友对该篇文章也有兴趣,也可以继续转发。这样,这篇广告博客文章,传播的范围就会越来越大。相比与博客广告,微博广告的互动性和传播影响性更大。微博作为一种实时便捷的记录、互动、交流工具,因互联网和手机上网业务的普及,为网络广告提供了一种传播范围更广、更为快捷便利的传播方式。广告主可以通过发布微博(内容主要为推广品的简短介绍,转发互动要求,获奖者奖励形式等),对推广品进行有奖宣传。微博用户根据转发互动要求,将该条微博广告转发并“XXX”(提醒好友关注)。随后,广告主会根据规定,抽取一些转发者成为幸运者,通过“”他们的方式,告知他们获奖信息。因
22、此,微博广告在微博平台上出现的频率呈上升趋势。(5)软件广告软件广告是通过搭载软件安装系统,进入用户电脑上的网络广告。首先,软件的编辑者将含有广告代码的插件与软件的安装程序捆绑在一起。在用户进行软件安装的时候,该广告代码插件会一同安装在电脑上。在用户运行此软件后,会发现插入了广告表示的软件界面。如果用户点击这些广告界面,浏览器会启动,自动打开有关该广告信息的页面。插件广告常见于聊天软件的聊天界面,下载软件的下载进度界面,翻译软件的翻译界面。除此之外,软件编辑者还会将一些网站链接的插件捆绑在安装程序上。这样,程序安装成功后,浏览器的快捷栏或收藏夹里,会出现一些新网站的链接地址。不过,用户可以在安
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- 云南 旅行社 O2O 运营 模式 浅析
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