第三方物流提货、运输及货物送达基本操作流程.doc
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1、3PL提货、运输及货物送达操作规范1、 目的:规范3PL整个提货,运输过程及货物送达到终端客户手中的的相关操作,达到客户最大满意度,实现公司和客户的双赢,特制定以下作业规定。2、 适用范围: 本规定适合于公司 Security China所有地方和产品的提、送货。3、 KPI目标设定KPI考核项目标准各KPI项目计算公式运输准确率98%准确运输的票数/运输的总票数运输准时率97%准时运输的票数/运输的总票数运输事故率0.5%异常运输的票数/运输的总票数签单返回率100%返回签收单的票数/运输的总票数提货及时率97%及时提货的票数/提货的总票数客户投诉率0.5%客户投诉的次数/该月运输的总票数(
2、注: 该KPI目标设定的标准若未达成,需向客户(公司)说明未达成的原因并给出改善措施报告,若此后连续两个月该标准仍未达成,将自愿接受客户(公司)的惩罚措施:从应付的当月总运费中扣除1%)4、 提货作业规定:4.1提货准备:接到客户的提货通知后,与提货联系人联系,确认提货信息无误,包括提货地址,所提货物及提货时间,若所提货物为裸货,要及时反馈给客户(公司或公司授权的接口人),由此产生的包装费用也要一并反馈;若为异地提货,将提货委托下达到提货城市所在地的客服或代理处4.2安排在核实确认好的提货时间(若提货时间有变,在原通知邮件上及时反馈)前去提货(若为裸货要同时带上包装箱及相应的包装物品),根据交
3、接清单清点核查货物:4.2.1当天下午3点之前通知的必须当天安排前去提货,3点之后通知的当天安排不了的可以在第二天安排,但紧急特殊的情况也应严格按照规定的时间去提4.2.2凡是一个包装箱内的货物数量多于1个,必须开箱逐个清点4.2.3清点包括清点总箱数,核对货物型号及数量4.2.4清点中发现数量,型号或总箱数不符,和对方人员再次共同清点,若仍然不符,及时反馈给下委托的客服,由客服反馈给客户(公司或公司授权的接口人) 4.2.5 对有特殊要求及操作程序的提货要严格按照其要求进行操作,有任何异常,及时反馈给客户(公司或公司授权的接口人)4.3清点无误后,在交接单上签字,并由交接双方各自妥善保存该签
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