亚泰集团电子商务项目建设及运营方案.doc

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1、亚泰集团电子商务规划及运营方案一、背景分析（一）电子商务是商业模式的优化和提升电子商务是运用现代电子计算机技术尤其是网络技术进行的一种社会生产经营形态，根本目的是通过提高企业生产率，降低经营成本，优化资源配置，从而实现社会财务最大化。从这个意义上说，电子商务要求的是整个生产经营方式价值链的改变，是利用信息技术实现商业模式的创新与变革。电子商务涵盖的范围很广，一般可以分为企业对企业（B2B）,企业对消费者（B2C）和消费者对消费者（C2C）的模式。电子商务作为现代服务业中的重要产业，有“朝阳产业、绿色产业”之称，具有“三高”、“三新”的特点。“三高”即高人力资本含量、高技术含量和高附加价值；“三

2、新”是指新技术、新业态、新方式。人流、物流、资金流、信息流“四流合一”是对电子商务核心价值链的概括。（二）开展电子商务机遇与风险并存机遇：“十一五”期间，我国电子商务保持了持续快速发展的良好态势，交易总额增长近2.5倍，2010年达到约4.5万亿元。电子商务发展的内生动力和创新能力日益增强，正在进入密集创新和快速扩张的新阶段。1、 巨大的网民群体截至2011年12月底，中国网民数量突破5亿，达到5.13亿，全年新增网民5580万。互联网普及率较上年底提升4个百分点，达到38.3%。2、 快速发展的技术宽带、融合、安全和泛在的下一代国家信息基础设施加快建设，新一代移动通信网、下一代互联网和数字广

3、播电视网加快布局，三网融合全面推进。以云计算和物联网为代表的新一轮信息技术变革正在兴起，重点领域酝酿着新的突破。智能搜索和社区网络等应用形式不断涌现。新技术的发展为电子商务创新发展提供更好的技术条件。3、 政策支持电子商务十二五规划提出，到2015年，电子商务交易额翻两番，突破18万亿元。其中，企业间电子商务交易规模超过15万亿元。企业网上采购和网上销售占采购和销售总额的比重分别超过50%和20%。大型企业的网络化供应链协同能力基本建立，部分行业龙头企业的全球化商务协同能力初步形成。发挥大型企业电子商务主力军的作用，进一步促进企业电子商务应用系统的规模发展和品牌建设，提高网络集中采购水平和透明

4、化程度，提升企业营销能力。鼓励有条件的大型企业电子商务平台向行业电子商务平台转化。促进大宗商品电子交易平台规范发展，创新商业模式，形成与实体交易互动发展的服务形式。鼓励生产、流通和服务企业发展网络零售，积极开发适宜的商品和服务。培育一批信誉好、运作规范的网络零售骨干企业。发展交易安全、服务完善、管理规范和竞争有序的网络零售商城。整合社区商业服务资源，发展社区电子商务。促进网络购物群体快速成长。4、 环境和技术社会结构和消费观念的变革给电子商务发展带来新空间。城乡居民的生产生活方式将发生巨大变化，人均收入不断增长，消费结构升级加快，年轻一代逐步成为新的消费群体。信息技术持续发展给电子商务发展带来

5、新条件。宽带、融合、安全和泛在的下一代国家信息基础设施加快建设，新一代移动通信网、下一代互联网和数字广播电视网加快布局，三网融合全面推进。以云计算和物联网为代表的新一轮信息技术变革正在兴起，智能搜索和社区网络等应用形式不断涌现。风险1、传统电商模式遭遇瓶颈2011年全国B2C行业网站总数量达到了1.22万家。电商行业的投资达到40亿美元左右，所有电商加起来亏欠估计超过20亿美元，2005年2011年12月初，已经披露的中国电子商务行业的投资事件为272起，其中已经披露投资金额的投资案例为199起，披露的投资金额总额为62.72亿美元，平均投资金额为3151.98万美元。截至2011年底，全国范

6、围内已有1968家团购网站关闭，占团购网总数的33.5%。2012年，团购行业将会加速洗牌。2011年11月16日，当当发布第三季财报显示，第三季度收入9.089亿元，同比增长50%，但净利润亏损7340万元。财报显示，当当网亏损主要是由于战略性物流投入、毛利润的减少、低价策略执行、市场营销费用上涨等因素。数据显示，当当网三季度毛利率为14%，同比减少11%。二、亚泰集团电子商务整体规划（一）亚泰集团开展电子商务的优劣势分析1、优势：（1）实体产业优势：传统电商最大的问题就是没有实体产业资源，苏宁、国美所以能够异军突起，就是发挥了实体产业的资源；（2）客户资源优势：大量电商少钱都是在寻找客户的

7、环节，即推广环节。亚泰集团积累了大量的客户资源，可以立足客户寻找商品；（3）区域品牌优势：亚泰品牌在相应的客层已深入人心，亚泰富苑的崛起就是充分利用了区域性品牌优势。2、局限： （1）电子商务的建设可能受到传统营销理念的影响；（2）旗下部分产业开展电子商务需要一定周期；（3）电子商务的开展需要完备的电子商务服务基础；（4）缺乏专业的电子商务知识和人才；（5）资金投入较大：少量资金的投入只是建立一个信息展示平台，离真正的电子商务相距甚远，尤其是相应的物流、资金流等配套系统在资金短缺的情况下无法实施。 3、目前集团开展电子商务建设可能存在的问题和障碍（1）对电子商务认识高度不够；（2）资源投入不足

8、，投入结构不合理，欠缺信息化建设（重硬轻软）；（3）配套服务体系的不够健全，需要另辟蹊径，降低网上交易风险；（4）加强网络基础设施的建设为电子商务提供硬件支持；（5）与行业内专业的电子商务提供商建立合作关系；（6）进行电商专业人才的合作、引进和培养4、解决的方法（1）拟定亚泰集团实施电子商务和总体规划；（2）结合自身条件增加信息化建设的资源投入；（3）建立高效信息收集系统，优化资源配置；（4）以客户为中心，提供优质服务系统，建立忠实的客户群。（二）亚泰集团开展电子商务推进思路1、整体推进思路是：鉴于集团各产业差异巨大，无法采用一种模式将其电商业务全部覆盖，需要衍生出一种适合集团的电商模式；为了

9、降低电商战略风险，打下良好的客户及亚泰电商品牌基础，需要采用“零售先行，平台支持、逐步升级”的三步走策略。首先采用B2C模式大力发展集团旗下的商贸产业和医药零售产业，积累大量忠诚的顾客，实现亚泰电商品牌的强势落地；而后将平台进行开发和渠道拓展，将亚泰集团旗下各产业链条及同产业的其他生产商、经销商的产品纳入平台中，在B2C的基础上升级为B2B2C平台；与此同时，建材、煤炭等非传统零售产业也可在B2B2C平台上开展B2B的业务，可进行全国乃至世界的企业与企业之间的合作业务。2、以B2C电子商务平台建设为切入点的原因（1）集团商贸商业拥有优势资源，如多家百货及超市实体店、供货渠道、组织人员、市场认知

10、、品牌粘度、受众基础等；（2）作为集团大力开展电子商务战略的前期试水，积累前期的开发、运营、管理经验；（3）大量的培养客户群，保证客户对亚泰品牌的绝对忠诚；（4）为B2B2C的建设奠定良好的软硬件基础。3、集团电子商务推进步骤（1）起步阶段：以整合客户关系为突破口，搭建亚泰集团B2C电子商务平台。立足亚泰集团各产业会员（先期以商贸零售业、吉林大药房为主），以会员制网上俱乐部的形式开展B2C电子商务业务；根据会员需求逐渐形成多线运营（会员产品服务、联盟商家合作）；通过寻找战略合作伙伴、渠道拓展，逐渐形成面向公众型的B2B2C的多产品、多渠道、多功能的复合型电子商务运营模式，提供区域性（省内）网上

11、购物、医疗、社区服务等便民业务。本阶段主要涉及商贸零售业、酒店业、医药流通业，其他产业将此平台作为网络营销和品牌展示平台。（2）完善阶段：在完善产业信息化建设基础上，实现传统产业模式升级，重点完成建材、煤炭产业B2B平台搭建和应用，实现采购、营销、服务的电子化；同时进一步完善B2C电子商务业务，重点实现地产产业商品房线上销售。本阶段重点关注建材、煤炭、地产产业。（3）提升阶段：在全面提升亚泰集团信息化建设的基础上，引导B2C电子商务平台成为区域性一站式购物和服务平台，引导建材产业B2B电子商务平台成为区域性行业电子商务平台，实现电子商务平台之间以及和企业信息化的全面对接、整合。三、亚泰集团B2

12、C电子商务平台建设规划（一）区域电子B2C商务市场环境分析 1、本地购物网站如雨后春笋随着在线购物的优势逐渐被受众所认可，网上购物的群体基数快速增长，单位消费额不断增加，越来越多新兴的电子商务网站快速投入市场，造成国内及区域市场的电子商务成爆炸之势。购购乐网站：吉林省首家唯一拥有B2C网络经营许可证的购物网站，是网络商城（购够乐空中购物商城）与实体超市（购够乐连锁便利店）充分结合的新型商业模式的开创者。购够乐空中购物商城主要经营：食品饮料、农贸副食、鲜花蛋糕、营养保健、饰品礼品、化妆洗涤、寝具家居、生活日杂、数码产品、时尚小家电、办公文具、汽车用品等。长春购物网：是东北同城网上购物平台，商家可

13、免费开店，免费发布信息，用户可在同城内实现网上购物,提供可靠的一站式同城购物；阿凡提商城：2010年创立的一家综合性的B2C商务网站，在线销售家居日用、办公用品、数码家电等，送货上门、货到付款，7天无条件退换货。设有建行员工活动专区。欧亚E购网：欧亚集团共建立3个区域性电子商务网站，其中以欧亚E购网最为突出。该网站定位为社区性购物网站，依托欧亚集团资源优势提供购物服务。目前已上线试运行。此外还有益邻网、长春逛街网、都市迷你网、东北购物网等模式及产品、服务基本相同的同城购物网站。以快团网、美团网、拉手网为代表的本地团购类网站目前也处于区域电商网站的激烈斗争中。2、覆盖本地的全国性大型购物网站抢占

14、长春市场淘宝网：淘宝网是亚太最大的网络零售商圈，由阿里巴巴集团在2003年5月10日投资创立。淘宝网现在业务跨越C2C（个人对个人）、B2C（商家对个人）两大部分。覆盖了中国绝大部分网购人群；每年销售额近千亿。当当网：B2C的电商模式，是全球最大的综合性中文网上购物商城，由国内著名出版机构科文公司、美国老虎基金、美国IDG集团、卢森堡剑桥集团、亚洲创业投资基金（原名软银中国创业基金）共同投资成立；当当网在线销售的商品包括图书音像、美妆、家居、母婴、服装和3C数码等几十个大类，超过100万种商品，在库图书近60万种，百货近50万种，注册用户遍及全国32个省、市、自治区和直辖市。有自己独立的物流体

15、系，并且积累了大量的联营商户。一号店：1号店是国内首家B2C模式的网上超市，拥有北京、上海、广州、武汉、成都五大仓储中心，拥有超过34大城市自主配送， 1号店核心竞争力中的CRM模块，对顾客行为做大量的数据分析，建立顾客行为模型，然后根据顾客的不同特点做新品推荐。掌上1号店开通，构筑PC和手机的无缝购物平台。苏宁易购：苏宁电器旗下电子商务平台苏宁易购网，中国最大的3C家电B2C网站，强化与实体门店“陆军”协同作战的虚拟网络“空军”，全面创新连锁模式。上千亿元的采购规模优势、遍及全国30多个省1000个配送点3000多个售后服务网点的服务优势。苏宁易购图书频道是苏宁易购网新开拓的重要频道之一。苏

16、宁强大的SAP系统、邮件平台、B2B系统、CRM、BW等系统都将为B2C系统提供强大的支持和服务。凡客诚品：VANCL（凡客诚品），由卓越网创始人陈年创办于2007年，产品涵盖男装、女装、童装、鞋、家居、配饰、化妆品等七大类，支持全国1100城市货到付款、当面试穿、30天无条件退换货。是自主销售式服装B2C网站。和西班牙、瑞士、斯洛文尼亚、英国、法国、加拿大、德国、日本、韩国等多个国家的一线设计师建立了合作关系,正在依托互联网品牌力量集聚全世界的一流设计师资源。VANCL也正和国内各大院线、娱乐公司、时尚杂志、国内外跨界设计师联系，酝酿选美类活动、时尚服装走秀、设计师专属服饰等。京东：京东商城

17、是中国B2C市场最大的3C网购专业平台，东商城目前拥有遍及全国各地2500万注册用户，近6000家供应商，在线销售家电、数码通讯、电脑、家居百货、服装服饰、母婴、图书、食品等11大类数万个品牌百万种商品。红孩子：是集母婴、化妆、食品、生活品类于一体的B2C网站。利用DM目录、呼叫服务中心、特别联盟等多种渠道，通过12家分公司覆盖全国16个省市区域。从母婴用品销售商转型为家庭用品销售商，有自己独立的物流体系。金象大药房：金象大药房旗下的连锁店共300余家，覆盖了北京、天津、四川、山东、河北、山西、内蒙古等多个省、市、自治区，会员人数超过60万。金象网隶属于北京金象大药房医药连锁有限责任公司，由北

18、京金象在线网络科技有限公司负责运营，是国家批准的正规、合法的网上药店。金象网商品种类设有日常用药、慢性病药、男科妇科、孕婴童类、新药特药、营养保健、参茸精品、医疗器械、成人保健、美妆护理、家居百货11大类商品。这些商品都来自于金象大药房物流中心。拥有1.5万平方米的现代化物流配送中心，计算机全程管理，与内外大品牌制药企业开展合作。梦芭莎购物：梦芭莎内衣品牌直销服务公司，将国际直销理念结合国内购物方式发展方向。“梦芭莎”是以数据库营销为核心的新型电子商务品牌营运企业，将电子商务、目录营销、直营体验店，三位一体结合，配合高效配送体系。购物客：中国第一家购物搜索联盟。现已收录当当、卓越、京东、新蛋、

19、红孩子、DHC、玛萨玛索、罗莱家纺、VANCL、金象网等国内最具品质的B2C商家，致力于向广大消费者提供最便捷的网购入口、让用户轻松找到低价正品。3、本地区域型电商网站的特点第一、本地区域型购物网站集中于B2C的电商模式；第二、本地区域型购物网站发展较缓，同城电子商务并未得到普遍认同，受到全国性电子商务网站的冲击较大，竞争优势不明显。第三、本地电子商务休闲娱乐性团购项目发展较好，鉴于产品或服务的本地化和稀缺性。第四、本地电子商务产品、服务特点不够鲜明，各网站的差异化不足，宣传推广动作不足。 4、全国性电子商务网站的特点：第一、产品细分到多样化：产品目录细分型的网站逐渐拓宽产品领域，如当当网、苏

20、宁易购、红孩子、梦芭莎等；第二、B2C模式成主流：电商模式基本都属于B2C模式，C2C为主的淘宝商城面临2011年的“舆论压力”逐渐开展B2C的合作模式；第三、占据多种优势：大型电商网站从初建至今，除了不断的拓宽或明确产品及服务外，还形成了各企业独特的优势，主要归纳如下：超优的采购渠道：促进产品、品牌、价格、服务竞争力的形成；成熟的CRM系统：更好的进行产品、客户、销售等数据分析和反馈；独立的配送系统：降低了物流和仓存成本，为产品运输及优质服务提供了保障；线上线下的无缝链接：实体店和网上商城的有机结合，提高了产品及品牌的公信度，方便顾客的随时购买，实现线上线下销售有效互补；支付渠道多样化：均推

21、出多种支付手段和支付渠道；网络技术的不断更新：给与客户更好的用户体验的同时，建立掌上购物的便捷平台；形成各自的联营体系：各大网站除了自主研发产品外，纷纷建立了自己的联营体系。 5、综合分析：普通模式的电子商务项目泛滥，已成过剩趋势，电子商务市场目前已经成为采购渠道、CRM系统、服务理念、战略联营等资源、技术、客户的竞争。通过对以上电商网站发展情况的研究分析，分别从用户使用习惯、商品种类、商品价格、配送成本等多向数值调研、参考，且面对目前电商网站过剩的现状，亚泰集团电子商务项目在与传统电子商务平台竞争上并不具备优势，因此，集团的电商模式需要创新，与传统电子商务进行差异化定位，研发适用于亚泰集团的

22、特有市场定位模式。（二）亚泰集团B2C电子商务平台规划目标1、利用电子商务作为突破口，使集团的信息化发展从内部信息化为导向转为以外部信息化（即以采购、营销、服务为商务电子化）为导向，通过外部信息化带动内部信息化。这一思路的核心体现了市场导向的思想。2、整合集团客户资源，完善客户关系管理体系，实现集团内的客户资源共享；将传统营销手段和网络营销进行整合，进一步提升亚泰集团的品牌影响力和品牌价值。3、利用集团品牌优势和电子商务平台，在服务实体产业资源的基础上，对外拓展业务，搭建区域内公共B2B2C电商平台，打造区域内电子商务品牌，尝试建立集团新的利润增长点。4、通过电子商务平台，逐步搭建集团业务数据

23、存储仓库，提高集团信息利用率，为企业营销提供数据支持，辅助决策分析。（三）亚泰集团电子商务模式选择目前，鉴于亚泰集团的产业特点，其面向终端消费者的商品和服务尚未形成区域和行业的竞争力，采取主流的B2C商务模式显然不太适合，缺乏全覆盖、低成本的物流网络，丰富的商品、便捷的内部结算、资金及专业人才支持等。而经过多年发展，亚泰集团积累了数量惊人的客户资源，特别是会员资源。据不完全统计，亚泰集团仅医药和商贸的部分终端零售店会员预计达24万人次；吉林大药房会员数量约达20万人次；亚泰富苑会员数量约达1.8万人次；亚泰超市会员数量约达2万人次；加之亚泰地产业主（亚泰会）数量约达3万户。但是亚泰集团的会员基

24、本只局限于各自产业，且由于各产业会员活动较少，导致会员的身份尊崇感和忠诚度不高。如能将亚泰集团各个产业的客户资源有效快速整合，转化电子商务的有效客户，就可以形成独特的核心竞争优势。同时又可以提高会员的尊享礼遇和服务体验，增强亚泰品牌的认知度、满意度和忠诚度。综上所述，亚泰集团电子商务模式定位为以亚泰集团客户(重点是会员)为主要目标受众，以SNS虚拟社区的形式加强集团客户间、客户与产业间的黏度和网站人气，从而实现电子商务的市场功能。即：亚泰集团会员俱乐部（对内要增强会员黏度）+ SNS虚拟社区 (对外要提高人气访问量) + 电子商务(商务功能)。（四）项目建设标准专业性：定位是专业的B2C交易平

25、台，优化购物流程和内部业务管理流程。先进性：采用主流、先进的技术开发；业务处理方面也采用先进、自动的方式，支持实时交易，实现信息流、资金流、物流的无缝整合。功能性：具备在线实时交易所需的各种功能、支持各类不同产品、订单处理流程，支持大量且不断增长的用户、商品、交易，为搜索引擎充分优化，让顾客更容易找上门；且网站本身也有强大的搜索功能。安全性：数据传输采用通用的安全加密标准。便捷性：增强购物体验优化，提供便捷、简易的操作和管理模式。（五）会员体系规划 1、实体产业会员引入：通过建设完善会员体系的附加增值功能，整合各产业用户资源，吸引现有用户群体中的活跃会员，进行注册激活绑定；相关产业会员（亚泰富

26、苑、吉林大药房、亚泰地产、亚泰超市、亚泰酒店等）在规定时间内注册绑定相关会员卡，加入网上会员俱乐部，会员进行系统的积分转化的同时，尊享会员电商平台的产品及服务。2、会员拓展：针对亚泰建材、亚泰煤炭等大型产业的大客户企业或个人、政府、银行等社会智能型关系单位可邀办或赠送“SIP会员卡”，锁定大客户或关系客户的同时，让其充分体验和了解集团各产业的产品及服务，作为良好的客户关系的管理和维护手段。通过开展网站推广和网络营销活动，吸收个人会员。 （2）会员管理：借鉴目前区域内较为成功的俱乐部模式，主要明确等级员的等级、权益、会员章程、入会须知等内容。 （3）会员权益：会员权益可通过以下形式实现：会员线上

27、尊享：会员网上商城：由各个产业提供标准化会员零售产品，以会员专享优惠价格限时销售；会员生活服务：会员日常生活自助服务，例如足不出户，实现生活缴费等；会员购房优惠：按照会员级别（不分产业）给予会员不同的购房优惠；会员咨询服务：如医药产业、地产产业等会员可以随时根据需求进行咨询；会员理财服务：针对目前的金融、投资市场的基本情况，按照会员级别尊享不同的理财服务和顾问咨询服务；会员积分兑换：尊享线上积分查询及兑换服务。会员线下专享：会员可参与集团或各产业组织的各项会员专享活动；会员在任何产业的实体店内购买商品或服务时，享有绿色通道或按照不同级别尊享不同的折扣优惠。联盟商家提供的会员独享：网上商城联盟专

28、区：联盟商家指定的产品及服务，会在会员俱乐部电商平台设置网上专区，享受会员独有的价格和服务。（六）商品及服务规划1、商品定位在目前面临着较大的国内大型的、成熟的电商平台产品和服务的压力的情况下，亚泰商城将突破传统电子商务商品模式，将电商产品做出区分。在商品定位上，销售标准化程度较高的产品，方便消化，容易储存（如日用产品、家电产品、药品保健品等）；销售反季类或特惠类产品，数量少、限时销售、低价抢购（如反季服装、酒店餐饮代金券、特价房等）在商品渠道上，销售本集团各产业为会员提供的专供产品；与多家联盟企业商家合作，以销售抽成的形式选择会员专供产品进行平台销售。2、服务定位鉴于目前集团多种不同的产业，

29、电商平台将增加多种服务项目，具体如下：医药产业：提供终端服务项目，使会员购药、服药、保健咨询更为便捷；地产产业：提供360物业服务，依托亚泰热力、物业团队等进行热力、物业费用等费用的缴纳；提供家装、商装设计服务，以及建材原料等礼让价格提供等。提供投资理财的产品及服务、进行日常水电费用的缴纳等。（七）系统功能及内容规划电子商务平台由前台和运营支撑系统（俗称后台） 组成。前台是呈现给用户的一面，在前台中体现了平台所带给用户的所有功能和用户体验，在后台体现商家对程序的功能体验和操作。1、前台规划前台样式风格设计综合参照：亚泰集团官方网站www. 、京东商城、凡客诚品等几个网站界面，取其所长，综合优点

30、，达到青出于蓝而胜于蓝的效果和目的。前台可以分为商品库、用户注册登录及会员集团、购物车、在线订单、在线支付、公告资讯、广告系统等几大主要模块。一级栏目多级栏目栏目架构说明一、活动资讯新用户专享活动为吸引新用户使用专门设置新用户专享活动如：新用户积分双倍积分，新用户办卡抽奖活动，并以新闻资讯或以专题页的形式展示给用户。老用户特别活动为回馈老用户同时增加会员的粘性设置老用户特别活动。商城促销活动首先按产业分类展示亚泰生活网促销活动，使目标用户快速浏览到最新活动资讯。其次与线下活动结合使得亚泰集团整体产业活动相联合。俱乐部活动俱乐部活动主要按正在进行的活动、活动专题报道、已结束的活动进行分类，用户可

31、以点击在线报名参加亚泰集团组织的各项活动。活动设置可根据亚泰会员不同等级的会员设置不同类别的活动如针对高端会员可设置：高级宴会、购房活动、吉林银行VIP专享等。其它活动主要为亚泰集团线下活动设置的活动资讯内容如：亚泰富苑商城线下活动，亚泰超市购物赠礼品活动，亚泰医药用药指导活动等，同时设置各产业的广告位，增加网站收益。更多资讯更多资讯内容主要包括亚泰集团动态、领导关怀、行业资讯、媒体报道、公益爱心事业等新闻内容。二、亚泰商城亚泰商城是亚泰集团电子商务平台核心部分，主要分为两大系统：一、针对用户：新品上架、产品分类、产品明细、购买产品、团购、秒杀、积分换购、优惠券换购、支付方式等；二、平台管理：

32、商品录入、物流配送、库存管理、发货、退货支付管理等；三、联盟商家注册会员即可享受联盟商家优惠，为会员提供衣食住行的各商家优惠政策，同时获得各商家的奖励。四、便民服务缴费日常生活的各项缴费水电费缴费、物业费缴费、供热缴费、手机充值、固话宽带缴费、交通罚款代办、加油卡充值还款信用卡还款、还贷款理财在线购买保险及各项理财服务其他包括:账单管家、爱心捐赠、电影票、火车票、买机票、订酒店等等在线客服7*24小时在线服务五、会员俱乐部会员成长我的成长：会员升级级别展示我的勋章：根据会员的线上活跃程度、购物信用度为会员办法其勋章作为奖励成长介绍：会员等级、会员权益、会员升级方案说明会员特权全部特权：购物特权

33、（购物折扣、团购特权、VIP专供、购房优惠特权、吉林银行VIP特权）服务特权（在线客服专席、VIP维权专家、退款服务、专属会员期刊、会员生日祝福）生活特权（支付特权、订酒店、看电影、用药咨询、机票、火车票、缴费）特权详情：针对以上会员所享特权执行颁布及实施计划，更好的服务会员同时约束会员使用，并将内容展示给用户。自助服务账户注册：注册、激活、注销账户登录：找回会员名、找回密码、开通账户、安全保护设置、会员卡绑定信息维护：修改密码、修改手机、修改邮箱、管理收获地址、消息订阅申请退款客服处理退款退款管理投诉管理查看交易新人专区包括：新人热销商品、新手指南、退款维权、消费者权益积分优惠专享包括：我的

34、积分、积分明细、优惠券、积分规则、积分抽奖、积分换购、多倍积分返回、最新积分活动六、帮助支持关于我们从公司简介、加入我们、联系我们、联盟合作方面介绍帮助中心包括：找回密码、隐私声明、邮件订阅、常见问题咨询投诉设置在线投诉，咨询电话服务等，目的是增强客户满意度、通过客户体验与线上沟通实现附加值的提升新手指南采用动画指引式介绍，用户按动画指引点击按钮展示平台使用方案同时让用户体验亚泰电子商务平台的周到服务主要从账户注册、购物流程、会员积分、网站地图、办卡流程、会员卡绑定几方面讲解。联系我们热线电话、在线地图，更精准的锁定企业位置，便于合作商和客户的认知七、辅助导航为方便用户使用在辅助导航内设置常用

35、及必要声明内容：关于我们：公司简介、加入我们、联系我们、联盟合作新手指南：账户注册、购物流程、会员积分、网站地图、办卡流程、会员卡绑定配送范围及时间：省内配送、配送物流、配送时间支付方式：退货政策、退换货办理流程、退换货网上办理、退款说明售后服务：退货政策、退换货办理流程、退换货网上办理、退款说明帮助中心：找回密码、隐私声明、邮件订阅、常见问题服务热线便于查找方便用户使用2、运营支撑系统（网站后台）规划作为独立运营的电子商务平台，除了能够为用户提供友好、便捷、顺畅、愉快、无忧的购物体验外，还需要有一套功能强大的 OSS （Operation Support System）运营支撑系统（网站后台

36、）承担电子商务平台的维护、管理和运营工作。网上商城 OSS 系统初步规划为商品管理、订单管理、会员管理、文章管理、营销管理、系统管理、数据集团等管理模块，在实际开发中会根据需求的要求而作适当的调整。店铺管理：对网店的基本信息的说明和相关设置包括网店基本设置、日期时间设置、授权证书、页面设置、在线客服、网页客服、投票调查、广告管理、友情链接、样式管理、热门关键字、安全集团、部门管理、管理员、封存IP、操作日志。商品管理：网上商城的商品初始数据将来可能从ERP或进销存系统中通过接口 进行调取。当有新商品准备在网上商城销售时，应先将从ERP或者进销存系统中传递过来的新商品进行入库操作，即商品信息进入

37、商品库，以进一步完善商品图片、资料和价格信息，为将来的上架做准备。客户管理：对店铺的会员进行管理，可以修改会员的资料或调整会员的等级；对店铺中的代理商进行管理，可以修改代理商的等级。包括会员管理、会员推广管理、会员帐户管理。网店促销：礼品管理、促销活动添加与管理、优惠券管理、订单管理等。内容管理：内容管理包括店铺公告、帮助集团、文章三个部分的内容的添加删除修改操作。网商工具：网站管理常用的一些帮助助手、软件、资料等管理编辑站的工具。如电子邮件群发管理、第三方网站工具管理、报表统计 、销售统计报告、客户分析统计、商品分析统计。（八）平台建设计划根据项目总体目标，整体项目按时限功能分为三个项目阶段

38、实施：1、第一阶段：以实现网站整体视觉效果和主要功能点为主，达到在预定时间内上线并正常运营的目的。此阶段需要实现的基本内容包括：个性化风格网站效果的实现；电子商务功能体系完善的程序应用；服务器硬件支持以及底层环境等软件硬件的配置。(2012年)2、第二阶段：结合亚泰集团电子商务平台的实际运营，整合呼叫中心【Call Center】、客户关系管理系统【CRM】等对电子商务平台有效整合和相互促进的实用功能性平台，以达到亚泰集团电子商务项目在整体市场运营和实际操作过程中的便利并发挥最大效果。(2013年开始)根据集团公司目前现状,CRM系统建设纳入集团公司信息化规划并逐步实施.在CRM系统逐步推进期

39、间,电子商务平台可以通过技术手段和企业会员系统以及CRM系统分布实现对接。3、第三阶段：根据前两期运营过程中遇到的各类问题以及项目终极建设目标，筛选和评定需要再完善的功能点，并在此基础上进行再次完善和二次开发，以达到项目整体运作的最佳效果。(2014年)从产业层面,以零售业为突破口,逐步实现其他产业的覆盖,即在项目实施的第一阶段,将亚泰富苑亚泰超市吉林大药房客户进行整合,形成会员体系的框架,实现会员资料共享积分转换换购;以大药房送药网络为基础,形成物流体系框架;以三家企业经营的生活用品服饰和药品保健品为主体,实现网上购物。四、亚泰集团B2C电子商务平台推广规划（一）推广策略根据亚泰集团电子商务

40、项目定位和市场分析，在前期推广中制定切实有效的相应的营销推广方案，如项目CIS设计、广告策划、品牌包装、推广渠道、媒体组合方案、物料设计制作等线下推广；线上的项目强推方案及策略，软性的事件营销、SP活动设计、线上线下互动推广、体验营销方案等公关推广策略。1、充分了解竞争对手保证网站的会员制的差异性优势和实力优势。2、放大网站优点充分利用活跃会员的参与热度，积极进行会员尊享产品及服务的宣传，树立会员的归属感和荣誉感，进而形成忠诚。3、CRM系统进行目标客户分析任何一个网站，都有它的目标用户，我们必须要分析用户的特点，如：按年龄划分、按职位划分、按高低端用户划分、按用户喜好划分、按不同需求划分等。

41、同时想办法寻找他们经常去的地方，比如：邮箱、搜索引擎、同行网站、及时通讯、行业社区等等，只有我们想办法找到了目标用户，才能对目标用户采取有效的推广方法。4、大力借助各种营销推广工具我们必须要明白一点，无论是收费的推广，还是免费的推广，都必须要快速有效的达到推广的效果。而工具是帮助达到这个目的的最好方法之一，比如：大量群发有价值的邮件、疯狂打电话营销推广、让搜索引擎对网站友好、控制行业绝大部分QQ群用户、与网上网下相关媒体合作推广等。5、创新推广方法当我们分析了网站平台，隐藏了网站缺点，寻找到了目标用户的所在，并采用了多种网络营销推广工具，接下来就需要怎样更好的使用这些营销推广工具，创新推广方法

42、。6、实施快速有效的推广手段网站的SEO优化：有良好SEO，提高网站域名的PR值、搜索引擎收录、链接、关键字等，才能保证后期推广取得良好的效果。虚拟社区：提高用户黏性、社区交友、社区互动、知识库问答、晒物、用户评价、二手买卖、二手房租售、通过参与虚拟社区获取积分。传统网上推广：可以采取论坛推广、邮件推广、SNS推广、实时聊天工具推广。这种方式最为经济的推广方式之一，也是传统的推广方式。网络广告营销：锁定客户群体后可以根据客户群体的特性选择此群体集中的网站和社区进行广告投放。网络广告的优势在于能抓住特定群体进行直接营销，目前有很多中广告投放方式、文字、图片、视频等。网站联盟推广：网站联盟是网站推

43、广最为有效的方式之一，如国内知名的百度联盟等等。搜索引擎竞价排名推广：这是付费的方式，但是推广效果非常好。采用DM直投产品分类目录推广：把B2C网站的产品印制成海报形式，和超市的直投海报一样，进行投递。海报体现网络购物的优势和便利，这样让客户通过海报了解网站和产品，然后吸引上网。商品联合推广：与其它类别的B2C网站合作（目标用户相同，但所经营产品不同），搞联合促销就能起到不一样的效果。尽可能找互补性质的店，比如摄影书籍专卖和数码相机专卖店合作。赠品活动：可以与WEB2.0类的、论坛类的、资讯类的等等网站合作，说得简单点就是我们提供赠品给某家网站，某网站可以通过一定的戏游规则把赠品送给用户。（此

44、种方式主要是转播品牌度、吸引用户注册、聚拢人气。三个目的最好都要实现；提供的赠品与小件为主，要精美，要有网站的标识）。代金券派发：要让第三方网站形式规律提醒用户领代金券。可以周或月与第三方网站对一下用户名单，并录入数据库，直接生成我们的用户并打入用户账户里代金券。似类的形式当当增作过，在这点上的作法可以作挖掘的要远远比当当提供的多很多。有奖注册：注册就有奖，形式可以是实物也可以是代金券，可以设置等级。论坛推送：相关性的论坛里发公益性的贴子并维护不使其下沉，也可发某一我们想重点推的商品的公益性信息，这对口碑传播与关住度的提升是很快捷的方法。专题推广：专门就某产品某品牌收集大量地文章，可以在自己的

45、站上的资讯里天天更新十篇左右；同时，可以在门户网站开专题博客。7、线下推广线下推广形式主要为报纸软文推广（新闻投放的原则是为了让自己的促销活动和形象能起到轰动的效应,那么在写新闻的时候坚持抓住事件和促销活动的重点.同时还要拿出自己网站的差异化来让网民来理解你的品牌跟服务与同行的不同之处.）、特殊的广告载体和传单推广、公关活动推广等手段。8、支付工具类推广支付工具推广也是一种比较有效的推广手段，具体推广方式为：支付宝的促销频道、支付宝网上购物导航、支付宝免费试用频道、支付宝网商频道、财付通购物导航、财付通优惠商家、财付通优惠券卖场、财付通特权活动推广等。9、线下会员专享活动组织各种线上线下活动，

46、回馈会员、体验集团的产品服务，自驾游、品鉴会、团购活动、理财讲座、车友活动、针对高端会员的答谢会、亚泰产品体验（海南游）赠送（兑换）亚泰足球门票,如南京会员可以领取足球门票等。（二）推广阶段及主要内容1. 目标会员的转化：因面临各个产业会员转化成亚泰集团会员，因此需要一定的媒体推广做支持，其中包括：信息发布：通过报广、软文、网络、实体店宣传“寻找亚泰会员”注册指导：指导会员进行集团网站的注册。注册鼓励：每天注册的会员都会参与当日随机抽奖，进行会员的注册鼓励。2. 网站初期的推广：针对搜索引擎进行优化(SEO)，目前网站百分之八十以上的访问量依赖于搜索引擎，所以网站必须针对搜索引擎进行优化。增加

47、客户发现并访问网站的可能性，其中包括：引擎推广：向各大搜索引擎提交网站地址友情链接：与合作伙伴及行业门户网站建立链接，配合公司其他部门对网站进行网络媒体宣传。网络资源合作：利用网络共享资源对网站和产品进行推广，增加访问量，增强客户对品牌的认识，搜索引擎的排名优势和网站的权威性。网络炒作：网络初期由于品牌影响力有限，利用网络炒作可以快速提高知名度，达到初期效果。3. 网站运营期的推广：网络广告投放：比如阿里妈妈,Google Adsense,等PPC网络广告；针对目标客户进行广告投放。软文宣传：针对产品及行业知识结合电子书、免费内容等有价值的免费产品，以病毒式营销进行口碑传播，增强品牌认识度，以提高客户认可。邮件推广：搜集目标客户的E-MAIL，对目标客户进行邮件投放。包括新闻，资讯，产品介绍等。会员制营销：对网络上中小型站点进行会员制许可营销，加大营销成面。可以将下线网络延伸到网络各个地方。网络调研：经常的进行健康或者生活性的促销网络调研，精准的调研可以很快的收到目标客户所反馈的信息，并加强品牌引导。4. 网站成熟期的推广：公共关系推广：利用博客，社区论坛，网络活动进行品牌权威的树立。使顾客的购买欲转化为购买行为。促销活动：在特殊时期内，利用礼品或者让利对产品进行促销。能在短时