酒店保安部质量管理体系标准【强烈推荐】.doc

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1、保安部概述保安部是一个确保酒店正常运行的保障部门，在部门内部严格实行半军事化管理，肩负着整个酒店的安全保卫工作。其重要性关系到酒店的正常运转、酒店的客房出租率、酒店客人和员工的安全、酒店的利润、酒店的声誉。保安部的重要任务是消防安全和安全保卫。保安部的宗旨是“安全第一 、宾客至上”确保酒店客人、员工的生命及财产安全。除此之外，保安部还配备了消防报警系统（烟感、消火栓、报警器、灭火器、 喷淋、紧急广播等）、电视监控系统（摄相头、监视器、录象机、控制器）、安全报警系统（紧急事件报警按钮、报警器等）等完善的硬件设施，更好保障了酒店的各项安全。保安部质量目标1、 死亡事故率为零。2、 火灾事故率为零。

2、3、 爆炸事故率为零。4、 全大厦工伤事故不得超过，其重伤不得超过0.1%。5、 全年消防安全培训率100%。6、 设备维护保养率95%7、 对前勤优质服务率100%8、 全年投诉率5%。华泰大厦编号：XX-QM-01版次： A/0质量管理制度生效日期： 06.4.27第1页 共1页管理制度修改记录文件编号编制部门版本修改内容审核批准生效日期保安部文件目录文件编码文件名称第一章 保安部第一节 保安部岗位职责HTZZ-BAB-001保安经理岗位职责HTZZ-BAB-002保安领班岗位职责HTZZ-BAB-003保安员岗位职责HTZZ-BAB-004消防员岗位职责HTZZ-BAB-005监控员岗位

3、职责第二节 保安部岗位素质要求HTSZ-BAB-001保安经理岗位素质要求HTSZ-BAB-002保安领班岗位素质要求HTSZ-BAB-003保安员岗位素质要求HTSZ-BAB-004消防监控员岗位素质要求第三节 保安部岗位工作流程HTLC-BAB-001保安员上岗工作流程HTLC-BAB-002广场保安工作流程HTLC-BAB-003宾客迎送工作流程HTLC-BAB-004车棚保安工作流程HTLC-BAB-005巡逻保安工作流程HTLC-BAB-006消防监控室工作流程HTLC-BAB-007治安紧急情况处理工作流程HTLC-BAB-008灭火疏散处理工作流程第四节 保安部岗位工作标准HTB

4、Z-BAB-001广场保安值班工作标准HTBZ-BAB-002车棚保安值班工作标准HTBZ-BAB-003巡逻保安值班工作标准HTBZ-BAB-004消防监控室值班工作标准HTBZ-BAB-005火警处理工作标准HTBZ-BAB-006接客人报案处理工作标准HTBZ-BAB-007宾客、员工报失处理工作标准HTBZ-BAB-008重要宾客警卫工作标准HTBZ-BAB-009打架斗殴、流氓滋扰、聚众闹事处理工作标准HTBZ-BAB-010抢劫、凶杀等暴力事件处理工作标准HTBZ-BAB-011住店宾客丢失财物处理工作标准HTBZ-BAB-012对死亡客人处理工作标准HTBZ-BAB-013食物中

5、毒的防范及处理工作标准HTBZ-BAB-014爆炸及可疑物品紧急处理工作标准HTBZ-BAB-015诈骗犯罪的防范及处理工作标准HTBZ-BAB-016醉酒客人处理工作标准HTBZ-BAB-017对精神病、出丑闹事人员的防范及处理工作标准HTBZ-BAB-018对抢劫案件的处理工作标准HTBZ-BAB-019违反酒店公共利益的处理工作标准HTBZ-BAB-020看管犯罪嫌疑人工作标准HTBZ-BAB-021发现客人违法行为的处理工作标准HTBZ-BAB-022防风、防汛应急处理工作标准HTBZ-BAB-023承包单位重大事件处理工作标准HTBZ-BAB-024对施工单位的管理工作标准HTBZ-

6、BAB-025客人意外受伤处理工作标准HTBZ-BAB-026安全事故处理工作标准HTBZ-BAB-027消防设备日常管理工作标准HTBZ-BAB-028酒店消防应急程序工作标准HTBZ-BAB-029总经理办公室应急程序工作标准HTBZ-BAB-030大堂副理应急程序工作标准HTBZ-BAB-031客房部应急程序工作标准HTBZ-BAB-032洗衣房应急程序工作标准HTBZ-BAB-033前厅部应急程序工作标准HTBZ-BAB-034餐饮部应急程序工作标准HTBZ-BAB-035餐饮部应急程序工作标准HTBZ-BAB-036娱乐部应急程序工作标准HTBZ-BAB-037财务部应急程序工作标准

7、HTBZ-BAB-038总办、审计办应急程序工作标准HTBZ-BAB-039工程部应急程序工作标准HTBZ-BAB-040保安部应急程序工作标准HTBZ-BAB-041应急行动队人员工作标准第五节 保安部岗位管理制度HTZD-BAB-001保安员值班管理制度HTZD-BAB-002消防监控室值班管理制度HTZD-BAB-003仪容仪表检查管理制度HTZD-BAB-004保安部钥匙管理制度HTZD-BAB-005动用明火安全管理制度HTZD-BAB-006外来施工单位管理制度HTZD-BAB-007安全检查管理制度HTZD-BAB-008消防器材管理制度HTZD-BAB-009安全动火管理制度H

8、TZD-BAB-010用火用电管理制度HTZD-BAB-011安全教育培训管理制度HTZD-BAB-012消防安全考评奖惩管理制度HTZD-BAB-013隐患整改管理制度HTZD-BAB-014易燃易爆危险品管理制度HTZD-BAB-015客房部防火管理制度HTZD-BAB-016前厅部防火管理制度HTZD-BAB-017餐饮部防火管理制度HTZD-BAB-018膳食部防火管理制度HTZD-BAB-019电工防火管理制度HTZD-BAB-020焊工防火管理制度HTZD-BAB-021仓库保管员防火管理制度HTZD-BAB-022电话机房防火管理制度HTZD-BAB-023电脑机房防火管理制度H

9、TZD-BAB-024防盗、防破坏管理制度HTZD-BAB-025华泰大厦灭火疏散预案第六节 保安部岗位运行表格HTBG-BAB-001保安部值班记录表格HTBG-BAB-002治安隐患安全记录表格HTBG-BAB-003巡逻检查到岗记录表格HTBG-BAB-004车辆登记表格HTBG-BAB-005来访登记表格HTBG-BAB-006备用钥匙使用登记表格HTBG-BAB-007领锁、钥匙审批表格HTBG-BAB-008配制钥匙审批表格HTBG-BAB-009客人丢失物品记录表格HTBG-BAB-010消防设备编号明细表格HTBG-BAB-011外来施工单位登记表格HTBG-BAB-012破案

10、情况报告表格HTBG-BAB-013安全隐患整改通知单表格HTBG-BAB-014酒店危险品管理登记表格HTBG-BAB-015重点部位防火安全检查表格HTBG-BAB-016万能钥匙始登记表格HTBG-BAB-017外出人员登记表格HTBG-BAB-018消防自动报警系统手动操作盘布置表格HTBG-BAB-019保安部XX月份百分考核HTBG-BAB-020保安部XX月份加班明细表格HTBG-BAB-021华泰大厦流动人员登记台帐HTBG-BAB-022灭火器登记台帐HTBG-BAB-023保安部XX年XX月查处违纪明细表HTBG-BAB-024保安部XX年XX月份违纪通报HTBG-BAB-

11、025保安部XX年XX月份员工考核业绩一览表HTBG-BAB-026保安部XX年XX月份特殊贡献奖项目奖励申报表HTBG-BAB-027保安部XX年XX月查获违纪排名情况保安部 保安经理岗位职责文件编码HTZZBAB001编制部门保安部编制日期06.4页码1/1文件名称保安经理岗位职责内容上级关系：分管副总下级关系：保安领班、保安员、监控员、消防员平级关系：前厅部经理、房务部经理、餐饮部经理、财务部经理、采购部经理、工程部经理1、保安部经理是总经理在保安工作上的参谋和助手，对大厦安全负有直接责任。2、制定布置保安部的工作计划和各种保卫灭火方案，并组织各种方案的实施及检查。3、负责对员工进行安全

12、思想、安全管理和安全操作的教育、学习和考核，协同有关部门定期组织安全考核，如：建立健全的消防安全制度。4、组织安全监督检查，并负责组织对存在的隐患进行整改。5、负责动火审批及管理工作。6、负责大厦监控设施设备的维护与保养。7、定期进行防火宣传教育，负责专职和义务消防员的培训和管理工作，定期组织有关人员进行防火检查和演习。8、负责消防器材的购置、配备和维护保养工作。9、负责大厦火警、盗窃等特殊情况和突发事件的处理。10、负责与国家安全消防、公安系统的联络与沟通。编 制刘召成审 核赵 宁签 批执行日期执行部门：保安部抄送部门：保安部 保安领班岗位职责文件编码HTZZBAB002编制部门保安部编制日

13、期06.4页码1/1文件名称保安领班岗位职责内容上级关系：保安经理下级关系：保安员、监控员、消防员平级关系：房务领班、前厅领班、餐饮领班、工程领班1、 决执行大厦及部门做出的一切规定、决议，对经理负责。2、 协助部门经理监督检查属下工作，做好分管工作计划、安排。3、 处理当班期间的客人投诉，并及时报告部门经理；做好日常工作的统计、记录。4、 熟悉大厦内的消防器材及安全设施，编排、调动当班保安员的出勤及工作岗位。5、 巡逻检查各岗位的工作情况，检查当值保安员的仪容仪表、礼节礼貌等，讲究工作效率。6、 负责消防设备维护保养的管理。7、 负责火警、盗警的处理。编 制刘召成审 核赵 宁签 批执行日期执

14、行部门：保安部抄送部门：保安部 保安员岗位职责文件编码HTZZBAB003编制部门保安部编制日期06.4页码1/1文件名称保安员岗位职责内容上级关系：保安领班下级关系：平级关系：监控员、消防员、各部门服务人员1、 具有强烈的责任心，对工作认真负责，能坚持原则，秉公办事、大胆工作、不徇私情、保持高度的警觉性，敢于挺身而出制止犯罪活动及违法乱纪行为。2、 具有高度的服务意识，仪表端庄、干净整洁、礼貌待人，努力奉行“宾客至上、服务至上”的服务宗旨。 3、 努力钻研保安服务的业务知识，掌握保安的服务技巧，当值时要保持旺盛的斗志和良好的精神状态。4、 服从领导的指令和工作安排，熟悉本岗位的任务与要求，认

15、真贯彻执行安全岗位职责，做好本职工作，确保大厦安全。5、 爱护本岗位的通讯器材和各种设施。6、 巡逻检查时遇到突发事件及时采取有效的措施处理，发现可疑的人和事要礼貌地进行盘查监控。7、 协助有关部门保卫重要宾客进出大厦及做好大型会议的保卫工作。8、 严格遵守大厦各项规章制度。上岗时不得擅离岗位，上班时不准睡觉，以确保安全。9、 指挥车辆时指挥要规范，要做好逐车登记，认真检查、按要求记录，并注意语言文明10、定期检查报警系统、安全及消防系统。编 制刘召成审 核赵 宁签 批执行日期执行部门：保安部抄送部门：保安部 消防员岗位职责文件编码HTZZBAB004编制部门保安部编制日期06.4页码1/1文

16、件名称消防员岗位职责内容上级关系：保安领班下级关系：平级关系：监控员、保安员、各部门服务人员1、 对领导的指令和工作安排要绝对服从。2、 熟悉本岗位的任务与要求。3、 熟悉大厦的地形环境、消防设施的分布、灭火器才的摆放点、防盗、报警装置的位置、监控镜头的位置。4、 会使用各种灭火器材，熟悉掌握消防中心控制系统的操作程序。5、 灵活、果断处理当值期间发生的问题。遇有个人处理不了的问题，立即向上级领导汇报。6、 负责办理动火和临时施工出入证，检查动火部位、施工现场消防安全。7、 遇火警或意外事故应迅速扑救或采取其他有效措施，及时报告并保护现场编 制刘召成审 核赵 宁签 批执行日期执行部门：保安部抄

17、送部门：保安部 监控员岗位职责文件编码HTZZBAB005编制部门保安部编制日期06.4页码1/1文件名称监控员岗位职责内容上级关系：保安领班下级关系：平级关系：保安员、消防员、各部门服务人员1、 熟练并掌握建筑消防设施的工作原理及操作规程，会维修保养，确保建筑消防设施正常运行。2、 认真履行岗位操作责任制，做好交接班、系统运行情况、检查情况、报警情况和故障、维修保养情况记录。3、 经常向单位负责人和保卫部门报告建筑消防设施的运行情况。4、 对建筑消防设施故障不能自行维修的，应及时提出维修建议。5、 负责消防安全临控系统的信号监控和处理，监控仪表和信号工作情况，做好应会突发事件的准备工作。6、

18、 对员工值班时存在的各种违纪行为进行查处。编 制刘召成审 核赵 宁签 批执行日期执行部门：保安部抄送部门：保安部 保安经理岗位素质文件编码HTSZBAB001编制部门保安部编制日期06.4页码1/1文件名称保安经理岗位素质要求内容1、 爱岗敬业，尽职尽责，积极解决难题，不推委、不等待、不计较个人得失，能主动圆满完成各项任务，成绩显著。2、 有一定的决策计划和组织控制能力，部门分工合理安排有序，能够严格管理督导有方，注重培养人才。客人和上级满意程度在全店较好。3、 熟悉本岗位业务及管理知识，有较丰富的实践经验。4、 具有改革和创新精神，能够发挥主观能动作用改进工作，能够提出有效的合理化建议。5、

19、 顾全大局，主动配合其他部门完成任务。6、 对例会下达的其他临时性任务能按时、按质、按量、无差错完成。7、 个人或所管辖部门受公司或酒店表彰或通报表扬。8、 按计划保养设备，设备台帐资料齐全，设备完全运行无事故。设备故障报修及时主动。9、 各类规章制度制定齐全，按计划进行消防演练。10、安全管理制度较为健全，安全检查及时、到位。编 制刘召成审 核赵 宁签 批执行日期执行部门：保安部抄送部门：保安部 保安领班岗位素质文件编码HTSZBAB002编制部门保安部编制日期06.4页码1/1文件名称保安领班岗位素质要求内容1、 爱岗敬业，尽职尽责，不推委、不等待、不计较个人得失，能主动圆满完成各项任务，

20、成绩明显。2、 有一定的决策计划和组织控制能力，对所带班组的工作能合理安排有序，能够严格管理督导有方，客人和上级满意程度在全店较好。3、 熟悉本岗位业务及管理知识，有一定的实践经验。4、 能灵活有效的配合部门经理搞好本部门的各项工作。5、 能运用所掌握的业务知识，对其他部门的员工进行安全培训。6、 能带领班组员工有效的处理各种突发事件。7、 全年创效指标排名在前五名之内。8、 个人或所带班组受到上级领导的表彰或通报表扬。编 制刘召成审 核赵 宁签 批执行日期执行部门：保安部抄送部门：保安部 保安员岗位素质文件编码HTSZBAB003编制部门保安部编制日期06.4页码1/1文件名称保安员岗位素质

21、要求内容1、 必须具备初中以上文化程度，具备一定的科学文化知识水平。2、 身心健康、体貌端正、能吃苦耐劳，遇到突发事件反应敏捷并能灵活的进行处理。3、 爱岗敬业，具有较强的事业心和工作责任感，有较强的法制观念，勇于同违法犯罪行为作斗争。4、 能够服从领导的安排，认真积极的完成领导分配的各项工作。5、 熟悉本岗位的专业知识和技能。6、 熟悉酒店各种安全、消防设施的配备情况。7、 熟知消防安全“两个能力”。编 制刘召成审 核赵 宁签 批执行日期执行部门：保安部抄送部门：保安部 消防监控员岗位素质文件编码HTSZBAB004编制部门保安部编制日期06.4页码1/1文件名称消防监控员岗位素质要求内容1

22、、 必须具备高中以上（或同等学历）文化程度，具备一定的科学文化知识水平。2、 爱岗敬业，具有较强的事业心和工作责任感，有较强的法制观念。3、 必须经过专业培训取得相应的上岗资格证书。4、 能够服从领导的安排，认真积极的完成领导分配的各项工作。5、 能熟练掌握消防、监控设备的性能及操作规程。6、 遇有报警能迅速、准确的进行处理。7、 能利用所学的消防知识对其他员工进行培训。编 制刘召成审 核赵 宁签 批执行日期执行部门：保安部抄送部门：保安部 保安员上岗工作流程文件编码HTLCBAB001编制部门保安部编制日期06.4页码1/1文件名称保安员上岗工作流程内容领班分派岗位做好岗位服务，填写交班记录

23、接替岗位明确岗位情况交接岗位事项和岗位警械姿态端正、庄重大方自检仪容仪表列队到广场开班前会领班检查仪容仪表仪表交班、换岗编 制刘召成审 核赵 宁签 批执行日期执行部门：保安部抄送部门：保安部 广场保安工作流程文件编码HTLCBAB002编制部门保安部编制日期06.4页码1/1文件名称广场保安工作流程内容交班、换岗拒绝闲杂人员进入酒店 按时进行站位遇到突发事件及时向领导汇报填写交接班记录向客人问好登记车号检查车况并进行登记指挥车辆摆放整齐接岗互相敬礼巡视广场周围设施完好情况并登记编 制刘召成审 核赵 宁签 批执行日期执行部门：保安部抄送部门：保安部 宾客迎送工作流程文件编码HTLCBAB003编

24、制部门保安部编制日期06.4页码1/1文件名称宾客迎送工作流程客人下车后指挥司机将车停在车场的停车线内内容对车辆状况检查并登记，如有损坏或未关门窗等，要向司机做出提示车辆驶出维护广场秩序问候客人“欢迎光临”并登记车牌号指挥司机停在大堂正门门前客人到达酒店车辆进入上车后指挥车辆顺跑车道离开指挥司机将车停在正门门前客人离开酒店编 制刘召成审 核赵 宁签 批执行日期执行部门：保安部抄送部门：保安部 车棚保安工作流程文件编码HTLCBAB004编制部门保安部编制日期06.4页码1/1文件名称车棚保安工作流程内容交班员工上班外出凭“八小时外出批准条”方可放行对外来防客进行登记方可让其入内填写值班记录对出

25、大厦人员（车辆）所带物品进行检查清理卫生将员工车辆摆放整齐接岗编 制刘召成审 核赵 宁签 批执行日期执行部门：保安部抄送部门：保安部 巡逻保安工作流程文件编码HTLCBAB005编制部门保安部编制日期06.4页码1/1文件名称巡逻保安工作流程内容将巡查情况登记到“巡逻检查到岗记录表”上并签字按巡逻路线进行巡逻白天夜间检查门窗、油库、水气阀、库房，发现异常及时汇报对楼层走动人员进行询问督促总台人员查看好住店客人证件叮嘱服务员对醉酒客人、行迹可疑人员加倍注意协助工作人员处理各种突发事件检查门窗、油库、水气阀、库房，发现异常及时汇报编 制刘召成审 核赵 宁签 批执行日期执行部门：保安部抄送部门：保安

26、部 消防监控室工作流程文件编码HTLCBAB006编制部门保安部编制日期06.4页码1/1文件名称消防监控室工作流程内容配合保安处理各种突发事件填写值班记录交班清理设备及环境卫生检查消防、监控设备的运行情况接到报警信号及时采取措施处理并进行登记对监控到的可疑情况及时向领导汇报接班编 制刘召成审 核赵 宁签 批执行日期执行部门：保安部抄送部门：保安部 治安紧急情况处理工作流程文件编码HTLCBAB007编制部门保安部编制日期06.4页码1/1文件名称治安紧急情况处理工作流程保安部派人员保护现场与公安机关联系内容发生紧急情况，立即报告保安部办公室做好详细记录并存档总经理决定向公安局报案并协助公安局

27、调查协助客人或员工工作 处理弄清情况必要时报告总经理控制事态必要时报告上级必要时通知总办保安部负责人立即赶赴现场编 制刘召成审 核赵 宁签 批执行日期执行部门：保安部抄送部门：保安部 灭火疏散处理工作流程文件编码HTLCBAB008 编制部门保安部编制日期06.4页码1/1文件名称灭火疏散处理工作流程内容赶往消防中心并成立总指挥部某搂层发生火灾根据火势情况向119报警夜值经理赶往起火点后向用对讲机或电话向指挥部报告火势情况保安领班与到场服务员分别在各搂层安全出口处疏散人员组成第二梯队（分三组）当班保安迅速赶往起火点增援灭火总机人员通知夜值经理、保安经理、总经理、各部门经理消防中心：1、用对讲机

28、通知所有当班保安，2、用电话通知总机。3、迅速启动相关消防设备搂层服务员迅速向消防控制中心报警做好善后工作组成第一梯队（分三组）搂层服务员在离起火点最近的安全出口处引导疏散巡逻保安就近使用灭火器材灭火编 制刘召成审 核赵 宁签 批执行日期执行部门：保安部抄送部门：保安部 广场保安值班工作标准文件编码HTBZBAB001编制部门保安部编制日期06.4页码1/1文件名称广场保安值班工作标准内容1、 按时、按要求着装上岗，仪表整齐，忠于职守，做到上岗时不与司机、礼宾员及无关人员闲聊。2、 巡视检查护拦、灯箱、射灯、霓虹灯等设备设施有无异常，及时汇报异常情况并做好记录。3、 认真维护酒店正门内外交通、

29、治安秩序，积极疏导人员出入，保证车辆行使、停放有秩序。4、 对来往车辆进行检查，登记车号、车辆状况。5、 用礼貌用语向客人问好，并提醒客人不要在车上留有贵重物品。6、 遇有宾客询问，礼貌待客，正确使用敬语，热情耐心地回答客人问题。在发生矛盾时，做到冷静、耐心、不急噪、不争吵，难以解决时能够及时报告上级。7、 发现车辆有划伤、撞伤等异常现象，立即向客人说明并认真做好登记。8、 责令出租车离开门口停放，不得与出租车司机闲谈。9、 使用标准正规的排车手势，指挥车辆分类停放，对车辆及车内物资的安全负责。10、礼貌拒绝不符合酒店要求的人员（如呆傻、精神病人、衣冠不整的人、闲杂人员等）进入酒店，保证内外秩

30、序良好。11、遇有重要首长、外宾和大型活动时，密切配合、协同工作，保证门厅和出入口畅通无阻，确保首长、宾客的车辆及人身安全。12、将本班发生的一切事情登记在值班记录表上，并与下岗交接清楚。编 制刘召成审 核赵 宁签 批执行日期执行部门：保安部抄送部门：保安部 车棚保安值班工作标准文件编码HTBZBAB002编制部门保安部编制日期06.4页码1/1文件名称车棚保安值班工作标准内容1、 上岗后首先查看自行车、摩托车停放情况将其摆放整齐，做好相应记录（车辆登记表）。2、 拒绝外来人员（包括被辞退人员）由员工通道进入酒店，经大厦员工带领并进行登记后方可入内。3、 外来联系业务人员，须经相关业务部门经理

31、批准，方可进入并做好来访登记。4、 严格检查外来施工人员出入证，出离人员要检查所带的物品，凭证放行；否则扣下所带物品并对责任人做相应的处罚。5、 对出入大厦员工通道的车辆进行检查。6、 把本班遗留问题登记到交接班记录上，并做好物品交接。编 制刘召成审 核赵 宁签 批执行日期执行部门：保安部抄送部门：保安部 巡逻保安值班工作标准文件编码HTBZBAB003编制部门保安部编制日期06.4页码1/1文件名称巡逻保安值班工作标准内容1、 按照规定的巡逻路线进行巡逻检查。2、 白天检查各部门门窗是否锁好、油库、水气阀、库房，发现异常现象及时报告，及时处理并做好记录。3、 巡逻时发现打架斗殴及酗酒闹事者，

32、立即按预案进行处理及时报告。4、 夜间巡逻时，检查门窗是否关好、锁好，是否有可疑现象、可疑人及火险隐患，搂层各消防设备是否正常，发现情况立即采取措施、及时报告。5、 发现搂层来回走动的人员，要主动上前有礼貌地问询，并婉言拒绝在搂层等候客人的人员，劝其到大堂休息处等候。6、 夜间12：00后入住的客人，督促总台接待员查看有效政见并做好记录。7、 会同搂层服务员检查各房间关门情况，对未关门的，要提醒客人关好房门。对醉酒客人的房间，要多加巡视，以防火灾事故的发生。8、 对醉酒客人或形迹可疑人员要加倍注意，并及时提醒房务中心或客房服务员。9、 将巡逻所发生的事情填写在搂层巡逻记录本上，并进行签名。10

33、、结合各部门及时处理各种突发事件。11、巡逻路线：西门 宴会 川香阁 4楼 6楼 9楼 乘电梯 西门 贵宾楼大堂 大会议室 3楼 7楼 乘电梯 宴宾楼编 制刘召成审 核赵 宁签 批执行日期执行部门：保安部抄送部门：保安部 消防监空室值班工作标准文件编码HTBZBAB004编制部门保安部编制日期06.4页码1/1文件名称消防监控室值班工作标准内容1、 负责消防安全监控系统的仪表和信号的监控，并做好值班记录。2、 遇到报警，要迅速、准确的按照报警程序进行工作。3、 发现机器设备出现故障，及时报告消防主管和工程部，进行修理。4、 做好监控中心环境和设备的维护保养工作。5、 做好值班记录和交接班工作。

34、6、 熟悉大厦的地形环境、消防设施的分布、灭火器才的摆放点、防盗、报警装置的位置、监控镜头的位置。7、 会使用各种灭火器材，熟悉掌握消防中心控制系统的操作程序。8、 监控发现各种突发事件及时与当值保安及领导取得联系。编 制刘召成审 核赵 宁签 批执行日期执行部门：保安部抄送部门：保安部 火警处理工作标准文件编码HTBZBAB005编制部门保安部编制日期06.4页码1/1文件名称火警处理工作标准内容1、误报1.1消防监控中心接到报警信号后，应立即与保安人员联络，迅速到达报警点进行确认。1.2如未发生火情，应查明报警原因，采取相应措施，并认真做好记录。2、发生火灾2.1接到报警电话，问清报警人的姓

35、名、部门、火情状况；2.2记清确切地点（区域、楼层、房号）2.3报告消防领班。2.4消防领班立即赶赴报警现场，了解火情，并即刻组织人员准备灭火；2.5就近取用灭火器材，进行补救，并协助大堂经理做好宾客的疏散和安抚工作；2.6在保安部经理和消防领班的指挥下，寻找火源，检查、甄别报警情况。3、善后处理3.1检查、甄别后将情况向有关领导报告；3.2详细记录甄别情况；3.3报告消防监控中心，恢复各种设备的正常运行。编 制刘召成审 核赵 宁签 批执行日期执行部门：保安部抄送部门：保安部 接客人报案处理工作标准文件编码HTBZBAB006编制部门保安部编制日期06.4页码1/1文件名称接客人报案处理工作标准内容1、接到报案：1.1问清报案人，姓名、年龄、国籍、单位；1.2问清发案时间、地点、及其他相关事宜