邮政营业“追求卓越 尽善尽美”提升服务质量竞赛活动测试题.doc

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1、“追求卓越 尽善尽美”提升服务质量竞赛活动测试题（邮政营业二）单位： 姓名： 得分： 一、 填空题（每空1分，共10分）1、 邮政企业因公交寄的免费邮件被称为（ 邮政公事 ）邮件。2、 （ 信函 ）和明信片合称信件。3、窗口投递指在邮局支局所的（ 营业窗口 ）办理投交邮件的过程。4、营业员收寄印刷品时应在封面的（ 左上角 ）加盖“印刷品”戳记。5、有效兑付期指邮政法规定的办理兑付汇款的（ 期限 ）。6、邮政三项基本制度是（ 交接验收 ）、勾挑核对和平衡合拢。7、用户寄递信件以现金方式付费时，可采用（ 贴票 ）或邮资机收寄。8、信箱开出发现注有“存局候领”字样的信函,应退回寄件人,无法退回的作（

2、 无着邮件 ）处理。9、邮政生产现场实行（ 封闭式作业 ），不允许无关人员在现场逗留或翻阅邮件。10、由于内部差错造成输入计算机系统内的收汇信息与用户要求的信息不一致时，原办理收汇的普通柜员经综合柜员授权后，应更正该笔汇款；每笔汇款只能更正（ 1 ）次。11、需要同时更改收款人姓名和地址的，需由（ 支局长 ）确认后授权。12、日终是指每天的营业（ 结束 ）时间。13、邮政营业局所应按照规定的营业时间对外营业，不得（ 推迟开门 ）或提前关门。14、邮政八字服务方针是（ 迅速 ）、准确、安全、方便。15、邮政日戳用于（ 盖销邮票 ）和加盖在相关邮件封皮、各种邮政业务单据和凭证上，不允许加盖在空白纸

3、张、与邮政业务无关的各种单册上。16、营业员应根据规定的（频次 ）、时限从邮政信箱、信筒中取信，不得遗漏。17、 用户寄递国际邮件时，营业员应验视用户交寄的邮件是否符合国际及台港澳邮件处理规则中的“邮件的准寄范围”、“邮件的重量、尺寸限度及封装和封面书写要求”、“（ 禁现规定 ）”等规定要求。18、营业窗口应推广使用服务用语，严禁使用（ 服务忌语 ）。19、邮政日戳更换字钉后，应在“日戳打印簿”上清晰加盖戳样，经（ 检查无误 ）后方可使用。20、收寄附回执的包裹时，回执片应粘贴在详情单（ 投递局 ）存联的背面。21、用“支票”方式办理个人汇款业务时，支票金额应大于等于汇款（ 本金 ）与资费的合

4、计数。22、收付款有唱声指营业员在收付款时，应主动说明收付款金额，做到（ 唱收唱付 ）。23、营业班组应执行出口邮件作业计划，按频次、（ 种类 ）封发出口各类邮件，不允许积压、延误、遗漏邮件。24、填写汇款单时，（ 金额 ）、收款人姓名、入账汇款的账号不得涂改。25、营业员在工作过程中，遇有重要事情需暂时离开台席时，应在本柜台放置（ 暂停服务 ）提示牌。26、办理密码汇款时普通柜员不需要录入收款人地址的信息，由用户在密码键盘上录入（ 取款密码 ）。27、网上支付汇款包括：网汇通汇款、网汇汇款、（ 网汇通卡 ）和礼仪卡。28、三角看袋法即用两手拿住袋口边沿，同时以肘支撑袋口将袋皮支成（ 三角形

5、），向袋内查看有无遗留邮件的方法。29、袋牌是用于标明（ 邮袋 ）的节目的标识。30、汇款密码挂失（ 7 ）天后办理密码重置。31、营业员收寄邮政公事邮件时应在邮件封面（ 右上角 ）加盖“邮政公事”戳记。32、网汇通卡可单张销售，也可批量销售，一个批量最多销售（ 100 ）张。33、邮袋和其他邮件专用容器只允许在（ 封发邮件 ）时使用，不准挪作他用。34、邮政服务理念是（ 用户是亲人 ）。35、进口的待兑包裹自“包裹详情单”自投递之日起，（ 7 ）天内未来领取的，应进行催领。36、兑付高额汇款，需（ 综合柜员 ）授权。37、信箱开出的信件发现封皮破损的，应当会同主管人员用“代封纸”代封，并予签

6、证和在骑缝处加盖（ 日戳 ）。38、综合柜员负责无需面向客户的联行、票据交换和内部账务等业务处理，以及对前台业务的复核、确认和（ 授权 ）等后续处理。39、营业员接收报刊订阅单后,仔细审核户名、地址、报刊名称的填写是否正确、详细，特别是报刊名称,要注意区别（ 出版地 ）。40、国内附回执邮件回执片的重量（ 不加重 ）邮件重量内计算邮费。41、收寄中速快件时如快件体积重量大于其物体重量的按（ 体积重量 ）收取资费。42、汇款附言不得超过（ 30 ）个字。43、退汇指汇款人办理汇款后，如有需要（ 撤回 ）汇款的，可以申请办理的业务。44、国际及港澳台包裹内可以附寄包裹（ 内件清单 ）、发票、货单与

7、内件有关的产品说明书、使用说明书以及收、寄件人姓名地址签条。45、收寄“红杯”或“红杯水”包裹时应在包面和相关（ 详情单 ）上分别加盖“红杯”或“红杯水”戳记。46、国内函件包括信函、明信片、邮简、（ 印刷品 ）、盲人读物和邮送广告。47、居住在境内的16周岁以下的无身份证的中国公民的有效证件为（ 户口薄 ）。48、订户指预先付款约定、按期供应（ 报刊 ）或其他商品的个人或单位。49、国际印刷品专袋每袋的重量应达到（ 5 ）千克，但不得超过30千克。50、邮政汇款涉及的账户应是（ 邮政储蓄 ）的活期储蓄结算账户。二、简答题（每题5分，共50分）1、营业前的准备工作包括哪些内容？更换标志服，开启

8、相关设备，检查营业用品。2、什么是义务兵免费信件？义务兵免费信件指义务兵从部队发寄的具有私人通信内容，每件在20克以内，免付邮资的国内水陆路平常信件。3、营业员对外服务时应做到的“五个有声”是指哪五声？“来有迎声、办理业务有关照声、问有答声、收付款有唱声、走有送声。”4、哪些邮票被称为无效邮票？经国务院邮政管理部门批准停止使用的邮票；盖销、划销、污损、残缺、褪色或变色、难以辨认、畸形的邮票；外国邮票和港澳台地区邮票；从邮资信封、邮资明信片、邮资邮简、邮资信卡以及各种印刷品上剪下的邮票图案； 在邮票表面涂抹胶水、浆糊、粘贴透明胶带或剪贴拼补、伪造的邮票。5、营业厅应在醒目位置对外公示业务信息包括

9、哪些？禁限寄物品规定、国内邮政业务主要资费表、国际邮政业务主要资费表、港澳台地区邮政业务主要资费表和主要出售品价格表。6、包裹详情单上书写的内容有哪些？包裹单应书写的内容：收、寄件人详细的名址及邮政编码、电话号码，内件品名及数量，保价金额（如无需保价应填写“不保价”字样），寄件人声明栏。营业员提醒用户认真阅读详情单背面说明并在寄件人签字栏签名；内件品名及数量应如实填写。7、什么是密码汇款？包裹单应书写的内容：收、寄件人详细的名址及邮政编码、电话号码，内件品名及数量，保价金额（如无需保价应填写“不保价”字样），寄件人声明栏。营业员提醒用户认真阅读详情单背面说明并在寄件人签字栏签名；内件品名及数量应如实填写。8、 汇款取款应满足哪些要求？汇款取消有以下要求：按址汇款取消应在兑付打印取款通知单之前；网汇通汇款取消应保证汇户内有足够金额；商务汇款单笔收汇应在商户即兑信息导出之前；9、信箱开出未付足邮资的信件时如何处理？发现未付足资费的信件，应盖销邮票，并在邮件封面右上角加盖“欠资”戳记，批明应收款额（按所欠资费加倍计算）后寄递；无法发往前途的，通知寄件人限期到局办理补交手续；无法通知寄件人或者逾期不办理补交资费手续的，保管期满一个月后作无着邮件处理；10、什么是商务汇款？商务汇款是指将不同汇款人汇来的资金，集中兑付给同一单位收款人的结算服务。