质量管理体系课程设计(质量手册).doc

《质量管理体系课程设计(质量手册).doc》由会员分享，可在线阅读，更多相关《质量管理体系课程设计(质量手册).doc（42页珍藏版）》请在三一办公上搜索。

1、金鼎电动工具集团公司质量手册现行版本：A修改码：00.1质量手册目录页次：1/20序号 题 目 章节号 页码1 质量手册批准页.0.0 封面2 质量手册目录.0.1 13 质量手册发布令.0.2 24 质量手册修改页.0.3 35 质量手册发放控制.0.4 46 范围、引用标准、术语和定义. 0.5 57 质量手册说明.0.6 68 公司概况.1.0 89 质量方针.2.1 910 质量目标.2.2 1011 组织机构图.3.1 1112 管理者代表任命书.3.2 1213 岗位质量职责及权限.3.3 1314 质量职能分配表.3.4 1615 测量、分析和改进.8.0 17金鼎电动工具集团公

2、司质量手册现行版本：A修改码：00.2质量手册发布令页次：2/20根据ISO9001：2008标准的要求，结合公司现行的实际情况，编制了质量手册。本质量手册对内作为质量管理活动的纲领性和法规性文件，对外阐明公司的质量体系，现予以批准并发布。要求公司全体员工认真学习、严格遵守和坚决贯彻执行本质量手册的各项规定和要求。此 令！ 总经理： 日 期：金鼎电动工具集团公司质量手册现行版：A修改吗：00.3质量手册修改页页码：3/20序号修改章节 内容修改后 版 次提出部门批准人生效日期 金鼎电动工具集团公司质量手册现行版本：A修改码：00.4质量手册发放控制页次：4/20序号类别分部号发放对象备注1受控

3、元件00办公室复制用2受控副本01总经理3受控副本02管理者代表与总经理助理共用4受控副本03办公室与借阅共用5受控副本04质量部6受控副本05经营部销售 采购7受控副本06生产部与技术部共用8受控副本07文控中心（副本）存档用9受控副本08认证机构1011金鼎电动工具集团公司质量手册现行版本：A修改码：00.5范围、引用标准、术语和定义页次：5/201范围 本手册系依据ISO9001：2000质量管理体系要求和本公司的实际相结合编制而成，包括： a) 公司质量管理体系的范围为砂轮机、砂光机和充电式电动工具等的生产及相关的活 动，它包括了ISO9001：2000标准的全部要求； b) 对质量管

4、理体系所包括的过程顺序和相互作用的表述。 2引用标准 下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款.凡是未注日期的引用文件,其随后所有的修改单(不包括勘误的内容)或修订版均不适用于本标准,然而,鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本.凡是不注日期的引用文件,其最新版本适用于本标准. GB/T 190002000/ISO9000:2000质量管理体系 基础和术语 GB/T 190012000/ISO9001:2000质量管理体系 要求 3术语和定义本手册采用ISO9000：2000的术语和定义。 本手册采用引用标准中的术语和定义。描述供应链的术语如下： 供方 公司 顾

5、客金鼎电动工具集团公司质量手册现行版本：A修改码：00.6质量手册说明页次：6/200.6.1 总则本质量手册依据ISO9001：2000标准，结合公司实际情况，对公司的质量管理体系的要求作出规定，达到以下目的：1） 证实公司有能力稳定地提供满足顾客要求和适用法律法规要求的产品。2） 通过质量体系的有效实施、持续改进和预防不合格的过程，保证符合顾客 要求和适用的法规要求，从而达到顾客满意。0.6.2 质量手册的编制、审核、批准本质量手册由办公室编制，管理者代表审核，总经理批准后颁布实施。-0.6.3 质量手册的管理1） 本质量手册分为受控原件、受控副本和非受控副本。A 受控原件由文控中心存档，

6、作为复印用的标准文件；B 受控副本为受控原件的复印件，发放时应加盖红色“受控”印章，作为有效文件使用；C 非受控副本为受控原件的复印件，发放时应加盖蓝色“非受控”印章，提供给顾客或公司以外的其他人员。非受控副本不受文件修改的控制，不可在公司范围内使用。2）质量手册受控副本根据本手册0.4节“质量手册发放控制”的规定，由文件管理员发放，并按照文件和资料控制程序的要求予以登记。3）本手册0.4节“质量手册发放控制”同时也规定了一般情况下所需发放的非受控副本。根据认证机构或其他方面的要求，所规定的受控类别可能会发生改变（变为受控副本）。当发生该情况时，由管理者代表与其共同确定该份手册的受控方式并通知

7、文件管理员（因这种受控方式可能与公司相关程序中的规定不同）。金鼎电动工具集团公司质量手册现行版本：A修改码：00.6质量手册说明页次：7/200.6.4 质量手册的修改和再版1) 质量手册在执行过程中出现下列情况时,需进行修改或再版：A 国际、国家颁布新的质量标准、法规、法令；B 本公司组织机构变动；C 本公司产品结构发生变化；D 质量审核提出的改进要求；E 本公司质量方针和质量目标的调整。2) 质量手册的修改各种原因均可导致质量手册的修改。修改应按照文件和资料控制程序进行，报管理者代表审核、总经理批准。如更改质量手册的版次，由文件管理员更换受控原件和所有已发放旧版受控副本。3) 质量手册的任

8、何章节修改后，如不需要换版，则由办公室按原发放对象进行发放更改页，办好签收手续收交回失效页，同时在修改页上记录。4) 对外部受控文件持有者，更改页随签收单一起寄出，持有者其代理人在签收单上签字后,寄回本公司办公室。5) 质量手册再版后，由办公室统一编号、发放、以旧换新，办公室保留原稿一份，其余销毁。0.6.6 引用程序文件文件和资料控制程序 金鼎电动工具集团公司质量手册现行版本：A修改码：01.0公司概况页次：8/201.0 公司概况金鼎电动工具集团公司为江苏省武进市湟里镇的镇办企业，是生产砂轮机和电动工具规模较大的专业公司之一，主要生产砂轮机、充电式电动工具、砂光机等产品，具有年产各式砂轮机

9、120万台，电动工具180万台的生产能力，砂轮机、砂光机、充电电钻三大系列产品均已通过德国的CS认证和国际ESC认证，并达到欧共体的CE标准。企业占地面积30万平方米，工厂拥有固定资产6000多万元，现有职工800人，其中技术人员25名。公司自建厂三十余年以来，以其优质的产品、良好的服务、有竞争力的价格和有效的合作，不断赢得客户的信赖，产品远销美国、英国、台湾等国家和地区，而砂轮的生产和出口位居全国第一。 总经理： 电 话：传 真：地址：邮编金鼎电动工具集团公司质量手册现行版本：A修改码：02.1质量方针页次：9/202.1.1为实现以顾客满意为目标，确保顾客的需求和期望得到确定，并转化为公司

10、的产品和服务要求，特确定本公司的质量方针为： a）生产符合法令、法规的产品； b）提供卓越的产品与服务； c）善用客户资讯作为质量改进的方向。 2.1.2本方针与公司总体经营方针相适应、协调，它是公司经营方针的重要组成部分。体现了满足要求和持续改进质量管理体系有效性的承诺。 2.1.3本方针为制订和评审质量目标提供了框架，公司与质量有关的各部门应在此基础上制定相应的质量目标。 2.1.4方针理解： a）按照IEC、GB、DL、客户规范及公司的程序规定实施作业； b）持续改进，提高各项过程绩效，以满足客户的需求； c）收集客户的抱怨及客户满意度的情报，做到持续改进。 2.1.5管理评审时对质量方

11、针是否持续适宜进行评审，必要时可对其进行修改以适应公司内外环境的变化。 2.1.6对质量方针的修改、批准、发布都应实行控制，执行文件控制程序。金鼎电动工具集团公司质量手册现行版本：A修改码：02.2质量目标页次：10/202.2.1总经理负责制定质量目标，责成公司各部门对目标进行适当分解，直到为实现质量目标而进行的相关活动能受到充分的控制。2.2.2质量目标与公司的质量方针相一致，在质量方针给定的框架内展开，应高于现状，具体、可测量，体现分阶段实现的原则，经过努力后可实现。2.2.3质量目标的内容可涉及产品的具体特性，及满足产品要求所需的资源、过程、文件和活动等方面，并反应出对持续改进的承诺。

12、2.2.4现阶段公司质量目标为：a）出厂检验一次合格率： 95%以上b）零部件进厂检验一次合格率: 85%以上c）客户满意度: 90%以上金鼎电动工具集团公司质量手册现行版本：A修改码：03.1组织机构页次：11/20总经理质量副经理生产副经理技术副经理销售副经理各 分 厂供 应 科生 产 科设 备 科生 产 科国 外 销 售 科国 内 销 售 科 检 验 科质 管 科计 量 室成 品 库财 务 科总经理办公室 档 案 室物 资 库行 政 组 织 机 构 图金鼎电动工具集团公司质量手册现行版本：A修改码：03.2管理者代表任命书页次：12/20为推行ISO9000质量管理体系，经公司研究决定，

13、任命.为公司管理者代表。任命期间，除现有工作职责外，必须履行如下职责：1、代表总经理全权负责按ISO9001：2008标准要求建立、实施并保持公司质量管理体系。2、向总经理报告质量管理体系的运行情况，包括体系业绩和改进的需求。3、在公司范围内，促进以质量和信誉谋取市场，提高以“质量第一、客户之上、精益求精”的质量意识。4、负责与质量管理体系有关事宜的外部联络。总经理： 金鼎电动工具集团公司质量手册现行版本：A修改码：033岗位质量职责及权限页次：13/201.总经理职责 （1）主持制定并批准发布质量方针。 （2）批准和发布质量手册。 （3）指定管理者代表，配置质量组织机构。 （4）主持开展管理

14、评审活动，并亲自参加重大质量活动。 （5）确定各部门质量职责和配备充足的资源，确保公司的质量体系的实施和维持。2.技术副厂长职责 （1）负责新品的开发。 （2）负责技术工作和检测业务的组织及指导。 （3）负责并协调和实施质量管理工作。 （4）负责处理有关对外的技术事务。 （5）负责设备的管理3.质量副经理职责 （1）负责领导质管科，承担公司质量体系的建立和日常管理工作确保公司质量体系实施和维持。 （2）直接向总经理汇报质量体系的运行情况和来自顾客的信息，就质量体系方面的情况与外界联系。 （3）负责纠正和预防措施的实施和监督工作。 （4）负责质管科组织领导内部工作。4.生产副经理职责 （1）负责

15、生产过程的组织和协调，并对过程控制实行督促。 （2）负责管理部门的现场生产和质量管理。 （3）负责运输科及日常工作的管理。 （4）负责本部门纠正和预防措施的实施工作。5.技术副经理职责 （1）负责本部门相关质量体系文件的指定和实施，规定本部门与质量有关人员的职责、权限和相互关系。金鼎电动工具集团公司质量手册现行版本：A修改码：033岗位质量职责及权限页次：14/20 （2）负责组织制定生产过程中的各项技术标准和组织实施，负责生产过程中的技术改进。 （3）对生产设备的保养维修实行监督，保证生产设备的正常运行。6.销售副经理职责 （1）负责本部门制定相关的质量体系文件，并组织实施。 （2）领导销售

16、科做好产品销售合同的评审。 （3）及时做好售前服务工作，并将顾客的需求和售后信息反馈给公司相关部门。7.质管科主任职责 （1）负责全厂质量管理的组织和协调。 （2）对全厂采购、过程、产品中出现的不合格品进行控制和处置。 （3）负责对全厂的质量记录和有关质量资料控制保管。 （4）组织并实施工厂纠正措施的跟踪验证和督促。8.技术科长职责 （1）负责工厂技术文件和产品检验规程的编制和审核。 （2）负责编制个过程作业指导书，并对各相关人员进行技术培训。 （3）负责工艺文件的制定和更改。 （4）负责有关技术方面工作的协调和配合。 （5）负责生产中的技术工作。9.办公室主任职责 （1）负责工厂的日常行政时

17、务工作。 （2）负责企业培训工作。 （3）负责企业质量信息的建立、组织、处理和归档工作。10.销售科长职责 （1）负责销售合同的签订及执行。 （2）做好用户服务工作，建立顾客信息反馈系统，及时反馈产品质量信息及顾客意见。 （3）负责销售中质量问题的处理事务。11.供应科长职责 （1）负责采购计划的执行。金鼎电动工具集团公司质量手册现行版本：A修改码：033岗位质量职责及权限页次：15/20 （2）负责顾客提供产品的管理工作。 （3）负责会同相关部门做好对分供方的评定和选择，并及时反馈各分承包方质量信息。 （4）配合设备科对生产过程中的检验、测量和实验设备的采购。 （5）负责制订仓库保管制度，并

18、监督实施。12.生产科长职责 （1）负责编制生产计划，对生产计划实施的全过程进行正常管理控制。 （2）负责生产过程管理。 （3）配合检验科做好生产过程中出现的不合格品的控制和管理。 （4）负责过程不合格品的处置工作。13.运输科长职责 （1）负责原付材料和半、成品搬运工作。 （2）负责运输工具的管理。14.设备科长职责 （1）对工厂生产过程中的生产设备进行管理，使其能满足产品质量要求。 （2）负责检验、测量、试验设备的管理。使满足产品测试条件所要求的精度。 （3）负责订制“检验、测量试验设备的校准规程”。（4）负责订制设备的维修保养规程，并督促实施。（5）负责对生产设备维修工作。15.检验科长

19、职责 （1）负责进货、过程、成品全过程的产品质量检验。 （2）协调不合格品的处理。 （3）负责检验资料的保管。金鼎电动工具集团公司质量手册现行版本：A修改码：03.4质量职能分配表页次：16/20部门 标准条款总经理管理者代表质量副经理生产副经理技术副经理销售副经理办公室技术科质管科销售科供应科生产科设备科检验科4质量管理体系4.1总要求4.24.2.1总则4.2.2质量手册4.2.3文件控制4.2.4记录的控制5管理职责5.1管理承诺5.2以顾客为关注焦点5.3质量方针5.4策划话4划5.4.1质量目标5.4.2质量管理体系策划5.5职责、权限和沟通5.6管理评审6资源管理6.1资源的提供6

20、.2人力资源6.3基础设施6.4工作环境7产品实现7.1实现过程的策划7.27.2.1产品要求的识别7.2.2产品要求的评审7.2.3顾客沟通7.3设计和开发7.47.4.1采购过程7.4.2采购信息7.4.3采购产品的验证7.57.5.1生产提供的控制7.5.2生产过程的确认7.5.3标识和可追溯性7.5.4顾客财产7.5.5产品防护7.6测量和监控装置的控制8测量、分析和改进8.1总则8.28.2.1顾客满意8.2.2内部审核8.2.3过程的监视和测量8.2.4产品的监视和测量8.3不合格品的控制8.4数据分析8.58.5.1持续改进8.5.2纠正措施8.5.3预防措施注：负责 主管 协管

21、金鼎电动工具集团公司质量手册现行版本：A修改码：080测量、分析和改进页次：17/208.1 总则公司各相关部门应策划并实施所需的监视、测量、分析和改进过程，以便：a. 证实产品的符合性；b. 确保质量管理体系的符合性；c. 持续改进质量管理体系的有效性。策划时应确定统计技术及其他适用方法的需要和应用。8.2 监视和测量8.2.1 顾客满意通过适当的渠道，征询和监控顾客满意度的信息，作为对质量管理体系业绩的一种测量。通过分析确定顾客的需求和期望，确定公司需改进的方面，并采取纠正和预防措施，对实施效果还应进行跟踪验证，营业部负责发出顾客满意度调查，按照顾客满意度测量程序办理。8.2.2 内部审核

22、a. 为确保质量管理系统符合ISO9001的要求，公司内部质量审核作业每年执行两次，按照内部审核程序办理。b. 审核的问题点发生单位按照内部审核程序与纠正及预防措施处理程序办理。审核执行结果，必须有完整的记录，按照质量记录控制程序办理。8.2.3 质量管理系统的监视和测量为确保质量管理系统的有效性，对各流程实施适当的监视和测量，以符合顾客对产品的要求及质量目标的达成，按照内部审核程序办理。8.2.4 产品的监视和测量a. 符合中国电力部门型式试验的要求。b. 自原材料至产品、审核、服务（客诉、满意度调查）等各阶段执行的作业流程的监督与测量，按照进厂检验控制程序、制程检验控制程序、出厂检验控制程

23、序办理，其记录应能显示放行的责任人员。c. 产品必须完成所规定的各阶段的监督和测量而且结果符合要求，否则不可进行产品的放行及服务的提供，除非其他方式经相关授权核准或可行时需由顾客核准。金鼎电动工具集团公司质量手册现行版本：A修改码：08.0测量、分析和改进页次：18/208.3 不合格品控制8.3.1 公司编制不合格品控制程序，明确不合格品处置的有关职责和权限，确保不符合产品要求的产品得到识别和控制，按照发生不合格时的处理程序及纠正及预防措施处理程序办理，以防止非预期的使用或交付。8.3.2 质管科组织与有关部门协商，对不合格品做如下之一的处置：a. 采取纠正措施（返工、返修），消除发现的不合

24、格；b. 特别采用：经质量副经理批准，适当时经顾客批准，让步使用、放行或接收不合格品；c. 报废或拒收，防止其原预期的使用或应用。8.3.3 质管科应保持不合格的性质以及随后所采取的任何措施的记录，包括所批准的特别采用记录。8.3.4 质管科应对纠正后的产品再次进行验证，以证实符合要求。8.3.5 当在交付或开始使用后发现产品不合格时，得到客户投诉、抱怨时，按照售后服务管理程序 发生不合格时的处理程序及纠正及预防措施处理程序办理。8.4 数据分析对客户的投诉与抱怨按照售后服务管理程序办理，并提出统计数据以符合产品的要求;a. 按照数据收集、统计处理程序对制程与产品特性及售后服务应加以有效的控制

25、，并建立统计资料分析方法与图表，以有效的监控产品质量的变异;b. 为使供应商的提供的零部件质量与服务能持续符合公司的要求，定期对供应商进行质量、交货期等项目进行评审。评审的标准与方法，按照采购与供应商管理程序办理。8.5 改进8.5.1 持续改进各部门通过质量方针和目标的贯彻过程、审核结果、数据分析、纠正和预防措施的实施、管理评审的结果，积极寻找体系持续改进的机会，确定需要改进的方面（如技术改造、工艺优化、资源配置及环境质量的改善等），质管部科协助各部门进行策划，制定改进计划,报各部门部长审批后予以实施。金鼎电动工具集团公司质量手册现行版本：A修改码：08.0测量、分析和改进页次：19/208

26、.5.2 纠正措施对于存在的不合格采取纠正措施，以消除不合格原因，防止不合格再发生。纠正措施应与所遇到不合格的影响程度相适应。公司编制纠正及预防措施处理程序，对纠正措施规定以下方面的要求：a. 不良与否的判定（包括顾客投诉）;b. 不良原因判定;c. 评估纠正措施的需求，与确保防止再发生;d. 确定和实施所需的措施；e. 记录所采取措施的结果；f. 确认所采取纠正措施实施情况。8.5.3 预防措施为了消除潜在不良原因的发生，按照纠正及预防措施处理程序采取预防措施，预防措施应与潜在问题的影响相符。预防措施程序应界定下列各项要求：a. 潜在的不良判定；b. 潜在不良原因的判定；c. 评估预防措施的

27、需求，以预防不符合的发生；d. 确定并实施所需的措施；e. 记录所采取措施的结果；f. 确认所采取预防措施的实施情况。8.6 相关文件售后服务管理程序内部审核程序质量记录控制程序进厂检验控制程序制程检验控制程序发生不合格时处理程序采购与供应商管理程序金鼎电动工具集团公司质量手册现行版本：A修改码：08.0测量、分析和改进页次：20/20数据收集、统计处理用程序纠正措施控制程序预防措施控制程序出厂检验控制程序质量管理体系文件 编码：JD/QP8.5.2-A纠 正 措 施 实 施 文 件现行版本：A修 改 吗：0受 控 号：01编制： 2011年1月13日审核： 2011年1月13日批准： 201

28、1年1月13日2011年1月20日发布 2011年1月30日实施金鼎电动工具集团公司质量管理体系文件纠正措施实施程序编码：JD/QP8.5.2-A现行版本：A 修改码：0 第1 页共 5页1目的识别并分析存在不合格，采取措施消除现存不合格原因，防止不合格的再发生，实现质量管理体系的持续改进和自我完善，提高产品质量，增进顾客满意。2范围本程序适用于本公司在产品实现过程中对不合格品所采取的纠正措施的控制管理。3职责3.1质量副经理负责纠正措施的实施和监督工作。3.2各责任部门负责本部门的纠正措施的实施和监督工作。3.3质管科负责组织并实施工厂纠正措施的跟踪验证和督促。4工作程序4.1对存在的不合格

29、原因采取纠正措施，防止不合格的再发生，应与所遇到的不合格的影响程度相适应。4.2识别和评价不合格4.2.1各部门应对质量管理体系各个过程，包括产品、过程和体系的不合格进行识别和评价。识别和评价范围包括：a) 内部审核、顾客或第三方审核发现的不合格；b) 管理评审提出的不合格；c) 产品或过程质量出现重大问题或未达到本公司预定的目标；d) 顾客抱怨、投诉或不满意的信息；e) 不符合质量方针、质量目标或体系文件的情况；f) 其它有关信息的分析结果等。4.2.2识别和评价职责a) 质量副经理组织相关部门对体系审核、管理评审、质量方针、质量目标或体系文件方面的不合格进行识别和评价。b) 质管科组织相关

30、部门对产品及其实现过程发现的不合格进行识别和评价。c) 部门负责人对所属部门的体系、产品、过程、顾客满意度监控结果以及顾客投诉、抱怨原因进行识别和评价。 d) 各有关人员将识别、评价结果记录在“纠正措施控制单”的“不合格事实”栏中，签名确认。质量管理体系文件纠正措施实施程序编码：JD/QP8.5.2-A现行版本：A 修改码：0 第 2页共5 页4.3纠正措施4.3.1确定不合格的原因a) 内部审核、顾客审核、认证机构审核或管理评审提出的不符合项，由质管科调查、分析不合格的原因，确定责任部门，将调查分析结果记录中“纠正措施控制单”“原因分析及责任部门”栏中。b) 产品重大质量问题、引起顾客抱怨、

31、批量或重大返工、返修、报废以及重复出现的质量问题，应由相关职能部门及时书面报告，总工程师组织相关部门调查、分析不合格的原因，确定责任部门，将调查分析结果记录中“纠正/预防措施控制单”“原因分析及责任部门”栏中。c) 对产品性能影响不大、不会引起顾客大的投诉或抱怨、生产中偶然出现的问题 以及责任部门明确且能自行及时纠正的不合格，由责任部门查明不合格的原因纠正到位即可，不要求填写“纠正/预防措施控制单”。4.3.2评价纠正措施需求a) 质量管理体系审核出具的“不符合项报告”和管理评审报告提出的不合格应制定纠正措施。质量方针、质量目标或体系文件方面的不合格，由质量副经理组织相关部门评价纠正措施需求。

32、b) 不合格品评审中质量副经理提出需要采取纠正措施的，或者产品发生重大质量问题、批量或重大返工、返修、报废以及重复出现的质量问题，责任部门应制定纠正措施。c) 引起顾客抱怨、对本公司产品或服务方面的不满意的由销售副经理组织相关部门评价纠正措施需求。d) 纠正措施需求评价结果要求采取纠正措施的，由质量副经理落实责任部门制订所需的纠正措施。4.3.3制定并实施所需的纠正措施a) 质量管理体系审核出具“不符合项报告”的，各责任部门制定并实施所需的纠正措施，并将纠正措施记录在“不符合项报告”“纠正措施”栏中，同时在“受审核方”处签名。b) 产品或其实现过程不合格需采取纠正措施的，由责任部门制定并实施所

33、需的纠正措施，责任部门将纠正措施记录在“纠正措施控制单”“纠正措施”栏中。c) 管理评审、顾客投诉、抱怨或不满意需要采取纠正措施时，责任部门可填写“纠正措施控制单”，或以其他文字形式制订并实施所需的纠正措施。4.3.4纠正措施有效性评价质量管理体系文件纠正措施实施程序编码：JD/QP8.5.2-A现行版本：A 修改码：0 第3 页共5 页质量管理体系审核发现的不符合项、质量方针、质量目标以及体系文件方面的其它不合格所采取纠正措施的有效性由管理者代表指定人员跟踪验证，并将验证结果记录在“不符合项报告”的“跟踪验证”栏中，签名确认。a) 产品及其实现过程不合格由质管科对所采取纠正措施的有效性跟踪验

34、证，并将验 证结果记录在“纠正/预防措施控制单”“验证结果”栏中，签名确认。b) 管理评审、顾客投诉、抱怨或不满意需要采取纠正措施时，填写“纠正措施控制单”或以其它文字形式制订并实施所需的纠正措施，由质量副经理和销售副经理指定人员跟踪验证，并将验证结果记录在相应的文件上。4.4 对于富有成效的纠正措施，由各相关部门作出永久更改。文件更改时按文件控制程序进行控制管理。 4.5实施纠正措施和预防措施的部门应记录所采取纠正/预防措施的结果并按记录控制程序进行控管。5 相关文件文件控制程序记录控制程序管理评审程序内部质量审核程序不合格品控制程序附： 纠正措施流程图 纠正措施控制单质量管理体系文件纠正措

35、施实施程序编码：JD/QP8.5.2-A现行版本：A 修改码：0 第4 页共5 页不合格发生分析和确定不合格原因制定纠正措施评审纠正措施纠正措施确认批准组织实施实施监控效果验证措施评价纠 正 措 施 流 程 图质量管理体系文件纠正措施实施程序编码：JD/QP8.5.2-A现行版本：A 修改码：0 第5 页共 5页存在不合格事实及责任部门： 填表人：原因分析： 责任部门负责人：采取的纠正措施：责任部门负责人： 管理者代表： 完成情况： 责任部门负责人：验证结果： 验证人：备注：纠 正 措 施 控 制 单金鼎电动工具集团公司质量管理体系三级文件1 质量管理体系文件编写规则现行版本：A1/11修改码

36、：01 目的和范围为规范本公司各部门编写环境和质量管理体系相关文件（手册除外）的方法，确保文件格式的一致性，特制定本规则。2 要求IS0事务局和各职能部门编写的公司环境和质量管理体系程序文件及其它相关文件的格式都必须符合本规则的要求，并自行对文件的排版和格式进行校验、核对。3 工作程序3.1 正文的编写3.1.1 文件原则上采用W0rd格式编写，文件内容的字体采用宋体，字号采用小四。注：内容包括章标题、条标题、条文内容、章和条的编号、表、表的编号、表题、页眉和页脚，条文的注除外。3.1.2 文件首页正文前插入表格，内容包含公司名称、文件名称、文件编号、版本/修改状态、发放编号、制定日期、实施日期、修改日期、起