计算机信息管理专业毕业论文： 企业质量管理系统.doc

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1、开放教育专科专业中央广播电视大学毕业论文题目： 企业质量管理系统专 业： 2009年春计算机信息管理专科 姓 名： 学 号： 分 校： 教 学 点： 指导教师： 上交日期： 目录：1. 题目2. 目录3. 摘要3.6 内容7. 参考文献【写作提纲】摘 要总则随着社会主义市场经济体制的逐步建立和完善，我国许多中小型企业越来越认识到企业竞争的关键是产品质量的竞争，能否做好自身企业的产品质量、质量管理已经成为一项重要因素。因此，企业产品质量管理系统孕育而生。企业质量管理系统不是单纯的对质量的管理和控制，他是一个广泛意义上的组织形式、是一种体系，所涉及的部门、岗位涵盖了企业的全部，是企业参与市场竞争的

2、强大助力。 采用产品质量管理体系是组织的一项战略性决策，决定了一个企业的发展。一个组织质量管理体系的设计和实施受到下列因素的影响：a) 组织的环境、该环境的变化以及与该环境有关的风险。b) 组织不断变化的需求。c) 组织的具体目标。d) 组织所提供的产品。e) 组织所采取的过程。f) 组织的规模和组织结构。 本文鼓励在建立、实施质量管理体系以及改进其有效性时采取过程方法，通过满足客户要求，增强客户满意。 为使组织有效运行，必须确定和管理众多相关联的活动。通过使用资源和管理，将输入转化为输出的一项或一组活动，可以视为一个过程。为了产生期望的结果，由过程组成的系统在组织内的应用，联通这些过程的识别

3、和相互作用，以及对这些过程的管理，可称为“过程方法”。 在产品质量管理体系中应用过程方法时，强调以下方面的重要性：a) 理解和满足要求；b) 需要从增值的角度考虑过程；c) 获得过程绩效和有效性的结果；d) 在客观测量的基础上，持续改进过程；【关键词】 企业产品质量、产品质量管理系统、组织结构的建立 企业质量管理系统1企业管理的原则1、坚持实事求是的原则企业需要制定什么规范、达到何种水平，应当根据企业的实际情况来决定，制定出的管理规范又应当在实践中经过试点或试验，证明它确实符合客观规律和本厂的实际情况，确实能取得良好效果，才能组织实施。 2、坚持领导和群众相结合的原则管理规范是要全体员工来执行

4、的，必须反映群众的集体意志。管理规范的制定必须有领导的总结群众的时间经验，充分听取员工的意见，这样才能扎根于群众之中，为广大群众自觉遵循执行。 3、坚持系统、全面、统一的原则系统指各项管理规范要配套，达到整体优化。全面指凡涉及经营管理活动全过程的各项工作、各个岗位都要有相应的管理规范，作到有章可循。统一指各项管理规范应当相互协调，服从统一的领导意志的共同的目标。 4、坚持职务、责任、权限、利益相一致职务是前提，责任是核心，权限是条件，利益是动力，四者缺一不可，必须相互一致。 5、坚持繁简适度、通俗易懂的原则管理规范应当规定得详尽明确，有关项目不能有遗漏和含糊之处，指标、要求尽可能的定量化，并且

5、，行文要作到简单明了、通俗易懂，使执行者易于理解和掌握。一、产品质量管理系统建立的意义1.1、目前国内中小行企业质量管理的特点。 现代国内的中小型企业对质量的认识已经达到了一定的水平，但是由于人力、财力等方面的影响，企业对质量的管控却不尽人意，很多企业有着管好质量的想法却没有具体实施的能力。企业产品质量在一些小型企业中是嘴巴上说说的事,真正实际中只能看运气了，员工认真点、领导尽心点产品质量就好点。1.2 、树立正确的质量管理意识产品的质量是指生产者根据市场、消费者的需求对产品所作出的明确的性质承诺。一般的观点认为，产品质量越高越好，质量愈高，价值就愈高，但事实上，这种观点并不一定是正确的。质高

6、的产品并不一定在市场上受欢迎。所以，质量概念中最要的一条就是市场及消费者的需求。列如：前段时期的三鹿奶粉的问题，就不是说它的产品是生产中存在严重的缺陷，而是它的产品其中所含有的某些物质是消费者不能接受的。这里所涉及到的就是产品需求问题。1.3 、 常见的质量管理体系ERP系统、ISO9001、GB/T 19000、GB/T 19004等二、企业产品质量管理体系2.1 总要求组织应按标准的要求建立质量管理体系，将其形成文件，加以实施和保持，并持续改进其有效性。a) 确定质量管理体系所需要的过程、标准以及在整个组织中的应用。b) 确定这些过程的顺序和相互作用。c） 确定所需的准则和方法，以确保这些

7、过程的运行和控制有效。d） 确保可以获得必要的资源和信息，以支持这些过程的运行和监视。e） 监视、测量和分析这些过程f） 实施必要的措施，以实现所策划的结果和对这些过程的持续改进。2.11 形成文件这里指在形成管理系统过程中所要涉及到的文字方面的记录，包括：形成文件的质量方针、质量目标；质量手册；各标准所要求的形成文件的程序和记录；组织确定的为确保其过程有效策划、运行和控制所需要的文件，包括记录。2.12 形成质量手册企业应当编制和保持质量手册，质量手册是企业质量管理系统的基础，也是保证系统执行的有效措施。而质量手册的具体内容包括：本质量管理体系的范围，任何删减的细节和正当的理由；为质量管理体

8、系编制的形成文件的程序过对其引用；质量管理体系过程之间的相互作用的表述。2.13 质量方针 企业最高管理者、管理层应确保质量方针：与该企业的宗旨向适应；包括对满足要求和持续改进质量管理体系有效性的承诺；提供制定和评审质量目标的框架；在企业内得到沟通和理解；在持续适宜性方面得到评审。2.14 质量目标 企业的最高管理者、管理层根据自身企业的现状、发展要求在企业相关职能和层次上建立质量目标，质量目标包括了满足生产所需求的内容。这个目标应当是可测量的，并与质量方针保持一致。2.15 文件控制质量管理体系所要求的文件应予控制，记录是一种特殊类型的文件，应当按要求进行管理和控制。具体按以下方面控制：为使

9、文件是充分与合适的，文件的发布应当得到批准；必要时对文件进行评审与更新，并再次发布；确保文件的更改和现行修订状态得到识别；确保文件保持清晰、易于辨识；确保在使用处可获得适用文件的有关版本；确保组织所确定的策划和运行质量管理体系所需的外来问价得到识别并控制其发布；防止作废文件的非预期使用，如果处于某种目的而保留作废文件，对这些文件进行适当的标注。2.16 记录控制为提供符合要求及质量管理体系有效运行的证据而建立的记录，应得到控制。应当编制形成文件的程序，以规定记录的标识、贮存、保护、检索、保留和处置所需的控制。记录应当保持清晰、易于辨识和检索。2.17 管理活动第一，管理承诺；企业的最高管理者应

10、通过一系列的活动，对其建立、实施质量管理体系并持续改进其有效性的承诺提供证据；向组织传达满足顾客和法律法规要求的重要性；制定质量方针；确保质量目标的制定；进行管理评审；确保资源的获取。最高管理者应当以增强顾客满意为目标，确保顾客的要求得到确定并予以满足。第二， 内部沟通；内部沟通主要体现的是各职能部门之间的相互沟通，互通质量管理活动中的各种情况，达到协同分析、查找、解决问题的目的。在内部沟通时，应当由上一级主管或质量管理部门发起，其他部门协助.第三，各级职责的确立、各级权限的确立在管理活动中，职责与权利相互并存，不能只有职责没有权利，也不能只有权利没有职责！特别是各管理层对底端操作层权利的下放

11、。职责、职能要与工作岗位相配套，与各部门协作相适应，各部门、各职责最终形成统一、完整的团体。检验职责、职能是否合适，要看这个团体的工作是否发挥了应有的功能。第四，人力资源；a) 确定从事影响产品要求符合性工作的人员所需的能力；b）适用时，提供培训或采取其他措施以获得所需要的能力；c)评价所采取措施的有效性；d) 确保组织的人员认识到所从事活动的相关性和重要性，以及如何实现质量目标做贡献；e)确定为到达产品符合要求所需要的工作环境。2.18 产品的设计开发与信息回执、沟通a）产品的设计开发需要与市场相适应，需要组织应对各个设计环节进行评审，主要是从以下几个方面进行评审：第一，设计的产品是否符合市

12、场的需要，符合客户的需求。第二，设计的产品是否符合国家法律的规定，第三，设计的产品是否达到安全的标准。第四，设计的产品是否达到合同所规定的要求。b) 信息的回执与沟通：产品到达客户端，在经过客户的检验、验证后会由客户产生一定的该产品的性能、质量等方面的信息，建立与客户进行沟通达到信息回执是质量管理系统必不可少的重要环节。三、质量管理体系持续改进结构 3.1 质量管理体系持续改进的结构构成：质量管理体系的持续改进 顾客顾客管理职责测量、分析、信息回执、改进满意资源管理要求产品产品实现四、质量管理系统的应用软件4.1 系统价值4.11提升质量管理水平 通过科学而规范的电子话质量控制手段，强化企业的

13、质量意识，提升质量管理水平。4.12提高产品合格率 通过检验检疫标准和规则前置，指导企业在生产过程中纠偏，从而提高产品合格率，降低生产成本。4.13享受快速检验、高效检验效果 由于检验检疫机构事先已经获得原材料及各个关键性生产环节的质量数据，可以在企业进行出货检验等各项检验时，对风险低的产品快速通过，对风险高的产品重点检验。4.14提高业务流转效率 采用电子方式完成企业内部以及企业与外部的交流、提取数据，有效提高企业业务流转效率。4.2系统特点4.21 内含了电子申报软件系统，可自动实现生产过程质量数据的关联和传输。4.22 通用性 无需修改软件代码，通过局段设置的监控项目，可实现对不同企业、

14、不同商品、不同监管模式的个性话监控。4.23 支持企业质量数据电子化实施采集 支持企业质量数据电子化实施采集，支持PDA采集、工控机自动采集、电子仪器仪表采集等多种数据采集。4.24 可建立企业质量数据底帐 提供企业质量数据安全存储机制，数据防篡改，防丢失，可核查，可追溯。4.25 提高数据用接口 提供通用的基于XML的数据接口。支持企业ERP等系统到电子监管系统的企业应用集成。4.3 质量管理系统使用的必要性 从以上系统的价值、特点、功能上，我们可以看到这个系统的操作简单，内容全面，方便管理。尤其是各类数据的采集，输出等功能，对中小型企业的产品质量管理有着很好的运行监管作用。4.4企业准备4

15、.41 硬件准备 企业对硬件方面的准备主要包括：各部门科室主机、电脑的配备；网络线路的排布；打印设备、扫描仪配备。4.42 员工素质培养员工方面素质与能力提高，懂一般电脑操作，对质量管理认识，了解企业对质量管理的具体举措。主要实施方法可通过招聘、企业培养等手段。4.43 计算机局域网络的建立。4.44 质量管理系统的的完善与建立4.5 软件设施4.51产品质量数据采集制度的建立，通过落实完善数据采集制度，做好各种质量数据的采集工作，并通过网络进行传输、汇总。4.52 企业质量管理系统的安装五、具体应用5.1 品质管理5.1生产批合格评定功能简述：增加强制投料限制，每一个生产批至少需要投主要原料

16、或半成品，否则不允许做合格评定。操作说明：当【生产批合格评定】时，如果【产品控制标准】中包含对原辅料的监控项目，则至少需要投1个主要原料或半成品，否则不允许做【生产批合格评定】。（生产批【生产结束】后仍然可以进行投料）如下图所示：5.2 库存管理5.21产品入库功能描述：在产品入库界面增加按照生产批启动人员查询；在增加入库界面增加登记产品入库单号和HS入库数量。操作说明：进入【库存管理】【产品入库】，增加按照查询，如下图所示：选择一个生产批，点击，增加登记(选填项)和与对应的（必填项）如下图所示：其中是按照登记的，根据它们之间的换算率，自动计算得出的，也可以按照实际情况对其进行修改。5.3出口

17、管理5.31客户订单登记功能简述：在关联生产批界面显示当前生产批的库存信息情况。操作说明：进入【出口管理】【客户订单登记】，选择订单，点击，如下图所示：中间显示当前选中生产批的，方便企业订单关联生产批时做参考。5.32报检组批功能简述：在报检组批时增加与组批量对应的HS组批量。操作说明：进入【出口管理】【报检组批】，点击，出现界面，如下图所示：增加与对应的，由产品规格的换算率计算出来。（图中产品规格的换算率为5）5.4基础数据维护5.41企业产品及规格修改产品名称功能简述：新版本在产品新建生产批后也可以对产品名称进行修改，分为两种情况：（1）对于已经建立的生产批，将使用旧的产品名称，直到生产结

18、束，组批结束和出口发货。（2）对于修改之后使用新的产品名称新建生产批的，将在产品控制标准，生产过程中直至最后的出口发货等所有涉及产品名称的地方都引用新修改后的产品名称。5.42 产品规格配料表中配料比例小数位数不作限制功能简述：在新版本中，产品配料表中配料比例的小数位数不作限制，也不受系统开关设置的限制。操作说明：进入【基础数据维护】【企业产品及规格】，选择某一产品下的规格，如下图所示：点击，进入，根据实际需要，添加原料，填写配料比例。如下图所示：配料比例的小数位数将不受到任何限制。5.5原料供应商功能简述：在原料供应商添加原料界面，增加原料查询功能，可以通过原料编码和原料名称进行查询。操作说

19、明：进入【基础数据维护】【原料供应商】，点击，如下图所示：如果原料较多，可以通过上面的和查询选择要添加的原料。5.6产品控制标准功能简述：为了方便企业使用，在产品控制标准中以标签形式显示产品代码。操作说明：进入【基础数据维护】【产品控制标准】，如下图所示：总之，企业质量管理体系，是体现了质量管理体系的建立、文件的形成、具体操作的实施、保持以及整个质量管理系统持续改进。这里的重中之重则在于整个体系的持续改进，没有完美的体系，只有更加适应市场需要的体系。【参考文献】1、 现代企业质量管理2、 质量管理 2010版3、 质量管理系统软件说明 加工版2.3.2008.07074、 ISO9001质量管理体系5、 GB/T190006 、 GB/T19004