某生态农业开发公司质量管理手册.doc
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1、质量管理手册2011年10月01日目 录文 件 名 称 页 码总经理令 2第一章 任命书 3第二章 质量方针 4第三章 质量管理文件 5第一节 岗位人员管理制度 5第二节 不合格管理办法 28第三节 基础设施和环境 30第四节 厂区环境管理制度 30第五节 生产设备管理制度 32第六节 人力资源管理办法 33第七节 技术文件管理办法 34第八节 过程质量管理 37第九节 加工厂质量管理制度 40第十节 公司质量管理考核办法 41第十一节 原材料库房管理制度 56第十二节 成品库房管理制度 59第十三节 实验设备管理制度 63第十四节 化验室管理制度 64第十五节 产品检验制度 66总 经 理
2、令根据食品质量安全市场准入审查细则和本公司的实际情况,编制完成了质量管理手册,现于批准颁布实施。本质量管理手册是本公司质量管理体系的法规性文件,是指导公司建立并实施质量管理体系的纲领性文件和行动准则,公司全体员工必须遵照执行。 总经理:2011年 10月01 日 第一章 任命书为了贯彻实施好公司质量管理手册,加强对质量管理的领导,任命孟先军同志为我公司质量负责人。其职责是:(1) 确保质量管理文件得到贯彻和落实。(2) 向总经理报告质量管理的业绩,包括改进的需求。(3) 在整个组织促进顾客要求的形式。(4) 就质量管理有关事宜对外络。总经理签字:2011年 9月1 日 第二章 质量方针为实现顾
3、客满意的目标,满足广大消费者生活水平异提高和不同层次群众的需求和期望,本公司的质量方针确定为:顾客至上,质量第一,优质服务,持续发展。解释:1、 本方针与本公司的宗旨“以质量求生存,以持续改进求发展,以优质的产品和服务奉献于消费者”相适应,相协调,它是公司经营方针的重要组成部分,体现了满足要求和持续改进的承诺。2、 本方针为制定质量目标提供了框架,公司与各部门应在此基础上制定相应的质量目标。3、 各级领导要将本方针传达到管理、执行、验证和作业等各个层次,使全体员工正确理解和执行。4、 公司应不断地对质量方针进行适宜的评审,必要时对其进行修改以适应公司持续发展的需要。质量目标:产品分装一次合格率
4、达到家99.8%;顾客投诉处理率达到位100%;顾客满意度达到家95%以上。第三章 质量管理文件第一节 岗位人员管理制度1.1岗位工作人员任职要求 依据本公司实际和质量管理的需要,公司对内部组织机构进行了合理调整组合,建立了比较适应的行政机构和质量管理机构。(见质量管理组织机构图) 说明:公司领导(总经理)设1人,总经理负责全面工作,主抓销售工作。副经理分管生产、后勤工作,主抓质量管理工作。公司下设3个部门,各设负责人1名,负责本部门的质量管理工作。加工厂设专职质量检查员1名,负责加工厂的质量检查工作。销售部设兼职顾客投诉管理人员1名,负责顾客的投诉接待和处理。1.2质量职责和权限A、总经理管
5、理职责1、 总经理是企业生产行政工作的全面负责人,在上级主管部门领导下对企业一切经营活动负全责,主管质量工作,直接领导质检计量科,对全厂的产品质量负全部责任。2、 学习掌握和认真贯彻国家有关的质量方针、政策、坚持质量第一执行质量经理负责制。3、 主持制定企业的方针目标,并组织实施和检查、考核。4、 审批企业各类标准、规程和制度,并检验其实施效果。5、 审批企业的各项中、长期规化和年度计划。6、 主持召开股东会议,审定和决策企业的质量方针政策,股东会议一年至少两次。7、 每年组织一次对企业质量保证体系的诊断,并根据存在的问题做出相应的对策。8、 每半年组织一次对工厂方针目标实施情况的诊断,并根据
6、存在的问题做出相应的布置并制定改进方案。9、 考核各副经理的工作质量。10、 组织、协调副经理之间的工作,在做出企业经营决策前应征求他们的意见,决策后指令他们执行。11、 带头学好股东会议内容负责领导组织和检查全厂的质量管理工作。12、 负责在全厂职工中经常进行重视产品质量的思想教育工作,组织开展群众性的班组、个人“产品质量信得过”活动,使质量第一的思想深入人心。13、 抓好产品升级创优,新产品开发工作。14、 负责主持召开质量管理工作会议,定期主持产品质量分析会亲自处理重大质量问题,对因本厂原因造成用户重大质量事故负责,组织对重大质量事故分析、处理。15、 对不合格产品出厂负完全责任。16、
7、 掌握企业产品质量情况,领导全厂的质量大检查,组织对产品质量的薄弱环节和重大技术问题的质量攻关。17、 检查各级质量责任制度,质量奖惩制度的执行情况。表彰和奖励质量工作中做出成绩的集体和个人,惩罚质量事故的肇事者。18、 负责制订企的质量政策和年度的工作方针目标。19、 组织工厂全面质量管理的近期发展规划,制订年度方针目标及实施计划,贯彻执行先进合理的技术标准(包括国际标准),进行产品质量的技术指导,使产品质量精益求精。20、 在企业改善劳动条件,做好生产安全,并在生产发展、提高劳动生产率的前提下,逐步提高职工的生活水评等方面对职工负责。21、 对全厂的生产经营和行政管理工慰问团有统一指挥权。
8、22、 对全厂的人员、资金、物资有调度处置权。23、 对车间、职能科室等负责人有权任免。24、 在缴纳税金等方面对国家负责。25、 在国家法律和政策允许范围内对企业职工有奖励和惩罚权。B、副经理(公司质量负责人)职责1、 公司副经理是经理在企业经营活动方面的参谋和助手,对主管方面的工作负全责。2、 组织、领导企业经营部门开展市场预测,建立原材料保证体系,保证原材料供应和产品销售,实现经营目标。3、 根据工厂方针目标,制定本系统方针目标,并组织实施和检查考核。4、 审定经营管理系统有关的标准、规程和制度,并检查其实施效果。5、 审定产品销售及物资供应计划。6、 按有关标准,组织领导好原材料,外购
9、件供应。7、 组织市场调查预测、用户访问等项工作,并提出经营目标的决策意见。8、 组织企业经济活动分析,提出降低成本、增加收益的措施。9、 定期的检查用户服务情况,销售合同兑现情况,针对存在的问题,提出相应的改进措施。10、 定期检查成品和原材料入库、存储、保管、装卸、运输情况并提同指导性意见。11、 考核主管职能部门科长(主任)工作质量。12、 定期向经理报告经营情况,提出决策意见。13、 会同其他副经理做好产、供、销、运等方面的平衡衔接工作。14、 有权按照“五不准”的规定,严禁采购不合格原材料,制止不合格的产品出厂。15、 有权对经营提出决策性建议,对工作失职,造成经济损失的责任部门及个
10、人提出奖励和惩罚意见。C、生产技术科管理职责1、 生产技术科副经理是经理在企业生产技术管理方面的参谋和助手,在经理领导下,对主管生产技术方面的工作负责。2、 组织领导企业生产技术管理部门,通过建立质量保证体系,在保证产品质量的前提下全面完成计划。3、 根据工厂方针目标,制定本系统的方针目标,并组织实施和检查考核。4、 审定生产技术管理系统有关标准、规程和制度,并检查其实施效果。5、 审定年度、季度生产经营计划和月份作业计划。6、 按照有关标准及规程组织均衡稳定生产,在生产指挥中,认真贯彻执 行质量第一的方针,协助经理严格把好质量关,通过组织实施各种技术措施,有计划地使各种产品质量逐步向国际标准
11、靠拢。7、 组织重大技术测定,审查工艺,技术改造方案。8、 定期地对工序管理进行检查,并为完善工序质量保证体系做出决策。9、 掌握产品质量动态,及时发现,处理有关问题,并为选择质量最佳水平及其经济性做出决策。10、 考核主管职能部门科长(主任)工作质量。11、 严格执行“五不准”的规定。12、 定期向经理报告生产情况,提出决策意见。13、 当发生产品质量事故时,除做出现场处理外,立即向经理报告。14、 协同其他副经理,处理好有关质量问题。15、 会同其他副经理做好产、供销、运等方面的平称衡衔接工作。16、 有权停止违章人员的工作。17、 有权对提高产品质量有特殊贡献或造成质量事故的部门及个人提
12、出奖励惩处意见。18、 对因指挥调度不当造成的产品质量事故负责。19、 对因技术问题而导致产品质量事故负责。20、 对因生产上计划不周密,指挥调度不当及技术原因而影响销售负责。21、 有权对本厂的生产、技术工作进行指挥和调度。22、 对本厂产品质量问题有裁判权和否定权。23、 对开发新产品、采用新枝术、新工艺及工艺变更有建议权和批准权。对全厂职工的岗位和工种有权根据工作需要进行调动。24、 认真贯彻落实公司的质量目标,提高本班组员工的质量意识。25、 组织员工严格按照包装程序和质量要求进行生产。26、 做好工序的自查、互查和班组自查工作,对本班组的产品质量负责。27、 负责本班组的区域环境卫生
13、和个人卫生。28、 组织做好上班、下班三件事。D、质检科管理职责1、质检人员要有一定的专业知识和较强的责任心,要坚持原则,严格标准,本着对质量负责的态度进行检验。2、按质量要求对所有外购原料进行检验,对质量不符合要求和规格超差的应及时退货。3、按质量要求对产品进行检验,不合格品退回车间进行返工,重新检验合格后入库。4、对中间产品进行抽检,发现不符合规定要求的要及时进行指正,避免产品完工后再做较大改动,造成不必要的损失。5质检人员对加工产品验收后应在生产单上签字,对外购原材料验收后应在入库单上签字,否则仓库人员有权拒收。6质检人员要熟悉产品的食用性能,对于关键控制点部位要严格检验。7、妥善保管所
14、有检验记录,未经允许不准将记录结果转借他人或私自带出公司。E1、供销科长岗位责任制1、 在经理领导下,负责供销科的全面工作。2、 主管物资计划,采购、供应、管理工作3、 领导并检查供销会计的经济核算库存材料的盘点等工作。4、 做好产品推销工作,并负责货款回收工作。5、 负责健全本科范围的管理制度的制定和落实,并及时提出有关供销工作的改进意见和措施。6、 掌握本科人员的思想状况,及时沟通情况。7、 搞好售后服务和信息反馈工作。按时完成领导交办的各项任务E2、供销科质量责任制在供销副经理的领导下进行工作一、 供应1、 根据年、季、月生产,检修计划的要求,采购供应各种物资满足生产,检修需要。2、 根
15、据有关部门安排的计划,编制供应计划严格按有关标准择优采购供应各各种原料、燃料、材料及配件,当发现不合格时负责交涉争议。3、 了解和掌握原材料外购品厂家的生产情况,质量保证能力,逐步建立起物资供应系统质量保证体系。二、 销售1、 根据年、季、月计划和产品订货合同组织产品销售发运并在发运过程中杜绝各种损失。2、 编制产品销售运输计划,按合同组织发运,合同兑现率达到100%。3、 市场调查,并进行市场预测,每季做一次市场调查、预测报告,并报有关部门。4、 做好销售服务,搞好产品宣传,建立用户档案,组织用户访问,收集用户意见和质量信息,处理来函来电,帮助用户解决技术服务方面的困难。5、 组织处理有关产
16、品质量争议。6、 及时向有关职能部门传递信息以便进行质量改进。7、 每月向综合质量管理部门报送一份信息处理情问况统计表。三、 拒绝执行违反物资供应政策的一切指令。四、 非定点供应的物资有择优选购的权利。五、 按定额限量供应各种原材料。六、 有权拒绝执行将不合格产品出厂的指令。F1、生产技术科岗位责任制1、 负责公司总方针,负责制订部门的方针目标,并组织实施。2、 负责新产品开发设计和老产品质量改进设计过程的质量管理。3、 负责编制产品开发(改进)设计质量管理体系图。4、 负责编制新产品开发(改进)设计工作程序图。5、 负责产品开发(改进)设计过程的质量评审工作。6、 负责组织制定产品质量特性重
17、要度分级标准。7、 做好产品及时配套的设计、研制、试验、鉴定和定型工作。8、 负责贯彻国家新标准,组织有关技术人员为生产提供完整、统一齐全的产品图样和设计技术文件。9、 负责回收用品的审查和处理工作,负责对原材料外购的选用、选点的处理工作。10、 参与产品质量的监督评审工作。11、 参与制定产品创优规划,配合提供所需要的各种数据和资料。12、 负责处理有关产品设计和产品改进的质量信息,交拼建有台帐。13、 负责处对本部门人员进行质量管理教育,专业知识培训和组织开展质量管理小组活动。14、 参与编制质量检验计划的工作。15、 负责组织全厂生产调度会议。16、 负责组织栓查生产部门工艺纪律执行情况
18、,对违反工艺纪律的部门和个人提出处理意见报主管经理及有关部门。17、 对本行提供的生产技术等各种数据的准确性,及时性负责。18、 协助经理及有关部门对产品质量事故,人身伤亡事故的处理。19、 地全厂的生产有调度权。20、 对本厂的生产资料根据生产需要有调动权。21、 对不按工艺文件进行操作及造成损失者有处罚权。22、 有权对本厂人及本科室人员根据工作需要进行调动。23、 有权对生产车间及生产工作根据有关管理制度进行奖惩。生产技术科副科长在生产技术管理工作中的助手执行科长岗位责任制,在科长不在岗情况下代科长掌管本科行政事务。E2、生产技术科质量责任制一、 生产调度1、 依据产品标准、工艺规程、安
19、全技术规程,通过合理平衡,实现优质、低耗、安全、均衡、稳定生产。2、 组织编制生产技术准备计划按作业计划的要求,组织产、供、销、运平衡,设备和人力平衡,组织最佳运行方案,确保优质低耗、安全、均衡、稳定生产。3、 重视原材料和成品的质量调度,严格把住质量关。4、 及时、准确地掌握、传递、处理、反馈生产信息,并通过综合分析,准确无误地指挥生产。5、 日常调度会要分析,研究质量问题。6、 巡回检查生产现场,协同有关部门解决质量问题。7、 每天向职能部门提供一份生产调度日报。8、 当发现异常现象时,除现场及时处理外,立即通知有关各方。9、 有权指令有关单位和个人执行调度会议决定。10、 在特殊情况下有
20、权采取特殊手段调动人力和物力。11、 有权停止违反操作规程人员的工作。12、 负责全厂职工的考勤工作,工资核算工作。二、 工艺技术1、 依据产品工艺规程、岗位操作法,通过因素管理使工序处于稳定状态。2、 编制或修订产品工艺规程和操作规程,按程序批准后组织实施。3、 按重要程度将工艺参数进行分级,对关键和薄弱参数设立管理点,实行特殊管理。4、 将管理点控制项目进行因素分解,按月进行工序分析,消除异常现象,提高受控率。5、 每月进行一次工序质量审核。6、 参与并指导生产现场的各小组质量攻关活动。7、 组织操作事故分析会,查明事故原因,采取措施,杜绝类似事故发生。8、 负责新产品的科研试验,新产品和
21、老产品的改进的设计工艺准备,工艺审查试制和鉴定工作。9、 贯彻国家新标准,为生产提供信息,统一、齐全的新品图样和各种技术文件。10、 组织编制产品说明书和特定工艺消耗定额。11、 参与回用品的处理工作。12、 每月向综合质量管理部门提供一份工序质量审核报告。13、 对违反工艺规程、操作规程的人员有权停止其操作,直至提出惩处的建议。三、 新产品开发1、 从企业的长远利益出发,不断开发新产品增加企业后劲。2、 收集国内外有关的新材料,新工艺、新装置、新技术、新产品等情况资料,开展市场调查与预测,在此基础上,结合企业的现状制定企业的中长期开发规划和老产品的淘汰规化,经批准后组织实施。3、 新材料、新
22、工艺、新装置、新技术、新产品开发过程中所有的研究、试验、论证和设计等项工作,组织进行设计评审,严格把好设计质量关。4、 按施工的有关技术文件组织施工并负责技术指导,技术监督和设计变更,发现问题协调有关部门及时解决。5、 依据设计标准(规范)组织评定工程质量,提出验收或改进的意见。6、 负责向综合质量管理部门提供企业开发规化及设计评审资料。G、班组长岗位责任制1、 坚持“质量第一”的方针,对本组人员进行“质量第一”思想教育,认真学习企业的各项质量政策,管理制度和各项技术规定并组织班组成员贯彻执行。2、 组织好自检、互检各首检等检查活动,严格执行“五不准”的要求,开好班组质量分析会,充分发挥小组质
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