医院中层干部培训课件.ppt

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1、,做对人类有价值的事 让我们生活更有价值,从专业技术人才走向管理医院中层干部的角色转换与技能提升,团队组建,做对人类有价值的事 让我们生活更有价值,任务：队长:队名:队呼：寻找共同点和不同点(各三个)：目标:约法三章(三要、三不要):时间:6 分钟报告:2 分钟,团队组建,做对人类有价值的事 让我们生活更有价值,讨论:什么是团队?团队的特征是什么?我们医院里有那些工作团队?队长的作用是什么?,管理的目标管理将组织资源整合为一个有效系统,做对人类有价值的事 让我们生活更有价值,团队组建-认识管理,做对人类有价值的事 让我们生活更有价值,团队组建-认识管理,管理者的管理技能结构,工作管理：目标管理

2、 有效沟通 绩效管理,自我管理：角色定位 心智修炼 时间管理,管理教练：领导 员工教练 员工激励,做对人类有价值的事 让我们生活更有价值,角色定位,专才?2.依靠自身努力?3.善做具体业务工作?4.个人满足?,从专业技术人才走向管理,做对人类有价值的事 让我们生活更有价值,角色定位,作为下属的管理者作为同事的管理者作为上级的管理者,做对人类有价值的事 让我们生活更有价值,角色定位-下属,代表医院 代表医院进行管理，医院承担相关责任体现高层决策者的意志全局观，做正确的事实现个人的价值,做对人类有价值的事 让我们生活更有价值,角色定位-同事,同事是我的客户客户：外部客户：内部客户：,做对人类有价值

3、的事 让我们生活更有价值,角色定位-同事,内部供应链信息流信息部门向行政部门报告业务情况，如门诊人次、手术人次、平均住院日等等 要求：及时、准确。服务流消毒供应、被服等部门向临床科室提供的服务。物流医用物资从储运部门到临床科室。,做对人类有价值的事 让我们生活更有价值,角色定位-同事,员工是我们的客户：人才是医院发展的动力源泉 团队的业绩来自于员工个人的业绩 员工需要我们的服务薪酬、晋升、继续教育、培训、激励,内部客户的原则要点同事与我之间是客户关系，他是客户，我是供应商 同事是我的衣食父母 从以职责为中心，向内部客户的需求为中心转变内部客户满意，管理上让上级满意，服务上让其他部门，同事满意,

4、做对人类有价值的事 让我们生活更有价值,角色定位-同事,做对人类有价值的事 让我们生活更有价值,角色定位-同事,如何让“内部客户”满意,充分了解客户的需求及时周到,高效的，物有所值的服务无形的尊重和关怀,客户的需求：,做对人类有价值的事 让我们生活更有价值,角色定位-同事,做对人类有价值的事 让我们生活更有价值,讨论：1、人力资源部招聘 内部客户是谁？如何让客户满意？2、财务部差旅费报销 内部客户是谁？如何让客户满意？,角色定位-同事,做对人类有价值的事 让我们生活更有价值,讨论：1、这事我已经尽到责任了，可是器械商没有及时供货，不能怪我。2、该我做的我已经做了，不该我做的，我也做了不少，我的

5、表现已经很不错了。3、年初制定的工作目标都圆满完成了，不错！4、院长都说我做得不错了，你们还有什么不满的？,角色定位-同事,做对人类有价值的事 让我们生活更有价值,角色定位-上级,管理的四项基本职能,做对人类有价值的事 让我们生活更有价值,角色定位-上级,做对人类有价值的事 让我们生活更有价值,领导,领导(行为方式)：组织赋予的权力和自身的影响力使下属为实现组织目标而努力工作的过程；使下属保持热情和士气。,对领导的认识,斯托格狄尔（Stogdill）：领导是对组织内群体或个人施行影响的活动过程。孔兹（Koontns）：领导是一门促使其部属充满信心，满怀热情来完成他们任务的艺术。泰瑞（Terry

6、）：领导是影响人们自动为达成群体目标而努力的一种行为。,做对人类有价值的事 让我们生活更有价值,领导,做对人类有价值的事 让我们生活更有价值,什么是领导力？,领导力：一种影响他人或下属开展工作的影响力,领导力,做对人类有价值的事 让我们生活更有价值,什么是领导力？,权力=领导力？,领导力,做对人类有价值的事 让我们生活更有价值,就是将意愿强 加于他人身上 的支配力量,什么是权力？,领导力,管理干部的影响能力来自哪里?,做对人类有价值的事 让我们生活更有价值,领导者具有的影响能力,第五层：尊重尊崇大家跟随你是因为你的品德，为人，能力和你所代表的目标和理想 第四层：薪火相传大家跟随你是因为你对他们

7、的培养提拔 第三层：成绩贡献大家跟随你是因为你为组织作出的成绩与贡献 第二层:自愿个人关系大家跟随你是因为他们自愿的选择 第一层：职位/权力大家跟随你是因为他们必须这样做,做对人类有价值的事 让我们生活更有价值,领导力的五个层次,做对人类有价值的事 让我们生活更有价值,项目 职务权力 领导力 来源 法定职位，由组织带来 完全依靠个人的素质、品德、和规定 业绩和魅力而来 范围 受时空限制，受权限的限制 不受时空限制，可以超越权限 甚至超越组织的局限 大小 确定 1-0，不因人而异 不确定，因人而异，同一职位上的 经理，有的有影响力，有的没有 方式 以行政命令的方式实现是一种 自觉接受，是一种内在

8、的影响 外在的作用 效果 服从、敬畏，也可以调职、离 追随、信赖、爱戴 职的方式逃避 性质 强制性地影响 自然地影响,权力与领导力的差异,领导力权力,做对人类有价值的事 让我们生活更有价值,权力不能用来激励权力不能使人自觉权力不能产生认同权力对下属影响有限权力不能滥用,领导力权力,慎用权力,做对人类有价值的事 让我们生活更有价值,您可以：规定您的医生护士见到病人一定要面带笑容管制医生护士的行为督促医生护士完成一项工作,您不能：管理医生护士的笑容是否发自内心管制医生护士的意愿督促医生护士的热诚,领导力权力,做对人类有价值的事 让我们生活更有价值,领导力的特点,是一种追随 是一种自觉是一种认同非制

9、度化,领导力权力,做对人类有价值的事 让我们生活更有价值,管理者必须是领导者:发挥高度的领导力，领导“一个有效的团队”，让下属能产生主动的工作意愿及全力投入，通过个人的努力及团队成员间的沟通、协调、合作，达成目标。,领导者,所有领导者都具有的共同点是他们都是被追随者 彼得德鲁克,做对人类有价值的事 让我们生活更有价值,领导者,美国企业管理协会提出的领导者素质要求：,做对人类有价值的事 让我们生活更有价值,领导者,做对人类有价值的事 让我们生活更有价值,领导力的四要件：高要求同理心信息共享信赖性,领导力权力,致力于成功(Focus to Win)对客户的洞察力(Customer Insight)

10、突破性思维(Breakthrough Thinking)不断追求目标的动力(Drive to Achieve)动员执行(Mobilize to Execute)团队领导力(Team Leadership)直言不讳(Straight Talk)团队协作(Teamwork)决断力和决策能力(Decisiveness/Decision Making)持续动力(Sustain Momentum)发展组织的能力(Building Organizational Capability)教练培养人才(Coaching/Developing Talent)个人奉献(Personal Dedication)核心(

11、The Core)对事业的激情(Passion for the Business),做对人类有价值的事 让我们生活更有价值,IBM的领导能力模型,做对人类有价值的事 让我们生活更有价值,一个领导者所带领的科室的特点下属能一致地朝者您带领的方向前进下属对自己的工作有强烈的意愿，能发挥潜在的能力科室能很好地团队合作科室有强大的向心力下属愿意挑战难度高的目标,领导者,做对人类有价值的事 让我们生活更有价值,培养你的领导力,您有领导力吗？作为医院中层干部，您体会到的领导力是什么？您认为哪些地方改善后，您会更有领导力？,讨论：,做对人类有价值的事 让我们生活更有价值,影响他人的技巧-沟通,绩效的高低与领

12、导者花在沟通上时间的多寡成正比!,沟通：为达到一定目的,将信息、思想和情感在个人或群体间进行双向传播与交流的过程。,促进资讯的交流：沟通就是将一个人的意思和观念,传达给别人的行动。影响他人：沟通就是将观念或思想由一个人传递至另一个人的程序,其目的是使接受沟通的人,获致思想上的了解。,做对人类有价值的事 让我们生活更有价值,影响他人的技巧-沟通,沟通的意义：,做对人类有价值的事 让我们生活更有价值,影响他人的技巧-沟通,沟通是管理的本质：1、职工有知情的权利。应具备执行工作和达成目标所需的所有信息，应知道组织内的任何改变。2、职工需要鼓励的信息。您应让他们知道您对他们有信心。3、团队成员之间需要

13、彼此沟通，有利于协调合作。4、沟通有利于领导者激励下属，建立良好的人际关系和组织氛围，提高职工的士气,做对人类有价值的事 让我们生活更有价值,影响他人的技巧-沟通,沟通是双方的行为：发出者和接受者之间反复的过程,感受到的信息,接受者,想发送的信息,发送者,编码,编码,解码,解码,信息与 通道,反馈,有效沟通的要求,清晰明确的表达：要能清晰而明确地将讯息传达给对方。排除定势的干扰，做一位好的聆听者：一般人都有一个毛病，就是会想尽办法去说服别人，而自己却没有耐心去聆听对方的解说。有适当的回馈：当把讯息传达给对方时，要能得到对方的回馈，以确信对方是否充分了解你所传达的意思。,做对人类有价值的事 让我

14、们生活更有价值,活动：听葫芦画瓢讨论：1、为什么大家画出来的图案会五花八门，各不相同？2、我们可以通过什么方法加以改进？,有效沟通的要求,做对人类有价值的事 让我们生活更有价值,沟通的渠道,案例阅读：Motorola的有效沟通,I Recommend（我建议）Speak Out（畅所欲言）GM Dialogue（总经理座谈会）Newspaper and Magazines（报纸与杂志）DBS（每日简报）Townhall Meeting（员工大会）Education Day（教育曰）Notice Board（墙报）Hot Line（热线电话）ESC（职工委员会）589 Mail Box（589信

15、箱）,做对人类有价值的事 让我们生活更有价值,Motorola的沟通的渠道,做对人类有价值的事 让我们生活更有价值,沟通的渠道,案例讨论：1、这家石油集团的裁员之前与职工的沟通是否到位，为什么？2、对您在今后的管理沟通，有什么启示？,做对人类有价值的事 让我们生活更有价值,管理教练,执行力把信送给加西亚的人自动自发没有任何借口老板喜欢看的书：勤奋、敬业、忠诚、自信，没有任何推倭，而是以其绝对的忠诚、责任感和创造奇迹的主动性完成任务。,做对人类有价值的事 让我们生活更有价值,讨论：以结果为导向？关注过程？,管理教练,绩效冰山图,做对人类有价值的事 让我们生活更有价值,管理教练,做对人类有价值的事

16、 让我们生活更有价值,领导风格,有两个因素影响下属能否完成工作,做对人类有价值的事 让我们生活更有价值,调整您的领导风格,作为领导者，需要形成什么样的领导风格,领导风格,做对人类有价值的事 让我们生活更有价值,下属发展的四个阶段,阶段一：低能力，高意愿阶段二：部分工作能力，低工作意阶段三：高能力，变动的意愿 阶段四：高能力，高意愿,领导风格,时间,工作能力,时间,工作热情,做对人类有价值的事 让我们生活更有价值,阶段一并不是一个不好的阶段，我们每个人从事一项新工作时都会处于这个阶段。需要注意的是这一阶段的下属常常表现出强烈的自信心，他们为开始一项新的挑战而感到兴奋，不能实事求是的正视问题和困难

17、，有时甚至言过其实。,领导风格,做对人类有价值的事 让我们生活更有价值,阶段二也并不是一个坏的阶段，每一个人都要经过这么一个过程。,领导风格,做对人类有价值的事 让我们生活更有价值,阶段三对于公司和员工个人来讲都是不利的。对于公司来说，处在这个阶段的员工，往往不能放心大胆的使用；对于员工个人来说，处地这个阶段，工作表现忽高忽低，长此以往将被淘汰。,领导风格,做对人类有价值的事 让我们生活更有价值,领导风格,两种领导行为：,指挥性行为支持性行为,做对人类有价值的事 让我们生活更有价值,指挥性行为,这是一种单向沟通，领导者将内容、时间、地点和方法明确告诉下属，并且严格监督下属的工作过程。下属的工作

18、过程和工作步骤都是由领导所决定的，下属只是执行领导的决策。我们可以用组织、控制和监督来形容指挥性行为。,领导风格,做对人类有价值的事 让我们生活更有价值,支持性的行为,这种行为意味着领导对于下属的努力进行支持，领导倾听下属的意见，帮助下属之间增进关系和交流意见。支持性行为的关键词有：鼓励、听、问、解释。有人用称赞、倾听和教练来形容支持性行为。,领导风格,做对人类有价值的事 让我们生活更有价值,领导风格,做对人类有价值的事 让我们生活更有价值,支持型低指挥高支持,教练型高指挥高支持,授权型抵指挥低支持,指挥型高指挥低支持,指挥性行为,支持性行为,四种领导风格,领导风格,做对人类有价值的事 让我们

19、生活更有价值,指挥型高指挥、低支持,指挥型领导明确提出目标和具体指示，并严格监督执行，他们的特征是对于下属的工作进行高度的控制，领导为自己的下属制订详细的计划，并告诉下属在什么时间、什么地点、使用什么方法干什么，操纵下属的行动，严格地进行监控，但是对下属的工作不提供支持性的帮助，不倾听下属的建议、意见和困难，只是一味让下属按照自己的意志工作而已。,领导风格,做对人类有价值的事 让我们生活更有价值,指挥型领导两种典型行为,命令规定,领导风格,做对人类有价值的事 让我们生活更有价值,指挥型运用命令,5W1H激发意愿口吻平等、用词礼貌确认下属理解上司的支持相应的授权让下属提出疑问,领导风格,做对人类

20、有价值的事 让我们生活更有价值,指挥型运用规定,积极的规定 消极的规定 工作程序 不准迟到 对个人能务的要求 不准在办公室内吸烟 工作目标 不准浪费纸张 培训 不许收取药械回扣 明确的政策 交通费超额部分自理,领导风格,做对人类有价值的事 让我们生活更有价值,教练型高指挥、高支持,教练型领导的特征是：对于下属的工作进行高度的控制，领导自己为下属的工作制订出详细的计划，告诉下属在什么时间、什么地点、使用什么方法干什么，操纵下属的行动，严格地进行监控，同时认真倾听下属意见，并引导下属扩展思路，使下属参与到决策的过程中来。,领导风格,做对人类有价值的事 让我们生活更有价值,教练型高指挥、高支持,行为

21、包括 为下属制订明确的工作目标 建议 辅导 咨询 倾听 示范但不替代,领导风格,做对人类有价值的事 让我们生活更有价值,：支持型低指挥、高支持,对下属的努力予鼓励、支持，引导下属拓展思路，找到解决的方法，让下属参与到决策的过程中。,领导风格,做对人类有价值的事 让我们生活更有价值,支持型领导的典型行为,在下属工作完成时给予赞赏和表扬对于下属的要求不超过下属的能力所及帮助下属解决个人问题不坚持一定要下属按照自己的方式去做事情，不拒绝下属有关变更知识或计划的建议愿意向下属解释自己的行为和计划站在离下属最近的地方愿意寻求变革,领导风格,做对人类有价值的事 让我们生活更有价值,：授权型低指挥、低支持,

22、授权型领导将做决策和解决问题的权责都授予下属，采用完全不干预下属工作的方式，让下属自己发现问题、解决问题，制定目标，并且独立实现目标。,领导风格,做对人类有价值的事 让我们生活更有价值,领导风格,做对人类有价值的事 让我们生活更有价值,权变领导：,领导风格,做对人类有价值的事 让我们生活更有价值,员工发展层次 对应的领导类型阶段一：低能力、高意愿 指挥型：组织、监督和控制阶段二：部份能力、低意愿 教练型：指挥、支持阶段三：高能力、变动的意愿 支持型：赞扬、倾听、辅助阶段四：高能力、高意愿 授权型：授权、不干预,领导风格,做对人类有价值的事 让我们生活更有价值,领导风格,案例：一位经验丰富的主管

23、护师刚刚升任病区护士长，管理13名护理人员，本月护理部交给她两项任务：第一，给13名护理人员做工作考核；第二，为3名新参加工作的护士作健康教育示范。对于这两个任务，应采取怎样的领导方式？,做对人类有价值的事 让我们生活更有价值,管理教练,教练,做对人类有价值的事 让我们生活更有价值,Coach：Someone whose job is to teach people to improve at a sport,skill,or school subject.教练：在体育、技能训练或学校课程中通过辅导帮助别人改进提高的人。,管理教练,教练：业务指导者。管理人员应该懂得如何引导员工提高工作技能，优

24、化员工的绩效；通过充当教练的角色，关心团队成长，帮助培养员工的学习能力和积极进取的敬业精神。,管理与教练,做对人类有价值的事 让我们生活更有价值,管理教练,教练与管理有什么区别和联系？,教练,管理,？,问号的位 置代表着 什么？,从人的角度,从事的角度,做对人类有价值的事 让我们生活更有价值,管理教练,做对人类有价值的事 让我们生活更有价值,通过期望增进您的影响力人类的行为不是受经验影响而是受期望影响的 萧伯纳,管理教练-期望,做对人类有价值的事 让我们生活更有价值,期望领导：是期望每个人贡献出最大的心力，给下属们能激发个人能力成长的目标，使他们有明确的目标，并依他们对目标的贡献给予奖励。,管

25、理教练-期望,做对人类有价值的事 让我们生活更有价值,期望领导的步骤,观察您要期望的对象 兴趣、个性、长处、需求、及动机说出下属所做的事实描述您对他们所做的事情的感受告诉他（她）您对他们未来的期望让对方感受到您对他（她）的信心,管理教练-期望,做对人类有价值的事 让我们生活更有价值,跟你聊天，发现你很细心，有自己独特的看法您对事物独特的看法，让我觉得和您相处非常有意思，也不用刻意表现，让我能无拘无束地开放自己，我觉得很开心和您在一起，感觉时间过的真快，我期望我们的约会能永远持续下去。今天是愉快的星期五，我期望每个星期五，我们都能像今天这样在同样的时间、同样的地点、同样的位子见面。,管理教练-期

26、望,做对人类有价值的事 让我们生活更有价值,昨天为了抢救6床这个重病人，你加班加得很晚。你为了病人加班，放弃自己的休息时间，说明你有一颗无私奉献的爱心。我希望你在今后的工作能有更加突出的表现。,管理教练-期望,做对人类有价值的事 让我们生活更有价值,启发下属良好的工作态度,管理教练-启发良好的态度,做对人类有价值的事 让我们生活更有价值,态度：是个人对某些事物、对象所秉持的一种心理状态，直接反射在他们对事务、对象处理的方式上。,管理教练-启发良好的态度,做对人类有价值的事 让我们生活更有价值,哈佛大学研究报告：一个人若得到一份工作，85%取决于他的态度，而只有15%取决于他的智力和所知道的事实

27、和数据。,管理教练-启发良好的态度,做对人类有价值的事 让我们生活更有价值,态度决定一切态度决定了一个人的行为态度决定了一个人的思维方式态度决定了一个人未来的发展,管理教练-启发良好的态度,做对人类有价值的事 让我们生活更有价值,态度决定一切影响绩效的三要素：知识、技巧、态度,管理教练-启发良好的态度,做对人类有价值的事 让我们生活更有价值,高绩效团队的工作人员应具有的态度客户为尊重视服务与品质积极、正面思考敞开心胸乐于沟通协调勇于承担责任乐于合作肯定自己工作的价值以团队的一分子为荣,管理教练-启发良好的态度,做对人类有价值的事 让我们生活更有价值,态度是由过去的经验产生的是由个性造成的是由习

28、惯造成的是由个人的价值观造成的是由部门主管造成的,管理教练-启发良好的态度,做对人类有价值的事 让我们生活更有价值,影响下属态度的方法以身作则，由自己的行为影响下属找出原因，采取对策让下属体验良好态度的经验建立部门的荣誉感,管理教练-启发良好的态度,做对人类有价值的事 让我们生活更有价值,掌握激励下属的技巧,管理教练-激励,做对人类有价值的事 让我们生活更有价值,天底下只有一个方法可以影响人，就是提到他们的需要，并且让他们知道怎么去获得。戴尔卡耐基,管理教练-激励,做对人类有价值的事 让我们生活更有价值,激励能力=绩效,激 励：通过满足下属的需要，激发下属的潜力，让下属的潜在能力获得证实。,管

29、理教练-激励,做对人类有价值的事 让我们生活更有价值,激励的四个挑战：激励A的方法不见得能激励B相同的一个人您也需不断改变激励方式资源有限下属感到不平，即抵消了激励的作用,管理教练-激励,做对人类有价值的事 让我们生活更有价值,您的激励策略,管理教练-激励,做对人类有价值的事 让我们生活更有价值,激励策略1：适时地满足下属的不同需求马斯洛需求学说生理的需求安全的需求被认同的需求受尊重的需求自我实现的需求,管理教练-激励,做对人类有价值的事 让我们生活更有价值,激励策略2：奖励部门赞同的行为能提升部门荣誉的行为部门获得客户称赞或感谢的行为圆满达成工作目标,赞扬，通常是最有效的激励手段。,管理教练-激励,做对人类有价值的事 让我们生活更有价值,激励策略3：危机激励 激励策略4：培训激励激励策略5:授权员工培训是企业风险最小、收益最大的战略性投资。通过培训可以使员工获得发展，满足员工被承认的自我实现的需要。,管理教练-激励,做对人类有价值的事 让我们生活更有价值,谢 谢！敬请赐教,