医院文化建设与管理创新讲座课件.ppt
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1、,讲座,2007年11月3-4日,引 言1、创新很重要,有效创新更重要;2、文化理念是创新的动力和方向;3、文化是创新的产物,文化也需要不断创新;4、优良的文化能给创新创造良好的氛围;5、管理创新能促进文化建设;6、医院的健康发展离不开医院文化建设和管理创新;7、打开思路,换个角度看“井底之蛙”,“井底之蛙”也有值得我们学习的优点?,一、医院文化的基本知识,(一)医院文化在哪里?1、医院文化存在于医院发展过程中,医院的文化存在于医院一切医务行为的全过程中;2、每一位医院员工的工作态度、工作或服务、职业行为、习惯等体现或反映医院的文化理念和建设成效;3、以医疗、护理、咨询、药品生产或成药加工等服
2、务医院,其品牌的背后是“规范+创新+文化”;4、医院也是一种特殊的企业,企业在建设企业文化时的误区,在医院也有不同程度的表现:,(二)医院或企业文化建设时的常见误区1、以为CI就是企业文化,找广告公司的人员设计CI,CI中体现的理念活意识让员工感觉不到力量,企业如果从CI开始进行企业文化建设,其成效一般都是不理想的;2、以为文艺活动就是企业文化,文艺活动只是企业文化中的一个方面;3、以为企业文化工作就是企业宣传、政工部门的事情;领导和员工如果觉得企业的企业文化工作不好,责任就是宣传、政工部门的事情;4、企业文化搞成运动,一阵风,一时热;5、企业文化的表现形式停留在标语化、口号化;6、企业文化和
3、管理制度、营销活动和品牌形象推广和提升没有私毫关系,形成“两张皮”的现象;,(二)医院或企业文化建设时的常见误区7、医院文化或企业文化建设是一件很需要技术性的工作,一些企业非常重视企业文化工作成立了企业文化办公机构,但人员却缺乏专业技能训练;8、有的医院或企业很重视企业文化工作,自己没有合适的人员来做,找了一些不很称职的所谓“专家、教授”来指导,导致理论强、实效差,就像人拍“艺术照”一”样,经过化妆师化妆,看上去很好看,但缺不像自己了;9、总结、倡导的理念空泛、雷同、不系统,缺发深读活穿透力,不能引起广大多数员工的共鸣;10、企业文化建设缺乏规划性、缺乏连续性;11、企业文化建设中缺乏对细节的
4、研究,建设过程中缺乏创造性;,(三)医院文化的基本概念、组成、特性和作用,1、概念:医院文化是医院价值观在其指导思想、经营哲学、管理风格和行为方式上的反映。具体地说,它是指医院在一定的民族文化传统、地域文化特色中逐步形成的具有本医院特色的价值观念、基本信念、管理制度、行为准则、工作作风、人文环境,以及与此相适应的思维方式和行为方式的总和。2、组成:医院文化的组成可形象地比喻为“煮熟的鸡蛋”。,理 念,制 度,行 为,环境,环境,形 象,形 象,医院文化的组成可形象地比喻为“煮熟”的鸡蛋,附:CIS的基本内容,一、MI:1、企业宗旨(或愿景)2、企业使命3、企业精神 4、质量方针5、企业作风 6
5、、经营理念7、管理理念8、人力资源理念 9、质量理念10、客户关系理念11、有效创新理念12、理财或成本理念,13、职能工作服务理念14、市场理念15、生存和竞争理念16、良性变化理念17、发展理念18、资源理念19、学习理念20、安全与健康理念21、成功理念22、其他有关企业发展与管理的格言23、企业之歌,附:CIS的基本内容,二、BI:(一)企业内部识别系统,1、企业内部环境的营造:(一是物理环境:包括光线度、办公室布局、自然环境、营销装饰等;二是人文环境:主要内容有领导作风、精神风貌、合作氛围、竞争环境)2、员工管理行为:(企业内部管理中经常发生的、体现企业人本文化的管理行为,如考核沟通
6、、员工关怀、辞退面谈、违规处理等管理行为)3、员工行为规范化:(职业道德、仪容仪表、见面礼节、电话礼貌、迎送礼仪、说话态度、说话礼节和体态语言)4、企业内外的人力资源活动:,附:CIS的基本内容,二、BI:(二)企业外部识别系统:1、客户业务关系:2、服务方式:3、公共关系:(主题活动,公益性社会活动、文化性活动,展示活动、与上级部门、同级单位、竞争单位的关系处理)4、促销活动:5、文化性活动:6、领导形象:7、广告发布:8、媒体宣传(新闻发布会、软文),附:CIS的基本内容,三、VI:1 基本设计系统:1.1 标志1.2 标准字体1.3 标准色1.4 辅助色1.5 吉祥物1.6 标志标准组合
7、2 应用系统:2.1 广告宣传类:2.1.1产品手册2.1.2 大型户外灯箱2.1.3 横幅2.1.4 巨幅,2.1.5 宣传海报2.1.6 POP挂旗 桌旗 企业形象旗帜2.1.7 传单2.1.8促销布景2.1.9专柜形象2.1.10 展览形象2.1.11 新闻形象2.1.12 电视标榜2.2产品:2.3 包装:,附:CIS的基本内容,2.4 办公系统:2.4.1 信封2.4.2 文件夹2.4.3 专用笺2.4.4 传真纸2.4.5 合同文本2.4.6 导引牌2.4.7 名片2.4.8 邀请函2.4.9 办公室形象2.5 礼品,纪念品类:2.6 车辆:2.7 服装:2.7.1管理人员服装2.
8、7.2生产工人服装,2.7.3业务人员服装2.7.4 促销小姐服装2.7.5 展示礼仪服装2.8 整体形象类:2.8.1 总部环境2.8.2 分公司形象2.8.3 办事处形象2.8.4 专柜形象2.8.5 区域总经销展示形象2.8.6 橱窗形象2.8.7 展览形象2.8.8 公关形象2.8.9 企业刊物 2.8.10网页界面,企业形象识别系统在医院管理中的应用与研究,(三)医院文化的基本概念、组成、特性和作用,3、优秀医院文化需体现的主要特性和作用:(1)挽救生命、造福大众的高尚性;(2)探究和崇尚科学的智慧性;(3)甘冒风险、不顾危险的奉献性;(4)永远与生命和鲜血同在的热情性;(5)协同会
9、诊的团结性;(6)医院文化建设主体的社会性;(7)既是社会文化的组成部分,又是影响社会文化的重要阵地;,(三)医院文化的基本概念、组成、特性和作用,3、优秀医院文化需体现的主要特性和作用:(8)医院文化要和医院的服务所具有的公益性、事业性、商业性、常规性、突发性等特点相适应;(9)医院的文化不仅仅是给人看的,更重要的一点是能直接影响病人恢复健康的;(10)医院文化建设质量将直接、明显影响到医院的收诊率和收益性;(11)对医院员工队伍作风、技能素质、团队建设的作用(12)对医院形象和品牌提升的作用。,二、创新建设医院文化需立足和把握以下几大要素:1、“三个代表”是指导医院创新建设医院文化的指导思
10、想;2、在现有医院文化建设的基础上,继承性、发挥性、创新性的有效建设。3、当地的公共卫生环境;4、人们的生活水准;5、当地人发病率的特点;6、当地人的生活习性;7、本医院品牌专家、专长服务;,三、有效创新建设医院文化时需立足和发展对医院服务对象的认识:1、医院的服务对象不仅仅只是病人,还包括亚健康人员、健康人员;全社会的人员都是医院的显在客户或潜在客户、社会卫生环境;2、医院的产品和服务是一种特殊的“产品加工、保养、维护”过程:(1)修复伤残状态、避免和减少病人病痛或对其他身体组成部分的损害;(2)恢复、还原非健康个体为健康状态或功能正常状态;(3)保持、保健客体的生理、心理为正常的健康状态;
11、(4)社会环境卫生状况保持性和恢复性建设的组织、指导、监督;,三、有效创新建设医院文化时需立足和发展对医院服务对象的认识:3、医院为社会提供的产品具有特点是:(1)产品和服务的过程在客体身上体现;(2)个体肌体的恢复、保健过程具有产品生产的过程和特征:A、药物、资源性外力、环境文化散发的精神信息等因素的投入;B、药物、资源性外力、环境文化散发的精神信息等被客体吸收而产生恢复性加工等作用;C、不同的病症具有相应的周期得以恢复,可以批量医治或恢复性加工。,四、医院建设企业文化的方法论:企业文化建设正步走论(“1、2、3、4”),一化:潜移默化二划:规划 策划三画:企业标识 企业环境 员工之画四话:
12、企业文化概念 企业文化理念 规范性的企业语言 凝结企业传统的故事、大事、企业之歌、企业 网站、文章、媒体、企业文化 手册等,优秀,医院,(一)如何组建企业文化建设的组织机构、合理分工与协作:1、由多方面有代表性人士组成医院文化建设指导委员会;2、确定具体担负医院企业文化建设职能的办公机构、工作人员及其职责;3、搞好医院企业文化建设的统筹、协调工作。,(二)如何处理好企业发展战略规划、企业文化建设规划、员工职业生涯规划等的关系:1、企业文化建设规划是企业发展战略规划的重要组成内容之一;2、企业文化建设规划对员工职业生涯规划的指导、激励作用;3、企业文化建设如果没有员工的职业生涯规划来呼应,将是难
13、以持久的。,(三)如何与时俱进地提炼、丰富医院文化理念;1、医院的文化理念有可能或有必要与时俱进性地挖掘和系统性的提炼、提升;(1)文化理念的组成内容(例如:服务人群多的胥城大厦);(2)文化理念的特性(行业性或产业性、哲理性、语言特色);(3)发掘和再现凝结先进文化特性的“闪光点”(先进事迹、先进人物、经典语言、经典故事等);2、如何有效宣传和培训、贯彻文化理念:(1)创造、利用宣传阵地,进行宣传教育;(2)适时举办内部文化论坛、知识竞赛、专题座谈会;(3)环境熏陶;,(四)医院员工和客户的行为规范:1、医务人员的行为或服务规范;2、机关管理人员、服务人员工作作风和行为规范;3、病人的行为规
14、范(医院是改造和影响客人不良生活习惯文化、提升文化修养的场所)。4、企业文化在编制和实施管理制度的作用:(1)企业里的制度总有管不到位的时候和地方,企业文化无孔不入、无处不在;(2)企业管理制度需要在理念指导下编制;(3)管理制度的实施效果体现和反映企业文化。,(五)品牌建设是医院文化建设的重要组成内容:1、创新性的医疗和非医疗方面的服务项目、打造具有文化特色的服务品牌;2、先进医疗设施等硬件品牌;3、在疑难病症或专科方面的专家品牌;4、医院管理水平、医疗质量的高低也是影响医院品牌的因素;5、口碑效应在医院品牌建设中的作用;6、如何借助和利用媒体展现和提升医院品牌;7、创建富有文化内涵的医院环
15、境,发挥环境改造人的作用;8、领先水平的医疗机构或社会性医疗专家资源的合作。9、紧扣社会时尚、群众关心的话题或正确引导人们良好生活习惯、健康生活方式,创新设计面向社会公众(病人、亚健康个体或群体、健康个体或群体)和医院员工的主题活动。,(六)有效规范导入VI,服务医院形象和品牌的提升:1、适应医院发展,选准时机、循序渐进;2、激发全员参与导入的热情、创造性,优选专业机构或人士为合作伙伴;3、创新性借助媒体、载体,不断地进行医院良好形象和服务品牌价值的提升工作;,(七)如何建造和借助载体进行医院的企业文化建设:1、载体的种类(内部报刊、宣传栏、背景音乐、自办电视频道、面向员工或客人的活动、病友联
16、谊会、医院记录或病人康复奇迹展示牌等)2、载体的合理利用与载体的创新性利用:企业大门、主题活动、厂庆活动、媒体、网站、建筑物、文化阵地、会议(展示活动、招聘活动、培训活动)、旅游、文体队、公益活动、中国传统文化元素,等等;3、如何创新设计主题活动:(1)紧扣社会时尚;(红城风车行)(2)紧密与企业经营生产管理活动相结合,服务经营生产管理活动;(3)丰富和提升企业传统活动的文化内涵;,(八)如何赋予医院环境以特色型的文化内涵:1、结合并改造医院的环境,赋予医院环境以文化内涵;2、利用现有建筑物、诊室、病室,赋予其文化内涵。,(九)创新策划、组织集“自然和工业旅游、团队训练、健康科普、群众娱乐”等
17、“四位一体”的活动;,(十)如何创新策划组织常规性或非常规性的文化、体育、健身、院庆等活动:1、结合社会性的护士节、母亲节、父亲节、老人节、儿童节等节日期间开展主题活动2、医院内部员工文化、体育活动如何选择和举行;3、明确不同时期院庆活动或重大活动的目的的内容,并按照项目管理的方式来实施。,案例:(一)企业文化对文化营销和品牌推广指导和服务作用:在文化理念指导下,对营销活动、新品上市、新品种服务和品牌推广、形象提升时采用文化营销的技巧:1、苏州胥城大厦的“情满胥城迎世遗”;2、海尔“防电墙”热水器的“热战”;3、中国航空港建设第十工程总队的“丰碑文化”;4、品牌酒的酒“劲”源于文化;5、展览、
18、展示、招聘活动中的文化营销出奇效;6、深圳德利门与“杜鹃”一样红;7、北京大唐庄园矿泉水流淌健康文化;8、大庆油田商贸中心的“红城风车行”。9、北京赛科药业的文化营销。,案例:(二)以企业文化咨询为契机,融合开展管理、营销、科技等工作,促进多家企业创各自成立以来的营业收入或产销量历史新高:1、苏州胥城大厦在刘先明咨询企业文化期间,创成立17年以来历史新高;2、中国航空港建设第十工程总队依靠文化与科技结合创佳绩;3、东莞天盛特种纸公司在刘先明咨询服务期间,创成立9年以来历史新高;4、安徽鑫龙电器股份有限公司在刘先明咨询企业文化期间,创成立19年以来的历史新高;5、深圳德利门机电设备有限公司在刘先
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