客服部相关报表解析课件.ppt

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1、,客服部相关报表解析,营运部客服组2011年6月,S306-报表解读,定义：区域别顾客购买统计周/档期/月报 使用时机：上一星期日周结报表 上一档期结束日档结报表 上月最后一天月结报表,S306-报表解读,报表各栏位表头说明及合理值、公式：（一）商圈：1、第一商圈步行1公里以内，到店时间15分钟，依据所属行政区域居民委员会划分划分，报表中用“*”表示。2、第二商圈步行1-2公里以内，到店时间15-30分钟，依据所属行政区域居民委员会划分，报表中用“*”表示。3.第三商圈步行2-3公里以内，到店时间30-45分钟，依据所属行政区域居民委员会划分，报表中用“*”表示。,S306-报表解读,4、其它

2、步行3公里以外，到店时间45分钟以上，依据所属行政区域乡镇划分，报表不作符号标识。5、员工卡（950）、报表中用“*”表示，划归第一商圈。6、大宗出货（990）报表中用“*”表示，划归第一商圈。7、临时卡（999）报表中用“*”表示，划归第一商圈。,S306-报表解读,(二)区域：本区域的区域号(三)名称：本区域的区域名称(四)未入住户：本区域的家庭户数中未入住的家庭户数(五)家庭户数：本区域所属行政区域家庭户数包含未入住户,S306-报表解读,(六)地区占比%：指本区域卡数状态1占该地区总家庭户数的比例 本区域状态1卡数公式=100 本区域家庭户数参考值：第一商圈 85%第二商圈 65%第三

3、商圈 15%,S306-报表解读,（七）地区卡数状态1：指该地区会员卡60天内有消费记录的总卡数。包括状态1所有级别状态1所有级别分类：（1）卡别1个人卡（2）卡别2商住卡（3）卡别3公司卡（4）卡别4派递卡（5）卡别5员工卡（6）卡别7无电话办卡（外来人员）（7）卡别8大宗卡（卡号：999918）（8）卡别9临时卡（卡号：999999）,S306-报表解读,1、总数：本区域地区卡数状态1卡别1、2、3、8、4、5、7相加的总卡数2、卡别1238：本区域地区卡数状态1卡别1、2、3、8卡数3、卡别4：本区域地区卡数状态1卡别4卡数4、卡别5：本区域地区卡数状态1卡别5卡数5、卡别7：本区域地区

4、卡数状态1卡别7卡数,S306-报表解读,(八)锁讯人数：指月初至今状态5、状态6卡数及其之和1、状态560天内无消费记录，电脑自动锁讯。2、状态6备注栏选择：（1）人工锁讯，邮寄退件，注明最近第期退件（2）#1电访三遍无人接听（3）#2顾客主动要求不寄快报（4）#3家庭地址重复,S306-报表解读,(九)卡别7（状态1）已归入状态1地区卡数（(十)156%：指（地区卡数状态1+锁讯人数之总数）占家庭户数的百分比 该地区卡数状态1+锁讯人数之总数（即5+6）公式=100%该地区家庭户数,S306-报表解读,（(十一)全店占比%：指本地区卡数状态1占全店状态1卡数的百分比 本地区卡数状态1公式=

5、100%全店状态1卡数（十二）新顾客状态1：指月初至今的新办状态1卡数（其中不包含状态5转状态1的，只是S148卡数）,S306-报表解读,（十三）新顾客有消费：指月初至今新办状态1卡数中有来消费的卡数（十四）有消费%：指月初至今本地区有消费的状态1卡数占本地区状态1卡数的百分比。月初至今本地区有消费的状态1卡数公式=100%本地区状态1卡数,S306-报表解读,（十五）全店消费%：指月初至今本地区有消费的状态1卡数占全店状态1卡数的百分比。月初至今本地区有消费的状态1卡数公式=100%全店状态1卡数参考值：月末 月至今应在65%三个 月年至今应在95%以上 半年 年至今应在99%以上,S30

6、6-报表解读,（十六）来客次数：指月初至今到店消费的本店会员总来客数（十七）平均来客数：指月初至今平均每天的来客数 来客次数公式=当月至今的天数,S306-报表解读,（十八）购买频率（次）：是指月初至今平均每位状态1会员来店消费的次数。平均来客数公式=地区卡数状态1有消费%1.2参考值：第一商圈 34.5次 第二商圈 23次 第三商圈 12次,S306-报表解读,（十九）平均客单价:消费额/来客数,其客单价异常高表示有大宗出货，可表明本地区购买力如何。（二十）购买金额%：指地区月初至今购买金额占全店同期购买总金额的百分比。本地区购买金额（月初至今）公式=100%全店购买总金额（月初至今）,S3

7、06-报表解读,参考值：（1）S306各区域根据商圈不同 各区应在5%15%（2）最合适8%12%*过小、过大可能需调整区域划分。（二十一）促销占比%：指总营业额中促销金额所占业绩的比例 本地区月初至今购买促销品金额 公式=100%本地区月初至今购买总金额,S306-报表解读,参考值：全店应达30%左右，太小于此数值表明DM不强势。（二十二）950大润发员工卡 大润发员工所属区域（二十三）990大宗出货大润发大宗卡所属区域,S306-报表解读,（二十四）999临时卡临时卡使用消费所属区域，参考值：新店临时卡促销占比在25-30%，老店临时卡促销占比10-15%,S109-收银员结帐效率明细表,

8、用途：了解收银员结帐效率报表各栏位表头说明(日报表)1.收银员工号、姓名：专门为收银员设置的特定工号，以便公司的管理。2.POS机号、班次：指POS机台号和收银员在该POS机上收银的班次。3.开始时间、结束时间：指该班次的上机操作时间和下机时间。,S109-收银员结帐效率明细表,4.金额：指收银员在该班次中的收银总额。5.送货单张数：指在这个班次收银作业中一共有多少张送货单。6.送货单（张）/小时：指此收银员平均每小时打印多少张送货单。公式:送货单（张）/小时=送货单张数*60（分钟）/结帐时间,S109-收银员结帐效率明细表,7.件数：指在这个班次的收银作业中一共经手多少件商品。8.结帐时间

9、（分钟）公式:结帐时间=扫描时间+找零时间。9.件/每分钟(指扫描速度)公式:扫描速度=件数/结帐时间,S109-收银员结帐效率明细表,10.找零时间/每张PK（秒）公式:找零时间*60（秒）/送货单张数11.平均：平均送货单（张）/小时=总送货单张数*60（分钟）/总结帐时间；平均：件/每分钟=总件数/总结帐时间 平均：找零时间/每张PK（秒）=总找零时间*60（秒）/总送货单张数 平均：件/张（送货单）=总件数/总送货单张数，是指平均每张送货单的件数。,S108-1-顾客退货明细,报表各栏位表头说明(日报表)1.退货时间：指电脑中退货的实际时间报表各栏位表头说明2.货号、品名：指所退商品的

10、货号；品名是指所退商品的名称。3.退货数量:指所退商品的退货件数或重量。4.退货金额：指所退商品的退货金额。,S108-1-顾客退货明细,5.退货原因：指顾客退货的原因 0-不合意/买错，1-故障/品项不良 2-缺零配件 3-过期 4-标签/价格/数量错误 5-肃窃 6-生鲜包装商品外好内坏 8-无赠品/不安装 9-其他。,S108-1-顾客退货明细,6.POS机号、提货单号：是指退货小票的POS机台号和送货单号码。7.合计：对当天所退商品的总数量和总金额的合计。,S201-时段分析,用途：了解课长人力运用合理行报表各栏位表头说明(周报表)1.星期一至星期日：每天会显示客人消费的情形。2.时间

11、、张数、金额：指所有POS机台每半小时顾客结完帐的时间、发票的张数及消费的金额（底部负数金额为退货金额，金额的部分突然有很大的金额产生表示可能有大宗出货）。,1,S201-时段分析,3.上机时：指所有POS机台每半个小时收银员的上机时间。4.操作时：指所有POS机台每半个小时的扫描时间+找零时间之和。5.指标：指标=（操作时/上机时）*100，此指标的正常范围在3545之间，低于35说明收银的工作效率低，高于45说明收银工作繁忙，需要增开机台。,S201-时段分析,6.平均：从星期一至星期日所有时间、张数、金额、上机时、操作时、指标的平均值。7.总计：指星期一至星期日以及平均值的张数、金额、上

12、机时、操作时、指标的总计。8.送货单平均金额：金额/张数，即每张送货单的平均金额。S305时段分析月报 为每月报表,S114-2-1问题卡处理日报表,报表说明：此报表为IC优惠卡处理的日报表，只有当日处理了IC问题卡才会有此报表。1.卡号：指当日处理的IC问题卡的卡号。2.店：指店别号3.RT卡号：每一张IC优惠卡都会有一个RT卡号，从电脑CO帐号下的优惠卡消费可查询出。4.机台、单号：指顾客使用此问题卡的机台号及送货单号。,S114-2-1问题卡处理日报表,5.描述：指问题卡原因。0-无异常；1-卡损坏无磁性，无法读取；2-超有效期；3-卡余额不符；4-卡未收回；9-其它。6.备注：指问题卡

13、的处理情形选择。1-卡收回，卡内余额找卡/现金给顾客；2-卡延期；3-卡不收回，补卡/现金给顾客；9-其它。7.描述：指对此问题卡的文字描述。,S148报表解读,定义:新顾客邮编及地址确认报表(日报表)S148-1:状态5转1之顾客邮编及地址确认报表使用时机：此报表为日报表，每日一份，对前一天服务台所办理的新顾客资料进行电话稽核并确认，以保证顾客资料的正确性，以方便我们整理资料,保存时间半年。,S148报表解读,表头说明：1公司名称：居民或公司名称。2卡号：大润发会员卡号。3电话：顾客所持电话清单办理会员卡的固定电话或小灵通。4第一持卡人：同一家庭可办正、副两张卡，会员卡正本持卡人姓名。,S1

14、48报表解读,5地区分类：顾客会员卡上所登记的邮政编码及具体住址会按照事先划分的地区分类进行划分。6地址：顾客所住的家庭住址或公司地址。7、卡别：1-个人卡 2-商住卡 3-公司卡4-派递卡 5-员工卡 7-无家庭电话卡8-大宗卡,S148报表解读,8.状态：1-正常卡（2个月内有消费）5-电脑锁快讯（超过60天未消费）6-人工所快讯8-锁卡（退件或资料有误的问题卡，须请顾客与我们联系）。9删卡（状态5、6一年以上仍未有消费，状态8超过半年无法处理的）,S148报表解读,9家庭人口：指办理会员卡的顾客家庭总人口数。10、男女人数：指办理会员卡的顾客家庭中男性、女性人数。11、工作人数：指办理会

15、员卡的顾客家庭中工作的人数。12、职业：指办理会员卡的顾客家庭中参加工作的性质。,S148报表解读,13、小孩人数：指办理会员卡的顾客家庭中小孩的总人数。14、年龄性别：指办理会员卡的顾客家庭中小孩的年龄和性别。15、家庭总收入：指办理会员卡的顾客家庭中月收入之和。,S149-报表解读,一.定义：当日锁讯会员名册（状态5）状态1转5之顾客邮编及地址确认报表二.使用时机：此报表为日报表,每日对S149报表当日锁讯会员资料区域进行电话拜访，邀请会员参加公司促销活动或以赠送礼品的方式吸引顾客，顾客服务课长可以根据区域占比情况，分析顾客未消费原因，制定相关处理意见。,S149-报表解读,三.表头说明：

16、1卡 号：会员卡号2持卡人姓名：会员卡持卡人的姓名3地区分类：顾客会员卡上所登记的邮政编码具体地址，会按照一定的地区类别划分4电 话：固定电话号码5地 址：顾客所提供的住址,S149-报表解读,6消费金额：会员年至今消费金额7最后来访日：最近到大润发消费的最后一次日期8印花占%：年至今顾客所购买的印花商品占全部商品的占比9备 注：电话稽核时的稽核内容填写栏，备注最近未购物的原因10去年次数：去年到我店的消费总次数,S150-报表解读,一.定义：S150当日消费状态6会员名册 二.使用时机：此报表为日报表，每日一份，每日对S150当日消费状态6会员名册报表进行电话拜访，按人工修改状态要求修正会员

17、资料。三.表头说明：1卡 号：大润发会员卡号2姓 名：顾客会员卡持卡人姓名3公司名称：居民或公司单位名称,S150-报表解读,4电 话：顾客所持电话清单办理会员卡的固定电话或小灵通。5.地址：顾客所住的家庭住址或公司地址。6消费金额：当日顾客消费金额 7 顾客备注：会员资料里，顾客备注栏*1电话无人接听*2顾客要求不寄邮报*3 家庭地址重复8备 注：电话稽核内容填写栏,S604-报表解读,一、定义：S604快报投递率追踪报表(档期报表)二、使用时机：每档期上档日周三至周六按S604报表电话抽查修正会员资料。会员资料专管员每档期对S604快报投递率追踪报表资料进行电话回访，并将电话回访情况登记在

18、作档期的快报投递率的追踪。,S604-报表解读,三、表头说明：1顾客编号：大润发会员卡号2姓 名：顾客会员卡持卡人姓名3公司名称：居民或公司单位名称4办卡日期：顾客资料输入电脑的日5电 话：顾客所持电话清单办理会员卡的固定电话或小灵通 6地 址：顾客所住的家庭住址或公司地址。,S604-报表解读,7上次购买日期：顾客至大润发消费的最近一次消费时间8未收到、地址错误、已收到、联络不到：通过电访所反映的快报投递情况的作出的归类记录，用作档期的投递情况统计。9顾客意见：通过打电话了解到顾客对大润发的意见,S604-报表解读,10家庭人口、工作人数、职业、小孩年龄性别、家庭月总收入：通过电访了解到的顾

19、客家的人员数量与性别，以及有工作的家庭成员人数、职业情况，小孩的性别，家庭的收入情况（方便我们分析客层）11上次市调：上次的市调档期(有记录说明已市调),仓管服务课报表解读,一、更正类报表二、退货类报表三、差异类报表,仓管报表解读,更正类报表1、101（收货更正明细报表）-显示当天的收货更正明细（不累计）。第一栏（货号）、第二栏（商品名称）、第三栏（销售单位）、第四栏（订购数量）、第五栏（收货数量）、第六栏（更正数量）。2、D101（DC收货更正明细报表）-显示当天的DC收货更正明细（不累计）。第一栏（货号）、第二栏（商品名称）、第三栏（销售单位）、第四栏（出货数量）、第五栏（收货数量）、第六

20、栏（更正数量）。,仓管报表解读,更正类报表3、D1013（DC商品栈板收货更正明细）-显示当天的栈板收货更正明细（不累计）第一栏（货号）、第二栏（商品名称）、第三栏（OPDC捡货单位）、第四栏（出货数量第五栏（收货数量）、第六栏（更正数量）、第七栏（订单号码）。,仓管报表解读,更正类报表4、S183（坏品出入库更正明细）-显示当天坏品的更正明细（不累计）第一栏（货号）、第二栏|（品名）、第三栏（厂编/厂名）、第四栏（坏品批次）、第五栏（收货号码）、第六栏（收货日期）、第七栏（坏品位置）、第八栏（方式）、第九栏（更正前数量）、第十栏（当日更正数量）第十一栏（更正后数量）、第十二栏（状态）。,仓管

21、报表解读,退货类报表1、S161（已退待取累计报表）-显示所有在库的退货明细第一栏（厂编/厂名）、第二栏（厂商电话号码第三栏（厂商联系人）、第四栏（厂商备注）、第五栏（KEYIN时间）、第六栏（退单号码）、第七栏（厂商状态）、第八栏（商品位置）、第九栏（退货数量）、第十栏（退货金额）。,仓管报表解读,退货类报表2、S162报表（退货差异累计报表）-显示分店历史的退货差异明细 3、S1631（已退逾期待取报表）-显示逾期十天的所有退货明细4、S165报表(分店已退待取清退效率稽核报表)-显示已退待取厂商已二次投单而未清退退货报表,仓管报表解读,差异类报表1、D169-1（栈板DDR1差异报表）-

22、显示所有栈板收货的差异明细（累计）第一栏（装车板号）、第二栏（店号）、第三栏（订单号）、第四栏（订单日）、第五栏（预计分店到货日）第六栏（DC出货日）第七栏（栈板分店收货日）、第八栏（课别）第九栏（货号）、第十栏（品名）第十一栏（订单订购量）第十二栏栈板出货量第十三栏（栈板收货量）、第十四栏（差异量）。,仓管报表解读,差异类报表2、D169-2（退库DDR2差异报表）-显示所有的退库差异明细（累计）第一栏（店号）、第二栏（订单号）、第三栏（订单日）、第四栏（DC收货日）、第五栏（课别）、第六栏（货号）、第七栏（品名）、第八栏（ST退库量）、第九栏（ST退库原因）、第十栏（DC收货量）第十一（差

23、异量）第十二栏（备注-验退单号）。,仓管报表解读,差异类报表3、D169-3（退厂DDR3差异报表）-显示所有的退厂差异明细（累计）第一栏（店号）、第二栏（订单号）、第三栏（订单日）、第四栏（DC收货日）、第五栏（课别）、第六栏（货号）、第七栏（品名）、第八栏（ST退厂量）、第九栏（ST退厂原因）、第十栏（DC收货量）第十一（差异量）、第十一栏（验退交运输日）第十二栏（备注-验退单号）。,仓管报表解读,差异类报表4、D169-5（DDR5差异报表）-显示DSP/DC代送商品的收货差异（累计）第一栏（店号）、第二栏（订单号）、第三栏（订单日）、第四栏（预计到货日）第五栏（DC代收货日）、实际到店

24、日）、第六栏（课别）、第七栏（货号）、第八栏（品名）、第九栏（订购量）、第十栏（DC代收量）、第十一栏（ST收货量）第十二栏(差异量)。,仓管报表解读,差异类报表5、D169-6（DDR6差异报表）-显示XD-3及WH5仓商品收货的差异（累计）第一栏（店号）、第二栏（订单号）、第三栏（订单种类）、第四栏（订单日）、第五栏（DC出货日）、第六栏（预计到货日第七栏（实际到货日）、第八栏（课别）、第九栏（货号）、第十栏（品名）、第十一栏（订购量）、第十二栏（出货量）第十三栏（DCDDR）、第十四栏（分店收货量）、第十五栏（差异量）。,1、最孤独的时光，会塑造最坚强的自己。2、把脸一直向着阳光，这样就

25、不会见到阴影。3、永远不要埋怨你已经发生的事情，要么就改变它，要么就安静的接受它。4、不论你在什么时候开始，重要的是开始之后就不要停止。5、通往光明的道路是平坦的，为了成功，为了奋斗的渴望，我们不得不努力。6、付出了不一定有回报，但不付出永远没有回报。7、成功就是你被击落到失望的深渊之后反弹得有多高。8、为了照亮夜空，星星才站在天空的高处。9、我们的人生必须励志，不励志就仿佛没有灵魂。10、拼尽全力，逼自己优秀一把，青春已所剩不多。11、一个人如果不能从内心去原谅别人，那他就永远不会心安理得。12、每个人心里都有一段伤痕，时间才是最好的疗剂。13、如果我不坚强，那就等着别人来嘲笑。14、早晨给

26、自己一个微笑，种下一天旳阳光。15、没有爱不会死，不过有了爱会活过来。16、失败的定义：什么都要做，什么都在做，却从未做完过，也未做好过。17、当我微笑着说我很好的时候，你应该对我说，安好就好。18、人不仅要做好事，更要以准确的方式做好事。19、我们并不需要用太华丽的语言来包裹自己，因为我们要做最真实的自己。20、一个人除非自己有信心，否则无法带给别人信心。21、为别人鼓掌的人也是在给自己的生命加油。22、失去金钱的人损失甚少，失去健康的人损失极多，失去勇气的人损失一切。23、相信就是强大，怀疑只会抑制能力，而信仰就是力量。24、那些尝试去做某事却失败的人，比那些什么也不尝试做却成功的人不知要

27、好上多少。25、自己打败自己是最可悲的失败，自己战胜自己是最可贵的胜利。26、没有热忱，世间便无进步。27、失败并不意味你浪费了时间和生命，失败表明你有理由重新开始。28、青春如此华美，却在烟火在散场。29、生命的道路上永远没有捷径可言，只有脚踏实地走下去。30、只要还有明天，今天就永远是起跑线。31、认真可以把事情做对，而用心却可以做到完美。32、如果上帝没有帮助你那他一定相信你可以。33、只要有信心，人永远不会挫败。34、珍惜今天的美好就是为了让明天的回忆更美好。35、只要你在路上，就不要放弃前进的勇气，走走停停的生活会一直继续。36、大起大落谁都有拍拍灰尘继续走。37、孤独并不可怕，每个

28、人都是孤独的，可怕的是害怕孤独。38、宁可失败在你喜欢的事情上，也不要成功在你所憎恶的事情上。39、我很平凡，但骨子里的我却很勇敢。40、眼中闪烁的泪光，也将化作永不妥协的坚强。41、我不去想是否能够成功，既然选了远方，便只顾风雨兼程。42、宁可自己去原谅别人，莫等别人来原谅自己。43、踩着垃圾到达的高度和踩着金子到达的高度是一样的。44、每天告诉自己一次：我真的很不错。45、人生最大的挑战没过于战胜自己！46、愚痴的人，一直想要别人了解他。有智慧的人，却努力的了解自己。47、现实的压力压的我们喘不过气也压的我们走向成功。48、心若有阳光，你便会看见这个世界有那么多美好值得期待和向往。49、相

29、信自己，你能作茧自缚，就能破茧成蝶。50、不能强迫别人来爱自己，只能努力让自己成为值得爱的人。51、不要拿过去的记忆，来折磨现在的自己。52、汗水是成功的润滑剂。53、人必须有自信，这是成功的秘密。54、成功的秘密在于始终如一地忠于目标。55、只有一条路不能选择那就是放弃。56、最后的措手不及是因为当初游刃有余的自己57、现实很近又很冷，梦想很远却很温暖。58、没有人能替你承受痛苦，也没有人能抢走你的坚强。59、不要拿我跟任何人比，我不是谁的影子，更不是谁的替代品，我不知道年少轻狂，我只懂得胜者为。60、如果你看到面前的阴影，别怕，那是因为你的背后有阳光。61、宁可笑着流泪，绝不哭着后悔。62

30、、觉得自己做得到和做不到，只在一念之间。63、跌倒，撞墙，一败涂地，都不用害怕，年轻叫你勇敢。64、做最好的今天，回顾最好的昨天，迎接最美好的明天。65、每件事情都必须有一个期限，否则，大多数人都会有多少时间就花掉多少时间。66、当你被压力压得透不过气来的时候，记住，碳正是因为压力而变成闪耀的钻石。67、现实会告诉你，不努力就会被生活给踩死。无需找什么借口，一无所有，就是拼的理由。68、人生道路，绝大多数人，绝大多数时候，人都只能靠自己。69、不是某人使你烦恼，而是你拿某人的言行来烦恼自己。70、当一个人真正觉悟的一刻，他放弃追寻外在世界的财富，而开始追寻他內心世界的真正财富。71、失败并不意

31、味你浪费了时间和生命，失败表明你有理由重新开始。72、人生应该树立目标，否则你的精力会白白浪费。73、山涧的泉水经过一路曲折，才唱出一支美妙的歌。74、时间告诉我，无理取闹的年龄过了，该懂事了。75、命运是不存在的，它不过是失败者拿来逃避现实的借口。76、人总是在失去了才知道珍惜！77、要铭记在心：每天都是一年中最美好的日子。78、生活远没有咖啡那么苦涩，关键是喝它的人怎么品味！每个人都喜欢和向往随心所欲的生活，殊不知随心所欲根本不是生活。79、别拿自己的无知说成是别人的愚昧！80、天空的高度是鸟儿飞出来的，水无论有多深是鱼儿游出来的。81、思想如钻子，必须集中在一点钻下去才有力量。82、如果

32、我坚持什么，就是用大炮也不能打倒我。83、我们要以今天为坐标，畅想未来几年后的自己。84、日出时，努力使每一天都开心而有意义，不为别人，为自己。85、有梦就去追，没死就别停。86、今天不为学习买单，未来就为贫穷买单。87、因为一无所有这才是拼下去的理由。88、只要我还有梦，就会看到彩虹!89、你既认准这条路，又何必在意要走多久。90、尽管社会是这样的现实和残酷，但我们还是必须往下走。91、能把在面前行走的机会抓住的人，十有八九都会成功。92、你能够先知先觉地领导产业，后知后觉地苦苦追赶，或不知不觉地被淘汰。93、强烈的信仰会赢取坚强的人，然后又使他们更坚强。94、人生，不可能一帆风顺，有得就有失，有爱就有恨，有快乐就会有苦恼，有生就有死，生活就是这样。95、好习惯的养成，在于不受坏习惯的诱惑。96、凡过于把幸运之事归功于自我的聪明和智谋的人多半是结局很不幸的。97、如果我们一直告诫自己要开心过每一天，就是说我们并不开心。98、天气影响身体，身体决定思想，思想左右心情。99、不论你在什么时候结束，重要的是结束之后就不要悔恨。100、只要还有明天，今天就永远是起跑线。,