企业质量指标统计与生产经营及质量管理状况综述（线缆类）.doc

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1、企业质量指标统计与生产经营及质量管理状况综述 山东XX线缆有限公司是一家为军事装备、铁路、电力建设，集研发、制造、销售、服务于一体的电线电缆专业性企业。现拥有多项自主知识产权、八项国家专利的省高新技术企业、省名牌产品企业、省质量管理先进企业、省管理创新优秀企业、省标准化良好行为AAA级企业、省文明诚信企业。公司已通过GJB9001A-2001国家军用标准质量管理体系认证及ISO9001国际质量体系管理体系认证、国家强制性CCC认证，产品获“山东省名牌产品”称号，并通过了中国人民解放军总装备部的二方资质审核。取得了保密资格认证、武器装备科研生产许可证，被列入全军武器装备科研生产承制单位，是山东省

2、电缆行业目前唯一一家军品承制单位。多年来，公司牢固树立“创优质名牌，做诚信企业”的理念，始终坚持以科学发展观为统领，依靠自主知识产权的专利产品，不断提高产品研发能力和技术创新水平，以质量创名牌，向管理要效率；立足“高标准、严要求、创一流企业”，并结合自身特点，建立、健全了企业标准化体系，各项工作严格按照GJB9001A-2001、ISO9001质量管理体系规定运行。2010年度公司在生产经营和质量管理方面取得了显著成绩，各项质量指标全线飘红，产品合格率100.00%，产品优等品率95.68%，达到了山东XX线缆有限公司历史最好水平。 待添加的隐藏文字内容3在生产方面：公司把产品质量作为企业的生

3、命，产品严格按照国家标准生产。公司决策者们清醒地认识到：优质的产品是按标准生产出来的，没有先进的标准，就不可能有高质量的产品。谁掌握了先进的标准，谁就掌握了市场。公司严把产品质量关，在涉及产品的每一个环节，公司都严格按照体系标准组织生产，与产品质量有关的各项活动都成为公司标准化的重点对象。在每一个细节的标准制定上，我们以直观、准确，具可操作性为原则。对生产中反馈的信息，结合已出台的公司标准，对不足之处进行完善。在标准执行过程中，我们大多采用了直观的图示（流程图）或数字，使员工看到标准后都能进行操作。标准体系的不断完善，为我们生产优质可靠的产品提供了保证。在经营方面：公司根据产品的特殊性，提出了

4、“变售后服务为售前服务”的营销宗旨。每一名XX员工都清醒的知道，当我们的产品需要售后服务的时候，那意味着可能发生了客户生命财产的损失。公司在确保提供优质可靠产品的前提下，处处为客户着想，要求每名业务员要站在客户的立场上，为客户选购质优价廉的产品。为了做到及时了解顾客的需求，最大程度地满足客户的需要，公司在顾客信息、产品质量卡、顾客意见处理、顾客满意度调查、顾客订货倾向、业务员的培训等方面进一步完善服务质量的要求，受到了客户的一致好评。2010年，公司瞄准军事国防、铁路、电力系统等高端市场，以北京办事处为专利产品宣传、推广中心，销售网络辐射全国各省市，走出了一条“军品为主，民品并举”的发展道路，

5、全年完成销售收入66015万元，实现了公司效益稳步提高。在质量管理方面：公司针对质量管理中的每一个环节、每一个部门、每一个岗位、以“以人为本”为核心，制定出具有目的性、责任性和可操作性的管理标准，实行扁平式的层级负责制。每一个层级在充分授权的同时，确立职责，人人都有岗位目标责任，明确评估业绩的标准，以及及时兑现奖惩的措施，使公司各项工作逐步形成规范化、动态化、程序化、全员化，使每名员工在责权利上达到了高度的统一，从而使公司从上到下有了一个统一的标准，形成了统一的思想和行为。公司逐步形成了“工厂内部半成品流转市场化”的企业标准化管理模式，积极推行“下道工序是顾客”的内部市场化管理，即：上道工序生

6、产出来的半成品以“商品”的形式“转售”给下道工序，下道工序人员以顾客的角度来评价“转售”来的半成品，对不合格的半成品，下道工序有权拒绝使用。通过这种模式，使各工序间相互监督，使自检、互检的作用得到了充分的发挥，形成了对产品质量的多道把关，确保了产品的优质可靠。长期以来，公司大力实施品牌战略，以质量为核心，以服务为依托，强化全方面质量管理的力度，赢得了社会的广泛认可。2002年获得山东省质量管理先进企业，这是全省电线电缆行业中唯一一块金牌；2003年获得山东省管理创新优秀企业；2004年“华力能”牌电线电缆产品被评为“山东名牌”，是2004年度山东省电线电缆行业唯一一家；2005年公司被山东省标准化委员会、山东省质量技术监督局确认为“山东省标准化良好行为AAA级企业”。在今后的发展中，公司将始终坚持“以科技创新，优化产品结构；让顾客满意，坚持持续改进”的质量方针，继续实施品牌战略，以质量为核心，以服务为依托，强化全方面质量管理的力度，进一步满足顾客要求，扩大市场占有率，不断提高产品质量层次，为增强顾客满意，创“中国名牌”而不断努力。