QA&QC中心工作流程及规范 .doc

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1、QA&QC工作流程及标准目录QA&QC工作流程及标准1目录11.编写目的22.测试组构成22.1职责22.2角色划分23.工作流程及规范33.1计划与设计阶段33.1.1成立测试组33.1.2测试预通知33.1.3召开测试启动会议33.1.4设计测试用例43.1.5编写测试计划文档43.2实施测试阶段53.2.1测试开题53.2.2冒烟测试53.2.3实施测试用例63.2.4提交报告63.2.5回归测试73.3总结阶段73.3.1编写测试报告73.3.2测试工作总结83.3.3测试验收83.3.4测试归档83.4缺陷跟踪94.缺陷类型定义94.1缺陷分类94.2严重程度114.3优先级125.

2、测试标准126.流程图127.问题争议处理138.测试标准文档131.编写目的本文档是测试组的日常工作规范，主要侧重测试工作流程的控制，明确各阶段测试组应完成的工作。测试技术和策略等问题不在本文档描述范围内。2.测试组构成2.1职责测试是开发过程中的重要组成部分，肩负着如下责任：A、在项目需求文档确立基线前对文档进行测试，从用户体验和测试的角度提出自己的看法。B、编写合理的测试计划，并与项目整体计划有机地整合在一起。C、编写覆盖率高的测试用例。D、针对测试需求进行相关测试技术的研究。E、认真仔细地实施测试工作，并提交测试报告以供项目组参考。F、进行缺陷跟踪与分析。2.2角色划分角色名称相关主要

3、责任测试负责人组建测试组协调测试组内部的沟通代表测试组与其它组进行沟通编写测试计划编写测试用例测试报告分析测试实施人员实施测试用例，执行测试技术支持人员为测试工作提供技术支持3.工作流程及规范3.1计划与设计阶段3.1.1成立测试组测试组成立的工作与责任如下：过程要点详细说明输入条件项目组成立（策划需求计划实施）工作内容为测试组任命一名测试负责人，同时确定测试组的构成人选退出标准测试组成立责任人测试负责人3.1.2测试预通知在正式测试任务下达前，应提前一周左右（至少一天，个别视具体情况定）向测试组下达预通知，告之较为确切的测试日期，提供当前最新的相关资料。测试负责人可视具体情况决定是否需要调整

4、人力。测试人员可预先熟悉必要的背景资料，协助测试负责人编写测试计划初稿。过程要点详细说明输入条件项目进入软件实现阶段（编码）工作内容程序负责人通知测试负责人正式测试交接时间，测试规模预估等退出标准预先通知得到测试负责人确认，并提交测试计划初稿责任人程序负责人，测试负责人3.1.3召开测试启动会议过程要点详细说明输入条件测试负责人完成测试计划初稿工作内容程序负责人与测试团队交接测试内容，对测试目标达成一致，商讨测试计划初稿的可行性，统一项目组的目标和测试的工作重点。退出标准明确测试内容与重点，策划提交策划文档，程序提交程序设计UCD，测试方提交测试计划正稿。责任人程序负责人，测试负责人3.1.4

5、设计测试用例在需求分析文档确立基线以后，测试组需要针对项目的测试需求编写测试用例，在实际的测试中，测试用例将是唯一实施标准。在用例的编写过程中，具体的任务和责任人如下：过程要点详细说明输入条件测试需求明确，测试计划明确工作内容根据每一步测试计划编写全部的测试用例退出标准测试用例需要覆盖所有的测试需求责任人测试负责人3.1.5编写测试计划文档需求分析文档确立后，测试组需要编写测试计划文档，为后续的测试工作提供直接的指导。过程要点详细说明输入条件项目需求文档建立工作内容根据项目的需求文档，按照测试计划文档模板编写测试计划。测试计划中应该至少包括以下关键内容：a .测试需求需要测试组测试的范围，估算

6、出测试所花费的人力资源和各个测试需求的测试优先级b.测试方案整体测试的测试方法和每个测试需求的测试方法c.测试资源本次测试所需要用到的人力、硬件、软件、技术的资源d.测试组角色明确测试组内各个成员的角色和相关责任e.里程碑明确标准项目过程中测试组该关注的里程碑a.可交付工件在测试组的工作中必须向项目组提交的产物，包括测试计划、测试报告等等b.风险管理列举出测试工作所可能出现的风险测试计划编写完毕后，必须提交给项目组全体成员，并由项目组组中各个角色组联合评审。退出标准a.测试计划由项目众人评审通过.b.在项目开发过程中，要适时的对测试计划进行跟踪，以供评估此次计划的完整性、可行性，在项目结束时还

7、要最后评估一下测试计划的质量责任人测试负责人3.2实施测试阶段3.2.1测试开题实施开题是提高和改善对测试的理解、测试质量和测试执行的机会。过程要点详细描述输入条件测试负责人前一个工作日（个别视具体情况定）定出当日的测试计划，确定可用的测试用例工作内容测试实施人员对要测试的需求制定测试开题清单，包括：测试的开题清单：版本号游戏特性日期测试员准备：a.阅读被测试的游戏特性需求b.阅读已存在的测试文档，该文档与类似的特性或游戏相关c.收集测试所需的设备信息开题：a.给出特征概述b.提出特征性的问题c.提出具体的测试说明d.提出和征求相关的测试改善建议e.提出测试执行的问题记录开题涉及的重要问题，并

8、在会议结束后，提供给测试实施人员副件。退出标准测试组对将被测试的需求了解，对测试用例的执行明确，并使测试执行得到有效的改善责任人测试实施人员（可由测试员或测试负责人兼做）3.2.2冒烟测试实施测试用例前花费极少的时间执行冒烟测试，如冒烟测试未通过，直接返回不予实施测试用例。过程要点详细描述输入条件测试环境准备完毕工作内容测试负责人对交付的版本进行简单运行，查看是否有明显的执行问题退出标准简单运行无明显的执行问题责任人测试负责人3.2.3实施测试用例实施测试用例将花费测试组绝大部分时间，这些工作都是建立在前期很多计划工作的基础上。过程要点详细描述输入条件测试负责人前一个工作日（个别视具体情况定）

9、定出当日的测试计划，确定可用的测试用例工作内容测试实施人员根据测试计划中分配给自己的测试任务和提供的测试用例，实施相应的测试用例，并将记录实施用例的结果退出标准测试用例中的所有任务被执行，结果被记录责任人测试实施人员（可由测试员或测试负责人兼做）3.2.4提交报告在约定的测试周期完成之后，测试负责人需要总结此次测试的结果，编写测试报告。过程要点详细描述输入条件测试组完成了预定周期的测试任务工作内容测试负责人根据此轮测试的结果，编写测试报告，主要应包含以下内容：a.测试报告的版本b.测试资源概述多少人、多长时间c测试结果摘要分别描述各个测试需求的测试结果，产品实现了哪些功能点，哪些还没有实现d.

10、缺陷分析按照缺陷的属性分类进行分析e.测试需求覆盖率原先列举的测试需求的测试覆盖率，可能一部分测试需求因为资源和优先级的因素没有进行测试，那么在这里要进行说明,不仅要写出覆盖缺陷的总数，还要写明这些缺陷的去向f.经过此轮测试新发现的缺陷数量,缺陷总数量及其状态分类g.测试评估从总体对项目质量进行评估h.急待解决的问题写明当前项目组中面临的最优先的问题，可以重复提出i.测试组建议从测试组的角度为项目组提出工作建议退出标准在每轮测试结束之后应尽快将符合标准的测试报告发给全项目组责任人测试负责人3.2.5回归测试在每轮测试结束之后，由测试组重新拷贝修改后的最新版本，进行回归测试。过程要点详细描述输入

11、条件在每轮测试中，按照现有的测试用例没有新的缺陷被发现，测试报告中全部的活动缺陷都被解决工作内容测试组将按照测试计划中对于回归测试的策略对产品进行回归测试，回归测试的用例属于测试用例的一部分或者是全部测试用例，但不能超出原先预定的测试用例的范围退出标准回归测试所运行的用例全部通过责任人测试实施人员（可由测试实施人员或测试负责人兼做）3.3总结阶段测试工作结束或即将结束时，测试组就要开始着手准备进行总结的工作。3.3.1编写测试报告在回归测试结束之后，测试负责人将要编写测试总结报告，对测试进行总结，并且提交给全体项目组，为产品的后续工作提供重要的信息支持。过程要点详细描述输入条件测试组完成了所有

12、的测试实施工作工作内容测试负责人根据测试的结果，按照测试报告的文档模板编写测试报告，测试报告必须包含以下重要内容：a.测试报告的版本b.测试资源概述多少人、多长时间c测试结果摘要分别描述各个测试需求的测试结果，产品实现了哪些功能点，哪些还没有实现d.缺陷分析按照缺陷的属性分类进行分析e.测试需求覆盖率原先列举的测试需求的测试覆盖率，可能一部分测试需求因为资源和优先级的因素没有进行测试，那么在这里要进行说明,不仅要写出覆盖缺陷的总数，还要写明这些缺陷的去向f.经过此轮测试新发现的缺陷数量,缺陷总数量及其状态分类g.测试评估从总体对项目质量进行评估h.急待解决的问题写明当前项目组中面临的最优先的问

13、题，可以重复提出i.测试组建议从测试组的角度为项目组提出工作建议退出标准测试负责人完成了符合标准的测试报告，发送给全项目组责任人测试负责人3.3.2测试工作总结测试总结工作是在以上的工作全部结束后，评估本次测试工作，总结经验，使下一次的工作做得更好。过程要点详细描述输入条件测试负责人完成了符合标准的测试报告，发送给全项目组工作内容测试负责人根据测试的结果，按照测试总结的文档模板编写测试总结退出标准测试负责人完成了符合标准的测试总结，发送给全测试组责任人测试负责人3.3.3测试验收测试验收工作是在以上工作全部结束后，对测试的过程，效果进行验收，宣布测试结束。过程要点详细描述输入条件测试组完成了所

14、有的测试实施工作，测试负责人完成符合标准的测试总结文档工作内容由测试发起会上约定的验收组成员，对本测试进行验收，验收内容包括：a.测试效果验收测试是否达到预期目的b.测试文档验收测试过程文档是否齐全，可信，符合标准c.测试评估从总体对测试的质量进行评估d.测试建议对本次测试工作指出不足，需要在以后工作中改进的地方e.宣布测试结束测试验收组成员签字宣布本次测试结束退出标准签发测试验收报告责任人程序负责人3.3.4测试归档测试归档是在测试验收结束宣布测试有效，结束测试后，对测试过程中涉及到各种标准文档进行归类，存档。过程要点详细描述输入条件测试验收通过工作内容归类，存档测试过程涉及到的文档，主要包

15、括以下文档（必须）a.测试任务b.测试计划c.测试用例d.测试报告e.测试总结报告f.测试验收报告退出标准全部文档归类完毕，版本号封存责任人测试负责人3.4缺陷跟踪测试验收结束后，跟踪产品在试运行阶段暴露出来的新缺陷，以及已提交的缺陷是否再次发生。过程要点详细描述输入条件测试组完成了所有的测试实施工作，测试验收通过，产品试运行、运行工作内容A类：新发现的缺陷：测试中新发现的缺陷B类：重复出现的缺陷：已修正缺陷再次发生C类：已发现未修改的缺陷：已发现但未修改、未更新的缺陷退出标准缺陷跟踪报告责任人测试负责人4.缺陷类型定义4.1缺陷分类本规范定义以下缺陷类型类 别详细描述需求缺陷1）需求有误2）

16、需求逻辑错误3）需求不完备4）需求文档描述问题5）需求更改设计缺陷功能的使用对用户带来不便及不符合行业标准的1）设计不合理2）设计文档描述问题3）设计变更带来的问题功能和性能缺陷功能没有达到需求的要求,或功能存在严重缺陷，系统在运行过程中存在性能瓶颈,或对系统性能有影响的功能。1）功能或性能有误2）性能不完全3）功能不完全4）适应范围有问题5）用户信息和诊断信息有误6）异常情况处理有误7）其他功能错误界面缺陷系统上图片、文字、按钮、反明显有错误的数据错误访问数据库时出错,得出的数据错误1）数据定义数据结构错误2）数据存取及数据操作错误3）其它数据问题结构缺陷1）控制流和控制顺序错2）处理错实现

17、与编码缺陷1）编码错误2）违背编码风格或标准3）文档有误4）其它实现的问题软件集成缺陷1）内部接口错2）外部接口，时间、吞吐问题3）其他集成错误系统结构缺陷1）操作系统引用或使用错误2）软件结构错误3）恢复错误4）执行错误5）诊断错误6）分割覆盖错误7）引用环境错误测试设计与测试执行错误1）测试设计错误2）测试执行错误3）测试文档有误4）测试用例不充分5）其他测试错误计算错误数学结算错误兼容性错误所产生的问题与硬件设备、其他软件有关其他错误测试者误操作却认为发现了问题4.2严重程度本规范定义以下五类缺陷严重程度类 别详细描述A类致命错误可能有灾难性的后果，包括：1)由于程序所引起的死机,非法退

18、出2)死循环3)导致数据库发生死锁4)数据通讯错误5)严重的数值计算错误6）安全性问题7）物品复制问题B类严重错误产生错误结果，导致系统不稳定的问题，运行是好是坏，包括：1)功能不符2)数据流错误3)程序接口错误4)轻微的数值计算错误C类一般性错误不正确但不影响系统稳定性，包括：1)界面错误2)产生错误结果，如计算结果错误等3)简单的输入限制未放在前台进行控制4)删除操作未给出提示5)系统刷新错误6)编码时数据类型、长度定义错误的7)对用户的使用有操作顺序上的限制8)虽然正确性不受影响，但系统性能和响应时间受到影响D类轻微错误不正确的，但有使系统使用起来不太方便的错误，包括：1)辅助说明描述不

19、清楚，不明确，不简明2)显示格式不规范3)长时间操作未给用户进度提示4)提示窗口文字未采用行业术语5)可输入区域和只读区域没有明显的区分标志6)系统处理未优化7)滚动条无效8)光标跳转设置不好，鼠标（光标）定位错误9)上下翻页，首尾页定位错误10)日期或时间初始值错误（起止日期、时间没有限定）11)按钮或标签上有拼写错误的单词、不正确的大小写E类测试建议（非缺陷）1)容易给用户误解和歧义的提示2)界面需要改进的3)对有疑虑的文档，提出修改建议4.3优先级本规范定义以下五类优先级类 别详细描述1.立即修改完成（最高）影响测试进度的BUG，重大的功能缺陷BUG，需要及时处理的2.每个里程碑（或测试

20、周期）结束前必须修正功能没有达到需求的BUG，设计上存在轻微缺陷的3.产品推出前必须修改完成文字、功能按钮、交互系统上有的BUG或建议4.时间允许再进行修改有缺陷，但不影响系统功能，只是系统使用起来不太方便5.在将来的某个版本修正也可以（最低）5.测试标准测试合格须符合以下标准。A类错误B类错误C类错误D类错误E类建议无无2%4%暂不作要求以上比例为错误占总测试模块的比例。6.流程图7.问题争议处理如程序对测试结论有争议，由PM和成员会议协调解决。测试和程序应服从协调结果。8.测试标准文档1.测试任务说明书2.测试计划3.测试用例4.测试开题清单5.测试报告6.测试总结报告7.测试验收报告8.缺陷跟踪报告