质量诚信体系建设制度汇编.doc

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1、质量诚信体系建设制度汇编 浙江求精缝制机械有限公司共十二章第1页 共 21 页目录第一版 第0次修改颁布日期2010年5月10日企业质量诚信管理手册 编制 审核 批准 受控状态受控手册版本号第一版 2010年5月10日 发布 2010年5月 10 日实施浙江求精缝制机械有限公司共十二章第1页 共 21 页目录第一版 第0次修改2010年5月10日第一章批准令2第二章企业概况3第三章手册的管理4第四章管理方针6第五章企业质量诚信管理体系7第六章企业质量诚信管理委员会组织11第七章企业质量诚信管理职责12第八章企业质量诚信自律行为规范18第九章企业质量诚信经营承诺书21第十章管理者质量诚信承诺书2

2、2第十一章员工质量诚信承诺书23第十二章企业质量诚信管理及引用文件的说明24 浙江求精缝制机械有限公司第一章第2页 共 21 页批准令第一版 第0次修改2010年5月10日 浙江求精缝制机械有限公司依据中华人民共和国产品质量法中华人民共和国消费者权益保护法标准化法计量法等并结合行业及本公司实际建立企业质量诚信管理体系并编制企业质量诚信手册成立企业质量诚信委员会确立企业质量诚信组织机构制定相关职责各过程的质量诚信及质量诚信结果验证等文件其部分文件引用了质量环境职业健康安全体系的部分内容 本手册是本公司企业质量诚信管理体系的纲领性文件以质量为重点是指导本公司建立和实施企业质量诚信管理体系运行的准则

3、本体系是公司内部编制的独立性文件作为试用版本通过审定现批准版本于X年X月X日起正式实际试用要求各职能部门和全体员工必须认真学习和贯彻执行企业质量诚信自律规范并待续改进和提高确保企业质量诚信体系的要求和方针目标的实现使顾客满意 总经理 王必斌 2010年5月10日浙江求精缝制机械有限公司第二章第3页 共 21 页企业概况第一版 第0次修改颁布日期 2010年5月10日浙江求精缝制机械有限公司创建于X年X月是一家致力于的开发设计生产销售的具有年产生产能力企业公司具有较强的自主创新及研发能力拥有省级企业技术中心取得6项国家技术专利并有项专利技公司注重新产品新工艺新技术的研究开发与多家高等院校及研究机

4、构开展多个项目的合作开发被认定为浙江省高新技术产品公司非常注重产品的质量保证能力和管理信息化的建设公司于导入ISO90012000国际质量体系推行全面质量管理欧盟CE认证达到了发达国家对产品高质量要求与此同时公司大力引进信息管理系统充分利用网络手段加强企业管理信息的收集处理控制及反馈以提高公司管理信息处理水平和决策水平公司于2004年在行业内率先启用了ERP企业资源管理系统公司立了完善的内部控制制度为科学决策和提高管理运作效率提供有力保障公司将秉承的理念以市场需求为导向以产品创新为支撑以品牌运营为手段消化吸收先进技术密切关注国内外行业发展趋势大力发展浙江求精缝制机械有限公司32职能部门具有专项

5、管理职能的部门33相关部门与该项管理职能有关的部门4管理手册的管理41管理手册的编制审批 发放保管411管理手册下称手册由公司管理者代表组织有关部门编写经管理者代表审核总经理批准后发布实施412手册由行政部负责编制修改换版和运行控制负责文件收发使用控制413本手册在公司内部以纸质文本加盖受控标识后发行手册有涉及公众明示的制度章节 总经理批准由公司行政部负责对外和网站宣传414手册持有者应妥善保管离开工作岗位应将手册交还给行政部办理核收登记415手册在执行过程中发生的问题由行政部协调解决属于手册本身的问题由行政部处理重要问题请示管理者代表或公司最高领导批准后处理42手册修改421手册的章节内容如

6、需修改或修订应经总经理批准422属于程序文件的修改由管理者代表批准423手册以独立的章节组成每一章节均有自己的章节状态修订状态和页码因此各章节可以单独修订修订可不影响手册的版次手册各章节修订后其修改状态因此改变修改码按阿拉伯数字0123递增424手册修改后行政部对全部受控本包括网站进行跟踪修改43手册换版431手册作为公司质量诚信经营试用版本并随标准的修改作相应的调整浙江求精缝制机械有限公司第三章第5页 共 21 页手册的管理第一版 第0次修改颁布日期 2010年5月10日432手册换版时需经公司总经理批准433手册满三年作系统的修改一次更换版本号434手册换版后行政部应及时发放新的受控本并立

7、即收回旧版本按文件控制程序要求执行435行政部应保存一套不同版次和不同章节状态的手册以供查阅和追溯44管理手册的评审 行政部定期对管理手册的适宜性充分性和有效性进行评价并提供管理评审必要时予以修改45手册的说明与解释本手册在ISO9001ISO14001GBT28001文件中引用的文件不在此体现重点体现有关质量诚信方面法律法规公司自定的质量管理性等文件解释权归浙江求精缝制机械有限公司行政部浙江求精缝制机械有限公司第四章第6页 共 21 页管理方针第一版 第0次修改颁布日期 2010年5月10日1企业质量诚信经营方针创新设计精细制造一流服务誓做百年品牌企业2方针的制定和颁布21本公司质量诚信经营

8、方针由最高管理者制定并正式发布22方针应通过各种信息途径如培训信息交流会议广播报纸资料等传达到全体员工经销代理商及终端客户群并通过目标指标的制定管理方案的实施以及运行控制使其得到贯彻实施23方针可为公众所获取可通过相关部门向有关的相关方进行宣传3方针的内容和要求31企业质量诚信经营方针311本公司实施质量诚信经营方针是提高和达到顾客满意的根本途径和方向并通过具体的质量诚信目标和实施质量诚信管理体系加以贯彻312体现了质量诚信经营法律法规相关原则与本公司发展宗旨相适应也为本公司及各部门质量诚信目标的制订评审验证等提供了框架313以质量诚信经营来满足顾客需求和社会责任为关注焦点充分体现对顾客需求在

9、承诺314本公司对质量诚信管理体系的有效性进行待续改进管理评审对质量诚信方针适宜性待续性做出评价并进行相应的修改使其待续地适合本公司发展的宗旨质量诚信经营和满足顾客要求32方针的评审与修改321当出现下列情况时应对方针进行修订 a管理评审时 b当发生重大投诉处罚及损失时 c法律法规及有关标准发生重大变化时 d相关方提出新要求时322由最高管理者负责方针的修订和发布浙江求精缝制机械有限公司第五章第7页 共 21页企业质量诚信管理体系第一版 第0次修改颁布日期2010年5月10日1目的 按照中华人民共和国产品质量法中华人民共和国消费者权益保护法标准化法计量法的要求结合组织的实际建立质量诚信管理体系

10、和自律行为规范形成文件加以实施保持并进行待续地改进2适用范围 适用于本公司质量诚信经营管理体系过程的策划识别实施及文件化的要求和控制3职责31总经理全面负责本公司的质量诚信管理体系并进行资源配置和持续改进质量诚信管理体系32管理者代表负责建立实施保持质量诚信管理体系并向总经理汇报体系运行情况落实监控和改进要求33行政部品保部人力资源部生产部销售部等相关部门在管理者代表的领导下负责日常的体系管理工作4内容41质量诚信管理体系模式42过程描述421企业质量诚信管理体系实现过程主要流程图浙江求精缝制机械有限公司第五章第8页 共 21 页企业质量诚信管理体系第一版 第0次修改颁布日期2010年5月10

11、日423识别本公司质量诚信管理体系所需的产品实现服务文化环境安全社会责任和支持过程编制相应的质量诚信管理体系文件并组织实施424支持过程产品实现服务过程由质量管理体系管理职责资源管理产品实现测量分析和改进等过程组成425在过程运作中通过文件学习宣传承诺例会沟通审核检查监视和测量顾客对服务的评价等信息反馈使其获得必要的信息资源以支持过程的运作浙江求精缝制机械有限公司第五章第9页 共 21 页企业质量诚信管理体系第一版 第0次修改颁布日期2010年5月10日426在过程实施中进行监视测量和分析及采用改进措施以达到策划的结果43供方及外包过程的控制431对供方和外包方除严格按照ISO9001中相关条

12、款要素规定外还应将本公司的自律行为规范贯彻到管理活动中去432所有供方也应向我公司做出质量诚信承诺的具体内容和条款作为验证和当出现重大顾客投诉损失时的依据433作为供方和外包其控制办法主要通过签订质量要求协议和严格检验进行控制并做好相关记录44文件要求441文件要求 本公司企业质量诚信管理体系文件包括 a管理手册 b相关程序文件 c国家法律及行业法规性文件 d第三层次的管理制度规范办法 e记录和有关报告442管理手册 a企业质量诚信管理体系的范围 b方针和目标 c企业质量诚信管理体系程序质量环境职业健康安全文件或对其引用 d描述企业质量诚信管理体系过程及相互作用 e企业质量诚信管理体系委员会组

13、织结构和各部门职责描述443文件控制 企业质量诚信管理体系所要求的文件按文件控制程序执行并达到以下要求 a文件发布前得到批准以确保文件是充分与适宜的 b必要时对文件进行评审以剔除不适用条款增补必要的内容进行更新并再次批准 c编制受控文件一览表记录文件的名称编号版本发行日期等内容以识别文件现行修订状态 d确定受控文件的分发范围按要求发放文件确保与质量诚信管理体系相关的各部门可获得相关文件的有效版本 e存放的文件标识清楚保持文件清晰易于识别 f确保外来文件在使用前得到确认按规定范围分发并记录 g所有作废文件及时撤离现场或加盖作废标识予以保持444记录控制 编制记录控制程序对记录标识储存保护检索保存

14、期限和处置等做出规定保持必要的记录为产品符合规定要求和质量创新管理体系的有效运行提供客观证据5引用文件 文件控制程序 记录控制程序 浙江求精缝制机械有限公司第六章第10页 共 21 页企业质量诚信管理委员会组织第一版 第0次修改颁布日期2010年5月10日1目的 为了更好地贯彻和实施质量诚信经营把质量诚信经营落实到得各个环节深入推动质量诚信经营体制的不断完善和发展成立专门的组织2组织的成立办法21质量诚信管理委员会主任由公司最高领导者担任管理者代表由质量诚信管理委员会主任任命委员由公司各系统副总或总监担任22组织的成员由相关部门主要负责人进行担任3组织的变更 当组织人员出现变动或当公司收到重大

15、投诉处罚损失及经营情况发生时公司要对组织人员的能力进行评估4企业质量诚信委员会组织浙江求精缝制机械有限公司第七章第11页 共 21 页企业质量诚信管理职责第一版 第0次修改颁布日期2010年5月10日1目的 规定总经理应承诺和实施质量诚信的活动确定质量诚信方针和目标对实现目标进行策划明确职责权限和沟通方式按计划的时间间隔对质量诚信管理体系进行评审2范围 适用于本公司质量诚信管理体系中管理职责的建立和实施3职责31董事长是公司的法定代表人负责重大质量诚信事项的决策32总经理确定质量诚信方针和目标明确职责权限和沟通方式主持管理评审并对建立实施改进质量诚信管理体系做出承诺33管理者代表负责确保企业质

16、量诚信管理体系所需的过程得到建立实施和保持34品保部协助管理者代表负责质量诚信管理体系各过程的建立实施和具体推行35行政部是质量诚信管理体系文件及日常管理的归口管理部门负责具体组织开展与质量诚信管理体系文件的管理相关法律法规文件的收集与宣传36各有关部门根据体系文件的规定以及各自职责实施管理和改进有关过程4内容41策划411企业质量诚信管理体系策划 a识别为实现目标所需的资源配置 b对目标实际情况进行检查评审寻找与目标的差距确保持续改进提高质量诚信管理体系的有效性和效率 c策划的结果包括变更应形成文件并与其他质量诚信管理体系文件内容协调一致已有的文件内容可被引用并根据质量诚信相关法律法规特殊要

17、求增加新的内容应保持质量诚信管理体系的完整性412企业质量诚信策划及企业质量诚信目标4121为达到已确定的企业质量诚信目标最高管理者主持进行策划和修订变更形成文件化的框架并包括质量诚信管理体系要求的各个方面如符合实际的具有可操作性的文化体系完善的组织体系4122本公司提出以满足顾客满意为主要目标质量诚信应是可测量的经过努力后可实现质量诚信目标应建立在质量诚信方针的基础上经总经理批准发布4123各部门围绕本公司质量诚信目标展开分解和落实保证目标的实现4124法律法规和其他要求 本公司建立保持法律法规和其他要求管理程序确定适用的质量诚信法律法规和其他要求的信息并建立获得法律法规和其他要求的渠道包括

18、对变动信息的跟踪413公司的质量诚信目标与指标 第三方产品抽检合格率 100 产品出厂合格率 100 重大质量事故率 0次 重大环境安全事故率 0次 信息处理率 100浙江求精缝制机械有限公司第七章第12页 共 21 页企业质量诚信管理职责第一版 第0次修改颁布日期2010年5月10日顾客满意度 80分以上 a本公司建立并保持目标指标和管理方案管理程序 b本公司目标指标应分解到各部门各层次并形成文件 c管理评审时对目标指标的实现程度进行评审并确定是否修订 d制定或修订的目标指标由行政部主要负责人审批414质量诚信管理方案的制定主要包括如下内容 a依据的质量诚信目标与指标 b方法措施测评技术手段

19、 c执行部门与负责人415对目标指标应制定质量诚信管理方案或明确控制方法416制定修订后的管理方案要形成文件经管理者代表审批后实施417管理方案应随本公司活动生产和服务的变化及时予以调整和修订42职责和权限421质量诚信委员会主任 a认真贯彻企业质量诚信相关法律法规和方针主持公司的经营管理工作向公司传达满足顾客和要求确保质量诚信体系的正常运行 b制定公司质量诚信方针目标采取有效措施保证方针目标及承诺的实现 c为质量诚信体系提供必要的资源和支持努力建设企业诚信文化 d主持管理评审审批管理评审报告 e提出公司组织机构设置方案任命各层责任人并制定相关职责和权限 f以顾客满意和社会责任为关注焦点对质量

20、诚信管理体系进行策划领导全体员工为顾客满意而努力工作422管理者代表 a确保企业质量诚信管理体系得到建立实施和保持 b向最高管理者报告质量诚信管理体系的业绩和任何改进和需求 c负责质量诚信目标的分解及下达对管理方案及文件的拟制审核及完善 d促进整个组织内使顾客满意要求意识的形成和提升 e定期编制及组织公司质量诚信实施情况的审核 f负责对企业质量诚信数据的收集测评统计分析及结果回报总经理423质量诚信委员 a负责对质量诚信方针目标的贯彻实施及相关培训 b进行本部门目标的制定与分解并在组织相关部门完成目标 c为质量诚信管理活动提供合理的改进改善建议 d协助管理组织一起推动质量诚信体系的实施对结果进

21、行正确评估424品保部 a负责对品质质量诚信的计划策划和监控确保品质系统的正常运行 b组织制定检验程序及检验标准 c负责检测设备的管理 d监督检验过程形成零部件检验毛坯检验半成品完工检验装配成品检验 浙江求精缝制机械有限公司第七章第13页 共 21 页企业质量诚信管理职责第一版 第0次修改颁布日期2010年5月10日过程检验的报告和记录为质量诚信经营提供依据 e处理与跟踪品质不能满足顾客的异常情况处理质量投诉 f对不合格的评审纠正预防和控制实施全面品质管理持续提高产品品质 g负责对品质不良产品作原因分析和报告并实施全程追溯和控制 h负责公司品质数据的收集统计与分析并对重大质量事故作改进与跟踪处

22、理为质量诚信品质提供真实可靠证据425销售部 a负责市场营销质量诚信策划质量诚信广告策划质量诚信开发质量诚信品牌维护与推广 b负责市场调研与分析拓展市场收集分析顾客和市场信息包括顾客满意相关法律法规建立质量诚信销售网络质量诚信销售渠道质量诚信承诺实施质量诚信销售策略 c组织落实本公司测评销售全过程工作确保为顾客提供满意的服务 d组织顾客满意度调查及时了解顾客对产品服务质量的需求和期望反馈沟通顾客信息反映公司质量诚信经营情况 e负责顾客产品要求确定评审沟通及销售合同管理 f负责销售和服务人员的质量诚信综合培训以维护公司质量诚信经营形象426生产部 a按企业质量诚信管理体系和质量管理体系等相关要求

23、组织车间生产计划生产管理确保保质保量及时完成质量诚信交付 b认真贯彻和落实公司企业质量诚信方针政策和目标 c负责对各工序质量控制点的控制定期监测目标指标与管理方案完成情况 d负责设备维护保养记录等管理与控制 e负责过程监视和测量的管理工艺技术的改进纠正预防措施的实施和控制 f负责公司的生产设备管理 g负责对下属质量诚信的综合培训及考核不断提高质量诚信意识综合管理水平427技术部 a负责产品设计研发质量策划确保产品满足顾客要求 b负责组织产品工艺改进技术的创新和改进确保产品符合要求 c负责制定和确定产品标准加工方法与工艺检验规范为制造无质量缺陷产品提供依据 d负责对加工方法工艺检测方法及检测结构

24、的监督管理 e负责主持重大不合格品评审和处置 f负责组织处理重大质量问题投诉改进工作监督和评估相关部门纠正措施428供应部 a贯彻本公司质量诚信方针和目标负责选择和建立可靠稳定的质量诚信供应商 b负责对供应商质量诚信考核与评定做好原材料采购质量诚信管理 c确保原材料零部件到货的及时与质量的一次合格达到质量诚信供应 d负责对供方产品不合格品的控制与处置浙江求精缝制机械有限公司第七章第14页 共 21 页企业质量诚信管理职责第一版 第0次修改颁布日期2010年5月10日429售后服务部 a负责终端顾客的真实信息的收集处理跟踪与反馈 b负责收集信息的评估及时准确地反馈公司做好记录 c负责顾客回访沟通

25、交流受诉受理投诉处理确保顾客满意做好记录 d负责建立服务制度流程的建立顾客档案记录与管理4210行政部 a负责编制企业质量诚信体系手册及文件管理组织进行质量诚信体系文件的修订提高其有效性适宜性并持续改进 b负责质量诚信管理体系运作监督检查 c负责组织制订公司内部各项行政规章制度及有关协调工作以及公司的保密管理 d负责公司的企业行政工作以及企业质量诚信体系的有关配合工作 e负责公司的日常接待和公关宣传工作企业形象和广告策划以及企业文化的建设审核工作落实公司社会公共活动宣传广告文体活动等项工作4211人力资源部 a负责质量诚信的培训总体计划 b负责制定质量诚信绩效考核方案实施考核4212财务部 a

26、负责制定公司财务管理 b负责建立和完善公司财务核算和财务监控体系进行有效的内部控制 c负责制定公司资金运营监督公司资金管理确保资金安全有效运行 d负责参与合同评审进行风险评估减少财务风险 e负责提供体系正常进行的财务资源 f负责做好公司信息开发应用工作负责公司计算机管理包括计算机软件和硬件管理公司局域网的建立和维护等工作负责公司电子商务网络的建立和网站网页的维护负责作好网上销售采购宣传招聘技术企业介绍和产品介绍43信息交流与沟通 本公司建立并保持信息交流与沟通控制程序明确质量创新管理体系信息交流与沟通的内容方法和方式431与顾客沟通 销售部在进行产品要求的评审前与合同执行中及时了解和掌握顾客对

27、产品的要求和产品交付期的变化对顾客来信来电等方式的问询和咨询进行真实解答暂时未能解答的要详细记录顾客反馈的有关信息和投诉要及时按纠正和预防措施控制程序进行处理432与相关方沟通 在本公司产品实现的各个过程中应及时与相关方进行沟通建立紧急状态下的环境信息交流渠道收集处理并答复相关方信息以便使各相关方了解本公司的质量诚信目标和指标了解过程及改进得到相关方的理解和支持涉及重要的虚晃假冒伪造信息要及时处理并记录433内部沟通浙江求精缝制机械有限公司第七章第15页 共 21 页企业质量诚信管理职责第一版 第0次修改颁布日期2010年5月10日 本公司在不同部门不同岗位之间就质量诚信管理体系的过程包括质量

28、诚信管理体系要求目标及完成情况以及实施的有效性通过文件传递办公会协调会培训教育信息简报的方式进行沟通达到相互了解相互信任实现全员参与的效果44管理评审441总经理每年至少1次主持管理评审确定质量诚信管理体系包括方针目标的改进机会和变更的需求批准评审报告以确保质量诚信管理体系的持续适宜性充分性和有效性442管理评审的输入包括以下内容 a顾客意见相关方意见和员工意见 b过程业绩和产品服务的符合性 c质量诚信业绩 d预防和纠正措施情况 e以往管理评审的跟踪措施 f可能影响质量诚信管理体系运作的各种变化 g有关改进建议等443管理评审的输出包括 a体系及其过程有效性的改进 b对质量诚信管理的改进 c资

29、源的配置和优化5引用质量管理体系相关文件 记录控制程序 法律法规和其它要求控制程序 管理评审控制程序 目标指标与管理方案管理程序 纠正和预防措施控制程序浙江求精缝制机械有限公司第八章第16页 共 21 页企业质量诚信自律行为规范第一版 第0次修改颁布日期2010年5月10日第一节 总则 第一条 为遵照国家有关规定不断促进缝制设备市场健康有序的发展营造缝制设备市场公正公平竞争环境努力提高本公司的整体素质维护市场秩序和本公司的合法权益特制定本公司质量诚信自律行为规范 第二条 公司质量诚信自律行为规范的适用范围为本公司所属部门单位广大员工和本公司所属各供应商与代理经销商中的所有工作人员凡上述所属范围

30、内的部门单位和个人都应严格遵守本公司质量诚信自律行为规范的各项内容并联系本部门本单位和个人工作的实际尽快制订贯彻执行质量诚信自律行为规范的实施细则并经上一级领导批准后实施 第三条 本公司质量诚信经营委员会与行政部为本质量诚信自律行为规范的制定机构并负责组织实施第二节 企业质量诚信自律行为规范的主要内容第四条 自觉遵守党和国家的各项方针政策遵守国家的法律法规确保公司依法诚信经营建立诚信文化自觉维护市场正常秩序为客户提供优质产品 第五条 严格按照自主品牌的要求不挂和不经营其他品牌转借企业资质证书和营业执照 第六条 坚持公开公平公正和诚实守信的原则参与市场竞争不以行贿回扣串标等违法手段获取客户不以低

31、于成本价或合同外让利等恶性竞争手段承揽业务 第七条 坚持以人品信为本精品质为根市场为导向顾客为中心的方针认真执行产品标准要求确保客户满意的实现 一不断地建立和完善公司和各环节的质量保证体系坚持产品质量的自检互检抽检终检制度每批次产品都要进行试验确保产品质量实现在每道操作工序之中 二不弄虚作假与盲目生产严格按工序生产认真做好各项技术把关 三认真执行ISO9001标准做好检验试验及相关验证真实记录并做好统计分析工作为质量改进提供可靠依据 四严格服务流程进行管理和控制定期建立信息收集和回访制度善于改进质量诚信经营中存在的问题不断提高公司的信任度 第八条 严格按照国家和地方有关环境职业健康安全法律法规

32、做到不污染环境不危及员工和客户的人身与设备安全勇于承担社会责任 第九条 确保安全生产做到不违反设备安全操作规程自觉使用个人安全防护用品坚决制止违章指挥和不安全作业行为杜绝火灾和各种伤害性事故的发生 第十条 树立公司质量诚信服务的良好形象切实做到讲合同守信用严格履行相关合同规定的各项义务 第十一条 关心爱护员工为员工提供良好的生产条件与生活环境并善于维护员工应有的合法权益 第十二条 制定与遵守员工职业道德行为准则接受社会各界对本公司的监督和批评共同抵制和纠正行业不正之风 第十三条 严肃工作纪律决不泄漏公司与公司之间的商业秘密企业质量诚信自律行为规范的制定与实施浙江求精缝制机械有限公司第八章第17

33、页 共 21 页企业质量诚信自律行为规范第一版 第0次修改颁布日期2010年5月10日 第十四条 公司实施质量诚信经营的组织机构 一 公司设立质量诚信经营委员会质量诚信经营委员会由公司总经理行政部质量诚信经营主要相关部门和单位领导组成 二公司质量诚信经营委员会主任由公司总经理担任管理者代表由总经理指定任命委员会由公司各相关部门和单位的领导兼任配有具体经办的专职人员负责该项工作 三行政部负责主持公司质量诚信自律行为规范实施的日常工作包括质量诚信经营投诉的核查实施质量诚信自律行为规范的考核等有关工作 第十五条 质量诚信自律行为规范的制定与审批程序 一公司质量诚信自律行为规范的制定由公司组织有关人员

34、起草并经公司广大员工认真讨论修改完善后再按规定程序提交公司董事会会议审议通过公布后方可组织实施 二公司质量诚信自律行业规范公布后由公司行政部负责组织督促各部门单位直至每个员工应认真制订贯彻公司质量诚信自律行为规范的实施细则具体条款并均应由上一级领导批准后方可实施从而确保公司质量诚信自律行为规范的付诸实施第十六条 公司质量诚信自律行为规范的实施公司质量诚信自律行为规范在实施中为保证达到自律效果本公司所属部门和单位均应自觉与公司质量诚信委员会签署公司质量诚信自律行为规范实施承诺书承诺书一式两份签署双方各执一份第十七条 公司质量诚信自律行为规范的督查一质量诚信自律行为规范签约后由行政部负责组织对举报

35、事件的核查工作并将核查情况及时在公司内通报同时接受公司和社会监督二设立举报电话和举报箱并向公司和社会各界公开公布三为确保举报人的安全切实做好举报信息来源的保密工作第十八条 违反公司质量诚信自律行为规范的处理一对违反公司质量诚信行为规范的部门与单位或个人由行政部与有关部门单位领导一起调查核实并整理成书面材料提交公司质量诚信经营委员会二公司质量诚信经营委员会向违反公司质量诚信自律行为规范者按情节轻重提出行政警告等处分并责成其做书面检查三对多次违反公司质量诚信自律行为规范情节严重的依据国家有关法律法规认真查处依法按规处理第四节 附则第十九条 本质量诚信自律行为规范解释权属公司质量诚信经营委员会第二十

36、条 本质量诚信自律行为规范公司正式公布之日起执行浙江求精缝制机械有限公司第九章第18页 共 21页企业质量诚信经营承诺书第一版 第0次修改颁布日期2010年5月10日为塑造名牌企业诚信形象自觉做到守法经营信守合同讲求质量严格遵守产品质量法等法律法规我么承诺一建立质量诚信教育和奖惩制度组织员工按照制度要求学习质量诚信规范提高质量诚信意识并做好相关记录结合员工的岗位职责落实质量诚信责任形成质量诚信绩效评价和奖惩机制推动员工积极参与企业质量诚信建设二建立质量诚信检验制度按照有关规定配备具有资格或相应能力的检验人员对原材料和外购外协件进行严格的检验或验证并按规定保存相关的检验或验证记录配备必需的出厂检

37、验设备按照标准要求对最终产品进行严格的质量检验确保不合格产品不出厂并按规定保存产品出厂检验记录对在用的检验检测设备定期进行验定或标准确保检验检测设备符合要求三建立售后服务制度向顾客提供产品使用说明建立顾客档案建立售后服务网络在承诺的时间内帮助顾客解决产品使用过程中遇到的问题公布投诉电话妥善处理顾客对产品质量的抱怨和投诉努力使顾客满意开展顾客满意度调查了解顾客需求持续改进质量四本企业对涉及人体健康和人身财产安全的产品建立有效的召回和追溯制度对发现存在缺陷的产品能够及时召回对出现产品质量事故能够及时妥善处理并追究相关责任人的责任五开展用标识明示质量等形式的质量诚信自律活动对产品使用的原材料有效成分

38、质量性能或质量等级反映产品质量状况的特性进行明示或作出公开承诺如果本企业产品质量问题导致国内外通报退货或销毁的本企业自愿接受国家和相关条约按规定要求作出的相关处理由此产生的法律和经济责任企业完全责任我们的投诉电话是0576-84298220 浙江求精缝制机械有限公司企业承诺人王必斌2010年5月 10 日浙江求精缝制机械有限公司第十章第19页 共 21 页企业质量诚信经营承诺书第一版 第0次修改颁布日期2010年5月10日本管理人员郑重承诺1严格遵守和执行我国中华人民共和国消费者权益保护法中华人民共和国产品质量法标准化法计量法等有关法律法规要求2认真宣传营造企业质量诚信文化氛围时时关心关爱员工

39、及时解决员工的需求3管理生产销售品牌宣传售后服务等活动做到质量诚信守法不弄虚作假4严格把关和控制产品各工序质量不制造不合格品不以不合格品商品冒充合格商品不制假售假5保证产品质量控体系运转正常和不断完善和提高出具的报告真实可靠6保证产品符合规定的安全健康卫生和环保质量要求7带头示范质量诚信管理诚信做事主动积极宣传和培训下属员工8根据顾客的要求提供关于商品或服务的全面真实和明确的信息及凭证认真执行有关法律法规信守自己的承诺切实做好售后服务如果因管理失误而导致的重大质量问题客户投诉客户索赔员工身体重大伤害等事项本人愿自觉接受公司和国家按规定要求作出的相关处理由此产生的法律和经济责任负完全责任 浙江求精缝制机械有限公司 管理承诺人王必斌 2010年5月10日浙江求精缝制机械有限公司第十一章第20页 共 21 页员工质量诚信经营承诺书第一版 第0次修改颁布日期2010年5月10日本人着重承诺 1严格遵守和执行产品质量法和本公司质量与管理相关规定和要求2珍惜机会不断学习和提高自己巩固和发展公司的诚信文化3保证加工销售宣传服务等各项活动做到质量诚信守法不弄虚作假4严格把关和控制本工作岗位质量按照公司规定的工艺和制度作业不制造不合格品不以不合格商品冒充合格商品不制假售假5保证产品质量自检自控体系运转正常认真做好记录出具的报告及信息等真实可靠6树立