运动器材有限公司质量手册.doc

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1、 南京群力运动器材有限公司质量手册编 号： QL/QMS-2010版 本： A/0受控状态：分 发 号：编制： 质量小组 日期： 2010. 10.15 审核： 谢 荣 日期： 2010. 10.20 批准： 李 方 喜 日期： 2010. 10.25 颁布日期：2010年10月25日 实施日期：2010年11月1日南京群力运动器材有限公司章节号0.1版 次A/0质量手册标 题： 0.1 修改控制页 次第1页 共1页章节号修改条款修改日期修改人审核批准南京群力运动器材有限公司章节号0.2版 次A/0质量手册标 题： 0.2 目 录页 次第1页 共1页QMS目录、章节和条款对应表序号章节标题QM

2、S条款页数10.1修改控制120.2目录130.3颁布令140.4管理者代表任命书5.5.2150.5概述160.6手册说明170.7允许的删减和理由1.2181.0作用和应用范围1.0192.0质量方针5.31102.1质量目标5.4.12113.0组织结构、职责、权限5.5.15123.1组织架构图133.2职能分配表144.0质量管理体系4.0215.0管理职责5.06.0资源管理6.07.0产品实现7.08.0测量、分析和改进8.015附录1程序文件目录116附录2三级文件清单117 附录3记录清单218附录4工艺流程1南京群力运动器材有限公司章节号0.3版 次A/0质量手册标 题：

3、0.3 颁 布 令页 次第1页 共1页颁 布 令本手册是在总经理支持下，由质量管理者代表组织各部门编写。经评审，符合GB/T 19001-2008质量管理体系 要求标准要求，符合公司产品、经营管理的实际情况。 本手册阐述了公司的质量方针，对公司质量管理体系做了具体描述，是公司质量管理体系的法规性文件，是指导公司实施质量的纲领性文件和行动准则。现予以批准发布，定于2010年11月1日实施。全体员工必须遵照执行！总经理：李方喜2010年10月25日南京群力运动器材有限公司章节号0.4版 次A/0质量手册标 题：0.4 管理者代表任命书页 次第1页 共1页任 命 书为了贯彻执行GB/T 19001-

4、2008质量管理体系 要求标准要求，为了加强对质量管理体系运作的领导。特任命谢 荣为我公司的质量管理者代表，负责质量管理体系的建立、实施运行与保持工作，此任命自签发之日起正式生效。总经理：李方喜2010年10月25日南京群力运动器材有限公司章节号0.5版 次A/0质量手册标 题： 0.5概 述页 次第1页 共1页公 司 简 介南京群力运动器材有限公司是一家专业从事足球、篮球、排球、橄榄球、棒球、垒球、玩具球等橡胶球以及球类内胆制造的公司。公司于2005年在南京溧水成立，注册资金41.5万美元，厂房面积22000平方。公司秉承“诚信、创新、和谐、卓越”的经营理念，以真诚、专业的态度服务客户，产品

5、主要出口到欧美、东南亚等国家和地区。产品定期参加德国ISPO（国际体育用品博览会）、美国Super Show（世界体育用品展）、广交会展出，现已与国际知名品牌威Umbro、Wilson、Classic、Decathlon等公司建立了良好的伙伴合作关系，企业经过自身的努力和不断完善从开始的作坊型加工发展到目前自营进出口年生产各种比赛、训练用球400万只，成为华东地区最大的球类生产基地和国内排名前十的球类生产企业。从建厂至今，群力制球一直秉承精心制造、质量第一、不断创新、客户至上的精神理念，积极参加市场竞争，热忱为广大消费者提供一流产品、一流服务。群力制球是一个朝气蓬勃、海纳百川、人才济济的公司，

6、更是一个和谐融洽的大家庭。希望全体员工能在群力制球这个充满活力的大家庭中发挥各自专长与公司共享利益，共同走向辉煌的明天。公司地址：南京市溧水县东屏镇电 话：025-57495070传 真：025-57495071南京群力运动器材有限公司章节号0.6版 次A/1质量手册标 题： 0.6 手册说明页 次第1页 共1页1、手册内容本手册依据GB/T 19001-2008质量管理体系 要求及本公司的实际相结合编制而成。对外介绍公司的质量管理体系，证明其符合所选的质量管理体系标准要求；对内作为控制质量活动的依据，以取得顾客的信任，并向顾客和提供达到预期的质量水平的产品和服务，通过质量管理体系的有效应用，

7、对质量管理体系持续改进和预防不符合的过程，使顾客满意。包括：a）公司质量管理体系范围，它包括GB/T 19001-2008标准的全部要求；b）质量管理体系标准和公司质量管理体系要求的所有程序文件；c）对质量管理体系所包括的过程顺序和相互作用的表述。2、引用标准，术语和定义GB/T 19000-2008 质量管理体系 基础和术语QB 1468-92 篮球、足球、排球、手球HG 2010-91 橡胶球胆3、质量手册的管理3.1质量手册的解释权归管理者代表或受他委托的办公室。3.2办公室负责质量手册的更改，更改应按文件控制程序的要求进行。3.3质量手册的发放范围，由办公室提出，经管理者代表批准后发放

8、。3.4带有“受控”标识的质量手册为公司内部各部门使用的有效版本。“非受控”的质量手册必须经管理者代表批准，方可发给有关单位参阅。3.5对质量手册的评审由管理者代表主持，一般每年进行一次。3.6当质量手册持有人离开本公司时，将其持有的质量手册收回。3.7质量手册的管理按文件控制程序执行。南京群力运动器材有限公司章节号0.7版 次A/0质量手册标 题： 0.7 允许的删减和理由页 次第1页 共1页无标准条款的删减南京群力运动器材有限公司章节号1.0版 次A/0质量手册标 题： 1.0 作用和应用范围页 次第1页 共1页一、作用1、本质量手册适用于在合同状况下向顾客及认证机构提供进行自我评价的能力

9、，证实质量管理能力和达到顾客满意的能力。2、通过质量管理体系的有效实施、运行、保持，对质量管理体系持续改进，以达到并不断满足顾客要求。二、应用范围1、位于南京市溧水县东屏镇市的南京群力运动器材有限公司所从事的篮球、足球、橄榄球、手球的设计、生产和销售以及橡胶球胆的生产和销售。2、质量手册在本公司内部实施，并作为内部审核和第二、三方对公司质量管理体系的认证依据。3、本手册覆盖了GB/T 19001-2008标准的全部要求。南京群力运动器材有限公司章节号2.0版 次A/0质量手册标 题： 2.0质量方针页 次第1页 共1页质量方针强化管理水平 优化产品质量坚持持续改进 追求满足顾客总经理：李方喜2

10、010年10月25日南京群力运动器材有限公司章节号2.1版 次A/0质量手册标 题：2.1 质量目标页 次第1页 共2页质 量 目 标一、质量目标1、球类产品一次交验合格率95%橡胶球胆产品一次交验合格率98%2、顾客满意度80分二、目标分解（见下页）三、管理者代表每年组织评审质量目标完成情况，并公布。使全体员工都能理解和执行，结合公司的实际制定新的年度质量目标。通过管理评审，确保质量方针的持续性和适宜性。特此公布！总经理：李方喜2010年10月25日南京群力运动器材有限公司章节号2.1版 次A/0质量手册标 题：2.1质量目标（分解）页 次第2页 共2页质量目标（分解）1、业务部顾客满意度8

11、0分2、生产部球类产品一次交验合格率95%橡胶球胆产品一次交验合格率98%3、办公室培训计划完成率98%4、采购部原材料在合格供方处采购比例应大于98%5、品管部产品错检、漏检比例应在0.5%以内 南京群力运动器材有限公司章节号3.0版 次A/0质量手册标 题：3.0 组织结构、职能和权限页 次第1页 共3页1.0 组织结构1.1 公司组织结构见组织架构图（见3.1章）。1.2 各部门的质量职能见职能分配表（见3.2章）。2.0职责和权限2.1总经理a) 负责质量管理体系的策划，负责确定质量方针、质量目标。b) 负责质量手册的批准，负责主持管理评审。c) 负责资源的配置，负责重大改进策划的批准

12、。d) 负责确定各部门负责人的入职及任命。2.2 管理者代表a) 负责质量体系建立和保持的具体事宜，向总经理报告运行情况，提出改进的建议。b) 负责促进全体员工形成满足顾客要求的意识。c) 负责组织进行内部审核，并选定审核组成员。d) 就质量管理体系的有关事宜与外部取得联系。2.3生产部a) 负责生产设备的管理及维护保养和日常检修工作。b) 负责工作环境的管理和控制。c) 负责产品实现过程的策划。d) 负责新产品的设计。e) 负责产品生产过程的控制。f) 负责特殊过程的确认。g)负责产品的标识和可追溯性控制。h)负责产品的防护。2.4品管部a) 负责监视和测量设备的归口管理和控制。b) 负责原

13、材料、过程产品和成品的检验和验证。c) 负责不合格品的控制和管理，并对不合格品提出处置意见。南京群力运动器材有限公司章节号3.0版 次A/0质量手册标 题：3.0 组织架构、职能和权限页 次第2页 共3页2.5业务部a) 负责与产品有关的要求的确定、评审。b) 负责与顾客的沟通。c) 负责顾客提供图纸的控制和管理。d) 负责顾客满意度的调查和分析统计。2.6办公室a) 负责质量管理体系文件（包括记录）的控制和管理。b) 负责组织各项培训的实施及对培训效果的评估。c) 协助总经理进行管理评审，并对评审后的相关改进计划及措施进行跟踪、验证。d) 负责质量管理体系日常运行的监督、检查。e) 负责数据

14、的分析、汇总，并上报总经理。f) 负责纠正和预防措施实施情况的监督、验证和跟踪。2.7采购部a) 负责供方的选择、评定，并建立和更新“合格供方名单”。 b) 负责按采购要求进行采购。2.8内审员a) 根据内审计划，准备有关文件，包括编制审核检查表；b) 负责按审核检查表规定的内容进行抽样审核并做好记录；c) 针对不合格情况提出不符合，要求责任部门采取纠正措施并跟踪、验证纠正措施的实施情况。2.9检验员a) 负责按检验指导书要求，认真地对原辅材料、过程产品及成品进行验证、检验；b) 负责做好产品的检验状态标识；c) 对出现的不合格品情况上报，并参与评审和处置；d) 认真做好检验记录，为测量、分析

15、和改进提供真实的依据。南京群力运动器材有限公司章节号3.0版 次A/0质量手册标 题：3.0 组织架构、职能和权限页 次第3页 共3页2.10班组长a) 负责调配班、组内的工作分配和日常管理工作。b) 班、组内出现的质量问题应及时向上级部门反映，取得相应的纠正措施。c) 对新员工要进行耐心细致的现场指导。d) 配合质检部门做好对不合格品的评审和处置。e) 协助做好计量器具的送检和管理工作。f) 协助车间做好生产设备的维护、保养工作，确保生产能力。g) 班组长应以身作则，遵守制度，树立质量第一观念。2.11生产工人a) 严格按作业指导书规定的要求进行操作。b) 负责本生产工序的质量，做好自检工作

16、，做到不合格品，不流到下道工序。c) 积极参加各类培训，努力提高自己的业务技能。d) 负责本工序产品的标识和产品的防护工作。e) 做好生产设备的日常维护保养和计量器具的日常使用和保护。f) 严格执行有关的管理制度，做好环境卫生工作。2.12仓库保管员a) 负责原辅材料的进、出库工作，认真核对有关凭据，才能收发材料。b) 负责做好原材料的台帐，做到帐、物相符。c) 严格遵守仓库管理制度，做到未经检验合格的原辅材料不得入库。d) 做好原材料的标识工作。e) 经常清扫仓库，保持库房内整洁卫生。南京群力运动器材有限公司章节号3.1版 次A/0质量手册标 题：3.1 组织架构图页 次第1页 共1页 总经

17、理管 理 者 代 表采 购 部品 管 部业 务 部办 公 室生 产 部研 发 组仓 库工 程 组混 炼 组内胎车间成品车间南京群力运动器材有限公司章节号3.2版 次A/0质量手册标 题：3.2 职能分配表页 次第1页 共1页QMS职能分配表质量管理体系要求总经理管理者代表办公室 生产部业务部采购部品管部仓库车间4.1总要求4.2.1总则4.2.2质量手册4.2.3文件控制4.2.4记录的控制5.1管理承诺5.2以顾客为关注焦点5.3质量方针5.4.1质量目标5.4.2质量管理体系策划5.5.1职责和权限5.5.2管理者代表5.5.3内部沟通5.6管理评审6.1资源提供6.2人力资源6.3基础设

18、施6.4工作环境7.1产品实现的策划7.2与顾客有关的过程7.3设计和开发7.4采购7.5.1生产和服务提供的控制7.5.2生产和服务提供过程的确认7.5.3标识和可追溯性7.5.4顾客财产7.5.5产品防护7.6监视和测量设备控制8.1总则8.2.1顾客满意8.2.2内部审核8.2.3过程的监视和测量8.2.4产品的监视和测量8.3不合格品控制8.4数据分析8.5.1持续改进8.5.2纠正措施8.5.3预防措施注：表示主要职责；表示次要职责。南京群力运动器材有限公司章节号4.0版 次A/0质量手册标 题： 4.0质量管理体系页 次第1页 共3页4、质量管理体系A、目的说明公司建立、实施和保持

19、质量管理体系的总要求及对质量管理体系文件编制的总要求。B、范围适用于公司质量管理体系及对体系文件的控制。C、职责a) 总经理 负责领导公司建立、实施、保持和持续改进质量管理体系； 批准质量手册（含质量方针和质量目标）。b) 管理者代表 确保质量管理体系的过程得到建立和保持。 向总经理报告质量管理体系的业绩，包括改进的需求。 在整个公司内促进顾客要求意识的形成。 就质量管理体系有关事项对外联络。c) 办公室 负责对质量管理体系的文件及所需记录进行控制和管理。d) 各部门 在管理者代表的组织领导下编写与质量方针和目标相一致的质量管理体系文件。4.1总要求组织按GB/T 19001-2008标准要求

20、建立质量管理体系，形成文件，加以实施，保持和改进质量管理体系的有效性。a) 对质量管理体系所需要的过程进行识别，即管理职责资源管理产品实现测量分析和改进过程，并对过程进行管理。b) 明确这些过程的控制方法及过程之间相互顺序和接口关系。c) 确定为确保过程有效运行和控制所需的准则和方法，并付之实施。d) 为保障质量管理体系的有效运行和监视，提供必要的资源和信息。e) 对这些过程进行测量、监视。f) 采取必要的措施，以实现所策划的结果和对这些过程的持续改进。南京群力运动器材有限公司章节号4.0版 次A/1质量手册标 题： 4.0质量管理体系页 次第2页 共3页g) 针对公司所选择的任何影响产品符合

21、要求的外包过程，公司应识别并确保对其控制。本公司外包过程：产品运输。外包过程的控制按标准条款7.4要求进行。4.2文件要求4.2.1总则公司质量管理体系文件由四个层次组成：a) 第一层次文件：质量手册（包括形成文件的质量方针和质量目标）。b) 第二层次文件：本标准所要求形成的程序文件。c) 第三层次文件：为确保过程的有效策划、运行和控制所需的文件，包括记录。d) 第四层次文件：本标准所要求形成的记录。质量管理体系文件应及时修订，确保有效性、充分性和适宜性。文件可呈的形式有纸张、磁盘、光盘等，按文件控制程序要求进行管理。4.2.2质量手册a) 质量手册是公司质量管理体系的纲领性文件，明确了公司的

22、质量方针、目标。本手册内容覆盖了GB/T 19001-2008标准的全部条款要求。b) 程序文件是质量手册的支持性文件，明确了公司内各部门在质量管理体系中承担的职责（程序文件目录见附表）。c) 质量管理体系过程的相互作用的表述。4.2.3文件控制办公室负责制订文件控制程序，并对质量管理体系文件进行控制。a) 文件在发布前得到批准，确保使用的文件是充分的和适宜的。b) 文件应定期进行评审，评审后有变化的文件应进行修改，修订后文件在发布前必须得到再次批准。c) 明确标识文件的现行修订状态和更改后的修订状态。d) 文件发放控制应做到：各部门和人员所使用的文件是适用的，并为有效版本。e) 各部门和人员

23、所使用的文件应保持清晰，易于识别。f) 确保质量管理体系所需的外来文件得到识别，并按文件控制程序要求进行控制。g) 及时收回无效和作废文件，并作标识，防止误用。南京群力运动器材有限公司章节号4.0版 次A/0质量手册标 题：4.0 质量管理体系页 次第3页 共3页4.2.4记录的控制a) 办公室负责制订记录控制程序，按规定对记录进行收集、标识、贮存、保护、检索、保留和处置。各部门负责本部门记录的实施和控制。b) 记录是符合产品要求和质量管理体系有效运行的证据，包括来自供方和顾客的有关记录。c) 记录由办公室统一编号。d) 应对记录的保存期限做出明确规定。当顾客有特殊要求时，要按顾客规定的要求执

24、行。e) 记录应保持清晰，不得随意涂改。f) 记录要易于识别和捡索，必须妥善保管，以防止记录损坏、遗失。g) 记录如超过保存期或其它特殊情况需要处置或销毁时，由办公室负责按要求进行。相关文件： 文件控制程序记录控制程序南京群力运动器材有限公司章节号5.0版 次A/0质量手册标 题： 5.0 管理职责页 次第1页 共3页5、管理职责A、目的明确总经理就质量管理体系的管理职责。B、范围适用于总经理的质量管理活动。C、职责本章活动由总经理负责，管理者代表协助。5.1管理承诺总经理通过以下活动对建立、实施和持续改进质量管理体系的承诺提供证据：a) 通过培训、宣传等形式，向公司各级人员传达满足顾客要求和

25、法律法规要求的重要性，不断加强自身质量意识。b) 总经理负责制定质量方针。c) 总经理应确保质量目标的制定。d) 总经理在规定的时间间隔内进行管理评审。e) 总经理应确保质量管理体系运行所需资源的获得。5.2以顾客为关注焦点总经理应确保顾客的要求得到确定和满足，以不断增强顾客满意，为此应做到：a) 通过市场调查、市场预测或与顾客的直接接触来确定顾客的需求和期望。b) 将顾客的需求和期望转化为要求，包括：产品要求、过程要求、质量管理体系要求等。c) 确保转化的要求得到满足，并满足国家法律法规的要求。 5.3质量方针总经理制定并颁布质量方针，确保：a) 质量方针与公司的宗旨相适应。b) 质量方针应

26、包含满足要求和持续改进质量管理体系有效性的承诺。c) 质量方针应提供制定和评审质量目标的框架。d) 质量方针可通过各种方式在全公司范围内得到传达，以便于全体员工的理解。e) 对质量方针的持续适应性应进行评审。南京群力运动器材有限公司章节号5.0版 次A/0质量手册标 题： 5.0 管理职责页 次第2页 共3页5.4策划5.4.1质量目标质量目标由总经理组织确定。管理者代表会同各部门建立分解质量目标。质量目标应与质量方针含有持续改进的承诺保持协调一致，质量目标包括满足产品所需的内容，质量目标应是可测量的。质量目标应在本公司的相关职能和层次上予以展开。质量目标经总经理批准后发布。5.4.2质量管理

27、体系策划总经理应确保：a) 对质量管理体系进行策划，满足质量目标和质量管理体系的要求，以不断提高质量管理的有效性及效率，寻找差距和改进的机会，保持质量管理体系的持续改进。b) 对公司的组织结构、质量管理体系文件、过程、资源等的变化，及时作出判断，并进行适当的调整或更改，更改过程中应保持质量管理体系的完整性。5.5职责、权限和沟通 5.5.1职责和权限为了有效地实施质量管理体系，总经理应确保组织内的各级各岗位人员的职责、权限和相互关系，并在公司内予以传达，使各级各员工得到了解。5.5.2管理者代表总经理指定谢 荣为管理者代表，其职责和权限有：a) 确保按照GB/T 19001-2008标准的要求

28、建立、实施并保持公司质量管理体系的正常运行。b) 向总经理报告质量管理体系的运行情况，包括改进的需求。c) 促进公司全体员工形成并提高满足顾客要求的意识。d) 代表公司就质量管理体系事宜与外部各方进行联络。5.5.3内部沟通总经理应明确内部沟通的方式，使公司内部就质量管理体系的有效性进行沟通，以确保不同层次和有关职能部门之间发现问题及时反馈，及时解决。5.6管理评审5.6.1总则办公室协助总经理编制管理评审控制程序，总经理应按策划要求在规定的时间间隔内评审质量管理体系，以确保其持续的适合性，充分性和有效性。管理评审应包括评价改进的机会和质量管理体系变更的需求，包括质量方针和质量目标变更的需求。

29、南京群力运动器材有限公司章节号5.0版 次A/0质量手册标 题： 5.0 管理职责页 次第3页 共3页5.6.2评审输入管理评审输入应包括以下方面的信息：a) 审核结果（包括内部审核、外部审核或第二方审核的结果）；b) 顾客反馈信息（包括顾客的投诉、抱怨等）；c) 质量管理体系的过程绩效、产品的质量状况及产品的质量趋势等；d) 纠正措施、预防措施的实施情况及其验证；e) 以往管理评审采取的改进要求的跟踪情况；f) 可能影响质量管理体系的变更；g) 改进的建议。5.6.3评审输出管理评审的输出应包括以下方面的任何决定和措施：a) 质量管理体系有效性及其过程有效性的改进；b) 与顾客要求有关的产品

30、的改进；c) 资源配置是否满足要求。5.7办公室对管理评审的内容进行总结，并根据管理评审会议，编写管理评审报告，经总经理批准后发放有关部门。相关文件：管理评审控制程序公司各类人员授权书南京群力运动器材有限公司章节号6.0版 次A/0质量手册标 题： 6.0 资源管理页 次第1页 共2页6、资源管理A、目的确保资源提供；对从事影响产品符合性要求的人员规定相应的岗位能力要求并采取措施确保其满足要求；确定、提供并维护为达到符合产品要求所需的基础设施和工作环境。B、范围适用于公司内所有人员、基础设施和工作环境的控制。C、职责1）总经理负责资源的提供。2）办公室负责培训的组织、实施及培训效果的评估。3）

31、生产部负责工作环境的控制。6.1 资源管理总经理应确定并提供以下方面的资源：a）实施、保持质量管理体系并持续改进其有效性的资源。b）通过满足顾客要求，增强顾客满意的资源。6.2人力资源 6.2.1基于适当的教育、培训、技能和经验，从事影响产品要求符合性的人员应是能够胜任的。 6.2.2能力、意识和培训a) 办公室负责确定影响产品要求符合性工作的人员所需的能力。b) 办公室应通过培训或其它措施使上述人员获得所需能力。c) 评价所进行的培训或采取措施的有效性。d) 办公室应确保公司员工认识到所从事活动的相关性和重要性，已经为如何实现质量目标作出贡献。e) 保持教育、培训、技能和经验的适当记录。6.

32、3基础设施a) 公司应确定、提供并维护为达到符合产品要求所需的基础设施。b) 适用时，基础设施应包括：建筑物、工作场所和相关设施；过程设备（硬件和软件）；支持性服务（如运输、通信或信息系统）。c) 生产部负责编制设施和工作环境控制程序，并组织实施。南京群力运动器材有限公司章节号6.0版 次A/0质量手册标 题： 6.0 资源管理页 次第2页 共2页6.4工作环境a) 生产部负责编制设施和工作环境控制程序，并组织实施。b) 公司各部门应确定和管理为达到产品符合要求所需的工作环境。相关文件:人力资源控制程序设施和工作环境控制程序南京群力运动器材有限公司章节号7.0版 次A/0质量手册标 题： 7.

33、0 产品实现页 次第1页 共7页7、产品实现A、目的对产品实现的过程及子过程进行有效控制，确保产品能满足顾客的需求和期望。B、范围适用于公司的产品实现过程及子过程包括实现过程的策划，与顾客有关的过程，采购过程控制，标识和可追溯性，顾客财产、测量和监控设备的控制。C、职责a) 生产部负责产品实现的策划。b) 业务部负责识别顾客的需求与期望，组织对产品需求进行评审，并负责与顾客进行沟通。c) 采购部负责采购生产所需原料并按公司的要求组织对供方的评价。d) 生产部负责生产过程的控制以及过程产品的防护。e) 办公室负责库内产品的防护。f) 品管部负责产品的检验、验证和监视测量设备的控制以及产品的放行控

34、制。7.1产品实现的策划为满足产品或合同规定的要求，由生产部根据本公司的实际情况和产品特点进行产品实现策划，主要开展以下活动：a) 确定产品的质量目标和要求。b) 针对产品确定过程、文件和资源的需求。c) 产品所要求的验证、确认、监视、测量、检验和试验活动，以及产品接收准则。d) 为实现过程及其产品满足要求提供证据所需的记录。7.2与顾客有关的过程业务部负责编制与顾客有关过程控制程序，并组织实施。7.2.1与产品有关的要求的确定 业务部应确定：a) 顾客规定的要求，包括对交付及交付后活动的要求。b) 顾客虽然没有明示，但规定用途或已知的预期用途所必需的要求。c) 适用于产品的法律法规要求。d)

35、 组织认为必要的任何附加要求。南京群力运动器材有限公司章节号7.0版 次A/0质量手册标 题： 7.0 产品实现页 次第2页 共7页7.2.2与产品有关的要求的评审业务部按与顾客有关的过程控制程序要求组织实施。合同评审在签订合同/订单之前进行，业务部必须准确地理解顾客对产品、交付过程和服务的质量等方面的要求，以确保：a) 顾客的各项要求都得到明确规定，并形成文件。当以口头方式接到订单，对要求无书面说明的，须确保订单的要求已经得到解决。b) 任何与合同/订单不一致的要求已经得到解决。c) 公司具有满足合同/订单规定要求的能力。d) 评审结果及评审所引起的措施的记录应予保持。7.2.2.1合同评审

36、方式公司合同为正式书面合同，由业务部确定评审方法，并作好记录。7.2.2.2合同的修订当合同双方有一方提出合同修订时，应征得另一方认可，确认后方可进行修订。一般条款的修订由业务部征得相关部门同意后修订，合同条款需要修订时，需重新进行合同评审手续。7.2.2.3记录业务部对合同评审记录和资料进行登记，合同评审的记录按记录控制程序的规定执行。7.2.3与顾客的沟通业务部与顾客沟通的内容有：a) 产品信息；b) 问询、合同或订单的处理，包括对合同的修改；c) 顾客反馈，包括顾客抱怨。7.3设计和开发 生产部负责制订设计和开发控制程序，并负责实施。通过设计控制，使设计工作有计划按程序进行，以确保设计开

37、发产品性能满足标准和顾客要求。7.3.1设计和开发策划a) 生产部研发组负责产品设计开发策划，由负责产品打样的工艺员实施，策划过程应配备充分资源，并确定设计开发各个阶段以及人员分工、责任人、进度要求和配合部门。b) 对设计开发各阶段进行评审、验证、确认的时间和形式。南京群力运动器材有限公司章节号7.0版 次A/0质量手册标 题： 7.0 产品实现页 次第3页 共7页c) 设计开发负责人应明确设计人员的接口，确保沟通和联络，明确职责分工。d) 设计开发策划的输出，随设计的进展而及时加以修改，对各阶段必要的信息形成文件关进行传递。修改后的设计计划书要重新审批，发放。7.3.2设计和开发输入研发负责

38、人确定产品要求有关输入，并保持记录。a) 产品规格、颜色、图案、主要技术参数和性能指标等。b) 适用的相关产品标准、法律法规和顾客的要求。c) 以前设计的类似的有关要求及设计开发所必需的其它要求。d) 生产部组织有关人员对设计开发输入中的要求的适合性进行评审，对其中不完善的、含糊的或矛盾的要求提出解决方案。e) 对设计输入进行评审，以确保输入是充分与适宜的。7.3.3设计和开发输出通过设计过程相关资源和活动所产生的实际成果形成文件，并以能够对照设计输入要求进行验证的形式予以表达，并应在放行前得到批准。设计输出形成文件，具体要求包括以下方面：a) 设计开发输出满足输入的要求。b) 编制与产品设计控制相关的技术文件，包括产品标准、性能、用途或引用验收准则等。c) 规定对产品的安全和正常使用所必须的产品特性。7.3.4设计和开发评审对设计和开发的各个阶段的成果进行评审，由生产部组织相关人员进行。a) 应记录评审结果，评审结果及任