毕业设计加强质量管理体系运行质量初探.doc

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1、毕业设计设计题目 学生姓名 学 号 专业班级 指导教师 专业名称 2013 年 月 日目 录 中文摘要 1英文摘要 21、引言32加强质量管理体系的概念43 加强质量管理体系运行质量的现状63.1无法明确公司的指导思想63.2没有高效的管理73.3考核制度不完善74、加强质量管理体系运行质量存在的问题 84.1思想高度达不到94.2质量目标方面上的问题 10 4.3在内审实施有效性上出现的问题 105、加强质量管理体系运行质量改进措施115.1加强各级管理者的领导作用125.2引起领导重视135.3改进质量管理体系要求和产品质量要求的关系145.4提高认证机构审核质量的有效性155.5提高质量

2、管理体系运行的有效性166、加强质量管理体系运行质量的意义166.1方便日常质量管理工作176.2能够促进企业内部工作的规范化管理176.3指导各部门制定质量目标177、期望与展望18结语18谢辞18 参考文献18加强质量管理体系运行质量初探.修改意见;接合境外工程质量问题加些内容。网上可以找到一部分。格式也修改下加强质量管理体系运行质量初探摘要：当下多数企业单位都倾向于选择ISO9000质量管理体系。但是在这些企业获得认证证书之后，伴随着时间的推移，企业对质量管理的重视程度也会主次减弱。这种行业内体系运行质量与日常工作贯彻不彻底的“两层皮”现象就日趋凸显出来了。要知道企业贯彻实ISO9001

3、所制定的行业标准并非仅仅就获得认证证书就可以了。这个管理体系的主要作用是在最大程度上迎合消费者的所需所求。通过加强质量管理体系的质量，才能有效地控制商品的成本。并且提升商品档次。这样就为提升企业在市场经济大环境下的市场竞争力奠定基础。同时也兼顾了企业盈利的目的。然而我们的企业需怎样加强质量管理体系的运行质量，这就是我们应该研究的关键了。加强质量管理体系运营质量会为企业提高产品品质、迎合消费者需求、完善管理、健全体制提供保障。本文就质量管理体系的定义为切入点，以当前企业质量管理的现状为线索、。全面分析质量管理体系运行中的不足，结合如何加强质量管理体系运行质量，研究相对应的策略，并制定出行之有效的

4、策划方案，合理实施，为促进加强质量管理体系运行质量作出贡献。最终为企业完全的在竞争日益激烈的市场中提升核心竞争力作出保障。关键词：质量管理 体系 改进策略Abstract: Now most of the enterprises tend to choose the ISO9000 quality management system. But after these companies certified certificate, with the passage of time, the enterprise to the attention of the quality managemen

5、t level will be primary and secondary. This industry system operation quality and the daily work of incomplete implementation of the two skin phenomenon is increasingly highlighted. To know enterprise implement real ISO9001 standards formulated by the industry is not only have certification is ok. I

6、s the main purpose of the management system and cater to the maximum of what customers need or want. By strengthening the quality of the quality management system, can effectively control the cost of goods. And to promote the class of goods. Thus to improve enterprise competitiveness in market econo

7、my to lay the foundation. At the same time with the goal of corporate profits. However our running quality of enterprise should be how to strengthen the quality management system, this is what we should research the key. Will strengthen the quality management system operation quality for enterprise

8、to improve product quality, meet the demand of consumers, improve management, improve the system to provide security. In this paper, the definition of the quality management system as the breakthrough point, in the current enterprise in the form of the present situation of quality management,. Compr

9、ehensive analysis of the quality management system running, according to the operation quality of how to strengthen the quality management system, study the corresponding strategy, and develop effective planning schemes, a reasonable implementation, contribute to promote to strengthen the quality ma

10、nagement system operation quality. Finally completely for the enterprises core competitiveness in the increasingly competitive market to make guarantee.Keywords: The quality management system Improvement strategy 一、引言目前很多企业已经按照ISO9000:2000标准建立了质量管理体系，获取了证书;经过一段时间的运行, 取得了较好的效果;主要生产过程得到稳定控制；产品质量水平得到提高

11、；员工的质量意识得到提高、管理理念得到提高;贯标工作初步起到了作用。但是,贯标工作的现状,距企业发展的要求,尚存在较大的差距,为此,我们根据已贯标企业的运作需求、实际现状、资源配备、将来的发展方向并考虑体系与其他管理工作以及贯标延伸的协调，既满足国际标准又作为高层管理者调整、控制、评价的有效工具,提出以下增强质量管理体系有效性的思路,供已贯标企业的领导参考。二、加强质量管理体系的概念ISO9000质量管理体系的标准是行业内整套最科学、系统、周密的质量管理方法。它的制定是参照了当今世界最先进的质量管理理念的。并且为当下各大企业及组织提供了全套完善的质量管理模式。质量管理体系运行质量是指管理水平与

12、绩效程度。依照ISO9000 -2005质量管理体系基础和术语里所提到的对管理体系质量的定义。质量就是指固有特性，表示满足要求的程度。对于质量而言，质量的主体包含所生产的产品、管理过程、及体系。从字面上来理解，一个质量管理体系运行质量最基本的目标就是满足相关方与顾客的需求，并达到两者的期望。这其中涉及到的最基础的部分同样也是我们对质量管理体系运行质量的判断标准。对于企业来说，能满足相关方与顾客的越高的要求，说明企业现行的质量管理体系运行质量越高。三、加强质量管理体系运行质量的现状因为 ISO9000质量管理体系的优越性。时下各组织及企业也纷纷效仿申请获得该管理体系的认证证书。但是实际实施的效果

13、却不尽人意。仅部分企业实施后企业的管理获得了改善，大多数企业将这质量管理体系始终停留在纸面上。总体来说，企业质量管理水平与绩效并没有得到根本上的进展。换言之加强企业质量管理体系运行质量迫在眉睫。我们应该通过怎样的举措来解决加强质量管理过程中出现的不足是我们应当着重探讨的问题了。31无法明确公司的指导思想虽然说由公司制定和发布兼执行的质量方针和质量目标，总是会坚持“以顾客为关注焦点”的理念，。但是实际执行中很多人无法明确了公司开展质量管理相关的指导思想与基本准则，从而就无法真正体现持续加强质量管理体系运行质量的要求。3. 2没有高效的管理从几年以来的运行的经验来看，质量体系相关的员工只是基本能够

14、理解企业所使用的质量管理体系方针。而且在各项质量活动中也仅能一般的贯彻执行。然而我们要求是高效地管理，追踪品质与质量目标的具体的实施，并快速地纠正偏离质量的错误。这一点还是无法达到3. 3考核制度不完善使用质量管理体系后，少数公司质量目标能基本的实现。再合同履约率上有些许促进作用顾客满意率并未达到预期，而且各个部门的质量指标也没有完全完成所以无法对职工进行综合考核。四、加强质量管理体系运行质量存在的问题4. 1思想高度达不到思想高度达不到就表现在对ISO9001质量管理体系的不理解、接受并不执行上。是认为自身多年的经验够用，理所当然的觉得ISO9000管理体系不过是走过场而已，是为认证、过关的

15、摆设时常做假样子，甚至为了证据，不惜补充假数据在报告上。把职责停留在纸面上。工作做可以随心所欲，严重缺乏敬业精神。然后出现在检查与考核不得力的问题上当没有压力，员工就缺乏动力，致使定期的检查、和必要的考核无法执行到实处。而且让标准制度落实不到实处。领导层对关健步骤的管理把关不严。那些关健工序在赶工期时往往处于非受控的状态，比如员工的技能、设备使用、规程操作、工艺执行所需要的环境。另外检验员对检验控制不得力。首先的检验点不明确而且检验的抽样方法少、对检验方法和手段进行随意简化 、修改。再加上检验所需检测设备更新慢，且维修不及时。其次企业员工素质显现参差不齐的现象，所招大部分企业员工素质总体偏低，

16、而且各层次对文件理解的程度非常不一致， 导致认知的差异致使政策贯彻不到位。设备管理上的问题。维修工缺乏必要的维护保养意识，对设备的使用并没有长效观念。生产工作环境脏乱差，厂房里员工没有形成基本的素养，尤其是对肮脏的工作环境视而不见，得过且过的态度。监管人员总是心怀好人主义 ，根本没有必要的的责任心，在审核检查过程中从来不把标准文件规定当做原则。总是“睁一只眼闭一只眼”，尤其是害怕得罪人规章听之任之。对管理体系制度不满，并消极对抗。具体表现在没有以正确的态度审视内部审核工作，一味的认为审核人员过于较真。认为审核人员是与自己过意不去心存怨恨。 42 质量目标方面上的问题质量目标具体涵盖过程质量的目

17、标、产品质量的目标、体系质量的目标,而质量的目标又受以下因素影响:合理性因素：即为企业是否应设立该目标;充分性因素：即为企业是否能全面并在职能和层次上展开;适宜性因素：即为企业是否和实际情况相适应的，而且通过努力共同达到。可追求性因素：即为企业就是指是否包含稳定和增强的要求并考虑时限因素。可测量性因素：即为企业是否拥有相应的测量计算方法。经济性因素：即为企业是否真正考虑过质量成本上的问题。 43在内审实施有效性上出现的问题众所周知，ISO9000质量管理体系最基本的要求就是：“说写做”。通俗来讲就是“说出和写下要做的，做该写的，检查应该做的”。虽然当前的质量管理体系管理过程中的这三个最根本要求

18、看似很简单，但要知道在实际工作中执行起来的话，还是会存在或多或少的一些问题的，而且有待深层次的改进。4.3.1量管理体系把握度不够毕竟当前ISO9001质量管理体系对应标准里的概念太多且不好掌握。许多公司使用的现有管控方面程序即使规范，甚至做到了事事都有记录，时时有记录，不过过于太细，具体执行起来就会显得不那么便捷，就会影响工作效率，同时也会造成工作成本上升问题等等一系列问题。因而，有效的质量体系运行需要长期的坚持与不断地实践来磨合，另外在质量管理体系实际的运行中还需要时刻持续改进，真正切实地把ISO9001质量管理体系对应的标准管理理念和现行我们的行政管理模式相融合起来。充分促进企业中的各项

19、管理工作持续完善与机关绩效的全面推进，以达到最终实现工作质量和工作效率的提高的目的。4.3.2差异致使政策贯彻不到位拒不完全统计，企业中多数管理人员对当前引入的质量管理体系的认知度不够。目前在企业里执行ISO9001质量管理体系对应标准过程中，通过许多次内部质量管理体系审核与工作质量检查不难发现，企业里部分人员对于公司推行的ISO9001质量管理体系的认识很不到位，而且在实践中并不能完全充分地运用ISO9001质量管理体系中的管理理念与所提供的科学的管理方法，从而导致管理者在部分工作中出现生搬硬套的不良后果。五、加强质量管理体系运行质量改进措施51加强各级管理者的领导作用管理者推动是关键，管理

20、者特别是最高管理者的高度重视和强有力的领导是提高质量管理体系运行有效性的关键。首先，管理者要树立质量意识，做履行质量职责的明白人、带头人。所谓明白人，就是指各级管理者必须明确：自己在整个质量管理体系或其某一过程中，处于什么地位，应执行的质量职责是什么，用什么方法去实现，执行什么程度，才能满足质量管理体系的要求。所谓带头人，就是要求各级管理者以身作则，不折不扣地完成自己负责的质量职能及质量活动，并带动各级相关人员完成质量职责。其次，建立质量责任制，将组织的质量职能活动层层分解，落实到人，实施质量目标管理，严格考核和奖惩。再次，为有关的过程、部门的质量职能质量活动，提供履行质量管理体系要求的指导性

21、文件和评价准则，诸如作业指导书、评价与验证规范等，并配置必要的资源。最后，管理者还要做好组织和协调工作，强化日常的监督管理和信息反馈机制。及时了解、沟通质量管理体系的运行情况以及各部门、各岗位的业绩与问题，针对发现的问题采取纠正措施与预防措施。5. 2引起领导者的重视对贯标认证工作取得成效起到了关键作用。体系管理和运行是长期的工作加强领导是质量体系运行的组织保证。公司领导充分认识到贯标认证工作的重要性将其作为对内加强企业管理对外树立企业形象一项工程来抓。提出了要不断拓展质量管理体系的范围全面落实质量管理责任堵塞管理漏洞、提升企业素质的要求。从人力、物力、资金等方面给予了大力支持营造了良好的体系

22、运行环境他们不仅是体系运行的组织者、领导者而且还是体系运行的推动者。实践证明领导的重视和积极参与是质量管理体系得以平稳运行的关键。 5. 3改进质量管理体系要求和产品质量要求的关系提高质量意识，加强质量培训 。企业还急需解决一个现存的认知问题，就是质量管理体系中产品要求和产品质量要求的关系。要知道我们的质量体系运行的有效性是和员工的质量意识和能力直接挂钩的，倘若要想提升质量的意识、加强质量管理水平，就必须要抓好质量管理上员工的培训工作。质量管理培训内容是由质量意识、质量知识和质量技能培训三部分组成的，如果一个要求不断提高的纵向过程；那么对于培训对象而言，一个高级管理人员到一个基层质量管理人员，

23、再到一线操作人员的全体人员培训，就是一个横向过程。由此不难发现，质量教育培训始终贯穿于企业的质量管理的所有工作人员与所有与质量相关的过程中的，因而质量培训的重要性就显而易见了。目前质量管理培训的前提就是提升企业所有员工的质量意识。首先，我们要求各级员工理解本职岗位工作在质量管理体系中的具体作用与意义，充分明确和履行各自的岗位上的职责，并为实现企业的质量管理终极目标做出积极地贡献。随后，针对于所有从事着和产品质量相关的员工进行不同层次、因人而异的培训，这叫做“因材施教”。另外对领导的培训范围应该是以质量规章、经营理念、决策方案等等着侧在质量管理体系理论与方法，甚至质量管理中技术方面的内容、人文因

24、素。对于基层员工的培训，我们则应该集中在本岗位质量控制与质量保证所需知识上。于此同时，抓好员工技能培训，让他们学习新方法，掌握新技术不足也是我们要解决的问题。5. 4提高认证机构审核质量的有效性以下从四个方面阐述如何提升质量管理体系的有效性的问题：根据当前ISO9001：有效性即为完成策划的活动与达到策划结果的程度。质量管理体系运行质量的有效性就是“所建立的质量管理体系运行结果实现预定目标的程度，而有效性应体现下面个四个部分：产品质量持续稳定增长并符合所需要求；达到所在组织中的质量方法与质量目标的程度；建立持续的质量改进机制；不断提升自身组织顾客与其他相关方满意度。5. 5提高质量管理体系运行

25、的有效性质量体系认证运行的有效性主要涉及到质量认证机构运作中的规范化程度，要有参与的认证审核组具备的的审核能力与遵守行为准则的程度，以及所认可得相关机构的监督管理的检查力度。深化质量管理体系监督与检查是促进体系落实工作杜绝两层皮现象的重要举措。企业应该每年都集中对优秀审核员、以及机关对应的单位进行规范化的监督检查。适时地将监督检查报告在企业局域网上进行全体通报。而对于监督检查中显现的问题，应该及时的追踪整改的现状。另外把强化促进力度作为出发点，就需要负责好不合格项目的整改以及关闭工作。与此同时，管理者也应对外审也提出更高的要求，并随之实时实地的追踪审核的全过程以求保证外审效果。除此之外，公司还

26、要坚持每一年都把监督检查时发现的深层次问题以及不符合规范项目统计起来。供给公司管理高层在管理评审会议上提出，达到让公司领导全面了解公司整体质量管理体系运行质量的情况的目的六加强质量管理体系运行质量的意义6. 1方便日常质量管理工作当建立更科学、更完善的质量管理体系与系统的运行方式后。我们的各项工作都会处于实时控制的状态。而企业里的各类商务方面文件，行政方面的文件，体系文件以及技术文件等都能够进行高效的管理，并依照方案控制步骤的要求来执行。而且各部门都会相应建立起外部文件清单以及质量纪录清单等等。要知道，合理的运用各项管理机制以及报告么进行工作的实时掌控，能大大方便日常的质量管理工作。另外不定期

27、的对企业内部质量管理体系审核、工作检查,管理评审，而运用数据分析等高效、科学的手段对质量管理系统的适宜性、有效性进行评估，并力求接连不断的改善工作重点不足，为促进不断提升质量管理体系运行质量、确保预期的质量方案目标的实现做出贡献。6. 2能够促进企业内部工作的规范化管理促进企业内部工作的规范化管理，能够大大提升工作绩效。正确明确企业管理者对应的职责，而且当各项内部事务负责人制定了文件化的工作程序、方案，都能满足各部门、各环节、各岗位上明确的工作程序以及工作质量上的要求。真正的让企业全员都能准确理解质量管理体系标准的内容，明确自身该做什么、和如何做以及该做成什么样。最后完成自我评估与自我控制上的

28、工作。倘若企业所有工作人员都能按照体系标准规定的要求去完成，就能形成一个全面掌控、并高效运转的质量管理体系。并且有效克服平日出现的仅凭经验管理的那些不规范做法，真正的解决基础管理弱化、内部协调不畅等长久不治的问题，完全促使企业质量管理的工作步入科学、系统、规范的正轨。6. 3指导各部门制定质量目标.合理的制定各部门的质量目标。对企业各部门的目标管理意识有了较大的提升作用的。因为通过质量目标检查，各部门就能实现本部门所负责的质量目标。另外各个部门按照质量管理体系的标准的要求严把好产品质量关,就能使产品质量合格率达到更高的水准，顾客满意率达到更高层次。七、期望与展望企业的质量管理体系运行质量的目标

29、是针对质量方案中顾客的期望与需求逐次递进展开的，因而企业既要追求产品高品质，又得保证体系运行目标能够实现。希望各企业ISO9001:2000标准建立质量管理体系，在获得了证书后;试运行一段时间, 都能取得了较好的质量管理效果。这样能保证生产过程得到稳定地控制，同时产品质量水平也能得到一定程度的提高。希望企业各员工的质量管理意识得到普遍提高、而且管理理念得到提高。随后的贯标工作初步就能起到辅助作用。但是,结合贯标工作的现状,我们知道这距企业发展的要求尚有比较大的差距。为此,我们会根据已贯标完成较好企业的运作需求和实际现状及其资源配备等方面，来进一步完善。在将来的企业发展方向上，会考虑管理体系与企

30、业其他管理工作和贯标延伸的协调性这样不仅能满足国际质量管理体系标准，又能将其作为企业高管调整、控制、与评价方式的有效途径。结论经过实践证明：具有科学的、先进的ISO9001:2005优势的国际质量体系在企业质量管理运行中是非常高效、适宜的、合理的。而且伴随着信息化的普及趋势，企业的市场竞争日趋激烈。随之而来的客户对企业服务的质量要求也会愈加苛刻。如何按照ISO9001:2005质量管理体系标准的质量管理各项原则有效开展质量控制、客户满意度的统计、售后服务、纠错措施等有效的持续改进工作将会是企业下一步工作的中重中之重。，我们相信在各企业领导管理高层的大力支持 下，并配以各个部门的积极配合，企业能

31、克服种种困难将ISO9001:2005质量管理体系的运行质量不断推向新的高度，并取得突出的成果。谢辞本文是作者我亲自选择参考文献、整理资料，在xxx老师的细心指导下历时半个月完成的。我特在此感谢那些对我文章写作过程中提供支持与帮助的人，因为没有他们的帮助与支持我可能就不会这么顺利的完成这篇毕业论文。参考文献1 靳荣莉,薛景梅.激励理论在事业单位推行聘用制度中的运用研究J. 统计与管理. 2011(06) 2 唐义胜,姜琦苏.追求卓越 创造辉煌特灵公司质量管理体系工作札记 J. 认证技术. 2011(01) 3 赵晓红.浅谈中小企业如何吸引人才J. 经营管理者. 2010(13) 4 冯继宣,李

32、劲东,周武锋.电子化趋势下企业质量管理体系文件控制研究 J. 浙江档案. 2010(04) 5 李文丽.中小企业质量管理体系的建设J. 中小企业管理与科技(下旬刊). 2010(04) 6 庄志杰.加强质量管理提高中小企业竞争力J. 商场现代化. 2009(25) 7 李慧滨,张默.浅析企业质量管理体系的建设J. 中小企业管理与科技(上旬刊). 2009(05) 8 徐婷婷,张敏.试论复合型会展人才的培养J. 上海应用技术学院学报(自然科学版). 2009(01) 9 何英,廉振华.提高质量管理体系运行的有效性J. 电子工艺技术. 2009(01) 10 沈云交.关于电子企业质量管理的认识和讨论J. 电子质量. 2008(08)就按照那个格式修改下接合境外工程质量问题加些内容。网上可以找到一部分。格式修改下