顾客满意度信息收集分析管理控制规程.doc
《顾客满意度信息收集分析管理控制规程.doc》由会员分享,可在线阅读,更多相关《顾客满意度信息收集分析管理控制规程.doc(6页珍藏版)》请在三一办公上搜索。
1、工程项目满意信息收集、分析管理制度1 目的通过对群众反馈信息的收集和分析,及时识别群众满意和不满意信息,确保开展的测量管理体系工作满足群众的生活要求。 2 适用范围适用于公司所有在建工程项目信息的收集和分析。3 要求和过程实施3.1 群众满意度信息收集和分析控制过程识别输入是群众满意度要求及其信息的收集;输出是群众满意度结果及其应用,总结经验为不断提高并寻找问题实施改进;活动是进行策划,规定要求目标,收集满意信息,整理、归纳、分析统计,评价应用,实施改进,对群众满意度测量有效性评价。3.2 群众满意度信息收集和分析控制过程实施3.2.1 群众满意度信息收集和分析控制过程要求3.2.1.1 群众
2、满意度要以计量要求是否满意来体现。3.2.1.2 应使群众满意度保持和不断提高。3.2.1.3 应注重群众满意度监视方法的科学性和合理性。3.2.2 群众满意度的分级3.2.2.1 很满意。3.2.2.2 满意。3.2.2.3 基本满意。3.2.2.4 不满意。3.2.2.5 很不满意。3.3 群众的投诉群众的投诉是指公司提供的产品(工程)和服务、测量管理体系运行能力,合同执行情况和结果不能满足群众要求,群众通过正常沟通渠道未能解决问题,而正式向项目、公司和有关部门传递的不满意信息。3.3.1 群众投诉的级别a) 群众正式向项目部提出的投诉和抱怨。b) 群众正式向公司提出的投诉和抱怨。c)群众
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 顾客 满意 信息 收集 分析 管理 控制 规程
![提示](https://www.31ppt.com/images/bang_tan.gif)
链接地址:https://www.31ppt.com/p-3801402.html