15网点防挤兑演练方案（内控）.doc

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1、南市支行防挤兑演练方案一、总则（一）指导思想。为了有效应对突发性的挤兑事件，研究、熟悉处置此类事件的组织指挥程序，检验职能部门快速反应能力，提高相关职能部门和全体员工处置突发性事件的组织、应变能力；熟悉和了解处置突发事件的应急预案；掌握好处置的原则和方法及操作规程。帮助员工正确处置突发事件。结合金融面临的各种严峻环境，认真做好各项防范工作，在有条件的情况下积极组织防挤兑培训、训练和演练。（二）适用范围。本演练方案适用于上海浦东发展银行上海分行辖内各分支机构防挤兑培训、演练。二、组织分工（一）演练步骤。培训、演练步骤分为理论讲解、分组讨论、假设情况进行培训、演练。（二）职责分工培训、演练的组织、

2、职责与分工：见附件。三、培训、演练内容事件：本网点发生群体性挤兑事件地点： 时间： （一）初期场景某日下午17：30许，受xx发展银行即将倒闭的传言影响，造成存款人恐慌心理，从而蜂拥到各家银行大量提现。我行第一营业部网点当日也突然出现大批不明真相客户在短时间内大量提现或转移存款的行为，造成网点库存现金严重不足，发生存款挤兑风潮，出现营业场所秩序混乱、储户情绪激动、谣言四起、且事态有愈演烈、场面失控的趋势。（二）演练过程1、柜面人员柜面人员发现有大批客户（4050人）陆续涌入，提现（假设每人10至30万不等），立即上报当班主管，业务主管直接向取款人员了解取款原因，当班主管向上级支行办公室主任及时

3、汇报情况。2、支行办公室主任要迅速至现场了解情况，值勤保安人员了解情况，安排值勤保安人员做好维持现场营业秩序，加强对营业场所周边环境和人员动态的观察。办公室主任将有关信息向支行行长报告。3、支行行长接到报告后，快速赶到营业大厅。会同业务主管和办公室主任等进行现场分析，并根据客户不断增加的迹象，确认可能出现的挤兑现象苗子后，立即安排初步应对：安排业务主管等人员继续主动向取款人员了解有关信息和信息来源，做好解释工作；安排个金条线分管领导和外勤人员通过多种途径，了解同业行、媒体消息、上级通告等途径获取可能出现挤兑现象的信息；采取临时应急措施，增派保安力量，维持营业秩序;并做好随时提拨库存备用金的准备

4、工作。4、分行领导现场指挥根据现场情况，初步判断为重大突发事件，在营业大堂、储蓄柜面外、自助服务区及保安值勤处各派一名保安人员，做好秩序的维护工作。库存现金的调配，需得到分行的支持，根据当时4名柜员尾箱情况（假设每个尾箱100万人民币，共计500万元）、按照现场客户人数（假设每个客户平均提现20万元）匡算出需领现的数额为人民币1000万，在2个窗口对外营业的情况下，以每笔业务2分钟的操作时间，现有库存现金估计可以维持25分钟左右。上海分行行长室和应急领导小组在接到报告信息后，立即赶到远程监控中心，对现场进行远程监控，通过分行领导的分析判断，根据事态的严重程度及现场秩序和人员进出情况，立即判断事

5、件的等级和性质：如100人以上，则为特别重大突发事件（级）；如50人以上100人以下），则为重大突发事件（级）。并在第一时间向总行办公室报告。进行头寸调拨工作， 由分行资财部和分行运营管理部，由其负责指挥完成相关凭证的开立、领钞和运钞等工作。总行接到上海分行报告后，落实危机公关措施：包括根据最新信息，首先确定对员工、现场客户、至95528来电咨询等的统一口径，提出具体公关举措；准备媒体通稿并根据危机事态发展随时调整。确定通知媒体，确保记者联络畅通：晨报、东方早报、电台，有媒体自发到现场进行采访，必须由新闻发言人接待媒体，并力争禁止播出；根据事态发展，若有连锁反应或事态恶化扩大之趋势，给上海分行

6、及相关几家分行通知，要求随时关注，并及时上报有关事态信息；如事态恶化，超过三家营业网点发生挤兑事件，向董事长报告，如需，召开小范围新闻通气会，选择媒体：晨报东方早报晚报、电台、电视台；明确新闻通气会中我行新闻发言人及有关运营部门参加；同步准备网上通告，经请示黄行长，如需，可发布在外网澄清事实。5、后期处置配合关闭大门和清场，根据分行、总行联合指挥部的命令，对营业大门进行管制，随着营业结束时间的到来，严格控制人员的进出（只出不进），在大门外，安排保安人员和公安人员站立，控制现场。并根据指挥部和公安部门的指令，在需要对现场予以清场时，指挥做好人员的有序疏散工作，打开相关的出口通道，防止出现人员拥挤、踩踏事故的发生；当现场人员撤离后，应及时对现场进行安全检查，防止有关可疑物品对营业场所造成的威胁，及时向指挥部报告现场处置情况和清场情况。所有客户的业务已办理完毕，客户已全部离行，工作人员会同保卫部门进行清场，总指挥向分行办公室报告。第一营业部行文向分行办公室报告此次重大突发事件后续情况。做好事发期间有关受伤人员的安抚和慰问工作；开展有关损害核定工作，制定事后恢复计划，并迅速实施；成立调查小组，调查和分析事件发生的原因和发展趋势，预测事故后果；对应急工作中做出突出贡献的个人提请奖励和表彰，对应急工作中擅离岗位、玩忽职守、失职渎职人员，提请按照有关规定追究责任。