顾客满意度调查表（三家公司）.doc

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1、一、金仕达卫宁顾客满意度调查问卷表单编号：WN-QR-满意度调查-1.51尊敬的客户：您好！非常感谢您长期以来您对金仕达卫宁公司软件产品的支持和厚爱。 追求客户满意是我们公司的一贯目标，而您的意见对我们至关重要，我们诚恳地邀请您参加金仕达卫宁公司年度客户满意度调查。我们将根据您的反馈意见，不断改进工作，以期更好的为您服务。最后，衷心地感谢您的积极参与！注：以下调查问卷的调查对象仅限于我公司的检验和检查科室软件产品，不包括大HIS和公共卫生产品。涉及的人员和机构也仅限于医技事业部的人员和组织机构。一、您的要求1您选择一家合适的医疗软件开发公司的过程中，考虑最多的是什么：产品适用性 软件开发能力

2、客户服务 领先于同行的设计理念 产品质量 产品价格 是否对自己的工作更有利 其他 2您目前最希望我们金仕达卫宁公司提供的服务是：（请填入） 二、公司产品1请问您所使用的是我公司的哪些产品：HIS LIS 4.0无条码 LIS 4.0有条码 RIS 5.0文字报告 RIS 5.0图文报告 PACS 2.0 其他 2除了上述的产品，您还希望了解我公司哪些产品的信息：LIS 50(企业级LIS，今年年底发布) 基于IHE、HL7等国际标准的MIIS产品(全影像信息系统 检验、检查分诊系统 检验、检查报告发布系统 检验、检查短信发布平台 检验、检查报告自助打印终端血库管理其他 3您以往是通过哪些途径了

3、解我公司的最新产品信息的： 市场人员讲解 定期技术交流 公司宣传册 其他 4在了解我公司产品的过程中，您觉得我公司的市场人员在以下几个方面的表现表现是否令您满意：产品/方案解析：非常满意 比较满意 一般 比较不满意 非常不满意 与客户及时沟通：非常满意 比较满意 一般 比较不满意 非常不满意充分了解客户需求：非常满意 比较满意 一般 比较不满意 非常不满意5您认为您选用的产品和同行业其他公司相比： 远远领先同行 领先同行 和同行差不多 不如同行 远远不如同行 如果不如同行，您认为同行中您最看好哪家公司的什么产品 三、产品特性1您医院各科室每天平均使用我公司产品各功能的情况：4小时以上 3-4小

4、时 2-3小时 1-2小时 1小时以内2您认为我公司产品的软件功能和医院实际业务的符合情况：非常满意 比较满意 一般 比较不满意 非常不满意如果不满意您认为主要的原因是其他 3您认为我公司产品的操作方便性和易使用性情况：非常满意 比较满意 一般 比较不满意 非常不满意如果不满意您认为主要的原因是其他 4您认为我公司产品的性能及稳定性情况：非常满意 比较满意 一般 比较不满意 非常不满意如果不满意您认为主要的原因是其他 四、项目实施（项目实施阶段是指合同签订后到软件验收前的实施过程阶段）1在项目实施的过程中，以下几个方面中您觉得我公司的表现如何：项目进度控制：非常满意 比较满意 一般 比较不满意

5、 非常不满意项目质量控制：非常满意 比较满意 一般 比较不满意 非常不满意项目规范化程度：非常满意 比较满意 一般 比较不满意 非常不满意2您对我公司实施人员的个人综合素质是否满意：非常满意 比较满意 一般 比较不满意 非常不满意如果不满意您认为主要应该在以下哪个方面重点改进：工作态度 专业化水平 其他 3对于我公司的实施工作，您认为操作流程是否严格按照项目实施方案中的规定进行：是 否 不完全4当您遇到问题的时候，是否大部分都可以通过项目经理得到沟通、协调、解决：是，大部分都可以 否，只有小部分可以 其他 5一个好的项目经理应具备各方面的素质，您对我公司的项目经理的以下几个方面表现是否满意：项

6、目进度控制：非常满意 比较满意 一般 比较不满意 非常不满意沟通协调能力：非常满意 比较满意 一般 比较不满意 非常不满意解决问题效率：非常满意 比较满意 一般 比较不满意 非常不满意6在实施过程中我公司提供的培训，您觉得我公司在以下几个方面的表现如何：培训教材的设计：非常满意 比较满意 一般 比较不满意 非常不满意培训的组织工作：非常满意 比较满意 一般 比较不满意 非常不满意培训人员的授课水平：非常满意 比较满意 一般 比较不满意 非常不满意培训的效果：非常满意 比较满意 一般 比较不满意 非常不满意五、客户服务（如果您目前使用的软件已验收或与公司医技部签订服务合同请填写以下问答）1您是否

7、知道我公司医技服务中心的电话：是 否 不确定2您医院平均每月使用我们医技软件遇到问题的次数是： 5次以上 3-5次 1-2次 1-2月1次 几乎没有 不确定3在出现科室管理人员不能解决的使用问题时您医院处理问题的方式首先是：直接找医技服务中心解决 直接找服务工程师解决 直接找开发人员解决 4您医院每月平均医技服务人员到现场解决问题的次数是：3次以上 1-2次 1-2月1次 几乎没有5您认为当您遇到问题时主要造成的原因是：计算机硬件或网络、系统问题 对公司软件使用不熟悉 公司软件的设置问题 公司软件的设计缺陷 6您对我公司医技服务中心的以下几个方面的表现是否满意：服务电话的接通率：非常满意 比较

8、满意 一般 比较不满意 非常不满意电话问题解决率：非常满意 比较满意 一般 比较不满意 非常不满意客户响应速度：非常满意 比较满意 一般 比较不满意 非常不满意工作态度/专业性：非常满意 比较满意 一般 比较不满意 非常不满意7您对我公司的现场服务人员的以下几个方面的表现是否满意：工作态度/专业性：非常满意 比较满意 一般 比较不满意 非常不满意问题及时解决率：非常满意 比较满意 一般 比较不满意 非常不满意客户响应速度：非常满意 比较满意 一般 比较不满意 非常不满意现场服务评价情况：非常满意 比较满意 一般 比较不满意 非常不满意8您对我公司的医技服务部在以下几个方面的表现是否满意：定期电

9、话或现场回访：非常满意 比较满意 一般 比较不满意 非常不满意程序升级服务效率：非常满意 比较满意 一般 比较不满意 非常不满意协调处理问题能力：非常满意 比较满意 一般 比较不满意 非常不满意9在我们整个的客户服务环节中，您认为服务部门必不可少的功能包括：服务调度中心客户经理制度 丰富的信息交流渠道 其他 10您接受我们各类服务后您的感觉是：总是能得到满意的答案 基本能得到满意的答案 基本得不到满意的答案 总是得不到满意的答案11您是否知道我公司医技服务投诉的电话：是 否 不确定12在我们的整个客户服务环节中最令您不满的事情是： 13您希望公司提供的免费服务项目是：（请填入） 14当您使用的

10、系统出现问题的时候，您通常会考虑通过哪些途径来解决：与我公司签订单次服务合同 愿意与我公司签订年度服务合同其他 15当您有事要与本公司联系，您首先想到的是：服务中心 项目经理 客户经理 市场人员 实施服务人员 开发服务人员其他： 您对金仕达卫宁公司的其他意见：您的改善建议：客户名称联系人联系电话联系地址E-mail传真公司处理意见：（客户满意度得分为 ） 人力资源部经理签字： 日期：再次感谢您对金仕达卫宁医疗信息技术有限公司的支持和关注!评分标准：非常满意90100分 比较满意8089分 一般7079比较不满意6069非常不满意59分以下二、XXXX有限公司顾客满意度问卷调查表亲爱的客户，感谢

11、您长期对成都第一预应力钢丝有限公司的爱护和支持，为了更好地了解您的需求和持续改善本公司的产品质量水准，烦请填写本问卷调查表，谢谢您！（请您依照满意度回答下列问题：总分100分代表最满意，80分代表较满意，70分代表不满意，60分以下代表极不满意）满意度很好 好 尚可 不好 很差一、我们的服务 10 8 6 4 21、 业务能提供迅速的报价，且价格合理？ 2、 钢丝产品质量能符合您的要求 ？ 3、 产品交付时能确实符合约定的承诺？ 4、 产品的包装质量？ 5、 现场服务人员态度良好？ 6、 产品交付后的跟踪服务能有效解决问题？ 7、 产品能否准时交付? 8、 产品数量是否充足? 9、 质量检验报

12、告交付是否及时? 10、 出厂材质书明细表是否随产品交付? 二、整体评价1、 您对本公司钢丝产品或钢丝加工产品质量的整体满意度？ 2、 您对本公司服务态度的整体满意度？ 3、 您对本公司价格的整体满意度？ 请您提供您对本公司的宝贵意见或建议： （公章）单位名称： 填表人： 职务： 填表日期： 年 月 日 填妥后请传真至（028）83676333编号：FR1401 A版三、客戶滿意度調查表壹 、問卷調查內容與架構一、 卷調查項目共29項1. 該項目的重要度：非常重要、重要、不重要2. 該項目的滿意度：非常滿意、滿意、不滿意二、 全球的競爭廠商1. MURATA2. TDK3. AVX4. TAI

13、-YU1. KAMAYA2. ROHM3. PANASONIC4. KOA三、 國內的競爭廠商1. 華科2. 天揚3. 匯僑4. 禾伸堂1. 華科2. 旺詮3. 大毅4. 國巨四、 問題點1. 如何將各競爭廠商做比較2. 重要度與權重3. 如何做交叉比對貳 、客戶滿意度調查計畫表客戶滿意調查計畫表3456789101112客戶滿意調查初步計畫問卷的內容問卷調查的方式問卷的格式設計問卷的發送及回收方式問卷的發送及回收問卷回覆的資料整理與分析報告總結參、問卷調查項目一、新產品開發1. 產品的種類與範圍(Product range)2. 產品的替代性(Compatible source)3. 產品的

14、開發速度是否能配合貴公司新產品的開發速度(New product development)4. 當有新產品推出時,上列廠商是否進行新產品簡報或介紹5. 雙品牌的接受度二、 價格1. 產品的價格是否價有所值(Price/Performance ratio)2. 被要求的品質下,價格是否具有競爭力?三、 品質1. 在貴公司進料檢驗中,上列廠商產品的不良率如何2. 在貴公司生產線上,上列廠商產品的不良率如何3. 在貴公司的信賴度與壽命試驗中,上列廠商產品的不良率如何4. 在貴公司的賣出後,上列廠商產品的不良而被退貨的比率如何5. 上列廠商產品因不同交貨批次而產生的品質差異情形四、技術服務1. 是否適

15、時提供有關產品或使用之資料2. 在開發新產品時,上列廠商的應用實驗室專家是否提供足夠的技術性協助3. 上列廠商的應用實驗室專家是否適時提供有關的技術性協助五、促銷溝通1. 業務人員提供樣品速度與貴公司的產品進度配合情形2. 業務人員是否具備有專業知識3. 業務人員能了解貴公司提出之問題及回應相關資料六、顧客服務1. 業務人員回覆貴公司的詢問的情形2. 業務人員拜訪貴公司的次數是否恰當3. 廠商處理抱怨的情形如何4. 廠商處理退貨的程序如何七、物流/交期1. 廠商確認訂單所需的時間如何2. 一般而言,廠商產品的交貨期如何3. 對已確認的訂單是否能如期交貨4. 能確認貴公司知道產品的一般標準交貨期

16、5. 當改變訂單數量或交貨期時,上列廠商是否彈性配合6. 對於緊急訂單,上列廠商的接單情形如何7. 當不能如期交貨或產品標準交貨期有惡化時,上列廠商會不會提前通知貴公司共商搶救辦法肆、顧客意見調查表(ICCM)親愛的朋友，您好！謝謝您多年來的愛護與支持，本意見調查表是為了瞭解大家對電子公司電子組件（MLCC）的評價而進行的研究。希望您能繼續提供寶貴的意見，期使飛元科技對大家的服務更為完善。請按照您實際的情形作答，您的資料只作整體性的分析，而不作個人性的分析，因此請您放心回答。為避免造成廢卷，請您務必填答每一個問題，並請在7月20日以前以電子郵件回覆我們，網址為：H.L.Hui-Lan.Chen

17、phycomp-非常謝謝您的協助！填答方式這份問卷的每一個題目都是有關MLCC產品狀況的描述，請您就實際交往或您所了解的狀況，勾取5個您最熟悉的廠商, 然後將這5個廠商, 就最能代表您看法的廠商 排序, 請用1), 2), 3), 4), 5) 填入下列.1問卷中您選擇之廠商空格內，1) 表示第一名, 廠商為：a) 天揚 b) 華新科 c) 匯僑工 d) 禾伸堂 e) TDK f) AVX g) Phycomp h) Murata I) Tai-Yu 並請以1), 2), 3).圈選 .2及.3之問題，以表您對此問題滿意度之高低。(A) 新產品開發1.1 以上廠商產品的種類範圍能符合貴公司的需

18、求。請排序天揚 華新科匯僑工禾伸堂TDKAVXPhy-compMu-rataTai-Yu1.2 產品種類範圍符合貴公司的需求，您感覺 1) 滿意 2) 理所當然 3) 不滿意 4) 無關緊要1.3 產品種類範圍不太符合貴公司的需求，您感覺 1) 滿意 2) 理所當然 3) 不滿意2.1 上列廠商產品的替代性能符合貴公司的需求。請排序天揚 華新科匯僑工禾伸堂TDKAVXPhy-compMu-rataTai-Yu2.2 產品替代性範圍符合貴公司的需求，您感覺 1) 滿意 2) 理所當然 3) 不滿意 4) 無關緊要2.3 產品替代性範圍不太符合貴公司的需求，您感覺 1) 滿意 2) 理所當然 3)

19、 不滿意 3.1 上列廠商產品的開發速度與貴公司新產品開發速度的配合。請排序天揚 華新科匯僑工禾伸堂TDKAVXPhy-compMu-rataTai-Yu3.2 開發速度能配合貴公司，您感覺 1) 滿意 2) 理所當然 3) 不滿意 4) 無關緊要3.3 開發速度不能配合貴公司，您感覺 1) 滿意 2) 理所當然 3) 不滿意4.1 當有新產品推出時，上列廠商有頻繁的進行簡報或介紹。請排序天揚 華新科匯僑工禾伸堂TDKAVXPhy-compMu-rataTai-Yu4.2 非常頻繁進行新產品簡報或介紹，您感覺 1) 滿意 2) 理所當然 3) 不滿意 4) 無關緊要4.3 非常少進行新產品簡報

20、或介紹，您感覺 1) 滿意 2) 理所當然 3) 不滿意5.1 如果上列廠商使用雙品牌，您能接受。請排序天揚 華新科匯僑工禾伸堂TDKAVXPhy-compMu-rataTai-Yu5.2 如果對方用雙品牌，您感覺1) 滿意 2) 理所當然 3) 不滿意 4) 無關緊要5.3 如果對方用單一品牌，您感覺 1) 滿意 2) 理所當然 3) 不滿意(B) 價格6.1 上列廠商產品的價格是價有所值。請排序天揚 華新科匯僑工禾伸堂TDKAVXPhy-compMu-rataTai-Yu6.2 對於物超所值，您感覺 1) 滿意 2) 理所當然 3) 不滿意 4) 無關緊要6.3 對於物低所值，您感覺 1)

21、 滿意 2) 理所當然 3) 不滿意7.1 依應貴公司的品質要求而言，上列廠商的價格競爭力强。請排序天揚 華新科匯僑工禾伸堂TDKAVXPhy-compMu-rataTai-Yu7.2 對廠商的價格競爭力强，你感覺 1) 滿意 2) 理所當然 3) 不滿意 4) 無關緊要7.3 對廠商的價格競爭力弱，你感覺 1) 滿意 2) 理所當然 3) 不滿意 4) 無關緊要(C) 品質8.1 在貴公司的進料檢驗中，上列廠商產品的不良率低。請排序天揚 華新科匯僑工禾伸堂TDKAVXPhy-compMu-rataTai-Yu8.2 進料檢驗不良率低，您感覺 1) 滿意 2) 理所當然 3) 不滿意 4) 無

22、關緊要8.3 進料檢驗不良率高，您感覺 1) 滿意 2) 理所當然 3) 不滿意9.1 在貴公司的生產線上，上列廠商產品的不良率低。請排序天揚 華新科匯僑工禾伸堂TDKAVXPhy-compMu-rataTai-Yu9.2 生產線上的不良率低，您感覺 1) 滿意 2) 理所當然 3) 不滿意 4) 無關緊要9.3 生產線上的不良率高，您感覺 1) 滿意 2) 理所當然 3) 不滿意10.1 在貴公司的信賴度壽命試驗中，上列廠商產品的不良率低。請排序天揚 華新科匯僑工禾伸堂TDKAVXPhy-compMu-rataTai-Yu10.2 信賴度壽命試驗中的不良率低，您感覺 1) 滿意 2) 理所當

23、然 3) 不滿意 4) 無關緊要10.3 信賴度壽命試驗中的不良率高，您感覺 1) 滿意 2) 理所當然 3) 不滿意11.1 在貴公司產品賣出後，上列廠商產品的不良而被退貨的比率低。請排序天揚 華新科匯僑工禾伸堂TDKAVXPhy-compMu-rataTai-Yu11.2 產品的被退貨比率低，您感覺 1) 滿意 2) 理所當然 3) 不滿意 4) 無關緊要11.3 產品的被退貨比率高，您感覺 1) 滿意 2) 理所當然 3) 不滿意12.1 上列廠商產品因不同交貨批次而產生的品質差異情形小。 請排序天揚 華新科匯僑工禾伸堂TDKAVXPhy-compMu-rataTai-Yu12.2 同批

24、次產品的品質差異小，您感覺 1) 滿意 2) 理所當然 3) 不滿意 4) 無關緊要12.3 同批次產品的品質差異大，您感覺 1) 滿意 2) 理所當然 3) 不滿意(D) 技術服務13.1 上列廠商能適時提供貴公司有關產品使用之資料。請排序天揚 華新科匯僑工禾伸堂TDKAVXPhy-compMu-rataTai-Yu13.2 對非常迅速提供有關的技術資料，您感覺 1) 滿意 2) 理所當然 3) 不滿意 4) 無關緊要13.3 對不夠迅速提供有關的技術資料，您感覺 1) 滿意 2) 理所當然 3) 不滿意14.1 貴公司開發新產品時，上列廠商的應用實驗室專家能提供足夠的技術性協助。請排序天揚

25、 華新科匯僑工禾伸堂TDKAVXPhy-compMu-rataTai-Yu14.2 對非常豐富的技術性協助，您感覺 1) 滿意 2) 理所當然 3) 不滿意 4) 無關緊要14.3 對非常稀少的技術性協助，您感覺 1) 滿意 2) 理所當然 3) 不滿意15.1 在貴公司開發新產品時上列廠商有適時提供有關的技術性協助。請排序天揚 華新科匯僑工禾伸堂TDKAVXPhy-compMu-rataTai-Yu15.2 迅速提供有關技術性協助，您感覺 1) 滿意 2) 理所當然 3) 不滿意 4) 無關緊要15.3 很慢提供有關技術性協助，您感覺 1) 滿意 2) 理所當然 3) 不滿意(E) 促銷溝通

26、16.1 上列廠商提供樣品的速度能與貴公司的產品進度配合。請排序天揚 華新科匯僑工禾伸堂TDKAVXPhy-compMu-rataTai-Yu16.2 提供樣品的速度能配合貴公司，您感覺 1) 滿意 2) 理所當然 3) 不滿意 4) 無關緊要16.3 提供樣品的速度不能配合貴公司，您感覺 1) 滿意 2) 理所當然 3) 不滿意17.1 上列廠商的業務人員具備專業知識。請排序天揚 華新科匯僑工禾伸堂TDKAVXPhy-compMu-rataTai-Yu17.2 業務人員的專業知識非常強，您感覺 1) 滿意 2) 理所當然 3) 不滿意 4) 無關緊要17.3 業務人員的專業知識非常弱，您感覺

27、 1) 滿意 2) 理所當然 3) 不滿意18.1 上列廠商的業務人員可以很容易瞭解貴公司提出之問題及回應相關資料。請排序天揚 華新科匯僑工禾伸堂TDKAVXPhy-compMu-rataTai-Yu18.2 業務人員能回應貴公司所提出之問題，你感覺 1) 滿意 2) 理所當然 3) 不滿意 4) 無關緊要18.3 業務人員不能回應貴公司所提出之問題，你感覺 1) 滿意 2) 理所當然 3) 不滿意 4) 無關緊要(F) 顧客服務19.1 上列廠商的業務人員能迅速回覆貴公司的詢問。請排序天揚 華新科匯僑工禾伸堂TDKAVXPhy-compMu-rataTai-Yu19.2 迅速回覆貴公司的詢問

28、，您感覺 1) 滿意 2) 理所當然 3) 不滿意 4) 無關緊要19.3 很慢回覆貴公司的詢問，您感覺 1) 滿意 2) 理所當然 3) 不滿意20.1 上列廠商的業務人員拜訪貴公司的次數恰當。請排序天揚 華新科匯僑工禾伸堂TDKAVXPhy-compMu-rataTai-Yu20.2 拜訪的次數非常恰當，您感覺 1) 滿意 2) 理所當然 3) 不滿意 4) 無關緊要20.3 拜訪的次數非常不恰當，您感覺 1) 滿意 2) 理所當然 3) 不滿意21.1 上列廠商能迅速處理貴公司的抱怨。請排序天揚 華新科匯僑工禾伸堂TDKAVXPhy-compMu-rataTai-Yu21.2 迅速處理貴

29、公司的抱怨，您感覺 1) 滿意 2) 理所當然 3) 不滿意 4) 無關緊要21.3 處理貴公司的抱怨很慢，您感覺 1) 滿意 2) 理所當然 3) 不滿意22.1 上列廠商處理退貨的程序簡明。請排序天揚 華新科匯僑工禾伸堂TDKAVXPhy-compMu-rataTai-Yu22.2 處理退貨的程序簡明，您感覺 1) 滿意 2) 理所當然 3) 不滿意 4) 無關緊要22.3 處理退貨的程序繁瑣，您感覺 1) 滿意 2) 理所當然 3) 不滿意(G) 物流交期23.1 上列廠商確認訂單所需的時間短。請排序天揚 華新科匯僑工禾伸堂TDKAVXPhy-compMu-rataTai-Yu23.2

30、確認訂單所需的時間短，您感覺 1) 滿意 2) 理所當然 3) 不滿意 4) 無關緊要23.3 確認訂單所需的時間長，您感覺 1) 滿意 2) 理所當然 3) 不滿意24.1 一般而言，上列廠商產品的交貨期短。請排序天揚 華新科匯僑工禾伸堂TDKAVXPhy-compMu-rataTai-Yu24.2 產品的交貨期短，您感覺 1) 滿意 2) 理所當然 3) 不滿意 4) 無關緊要24.3 產品的交貨期長，您感覺 1) 滿意 2) 理所當然 3) 不滿意25.1 上列廠商對已確認的訂單能如期交貨。請排序天揚 華新科匯僑工禾伸堂TDKAVXPhy-compMu-rataTai-Yu25.2 能如

31、期交貨，您感覺 1) 滿意 2) 理所當然 3) 不滿意 4) 無關緊要25.3 不能如期交貨，您感覺 1) 滿意 2) 理所當然 3) 不滿意26.1 上列廠商能確認貴公司知道產品的一般標準交貨期。請排序天揚 華新科匯僑工禾伸堂TDKAVXPhy-compMu-rataTai-Yu26.2 能確認貴公司知道產品的一般標準交貨期, 您感覺 1) 滿意 2) 理所當然 3) 不滿意 4) 無關緊要26.3 不能確認貴公司知道產品的一般標準交貨期，您感覺 1) 滿意 2) 理所當然 3) 不滿意27.1 當貴公司改變訂貨數量或交貨期時，上列廠商能配合。請排序天揚 華新科匯僑工禾伸堂TDKAVXPh

32、y-compMu-rataTai-Yu27.2 能彈性配合，您感覺 1) 滿意 2) 理所當然 3) 不滿意 4) 無關緊要27.3 不能彈性配合，您感覺 1) 滿意 2) 理所當然 3) 不滿意28.1 對於貴公司的緊急訂單，上列廠商能配合接單。請排序天揚 華新科匯僑工禾伸堂TDKAVXPhy-compMu-rataTai-Yu28.2 配合接緊急訂單，您感覺 1) 滿意 2) 理所當然 3) 不滿意 4) 無關緊要28.3 不配合接緊急訂單，您感覺 1) 滿意 2) 理所當然 3) 不滿意29.1 當不能如期交貨或產品標準交貨期有惡化時，上列廠商會提前通知貴公司共商搶救辦法。請排序天揚 華

33、新科匯僑工禾伸堂TDKAVXPhy-compMu-rataTai-Yu29.2 送貨之前會再知會，您感覺 1) 滿意 2) 理所當然 3) 不滿意 4) 無關緊要29.3 送貨之前不會再知會，您感覺 1) 滿意 2) 理所當然 3) 不滿意伍、顧客意見調查表(R-Chip) 親愛的朋友，您好！謝謝您多年來的愛護與支持，本意見調查表是為了瞭解大家對電子公司電子組件（ R-Chip ）的評價而進行的研究。希望您能繼續提供寶貴的意見，期使飛元科技對大家的服務更為完善。請按照您實際的情形作答，您的資料只作整體性的分析，而不作個人性的分析，因此請您放心回答。為避免造成廢卷，請您務必填答每一個問題，並請在

34、7月20日以前以電子郵件回覆我們，網址為：H.L.Hui-Lan.Chenphycomp-非常謝謝您的協助！填答方式這份問卷的每一個題目都是有關R-Chip產品狀況的描述，請您就實際交往或您所了解的狀況, 勾取5個您最熟悉的廠商, 然後將這5個廠商,就最能代表您看法做廠商排序 , 請用1), 2), 3), 4), 5) 填入下列.1問卷您所選擇之廠商空格內, 1) 表示第一名, 廠商為：a) 國巨 b) 旺詮 c) 華新科 d) 大毅 e) KOA f) Kamaya g) Phycomph) Rohm I) Panasonic 並請以 1), 2), 3).圈選 .2及 .3之問題，以表您對此問題滿意度之高低。(A) 新產品開發1.2 以上廠商產品的種類範圍能符合貴公司的需求。請排序國巨旺詮華新科大毅KOA Kama-yaPhy-compRomePana-sonic1.4 產品種類範圍符合貴公司的需求，您感覺 1) 滿意 2) 理所當然 3) 不滿意 4) 無關緊要1.5 產品種類範圍不太符合貴公司的需求，您感覺 1) 滿意 2) 理所當然 3) 不滿意2.2 上列廠商產品的替代性能符合貴公司的需求。請排序國巨旺詮華新科大毅KOA Kama-yaPhy-compRomePana-sonic2.4 產品替代性範圍符合貴公司的需求，您感覺 1) 滿意