项目现场管理制度.doc

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1、项目现场管理制度（巴黎印象）一、目的为加强巴黎印象项目管理，特制定本制度。二、适用范围本制度适用于公司全体员工。（二）、销售经理1、做好销售依据的索取和存档，及时调整思路传达给各销售人员并组织执行，接待重要客户。2、对置业顾问进行日常工作管理（包括考勤检查、仪容仪表、销售口径的统一、业务技能培训等），处理现场突发事件，掌握和控制销售进度，全面推行公司批复的销售方案和公司企业文化，保障销售团队的凝聚力和工作积极性，确保完成月销售额和年销售额。3、充分领悟项目的开发理念与目标，及时和适时调整销售策略，在权限范围内处理客户特殊要求并备案，传达公司指令并组织执行，协调好与开发公司各部门之间的关系并负责

2、给开发公司的各类函接，随时保持信息沟通及传达实施。4、负责销售部的物资管理工作（落实到人）和部分费用控制，指导和帮助秘书做好各类秘书工作，组织保障销售人员的后勤工作，及时掌握业务员的工作动向，并组织销售人员与业务员的和谐沟通，保障业务员队伍的数量和工作高效性。5、在做好自己业务管理工作的基础上及时配合销售人员做好每一个上门客户的把握，组织内部团队协助方案的实施，加强团队建设及管理知识的学习。6、及时了解掌握竞争对手的楼盘情况，了解房地产市场的最新动态，并及时提供应对的销售战术策略和策划建议。7、负责对员工寝室的各项管理工作，保障安全性和正常使用。8、完成公司领导下达的其他各项临时任务。（三）、

3、项目主管1、及时组织和配合销售人员了解掌握竞争对手的楼盘情况，了解房地产市场的最新动态。2、参加公司组织的例会并把会议的内容、精神及时传达下去且有效的执行；并做好事后监督、反馈。3、每天对销售现场进行有序的控制，及时有效的协助置业顾问的工作。4、负责监督执行销售人员的考核及工作规范能力。5、负责协助本项目经理的日常管理工作，并在工作中不断的学习和提升业务运作和团队管理能力；经理不在时，及时履行经理职责。6、做好本位的所有销售工作职责（包含置业顾问的职责）。（四）、置业顾问1、学习并掌握一定的销售礼仪与技巧。2、了解自身楼盘的特色及卖点。3、进行市场调研以了解竞争楼盘及目标消费者的情况。4、准备

4、好销售资料和道具的准备、运用。5、保持售楼部的干净整洁。6、按要求接听售楼热线。7、以优质的服务标准接待客户和来访人员。8、进行有效的推销洽谈。9、带客户安全的参观工地现场和样板房。10、为客户提供置业咨询服务。11、经常性地进行客户追踪，与客户保持密切的联系（如过时过节的必要问候和促销信息的传递）。12、积极参与外展，推广公司形象，传递公司信息。13、按公司规定完成客户的所有购房流程事项，达到客户满意度在90%以上。14、积极完成公司领导安排的临时工作。（五）、销售秘书1、负责对客户的服务工作和初步确认交接工作，客户来访登记工作，置业顾问的考勤工作，会议记录工作，资料整理、保送、传达工作，并

5、第一时间了解介绍客户来源的销使信息，展示公司形象、传播公司文化。2、做好销售部的物资管理工作；销售部的所有档案资料物资的整理、管理及相关销售业绩表的填写和报送，工作地点主要在售楼中心，各环节资料的交接需要“交接签收”登记工作。3、服从销售经理管理，完成公司领导安排的其他工作任务。四、行为规范（一）必须遵守国家法律、法规、法令，自觉维护公司利益。（二）、以公司利益为重，严格保守公司机密，不得做任何有损公司、开发商及客户利益的事情。（三）、爱岗敬业，尽职尽责、勤奋进取，保质保量完成销售工作任务；切实服从领导的工作安排和调配，按时完成任务，不得随意拖延、拒绝或终止工作。（四）、按公司明确的作息时间准

6、时上班。非经书面请假，不得迟到、早退和旷工。 （五）、按照“服从安排、乐于助人、坚忍机智、积极配合”的团队精神，团结协作，密切配合，建立积极、健康、和谐的内部关系。（六）、待人接物热情有礼，着装仪表整洁大方，自觉维护良好的办公环境，保持统一规范的办公秩序。（七）、在工作时间内应坚守工作岗位，接待来访和业务洽谈应在谈判区内进行。（八）、上班时间一律不得吃零食或吸烟、不得高声喧哗、嬉闹、聊天；严禁在展示厅内睡觉；接听私人电话不得超过三分钟。（九）、必须按领导安排开展工作，不得擅离职守，个人调换值班和工作形象台位置等工作事务需经领导同意。（十）、如实向上级汇报工作情况，杜绝故意欺骗、阳奉阴违等不道德

7、的行为。（十一）、禁止向客户索取非正当利益，一经查实立即辞退或通报开除。（十二）、所有员工未经公司批准不得在社会上从事兼职活动。（十三）、及时做好客户登记、成交登记和值班记录工作，发生接待客户冲突，不得争抢，均按公司有关规章制度执行；遇特殊情况由主管领导判别客户归属（十四）、所有销售人员在整个销售过程中必须口径一致，凡有疑难问题应向经理请示，严禁向客户发表有关本项目的不详实的信息或做出越权承诺，造成损失的责任自负。（十五）、在接待客户时，不得露出厌烦、冷淡、愤怒、僵硬、紧张、恐惧的表情，要友好、温和、精神饱满、风度优雅地为客户服务，真正树立“传诚营销”的专业风范。（十六）、销售人员不得在客户面

8、前争吵和做出有损于公司利益和名誉的行为。（十七）、销售部人员有义务做好和维护售楼处环境卫生，个人资料须摆放整齐，与销售无关的东西不得放在工作台上。（十八）、注重加强自身的素质修养，不断提高房地产专业知识及销售技巧，通过业务开展和对客户资料的分析整理，做到对周边项目知已知彼，使自己真正成为具有非一般战斗力的社会强势群体（真正的“强者”）。（十九）、按照 “快乐工作、快乐生活”的理想境界，认同并自觉遵守公司制定的各项制度和政策指示，工作中谦虚谨慎，相互学习、相互帮助的友好氛围。以上员工行为规范,所有的销售部人员应严格执行，违背者将视情节轻重，以及给公司带来的损失大小，予以严肃处理。 五、礼仪规范

9、（一）、着装要求： 1、在工作时间内，每位员工须着统一制服上岗，应保持良好的精神面貌，着装整齐大方，佩带胸牌。具体着装要求： 2、男士：要求穿衬衫，系领带，领带颜色不宜太鲜艳，图案不宜太夸张，要穿黑色皮鞋、深色袜子。不得留长发、染发、不梳奇异发型、每天必须刮胡子、不佩带饰品。 3、女士：要求穿黑色皮鞋、丝袜，要淡装上岗，发型整洁，不留怪发型批肩散发（头发须扎起），不染不适当的颜色；不佩带过多的饰品。 （二）、工作态度： 1、友善：在门口点头微笑来迎接客人，与同事和睦相处。 2、礼貌：每天见到同事和销使必须问好，时刻使用礼貌用语（比如“早上好”“请”、“您”、“谢谢”等）。缔造一种新兴企业的专业

10、形象，打造温馨和谐的工作氛围。 3、热情：及时为客户端上热水，工作中应主动为客人的不便、不适、焦虑着想，并力所能及地解决，做到热心服务，成为服务精英。 4、耐心：对客人的要求应认真、耐心地聆听并耐心地介绍、解释，避免任何骄傲情 （三）、售楼人员的举止： 1、站姿：躯干挺拔、头部端正、面露微笑、目视对方、两臂自然下垂（抬头挺胸收腹）。 2、坐姿： 1）、落坐避免扭臀寻座或动作太大，引起桌椅乱动发出的响声。 2）、接待客人时，落座在座椅的1/3到2/3之间，不得靠依椅背作懒散状。 3）、两手自然相拥，不要托腿或玩弄任何物品。 3、交谈： 1）、与别人交谈时，必须保持衣着整洁。不可整理衣着、挠头发、

11、频频看时间等。 2）、交谈时应面带微笑、用柔和的目光注视客户并通过轻轻点头表示理解客户说话的主题和内容。 3）、听客户讲话时，上身微微前倾，不可东张西望或显得心不在焉。 4）、不得当面以任何借口顶撞、嘲笑、讽刺客户。 4、语言规范： 1）、在工作时间内，置业顾问一律使用规范语言进行交流，并不讲粗话或使用侮辱性语言。 2）、称呼客户时要用“某先生”或“某小姐”、“某女士”，不知姓氏时要用“这位先生、这位大哥”或“这位小姐、女士、这位大姐”。 3）、任何时候招呼他人不能用“喂”。 4）、工作时间，内部人员相互称呼，对领导应以职务相称，其他人员之间不得称兄道弟或称呼其绰号、别名等，应称呼为姓加职务（

12、如：李主任）。 5）、接听电话时必须统一使用：“您好，项目”的语言。（用普通话） 5、举止规范 1）、工作时间不得将任何物件夹于腋下。 2）、工作时间在工作区域不得照镜子、涂口红等。 3）不得在工作区域随地吐痰及乱丢杂物。 6、置业顾问在接待客户时，不得接听私人电话，接待客户电话不得超过3分钟。六、 销售流程操作及相关销售表格的填写标准 （一）、客户来电建立来电登记薄，并由销售人员对来电客户进行定期回访，做好相关记录。 （二）、置业顾问在每次接待完客户之后，须完整、如实地认真填写客户来访登记表，每次填写记录时应抵满上一行，不得留空格。 （三）、与客户签定认购协议书或商品房买卖合同时必须按照标准

13、格式和范本填写，不得随意增加或减少其中的内容；如遇客户有特殊要求，需提出书面申请报由销售经理签字同意后方可执行。 （四）、置业顾问与客户签定预定协议书或商品房买卖合同后，必须立即在销控表上记载，已成交客户交完购房款后，应做注明。 （五）、在填写各类表格时，必须严格按照表格内容认真填写；如需更改，则应使用涂改液涂改或刀片处理之后再进行填写，字迹必须清晰、整齐，再由客户盖章或手指印。 （六）、置业顾问须审核检查商品房买卖合同，准确无误后方可交与客户签字，经开发公司加盖公章后方可交付客户。 （七）、置业顾问在销售过程中必须严格遵守与执行销售现场确定的销售流程及相关规定，不得擅自更改合同及相关文件，若

14、遇特殊情况须报公司领导酌情处理。七、 销售现场管理工作规定 （一）、顾问接待客户实行轮流制，不得挑拣客户。 （二）、实行客户轮空制度，若置业顾问不在现场（离开售楼部），则视为轮空，轮空后不补轮。若当值置业顾问在现场，但因有事不能参与接待（如接听客户电话、领导临时工作安排等），按正常排序补充接待。 （三）、置业顾问严格按照排轮制度接待客户，置业顾问之间应团结互助，严禁争抢客户，违者处以100元罚款，罚款金额依此叠加。 （四）、客户来到现场指定找A销售员，如A正在接待其他客户，由排班位末尾的置业顾问的接待。 （五）、如客户进门时，指明找A接待，A可以提前接待，接待完后任按原有轮次接待客户。 （六）

15、、未成交老客户来时，A不在现场，由轮次为末尾的置业顾问接待，接待过程中A回来，5分钟以内由A接待，5分钟以上由末尾置业顾问继续接待，如客户成交A可分得一定比例佣金（具体见分单制度）。 （七）、已下定客户到现场找A签合同，如A正在接待其他客户或不在现场，按排轮由末位协助完成（末位为帮忙，不得分佣金）。 （八）、当同事接待客户时，若发现是自己老客户，应友好上前招呼或视情况一起协助接待，严禁强烈要求同事退出，更不允许在客户面前争执，事后可根据客户对其两置业顾问的印象程度来商议由谁来主要负责。杜绝在售楼处争抢客户，一旦发现，处以200-500元罚款，情结严重者作解聘处理。 （九）、每个置业顾问都必须做

16、好客户登记和追踪，客户二次来访时指明找某置业顾问，则此客户由此置业顾问接待；如果二次来访客户不讲出由某个置业顾问接待过，而当事置业顾问也没认出客户，则按排轮重新进行接待。此客户当日成交或收取定金，若老置业顾问在成交（包括下定）前未发觉则算成交置业顾问的业绩，如果在签订合同日前发现则分单，但是不能发生怠慢客户的现象。 （十）、如果原置业顾问事后才记忆起该客户，则由经理根据检查客户记录及跟踪情况来进行分单（无见客记录、30天内无跟踪记录则视为自动放弃，无权分单）。 （十一）、A和B跟踪的客户，如果客户是一家人客户归属为第一接待人，如解决不了，汇报经理，由经理根据具体情况解决。 （十二）、行销回电话

17、邀请上门的，若客户能指出追电话的置业顾问全名，该置业顾问可优先接待，占排序，若该置业顾问忙不过来，则按正常排序接待；若追上门的客户以前看过是属于某位置业顾问的老客户的，将由原置业顾问接待。 （十三）、老客户介绍新客户，老客户亲自带到现场；到现场之前跟A有电话预约登记，或新客户到现场直接找A则视为老客户介绍新客户，由A负责接待，如A正在接待其他客户，则按排轮顺序接待。（A可分得一定比例佣金，见表） （十四）、置业顾问无权为客户私自放盘或转名，无权直接给客户打折或申请其他事宜，否则一切费用自负。如果客户有某种需求，可向销售经理提出申请，销售经理无法解决，需向项目经理提出申请，批准后方可执行。 （十

18、五）、所有一切接待客户均以排序为准，置业顾问不能擅自未按排轮顺序上前接待客户。 （十六）、置业过程中，客户认购某一物业的或多批客户同时认购某一物业的，以最先收取现金（以金额多的或单价高的为准，最终由现场经理决定的为准）并办理手续为准。 （十七）、行销回电话邀请上门的，若客户能指出追电话的置业顾问全名，该置业顾问可优先接待，占排序，若该置业顾问忙不过来，则按正常排序接待；若追上门的客户以前看过是属于某位置业顾问的老客户的，将由原置业顾问接待。 （十八）、老客户绍新客户来，如原置业顾问在现场则由原置业顾问接待，不在，则由另一名同志接待，若是两人共同的老客户进来指名要某个置业顾问接待，则被指明的置业

19、顾问优先接待；若指明的置业顾问不在则有另一名置业顾问接待，若都不在则由当轮顺序靠前的置业顾问接待；客户帮朋友看的，需要在客户登记本上记载客户的姓氏和联系电话（或帮看者的电话），并在跟踪时效内的客户，经公司领导核实后，成交的业绩归两人共同所有。 （十九）、问接待客户（无论新老客户）时，必须询问客户是通过何种途径了解的相关售房信息，以前是否到访过本项目，问清是否是现有同事的老客户，并且都应在客户登记本上登记，作为核实依据。 （二十）、客户登记本是发放置业顾问佣金的第一证据，由现场置业顾问妥善保管，不得涂改和销毁。 （二十一）、凡领取了公司发放的工作服，在公司发放工作服之日起未满一年的同志，无论是因

20、个人辞职或严重违纪被辞退的，均应按比例向公司交纳服装费 （二十二）、售楼部现场由主要由销售经理负责管理。 1、一但有客户归属不明确应报主管或公司领导裁定。 2、发现有置业顾问恶意抢客户，不服从管理，将严肃处理。 3、提成归本轮次应接客户的置业顾问所有并对抢客户置业顾问处以100200元/次的罚款。 4、若置业顾问不服从经理、主管或秘书对现场的安排，经理有权让该置业顾问临时待岗13天，情节特别严重的，可做辞退处理。 5、置业顾问所有业绩提成以到账金额80%发放，其余20%交房以后发放。 （二十三）、必须无条件服从领导的管理和安排，不得干预和影响上级领导的工作，如果对业绩划分有严重意见冲突，不服从

21、经理裁决的，则充公处理，其佣金作为公司的团队公积金。 八、客户拆分制度 因楼盘销售时间长且置业顾问较多，很多时候都会出现客户交叉现象，如遇此类情况，售楼部置业顾问应本着顾全大局、舍私求公、互助互爱的原则，对同事多一些宽容和理解，原则上由相关置业顾问自己协调解决；如有争议，由销售经理依业绩分配制度裁决，最后的裁决任何人不得有异议，所有裁决均以最终签单为主。业绩分配表置业顾问具体情况提成（销售合同面积*比例）1）A客户C始终为A接待，且成交A得100%2)A、B客户C首次看楼为A接待，且登记，但成交时为B接待，A不在场且不知客户要定房，或A委托B接待A得1/2,B得1/23) A、B客户C首次看房

22、该A的排位接待，但A正忙无法接待，按顺序轮到B接待且成交B到100%4) A、B客户C首次看房为A接待，客户C的家人却由B接待，A、B均不知道A、B成交：各得1/25) A、B客户C首次由A接待，第二次由B接待，但A在60天内无任何追踪记录，B成交B得100%6) A、BA的朋友C来看房，并未指明找A，按顺序由B接待，A协助B成交B得100%7) A、B客户C有A约客，由B接待且成交A得1/3,B得2/3九、 考核指标与奖惩 （一）、每月项目基本定额指标任务由公司领导下达执行，再由经理根据置业顾问的级别酌情划分，未完成任务的，按完成比例进行考核扣款。提成任务以按揭资料收起并通过审核为准；每月考

23、核任务含代收费、抵款额仅做工资考核和佣金比例界定依据，实际结算佣金比例按净房款、代收费、抵款额、员工购房（员工购房无提成）及介绍房等分项结算。 （二）、员工上班时间均须佩戴员工牌或项目徽记牌，统一工作装。未履行者经检查处以罚金10元/次；月检查3次以上未履行者扣除该员工的服装补贴或当月综合管理考核对应项不合格。 （三）、员工间应互敬互爱，严禁粗俗言行和粗暴行为，严禁相互漫骂或斗殴。一般违反者，主要责任一方一次处以罚金200500元，如发生斗殴情况，主要责任一方予以待岗或辞退，次要责任一方当月综合管理考核对应项不合格，并通报批评。 （四）、上班时间不得在谈判区内吃零食、化妆。首次违反，处罚10元

24、，一月内3次以上违反，当月综合考核对应项不合格。 （五）、对公司领导工作指令或有限期的任务，无正当理由而未能如期完成，不服从调遣或玩 忽职守者。对上级主管工作安排不服从，首次给予口头警告或1020元的处罚，经二次下达任务或送达书面工作通知单仍不服从调遣的人员，可给予50100元的处罚，当月累计达到2次以上者，主管可向公司申报对该员工作调离、临时待岗或直接解聘建议；对服从调遣，但未能如期完成工作任务或处置不当的，可视其情节轻重，处以50100元的罚金或待岗1天的处罚，并限期整改。 （六）、置业顾问接待客户时，态度不端正或与客户发生争吵或斗殴引起客户投诉或因解释不当，引起客户对合同条款的歧议曲解，

25、视其情节轻重处以300500元罚金。 （七）、对挑拨是非、谣言惑众、酗酒滋事、弄虚作假、上班打牌等行为。首次处罚100300元并予以警告；情节严重者，直接辞退，扣罚当月全额考核工资。 （八）、若需要辞职的员工需要提前15日按公司程序交辞职报告，须待公司最高领导同意后，员工可以按批示意见离岗，如在中途临时辞职的和严重违规违纪被辞退的销售人员，个人业绩业务未完成的，不计提任何佣金。辞职或严重违规违纪被辞退的结算工资及佣金均于次月发工资时一并发放。 （九）、对擅离职守、无假外出、自动离岗等行为。一律视为迟到或旷工。根据情况视情节执行处罚，严重者可直接开除，旷工处罚200元/天，严重者扣罚所有工资和提

26、成。 （十）、置业顾问因玩忽职守或大意疏漏填写预定协议书或其他合约文本，发生错误，已造成经济损失的要据开发商规定予以按实赔偿；未造成经济损失的，视其情节，处以罚金2050元。 （十一）、因岗位或职务变动，办公用品与资料交接不清或有意抗拒不交者；故意泄露公司商业机密者，按行政办公室物品登记价值从工资和佣金中扣除，资料交接不清者一次性从工资中扣除50100元；泄密者视情节轻重经调查取证后报风险控制部乃至公安机关处理。 （十二）、建立公积金制度：以上所有销售部现场的违规违纪的罚款由销售秘书收缴，对违规记录登记备案，由被罚款人员签字确认，罚金统一作为公积金由销售秘书保管，公积金由销售经理负责奖励先进事

27、迹和其他公益性使用，销售秘书应做好收支明细登记备案，供所有人员监督抽查。（十三）实行末尾淘汰制： 具体细则：在进场销售工作开始的第二个月后，开始执行末尾淘汰制，连续两个月业绩排名最后一名的置业顾问（且没有完成任务的情况下），降级置业顾问，（工资降为1200元），如果第三个月能完成销售任务，第四个月可恢复原有待遇；如果第三个月业绩仍处于最后一名之列，则降职为业务员或劝其辞职，新员工第一个月不在淘汰制范围内，项目销售量低于总量的5%以下后不再执行该制度。十、 培训制度 （一）、培训原则 1、部门各级管理要将培训当成提升部门作战能力，实现公司人才战略的大事来抓, 2、要求培训组织者在确定培训内容时一

28、定要有针对性，能确实提升售楼员的业务素质和业务技能。 3、部门将招聘专职的培训导师，并通过外聘行业专家或专业培训机构进行培训。要求提前按月度、季度、年度制定培训计划，在报经部门及公司批准后，严格按计划执行。 4、培训将由专门的人员负责组织和落实，各级员工必须服从和配合，项目销售部全体员工参加 （二）、培训的内容 1、每个员工在招聘入职后，都要先进行为期10天的上岗培训，在上岗培训考核通过后才能正式上岗开始工作。 2、上岗培训由营销总监和项目经理共同负责。 3.、上岗培训主要包括以下内容：企业文化及管理制度、相关法律法规、岗位职责、素质要求、行业基本知识、职业规范、基本技能、业务技巧、项目培训、

29、市场信息、项目信息更新及项目分析、针对性销售技巧、针对工作中发现的薄弱环节或新问题进行培训、销售总结及对策分析 （三）、项目销售部的日常培训（主要针对售楼员） 1、除以上固定形式的培训外，项目经理对售楼员的引导和培训还应以各种形式贯穿在日常工作的中，通过制定工作计划、分配工作、评价考核业绩、推进工作改善、帮助解决问题等途径在日常工作中对你进行培养、指导。 2、早晚会模式：销售经理可利用部门早会或例会上，针对普遍性的小问题作出培训。 3、销售经理可针对个别售楼员工作中的不足进行个别培训。 （四）、培训的组织 各项目的售楼员培训及考核工作由销售经理全面负责，包括制定培训计划、确定培训内容、安排培训

30、讲师、培训场地、检查培训考勤和培训考核等。 （六）、培训的考核 1、定期培训、专题培训的售楼员，每一次培训完毕，部门都要对销售员进行培训考核。 2、根据培训的具体内容而定。考核评估可根据实际情况采用100分制或等级制（A、B、C），75分或B+以上为合格。 3、对于上岗培训考核不合格的，将被延迟2天上岗，安排接受2天的再培训，之后再次进行考核，考核仍不通过者将被辞退。 4、已上岗售楼员在其它培训考核不合格的，第一次通报批评；第二次罚款100，；第三次停岗，直到考核通过（并不局限于某一次培训的考核，而是按所有累计）。 5、考核结束后在实际工作操作中没有严格执行的，分为第一次警告，第二次罚款100

31、，并留用察看，第三次予以开除。 6、所有培训和考核都要有相应的资料留底，由销售秘书负责存档备查。十一、考勤管理制度（一）、考勤1、各项目销售部员工的工作时间由各销售经理根据项目本身特点确定，各员工必须严格按照经批准执行的工作时间表进行考勤；2、销售人员应严格依照工作时间上下班，不得迟到或早退；3、部门实行上下班实行签到；4、要求按规定时间上岗，不得拖延到岗或提前离岗，非工作原因不得擅自离岗；5、工作时间严禁私自离开工作现场（包括售楼现场及工地），如确有必要，必须事先应事先依部门管理制度请假，并按批准时间及时返回，否则以旷工论处。（二）、请假1、原则上工作时间不得请假，如确需请假应满足三个条件：

32、一是，本人亲自办理，不能他人替代；二是，必须在请假的工作时间内办理，休息时间无法办理；三是，请假不会影响部门的工作。2. 员工请假应依照部门规定事先办理请假手续，严禁“先斩后奏”，未请假、事后请假或请假未获批准而缺勤或工作时间中途离开的，以旷工论处。3、请假应提前一天办理请假手续，以便部门调整相应的工作部署。临时请假除经项目经理级以上上级特批外，原则上不予批准。4、病假必须出具病假条、医院的休息证明以及诊治发票或收据。事假必须以书面形式写清楚事假原因，待领导批准后才能请假。热销期及节假日无特殊理由置业顾问均不得请事假。5、员工请假应填写请假单，写明请假事由及具体请假时间。如发现有编造虚假事由请

33、假的，请假一律无效，以旷工论处。6、员工请假应向直接上级提出申请，逐级上报至有权上级批准，不得越级上报。7、请假时间3日以内的由销售经理级批准；请假时间在3日以上的按公司规定上报更高上级批准。8、热销期及节假日无特殊理由置业顾问均不得请事假。9、请假人必须按批准时间及时返回，并及时向上级主管销假，上级主管应在请假单上签字确认，然后将请假单交销售秘书留存，以便月末考勤。10、热销期及节假日无特殊理由置业顾问均不得请事假。（三）、轮休和补休1、销售部员工每周工作六天，轮休一天。轮休时间原则上安排在星期一至星期五，星期六、星期天不安排轮休。可根据销售情况安排置业顾问轮流休息。遇重要节庆及开盘日、开工

34、日、封顶日和推广促销活动等特殊情况可停止安排休息，具体的轮休安排表由主管上级负责制定。2、销售人员按照排班表实行轮班和轮休，如要调休需事先经销售经理批准，不得私下调休。售楼员如确有需要调休，必须提前一天向项目经理提出申请，在保证工作安排的前提下，安排该售楼员与其他售楼员换休。换休应当自愿，不可强行安排。3、如因部门工作需要而被取消的正常轮休，部门可以作为积假安排补休。具体补休时间原则上由上级主管统一安排，以不影响部门正常运作为原则。可适当考虑员工的实际需求和意愿，但原则上不由员工任意指定。4、售楼员如因本人工作安排原因（如旧客来访等）而在轮休日返回公司，不能作为正常出勤，如提前申请调休由销售经

35、理视现场情况决定是否批准。（四）、违规处罚对考勤违规行为的处罚原则上遵循公司及部门违纪处罚办法规定，如上述规定无规定或执行细则的，参照下列规定执行：1、违规分为一般性违规和严重违规。一般性违规指迟到、早退、擅离岗位，情节较轻微的；严重违规指多次迟到、早退、擅离岗位或情节严重，以及旷工或作旷工处理的行为。2、对一般性违规的处罚方式有：口头警告等。对严重违规的处罚方式有：通报批评、罚款及辞退等。3、一般性违规由上级主管直接查处，口头警告可不必填写处罚通知书，直接将处罚决定告知当事人并记入售楼员纪律考核资料。严重违规的查处由项目经理填写处罚通知书，出具处罚意见，并交被处罚人签字确认违规事实后，报上级

36、处理。出勤考核将作为员工考核的重要内容，部门每月将根据考勤状况对下属员工进行奖惩处理。（五）、工作时间（根据季节和开发公司的实际情况而定，原则上比开发公司早10分钟上班）： 以上条例销售经理有权根据现场实际情况随时做出更改成都众成房地产营销策划有限公司 2014年8月19日入职宣言我宣誓：我荣幸加入成都众成房地产营销策划有限公司，在今后的工作中，坚决服从公司领导的工作安排，坚持以饱满的热情、宽容的胸怀、端庄的姿态、坚强的毅力、积极的心态面对每一天；遇到困难时，不怕苦、不怕累，团结一心，通力协作，积极勇敢的战胜困难；在个人利益与公司利益或同事利益发生冲突时，坚持以大局为重，坚决服从公司领导的决定，绝不会有损害公司利益和形象的言行；严格按照公司各项规章制度开展工作。我坚决按以上誓言为公司发展壮大贡献自己的汗水和力量！宣誓人：