盛仕达管理制度草案.doc

《盛仕达管理制度草案.doc》由会员分享，可在线阅读，更多相关《盛仕达管理制度草案.doc（79页珍藏版）》请在三一办公上搜索。

1、管理制度（草案）2011年02月发 布 令建立和完善一整套适应市场经济，符合企业具体情况的管理制度，是企业管理从人治走向法治，实现以法治企的需要，是实现企业飞跃发展必须解决的迫切问题，其有效性已经被实践检验而被证明为规范高效的管理办法。本次颁布的管理制度53个，其中管理类制度24个，各类岗位工作责任制29个。经严格审核，董事会反复讨论通过，现批准发布。在公司范围内正式实施，要求全体员工认真学习，准确理解严格遵照执行。 总经理：王红松 2011年2月25日前 言现代企业管理之父泰罗在科学管理原理一书序言中曾指出：“过去为人才第一，从今以后，都必为制度第一”。企业制度是管理思想、管理组织、管理方法

2、、管理技术、管理方式的综合体现。科学的企业管理制度是企业进行科学管理的前提和保证。没有科学的现代企业管理制度，就没有科学的现代管理，就不可能有规范高效的现代企业。实践证明，大凡成功的企业都有一套系统、科学、严密、规范的内部管理制度。建立和完善一整套适应市场经济，符合企业具体情况的管理制度，是企业管理从人治走向法治，实现以法治企的需要，是实现企业飞跃发展必须解决的迫切问题。在本管理制度编写过程中，坚持以市场经济为主导，以现代企业管理理论为指导，立足企业实际，注重学习先进的管理经验，力求将符合市场经济规律和体现企业人文特点的管理思想、理念及先进的管理制度、规范、方法、技术反映并融入到一系列内部规章

3、制度中，并在某些内容方面进行了拓展，有机地把当前与长远；现实与可能结合起来。形成相互配套的有机管理制度体系和考核奖惩体系，形成责权利相配套的约束机制和激励机制。本次颁布的管理制度，主要以规范管理流程和各岗位人员的工作为重点，突出实用性和操作性，充分体现了全面、规范、系统、创新、交叉的特点。力图通过建立并落实企业管理制度达到固本强基，逐步构筑企业文化的目的。本次颁布的管理制度，经董事会反复讨论，由董事会签发批准后颁布实施，凝聚了公司的辛勤劳动，如有不成熟之处，请提出宝贵意见。 主编：王红松责任编辑：李菁目 录管 理 制 度 类- 6 -一、员工工作守则- 6 -二、员工招聘、聘任、辞职和除名、解

4、除劳动关系管理制度- 9 -三、考勤管理制度- 13 -四、奖惩管理条理- 16 -五、行政管理制度- 22 -六、财务管理制度- 24 -七、销售人员行为规范- 28 -八、销售部日常工作规范- 29 -九、销售统计反馈流程- 33 -十、客户确认管理制度- 35 -十一、销售催办管理制度- 38 -十二、销售会议管理制度- 39 -十三、市场调查工作规范- 41 -十四、销售部内部培训管理制度- 43 -十五、销售房屋预留工作流程- 44 -十六、销售房认购工作流程- 45 -十七、销售房签约工作流程- 47 -十八、销售房退房工作流程- 48 -十九、销售房换房工作流程- 49 -二十、

5、销售人员（含销售主管）佣金分配管理制度- 50 -二十一、销售人员管理考核办法- 53 -二十二、销售主管绩效考核办法- 56 -二十三、销售人员其他奖励管理制度- 58 -二十四、销售合同及文档管理制度- 59 -岗位工作职责类- 61 -一、 总经理岗位工作职责- 61 -二、行政副总经理岗位工作职责- 62 -三、营销副总经理岗位工作职责- 63 -四、工程副总经理岗位工作职责- 64 -五、总工程师岗位工作职责- 65 -六、财务总监岗位工作职责- 66 -七、行政部及经理岗位工作职责- 67 -八、销售部及经理岗位工作职责- 69 -九、财务部及经理岗位工作职责- 70 -十、工程部

6、岗位工作职责- 71 -十一、策划部岗位工作职责- 72 -十二、销售主管岗位工作职责- 73 -十三、销售员岗位工作职责- 74 -十四、销售值班员岗位工作职责- 75 -十五、客户服务主管岗位工作职责- 76 -十六、后勤管理员岗位工作职责- 78 -十七、司机岗位工作职责- 80 -十八、炊事员岗位工作职责- 81 -十九、会计员岗位工作职责- 83 -二十、出纳员岗位工作职责- 84 -管 理 制 度 类一、员工工作守则1) 严格遵守公司相关管理制度，讲究职业道德。2) 树立服务意识，端正服务态度，坚守“客户第一”的服务宗旨。3) 自觉维护员工与员工，员工与领导之间的团结协作，讲究奉献

7、精神，主动接受上级主管的检查监督。4) 坚持参加公司举办的政治理论学习，刻苦钻研技术，不断提高自身的综合素质。5) 爱岗敬业，严格遵守安全操作规程和服务流程，不断提高工作质量和工作效率。6) 自觉维护劳动纪律，做到准点上班，不无故离岗，工作期间不干私活，不聚众聊天，不喧闹吵架相骂，不串岗，不看与业务无关的刊物，不睡觉打瞌，不从事第二职业或与工作无关的一切活动。7) 保持自身的仪容风貌和举止，做到仪表整洁、举止端庄得体、行为检点文明，谈吐得体文雅。8) 遵纪守法，遵守公共道德规范。9) 对外交往要坚持有理，有利，有节，讲究文明用语。10) 严禁对外泄露公司经营、财务、人事和技术业务等机密资料。1

8、1) 严禁利用职务之便假公济私，索拿卡要，贪污舞弊，或接受招待，更不得借公司名义在外招摇撞骗。12) 严禁利用工作之便翻阅、复制本职责范围外的文件、函电等资料。13) 严禁参与、策划有损公司形象和利益的一切活动。14) 爱护公司一切财物，严禁将公司财物擅自携带出公司占为己有。15) 服从上级管理和监督，遇重大问题或难以协调处理时，应及时向上级报告并提出合理化建议。16) 注意宿舍卫生，维护居住环境，保护居室用品，发现损坏照价赔偿。17) 提倡员工踊跃提出合理化建议或向上级进行投诉，但严禁利用投诉恶意中伤、污蔑、诽谤他人的行为。18) 仪容举止要求达到以下规范标准 着装整齐，衣帽整洁，上班不得穿

9、奇装异服，衣着不得有破损、污垢，不得有敞胸露腹，穿拖鞋、背心、赤膊、裤衩和蓬头散发现象。2 举止得当，坐姿端正，上班不准支肘、抱头、叉腰、托腮，躺卧、弯腰驼背、脚放桌面、照镜子、化妆、吃零食。3 言谈大方，微笑自然，谈吐清晰准确，语音适中，严禁在公共场合大声喧哗，出现相骂、打架、讽刺、语言生硬唐突现象。4 仪容端庄，精神饱满，男士要保持面部清洁，做到勤理发，不得留长发蓄胡子，女士化妆淡雅，头发整洁自然，不得浓妆艳抹。5 保持双手整洁，不留长指甲，不涂有色指甲油。6 站立端庄自然，身体保持平直，不驼背塌腰，不叉腰、抱胸，不趴靠、斜靠在实物上。7 走路要轻快而有节奏，不能有躬腰、埋头、摇头、耸肩、

10、手插衣袋等动作。8 面对他人不得有打呵欠、挠头发、挖耳鼻、剔牙等不良动作，打喷嚏、咳嗽时应背对他人。9 工作时间必须讲普通话，声调要自然、清晰、柔和、亲切。10工作场合必须使用“您好”、“请”、“对不起”、“再见”等日常文明用语，不说文明忌语。11接听来电，电话铃响不得超过三声，回答应彬彬有礼，不卑不亢。12不说不利于团结的话，不做不利于团结的事。13与人握手应松紧适度，热情诚挚。14随时保持办公（工作）场所环境整洁，严禁随地吐痰或乱丢废弃物。15办公桌面保持简洁，用品用具应规范摆放，井然有序，文件资料应及时整理归档，严禁撤落桌面无人管理。16面对客户应茶到、橙到、文明用语到，严禁怠慢客户。1

11、7服从领导分工和工作调配，做到有令则行，有禁则止，不准无理取闹，顶撞违抗，行推诿、扯皮、拖拉之实。二、员工招聘、聘任、辞职和除名、解除劳动关系管理制度1、公司根据精干、高效和管理幅度确定组织机构，确定定编定员岗位和人数，按需招聘符合条件的员工入岗。2、招聘员工时，待聘人员应统一填写招聘登记表，应聘一般岗位的人员，由行政人员引领到部门主管处，由部门主管进行面试，公司主管副总经理进行复试，总经理批准后试用；应聘部门主管级及以上职位的待聘人员，须经两名以上部门主管经理进行面试、评议，公司主管副总经理进行复试，最终经总经理面试后批准试用。3、凡经总经理批准试用的员工，应据实填写人事挡案表，交公司人事部

12、门审核通过后，并持个人健康证明，才能入岗试用。4、新聘员工的试用期一般为三个月，试用期的薪金按岗位不同享受相应待遇，试用期满经考评合格，公司将根据试用者学识、经验、工作能力、工作责任、办事效率等条件确定薪金任用。如试用者在试用期提出辞职，将视以下情况决定是否结算薪金：1试用者应提前五天向公司提出书面辞职申请，经部门主管、公司主管副总经理批准同意，可按在司实际工作日结算薪金，否则，公司将按自动解除劳动关系论处，不予结算薪金。2试用者试用期不足七个工作日，公司不予结算薪金。5试用者试用期间有如下情况的，可提前转正或转岗试用或给予辞退。1有教好的综合素质，工作适应能力强，业绩特别出色的试用者，可经部

13、门主管推荐，填写员工转正考核表，报请行政部门主管，行政副总经理分别审批后，予以提前转正定薪。2对明显不适合某岗位既定条件的员工，可由主管部门向行政部门提交员工转正考核表，经行政部门主管批准后，予以转岗试用或作出辞退处理。6公司正式员工提出辞职，应事先提交书面申请报告，并分别经部门主管、行政部门主管、公司主管副总经理审批同意，待办理完移交手续后才能结算当月薪金，予以离岗离职，否则，一律按自动离职离岗处理，当月薪金不予发放，员工缴纳的风险责任金不予返还，其中，不同岗位职务的辞职手续为：1一般员工，应提前十五天提出书面申请，由行政部转呈公司行政副总经理批准。2工程技术人员，应提前三十天提出书面申请，

14、由行政部转呈该待辞人员的所在公司主管副总经理批准。3部门主管及以上人员辞职，应提前四十五天提出书面申请，由行政部转呈总经理，通过经理办公会议研究批准。7、公司根据管理、业务需要，可随时调派员工到其他部门或其他岗位工作，员工必须无条件服从。8、员工有以下情形之一的，公司将解除与该责任员工的劳动关系。1违反公司规章制度，警告满三次或记过满二次的；2每月迟到早退五次以上，全年累计40次以上，或每月旷工2天或全年累计旷工4天以上；3上班时间串岗、闲荡、打瞌、睡觉、吃东西、做私活、聚众或带人到办公室闲聊，参与无组织娱乐活动；从事炒股、嬉耍打闹，每月出现五次或全年40次以上；4领导交办的紧急事项和临时任务

15、，马虎应付，在规定时间内未完成又不及时报告，年度内出现二次以上；5重要文件、资料、印章管理不严，造成丢失被他人盗窃，出现泄露并引起后果的。6有越权越规行为并造成后果的；7从事社会第二职业和其他相关经商活动，给公司造成后果损失的；8把企业内部业务介绍给社会和其他人员，使企业受损失而从中获利的；9不服从领导管理，顶撞违抗，无理取闹，造成工作无法正常进行的；10对领导造谣诬陷、捏造事实、散布材料情节严重的；11唆使员工诬告领导，写不符合事实材料或贴大字报的；12因工作变动，办理交接时隐瞒实情，拒绝交出或故意带走文件资料的；13不服从工作分工和调动，在期限内仍不到岗不到位的；14为违纪人员通风报信，使

16、违纪人员有机可乘，给企业造成损失的；15拉帮结派，搞小团体影响工作开展的；16无视法纪，参与刑事案件，集体上访、违法游行不听劝阻的；17参与聚众闹事，打架斗殴造成不良社会影响的；18发生赌博、吸毒、嫖娼行为情节严重的；19购买、私藏、携带枪支和管制刀具及凶器的；20偷盗、破坏企业或他人财物的；21有意制造被盗被窃现场从事侵吞公款公物的；22因违反操作规程和有关规定，在本职范围内发生万元以上火灾事故，或等级以上工伤事故，或5000元以上盗窃事件，或5000元以上工程质量问题返工损失等事故事件的；23私带外来人员和其他人员到财务、库房、档案、微机室等重点部门闲逛造成后果的；24利用职权和方便，弄虚

17、作假，开虚假发票多报帐或改凭证经查属实的；25利用工作方便和为达到个人目的，在对外经济交往中假公济私，吃“回扣”，收受贿赂的；26将企业财产做人情；27外出和在公共场合，不约束自我，不注意影响，我行我素，遭到公众谴责和受到有关部门处理的；28泄露企业商业、技术等经营机密，造成不良后果的；29在办公场所大吵大闹，寻事打架或损坏公物的；30对考评人员进行恶意人身攻击和故意打击报复的；31利用公司名义在外招摇撞骗，致使公司蒙受重大损失的；三、考勤管理制度1、公司实行每周工作五个工作日，星期六及星期日休息的工休制度，每日工作时间，将随季节变化临时通知调整。2、员工上下班实行打卡考勤制，每日打卡四次，由

18、各部门主管进行监视。如员工因工出差、培训或外出办事，由部门主管代签。3、员工应准点上下班，出现迟到早退每五分钟每次扣5元，一次迟到早退30分钟以上，当日按旷工处理；员工在工作时间外出，应事先填写外出登记单并经部门主管批准，否则，按私自外出论处，私自外出一小时之内扣50元，一小时以上当日按旷工论处。当日旷工除扣罚50元之外，还应按二日事假扣其工资，每月迟到早退五次以上，全年累计40次以上，或每月旷工二天或全年累计旷工四天以上，解除其劳动关系。4、员工请假，应按以下程序办理（1）因故请假，应事先填写请假单，其中：A.一天以内由部门主管经理审批；B.二天以内经部门主管经理审核，公司主管副总经理审批；

19、C.五天以上经部门主管经理审核，公司主管副总经理确认，总经理审批；D.月度内如连续请假三次及以上，最终须经公司总经理审批。员工请假，事假按每请一天扣当天工资处理，并予公示，以此类推。对告假期满又未续假却未上班的员工，一律按旷工论处。（2）员工如出现突发事件或急病难以事先书面请假，应及时通过电话向部门主管报告，返回公司，应提供相关证明，补办相关请假手续，否则一律按旷工论处。5、员工因病请假，应凭医院证明，每天按月薪金30天2支付工资，对病、 事假超过七天的员工，公司将视情决定是否予以辞退。6、员工遇假日离开萍乡城区，应事先报告部门主管同意。7、在以下情况下，员工工资照发。1本人结婚，配偶病重或身

20、故，给假三个工作日，超期按事假扣薪；2女员工生产，按国家相关规定执行，超期按事假扣薪；3子女、父母（含岳父母）病重或身故，给假七个工作日，超期按事假扣薪；4子女、兄弟、姐妹结婚或不在一起的家庭成员病重、身故，给假一个工作日，超期按事假扣薪；5家庭遭遇自然灾害（火灾、地震、风灾、水灾等），给假二个工作日，超期按事假扣薪；6员工每工作满一年，次年可享受一天的假日，超期按旷工论处；7萍乡市以外的来司工作员工，将视工龄及岗位不同，享受不同的探亲假日。8、违纪处罚，员工凡发生以下情况之一的，按相应扣罚标准处理。1上班时间串岗、闲荡、打瞌、吃东西、做私活、聚众或带人到办公室闲聊、参与无组织娱乐活动，从事炒

21、股、嬉耍打闹，首次扣10元，第二次扣20元，以此类推。每月出现五次以上或全年40次以上，予以除名处理。2上班时间看与工作无关的报刊读物、化妆、剪指甲，长时间打私人电话，首次扣10元，第二次扣20元，以此类推。3重要文件、资料、印章管理不严，随意放置在洽谈区，每发现一次扣50元。4接听电话或接待来访客户有不文明言行的，每次扣当事人50元，出现门难进、脸难看、事难办情况的，或遭客户投诉的，每次扣当事人100元，情节严重的给予除名处理。5当日值班人员未履行工作职责的，每次扣20元。6客户服务出现以下情况之一的，每次扣当事人50元，A.预约的客户自己却未准点到达的，B.应通知客户的事情未及时告知客户的

22、，C.全局观念淡薄，工作消极，回避问题，推诿矛盾，互相扯皮，影响公司形象及声誉的，情节严重者予以除名。四、奖惩管理条理奖励按时限分为定期奖和不定期奖，定期奖每年年终评定一次，分嘉奖、记功、记大功三类，不定期奖则符合专项奖励条件，经评定后三天内兑现。（一） 嘉奖、记功、记大功评奖条件1、 记大功1 严格履行岗位工作职责，正确行使其责任和权限，起率先示范作用。2 敢于坚持原则，严格执行公司颁布的规章制度，年度内无违纪违规、渎职、失职行为，是执行制度的模范。3 热爱学习，刻苦钻研技术（业务），精通本职工作，处理问题有创造性，工作能力强，业绩突出。4 思想作风正，有良好的职业道德和敬业精神，有很强的工

23、作责任意识，能吃苦耐劳，在员工中起表率作用。5 服从调配，能团结帮助周围员工，共同出色完成工作任务。6 积极参与企业创新活动，主动为企业发展献计献策。2、 记功1 严格履行岗位工作职责，正确行使其责任和权限，起率先示范作用。2 坚持原则，严格执行公司颁布的规章制度，年度内无违纪违规、渎职、失职行为，是执行制度的榜样。3 热爱学习，刻苦钻研技术（业务），精通本职工作，处理问题能力突出，业绩显著。4 思想作风正，有较好的职业道德和敬业精神，有较强的工作责任心，能吃苦耐劳，在员工中有表率作用。5 服从调配，团结帮助周围员工，能共同较好地完成工作任务。6 能积极参与企业创新活动，主动为企业发展献计献策

24、。3、 嘉奖1 严格履行岗位工作职责，正确行使其责任和权限，起示范作用。2 严格执行公司颁布的规章制度，年度内无违规，渎职，失职行为。3 热爱学习，刻苦钻研技术（业务），熟悉本职技术（业务），有较强的处理问题能力，业绩显著。4 思想作风正，有职业道德和敬业精神，工作责任心强，能吃苦耐劳。5 服从调配，团结员工，能及时完成工作任务。6 能参与并支持企业创新活动，提出合理化建议。（二） 评选程序1、提名：每年元月，采取个人自荐、员工推荐或部门提名方式。2、审核：由行政主管会同公司主管领导、部门领导一起组织进行审核、测评。（三） 凡批准授予荣誉称号的嘉奖、记功、记大功员工，发给一次性奖金。荣誉称号等

25、级不同，相应获奖额按以下标准发给。1、嘉奖：获荣誉证书，奖励金50元。2、记功：获荣誉证书，奖励金200元。3、记大功：获荣誉证书，奖励金500元。4、服务年资奖 员工在公司服务年资满五年、十年、二十年到期，经公司行政部确认，公司主管副总经理审批，分别给予500元、1000元、2000元奖励。5、举报投诉奖 对贪污、挪用公款、受贿、盗窃等违法违规行为举报有功人员，经董事会组织核实，事实基本相符的，给予100-1000元不公开奖励，其中：A.为企业挽回经济损失的，按挽回直接经济损失的6奖励。B.为企业避免损失的，按避免经济损失的3奖励。C.财务人员发现并能抵制诈骗行为，使企业免遭损失的奖50-5

26、00元。（四） 处罚 违反法律法规和治安管理条例的，予以除名 。 参加邪教组织和散布邪教言论，或参加带“黑”社会性质的帮派非法组织，或参加群体罢工、违法游行、违法集体上访或起哄闹事、寻衅斗欧事件的，予以除名。 有吸毒、贩毒行为，或制造、携带、购买枪支和管制凶器及弹药的，予以开除。 有聚众赌博、卖淫、嫖娼行为的，每次扣200元，经教育不改正的，予以开除。 酗酒上岗，每次扣责任人20元，责令其休息，休息期间按事假考勤。 故意破坏设备、设施，照价赔偿并罚500元，予以除名。 盗窃公物或他人钱物的，责令退回并予以除名。 不服从工作调配的，责令其半小时内到岗，超过时间不到岗的，按自动辞职处理。 拉帮结派

27、，讥讽先进，助长歪风邪气，影响团结的，每次扣责任人200元并予以辞退。泄露本公司业务经营和技术机密的，每次扣责任人200元，造成后果的，给予1000元-5000元处罚，予以开除。门窗、工具箱柜及照明灯、电器未关闭下班，每发现一次扣10元，造成损坏按价赔偿。有虚报冒领，涂改、伪造单据行为的，按违规金额三倍罚款，并予除名处理。存在欺骗糊弄客户或利用职权敲诈客户，发现一次扣200元，退还非法所得财物，并按违纪金额的50赔偿，予以除名。办理交接时隐瞒实情，有拒不交出或故意带走相关资料和财物行为的，每次扣责任人200元，责令其限期交出，由此影响工作展开的，予以除名。因工作失误或违规操作造成机械责任事故或

28、其他损失的，责任由当事人全部承担。发现险情和事故隐患不报告，未立即采取措施或采取的措施不力，每次扣100元，发生事故后临危逃脱的予以除名。移动、玩弄消防器材，每次扣20元，造成损坏，照价赔偿。乱拉、乱接电源线或擅自改变电器设备设施结构，每次扣当事人50元，责令立即恢复，造成事故，承担全部责任。过失造成设备、工具损坏，或造成原材料、能源浪费的，按损失额的50赔偿。工作中与检查或考评人员发生争执但又不听劝告的，每次扣50元并予以除名。办公室脏乱差每次扣20元，垃圾未按指定地点倒放每次扣30元。接待客人，未使用文明服务用语，每次扣责任人10元；讲脏话每次扣50元。因工作（服务）质量问题被报刊批评，电

29、台曝光，经查实，每次扣责任人500元，予以开除；被客户投诉属实，每次扣责任人200元，二次及以上予以除名。五、行政管理制度1、 模范遵守公司一切规章制度，讲究职业道德，分工明确，工作仔细、认真、严谨，有团队协作协调能力。2、 了解和掌握国家相关政策及法律、法令，做好调查研究及信息收集、筛选工作，为公司领导决策提出可靠依据。3、 做好各种会议的组织准备和催办落实工作，安排好各种公务接待和各项活动，搞好优质服务。4、 组织起草、审核各种文稿，做好文字综合和文书处理工作，把好文字和政策关。对需打印、复印、传真的文稿，应事先进行登记才能办理，草稿性文稿复印打印时， 应双面打印复印，以便提高纸张利用率。

30、5、 做好外来文件、邮件、包裹及传真件等的收发工作，急件要求半小时内送达，一般件半天内送达，并要求收件人签收和进行收发件登记。6、 对文件、资料进行立卷、归档和保管，做好保密工作。7、 加强公务车管理，按规定合理调派车辆，属市内因公外出办事，由外出办事人部门主管签字，行政主管审准后才能出车，属离开城区外出因公办事，则由公司行政副总经理签批后才能出车。否则，一律不准出车，更不得私事派车外出。8、 严格办公用电话管理，因公通话要求简单、明了、长话短说，严禁因私通话或占用电话聊天，特殊情况确需因私通话，应事先报行政主管同意并进行据实登记后才能通话。9、 严格值班制度，据实做好值班记录，发现情况，应及

31、时处理并登记报告，值班人员因事请假，应事先办理请假手续，经行政主管同意并待替班人员到岗后才能离岗，否则，一律按旷工论处。10、负责联系公司公用电话、传真机、电脑、复印机及其它电器设备、水电设施的安 装、维修，并办理相关手续。11、上班期间，严禁将文件资料乱扔乱放在办公桌面，下班前，应关锁好办公桌，关闭计算机（电脑）、复印机和空调等电器元件，关锁好门窗。12、负责办公用品的统一采购，各部门申请采购办公用品用具，应事先填制采购计划，经部门主管审核，行政副总经理批准，采购时，应做到货比三家，价廉物美，严禁利用职权吃“回扣”，所有采购物品应先做到入库，待办理入库手续后方能发放。13、领用办公用品用具，

32、由领用人填制领料单，经部门主管签核，行政主管批准后才能发放，其中，计算器、椅子、办公桌、文具、工具、电脑、剪刀等用品用具，实行以旧换新制。办公用品用具一但领出，领用人应妥善保管，实行责任到人，严禁转借代领，离岗离任时，应负责交回行政部，并填写物品交接单予以确认。14、对电脑实行专人管理，负责设置开机密码并要求保密，负责日常维护和保养，保持外观清洁干净，非电脑管理人员，严禁擅自使用。15、电脑专管人员（操作人员）只允许对电脑工作相关的操作，严禁安装与工作无关的软件，不得利用电脑上网，更不允许拷贝未知程序和文件，如由此造成电脑病毒及其它故障，一切后果由责任人承担。16、电脑储存的公司重要文件资料，

33、应在电脑内设置保护密码并备份，如要删除相关文件，必须经部门主管批准并签字后才能删除，如因对文件保护不严出现被盗或丢失，电脑专管人员（操作人员）应承担全部责任。17、控制办公用品的消耗，节约办公费支出。六、财务管理制度1、公司于每月15日以货币形式发放上月工资收入，每月按30个工作日核算工资，其中星期日因工作需要加班或值班，不另计工资，国家规定的节假日上班或值班，则按以下公式核定：基本工资30天节假日上班天数。2、员工工资结构标准为：基本工资岗位工资司龄工资+节假日加班工资，其中：基本工资：公司级领导 元，部门主管 元，其它人员 元。岗位工资另行制定。3、年终奖励，根据各岗位考核指标确定的年度考

34、核业绩，结合其他表现，年终按奖惩管理条例一次性给予奖励。4、通讯费补贴，严格按以下规定标准执行：1 董事长、总经理：实报实销；2 副总经理、总工程师：每月补贴 元；3 部门主管：每月补贴 元；4 工程、业务员：每月补贴 元；5 其他人员：每月补贴基本服务费 元。5、业务招待费，须事先报总经理批准并确定开支标准才能招待用膳，事后持票（含菜单）经经办人签字，财务主管审核，总经理批准后才能报销，超过标准， 一般不予报销，特殊情况由总经理批准，严禁擅自用餐报销。6、公务车修理，由行政主管提出申请，公司主管副总经理批准，在公司指定修理厂维修，油料耗费经行政主管核实签名，总经理批准后报销。7、严格按行政主

35、管、总经理批准的数量、品种订阅报刊杂志，擅自增订一律不予报销。8、部门需购置办公用品和专业书籍，应事先报计划向行政主管申报，经公司行政副总经理审核、总经理批准后，由行政部统一购买，擅自购置一律不予报销。9、由行政部统一负责办理印刷各种报表、信封和材料纸，如部门或个人自行在外印刷，不予报销。10、外出因公打的所发生的费用，当事人应在原始凭证后背注事由、地点及时间，由部门主管签字证明，财务审核，总经理批准才能报销，因私打的所发生的费用，财务不予报销。11、财务部门应严把费用开支关，对原始凭证进行以下审核： 凭证所反映的内容是否真实； 此项开支是否符合费用开支范围； 开支标准是否合乎标准； 是否由经

36、办人、部门主管、公司分管副总经理、总经理审核批准。对发现违反国家财经法规和公司规定的，应予制止或纠正，对假公济私，多报冒领、贪污浪费等不合法、不真实的费用开支、一律不予受理，并立即向总经理或董事长报告，按公司规定予以处罚。 员工借款，应填制借款单，经部门主管、公司分管副总经理、总经理审核批准后才能借出，因私借款不得超过应支工资的12，员工借款应及时报帐，交回余款，否则扣发经办人工资。 差旅费借支，返回公司后五天内报帐，交回余额； 住院费，出院后一个月内报帐，交回个人应承担部分的余额； 事故处理借支，事故处理后三天内报帐，收回余额； 零星采购借支，采购完毕后，三天内附入库单报帐，交回余额； 周转

37、金，仅限于公务车司机及采购人员，前者不超过500元，后者由副总经理批准确定。 未经公司董事会批准，严禁对外提供担保或借款到外单位，否则，将承担全部责任。 严格现金管理，当日收取的现金，必须由财务当日送银行入存，同时，财务部门应建立、健全现金帐目，每日逐笔记载现金支付，每日盘存现金帐目，日清月结，做到帐款相符，不准用不符合财务制度的凭证顶替现金，不得谎报用途套取现金，不准利用银行帐户代其他单位和个人存入或支取现金，不准将公司收入的现金以个人名义存入储蓄，不准保留帐外公款（即小金库）。 严格银行结算纪律，不准签收“空白”、“空头”支票，不准签收远期支票，不准出租、出借给外单位或个人使用支票。在办理

38、汇款手续时，应事先填制资金申请单，将双方收款单位名称、开户银行、帐号、用途、合同号、付款方式及汇款金额等填写清楚，经经办人、部门主管、公司分管副总经理、财务主管、总经理批准签字后，才能到银行办理汇款，之后，申请单位应负责索取发票，办理报销手续，清理债务。 财务部门负责公司票据统一管理，要求严格票据管理，据实登记票据的收、发和结存数量，使用时应按序填写，不得跳号和漏号填写，如填写错误，应加盖或写明“作废”字样，不得私自销毁，对尚未填写内容的票据，严禁加盖公章，以防丢失造成不良后果。 差旅费管理，应加强对外出差人员的控制，降低费用开支，员工出差，其交通费和住宿费开支标准为：a) 实际住宿费补贴 元

39、/天，如超过规定限额标准部分，个人承担 ，但随公司领导出差的人员除外。b) 出差人员如由接待单位免费接待的，一律不予报销。c) 出差人员伙食补助费，按出差的实际住宿天数计算报销，省外出差：每日补助 元。省内出差，每人每日补助 元。会议安排伙食的，不予补助。d) 出差期间，因游览或非工作需要的参观开支等一切费用，均由个人自理。e) 报销差旅费，由出差人、部门主管、公司分管副总经理、总经理批准后才能办理核实报销手续。七、销售人员行为规范1、着装整洁、整齐、干净，严禁戴奇帽、穿金属跟、厚底、高跟鞋及拖鞋上岗。2、始终保持良好的仪容仪表，要求男员工每日修面，头发整齐平整干净，发不盖耳超衣领，不许染色发

40、上岗；要求女员工头发梳理整齐、保持干净，化淡妆上岗，不允许化浓、艳妆，不允许过度染发，不允许梳怪状的发型上岗。3、上班期间应精神饱满，面带笑容，热情、大方、彬彬有理，不卑不亢接待好客户。4、注意个人卫生，要求常洗澡，修剪指甲，以防出现体臭、头屑及口腔异味，不允许留长指甲、指甲染色和上班期间吃异味食品。5、同客户交往，应注意以下个人行为举止1立即起坐，面带微笑迎接，主动握手并交换名片，在同客户交谈时，应专心听取客户意思，不随意打断，目不斜视并将目光放在客户鼻子上方，不得抓耳挠腮、打呵欠、双手插腰、斜靠或手插库袋，出现漫不经心的行为。2正确使用文明用语，与客户交谈时，要求语音适中，使用“欢迎”、“

41、请”、“谢谢”等文明用语。6、客户要求进入工地查看时，应由销售人员陪同，事先提醒客户注意安全并提供安全装备才能进入工地。7、客户离开时，应送至大门口道别，如客户有车，应为客户打开车门，待客户开车离开才能返回岗位。8、接听电话，应做到口齿清楚，咬字准确，语气亲切、热情、语速适中，具有感染力，并做好记录。9、应保持销售热线电话畅通，严禁因私或使用该电话聊天。八、销售部日常工作规范（一）销售热线电话管理1、上班期间（含中午），值班人员应坚守岗位，严禁串岗、溜岗。2、严禁非本公司正式员工或外单位人员代接听热线电话。3、热线电话铃响三声内，在岗值班销售人员必须立即接听。4、接听热线电话时，应按以下基本顺

42、序办理：1拿起电话，应首先说“上午好（或中午好、下午好、晚上好），售楼处欢迎您”。2简洁明了回答客户提出的问题，以免在电话中同客户长时间攀谈，并委婉告知“欢迎到售楼处实地考察，我们有更详细的销售资料为您提供服务。”3在简短的通话中，必须体现热情、主动，不允许让客户感到消极懒散和对其不负责任。4最后应说“谢谢，再见”等文明用语，并在确认对方已挂线后才能收线。5负责热线电话的秩序维护，销售人员必须主动、热情，认真负责，如出现敷衍、搪塞等情况，当班主管应承担领导责任。6接听热线电话的销售员，如得知客户已对本项进行过咨询，应向客户询问原销售接待人员的姓名，如客户不便明确回答，仍应仔细回答客户提出的问题

43、，但不能向客户留本人的姓名和电话，并在通话后及时到前台客户登记表上做代接登记，或及时通知原销售人员。（二）接待上门客户管理1、客户来访时，应立即起身快步相迎，用标准文明用语“上午好（或中午好、下午好、晚上好），欢迎到项目参观”加以问候。2、引导客户到洽谈处，请客户就座，并抓紧给客户倒茶水，端水时应注意使用杯托，切忌用手触摸杯子外沿，洽谈时还应注意为客户续水。3、 注意谈话技巧，询问客户是否来过本售楼处，如已作前期询问，应立即与原接待销售员取得联系，但不得让客户单独等待5分钟，如原接待销售员无法在五分钟内到达，应向客户说明原因并征得客户同意，经请示主管并由主管安排人员代为接洽，但代为接洽的销售人

44、员应在了解客户基本情况后才能进行接洽。4、 若客户为首次来访洽谈，应与客户交换名片，销售员名片应双手递上，名片内容便于客户看到，并讲“请多关照或请多指教”；当取得客户提供的名片并仔细观看后，应根据客户头衔予以称呼，并将客户名片端正地摆放在自己左前方的桌面上。5、 向客户简单介绍项目情况时，应坐在客户旁边，提供本项目的主要卖点，注意谈话技巧，询问了解客户的需求及预算。6、 引领客户到沙盘处，向客户介绍区域周边情况和本项目的规划前景。7、 引领客户参观样板间，向客户介绍交付房屋时的内部构造情况，并结合客户感兴趣的情况，向客户推荐不同户型的设计方案。8、 引领客户观看展板和户型模型。9、 引领客户回

45、到洽谈桌前，应按公司的统一要求和口径，详细向客户介绍本项目的细部情况及客户预选房屋的具体情况。10、根据客户提出的问题及询问内容，及时作好记录。11、同客户确定下次约见洽谈的时间。12、与客户洽谈完毕，必须陪同客户出门，在目送客户离开10秒钟后方能返回岗位。13、洽谈完毕，客户离开后，接待销售人员应立即在客户接待登记表上据实作好记录。14、接待销售人员应根据客户需求及所提问题，作好文字陈述并据实填写购房相关费用明细表，待打印后，经销售主管确认，通过传真、特快传递、发电子邮件或亲自送至客户手中，其送至的文件必须使用公司的统一信封或信纸，并 要求在一天内回复，但最迟不得超过二天。15、接待销售人员对以上接待上门客户管理流程，应视客户满意程度可作灵活调整掌握。16、凡属客户来访，进门后，接待销售人员不得以任何理由推诿拒绝接待客户，否则，将给予停职七天处理。若接待销售人员确因其他工作难以按正常流程接待客户，应立即