管理的金科玉律【强烈推荐非常经典】 .doc

《管理的金科玉律【强烈推荐非常经典】 .doc》由会员分享，可在线阅读，更多相关《管理的金科玉律【强烈推荐非常经典】 .doc（167页珍藏版）》请在三一办公上搜索。

1、管理的金科玉律前言管理是个很宽泛的概念，很多人一看到这个词就会联想到公司管理、行政管理，其实对个人来说，日常生活中也会处处遇到管理的问题。管理早已渗透到生活的每一个细枝末节之中。在快节奏的现代社会中，“管理”一词已经越来越凸显出它的重要性来。精于管理的人工作和生活条理分明，富有效率，轻松自在。而拙于管理的人永远生活在一团乱麻之中。其实，人类社会的运行是由一些基本规则支配的。如果能够掌握这些基本规则，那就能够有效的提高个人的管理能力。可以这么说，人生与事业的成败就在于你有没有掌握这些基本规则。约瑟夫福特说过：“上帝和整个宇宙玩骰子，但这些骰子是被动了手脚的，我们的主要目的，是去了解它是怎样被动的

2、手脚，以及如何使用这些手法，达到自己的目的。”现实情况是，世界上还有无数的人在黑暗中苦苦挣扎，他们翻阅了无数成功学的书籍，寻遍了各种引导成功的道路，却找不到方向。于是，他们由激情变得盲目，由盲目变得迷失，又由迷失变得消沉在这个丛林般的世界里，很多人充满了困惑。为什么优秀的人在一起会变成乌合之众？为什么“贫者越贫，富者越富”？为什么走错了路,想回头总是很难？为什么越怕犯错却偏偏越会犯错？靠个人漫无目的的思考是很难解答这些问题的，其实，在人类漫长的文明史上，无数的优秀学者已经总结出了一些基本规则。本书收集了在企业管理、个人生活等领域广泛应用的18个定律。这些定律是经济学家、社会学家和心理学家经过长

3、期研究和实践发现的一些人类社会基本规则。它们如同人类智慧的一扇扇窗户，通过它，可以了解纷繁复杂世界背后的真相，并掌握解决日常生活和工作中复杂矛盾的利器。80/20法则、马太效应、木桶定律、墨菲定律、帕金森定律这些既陌生，又熟悉的词汇究竟包含着什么深刻的意义呢？掌握它们会对我们的事业和生活产生什么样的影响？这些定律堪称支配世界和人生的黄金法则。读之，既可以开拓自己的视野，又可以增长自己的才干，学会在纷繁复杂的现象中抓着事物本质的能力。在这个瞬息万变，信息被严重污染的时代，你读什么样的书，就决定了你将成为什么样的人，决定了你未来是什么样的命运。这本书浓缩了人类智慧的精华，其中的定律曾改变了无数人的

4、命运。阅读它，你的命运也将随之改变。80/20法则世界上充满了神秘的不平衡：20的人口拥有80的财富，20的员工创造了80的价值,80的收入来自20的商品，80的利润来自20的顾客一个经济学家的神奇发现1897年，意大利经济学者帕累托（Vilfredo Pareto,18481923）在研究中偶然注意到一件奇怪的事情：19世纪英国，大部分的社会财富都流向了少数人手里，财富分配呈现出不平衡的状态。在当今社会，这件事本身并没有什么值得大惊小怪的，但令帕累托真正感到兴奋的是，这种不平衡模式会反复出现，在不同时期或不同国度都能见到不管是早期的英国，还是与它同时代的其他国家。帕累托从研究中归纳出这样一个

5、结论：如果20的人口拥有80的财富，由此可以推测，10的人将拥有约65的财富，而50的财富是由5的人所拥有。在这里，重点不是百分比，而在于一项事实：财富分配的不平衡是可以预测的。因此，80/20成了这种不平衡关系的简称，它无时无刻不在影响着我们的生活，然而人们对它却知之甚少。约瑟夫福特说过：“上帝和整个宇宙玩骰子，但是这些骰子是被动的手脚。我们的主要目的，是要了解它是怎样被动的手脚，我们又应如何使用这些手脚，以达到自己的目的。”尽管帕累托首先发现了80/20法则，但是这一法则的重要性在当时并没有充分显现出来。直到第二次世界大战后，有两位不同领域的先驱者开始引介80/20法则，终于引起世界性的轰

6、动。1949年，哈佛大学语言学教授吉普夫发现了“最省力法则”，该法则认为：资源（人、货物、时间、技能或任何有生产力的东西）总是会自我调整，以求将工作量减少，而大约2030的资源，与7080的资源活动有关。从某种意义上讲，“最省力法则”实际上是对80/20法则的重新发现与阐释。引介80/20法则的另一位先驱是罗马尼亚裔的美国工程师朱伦(Josef Moses Juran)，他是上个世纪5090年代品质革命的幕后功臣，被称为伟大的质量管理导师。朱伦在1924年加入西屋电器（Western Electic），他的职务是工业工程师，他通过自己的研究和分析，发现了产品品质中所隐含的80/20法则。朱伦的

7、质量管理手册一书在1951年出版，在这本划时代的著作中，他大力颂扬了80/20法则：“经济学者帕累托发现，财富分配是不平衡的。这种不平衡在其他许多事情中也可以找到：犯罪行为在犯罪分子身上的分布，意外事件在危险过程中的分布等等。帕累托的不平衡分布法则，也能解释产品品质不良的分布。”1953年，朱伦应邀前往日本演讲，获得强烈地反响。于是他留驻日本，与几家日本公司合作，并将其理论应用到生活消费品的价值与品质的提高上。在朱伦的倡导和实践下，80/20法则广为人知，并成为全球品质革命的中心思想。神秘的不平衡80/20法则的实质是什么？是一种偶然的巧合，还是某种对于经济和社会影响巨大的金科玉律？从心理学的

8、角度看，80/20是反直觉的，我们的直觉常常这样认为：所有的产品是一样重要的；所有的顾客是一样重要的；所有的投入是一样重要的；所有的原因是一样重要的；因此，人们很容易做出这样的假设：50的投入将会获得50的产出。这种深植人心的“50/50谬误”，与事实往往不符，常常诱导人们误入歧途。80/20法则主张，当我们检查和分析两组因果有关的资料时，最可能出现的结果是一个不平衡模式。这种不平衡可能是65/35、70/30、75/25、80/20、95/5或999/01，或是其他任何一个组合。概率理论告诉我们，所有80/20法则所揭示的不平衡不可能都是随机发生的，应该有一些更深奥的规律或原因隐藏于80/2

9、0法则背后。为此，帕累托陷入苦思，想为他的发现找出一套合理的理论解释，但最终也没有发现具有说服力的理论。后来混沌理论的发展为80/20法则提供了很好的解释。混沌理论与80/20法则有异曲同工之妙。混沌理论指出，在看似紊乱的现象背后，有一种可预测的非线性关系。这种可预测的非线性关系，经济学者保罗克鲁曼(Paul Krugman)称之为“神秘”、“怪诞”和“精确得可怕”的东西。80/20法则与混沌理论都揭示了世界的不平衡状态，它们相辅相成，共同支配着这个奇妙的世界。“80/20分析法和“80/20思考法80/20法则究竟能带给人们什么呢？它可以教给人们独特的思考方向与分析方法，可以让人们针对不同问

10、题，采取明智的行动。那么如何运用80/20法则呢？有两种从80/20法则中衍生的好方法，即“80/20分析法”和“80/20思考法”。80/20分析法是以系统、量化的方法来分析因果，也就是以量化方式对原因、投入、努力与结果、产出、报酬等勾划出一个精确的比例关系，把它转换成百分比的数目后，就能获得一个近似的80/20关系。运用80/20分析法，要先假设有80/20关系的存在，然后搜集事实，进行统计分析。这是一项实证程序，可能导出各种结果，51/49至999/01的情况都有可能出现，但这些结果都显示了不平衡的关系。80/20思考法比80/20分析法好用，而且速度更快。不过，在你对估计有疑虑时，80

11、/20分析法就可以派上用场。我们所说的80/20思考法，是将80/20法则用于日常生活的非量化应用。80/20思考法和80/20分析法一样，我们一开始先假设，在投入和产出之间有一种不平衡的关系。但是，我们不需搜集资料来分析这个关系，而是大略估计它。80/20思考法比较广泛，它是一种不太准确而且属于直觉式的程序，包含诸多的思维方式和习惯。正是这些思维方式和习惯，使我们设定了哪些东西是造成生活中重要事物的原因。80/20思考法让我们能辨认出这些原因，并借以重新运用资源，进而改善问题。80/20思考法需要你去搜集资料，也不必认真去测试你的假设能否成立。因此，80/20思考法有时候可能会产生误导。“8

12、0/20分析法”和“80/20思考法”是80/20法则衍生出来最有效的两种方法，具有一定的实践意义。下列的一些建议有助于你应用80/20法则：奖励特殊表现，而非赞美全面的平均努力。寻求捷径，而非全程参与。练习用最少的努力去控制你的生活。选择性地寻找，而非巨细无遗地观察。在几件事情上追求卓越，不必事事都有好表现。只做我们最能胜任，且最能从中得到乐趣的事。当我们处于创造力巅峰，幸运女神眷顾的时候，务必善用这珍贵的“幸运时刻”。没有任何一种活动不受80/20法则的影响。若想成为运用80/20法则的专家，你需要发挥你的创造力，积极观察，并经常使用它！分配的失衡80/20法则经常体现在商品和利润的关系上

13、。如果我们做一个细致的统计，就会发现商品和利润的关系永远不可能达到均衡。通常的情况是，占总商品20的部分商品，所带来的利润却占了全部利润的80；反之，剩余80的商品创造的利润，仅仅占了全部利润的20。因此，经营者要善于发现那些能带来高额利润的20的核心商品，把精力集中在这些商品上。简单地说，就是发现我们经营中的招牌商品和占据着大比重营业额的商品。要注意的是，80/20法则不是说只需要掌握这20的核心商品，而其他的商品就可以不管不顾，80/20法则的目的是让你把主要精力投注在关键商品上。如果你对这样一个黄金法则不屑一顾，那么结局只能是盲目出售新商品，经常做一些无用功。当然，商品与利润之间的关系也

14、不全是固定的80/20，80/20只是一种概说，是为了比喻的方便起见80加上20等于100，这样的数字不但直观，而且易于记忆。而在现实中，80的利润也可能来自于35的商品，或者来自于20的商品，甚至只是10的商品。总之，这些数字都表现了一个内容：不平衡。在大多数情况下，商品与利润之间绝非我们想像的50/50，而多半还是趋向于80/20。若要使自己的企业在竞争激烈的市场浪潮中站稳脚跟，并更多地获取利润，采用80/20法则是十分必要的。因此，你要时刻关注为公司带来80利润的商品，同时要洞察在未来有较大发展潜力的商品。留住老顾客运用80/20法则，我们还可以发现针对老顾客营销的意义。长期以来，在生产

15、观念和商品观念的影响下，企业营销人员往往关心的是商品或服务的销售，他们把营销的重点集中在争夺新顾客上。其实，与新顾客相比，老顾客会给企业带来更多的利益。精明的企业在努力创造新顾客的同时，会想方设法将顾客的满意度转化为持久的忠诚度，像对待新顾客一样重视老顾客的利益，努力与顾客建立长期联系。老顾客对企业发展的重要性表现在以下几个方面：老顾客可以给企业带来直接的经济效益。经济学家弗里得里克里奇海尔得的研究表明：重复购买的顾客在所有顾客中所占的比例提高5，对于一家银行，利润会增加85；对于一位保险经纪人，利润会增加50；对于汽车维修店，利润会增加30。老顾客可以给企业带来间接的经济效益。众所周知，老顾

16、客的推荐是新顾客光顾的重要原因之一。个人的购买行为必然会受到各种群体的影响，其中，家庭、朋友、领导和同事是与其相互影响的一个重要群体，这个群体会使每个人的行为趋向一致，从而影响个人对商品和品牌的选择。大量忠诚的老顾客是企业长期稳定发展的基石。相对于新顾客来说，忠诚的老顾客不会因为竞争对手的诱惑而轻易离开。能成功留住老顾客的企业都知道，最宝贵的资产不是商品或服务，而是顾客。所以，盲目地争夺新顾客不如更好地留住老顾客。越来越多的企业认识到了老顾客对企业的价值，他们把建立和发展与顾客的长期关系作为营销工作的核心，不断探索新的营销方式。比如在竞争激烈的航空业、零售业等领域，留住老顾客已经成为企业战略的

17、主题。航空公司推出的“优秀旅行者计划”、商场推出的“友情积分卡”等手段，都是为老顾客重复购买而设立的奖励制度。对顾客价值进行分析是运用80/20法则营销策略的核心。一个企业应该对顾客进行细分，根据顾客的重要程度合理分配营销力量，从全局的角度设计持久、稳健的顾客发展战略。乔治亚的出租计划如果灵活运用80/20法则，不仅可以使公司的利润大大增加，而且可以使整个公司脱胎换骨。乔治亚公司是一家年营业额达到数百万美元的地毯供应商，这家公司过去只卖地毯，现在它也出租地毯，出租的是一块块接合在一起的地毯，而非整块地毯。原来这家公司意识到，在一块地毯上，80的磨损出现在20的地方。通常，地毯到了要替换时，大部

18、分的地方仍然完好无缺。因此，在公司出租计划中，一块地毯只要检查出有磨损或毁坏，就给客户更换那一小块磨损或毁坏的地方。这种做法同时降低了公司和顾客的成本，使该公司的业务蒸蒸日上，而且引起许多家同行的仿效。一个小小的80/20观察，改变了一家公司，并且可能导致整个行业广泛的变化。如果你的公司大部分收益来自于一小部分的经营活动，你就应该完全转变经营方向，集中精力来完善这一小部分的活动。因此请务必把“关键少数”摆在你大脑的正前方，务必时时检讨自己，是否把较多的时间和努力放在关键少数上面，而不是浪费在无用的多数上。市场和创业家一样，都有本事把较低值的资源，转变成高产值资源，并且使之产生效益。许多事情总是

19、拖着一条叫做浪费的尾巴，这是一条长长的尾巴，花掉了80的资源，却只产生20的价值。这种状况给真正的创业家提供了介入的机会。因小失大在企业经营管理的各个领域中，80/20法则最早的应用是在品质管理领域。因为品质的问题，一个公司常常收到很多退货。如果对这些退货进行分析，你就会发现，在很多情况下，一小批不合格的产品导致了大量的退货。由此，我们可以引发到品质管理问题。品质管理形成于最初的品质革命，其目的是达到产品零缺陷。当然产品零缺陷这个问题在现代商品社会基本上被克服了。第二次世界大战之后，品质管理大师朱伦与戴明分别提出了关于品质管理的思想和理论，但都遭到了驳斥。当时的美国工商业界不接受这一理论，美国

20、没有一家公司看好他们的理论。为此，朱伦和戴明移居到对他们的思想和理论感兴趣的日本。在那里，他们采取大量减少产品缺陷和降低制造成本的举措。经过他们的努力，在日本缔造出很多拥有高品质和高生产力的企业，掀起一股品质革命（或品质管理运动）的浪潮。后来，众多商品都是在品质革命的引导下，其质量和价值有了显著提高，成了人们提高生活水准的重要保证。朱伦认为，80/20法则是品质管理运动的一大关键。通过研究产品达不到标准的因素，他发现，问题的关键在于20的瑕疵导致了80的品质问题。正是由于这一少部分瑕疵，使大量的产品受损。所以，应该把主要工作放在寻找那“关键少数”瑕疵的来源上，抓住关键的点，全力克服解决，而不必

21、一次性将所有问题都摆在日程上。对品质管理运动来说，80/20法则是一股“关键少数的力量，而它造就了今天全球消费的浪潮。管理的秘方80/20法则对于管理者而言意味着什么？我们已经明白，用20的付出，就能获取80的回报，下面的问题是，那20的努力和工作是什么？管理者应该怎样去做？在公司管理中，要运用80/20法则来调整管理的策略，首先就要看清楚公司在哪些方面是赢利的，哪些方面是亏损的。只有对局势有了通观地了解，才能对症下药，制定出有利于公司发展的策略。在企业经营中，少数的人创造了大多数的价值；获利80的项目只占企业全部项目的20。因此，你应该学会时刻关注那些关键的少数，时刻提醒自己是否把主要的时间

22、和精力放在关键的少数上，而不是用在获利较少的多数上。然而，在现实的商业活动中，许多企业家还没有认识到80/20法则的作用，他们依然用陈腐的观念进行经营管理，认为企业内所有的一切都应该倾注全部的精力。他们在许多事情上总是一概而论、不分主次，结果耗费了80的资源和精力，却只产生20的价值。对于管理者而言，认识80/20法则，不只是要你树立几个重要的观念，更重要的是要把这些重要观念转化成习惯，进而用80/20法则来思考，用80/20法则来指导自己的行为。善于把握关键在经营管理上，80/20法则所提倡的指导思想是“有所为，有所不为。将80/20作为确定比值，本身就说明企业在管理工作中不应该事无巨细，而

23、要抓住管理中的重点，包括关键的人、关键的环节、关键的岗位、关键的项目等等。那些胸怀大志的企业家，就应该把企业管理的注意力集中到20的重点经营项目上来，采取倾斜性措施，确保重点突破，进而以重点带全面，取得企业整体经营的进步。这一企业管理法则之所以得到国际企业界的普遍认可，就在于它向企业家们揭示了这样一个真理，要想创建优良的管理模式，为企业带来效益，就要使自己的经营管理突出重点，就必须弄清楚企业中20的经营骨干力量、20的重点产品、20的重点客户、20的重点信息以及20的重点项目到底是哪些，然后将自己经营管理的注意力集中到这20上来，采取有效的措施。80/20管理法则的精髓就在于使那些重点经营要务

24、得到突出管理，并有效带动企业的全面发展。80/20法则也适用于人力资本管理。实践表明，一个组织的生产效率和未来发展，往往取决于少数(比如20)关键性的人才，这些人可以帮企业获取大部分的利润。我们传统的观念是，多数人才为企业的发展作出了主要贡献。实际上，这些人看起来也很忙碌，但并没有为公司创造什么价值。为企业或公司作出主要贡献的其实是小部分人，是这20的人创造了大部分利润。按照80/20法则进行人力资源开发，首先就是要找到这20的关键人物。为了找出他们，企业需要做一次全面的80/20分析，其中包括：产品或产品群分析；顾客和顾客群分析；部门及员工分析；地区或分销渠道分析；财务及员工收入分析；与企业

25、员工相关的资料分析；通过种种分析，我们会发现哪些人是重要的，而哪些人是微乎其微的。运用80/20法则管理人力资本，有可能使人力资本的使用效率提升1倍。如果管理者无权或无力构建新制度，那么在现行制度下局部使用了80/20法则，也会有助于组织目标的实现。发现“关键少数成员，实际上就是要发现对公司贡献最大的人。人力资本不像管理成本和营销成本，是看不见、摸不着的，这就需要管理者有“伯乐”般的眼睛，找出那些真正能为公司出谋献策的人。对组织中的“关键少数成员和由“关键少数成员构成的团队，要实行动态管理，即实行优胜劣汰制度，勇于启用优秀人才，淘汰不合格员工，建立具有魄力的管理制度。这是维持组织活力，保持组织

26、核心竞争力的必要条件。找到自己的摇钱树擅长用80/20法则思考的人往往更容易致富，为什么呢？因为他们懂得怎样非常有效地运用自己的资金进行投资。仔细观察，我们就会发现，穷人总是把富人致富的原因归结为运气好、从事不正当或违法的事业、更努力工作、克勤克俭但这些人绝不会想到，造成他们贫困的最主要原因是他们不懂得投资。大多数富人的财产都是以房地产、股票的方式存放，而大多数穷人的财产却是存在银行里，他们认为那才是最保险的。所以，你的投资决定了你的收入。认识到这一点之后，我们应及早地进行投资，找到自己的摇钱树。一般来说，你每用钱进行一次正确的投资，你就在助长自己的现金流，一段时间之后，它还会带着更多的金钱回

27、来。乔史派勒曾经写过这样一本书，叫动手来种钱。他在书中提到一个只剩下1美分的人，这个人一开始用仅有的1美分进行投资，他先将钱兑换成了铜币，然后在心里告诉自己每次花掉的钱，都要以10倍或更多倍的数量使它们再回到自己手上。这个人最后依靠这种方法获得了更多的财富，最终使自己成为了一个富翁。如果你能让你的金钱流动起来，那它就是你的摇钱树！金钱就是你可以用最适合携带的形式来消化的个人能源，这种能源独一无二。你可以将它送到遥远的地方，去协助一个你信赖的项目，同时你也可以待在家里做自己最喜欢的事。或者可以这么说，金钱是一种可即刻伸缩的能源，你只要加进一点爱和智慧，并将它送到它应该去的地方，它就能为你带来更多

28、的财富，就如同传说中的摇钱树一样。思想的革命忙碌的人总是觉得时间不够用，其实，按照80/20法则，我们的时间不是不够用，而是不会用。因此，我们必须进行一次时间管理的革命。时间管理革命的实质就是思想的革命，它要求人们对时间的使用方式做出重新的调整和分配。它要求人们按照80/20法则对时间的付出与回报做一个全面的、理性的分析，找出以前使用时间的误区，让自己从忙碌中解放出来，使自己能够在20的时间里创造出80的价值，在20的时间里带来80的快乐。一般来说，快乐的日子绝对不会占据你总时间的80，因为对于我们这些平常的人们来说，在快乐和不快乐之间，还有很多既非快乐也非不快乐的“一般日子。不过，你必须认清

29、使自己不快乐的原因，并要观察这些原因到底有哪些共同点。如果你想获得成功，你首先要确认自己经常有优秀表现的日子，它有可能是一周里的某些天，或者是一个月里的某些天，或是你一生中的某段时期，找到这些之后，你再试着找出它们之间的共同点。此外，你还应该列出停滞不前、工作效率最低的时期。同样的，你还要注意这些时期有没有什么共同性。我们坚信，只要你努力去发现能够给你带来最大快乐和成就的20时间，你就一定能够获得一个快乐而成功的人生。择友处方有人说：“看一个人的人际关系，就知道他是怎样的人，以及将会有何作为。大多数人的成功，都源于良好的人际关系。”的确，如果没有与人建立关系，我们在这世上就算活着也无异于死去。

30、友谊，是生命的重心这话听来老套，却是真理。人际关系，包括个人人际关系与职场人际关系，比如和朋友、情人、同事、上级、客户以及其他我们珍视的人的关系。人类学家认为，一个人所建立的愉快及重要的人际关系，其数目有限。在任何社会里，常见的模式是一个人会拥有两位重要的童年时代的朋友，两位重要的成人朋友和两位医生；有两位性伴侣的地位远超过其他的性伴侣；普遍只谈过一次恋爱；在亲人中只对一位特别有感情。不论地理位置、社会化程度或文化差异如何，所有人的重要人际关系都是相似的。我们老是没有在最重要的人身上多花时间，所以，80/20法则对人际关系有以下令人震撼的假设：在我们全部的人际关系中，20的关系，给了我们80的

31、价值。在我们人际关系的价值中，80是来自20的关系。对于产生80价值的20关系，我们所付出的关注远不到80。另外，一个人在生命中最重要的决定，是选择盟友。没有盟友，几乎无法成就任何事业。但大部分的人在选择盟友时并不谨慎，甚至根本不在意，以为盟友反正会出现，没有必要用心去找。所以大部分的人选了错误的盟友，或者选了太多，没有善加使用。而采用80/20法则思考的人，会小心选择少数盟友，以达目标。找出给你最大帮助的人，将时间放在重要的人际关系上，并且珍惜你关键的盟友，这是80/20法则给你的珍贵建议。确立个人信念我们在工作、学习、生活中都想找到一种事半功倍的好方法，但是，怎样才能掌握这种方法呢？重要的

32、一点就是找到人生最关键的事情。这一点在80/20法则中得到了很好的验证，比如做工作时不应要求面面俱到，应该把握下手的关键地方，尽量避免繁琐的过程。杰克是一家电话公司的总裁。有一次，他想在办公室的阳台上设计一个小花池，他对设计师说，自己工作繁忙，偶尔还要出国，因此没有时间经常照料这个小花池，设计师应设计出自动浇灌且省时、省力的装置。设计师没有办法，只好说：“你作为一名总裁应该很清楚，一个没有园丁的花园怎么可能长出花朵呢？”不仅如此，80/20法则还要求我们将“办事情抓关键”作为一种生活、工作和学习的习惯，具体实行时，应采取均衡、合乎自然的原则，把最重要的工作放在首位。从现在开始，你认真安排一下自

33、己未来一段时间的生活，做个详细的计划。这时你最需要明白的是，最关键的事情到底是什么？想弄清这个问题就要先思考你最看重的是什么？人生是为了什么而奋斗？你希望自己成为怎样的人？为了达到这个目标，你能付出什么？将这些答案记下来，你会发现，其中包含了你对自身的期望，以及在人生中体现出来的一种80/20法则，你不妨将这些答案作为个人的信念或使命。如果你还没有建立自己的个人信念，那么，你可以通过下面的方法得知自己生命中最关键的事：你觉得生命中最重要的事情有哪几件？人生中的人际关系代表着什么？你有怎样的长期目标？你能为目标作出怎样的贡献？重新思考你最想得到的体验是什么？如果你对生活失去信心，会有什么后果？如

34、果你了解自己想要的东西，对生活会产生怎样的期望？你所记录的人生意义对你来说意味着什么？它是否会影响你对时间和精力的安排？如果你已经清楚地意识到自己的价值观和期望，你会如何安排以后的时间？仔细思考之后，你会明白，人生的不平衡是因为我们急于扮演某一角色。如果你清楚地认识到各种角色之间的关系，就会自然而然地这样做，你的生活也就随之保持一种平衡。人生的道理也是同样的，找到你人生中最关键的事情，然后去努力奋斗，你定将拥有一个成功辉煌的人生。木桶定律一只木桶盛水的多少，并不取决于桶壁上最高的那块木板，而恰恰取决于桶壁上最短的那块木板。最长的不如最短的大家都知道，一只木桶能盛多少水，并不取决于桶壁上最高的那

35、块木块，而恰恰是最短的那块。这一规律，人们将他总结为“木桶定律”或“木桶理论”。据此，“木桶定律”还有三个推论：其一，只有桶壁上的所有木板都足够高，木桶才能盛满水。其二，比最低木板高的所有木板的高出部分都是没有意义的，高的越多，浪费越大。其三，提高木桶的容量最有效的办法是设法加高最低木板的高度。“链条定律”与“木桶定律”比较相似：一根链条跟它最薄弱的环节有着相同的强度，链条越长，就越薄弱。从中，你可以很容易发现他们的共同之处，它们说的都是任何一个组织都可能面临的问题：构成组织的各个部分往往是优劣不齐的，而决定整个组织水平的往往是劣质的部分。“最短的木板”与“最弱的环节”都是组织中有用的一部分，

36、只不过比其他部分稍差一些，你不能把它们当作烂苹果扔掉。阿基里斯之踵阿基里斯是希腊神话中最伟大的英雄之一。他的母亲是一位女神，在他降生之初，为了让他长生不死，将他浸入冥河洗礼。阿基里斯从此刀枪不入，百毒不侵，只是有一点小小的遗憾，也是这位英雄惟一的弱点他的脚踵被提在女神手里，未能浸入冥河。在漫长的特洛亚战争中，阿基里斯所向披靡，一直是希腊人的最勇敢的将领。任何敌人见了他都会望风而逃。但是，再强大的英雄也有弱点。十年战争快结束时，在众神的示意下，敌方的将领阿里斯，抓住了阿基里斯的弱点，一箭射中了他的脚踵，阿基里斯最终不治而亡。“阿基里斯之踵”就是自身或组织内部的薄弱之处。想要完全克服最薄弱的环节是

37、不可能的。依照木桶定律，我们的薄弱环节是必然存在的，而且永远存在。一根链条总会有一节比其他的环节要薄弱一些，尽管它可能比另一根链条中的任何环节都强。强弱只是相对而言的，因此也是无法消除的。所以首先你要确保自己不是最短或最弱的那一部分，其次就是要避免或减少薄弱的环节影响你的成功。木桶定律还告诉我们，抓住对手的弱点，就能够轻而易举地战胜他。人们常说打蛇打七寸，用的正是这个道理。对于一个组织或者团队来说，薄弱的部分可能导致自己在竞争中失利，因为它最容易被对手发现。因此，保护和加强“阿基里斯之踵”，就是一个组织或团队在前进道路中不得不重视的一件事情。注重团队中的薄弱环节谈到木桶定律的应用，我们可以先对

38、它所应用的对象做一个明确的分类。木桶定律的应用对象，可以分为组织和个人两种。这里，我们将主要谈到木桶定律与团队精神，因为团队精神是组织和个人共同努力的结果，团队建设也是组织和个人互动的过程。“木桶定律”可以启发我们对团队建设重要性的思考。在一个团队里，决定这个团队战斗力强弱的正是那个能力最弱、表现最差的落后者，而不是通常人们认为的那个能力最强、表现最好的人。因为，最短的木板在对最长的木板起着限制和制约作用，它决定了整个团队的战斗力，影响着整个团队的综合实力。也就是说，只有想尽办法让短木板达到长木板的高度，或者让所有的木板保持“足够高”的相等高度，才能够充分发挥出团队的作用。木桶定律可以启发我们

39、对构成系统的各个要素的思考，比如一个生产流程、一种商业运作模式、一个组织系统中的各个要素。可以想象得到，如果生产中哪个流程没有达标，那么生产出来的肯定是废品。一道好菜，也要求添加各种上好的佐料，否则菜的味道就不那么好了。“木桶定律”还告诉领导者，在管理过程中要下工夫狠抓公司的薄弱环节，否则，公司的整体工作就会受到影响。加强对每一个员工的教育和培训，是一个企业成为一个结实耐用的木桶的不容忽视的环节。现在我们以美国的惠普公司为例来说明这个问题。惠普公司内部有一项关于管理规范的教育项目，仅仅是这一个培训项目，每年研究经费就高达数百万美元。他们不仅仅研究教育内容，而且还研究哪一种教育方式更容易被人们所

40、接受。企业教育是一项有意义而又实实在在的工作，优秀企业的员工，都很乐意接受教育和培训，这对于培养企业的团队精神大有裨益。团队的竞争力凝聚力和竞争力在一个优秀团队里是不容忽视的，没有一个企业希望自己的员工是一盘散沙。当今世界，各种竞争异常激烈，规模经济已经是当今市场竞争的一个主要特征。怎么赢得这场战争是我们应该去考虑的。通俗的说法，规模经济无非就是人的集合、资源的集合、资金的集合，然后产生最大规模的经济效益。而有效地组织才是这几个集合中最核心的一个问题。因此，我们必须关注企业的体制是否有利于这种集合。汤姆彼得斯指出，对于今天的企业来说，关系企业发展成败大事的是如何建立员工队伍的集合力。那么，什么

41、才是集合力呢？事实上就是企业员工的凝聚力，这也是企业竞争力的源泉。员工的凝聚力来自于员工对企业目标和企业文化的认同感与专注度，也可以叫做事业的忠诚度。如何提高员工的凝聚力呢？我们首先要尊重这样一些事实：员工的潜力是巨大的。员工的潜能如同光能，他们既可以各行其是，像单个的电灯泡一样散发着自己的能量；他们也可以集合所有能量，如同一束激光，穿透所有前进道路上的障碍。在这个竞争激烈的时代，企业所需要的凝聚力，更多地表现在员工的心智方面。企业需要员工对于企业目标和企业文化有一种极大的认同，需要所有的员工对于企业的事业有一种主动的参与，把它当做个人事业的一部分。今天的竞争是人才的竞争。人才竞争的内在含义，

42、已不再局限于企业与企业员工整体素质的竞争，更为重要的是企业与企业员工凝聚力水平的竞争，因此，在你评价一个企业的时候，你不但要看到企业员工的素质，而且更要看到企业员工的人心向背。这些事实启示我们，只有在团队精神的建设方面有很好的建树，在队伍的凝聚力方面有很好的突破，才可以使自己的企业变得更加卓越。因此，一个企业的文化和共同愿望必须明确，而且必须让每一个员工都主动参与进来。超级团队是这样炼成的现在，团队建设成为最受企业欢迎的培训课程。企业在饱受长期内耗之苦以后，希望通过提倡一种团队精神来改变现状，于是四处找寻团队培训，不惜重金到户外进行teamworking或teambuilding的培训。当时感

43、觉不错，可回来后就不灵了。原因很简单，我们工作的环境及内容与户外活动有很大的不同，离开了特有的环境、特有的内容和氛围，培训的那套方法自然不灵了，毕竟工作与游戏有本质的不同。那么如何打造一支超级团队呢？追求团队精神固然重要，有效的团队经历是团队精神的产生所必须经过的。因此，团队建设方法和团队精神同样重要，缺一不可。为了说明这一点，首先应明确团队的概念：团队是由具有互补技能组成的、为达成共同目标、愿意在认同的程序下工作的团体。不难看出，在团队的运作中，程序（方法）是灵魂。在好的程序与方法下，团队成员会共同思考，统一行动，在这种情况的作用下，便会形成一种行为习惯，它将不断提升团队精神。在一个团队中，

44、树立一个共同目标“赢”，所有成员都要认同这一共同目标，并遵循设定的一套程序，让所有的成员都知道要做什么，以及如何协调彼此的努力，这就是方法。这种方法应能够衔接团队内及其个别机构间的差异；能够让团队共同使用，以执行任务；同时，也不会阻碍个别成员的贡献。作为团队的领导，应该找到可遵循的方法，让团队中的每个成员认同和使用这些方法。将处理管理事项的共同方法方面作为成员培训的重点。这里举一个成功打造出超级团队的例子。一个主管升任总裁之后，为在组织内推行团队精神，把各级主管分批派去参加培训，大家都学到了许多管理知识，知道怎样处理和解决管理问题。为了将培训的成果巩固下来，他有意制造了一种氛围，并身体力行。果

45、然，这个组织的活动氛围在一夜之间就改变了，他们学会了公开讨论，愿意和别人交流自己的构想，通过运用这些方法，使他们能够解决更多的问题，做出更好的决策。这位总裁通过引进一种工具和观念，使团队成员的“努力”得到“协调”和“整合”，互助合作的团队精神得到发挥。他并没有刻意要建立团队精神，而团队精神却通过团队成员在共同的准则及程序下，共同的工作中产生。因此，想要打造一支超级团队，需要持久的、坚持不懈的努力，这个过程的关键就是要找到适合团队的程序和方法。超级团队的魅力一个群体是一回事，一个团队又完全是另外一回事。当然群体是可凝聚成一个团队的，窍门在于“整合”。在这里我们将提供一个每个成员都愿意为之奋斗的模

46、式超级团队模式。渴望成功。每个成员都能担负起责任，大家在渴望成功的基础上，寻求最好的合作发展,整个团队充满了活力。不断改进。成员对自己和他人有很高的期望，并不断寻求进步。离经不叛道。成员遵循一定的规则和方针，但又不拘泥于规则，他们保持和他人沟通，无论是独自工作还是群体工作，都能取得很高的效率。主动进取。成员反应迅速、态度积极乐观，行动能力强。重视领导。成员希望在识大体、有活力的领导人的领导下共同争取外部资源与支持。以人为本、强调协作。成员尊重知识、竞争和贡献胜过身份和地位，他们注重合作及解决问题。超级团队在履行任务过程中，始终以使命和目标为导向。他们持之以恒，但又不失灵活。理性、顽强并勇于创造

47、。成员能够分清事情的轻重缓急、敢于面对问题。能够选择合适的方法清除障碍。富有创新。成员能适度冒险以获取卓越成绩。容易接近。成员不断和外界接触，让外界了解自己，积极寻求外部的反馈与帮助。勤奋敬业。成员理解组织的战略和经营哲学，并希望实现组织的目标。他们在一个开放的文化中发展，他们所在的系统授予他们权力，也希望他们承担责任，以便完成双方共同商定的目标。与所在的组织互相影响、共同发展。我们常常可以看到超级团队中的成员彼此鼓励：“我们是最棒的！”当这种激励能够使人们朝着更大、更好的目标奋进时，这就是最好的结果。同时，超级团队也应该有一种忧患意识，杜拉克说：“超级团队有时侯会骄傲自满这将导致他们的衰败。”我们可以从以上各点中了解到超级团队的真正形象，但要真正实现这样的目标，还需要所有成员的理解和努力。学会合作随着社会的进步，知识型员工越来越多，工作内容中智力的成分也会相应增加，越来越多的工作需要团队合作来完成