白鹿温泉旅游度水上乐园管理手册.doc

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1、白鹿温泉旅游度水上乐园管理手册 河北白鹿温泉旅游度假股份有限公司温泉水上乐园管理手册（2011年3月18日修订版）目 录温泉水上乐园人员编制结构及薪酬待遇1、温泉水上乐园人员编制结构图2、温泉水上乐园各岗位编制人数3、温泉水上乐园薪酬待遇温泉水上乐园各岗位职责1、温泉水上乐园经理岗位职责 2、温泉水上乐园主管岗位职责3、温泉水上乐园文员、各部门领班岗位职责 4、温泉水上乐园基层员工岗位职责温泉水上乐园游乐须知1、门票 2、入园规定 3、温馨提示 4、着装提示5、游乐活动 6、玩水须知 7、行为规定 8、特别告知温泉水上乐园水上应急救援措施1、溺水的定义 2、救生原则 3、救溺步骤 4、救生顺序

2、5、使用救生器材 6、徒手救生 7、上岸后的急救温泉水上乐园水上救援预案1、目的 2、使用范围 3、事故分级标准4、危险源辨识 5、预防工作 6、应急处置7、应急资源保障 8、后期处置 9、奖惩温泉水上乐园突发事件应急措施1、停电 2、停水 3、溺水事故 4、设备紧急情况5、火灾 6、恶劣天气 7、人身安全事故温泉水上乐园安全管理制度1、实施范围 2、事故划分 3、预防工作4、事故后处理工作 5、责任人及处理措施温泉水上乐园各项目操作规程1、疯狂海啸操作规程 2、魅力海浪操作规程3、互动水屋操作规程 4、水上拓展操作规程5、山体组合滑道操作规程 6、超级大喇叭滑道操作规程目 录温泉水上乐园各岗

3、位安全责任状1、前厅部安全责任状 2、收银部安全责任状 3、男宾部安全责任状4、女宾部安全责任状 5、饮品吧安全责任状 6、水区安全责任状温泉水上乐园各项制度1、温泉水上乐园奖惩条例 2、温泉水上乐园办公室管理制度3、温泉水上乐园保密制度 4、温泉水上乐园工作间管理制度5、温泉水上乐园会议制度 6、温泉水上乐园观光车管理制度7、温泉水上乐园请假制度 8、温泉水上乐园对临工的管理规定温泉水上乐园作息时间1、温泉水上乐园营业时间2、温泉水上乐园项目开放时间3、温泉水上乐园员工出勤时间温泉水上乐园各项方案1、温泉水上乐园各部门节能降耗方案2、温泉水上乐园VIP接待方案2、工资考核方案4、每周综合质量

4、大检查方案温泉水上乐园各项标准1、员工仪容仪表标准2、开收市标准3、卫生标准4、设备设施操作标准5、物品摆放标准水质处理第一章 温泉水上乐园人员编制结构及薪酬待遇一、温泉水上乐园人员结构图。二、温泉水上乐园各岗位编制人数。 1、部门经理1名； 2、主管2名：前厅主管1名，水区主管1名； 3、文员1名； 4、部门领班7名：收银领班1名，前厅领班1名，女宾领班1名，男宾领班1名，饮品吧领班1名，水区领班2名； 5、基层员工94名：售票员2名，收银员6名，验票员5名，商场售卖员3名，女宾服务员6名，男宾服务员6名，饮品吧员14名，广播员1名，沙滩服务员7名，监护员13名，救生员26名，PA员5名；

5、6、人员共计105名。三、温泉水上乐园薪酬待遇。1、基本工资及考核工资： 收银员、前厅验票员、商场售卖员、男女宾服务员、饮品吧员、PA员、沙滩服务员、领班、主管、经理基本工资及考核工资全部按照温泉中心同岗位工资体系执行；监护员试用期工资总额为1100元/月,其中基本工资600元,岗位工资280元 基本工资与岗位工资占工资总额的80% ,全勤奖55元 占工资总额的5% ,考核工资165元 占工资总额的15% ；转正后工资总额为1350元/月，其中基本工资600元，岗位工资480元 基本工资与岗位工资占工资总额的80% ,全勤奖67.5元 占工资总额的5% ,考核工资202.5元 占工资总额的15

6、% ；救生员（无证）试用期工资总额为1250元/月，其中基本工资600元，岗位工资400元 基本工资与岗位工资占工资总额的80% ,全勤奖62.5元 占工资总额的5% ,考核工资187.5元 占工资总额的15% ；转正后工资总额为1500元/月，其中基本工资600元，岗位工资600元 基本工资与岗位工资占工资总额的80% ,全勤奖75元 占工资总额的5% ,考核工资225元 占工资总额的15% ；救生员（持证）试用期工资总额为1450元/月，其中基本工资600元，岗位工资560元 基本工资与岗位工资占工资总额的80% ,全勤奖72.5元 占工资总额的5% ,考核工资217.5元 占工资总额的1

7、5% ；转正后工资总额为1700元/月，其中基本工资600元，岗位工资760元 基本工资与岗位工资占工资总额的80% ,全勤奖85元 占工资总额的5% ,考核工资255元 占工资总额的15% ；2、工龄工资、岗位津贴、奖金全部按照温泉中心相关体系执行。第二章 温泉水上乐园各岗位职责经理岗位职责：直接上级：分管副总或常务副总；直接下属：本部门主管；1、水上乐园经理对公司总经理负责。在公司分管副总领导下落实公司的各项决定，完成公司下达的各项经济指标；2、组织督促各职能部门履行其管理职责及行政职责；3、主持水上乐园日常工作，处理水上乐园经营管理业务，日常工作中重要的决定，必须由水上乐园经理和副总经理

8、联合签署方能生效。重大决定必须请示公司总经理；4、对违反公司劳动纪律的员工可做出批评、处分直至辞退的决定；调整员工岗位；可向公司领导提名推荐业务经理；可决定任免部门领班级职员，并上报有关部门备案；5、监管水上乐园固定资产（如游乐设施、器材、汽车等）；6、为水上乐园安全负责人，有权制定、督促、落实安全救生制度，确定各部门安全负责人。主管岗位职责： 前厅主管、水区主管 直接上级：温泉水上乐园经理；直接下属：温泉水上乐园（各班组）直接下级：男宾、女宾服务员；1、负责检查岗位员工的出勤、仪容仪表及物料准备情况等，落实交办工作；2、根据客情，合理安排和调配员工工作；3、对部门内部的工作流程提出改良建议，

9、并完成对客班组岗位员工的培训；4、制定适合本班组客用物品的消毒计划，保证物品卫生；5、负责对设备设施的检查，保证正常使用；6、妥善保管客人遗留物品，做好登记注册工作，及时上交办公室；7、直接参与对客服务工作；8、负责本部门所有财产的日常管理，并在月底作好资产盘点；9、做好对员工的考勤考评与月底评估工作；10、参加每日领班例会，汇报工作情况，提出要解决的问题，做好例会记录，传达会议精神；11、组织召开每日班前后会及每周部门例会，传达公司及部门各项指令、听取员工建议；12、处理客人的投诉和针对突发事件的合理解决，做好记录并及时上报；13、负责本部门员工业务技能和操作规程培训工作，提高服务质量和业务

10、技能；14、负责对客用物品每周消耗的盘点；15、做好各部门的沟通与协调工作，取长补短；16、凡事起好带头作用和表率作用，带领员工共同撑起本部门工作；17、对本部门员工一视同仁、无存偏心，本着公平公正的原则；18、凡事不得枉下结论，留有时间调查清楚；19、及时汇报本部门存在属实的不良现象，不得掩饰事实和抱有侥幸心理；20、在生活上关心、爱护本班组员工；21、虚心听取员工的建议和想法掌握员工的工作状态，协调好员工的关系；22、协调本部门与其他部门配合工作和沟通达到最佳效果；23、完成主客交办的其它事项。 直接上级：温泉水上乐园水区主管；直接下级：饮品吧员工；1、负责组织员工召天每日班前、班后会及每

11、周召开部门例会传达公司及部门的指令；2、负责检查各岗位员工出勤、仪容仪表及物品准备情况；3、负责检查各岗位卫生清洁工作；4、负责掌握客情、客流动态，并根据具体情况作出相应的工作安排；5、直接参与对客的接待工作；6、负责对服务质量及各项操作流程的现场督导；7、负责对饮品吧资产的申购及盘点；8、负责对饮品吧班组员工的培训；9、负责协调本部门同其他部门之间矛盾，达到最佳协作；10、及时了解本部门员工的思想动态，并适时作好调节工作；11、相应温泉水上乐园号召，做好节能降耗工作，从根本上控制成本；12、认真检查落实好食品管理制度；13、负责对饮品吧售卖物品的更新提出改良建议；14、做好本部门的安全检查工

12、作；15、参加每日例会，汇报当天工作情况及相关事宜，并做好会议记录传达会议精神；16、完成员工的考勤，上报优秀员工、个人奖金、本着公平公正的角度出发。 直接上级：温泉水上乐园水区主管；直接下级：温泉水上乐园救生员、监护员及PA员；1、负责检查员工每日出勤、考勤、仪容仪表；2、负责每日物品盘点、商品盘点、物品出库及保管，并严格控制物品的使用，坚持做好节能降耗工作；3、负责辖区内的日常卫生清理及卫生检查工作；4、负责安全检查，做好设备设施报修、保养，确保其安全运营；5、负责培训新员工的理论和实践，检查合格，以便更快的进入工作角色；6、负责检测各池水温、水量及水源供给状况；7、对员工每日的工作严格督

13、导，落实日常工作考评办法，实行加分、扣分标准，做到奖罚结合，充分带动员工的积极性；8、负责协调同事与同事、员工与上司的关系；9、参加每日例会工作，负责传达例会内容，并检查落实进度；10、开展多种形式的岗位培训、业务技能培训，提高服务质量和业务技能；11、严格执行本部门交接班制度；12、负责督导辖区内员工服务工作和安全工作的质量；13、直接参与贵宾客人接待服务与讲解服务；14、及时发现本部门所存在问题并提出合理的改良建议；15、对突发事件和投诉进行处理并做好相关记录及时向上级汇报；16、对客人遗留物品做好记录，并妥善处理；17、认真完成经理和主管交办的事项；18、汇报本部门存在的不良现象，不得掩

14、饰事实和抱有侥幸心理；19、在生活上关心、爱护本班组员工；20、监督相关岗位业务操作的规范性和准确性，防止错误操作为公司带来不必要的损失；21、在日常工作中做好表率，充分发挥带头作用；22、凡事要从大局出发，换位思考，融洽领班与领班、领班与员工、领班与上级之间的3通问题，团结至关重要，必须放在第一位；23、做好各项二次消费的推销；24、响应温泉水上乐园以及度假中心的号召，做好节水节电工作，从根本上控制成本。基层员工岗位职责： 直接上级：收银领班；1、班前例会10分钟到达工作区域，准时参加班前例会； 2、保持好良好的仪容仪表；3、检查电脑、打票机、验钞机、传真机，（打票纸及色带是否齐全）确保正常

15、使用，备好零钱，发票；4、完成本岗开始卫生；5、了解当日预订情况，准备好挂账单据；6、对售票过程中可能发生的突发事件，要做到随机应变，处理不了，及时上报领班；7、严格按照服务流程和各项操作规程做好每日的售票工作，主动对客提供服务和提醒工作；8、售票员要有优质的服务态度。微笑、细致、耐心、优质的服务，使顾客拥有轻松、愉快的心情；9、完成领班安排的其他事项。 直接上级：前厅部领班；1、熟悉水区内各个项目的功能价格，及时完成客人的咨询；2、班前例会前10分钟到达工作间，准时参加班前例会；3、班前例会前整理好仪容仪表，达到部门仪容仪表要求与标准，精神面貌良好，并时刻保持达标；4、将验票的所需物品准备齐

16、全，当天各类单据、宣传资料是否齐全、充沛；5、完成本岗位地面、物面、立面的清洁卫生及台面物面的摆放，要求整齐、干净、无杂物、6、操作台的卫生保持无灰尘、指印；检查设备设施是否能够正常运行；7、熟知当日的预定情况；8、负责对宾客的物品提供保管和寄存等服务；9、负责引领贵宾进水区进行参观见解；10、严格把控监督好进入水区人员，未购票者和未接到通知的人员谢绝入内；11、负责引导客人按一人一票制入园的规定，检票，引导游客进园；汇报当日进园人数；12、参加部门班前会班后会，完成领导安排的各类事项，及时请示及汇报；13、积极配合领导完善、参加部门及公司组织的各项活动；14、严格按照服务流程和各项操作规程做

17、好每日服务工作，主动对客提供服务和提醒工作；15、完成领导安排的其他任务。 直接上级：收银领班；1、准确、快速地做好收银结算工作。严格按照各项操作规程办事，在收款时自觉遵守财经纪律和财务制度，对于违反财经纪律和财务制度的要敢于制止和揭发，起到有效的监督作用；2、收款过程中要做到快、准、不错收、不漏收，对于各种钞票必须验明真伪；3、工作时间不得携带私人款项上岗，每日收入现金，必须切实执行“长缴短补”的规定，不得以长补短；发现长款或短款，必须如实向上级汇报。备用金，必须班班交接，天天核对，具有书面记录，并在班前班后准备足够零钞；4、不得将公款挪作私用；5、每班在营业结束时，必须认真核对报表数与实收

18、数是否一致，并做好交班工作，不得向无关人员泄漏有关本部门营业收入情况资料及数据；6、爱护及正确使用各种机械设备（如电脑、打印机、计算器、验钞机等），并做好清洁保养工作；7、做好开市前、收市后的收款岗内外卫生，保持桌面的整齐、干净，由主管检查后方可下班；8、严禁出现早退迟到现象；9、以公司奖罚条例为准绳，自觉遵守度假中心的一切规章制度；10、上班期间不可带私人包裹私人钱物到上班区域，否则按贪污处理；11、积极参加培训，提高业务技能及操作能力；12、主动热情耐心的服务客人；13、严格按照规定穿着工服，保持各人仪容仪表的整洁大方；领班每日班前会检查合格后方可上班；14、完成领班安排的其他事项。 直接

19、上级：前厅部领班；1、熟悉水区内各个项目的功能价格，及时完成客人的咨询；2、班前例会前10分钟到达工作间，准时参加班前例会；3、班前例会前整理好仪容仪表，达到部门仪容仪表要求与标准，精神面貌良好，并时刻保持达标；4、完成本岗位地面物面立面的情节卫生及台面物面的摆放，要求整齐、干净、无杂物、操作台的卫生保持无灰尘、指印；检查设施设备是否能够正常运行；5、熟知当日的预定情况；6、参加部门班前后会，完成领导安排的各类事项，做到及时请示及汇报；7、积极配合领导参加部门及公司组织的各项活动，达到最佳效果；8、积极地推销本岗位物品，注意推销语言及态度，巧妙地对客推销；9、严格按照服务流程做好各项操作规程的

20、做好每日服务服务工作，主动对客提供服务，认真做好推销售卖工作；10、认真做好当日账目工作。做好日盘点工作；11、负责配合好月末财务的售卖品盘点工作；12、完成领导安排的其他工作。 男、女宾服务员 更衣室服务员：直接上级：男宾、女宾领班；1、熟悉水区内各个项目的功能，及时完成客人的咨询；2、班前例会前10分钟到达工作间，准时参加班前例会；3、班前例会前必须整理好仪容仪表，达到部门仪容仪表要求与标准，精神面貌良好，并时刻保持达标；4、负责将客人指引到相应的更衣柜前；5、负责更衣室内设施设备的保养与维护；6、适时提醒宾客相关告示牌的警告内容；7、参加部门班前会班后会，及每周例会，完成领班交代的事项；

21、8、严格做好更衣室安全巡查工作，发现可疑情况及时上报；9、负责更衣室内地面物面立面的卫生情况及台面的物品摆放，要求干净整齐无杂物，检查设施设备是否正常运转；10、完成领班安排的其他事项。浴室服务员：直接上级：前厅领班；1、熟悉水区内各个项目的功能价格，及时完成客人的咨询；2、班前例会前10分钟到达工作间，准时参加班前例会；3、班前例会前整理好仪容仪表，达到部门仪容仪表要求与标准，精神面貌良好，并时刻保持达标；4、负责浴室的冲凉房、搓背间等各项设备设施的检查，报修，维护工作，确保正常使用；5、负责浴室内各种客用物品的正常供应，领取与摆放；6、适时提醒宾客相关告示牌的警示内容；7、参加部门班前、班

22、后会及每周周会，完成领班交办的其它事项；8、负责浴室内地面、墙面、物面的卫生清洁及物品的摆放，要求干净整齐无杂物，检查设施设备是否能够正常运转；9、参加部门班前、班后会及每周周会；10、完成领班交办的其它事项。 直接上级：饮品吧领班；1、班前例会前10分钟到达工作间，签当天考勤，准备参加班前例会；2、班前例会前整理好仪容仪表，达到部门仪容仪表要求与标准，精神面貌良好，并时刻保持达标；3、准时参加部门班前例会和班后例会，及时准确的将需要汇报和请示的问题向领班反应，认真听讲会议内容并牢记领班下达的任务；4、负责本岗位的开市工作，包括开市卫生清扫，检查物资并及时进行补充，核对吧台账目，检查设备设施的

23、性能等；5、及时对本岗位物资进行备货，确保无积压、无缺货现象发生；6、适时向客人介绍温泉水上乐园消费项目，引导客人消费，并正确操作单据及账目；7、时刻保证本岗位范围内的卫生符合温泉水上乐园卫生标准； 8、接受公司及部门的各项培训并在工作中认真落实；9、保管好本岗位的物品及财产，领取、外借、报废、调拨等需要领班同意；10、对出品质量严格把关，确保不会因为出品质量引起客人不满；11、熟练掌握本岗位的器皿、电器等设施的使用与保养及消毒；12、交接班时应严格按照本部门交接班制度进行交接，并与其他同事配合完成3岗位的卫生收拾工作、垃圾清倒、对客服务工作；13、完成对客服务与推销工作；14、在生活上配合同

24、事和领导，努力做好团结协作工作；15、认真完成领班交办的任务和其它工作事项。 直接上级：水区领班；1、班前例会前十分钟到达工作间签当天考勤，准备参加班前例会；2、班前例会前整理好仪容仪表，按照标准佩带工牌、化淡妆、带好对讲机；3、准时参加部门班前例会和班后例会，及时准确的将需要汇报和请示的问题向领班反应，认真听讲会议内容并牢记领班下达的任务；4、负责本岗位广播室的开收市工作，包括开市卫生清扫、物品摆放，检查本岗位设备设施的性能是否正常；5、了解本岗位设备的用途及性能并掌握熟练的操作技能，有断电或其他突发事件时能有效抢救设备措施等技术，对本人的工作职责应有高度认识；6、工作时精神要集中，不得私自

25、离岗或做其它与工作无关的事，有事离岗要申报领班，并要在最短时间内返回；7、做好与同岗同事之间的配合工作，尤其是设备操作员，如：设备开放时、吃饭时间或检修设备时都需要配合；8、要按照规定的时间广播，如有其它情况得到领班或其他领导的批示后方可执行，广播时一定要注意用语、语气、音量的大小等都要规范；9、加强本岗位特殊性的关注，下班一定要将需关闭的设备进行关闭，包括门窗等都要检查好；10、下班时清理本岗位设施卫生，时刻保证岗位范围内的卫生符合部门卫生标准；11、认真完成领班或其他领导交办的任务和其它工作事项。 监护员、救生员及各项目职责 直接上级：水区领班；1、班前例会前10分钟到达工作间，签当天考勤

26、，准备参加班前例会；2、班前例会前整理好仪容仪表，按照标准佩带救生员证或者其他救护人员标志上岗时穿好救生服，配带好口哨救助工具，有事离岗要告知同池值班救生员（只限于身体不适和），并要在十分钟内返回做好的一、门票：1、入园时请出示您的门票，每票只限一人使用，门票一经修改即作废，不设门票退换、退款及离园后再次入园服务，出园后再进园需重新购票。2、本水上乐园实行一票制，门票包含所有水上乐园项目及表演，但园区内的餐饮、购物及物品租凭等需要另行付费（详情请参阅现场告示）。3、请保持门票的完整、清洁，请勿折叠、刻画，并妥善保管好门票。4、在享受相关优惠时请出示相关证件。二、入园规定：1、不可携带宠物、食品

27、、饮料、玻璃器皿、滑板车、溜冰鞋进入园内。 2、高血压、心脏病、肝炎、孕妇、化脓性及渗出性皮肤病（癣类）、性病、痢疾、伤寒、病毒性肝炎、肺结核、重症沙眼、急性结膜炎、中耳炎、精神病、癫痫、酒后身体状况不佳和头、手、背、腰等身体部位有障碍以及被医学上鉴定不适宜参加激烈运动的游客谢绝入园。3、园区内更衣柜免费使用，但须缴纳不低于100元现金方可领取钥匙牌，其中包含50元押金，其余金额可消费使用。园区内的所有消费都采用钥匙牌刷卡结算，无任何现金交易，请预先在充值点进行充值，出园时统一结算。4、由于游客操作不当或其它自身原因引发的事故，本水上乐园将不承担责任。三、温馨提示：1、请听从工作人员的引导，留

28、意园内的广播，遵守园内规定。2、请照顾好老人、小孩和残障人士。3、当遇到大风、暴雨、闪电等恶劣天气时，请听从园内工作人员和园内广播的安排与指引，及时有序的离开水域，到达安全场所。4、请爱护园内游乐设施、安全设施、景观环境设施等。 5、我园提供储物保管服务，请勿将个人财务随意摆放，否则，所发生财务丢失，本水上乐园不承担任何责任。四、着装提示：1、为保持水质清洁，进入水区前请着泳装、拖鞋并经过消毒池 。2、参加水上游乐前，请将手表、眼镜、首饰、发夹等物品进行妥善存放，以免丢失、损坏或危及人身安全、损坏游乐设施。五、游乐活动：1、在游乐过程中要遵守各项游乐设施的游乐要求。2、游泳、冲浪等水中运动消耗

29、体力比较大，请在运动30分钟后，休息10分钟。3、所有水上游乐项目都要定期进行检修和保养，相关检修和保养工作可能会造部分游乐项目运行时间的延迟或暂停对游客开放，如因此情况我园不作门票延期或退票等优惠政策。敬请留意游乐设施现场提示。4、游客的身高、年龄、体重需符合游乐设施的要求方可参加游乐。5、老人、儿童游乐时，必须在有安全监护能力（成人）的陪同下，并且在身体条件允许的情况下参与游乐。6、不能服用违禁药物后及醉酒情况下游玩水上游乐项目。7、部分水上游乐项目比较惊险、刺激，请视个人身体状况参与游乐。8、游客较多时，会出现排队等候时间较长的情况，请游客予以理解，听从现场工作人员的引导和安排，如因此情

30、况我园不作门票延期或退票等优惠政策。9、因大风、暴雨、闪电等原因，温泉水上乐园可能会在无法预先通知的情况下变更、延迟、取消某些游乐项目或节目表演。当恢复到安全或演出许可条件后，游乐项目或节目表演将重新开放，温泉水上乐园不会因此实行门票延期或退票等优惠政策。六、玩水须知：1、在园内因奔跑滑倒而受伤的机率较高，为了保证您的安全，请勿在园内奔跑。2、请照看好同行的老人、儿童、孕妇及其他身体不适者。3、请保管好自己的随身物品，贵重物品请寄存到贵重物品存放处。4、雷雨大风天气请勿在水区停留，以免造成危害。七、行为规定：1、请尊重园内其他宾客和演职人员，请勿使用不雅语言或作出任何危险、无礼或违法行为。 2

31、、请勿作出插队、站位、随地吐痰、乱丢杂物和在水域内吸烟、饮食等不文明行为。八、特别告知：1、游客必须仔细阅读游园须知，在知晓游园须知的情况下进入本园游玩。2、对于任何不遵守水上乐园游乐规则，做出危险、无礼、违法行为或严重影响他人游乐及影响他人安全行为的游客，本水上乐园有权利拒绝其进园或要求其离园。3、游客必须遵守水上乐园相关规则并在了解各游乐项目的规则之后进行游玩，如由于游客不遵守相关规则或其他任何自身的原因导致游客任何财物损失或人身伤害的，均由游客自行负责。第四章 温泉水上乐园水上应急救援措施一、溺水的定义：溺水是指大量水液被吸入肺内，引起人体缺氧窒息的危急病症。溺水者面色青紫肿胀，眼球结膜

32、充血，口鼻内充满泡沫、泥沙等杂物。部分溺水者可因大量喝水入胃、出现上腹部膨胀。多数溺水者四肢发凉，意识丧失，重者心跳、呼吸停止。溺水是常见的意外，溺水后可引起窒息缺氧，如合并心跳停止的称为“溺死”，如心跳未停止的则称“近乎溺死”这一分类以病情和预后估计有重要意义，但救治原则基本相同，因此统称为溺水。 、简易救生原则：岸上救生优于入水救生；器材救生优于徒手救生；团队救生优于个人救生。救溺步骤：考虑安全第一，预防为主；器材救生；、救生三大顺序：抛、划、游 将可用的器材抛给溺水者；划过去救（如木板、滑板等）；游过去救（注意，务必要有在岸边支持）救生器材离岸不远，则利用岸上，如等；掷救生圈、。徒手救生

33、发现有人落水时，应当首先向高声呼，尽量利用器材救援岸上救援：可以将救生圈、等者，并抓住。应注意自我重心的控制，不可直接用手拉，防止失去重心，反被者拉下水；入水救援：下水前应入水时要看清落水者位置，保持其始终在视线范围内。应，让落水者抓住漂浮物再协助其游向岸边。在救助过程中一定要使落水者的头面部露出水面，一可以保证其顺利呼吸，二可以减轻落水者的危机感和恐惧感减少挣扎，使救助者能够节省体力、顺利脱离险境。漂浮物可以采取以下方式：1）从者背后靠近，一手从者前胸伸至对侧腋下，肘部紧压其胸，将其头紧紧夹在自己胸前拉出水面，用髋部顶落水者的腰，另一只手划水，侧泳腿夹水将其拖向岸边；2）从者背后靠近，双手从

34、两侧夹住者头部，托起下腭，仰泳将其拖向岸边；3）从者背后靠近，双手从落水者腋下钩起，仰泳将其拖向岸边；4）推进式：落水者从前面或后面双手搭住救助者双肩，救助者以蛙泳拖带；解脱动作救助者一旦被者抓住将是非常危险的情况，因为在水中与其纠缠会耗费救助者大量的体力，将无法实施救援甚至耗尽体力而丧命。故要尽一切努力不被其抓住。因此学会解脱动作是救援的重要环节。1）手臂被抓：被者单手抓住时，应迅速将手臂向对方虎口反方向甩开，或转手抓溺水者手腕，并顺势拉住其手臂使其背对自己；被者双手抓住一手时，应以另一手迅速抓住对方一手腕往其虎口反方向推，推开后紧接以同一手的肘部搁开另一手，并顺势拉动者使其背对自己。2）腰

35、部被抱：救助者如被者拦腰抱住，应立即用单手手掌按向落水者同时用食指和中指夹住对方鼻子，并迅速以手掌根部用力速推对方下颚，迫使者松开双臂。3）背后被抓/抱：下，速板开溺水者一指，迫使者松开。、溺水者上岸后的急救：溺水者被救助上岸后，及时有效的现场急救对与挽救其生命至关重要。那种上岸只顾空出吞入胃内的水或争分夺秒转送医院的作法都将贻误最有效的抢救时机。首先应清除溺水者口中、鼻内的污泥、杂草等异物，取下活动的假牙，以免坠入气管。保持呼吸道通畅。解开紧裹胸壁的内衣、胸罩、腰带等，使呼吸运动不受外力束缚。这个过程应火速完成。对于尚有心跳呼吸，但有明显呼吸道阻塞的溺水者，先行排水处理，方法是：救助者一腿跪

36、地一腿屈膝，将溺水者腹部置于屈膝的大腿上，使其头部下垂，然后拍其背部使口咽部及气管内的水排出。排水处理应尽可能缩短时间，动作要敏捷，如果排出的水不多，绝不可为此多耽误时间而影响其它抢救措施。如判断溺水者呼吸、心跳已停止，在保持呼吸道通畅的条件下，立刻进行口对口人工呼吸和胸外心脏按摩。人工呼吸在最初向溺水者肺内吹气时必须用大力，以便使气体加压进入灌水萎缩的肺内，尽早改善窒息状态。在现场抢救的同时应迅速请医务人员到场参与抢救。经现场初步急救后，应迅速转送附近医院继续心肺复苏治疗。在转送途中口对口人工呼吸和胸外心脏按摩不应间断。经现场急救溺水者心跳呼吸恢复以后，可脱去湿冷的衣物以干爽的毛毯包裹全身保

37、暖；如果在寒冷的天气或长时间的水中浸泡，在保暖的同时还应给予加温处理，将热水袋放入毛毯中，注意防止烫伤发生。人工呼吸方法在运动意外伤中，一旦发生窒息，必须立即进行人工呼吸。例如在游泳中因溺水而引起呼吸停止时，必须立刻抢救，进行人工呼吸。人工呼吸有口对口、仰卧压胸和俯卧压背等三种方法，其中以口对口人工呼吸法为最常用最有效。人工呼吸前，首先需将溺者的领扣、裤带和衣服解开，然后将溺者嘴里的泥土、血块、黏液或假牙等取出，同时用手帕把溺者的舌头拉到嘴的外面，以免呼吸道不畅通。口对口 或鼻 吹气法此法操作简便容易掌握，而且气体的交换量大，接近或等于正常人呼吸的气体量。对大人、小孩效果都很好。操作方法：1病

38、人取仰卧位，即胸腹朝天。2救护人站在其头部的一侧，自己深吸一口气，对着伤病人的口 两嘴要对紧不要漏气 将气吹人，造成吸气为使空气不从鼻孔漏出，此时可用一手将其鼻孔捏住，然后救护人嘴离开，将捏住的鼻孔放开，并用一手压其胸部，以帮助呼气这样反复进行，每分钟进行14-16次。如果病人口腔有严重外伤或牙关紧闭时，可对其鼻孔吹气 必须堵住口 即为口对鼻吹气。救护人吹气力量的大小，依病人的具体情况而定。一般以吹进气后，病人的胸廓稍微隆起为最合适。口对口之间，如果有纱布。则放一块叠二层厚的纱布，或一块一层的薄手帕，但注意，不要因此影响空气出入。 俯卧压背法此法应用较普遍，但在人工呼吸中是一种较古老的方法由于

39、病人取俯卧位，舌头能略向外坠出，不会堵塞呼吸道，救护人不必专门来处理舌头，节省了时间 在极短时间内将舌头拉出并固定好并非易事 ，能及早进行人工呼吸。气体交痪量小于口对口吹气法，但抢救成功率高于下面将要提到的几种人工呼吸法。目前，在抢救触电。溺水时，现场还多用此法。但对于孕妇、胸背部有骨折者不宜采用此法。操作方法：1伤病人取俯卧、位，即胸腹贴地，腹部可微微垫高，头偏向一侧，两臂伸过头，一臂枕于头下，另一臂向外伸开，以使胸廓扩张。2救护人面向其头，两腿屈膝跪地于伤病人大腿两旁，把两手平放在其背部肩胛骨下角 大约相当于第七对肋骨处 、脊柱骨左右，大拇指靠近脊柱骨，其余四指稍开微弯。3救护人俯身向前，

40、慢慢用力向下压缩，用力的方向是向下、稍向前推压。当救护人的肩膀与病人肩膀将成一直线时，不再用力。在这个向下、向前推压的过程中，即将肺内的空气压出，形成呼气。然后慢慢放松回身，使外界空气进入肺内，形成吸气。4按上述动作，反复有节律地进行，每分钟14-16次 仰卧压胸法此法便于观察病人的表情，而且气体交换量也接近于正常的呼吸量但最大的缺点是，伤员的舌头由于仰卧而后坠，阻碍空气的出入。所以作本法时要将舌头按出。这种姿势，对于淹溺及胸部创伤、肋骨骨折伤员不宜使用。操作方法： 1 病人取仰卧位，背部可稍加垫，使胸部凸起。 2 救护人屈膝跪地于病人大腿两旁，把双手分别放于乳房下面 相当于第六七对肋骨处 ，

41、大拇指向内，靠近胸骨下端，其余四指向外。放于胸廓肋骨之上。心肺复苏治疗心肺复苏治疗能提供人工血液循环并使肺部充气。该治疗的作用包括按胸部促进血液循环至头部和人工呼吸维持血液含氧量。具体方法如下1）让病人躺在坚实的平面上，用食指和中指探摸位于最下方的肋骨，然后手指向上移动，直到中指触摸到肋骨和胸骨的交接处。2）中指位于胸骨处，另一只手掌沿胸骨向下移动，直到与自己的食指接触，在这个地方压缩胸部。3）双用重叠，手指相扣并向上翘，手臂伸直用力向下压，然后放松，但不要将物移开。重复30次后做2次人工呼吸。休克各组织的氧气和养分供应不足，会导致全身血液流量减少，从而引起休克。如果病人得不到及时的治疗，其重

42、要器官就会停止工作，导致死亡。对于休克病人的处理方法如下：1）把病人双腿抬高（略高于头部），使其保持清醒，解开衣物，让病人放松，然后测量其脉搏。2）在病人的背部和胸疗盖上睡袋或大衣。测量其呼吸及心跳。尤其是当病人失去知觉时，如果呼吸和心跳停止，施行心肺复苏治疗。1、事前接到停电通知：白天： 第一时间了解停电原因、停电及恢复供电的详细时间。检查UPS是否处于工作状态，保证停电后电脑正常运行。将需要关闭的电源开关及设备及时关闭，以防设备被损坏。准备好矿灯等照明设备，以便机房以及光线较弱的场所使用。备齐所有手工操作需用的物品。将受影响不能正常开放的设备通知所有人员，并做好对客解释工作。晚上：第一时间

43、了解停电原因、停电及恢复供电的详细时间检查UPS是否处于工作状态，保证停电后电脑正常运行。将需要关闭的电源开关及设备及时关闭，以防设备被损坏。准备好蜡烛、矿灯等照明设备，在第一时间点亮 、打开，并备好矿灯等照明设备，以便机房以及光线较弱的场所使用。备齐所有手工操作需用的物品。将受影响不能正常开放的设备通知所有人员，并做好对客解释工作。组织游客离开水域，到休息区域或其他安全场所稍作休息，安抚好客人情绪，并提醒客人保管好个人财产与物品。对辖区内的地域、水域现场情况安排好，勤巡岗、勤检查、勤走动，保护好客人安全。2、突然停电白天： 第一时间将需要关闭的电源开关及设备及时关闭，以防设备被损坏。检查UP

44、S是否处于工作状态，保证电脑正常运行。迅速备齐所有手工操作需用的物品。准备好矿灯等照明设备，以便机房以及光线较弱的场所使用。将受影响不能正常开放的设备通知所有人员，并做好对客解释工作。领班及时与工程部门取得联系，了解停电原因及恢复供电时间以便对客解释到位。晚上：各岗位人员第一时间做好对客解释工作，提醒游客不要随意走动，注意人身及财产安全，必要时组织游客离开水域。相关人员立即将蜡烛、矿灯等照明设备点亮 、打开。机房操作员第一时间将需要关闭的电源开关及设备及时关闭，以防设备被损坏。迅速备齐所有手工操作需用的物品。对辖区内的地域、水域现场情况安排好，勤巡岗、勤检查、勤走动，保护好客人安全。领班及时与

45、工程部门取得联系，了解停电原因及恢复供电时间以便对客解释到位。二、停水1、事先接到停水通知： 第一时间了解停水原因、停水及恢复供水的详细时间、停冷水还是热水。 浴室员工及时使用备用水桶存水备用，并备好水瓢等工具，以备游客淋浴使用。水区应检查各池水量，提前对需要补水的水池进行补水。通知所有人员，做好对客解释和引导工作，引导游客先在水区游玩，恢复供水后再行淋浴。必要时通知广播室广播通知游客。停水后将淋浴间关闭或放置提示牌，以免热水将客人烫伤。2、突然停水 第一时间使用水桶从水区打水备用，并备好水瓢等工具，以备游客淋浴使用。 浴室服务员记录好具体停水时间。通知所有人员，做好对客解释和引导工作，引导游

46、客先在水区游玩，恢复供水后再行淋浴。必要时通知广播室广播通知游客。领班及时与工程部门取得联系，了解停水原因及恢复供水时间以便对客解释到位。三、溺水事故紧急处理救生员若在岸上发现辖区水域发生溺水事件，应立即确认距离溺水者最近的上游水位点，并迅速跑向该点。到达距离溺水者最近的上游水位点后以正确跳水方式跳入水中，并以最快的方式和速度游向溺水者。到达溺水者旁边后按溺水救护方法迅速将溺水者救起并拖至池边上岸。检查溺水者伤情，若溺水者处于腹腔充水或昏迷、休克等状态时，救生员应马上做空水和人工呼吸的抢救工作，同岗同事应立即电话通知医务室，将事件发生具体地点、溺水者症状通知当值医护人员。医务室值班医生接到通知后立即携带急救器械两分钟内赶到事件发生地点组织抢救，必要时迅速将溺水者送往医院救治。四、设备紧急情况处理发现人应第一时间了解清楚事故的紧急性与危害性，若对设备