本科论文义乌市中心医院员工满意度及其影响因素.doc

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1、本科论文-义乌市中心医院员工满意度及其影响因素 科技与艺术学院本科毕业设计论文题 目 义乌市中心医院员工工作满意度现状调查研究 72013年 4月 26日浙 江 理 工 大 学科 技 与 艺 术 学 院毕业论文诚信声明我谨在此保证本人所写的毕业论文设计凡引用他人的研究成果均已在参考文献或注释中列出论文设计主体均由本人独立完成没有抄袭剽窃他人已经发表或未发表的研究成果行为如出现以上违反知识产权的情况本人愿意承担相应的责任声明人签名2013年 4月26日摘 要随着经济环境迅速变化和市场竞争日益激烈越来越多的企业意识到优异的人力资源是企业最根本的竞争优势提高员工满意度激励员工努力工作为组织做出贡献已

2、经成为各类企业最关心的话题之一而随着以人为本的管理理念不断深入工作满意度研究已经成为人力资源以及组织行为领域的热门话题本研究以义乌市中心医院员工为研究对象通过问卷调查的方式在义乌市中心医院开展了问卷调查并采用SPSS软件工具进行数据分析得出了以下结论义乌市中心医院员工的工作满意度处于一个中等偏上的水平这说明该医院的员工对于他们的工作基本都处于一个比较满意的状态并且根据实证检验得出不同人口统计变量特征的员工在工作满意度上存在差异根据实证分析结果本研究有针对性的提出了相应的对策1为员工创造一个公平竞争的制度环境2 创造关爱员工的氛围建立融洽的上下级关系3 医院领导在做出决策时能尽量考虑下级员工4

3、建立完善的奖励制度注重工作激励关键词工作满意度医院员工应对策略AbstractWith the economic environment is rapidly changing and increasingly competitive market more and more companies realize that excellent human resources is the most fundamental competitive advantage Improve employee satisfaction contribute to motivate employees to

4、work for the organization has become one of the topics of all kinds of enterprises are most concerned about With the deepening of people-oriented management philosophy job satisfaction has become a hot topic in the field of human resources and organizational behaviorYiwu Central Hospital staff the r

5、esearch for the study through questionnaires in Yiwu Central Hospital to carry out a survey using SPSS software tools for data analysis the following conclusions were reachedYiwu Central Hospital staff job satisfaction is a mid to upper level indicating that the hospital staff for their work basical

6、ly in a satisfactory state and based on empirical test different demographic variables characteristics of employeesthere are differences in job satisfactionAccording to the results of empirical analysis this study has targeted the corresponding countermeasures 1 Institutional environment for employe

7、es to create a level playing field to create the atmosphere of caring staff establish rapport superior-subordinate relationship Hospital leaders in decision-makingwhen can consider as far as possible the the the lower-level staff of 4 establish and improve of the reward system pay attention to work

8、incentivesKeywords Job satisfaction hospital staff influencing factors目 录摘 要Abstract一绪论1一研究背景及研究意义1二研究思路2三研究方法2二文献回顾3一工作满意度3二医院员工工作满意度5一问卷设计7二问卷的发放与回收8四数据统计分析与研究结论8一样本的信度效度分析8二因子分析9 三 描述性统计分析11四方差分析13五研究结论与应对策略21一研究的主要结论21二应对策略23六不足与展望24致 谢27附录128义乌市中心医院员工工作满意度调查问卷28附件130任务书30附件233开题报告33附件338文献综述38附

9、件448外文翻译48义乌市中心医院员工满意度及其影响因素一绪论一研究背景及研究意义1研究背景员工工作满意度通常是指某个人在组织内进行工作的过程 中对工作本身及其有关方面 包括工作环境工作状态工作方式工作压力挑战性工作中的人际关系等等 有良性感受的心理状态比较流行和广泛使用的是美国著名人力资源管理公司Mongster提出的六条价值标准成功独立认同支持工作条件人际关系而且员工的工作满意度与员工的忠诚度顾客满意度工作的绩效组织的发展员工的敬业度等有着紧密的联系员工工作满意度调查就像企业体检可以了解企业人力资源管理的现状发现企业管理问题为企业决策提供依据能为企业提供提升员工工作满意度的措施改进企业管理

10、提高员工的工作积极性充分发挥员工主观能动性本轮文通过相关的实证研究为义乌市中心医院了解其员工的在工作满意度现状以便于有针对性地采取必要的措施提升员工工作满意度以此来提高医院管理消除员工不满改善劳动关系降低离职率对医院增强核心竞争力持续健康发展具有重大意义所以本文以义乌市中心医院为研究对象分析员工的工作满意度现状2研究意义随着近年来有关于医院的各种负面新闻在社会上被曝光医患问题已经成为了当前最热门的一个话题了而如何处理好医院与患者之间的关系或者说如何处理好医院员工与患者的关系是当前各个医院所关心的一个重点问题根据大量学者的研究表明员工的满意度决定了顾客的满意度所以要让顾客满意就得先满足员工也就是

11、说要解决好现在的医患关系先提高医院员工的满意度是一个必不可少的环节通过大量的文献阅读可以发现国内关于医院员工工作满意度的研究主要探讨国内医院员工员工工作满意度的现状而不同地区之间员工工作满意度的成因表现及影响因素是否存在差异还有待研究和探讨因此有必要对医院员工工作满意度状况进行深入的研究了解不同地区之间医院员工工作满意度的状况分析医院员工工作满意度的高低并提出相应的对策来提高员工的满意度本文通过对义乌市中心医院120位员工进行调研来分析他们工作满意度的现状并提出相应的应对措施希望能对该医院在提高员工工作满意度方面提供一定的参考价值二研究思路1研究对象本论文的研究对象是义乌市中心医院的120位员

12、工2研究内容本文采用理论研究与实证调查相结合的方法并结合以往的学者对这方面的研究对义乌市中心医院的员工工作满意度进行深入的分析调查和研究具体内容如下1对义乌市中心医院员工工作满意度现状进行分析根据现有的理论知识和测量量表制定出相应的调查问卷再通过一些访谈以及问卷的发放来了解该医院的员工工作满意度的现状2通过回收的问卷进行数据分析根据研究所得分析员工工作满意度的现状3提出如何提高员工工作满意度的相应对策3研究过程首先对员工工作满意度的相关文献进行阅读和研究其次在文献分析的基础上对义乌市中心医院的员工工作满意度现状进行实证研究的设计与构建确定所要研究的基本内容要解决的问题并选择合适的测量工具和调查

13、方法再次进行抽样调查利用spss软件对数据进行统计分析最后撰写论文三研究方法1文献分析法主要通过学校网上图书馆的中外文数据库查阅大量的国内外相关文献了解有关员工工作满意度的相关研究以及对员工工作满意度的测量方法等并整理出本文的初步构思和研究框架 2访谈法对义乌市中心医院120位员工进行访谈以了解该医院的员工工作满意度情况为调查问卷做准备3问卷调查法首先根据前人的研究成果结合义乌市中心医院的状况对量表进行修改设计一份相应的问卷然后发放并回收问卷通过对回收的问卷进行筛选运用spss软件进行数据的分析二文献回顾一工作满意度1工作满意度的概念1935 年面世的著名的工作满意度 Job Satisfac

14、tion 一书首度提出了工作满意度的概念Hoppock 认为工作满意度是工作者心理与生理两方面对环境因素的满足感受即工作者对工作情境的主观反应自Hoppock 1935 运用瑟斯通态度量表测量员工工作满意度发表了第一篇对员工满意度的研究报告以来工作满意度一直是组织行为学中的热点问题由于研究者背景的不同对工作满意度的描述也不相同因此至今都没有一个公认的工作满意度概念但是经过多年国内外学者对工作满意度研究的整理与发展台湾学者徐光中 1977 将工作满意度的定义归纳为三大类基本概括了学术界对工作满意度的观点第一综合性的定义 over satisfaction 对于工作满意做一般性解释而不涉及工作满意

15、形成的原因与过程第二差距性的定义 expectation discrepancy 是指工作满意的程度视个人实得报酬与其认为应得报酬之差距而定第三参考架构说 frame of reference 持此定义的学者认为组织或工作中的客观特征并不是影响态度及行为的最重要因素而是人对这些客观特征的主观知觉与解释这种知觉与解释受个人自我参考架构的影响综上所述参考架构说比较适合本次论文对工作满意度的研究2工作满意度的维度 对于工作满意度的测量维度国外学者认为存在单维多维多维是将工作区分为不同方面对它们分别进行测量多维涵盖薪酬待遇同事关系培训晋升企业文化组织参与等等工作中所涉及的各类因素的评定它能获得更精确的

16、评价和诊断结果有利于管理者针对存在的问题制定相应改进措施因此对满意度维度的测量应从多维考虑我们国内大多学者基本上基于工作满意度参考架构的定义从而进行工作满意度的若干关键因素的测量比如俞文钊 1996 对128名合资企业的员工工作满意度进行了研究发现影响合资企业员工整体满意度的因素除个人因素外主要包括领导工作特性工作条件福利待遇报酬工资同事关系团卢嘉时勘 2001 根据以往工作满意度的研究经过分析提炼出工作满意度量表结构主要包括五个方面1对领导行为的满意度2对管理措施的满意度3对工作回报的满意度4对团队合作的满意度5对工作激励的满意度本文认为卢嘉时勘的维度划分比较适合本次研究3工作满意度的测量对

17、工作满意度的测量包括了对整体满意度的测量和对构成工作满意度维度的测量有时可以把对各个维度的测量合并为作为整体满意度的综合测量由于问卷调查法最易于实施与评价所以测量工作满意度多采用问卷调查目前运用最广泛的是明尼苏达工作满意度调查表工作描述指数量表及彼得需求满意度问题调查表以下对上述三种通用的标准化工作满意度测量问卷进行进一步说明1明尼苏达工作满意度调查表 MiimesotaSatisfaetionQuestionnaireweissDawisEnglandLofquistLikert五级尺度来量度从非常满意到非常不满意分为五个层次它的特点在于对工作满意度的各个方面进行了完整的测量以往的研究和使用

18、证明了MSQ具有良好的结构效度2工作描述指数量表 Job Descriptive Index简称JDI JDI是由SmithKendallHullinSPSS180 for windows 统计软件进行数据分析 四数据统计分析与研究结论一样本的信度效度分析本研究所采用的测量工具是经过国内学者多次验证和修订过的成熟量表因此量表本身具有较高的信度和效度接下来笔者主要针对在本研究的调查背景下中所收集到的问卷数据的信度和效度进行检验1信度分析本研究使用的信度检验指标是克龙巴赫a系数 Cronbachs a coefficient 它是由美国心理学家克龙巴赫提出的计算测验题项目内部一致性的指标等于所有可

19、能的分半信度系数的平均值通常情况下取值在01之间依据多数学者的意见Cronbach a 达到08以上就可以认为测量结果的信度非常高信度达到07以上为较好的信度达到06以上则为可以接受的信度如果低于06则应该考虑对所用量表进行重新修订接下来对员工工作满意度量表的测量数据进行信度检验 本问卷各部分利用SPSS180来分析员工工作满意度的信度并求出相应的a系数对整份问卷的信度进行了检测得出的cronbach a值为0920根据研究表明如果同质性信度cronbach a系数在08以上表明问卷有比较高的得内部一致性070以上是可以接受的信度值低于060则应该重新修订研究工作对本文量表分析所得出的cron

20、bach a系数在08以上说明量表的信度比较高2效度分析效度是科学测量工具最重要的必备条件一个测验若无效度则尽管具有其他任何优点也无法发挥其真正的功能对员工工作满意度问卷的效度分析我们主要采用Kaiser-Meyer-Olkin KMO 对样本数据是否适合做因子分析进行评价本问卷各部分利用SPSS180来分析员工工作满意度的效度并求出相应的KMO值本文对员工工作满意度量表进行了效度验证得出KMO值为0804通常情况下KMO在09以上非常适合0809很适合0708适合0607不太适合0506很勉强05以下不适合而本文的KMO值都在08以上说明该数据很合适做因子分析二因子分析在上文中已经对工作满意

21、度的量表做了KMO分析为了进一步验证是否适合进行因子分析本文还对工作满意度从Bartlett的球形度进行了检验结果显示不仅KMO值远远大于05而且Bartlett球体检验的显著性概率是0000小于001数据具有高度相关性说明本文采用的明尼苏达工作满意度量短式表非常适宜做因子分析明尼苏达工作满意度短式量表MSQ一共具有20个题项原量表将这20个问题分为三个维度分别是一般满意度包含191013等四个题项内在满意度包含23478111516171820等十一个题项外在满意度包含56121419等五个题项而在本次研究将先对20个题项进行因子分析验证是否符合上述划分标准具体如表1所示表1 工作满意度维度

22、因子分析因素题号因素负载U1U2U3U1Q1265826197Q9266592004Q10310561347Q13144650174U2Q2762384099Q3632258405Q4588340350Q7619219-081Q8704207107Q11724343-024Q15752413-036Q16569009313Q17540207199Q18741-169287Q20717309140U3Q5047342732Q6277-188709Q12-078132548Q14429389564Q19495287556通过对对明尼苏达满意度量表进行因子分析最终验证了学者们对其三个维度的划分在本研

23、究中即将采用上述对明尼苏达满意度量表的划分即将其分为一般满意度内在满意度以及外在满意度 三 描述性统计分析1对调查对象的基本情况进行统计对调查对象基本情况的描述如表1所示表1 总体情况描述类型人数百分比性别男14154女77846婚姻已婚32352未婚59648学历专科37407本科35385硕士999博士222其他888职称初级34374中级36396高级888其他13143年龄21-303639631-403134141-501011050以上14154工龄1-5374076-102931911-1577716-201011020年以上888所处岗位医师14154护士57626行政777后

24、勤13143由表1可见此次调查对象以女性居多这反映了义乌市中心医院女性工作人员人数多于男性员工的年龄总体是呈年轻化40岁以下的员工占总体样本的737而许多的员工都未结婚结婚的仅占总样本的352从学历上来看此医院员工的学历普遍集中在专科和本科生占到了总样本的792而博士研究生人数较少只有22硕士学历的教师占样本总量的99从工龄分布情况来看此医院员工有407集中在1-5年之间工作达到10年以上的仅占275这可能和该医院创办时间不久有关从职称分布情况来看中心医院员工大部分属于初中级职称占总样本的77其原因可能是由于该学院年轻教师偏多2义乌市中心医院员工满意度总体情况描述表2 工作满意度三个维度的平均

25、值相关维度描述题项均值维度均值一般满意度Q1我能够一直保持工作忙碌的状态369359Q9工作中我有机会能够为其他人提供力所能及的帮助369Q10工作中我有机会告诉他人接下去他应该怎么才能把工作做的更好356Q13我的收入与我的工作量342内在满意度Q2工作中我有独立完成某项工作独立解决一个问题的机会333347Q3工作中我有机会做一些丰富工作内容的其他工作342Q4成为团体中的重要的角色机会286Q7能够做不违背自己良心的事351Q8我对我从事工作的稳定性而感到355Q11我的工作有机会充分发挥我的能力324Q15工作中自主判断某件事情的机会337Q16我有按自己的方式做工作的机会356Q17

26、工作条件353Q18同事之间相处的方式394Q20从工作中获得的成就感382外在满意度Q5上级对待下级的方式311292Q6医院管理者的决策能力290Q12我对医院政策实施的方式289Q14职位晋升的机会296Q19工作表现出色时所获得的奖励274上表2数据所显示的是医院员工工作满意度三维度均值各维度下每个题项的均值从表中可以看出该医院员工工作满意度趋于中等水平三个维度中一般满意度得分是最高的该维度上的均值达到了359而其所对应的题项中工作中我有机会能够为其他人提供力所能及的帮助与我能够一直保持工作忙碌的状态均值都较高都达到了369这说明该医院里员工与员工之间相处的很好组织氛围比较不错平时的工

27、作量可能也比较大是的员工会处于一个较忙碌的状态但是我的收入与我的工作量这个题项的得分最低只有342通过对部分员工的访谈本人了解到其原因在于该医院的薪酬及奖金是按工作时间的长短来提升的而由于这家医院内较多的员工入职时间并不是很长所以导致他们得到的薪酬并不是很高这些薪酬与他们平时的工作量比较起来可能显得并不是很多特别是刚刚入职的新员工由于没有奖金切工资也是老员工的一半左右这使得他们对自己的薪酬尤其不满意三维度中内在满意度均值为347其中成为团体中的重要的角色机会以及我的工作有机会充分发挥我的能力选项得分较低这可能和医院员工的特殊性有关特别是许多调查对象是护士在工作的时候要严格按照规章制度来进行并且

28、要听从医生的嘱咐这就使得他们在工作是不能更好的发挥自己所擅长的能力成为一个团队中重要角色的机会也大为降低而三维度中外在满意度维度的均值最低只有292外在满意度5个题项中主要是指领导的领导方式以及政策执行情况5个题项得分均偏低说明该医院在政策的颁布以及执行上应该更多考虑下属员工的感受而在对员工的访谈中许多员工都反映了目前学院在奖励这一方面很缺失并且最近为了修建新的大楼有些奖金都取消了这让很多员工不能接受四方差分析方差分析是将通过考察人口统计变量在工作满意度方面得分是否存在显著差异来验证人口统计特征是否同工作满意度之间存在显著性差异本研究采用单因素方差分析方法对性别岗位类型工作年限学历职称以及婚姻

29、状况进行差异性检验1性别的单因素方差分析样本按性别划分为男性女性员工采用单因素方差分析对工作满意度进行差异性检验其检验结果如表1所示表1 性别的单因素方差分析结果性别均值FSig总的满意度男359689010女325一般满意度男366034582女358内在满意度男359968003女313外在满意度男354350065女326从上表可以看出男女员工在工作满意度的均值上还是存在着差异的男性员工的工作满意度com不少同事检验结果表明其Scom这就表明了员工的性别对员工工作满意度存在着显著差异性而在总满意度下的三个纬度中的内在满意度男女员工具有显著差异性造成男女员工在总的工作满意度和内在满意度上存

30、在显著性差异且男性员工的工作满意度大于女性员工的工作满意度的主要原因在于在该医院男性员工主要是医生而女性员工多为护士和后勤所以在他们所得到的薪酬上来说男性的薪酬会远远多于大多的女性员工根据上文对该医院的员工基本情况的分析来看该医院21-30之间的员工占了396而31-40岁的员工占了341他们之中大部分可能都将要面对结婚买房买车等巨大的压力这样更加加剧了男女员工之间的差异而且由于医院的医生数量明显要少于护士等职位所以男性员工之间相处的关系以及晋升等问题没有女性员工之间竞争的那么激烈而且医生的工作环境较之护士后勤等岗位无疑要好上许多这些林林总总都使得男女性员工之间对工作满意度的差异加巨2岗位类型

31、的单因素方差分析样本按所处工作内容分为医生护士行政和后勤四大岗位用单因素方差分析对工作满意度进行差异性检验其检验结果如表2所示表2 岗位的类型单因素方差分析结果岗位类型均值FSig总的满意度医生3671157000护士334行政319后勤280一般满意度医生380849000护士364行政382后勤302内在满意度医生3701195000护士323行政294后勤269外在满意度医生350454005护士337行政320后勤286从上表可以看出不同的岗位对于工作满意度的均值是存在着显著差异的其中医生的工作满意度均值最高为367其次是护士其工作满意度的均值为324再次是行政岗位的工作人员他们的工作

32、满意度均值为319最后是后勤他们的工作满意度均值只有280同时检验结果表明com小于005即表明不同岗位的员工对工作满意度有显著性差异而在工作满意度的三个维度上一般满意度内在满意度和外在满意度他们的Sig均为0000都小于005所以不同类型的员工在一般满意度内在满意度和外在满意度上是存在差异的造成不同岗位的员工对工作满意度均值存在显著性差异并且相对于另外三个岗位来说医生的工作满意度最高而且其他的工作岗位满意度低的主要原因在于相对于其他的三个岗位医生的数量比另外三个岗位要少许多并且医生作为一个医院必不可少的一部分他们对于医院的重要性相对其他三个岗位来说打了很多因此医院在对待医生时会尽可能的使其感

33、到满意这样就使得医生的薪酬工作环境已经晋升或者深造的机会更大而护士由于是一个医院里人数最多的一个岗位可想而知护士之间的竞争也是最大的并且由于工作性质的原因护士的工作量以及工作环境相对于医生而且都差了许多并且工作的内容都是重复性的行政岗位上的员工相对于护士来说工作量可能会较少但是由于所从事的工作都是事务性的工作重复而单一并且不会直接面对病人所以工作上的压力没有护士等岗位大后勤岗位则属于工作时间不固定工作量也没有一个具体的数据并且工作时间的不稳定会对他们与家人团聚的时间产生交大影响这会影响到他们的工作满意度3工作年限的单因素方差分析样本按员工的工作年限长短采用单因素方差分析对工作满意度进行差异性检

34、验得到检验结果如表3所示表3 工作年限的单因素方差分析结果工作年限均值FSig总的满意度1-533716660006-1032211-1531316-2039620年以上264一般满意度1-536510620006-1036711-1534316-2039520年以上272内在满意度1-533116760006-1030211-1530116-2039920年以上256外在满意度1-53306390006-1033011-1531416-2038820年以上278从上表可以看出不同工作年限的员工对于工作满意度的均值是具有差异性的其中工作年限为16-20年的员工工作满意度均值最大为396而工作年

35、限为20年以上的员工的工作满意度均值最小只有264 同时检验结果表明com小于005即表明不同工作年限的员工对工作满意度有显著性差异而在总满意度下的三个满意度一般满意度内在满意度外在满意度上不同工作年限的员工都具有显著性差异造成这一结果的原因主要是医院为了能让入职的新员工安心工作会在一些方面对其做出承诺因此新入职员工的工作满意度均值会较大而在入职一段时间后员工通过对身边人员的对比以及对其他医院员工的对比会发现一些对医院不满意的地方这些方面会使得他们对医院的满意度降低而医院在员工工作多年以后如果员工不能做出较大的成绩也会对其放弃一些奖励这从一方面也降低了员工的工作满意度而当员工的工作年限到15年

36、以上他们就会成为资深员工这不仅仅是他们的工作经验更多的在于他们对于医院所作出的贡献的积累所以医院对于这个阶段的员工会更加的照顾这无疑会增加员工的工作满意度而工作20年以上的员工将要面对的是退休各项奖金或者晋升机会等都基本已经没有更大的发展机会并且这些员工的身体素质等方面也会开始下降基于这些因素医院对他们的投入也会适当的减少这样他们的工作满意度就会下降4学历的单因素方差分析样本按员工的学历采用单因素方差分析对工作满意度进行差异性检验得到检验结果如表4所示表4 学历的单因素方差分析结果学历均值FSig总的满意度专科338843000本科326硕士368博士370其他264一般满意度专科375107

37、7000本科354硕士386博士388其他272内在满意度专科324777000本科314硕士375博士373其他256外在满意度专科338249049本科331硕士340博士350其他278从上表可以看出不同学历的工作人员工作满意度的均值是存在显著性差异的博士学历的员工工作满意度均值为370远远高于其他学历的工作满意度均值同时检验结果表明com小于005即表明员工学历因素对工作满意度有显著性差异而在总的满意度三维度下的一般满意度内在满意度以及外在满意度上该医院的员工都具有显著差异性外在满意度Sig 0049内在满意度和外在满意度Sig 0000均小于005造成不同学历员工无论在总的工作满意度

38、上还是在满意度的三个纬度上都存在显著性差异的主要原因是现在像医院这样的用人单位在对待员工的态度上主要还是看员工的学历学历越高得到的待遇和态度就越好因此博士学历员工的工作满意度均值远大于其他学历而专科和本科学历的员工主要从事的岗位是护士在这一岗位上不管是专科还是本科医院对待他们的态度基本上还是一样的但是对于本科学历的员工来说他们学历高于专科的但是得到的待遇却是和专科一样的因此他们的工作满意度会小于专科员工的工作满意度对于剩下的一部分低学历的员工他们的工作主要就是负责后勤等等这些员工所得到的待遇是最差的工作量和工作环境也是令人非常不满的所以他们的工作满意度会显得非常低5职称的单因素方差分析样本按员

39、工的职称采用单因素方差分析对工作满意度进行差异性检验得到检验结果如表5所示表5 职称的单因素方差分析结果职称均值FSig总的满意度初级3372021000中级327高级404其他280一般满意度初级3701020000中级360高级403其他302内在满意度初级3292061000中级310高级410其他269外在满意度初级326839000中级337高级390其他286由上表可以看出不同职称的员工工作满意度的均值都是具有显著性差异的具有高级职称的员工的工作满意度均值为404远大于其他职称的员工无职称的员工工作满意度均值仅com结果表明com小于005即表明不同职称的员工对工作满意度有显著性差

40、异形成这样的主要原因在于高级职称的获得难度较大所以该医院具有高级职称的人数较少而具有高级职称的员工往往也是竞争对手的挖人目标为了留住具有高级职称的员工医院对他们都会给予很好的待遇而初级和中级职称的员工是各个医院中基数最大的人员正因如此医院对于他们的关注程度就会比较低而初中级职称的员工也知道自己所处的位置因此只要医院给予的各项待遇能有平均水平他们的工作满意度也不会很低6婚姻状况的单因素方差分析样本按员工的婚姻状况采用单因素方差分析对工作满意度进行差异性检验得到检验结果如表6所示表6 婚姻状况的单因素方差分析结果婚姻状况均值FSig总的满意度已婚314669011未婚339一般满意度已婚34540

41、8047未婚367内在满意度已婚302589017未婚330外在满意度已婚316396050未婚338从上表可以看出已婚员工与未婚员工在工作满意度的均值上还是有显著性差异的已婚员工的工作满意度com小同时检验结果表明com小于005即表明婚姻状况不同的员工对工作满意度有显著性差异而在工作满意度的三个维度上一般满意度和内在满意度他们的Sigcom均小于005所以不同类型的教师在一般满意度和内在满意度上是存在差异的但是在外在满意度上其Sig为0050所以不同类型的教师在外在满意度方面并不存在差异性造成这样现象的主要原因是已婚的员工可能背负着婚后还贷的巨大压力而且有些已婚的员工可能还有小孩这样就会使

42、得他们平时生活中的压力更加大所以一旦工作上遇到什么困难如晋升不顺和同事关系冷落与未婚员工相比已婚员工对工作不满意的反应就会越加剧烈五研究结论与应对策略一研究的主要结论本研究通过文献研读和变量设计等理论研究以及问卷调查和数据分析等实证研究以义乌市中心医院员工为研究调查对象对员工工作满意度进行了探讨根据研究目的对员工工作满意度使用明尼苏达满意度量表运用描述性统计分析因子分析单因素方差分析等统计方法检验员工工作满意度情况及影响因素在此过程中对该医院员工工作满意度的现状也进行了简要探讨此外本文还研究了调查对象的人口统计特征是否影响以及如何影响员工工作满意度具体研究结论如下1义乌市中心医院员工对工作的总

43、体满意程度中等偏上其均值为333从问卷的反应以及访谈的反馈结果来看该医院员工普遍反映工作表现出色时所获得的奖励较少均值为247医院政策实施的方式均值为289医院管理者的决策能力均值290职位晋升的机会较少均值296成为团体中的重要的角色机会均值2862 人口统计变量对各变量的差异分析通过单因素方差分析义乌市中心医院不同人口统计特征的员工对员工工作满意度有显著性差异1男女员工在工作满意度上存在着显著性差异由实验结果可知男性员工对于工作满意度的均值大于女性员工且男女员工在内在满意度上有显著性差异这是由于医院中男性员工担任的主要岗位是医生而女性员工只要是担任护士等岗位且人员基数大大少于女性员工所以男

44、员工在医院的晋升和待遇上会好于女性员工这就造成了男性员工的工作满意度大于女性员工的工作满意度2不同的岗位类型在工作满意度上也存在着显著性差异不同岗位的员工在各个维度上都存在着显著性差异在各个维度上医生的工作满意度要高于其他各个岗位这也是由于医生的薪酬和各方面的待遇都明显好于其他各个岗位所造成的只有在一般满意度上行政岗位的员工满意度才高于医生这个可能是因为行政岗位上的员工有更多的机会来告诉别人怎么做好工作3由上面的研究结果可知不同工作年限的员工在工作满意度上也是存在着显著性差异的这其中工作年限在20年以上的工作人员满意度最低这可能是因为他们在医院的工作时间很久但是自己已经没有了晋升空间而待遇也没

45、有了进一步提升的机会和其他医院中同级别的员工相比他们可能对于自己现在的情况会很不满意再加上其他医院对他们的招揽他们的满意度就会大大降低4不同学历的员工在工作满意度的各维度上均有显著的差异在工作满意度各维度方面学历低的满意度要低于学历高的满意度相对于学历高的员工学历低的员工所得到的各方面的待遇都是比较差的所以他们的工作满意度相对较低而本科学历的员工满意度比专科学历的员工要来的低这是因为本科学历与专科学历在医院中所得到的待遇是差不多的这会让本科学历的人员感觉到不平衡所以他们的工作满意度较专科学历的员工来的更低5不同职称的员工在工作满意度上也存在着显著性差异因为高级职称的获得难度较大所以医院对于具有高级职称的员工会比较重视在某些方面也会给予更多的方便所以他们的工作满意度会处于一个较高的水平而初中级称职因为