施耐德电气公司服务化转型战略.doc
《施耐德电气公司服务化转型战略.doc》由会员分享,可在线阅读,更多相关《施耐德电气公司服务化转型战略.doc(32页珍藏版)》请在三一办公上搜索。
1、施耐德电气公司服务化转型战略第二章施耐德电气服务化转型的必要性2.1世界制造业的发展趋势2.1.1世界制造业的地域转移纵观世界制造业发展的历史,制造业的发展是阶段性的、动态的,在不同的历史阶段,不同的因素促使制造业从一个地区转移到另一个地区。工业革命成就了英国这个最早的老牌制造业强国,18世纪的英国制造业占世界份额的19.9%,制造业显著地促进了英国国民经济的发展、人民生活水平的提高。英国凭借制造业的优势,通过全球贸易输出产品,迅速地实现了资本的积累,成为驰骋世界的“日不落帝国”。随着生产力的发展和科学技术的进步,英国国际制造业的国际竞争力渐渐下降,被后起的美国迅速超越,世界制造业的中心也渐渐
2、向美国转移。凭借技术革新的优势,美国制造业抓住这个机遇迅速地发展壮大。美国通过向全球各地出口工业品,尤其是两次世界大战期间美国大量出口军工产品,让美国赚得钵满盆满。20世纪80年代,美国制造业占世界制造业总量份额的1/3以上。随后,美国倡导经济全球化理念,将制造业大量外包,并重点发展信息技术、金融等行业。当制造业被美国认为是夕阳产业时,日本承接了美国的制造业外包,并依靠成本优势以及“精益生产”等优秀管理模式,迅速成长为制造大国,工业产值份额一度占世界总量的10%以上。科学技术革命的成果使发达国家的制造业转向技术和资本密集工业,亚洲四小龙拥有大量优质廉价的劳动力资源,适合发展劳动密集工业。东亚地
3、区稳定的社会环境让这些地区能够把主要精力放在经济发展上。当“亚洲四小龙”的制造业发展到某个阶段,需要向成本更低的地区转移时,正直中国实施改革开放的初期,中国的低成本优势和改革开放政策符合承接制造业转移的条件,吸引了一大批制造业企业到中国沿海地区投资生产。中国制造业的发展抓住了世界制造业转移这个历史的机遇,带动中国经济进入了高速发展的30年。2010年第二季度,中国GDP(国内生产总值)超过了日本,成为世界大二大经济体。按照2011年2月的汇率核算联合国公布的数据,中国的制造业产值为2.05万亿美元,超过规模为1.78万亿美元的美国制造业。美国经济咨询机构HIS环球透视于2011年3月发布的一项
4、研究报告称,2010年中国占世界制造业产出的19.8%,略高于美国的19.4%。可见,中国制造业已经在世界占有重要地位。中国制造业的发展为国内经济带来翻天覆地变化的同时,对世界经济发展的贡献也是不可磨灭的。联合国发布的世界经济报告指出,2008年中国GDP增长率约9.1%,对全球经济增长贡献率达到22%。2010年中国超过美国成为世界第一大贸易国,超过德国成为世界第一大出口国。从中国目前所处的经济发展阶段来看,制造业在我国对外贸易中占有重要地位;中国对全球经济增长的贡献中,“中国制造”占很大一部分。2007年,美国媒体曾指出:“过去10年,中国质优价廉的产品为美国消费者节约近6000多亿美元。
5、”这些数据都说明,中国制造不仅促进全球经济发展,也为世界各地人民提升生活水平、降低生活成本做出贡献,在世界经济发展史中意义重大2。2.1.2世界制造业的形态转变近年来,世界制造业形态出现新的转变,服务经济不断兴起,逐渐成为世界经济舞台的重要角色,其中以生产性服务业最为典型。这为世界各国制造业的发展开辟了新的思路,使得制造与服务的融合成为经济发展的共识,开创这个时代制造业发展的新型商业模式。2.1.2.1服务经济的兴起20世纪下半叶以来,全球范围内服务业迅速发展,各国经济的服务增加值占国民生产总值的比例日益扩大。全球服务业产出在整个经济中的比重已经从1980年的56%上升到目前的60%以上,主要
6、发达国家达到70%以上,例如2007年美国的服务产业产出在整个经济中的比重高达76.9%,而且发展中国家的这一比率也已经达到了43%;从劳动力在服务行业的从业情况看,欧美国家在服务行业的就业比率已经达到70%左右,其中部分国家甚至超过了80%;图2-1是10个OECD(经济合作与发展组织)国家服务业增加值占GDP比例在1971年-2008年间的变化,从图2-1可以看出,服务业增加值不断上升,其增加值在GDP中的比例也日益上升,服务业对国民经济增长的作用日益凸显3。当前,众多西方发达国家的服务业占国民经济的比重已经超过2/3,经济重心正从制造业向服务业转变,通过服务业的发展增强制造业的竞争力,努
7、力实现经济从“硬”到“软”的转变。图2-1 OECD国家服务业增加值占GDP百分比资料来源:OECD官方网站http:/www.oecd.org2.1.2.2生产性服务业的发展一般而言,对服务的需求比对工业品的需求更具有收入弹性,因此随着人均收入的增加,需求将向服务倾斜,消费性服务将以更快速度增长。从历史经验来看,一国经济的发展总是伴随着服务业的发展,服务业对国家的现代化进程起着重要的促进作用。知识密集型的生产性服务业在发达国家占据了越来越重要的地位,并逐渐成为其服务业中发展最为迅速的部分,加速了发达国家城市国际化和现代化的发展。例如,在OECD国家中,外国直接投资(FDI)对于服务业的投资额
8、显著高于对制造业的投资额,而且这些投资大部分集中在生产性服务业领域:信息服务、商务服务、金融服务等等。而在美国,以知识为基础的生产性服务行业正蓬勃发展,例如,许多技术服务公司快速发展,单在1995年,技术服务行业就为美国产生了120亿美元的外贸盈余。知识密集型的服务业在美国经济中占据着重要地位,2000年,知识密集型的服务行业创造了240万个就业机会,约占全国新创造就业机会的92%。随着整个IT行业的发展壮大,生产性服务行业有了新的发展趋势,即企业更多地倾向于将自己的IT业务进行外包。从上个世纪80年代开始,服务行业中又出现了一个新的部门管理咨询,它是一个独立于企业之外的,由专家或咨询公司所提
9、供的服务,其主要功能是帮助企业分析所遇到的问题,并提出合理的指导意见,帮助企业改善自身的经营管理。调查表明,1997年,美国收入在8000万美元以上的公司外部采购服务增加了26%,信息技术服务的外部采购占全部外部采购费用的30%,人力资源服务占16%,市场和销售服务占14%,金融服务占11%。同时,包括人力资源、后勤、采购、工程、营销和销售功能的业务流程外包市场,到2006年收入达到近1.2万亿美元,该市场2002年的收入是7120亿美元4。发达国家的经验很好的说明了生产性服务对于提升经济发展水平的显著作用。他响应了知识经济时代的号召,创造出大量的就业机会,并且为制造业提供服务,也必将更进一步
10、地促进制造业的发展。2.1.2.3制造业的新型商业模式企业的商业模式决定了企业的盈利来源、未来发展方向,传统制造业的商业模式主要以产品的生产与销售为重点,例如福特公司生产并销售汽车、戴尔公司生产并销售计算机。进入21世纪以来,各个行业不断涌现的新型商业模式成为全球经济发展中一条亮丽的风景线。以飞速发展的互联网行业为例,Google为用户提供免费的信息搜索服务,并以搜索广告和网页相关广告作为利润点,迅速崛起为世界最大的互联网公司,市值在2010年8月时达到1550亿美元。还有Facebook成为用户数量超过5亿的全球最大虚拟社区、eBay打造全球最大的电子商务平台、亚马逊构建世界最大的网上书店等
11、。这些互联网企业突破以往传统商业模式的局限,以新型的商业模式迅速取得了巨大的成功,它们的创新思路值得制造行业借鉴。同样,制造行业新型商业模式的成功案例也比比皆是。苹果公司通过iTunes与iPod、iPhone、iPad的组合,实现产品加服务的商业模式,销售产品可以赚取硬件的利润,而依靠iTunes平台则可以持续地赚取销售音乐的利润,同时培养了一大批的“苹果迷”;2010年5月,苹果公司超过微软成为了世界市值最大的IT企业,赢得了世界的尊重。IBM作为曾经IT行业中的巨无霸,在新的经济环境下,放弃传统的PC制造销售业务,重新将自身定位“系统解决方案供应商”的角色,大力发展咨询业务,实现了这个曾
12、经美国最受尊敬企业的再次崛起。通用汽车公司(GM)建立的旨在为客户提供金融服务的通用汽车金融服务公司,如今成长为金融行业赫赫有名的成功企业。苹果公司、IBM、GM等等制造行业新型商业模式的先行者,彻底改变了以往制造业单纯依赖产品制造和销售的商业模式,将服务和制造融合,打造了一套满足客户需求的产品服务组合,不仅更好的获得了客户的忠诚,还显著地提升了企业业务的整体利润附加值;另外,由于产品服务组合强化了与客户的交互环节,企业能够实时地理解客户的潜在需求,使得企业能够更好地把握市场主动权。2.2施耐德电气(中国)的发展困境2.2.1劳动成本上升中国低廉的劳动力成本一度成为中国制造低价的重要支撑,为中
13、国带来了大量的生产订单。但是,随着近年来劳动力成本的不断上升,制造业的这一优势开始逐步丧失。劳动力成本上升主要由3个因素引起。其一,中国劳动力成本的优势正在受到越来越多的发展中国家尤其是邻国的挑战。从今年的发展趋势看,东南亚和南亚国家在劳动力的供应方面和中国相比,已经形成了独特优势,印尼、越南、菲律宾拥有大量比中国更低廉的劳动力,而印度由于人口增长率较高,年轻劳动力的储备比中国更为丰富,另外其劳动力的英语水平和理工方面的技能也比较高。其二,近年来随着中国经济自身的发展和劳动合同法和就业促进法的颁布,其中明确规定了企业员工的最低工资标准,使得中国劳动力的平均工资不断提高,原有的成本优势进一步弱化
14、,给中国制造业带来了更多的挑战。其三,随着人民币汇率的上升,劳动力成本上升将是长期的趋势。单位劳动力成本的增长意味着劳动力成本的增加快于生产率的提高,这会使企业的竞争地位受到影响。劳动力成本上升,低端产业面临更大的成本压力,以至很多企业不敢再随意接受外国公司的订单以赚取微小的利润,而且国外企业考虑到中国地区劳动力成本优势的削弱,也不会再将订单轻易地下给中国。2.2.2原材料成本压力由于世界经济周期循环,以及新兴经济体对需求的拉动,近年来国际原材料价格持续走高。在我国经济的高速发展的背景下,国内原材料价格的上升势头愈发明显。根据中国国家统计局公布的2002-2009年的数据,原材料、燃料、动力购
15、进价格总指数持续上升,平均增速约7%;主要建筑材料钢材价格持续攀升,年均增长13.2%;燃料动力价格年均增长10%,纺织品原材料价格年均增长2.2%,化工原料价格年均增长4.3%,农副产品价格年均增长6.3%。原材料价格的持续上涨,通过供应链向下传导,使得中国制造企业生产成本压力增大,利润空间被压缩。传统制造业依靠大规模、低成本的粗放式经营方法,将难以承受原材料成本等项生产成本上涨的压力;另外,这一现状将改变中国长期以来的原材料低成本优势,使得低利润附加值的传统制造业面临生存危机。2.2.3市场竞争的压力目前,从全球的经济形势来看,欧美地区对于电气产品的需求不断下滑,与之相反,中国经济持续稳定
16、增长,对于电气产品有着巨大的购买需求。一方面,一些国际大公司如ABB和西门子,抓住这次难得的历史机遇,在中国市场不断加大投入,抢夺市场份额。另一方面,中国的民族品牌也逐渐发展壮大,像常熟开关厂、正泰、天正等,积极参与电气市场的竞争。各个电气产品厂家为了在竞争中取胜,纷纷开展价格竞争,使得电气产品的利润不断降低。施耐德电气(中国)虽然在中低压配电领域处于领导地位,但是面对竞争对手的步步逼近,其利润和领导地位并没有得到有效保证,部分领域渐渐被对手侵蚀。从上表2-1可知,在各个业务领域当中,每个业务领域都有两个或者更多的竞争者,而且这些竞争者都是实力雄厚,世界知名的生产制造企业,从而使施耐德电气在中
17、国市场面临着复杂的竞争格局和着巨大的生存挑战。施耐德电气公司目前的产品主要集中在中低压领域,其余的业务在中国刚刚起步。因此,在中低压领域实力很强的ABB公司和西门子公司,一直以来都是施耐德电气(中国)的强有力的竞争对手,这两家公司的产品特性类似,而且价格水平也处在相同水平。但是,这两家竞争对手与施耐德电气(中国)还是存在着一定的差异化。其中ABB公司的产品在中高压领域居于龙头地位,但是在中低压领域与施耐德相比还存在一定差距。ABB公司与中国国家电网保持着常年的合作关系,在良好关系的基础上,从供电局的手中赢得了大量稳定的项目订单,并且经由高压产品的出售和良好的客户关系,为ABB的低压产品和自动化
18、产品的销售提供了良好的营销环境,使其低压和自动化产品得到了快速发展。西门子公司则是在自动化产品领域保持着长期的竞争优势,而且很早就抢占了中国的市场,牢牢地把持着老大的位置。此外,因为西门子公司的长期公关及培训活动,很多自动化领域的优秀设计师和专家对西门子的产品已经非常熟悉,如果要改换厂家采用不同的自控产品,会大大增加他们的转换成本,包括对新产品的重新学习和培训,技术思路的改变等等。这样一来,西门子在自控领域可以说是独霸一方,占据着大部分的市场份额。采用了与ABB相同的销售策略,西门子也通过自动化产品的销售通道,为其高低压电气的出售创造便利。施耐德电气(中国)的产品主要集中在低压领域,并且在这一
19、领域内是绝对的市场领导者。施耐德的低压产品在业内拥有着良好的口碑,技术过硬,经久耐用。另外,施耐德电气(中国)在国内拥有巨大的销售网络和庞大的销售队伍,对其他厂商的进入设置了较高的壁垒。中高压产品以及自动化产品的利润要比低压产品的利润高出很多,但是施耐德电气(中国)在国内的中高压领域和自动化领域的拓展上却得不到长足的进步和发展。西门子公司和ABB公司在激烈的市场竞争环境下,都开展了整体解决方案的营销,并且有了一些成功的实例。如西门子公司,在某些特殊的项目上,甚至将其低压电器产品作为赠品随同自动化产品销售。面对竞争对手咄咄逼人的态势,施耐德电气(中国)在低压市场的领导地位不断受到冲击。2.3施耐
20、德电气(中国)的发展方向服务型制造2.3.1服务型制造的由来最近几年,世界经济环境以及产业的变化使得制造业服务化渐渐成为了世界性潮流。以下从三个方面来说明这些变化。1.消费者需求的个性化发展:传统的消费者只是着眼于产品的功能性,而现在的消费者在功能性要求的基础上有更为个性化的需求,并且需要在消费过程中得到一定的心理满足。因此,企业的生产应更加符合消费者的需求,实现消费者对产品生产过程的参与和体验,满足消费者的个性化心理需求,促进消费者价值的实现。2.制造企业的服务化趋势越来越明显:制造和服务的融合越来越紧密,全球典型的制造企业(如GE、IBM、上海电气、陕鼓集团等)纷纷由传统的产品生产商转变为
21、向顾客提供产品服务系统的供应商,通过配置合适的产品和提供产品整个生命周期的服务,形成一种整体的解决方案。根据德勤的调研,2005年世界最大的制造企业中,其一半以上的收入来自于企业的服务行为5。3.企业间的合作和服务越来越精细:顾客的参与和个性化诉求,企业向顾客提供产品服务系统导致制造与服务网络进一步复杂化。企业逐渐由传统的单个核心企业转变为依靠合作网络,通过密切的交互行为,充分配置资源,形成密集而动态的企业服务网络。在服务业与制造业相互融合的背景下,形成了一种新型的制造业发展模式,即服务型制造。它提供一整套的产品服务系统,来满足利益相关者的价值诉求,实现价值链各个环节的价值增值。在这种发展模式
22、下,生产性服务企业提供业务流程级的服务,其业务范围包含整个产品的生命周期;制造企业通过提供工艺流程级的生产过程服务,相互协作完成产品的加工制作;引进顾客成为“合作生产者”,整合分散的制造及服务资源,自发形成服务型制造网络,在各自核心竞争力的高度协同中共同为顾客提供产品服务系统,实现合作生产者的价值增值的先进制造模式6。它是基于制造的服务,为服务的制造。2.3.2服务型制造的概念和特征从概念内涵来看,服务型制造是基于制造的服务和面向服务的制造,是基于物质产品生产的产品经济和基于消费的服务经济的融合。它通过产品生产,服务提供和消费的融合将知识资本、人力资本和产业资本聚合在一起,形成价值增值的聚合体
23、。它不仅是一种新的商业模式,同时也是一种新的生产组织方式。服务型制造的出现,标志着一种新的制造模式的产生。这种制造模式具有一些明显的特征,其主要表现为如下三个方面。1.由追求利润最大化到满足顾客价值为标志的企业行为模式的转变由利润最大化向实现客户价值的转变使服务型制造得以在企业实施,服务型制造企业由传统的对短期利润的追求变成了有组织有计划地服务来实现长期利润的追求。这种转变从外部来讲,推动了企业市场行为的转变,包括种种为追求短期利润的不正当竞争或败德行为逐渐转变为对稳定的市场服务需求的控制和掌握。从内部来讲,服务型制造的模式也进一步推动了企业内部功能和架构的转变。2.集成产品和服务,形成产品服
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 施耐德 电气 公司 服务 转型 战略

链接地址:https://www.31ppt.com/p-3796912.html