商户满意度调查问卷(电子版).doc

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1、商户调查问卷尊敬的客户：您好！感谢贵方长期以来对远洋生活广场的大力支持和信任。为更好地了解贵方对远洋生活广场商业管理工作的需求和意见，不断改进和提升我们的营运管理和客户服务的品质，恳请您在百忙之中完成这份问卷。我们期待您的反馈和意见，感谢配合。第一部分：对商业管理服务的关注度与满意度评价（此部分为必选题，不能做删减；可根据实际情况调整语句表达，增加评价内容）A1：在过去的 个月里，您对本广场的营运管理和客户服务的总体评价打_分（100分表示表现非常好，非常满意；0分表示表现非常差，非常不满意。）A2：请根据贵店在本广场的经营现状和需求对下列商业管理服务内容的关注程度和满意程度进行打分。打分方式

2、如下表所示。（10分表示表现非常关注/非常满意；0分表示表现完全不关注/非常不满意。如果您对该项工作不了解或不清楚，请选择“不确定/不清楚”的M选项。）非常关注一般完全不关注不确定/不清楚109876543210M非常满意一般非常不满意不确定/不清楚109876543210M序号管理服务内容满意度关注度不确定/不清楚1硬件设施的总体评价1-1公共设备设施运行状况（电梯、空调、供水电设施等）1-2停车场规划和交通组织（停车位数量、区域划分、出入口设置等）2内部环境的总体评价2-1根据季节调节空调、广场内温度的适宜性2-2照明设施和光线的适宜性2-3背景音乐及广播服务的适宜性2-4指示标识/引导方

3、位清楚明了2-5室内外装饰环境及休闲设施的设计和布置2-6节假日/季节/重大活动的室内外美化和布置2-7公共区域（室内）的清洁2-8公共区域（室外）的清洁2-9卫生间的保洁及异味处理3租户组合3-1业态分布的比例和结构的合理性3-2商家品牌档次与广场整体客群定位的适宜性3-3广场内商家、品牌的丰富性3-4广场内商家、商品的品质3-5商家之间客流的互补和互动性4品牌形象4-1广场的知名度4-2广场的美誉度4-3广场的客流量5营销推广5-1充分了解商家在宣传推广和促销方面的需求5-2开展宣传推广和促销活动的频率5-3宣传推广/促销力度和对消费者的吸引力5-4广场统一的宣传推广和促销活动所带来客流量

4、和经济效益5-5协助商家独立开展宣传推广和促销活动5-6配合营销推广的美陈布置6客户服务6-1咨询和投诉途径的明确性和便捷性6-2对咨询和投诉事情反馈和处理的及时性6-3处理咨询和投诉问题的水平及结果的满意度6-4对咨询和投诉后的回访和跟踪服务6-5停车场车辆疏导有序通畅6-6车辆交通疏导及引导消费区域的标识清晰合理6-7停车场收费合理(无违规、收费不给票、贪污现象)6-8清洁人员的着装仪表6-9公共区域设备设施故障维修的及时性6-10设备设施出现故障后维修的及时性和有效性6-11突发公共事件的处理能力6-12广场内的公共秩序和安全6-13定期检查消防设备的完好无损6-14对商家进行消防演练和

5、知识预防培训7团队建设7-1营运人员的专业水平（如商品知识、品牌知识、营销推广经验等）7-2营运人员服务的主动性7-3营运人员的沟通和协调能力7-4与商家就当前经营状况和面临的问题进行沟通，共同商讨8其他（特色服务）8-1协助商家组织人员招聘等工作8-2提供专项培训活动A3：总体上，本广场商管公司管理和服务在哪些方面做改进，最能提高您的满意度呢？_A4：您是否了解其他同类购物广场的管理和服务？他们在哪些方面比本广场做的好？_第二部分：商家经营适宜性评价（此部分为拓展题，可根据实际情况增减内容）B1：您认为目前广场的整体定位和档次是否符合本商圈的消费力？（只选择一项）1：基本符合，可继续保持当前

6、定位和档次2：不太符合，当前定位和档次高于周边消费力，需要降低档次3：不太符合，当前定位和档次低于周边消费力，需要提高档次B2：您认为目前广场的业态和商家品牌是否满足本商圈的消费需求？（只选择一项）1：基本满足，近期不需增减2：不太满足，应增加更具人气和商气的业态和商家3：过于超前，应调整更适于大众消费的业态和商家B3：您认为目前广场的整体定位和档次与贵店的档次定位相匹配吗？（只选择一项）1：基本匹配2：不太匹配，本店定位和档次更高些3：不太匹配，本店定位和档次更低些B4：以下，我们想了解广场内其他商家对贵店的客流和销售业绩是否有所帮助，请您逐题选择最符合的一项。序号题目非常有帮助有一定帮助帮

7、助不大完全没有帮助B4-1广场内主力店1234B4-2步行街同楼层的其他商家1234B4-3广场内同业态的其他商家1234B5：以下，我们想了解贵店的客流和销售业绩是否对广场内其他商家有所帮助，请您逐题选择最符合的一项。序号非常有帮助有一定帮助帮助不大完全没有帮助B4-1广场内主力店1234B4-2步行街同楼层的其他商家1234B4-3广场内同业态的其他商家1234B6：您认为广场内的哪类业态和哪个商家对贵店的客流和销售业绩最有帮助；反之，贵店对广场内哪类业态和哪家商家的客流和销售业绩最有帮助？请写出具体名称。序号业态主力店步行街同层商家同业态商家B5-1对贵店最有帮助的是B5-2贵店对其最有

8、帮助的是B7：您认为贵店与广场其他商家的竞争关系如何，请您逐题选择最符合的一项。序号题目恶性竞争竞争激烈有一定竞争竞争不大没有竞争B7-1与广场内主力店12345B7-2步行街同楼层的其他商家12345B7-3广场内同业态的其他商家12345B8：贵店与本地区的其他分店相比，经营销售状况如何？（只选择一项）（如本地区无其他分店，此题可不答）1：非常好（位居前三名）2：比较好3：一般4：不太好5：非常差（排名偏后）B9：您认为贵店在本广场未来的营业和发展前景如何？（只选择一项）1：非常看好未来的营业和发展2：比较看好未来的营业和发展3：不确定4：前景不太乐观B10：贵店如果有开店计划，是否也愿意

9、进驻其他城市/地区的万达广场开店？（只选择一项）1：非常愿意2：比较愿意3：不清楚/一般4：不太愿意B11：如果有其他商家打算开店，您是否会推荐其进驻万达广场？（只选择一项）1：肯定会推荐2：有可能会推荐3：不太会推荐4：肯定不会推荐B12：您认为目前广场还应引入哪些业态或商家，请列举出来。_ 第三部分：商家基本信息（此部分为必选题，不能做删减；可根据实际情况调整语句表达，增加评价内容）C1：请问您在贵店的职务：_（被调查者应为该店主要负责人，避免营业员填答）C2：请问贵店入住本广场多长时间？（只选择一项）1：不足3个月2：3至6个月（含6个月）3：7个月至1年（含1年）4：1至2年（含2年）

10、5：2至3年（含3年）6：3年以上C3：请问贵店的知名度如何？（只选择一项）1：国际知名品牌2：国内知名品牌3：本地区知名品牌C4：请问贵店是连锁经营企业吗？（只选择一项）1：不是2：是，但只限本地区范围内3：是，属于全国连锁4：是，属于世界连锁C5：请问贵店在本广场属于以下哪一种类别？（只选择一项）1：主力店2：次主力店3：步行街商户C6：请问贵店属于以下哪一种经营品类？（只选择一项）1：大型专业卖场（百货店、食品超市、建材超市、家电卖场等）2：服装服饰3：食品、零食（精品超市、面包房、冷饮等）4：化妆日用品（精品超市、品牌专卖店等）5：餐饮（中式快餐、中式正餐、西式快餐、西式正餐、咖啡屋、

11、茶馆等）6：配套服务（美容、美发、宠物店、银行、邮局等）7：娱乐服务（电影院、电子游艺、儿童乐园等）8：其他，请注明_C7：请问贵店的经营经营面积属于以下哪一个范围？（只选择一项）150平方米以下7501-600平方米250-100平方米8601-700平方米3101-200平方米9701-800平方米4201-300平方米10801-900平方米5301-400平方米11901-1000平方米6401-500平方米121000平方米以上C8：请问您对贵店在本广场的经营销售状况打几分？非常好一般非常差109876543210C9：请问贵店在本广场最近半年的销售额大约属于以下哪个范围？（只选择一项）110万元以下5501-1000万元210-50万元61001-5000万元351-100万元75000万元以上4101-500万元调查到此结束，感谢支持与配合！