华润燃气客户满意度调查问卷安阳华润燃气有限公司.doc

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1、华润燃气客户满意度调查问卷基本情况：地址 ；联系电话： 年龄 A20-25 B26-30 C31-40 D41-50 E51以上职业 A公司职员 B政府机关 C事业单位 D自由职业者 E其他家庭月收入 A400-800元 B800-1200元 C1200-2000元 D2000以上一、 产品质量 燃气1、您对燃气的价格 A很满意 B较满意 C一般 D不满意 E很不满意2、您对燃气的洁净程度 A很满意 B较满意 C一般 D不满意 E很不满意 3、您对燃气的日/月耗气量： A很满意 B较满意 C一般 D不满意 E很不满意 4、您对燃气质量的综合评价： A很满意 B较满意 C一般 D不满意 E很不满

2、意 燃气具5、您的哪些燃气具为华润燃气提供 A灶具 B热水器 C采暖炉6、您对燃气具质量 A很满意 B较满意 C一般 D不满意 E很不满意7、您对燃气具的价格 A很满意 B较满意 C一般 D不满意 E很不满意8、您对我公司售卖的燃气具的评价是： A很满意 B较满意 C一般 D不满意 E很不满意 二、服务质量 客户热线9、您是否知道华润燃气的热线电话 A是 B否10、您拨打热线电话是否畅通 A四声内接听 B四声外接 C经常占线 D经常没人接11、您对我公司客户热线的评价是： A很满意 B较满意 C一般 D不满意 E很不满意 营业中心12、您到营业中心办事是否方便 A很方便 B比较方便 C一般 D

3、不方便 E很不方便13、您对营业中心服务的评价是： A很满意 B较满意 C一般 D不满意 E很不满意 维修14、您觉得我公司的维修人员守时守约吗 A很守时 B守时 C不守时 D很不守时15、您对维修人员的维修技能是否满意 A很满意 B较满意 C一般 D不满意 E很不满意 16、维修人员是否“不抽用户一只烟，不喝用户一口水” A是 B否17、通气时是否为您讲解使用方法和注意事项 A是 B否18、您对维修等服务的评价是： A很满意 B较满意 C一般 D不满意 E很不满意 安全检查19、华润燃气是否每年为您提供一次安检的服务 A是 B否20、安检时是否向您讲解注意事项 A是 B否21、您对安检、抄表

4、服务的评价是： A很满意 B较满意 C一般 D不满意 E很不满意 安装22、您认为施工人员能否按预约时间进行上门安装： A是 B否23、您对施工质量是否满意 A很满意 B较满意 C一般 D不满意 E很不满意 24、施工完毕是否给您清扫干净 A很满意 B较满意 C一般 D不满意 E很不满意 25、您对安装服务的评价是： A很满意 B较满意 C一般 D不满意 E很不满意 投诉处理26、您是否知道华润燃气的投诉电话？ A是 B否27、对投诉的处理结果，您是否满意 A很满意 B较满意 C一般 D不满意 E很不满意28、您对华润燃气的投诉处理的评价是：A很满意 B较满意 C一般 D不满意 E很不满意三、综合评述29、与去年相比，您认为华润燃气的服务 A提升 B没有改变 C下滑30、使用华润燃气，您是否感到安全 A很安全 B比较安全 C一般 D不安全 E很不安全31、您对以下项目最关注的是（多选）： A燃气价格及质量 B燃气具价格质量 C安全使用状况 D客户热线 E投诉及回访 F营业中心服务 G维修 H安检 I安装 32.您了解华润燃气公司吗？(请您在备选项后打“”)A很了解 B了解 C基本了解 D知道一点儿 E不了解33、您的意见与建议： 非常感谢你的参与，请填完此表后发送到aycrc联系电话：0372-2162088 王新亚