公众管理 管理制度.doc

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1、公众管理制度目录精神文明建设公约2二次装修管理规定3自行车、摩托车管理规定5机动车辆、停车场管理规定6楼宇使用及维护管理的规定8治安管理规定10环境保护管理规定12清洁卫生管理规定13园林绿化管理规定14物品搬出入管理规定15消防管理规定16出租屋管理规定18商业网点管理规定19安全用水、用电管理规定20临时用水、用电管理规定22精神文明建设公约 为了给小区居民营造一个健康、文明、宁静、温馨的居住环境，将小区建设成精神文明典范，特制订精神文明公约如下： 1、遵守国家政策、法律法规及各项管理规定，做一个遵纪守法的居民；2、讲道德、讲文明、讲礼貌、讲卫生、讲秩序，争做心灵美、语言美、行为美的好居民

2、，共创美好居住环境； 3、邻里相互尊重、相互关心、相互帮助、互谅互让，有问题协商解决； 4、严禁在居室内聚众赌博、播放黄色淫秽录像或视盘，房屋出租要按有关规定登记，保证小区安全，减少治安事件发生； 5、爱护公共卫生，不随地吐痰、不乱扔废弃物品，将垃圾、果皮、纸屑、烟头等扔到垃圾桶内，禁止从楼上往室外抛废物和乱倒污水，不要在阳台上堆放杂乱物品，共同维护小区的优美环境；6、严禁在公共场所及公共建筑物上乱涂乱画、张贴广告等，保持公共建筑物的整洁和美观，走廊内禁止堆放物品，影响整体环境； 7、爱护园林绿化，不攀摘花果，禁止在树干上乱拉绳索晾晒衣物；8、行人、车辆出入时注意不要践踏草坪；9、爱护公共财物

3、，维护公共秩序，共同创造一个环境优美，秩序良好、安全舒适的居住环境。二次装修管理规定为了加强房屋装修的管理，保障小区所有业主的安全及利益，维护小区的公共秩序，制定如下装修管理规定：1、 房屋进行装修前须由业主（或承租人）本人提前到物业公司申报，填写房屋装修申请表一式两份。2、 楼体的承重结构（承重墙、柱、梁、板等）及其位置、尺寸、强度都是经过严格设计，任何情况下都不得随意凿打，更不能开洞或开门。3、 电气线路的铺设和电器的安装，业主应聘请有操作证的工人施工，电器的容量不应大于原设计的负荷。4、 给排水管道的改造和施工必须保证其他住户的水管安全使用。业主装修时应对卫生洁具、地漏、下水管道等采取有

4、效的防护措施，如因装修施工原因造成堵塞由业主负责清理疏通并承担一切费用。不得更改主给排水管及水表位置，不得将下水检查口封闭，在修改排水管道时，严禁将生活污水排入雨水管道。5、 甲方装修时对厨房、洗手间等须防水部位应做好防水处理，在地面铺设瓷砖或安装其它设施前应进行闭水试验，闭水试验合格后方可进行下一步工序，如因装修施工造成防水层损坏而楼房渗漏水，由甲方负责修复并承担一切费用。6、 室内装修不得大面积使用大理石、花岗岩等材料，以防增加楼板负荷；室内不能使用红砖，如需做隔墙，须使用轻质材料。7、 根据小区的整体规划和美观要求，小区禁止安装任何形式的户外防盗网、窗等可能影响小区整体的户外设施。顶层天

5、台不得搭建，不得改变其功能、外观及风格。空调外挂机及空调孔的位置做到横平竖直、美观有序。8、 装修不能改变原房屋的使用功能（如住宅改办公室或商铺等情况），室内部分应按原设计功能使用，不得改变（如卧室改厨房或卫生间等情况）。有车库的住户，禁止在车库堆放易燃易爆物品或改做他用，车库内不准私改给排水管道。9、 装修期间，不允许施工人员留宿，严禁在公用地方加工或堆放材料。垃圾不得堆放在通道中。10、 装修施工时应注意爱护公物，在搬运材料和清理垃圾时注意保护墙面、地面、电梯、消防设施、灯具等，如有损坏应照价赔偿。11、 在装修期间，装修作业人员遵守消防的有关规定，不得将电源线直接插入插座中，严禁在室内吸

6、烟、做饭。进行电焊时应由具有电焊操作证的人员进行，应采取有效的防护措施防止火灾。12、 装修期间，为保证消防安全，装修现场必须备有灭火器2个。13、 所有物品运出小区必须到物业公司办理手续，工具由装修单位负责人凭装修许可证原件办理，材料和成品须由业主亲自办理，否则，不予放行。红砖、打孔机须有物业公司主管确认并开具放行条，方可进入小区。14、 装修完毕后，申请人应及时通知物业公司前去验收。验收后，如有问题则申请人应按要求整改，整改完毕后再验收；若无问题，退还相关费用。自行车、摩托车管理规定为确保小区自行车、摩托车停放有序，便于物业管理工作能够正常运行，小区住户应自觉遵守如下规定：1、需停放在小区

7、内的自行车、摩托车，应存放在指定的地点，不得在小区内随便乱放，否则小区管理人员有权将其视为无主车辆移走。由此对客户造成的任何损失，由客户自行负责。2、摩托车进入小区后不得鸣喇叭，应走机动车道，并按照规定行车路线行驶，禁止逆向行车。3、严禁摩托车在停放地点进行修车作业，经物业人员巡视发现，如有漏油等情况，管理人员有权直接通知车主，或直接将该车辆移至园区外或其它安全处。4、在自行车棚、摩托车棚及其它指定地方停放车辆的车主须自觉执行该地点车辆管理规程，服从管理人员的管理。5、物业管理人员要认真履行职责，发现车辆停放不整齐要及时整理。停车场管理规定为确保小区机动车辆停放有序，便于物业管理工作能够正常运

8、行，车主应自觉遵守如下规定：1、小区停车场由物业公司负责维护管理，接受公安交通管理部门的检查指导。2、停在地下车场的车主可到物业公司办理停车卡，其费用按相关约定或市物价管理部门规定的标准交纳费用。3、车辆进入停车场领取停车出入卡，出场时交回出入卡。车管员对进出停车场的车牌号码、进出时间，所发出入卡号等进行登记。认真执行规定，对可疑情况及时报告。4、车主的停车出入卡请随身携带，认真保管，作为出场凭证。若有遗失，要立即向物业公司申明、补办。否则，后果自负。5、小区内不得停放大型货车和客车。进入小区车辆不得鸣笛，行驶时速不得超过10公里。6、停放在停车场的所有车辆，车主必须锁好车门、车窗，贵重物品请

9、勿留在车里。7、停车场若有交通违章，物业公司将报请公安部门处理。8、若车主在停车场停车与物业公司发生纠纷，应由双方协商解决，协商不成，可向小区所属人民法院提起诉讼。9、在小区内必须按照行车路线行驶，禁止逆向行车。10、小区内不得超车。11、机动车辆必须停放在停车位上，或者道路划线的停车区，不得在人行道、车行道、消防通道上停车，严禁绿地停车。12、不得在小区停车场内洗车、修车、试车。13、严禁载有易燃、易爆、剧毒等危险品的车辆进入小区。14、车况不良如漏油、刹车不灵等，不得进入小区。15、闲人不得进入地下停车场，不得在停车场附近踢球或进行可能造成车辆损坏的其他活动。楼宇使用及维护管理的规定为使小

10、区环境整洁，使物业保值、增值，延长房屋使用期限，保证房屋的安全使用，制定本规定，供小区内全体客户共同遵守： 1、 房屋外观应保持完好、整洁，不妨碍市容和观瞻，对房屋外观有影响的室内的墙体不允许自行修建。2、 室外空调机的安装统一美观，不得在指定位置以外，用非统一材料安装，不得破坏空调座排风百叶窗。不允许安装室外防盗网。3、 商铺室外招牌、广告、霓虹灯整洁统一美观，安装牢固，无安全隐患，电线按安全标准铺设，绝缘层无破损。4、 若改变房屋用途的，要报物业管理部门审核并报政府房屋管理部门批准。5、 不得占用或损坏楼梯通道、屋面等公共场所，不得进行乱搭建、乱张贴。6、 房屋内不得存放易燃、易爆、剧毒、

11、放射性等物品，不得饲养家禽家畜。7、 房屋自交付使用时起，根据有关规定，凡因施工原因引起的质量问题（不包括人为损坏），在保修期内，由开发商负责对相关项目进行保修，物业公司可代为客户进行联系。8、 属自然灾害，自然损耗，或客户使用不当所致的损坏等问题需维修，不在保修范围内，物业公司将尽力为客户提供有偿服务。9、 保修期之后的日常房屋维修，根据国家有关规定进行。客户室内部分的维修费用由客户负责，毗邻部分费用由相关客户分摊。10、 房屋的公有部位凡属人为损坏的，由损坏者负责修复，并承担有关费用。11、 严禁高空抛垃圾、杂物，倾倒污水，若导致楼下人员受到伤害的，财物受到损失的，肇事者承担全部赔偿责任。

12、 治安管理规定为了搞好小区安全防范工作，创造安全的生活环境，维护全体客户的公共利益，制订本规定，供物业公司和区内客户共同遵守：一、物业公司对小区来访人员实行有效的控制，来访人员必须说明要访房号、客户姓名，由值班护卫员核准登记后方可进入。乞丐、捡垃圾、流动商贩等闲杂人员不得进入小区。二、装修施工人员凭物业公司发放的装修人员出入证进入小区。三、物业公司负责小区的机动、非机动车辆的管理；所有进出收费机动车停车场的机动车辆一律发卡、登记；摩托车、自行车停放在指定位置。车辆不得乱停放，维护小区交通秩序，保障小区车辆安全。四、住户如有大件、贵重物品搬出时，应到物业公司办理搬出相关手续，领取放行条，并在出入

13、口岗登记后放行。五、小区发生治安、消防、交通等方面的突发事件时，护卫员要挺身而出，依法维护住户的合法权益，及时采取措施，维护现场秩序，及时通知有关部门，并做好善后工作。六、维护小区客户的利益和实施有效的管理，物业公司根据相关约定制定和实施各项规章制度，对不遵守制度的住户进行劝阻和制止。七、发动群众，群防群治。客户应“看好自己门，守好自己物”，增加安全防范意识。八、住户要勇于制止、举报破坏小区治安秩序，造成治安隐患的人、事，不得让陌生人尾随跟进住宅楼。发现紧急情况，及时与物业公司联系或告知当班护卫员。九、小区内的经营单位须依法经营，遵守国家政策、法规，服从物业管理部门的管理，不得从事非法经营活动

14、。十、对下列行为，护卫员将给予劝阻，不听劝阻的，采取强制措施坚决制止：1、随意停放车辆；2、占用消防通道或其它公共区域；3、损坏公共设施；4、聚众喧闹，酗酒闹事；5、发出超标准的噪音，影响他人休息和生活；6、高空抛物；7、其他危险行为。环境保护管理规定为保持小区内良好的生态环境，加强环保建设，制定本规定，供物业公司和区内客户共同遵守：一、严格遵守国家和省市有关环境保护的各项政策、法规、法令以及本小区制定的有关规章制度，树立环保意识。二、爱护园林绿化，不采摘花朵，不践踏草坪，不损坏树木。三、爱护公共设施，不乱拆、乱搭、乱建，使住宅区整洁有序。四、小区内不得乱扔垃圾，乱倒污水及排放其它污染物。五、

15、小区内严禁滥捕滥杀鸟类。六、小区内任何单位和个人不得制造影响居民正常休息之噪音。七、车辆停放在停车场内，整齐有序。小区内车辆不得鸣笛，行驶时速不得超过10公里。八、不得饲养家禽家畜，凭证饲养宠物。带宠物在小区散步时，不污染环境。九、不在房屋中使用燃煤式采暖、取暖设备。十、共同努力营造一个环境优美，秩序良好，安全舒适，健康文明的居住环境。防止垃圾对环境造成污染，请按下列方法处理垃圾：1、生活垃圾箱请投入废纸、塑料制品、玻璃制品、橡胶、皮革、金属、纺织物、厨余、果皮、竹木、陶瓷、渣土等。2、大件垃圾如沙发、床垫、废家私、废电器等，请通知物业公司协助处理。清洁卫生管理规定为保持小区的清洁卫生，物业公

16、司设有保洁人员，负责小区各楼宇公共场所的清扫和垃圾清运，请各位客户给予全力支持和配合，共同遵守以下公约：1、 请自觉维护小区内房屋的公共卫生，不随地吐痰，乱丢果皮、纸屑、烟头等，不高空抛物，不在楼内公共通道、楼梯走道等公共场所堆放垃圾、摆放物品。2、 垃圾应弃掷垃圾桶内，以便及时收集清理。3、 请勿把垃圾、胶袋等杂物投入厕所或下水道。4、 饲养宠物必须符合政府的有关规定，且不得影响邻里休息。5、 客户装修完毕，应立即清扫，不得将废物弃于楼道走廊及公共场所。6、 小区内任何公共场所，均不得乱涂、乱画、乱张贴，违者负责清除和粉刷费用。7、 商业网点不得在公共场所、走廊堆放物品或占用公共场地扩大营业

17、场地。8、 请各位业主或住户提醒进入小区的亲友，遵守小区的管理规定，维护小区的整洁。9、 物业公司负责小区的垃圾清运和环境消杀工作，积极配合环卫、卫生防疫部门采取多种形式开展环境卫生宣传，使住户人人爱清洁，个个讲卫生。园林绿化管理规定为加强小区绿化管理，保证绿化带不被破坏，制定如下规定，供物业公司和区内客户共同遵守：1、客户不得擅自践踏、占用、损坏绿化地，不得往绿化地排放污水或扔垃圾杂物；2、不得在绿化区内有放养牲畜、追逐嬉闹及其它有损绿地的行为；3、不得砍伐攀折花木、涂划树皮或在树上扎铁丝、打钉等，禁止损坏花木的保护设施及花台和周边装饰建筑群；4、不得用树木晾晒衣物、被褥等东西；5、行人和车

18、辆不得跨越和通过有警告牌的绿化带，不得损坏绿篱栅栏；6、不得在绿化范围内堆放任何物品，不得在树木上及绿化带内设置商业广告牌和其它招牌。三、凡人为故意造成花木及保护设施损坏的，由物业公司责令其改正，并赔偿损失。对违反园林绿化规定不听劝阻或刁难、辱骂、殴打管理人员，情节严重的送交有关部门处理。物品搬出入管理规定为加强小区治安和公共秩序的管理，保障客户财产安全，制定本规定，供物业公司和区内客户共同遵守： 一、客户若将物品搬出小区，需提前到物业公司办理手续，填写客户搬出入登记表，由物业公司确认后签署放行条。二、客户若搬出小区居住，应提前三天到物业公司结清有关的费用，填写客户搬出申请表，由物业公司签署放

19、行条。三、客户搬运物品时，请勿将物品堆放于过道上，以免影响他人。四、搬运物品的车辆严禁停于消防通道上。五、搬运过程中，必须小心爱护公共财产设施，防止磕碰损坏，否则，照价赔偿。六、小区内晚上九点后、早晨八点前不准将电视机、洗衣机等电器、大宗家具物品搬出。七、搬运过程中，应注意保持环境卫生，不大声喧哗，以免影响小区的整洁和其它住户的正常生活。八、为配合辖区民警和居委会的工作，对人口进行有效控制，小区客户搬出入的登记内容可供辖区警、居委会在必要时参考。消防管理规定为加强小区的防火管理，保障客户生命财产安全，根据国家的有关消防法规，制订本规定，供物业公司和区内客户共同遵守：一、小区的防火工作依据“预防

20、为主，防消结合”的方针，本着自救的原则，依靠客户实行综合治理，并接受上级领导监督。二、小区的防火管理实行分工负责制，物业公司具体负责实施。三、物业公司加强消防法律、法规和防火安全知识的宣传工作，所有物业管理人员必须培训上岗，并对客户进行经常性的防火安全宣传教育。四、物业公司制订防火管理制度，定期组织防火安全检查，以及掌握本小区物业的防火情况，协调有关方面采取相应措施，并监督实施。五、物业公司负责组织客户开展防火自查，督促整改火险隐患。六、物业公司定期对小区的公共消防设施、器材进行检查和维修、保养，使其经常处于良好备用状态。七、物业公司在进行公共消防设施检查、试验、维修、保养前应提前通知客户加强

21、防范，如遇消防设施故障，应及时报告有关部门，并采取有效的防范措施。八、任何情况下消防设施停水、停电不得过夜。九、物业公司全体员工为小区的义务消防队员。物业公司积极组织义务消防队员及客户进行初期火灾扑救和安全疏散演练。十、严禁外来装有危险品车辆进入小区停放，制止儿童在住宅区内玩火。十一、物业公司员工及客户有责任发现初期火灾后按规范进行处理，对情况严重难以扑灭的，应及时打“119”电话求救，并协助维持火场秩序，配合事故处理。十二、客户应自觉遵守电器安全使用规定，不得乱拉临时电气线路，严禁擅自拆、改、装燃气（燃油）设施和用具。十三、客户进行室内装修，必须严格遵守装修管理规定，防止发生火灾事故。十四、

22、不准从窗户向外扔烟头，没熄灭的火种不得倒入垃圾桶内。十五、楼梯、走道和安全出口等部位应保持畅通无阻，不得封闭或堆放杂物。十六、消防设施、器材不得挪作他用，严防损坏和丢失。一经发现，将作出严肃处理。十七、物业公司对违章用火、用电、电气焊或损坏消防设施器材的行为，应及时制止或向有关部门报告。出租屋管理规定为提升小区的整体物业管理水平和档次，为小区业主提供一个安全舒适的居住环境，保障业主、租户的合法利益，特制定本规定：一、出租屋业主要到物业公司登记出租情况实行备案，承租人入住后一星期内要办理登记，留下工作单位、联系电话、身份证复印件等。二、只准将房屋出租给有正当职业或办理了暂住证的外地人居住。三、出

23、租屋只限于居住生活，不得改变出租屋的用途。四、出租屋内不得进行违法行为，承租人不得有妨碍邻里正常生活的行为。五、出租屋的水、电、管理费等费用业主和承租人协商，任何一方支付均可，但若有拖欠或承租人下落不明，最终由业主承担。六、业主应经常了解承租人的生活情况，发现有不轨行为或可疑现象及时通知物业公司或派出所。七、承租人搬出物品时，必须遵守搬出人管理规定，提前通知物业公司，物业公司可视情况联系业主进行复核。商业网点管理规定为提升小区的整体物业管理水平和档次，为小区业主提供一个舒适典雅的居住环境，保障商户、业主的合法利益，特制定本规定：一、凡在小区内从事经营活动的经营者，按租赁合同明确权利和义务，服从

24、物业公司的管理。二、任何商业网点不得占用公共场所，不得将物品摆放在门外扩大经营场地，未经物业公司批准不得在门外进行加工作业。三、商业网点进行装修时，应严格遵守装修管理规定，特别强调不得随意更改房屋结构，加大用电负荷。四、任何商业网点，不得产生影响居民生活的噪音，饮食摊点所产生的油烟应符合环保部门的排放标准。五、店主应保持店容店貌和门前环境的清洁，做好门前三包，如不能保持清洁，有蚊蝇孳生，情节严重，报请有关部门责令停业整顿或中止租赁合同。六、凡购买、租赁的房屋不属于经营性质的不得从事经营活动。七、任何单位和个人不得进入小区摆卖、推销，但如属于公益性质的活动，由当事单位申请，物业公司审核同意后，在

25、物业公司指定的地点，按物业公司规定的时间开展活动，事后清理好现场。八、所有商业网点均应文明经商，合法经营，不得出售伪劣、变质有害健康的商品、食物，不得强买强卖，欺行霸市，违者交由工商部门处理。九、所有商业网点应自觉遵守消防规定，配备消防部门所要求的消防器材。安全用水、用电管理规定为保证业主正常用水，安全用电，特制订本规定：一、接到市政供水、供电部门的停水、停电通知后或小区计划内停水、停电，物业公司将及时以书面形式通知业主，通知中注明停水、停电的时间、范围、原因。二、对于突发性停水、停电，物业公司人员应立即赶到现场，查明原因，若为市政停电，要及时与供电部门联系，若为事故性停电，应迅速组织人员排除

26、故障，恢复供电，并向业主及时做好解释工作。三、威胁设备和人身安全的紧急停水、停电，应立即断开有关闸阀或开关，修复后恢复水、电供应，事后要向业主做好解释工作。四、住宅区内业主或商铺，施工队需接用水、电时，应向物业公司申请，经查核获准后由物业公司监督实施。五、住宅区内任何单位或个人未经物业公司同意，私自接驳水、电者，以偷水、偷电行为处理。六、室内装修时，电线的敷设应由专业人员施工，符合安全要求，不得将电线直接埋入墙内、地下。线路的改动要在装修申请表中注明，批准后方可施工。七、电线、开关要选用正规厂家生产的合格产品，电线的截面满足用电负荷的要求，室内用电负荷不得超过楼房设计时分配给每户的负荷。提倡业

27、主在室内配备漏电保护开关，因业主违反安全用水、用电的规定而造成事故，业主应承担责任。八、室内电线不得乱拉乱接，开关跳闸、保险丝熔断时应查明原因，不得强行合闸或加大熔丝容量。九、使用电热器具，如电熨斗、电烙铁等时，要特别小心，防止短路，同时使其远离易燃物，人要离开时，注意断开电源。十、业主长时间外出时要关闭房间内电闸和水阀，或知会物业公司。十一、业主应爱护公共用水、用电设施。不得有意损坏水表或电表。十二、对公共管道、线路和业主房屋内管道、线路进行维修时，业主有义务提供方便，对因装修或业主使用不当而导致的管道阻塞或线路损坏，物业公司有权要求责任者疏通或修复。颐园世家临时用水、用电管理规定为了加强小

28、区的水、电管理，防止出现浪费水、电的现象，确保小区水、电正常供应，特制定本规定：一、前来联系临时用水、用电者，必须管理处提交书面用水、用电申请（须盖公章），写明用水、用电时间长短，预付押金。二、临时用水、用电，不得影响业主的正常用水、用电。三、临地用水、用电必须安装由主管部门检验合格的水表、电表。若私自启动改变水表、电表封印或运行回程，影响准确计量的，参照供水、供电部门的有关规定给予处理。四、临时用水管道，不应给小区的车辆或行人带来不便。五、临时用电线路如发生危险，并证实是由装置不良引起，由承装部门负责。六、未经申请批准的临时用水、用电管道或线路，管理处有权令其停止使用，限期拆除。逾期不拆的，管理处强制拆除。