中国人保财险广安市分公司尊贵客户满意度调查卷.doc

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1、中国人保财险广安市分公司2012年尊贵客户满意度调查卷尊敬的客户，您好！欢迎您参加人保财险广安市分公司贵宾客户满意度调查！ 问卷填写方式：请在您选择的答案题号前画圈。以下仅为示例：您认为XXXXXX的表现如何？（单选） (1)非常好 (2)比较好 (3)一般 (4)比较差 (5)非常差一、满意度问卷公司形象 1、您认为人保财险公司的品牌形象如何？请您从公司的知名度、诚信度等多方面进行考虑。（单选） (1)非常好 (2)比较好 (3)一般 (4)比较差 (5)非常差 (6)不知道以下2-5题是一些形容人保财险的句子，请选择您的同意程度。2、请问您对“人保财险品牌知名度高”这句话的同意程度是？ （

2、单选）(1)非常同意 (2)同意 (3)没有同意不同意 (4)不同意 (5)非常不同意 (6)不知道3、请问您对“人保财险以客户为中心”这句话的同意程度是？（单选） (1)非常同意 (2)同意 (3)没有同意不同意 (4)不同意 (5)非常不同意 (6)不知道4、请问您对“人保财险实力雄厚”这句话的同意程度是？（单选）(1)非常同意 (2)同意 (3)没有同意不同意 (4)不同意 (5)非常不同意 (6)不知道5、请问您对“人保财险值得信赖”这句话的同意程度是？（单选）(1)非常同意 (2)同意 (3)没有同意不同意 (4)不同意 (5)非常不同意 (6)不知道（二）保险产品6、总体来看，您认

3、为人保财险在保险产品方面的表现如何？（单选）(1)非常好 (2)比较好 (3)一般 (4)比较差 (5)非常差 (6)不知道7、对于保单签订之前的沟通工作（包括需求了解、报价、出单等），您认为人保财险的表现如何？ （单选）(1)非常好 (2)比较好 (3)一般 (4)比较差 (5)非常差 (6)不知道8、在现有保险产品保障范围内，您认为人保财险的保费价格是否合理呢？（单选）(1)非常合理 (2)比较合理 (3)一般 (4)不太合理 (5)非常不合理 (6)不知道（三）客户经理/联络人9、总体来看，您认为人保财险客户经理/联络人的服务表现如何？（单选）(1)非常好 (2)比较好 (3)一般 (4

4、)比较差 (5)非常差 (6)不知道10、对于客户经理/联络人的服务态度，您认为人保财险的表现如何？ （单选）(1)非常认真有礼貌 (2)比较认真，挺有礼貌 (3)态度一般，有基本的礼貌 (4)态度不太好，很机械，没什么礼貌 (5)态度冷漠，就是在敷衍了事(6)不知道11、对于客户经理与您沟通的密切程度，您认为人保财险的表现如何？（单选）(1)与您保持着持续密切的沟通 (2)与您保持定期沟通 (3)当客户经理/联络人方便的时候会跟您沟通 (4)不定期与您沟通(5)从来不与您联系或沟通(6)不知道12、对于客户经理/联络人联系的方便程度，您认为人保财险的表现如何？ （单选）(1)随时都可以很容易

5、地联系上客户经理/联络人 (2)大部分时候能够比较容易联系上客户经理/联络人 (3)能够联系上客户经理/联络人，但是需要花一些时间 (4)比较难以联系上客户经理/联络人 (5)几乎无法联系上客户经理/联络人(6)不知道13、关于客户经理对保险业务的熟悉程度，您认为人保财险的表现如何？ （单选）(1)对保险业务非常熟悉，随时都可以解答您的疑问(2)对保险业务比较熟悉，大部分时候能够解答您的疑问 (3)对保险业务熟悉程度一般，能够解答您部分疑问 (4)对保险业务不太熟悉，只能解答您的小部分疑问 (5)对保险业务非常不熟悉，根本无法解答您的疑问(6)不知道14、对于客户经理协调解决问题的能力，您认为

6、人保财险的表现如何？ （单选）(1)非常好，能够快速有效地协调各方资源解决问题(2)比较好，能够较快地协调资源解决问题 (3)一般，能够协调解决问题 (4)比较差，能够解决问题，但是效率低 (5)非常差，无法协调解决问题(6)不知道15、客户经理对您需求的响应速度，您认为人保财险的表现如何？ （单选）(1)非常快 (2)比较快 (3)一般 (4)比较慢 (5) 非常慢 (6)不知道（四）理赔服务16、总体来看，您认为人保财险理赔服务表现如何？（单选）(1)非常好 (2)比较好 (3)一般 (4)比较差 (5)非常差 (6)不知道17、对于整体的理赔速度，您认为人保财险的表现如何？ （单选）(1

7、)非常快 (2)比较快 (3)一般 (4)比较慢 (5) 非常慢 (6)不知道18、对于索赔手续，您认为人保财险的表现如何？ （单选）(1)非常简单方便，没有繁琐要求(2)比较简单方便，要求基本上比较合理(3)有很多要求，可能符合个别投保人的要求 (4)需要很多繁琐的要求，挺浪费时间的(5)有非常多的繁琐要求，非常浪费时间(6)不知道19、 请问您希望人保财险在索赔手续的哪些方面可以进行简化或改进？（开放题）20、在 理赔金额 方面，您认为人保财险表现如何？ （单选）(1) 非常合理 (2)比较合理 (3)一般，能够接受 (4)不太合理 (5)非常不合理 (6)不知道21、对于查勘定损的时效性

8、，您认为人保财险的表现如何？ （单选）(1)非常及时 (2)比较及时 (3) 一般 (4) 不太及时 (5) 非常不及时 (6)不知道22、对于赔款支付的时效性，您认为人保财险的表现如何？ (1)非常及时 (2)比较及时 (3) 一般 (4) 不太及时 (5) 非常不及时 (6)不知道23、您认为从 递交完材料 到 拿到赔款，合理的时长应是_天？(请在横线上填入数字)（五）增值服务24、总体而言，您对人保财险为您提供的增值服务的评价如何？ （增值服务是指除保单约定的服务条款之外的其他服务项目，诸如客户拜访、团体客户优先服务等。）（单选）(1)非常好 (2)比较好 (3)一般 (4)比较差 (5

9、)非常差 (6)不知道25、对于人保财险为您提供的增值服务的种类多样性，您的评价是？（单选）(1)非常多 (2)比较多 (3)一般 (4)比较少 (5)非常少 (6)不知道26、对于人保财险为您提供的增值服务的实用性，您的评价是？（单选）(1) 非常实用 (2) 比较实用 (3)一般 (4)不太实用 (5) 非常不实用 (6)不知道27、对于以下列出的增值服务，请圈选出相对而言，您最希望人保财险为您及贵单位/公司提供的1-5项服务。（多选，最少选择1项，最多选择5项）代码增值服务增值服务简要说明适用险种1优先服务优先办理业务，如承保、报案接入、查勘调度等。所有险种2专属服务配备专门的服务团队或

10、客户经理。所有险种3限时赔付2万元以下案件1小时通知赔付;或5万元以下1日内赔付。车险4免费故障救援免费故障拖车、送油充电等快速救援服务。车险5预约“上门”服务通免费上门办理承保、上门收取理赔单证服务。车险6预付赔款服务主动预付赔款，预付金额可突破50%限制。非车险7人伤案件电话导航全程电话导航服务，事故处理咨询协助服务。车险8风险管理服务风险评估，安全检测和安全培训等。非车险9优惠服务承保价格优惠；选择4S店维修价格公司认可。车险10免第一现场保单年度内第一次出险免第一事故现场。车险11免事故证明对于符合条件的案件，免事故证明。车险12机场贵宾服务机场接送机服务，贵宾候机。所有险种13客户拜

11、访客户高层沟通或工作拜访。所有险种14协助客户车辆年检审服务协助客户办理车辆年检审事宜车险15加油享受价格优惠服务凡我公司俱乐部会员在中国石油天然气股份有限公司全省网点加汽油时，享受0.15元/升的优惠。车险16洗车享受价格优惠服务在我公司指定洗车厂可享受价格优惠车险17汽车保养、维修享受价格优惠服务在我公司指定汽车美容美饰店、修理厂可享受价格优惠车险18大酒店享受价格优惠服务在我公司指定酒店可享受价格优惠车险28、在上一题您圈选的增值服务中，您最希望人保财险为您提供的服务类别的代码是_。（单选）29、除了以上已经列出的增值服务，请问您还希望我公司为您及贵单位/公司提供什么其他的增值服务类型？

12、（开放题）_（六）廉政建设30、我公司工作人员有无“吃、拿、卡、要”等不廉政行为。（1）有 （2）无 （3）不知道（七）其他建议和意见_问卷到此结束，感谢您的支持和配合，人保财险将竭诚为您提供更加优质的服务 客户签名：日 期：_年_月_日下面红色字体为赠送的个人总结模板，不需要的朋友下载后可以编辑删除！xx年电气工程师个人年终总结模板根据防止人身事故和电气误操作事故专项整治工作要求，我班针对现阶段安全生产工作的特点和重点，为进一步加强落实安全工作，特制定了防止人身事故和防电气误操作事故的(两防)实施细则。把预防人身、电网、设备事故作为重点安全工作来抓，检查贯彻落实南方电网安全生产“三大规定”情

13、况，检查(两防)执行情况，及时发现和解决存在的问题，提高防人身事故和防电气误操作事故的处理能力，从源头上预防和阻止事故的发生，使安全管理工作关口前移，从而实现“保人身、保电网、保设备”安全生产目标收到一定的效果。通过前段的检查和整改工作，现将我班到现时为止在此方面的情况总结如下一、在防止人身事故方面(重点防范高处坠落事故)在运行维护、施工作业过程中的防触电、防高空坠落事故。我班通过对每周的安全会议和工作负责人对现场高处作业管理的检查，使得安全防范思想、工作、监督到位;使安全工作责任、措施及整改落实，从而安全工作得到保证。1、作业前的准备工作和控制措施工作。包括高空作业现场查勘，使工作人员对该任

14、务的危险点(安全措施卡)有清晰、准确、全面的认识，采取相应的控制和安全措施，并正确派选合适胜任的工作负责人和工作班成员。2、在开工前，工作负责人向作业人员交待工作内容、安全注意事项及该作业的危险点。作业过程中明确监护人员，监护人实时监控高处作业人员动向，及时提醒和纠正作业中的不安全行为，使安全措施不折不扣地落实和执行到位。3、认真落实高处作业人员的安全保护措施。配备可靠的(按规定期限内检验合格的)安全工器具，如安全带(绳)、升降板、脚扣、竹(木)梯等，并能够正确使用此类工器具。 4、在高空作业的工作全过程中，强调工作人员自始至终确保自身安全行为：定期对登高工具和安全工器具(安全带、安全绳、脚扣

15、、升降板、竹木梯子等)进行试验，试验或外观检查不及格的立即报废，严禁留作备用。必须系好安全带(绳)，安全带(绳)必须栓在上方牢固的构件上，不得低挂高用，工作过程中要随时检查安全带(绳)是否栓牢。上杆前先检查杆塔及拉线情况和登杆工具，确保该设施安全性和可靠性，使用脚扣时，安全带必须系圈在杆上;上下杆时，必须使用防堕落装置或有具体防止堕落的安全措施，以防失去保护。安全带必须栓在的构件上，不得随意解除。高处作业在转移作业位置时，手扶的构件必须牢固，不得失去保护。需要沿着水平梁、斜柱、水平管或暂无防护栏杆、没可靠的扶持物帮助保持平衡时，必须使用水平安全绳。在无任何保护的情况下，绝对禁止沿单梁或管道上行

16、走的行为。高处作业人员的施工工具必须使用工具袋装备，禁止使用容易造成工具掉落的简易皮套;上下传递物件时，必须用绳索吊送，严禁抛掷。严禁利用绳索或拉绳上下杆塔或顺杆下滑和在间隔大的构架转移作业位置时，不得沿单根构件上爬或下滑。5、认真执行“两票”制度，防止误触电、感应电伤人的高空堕落事故。二、在防电气误操作方面在培训方面，组织了二次工作人员在配变站现场作防误操作演练，并使用录音记录。使全体工作人员对防误操作的认识，意识到预防人身、电网、设备安全事故的重要性。(1)认真组织查找在安全生产管理上存在的薄弱环节，特别是施工、维护班组和人员在严格遵守规章制度、严格执行“两票三制”和防电气误操作事故等方面

17、存在的问题，制定和落实有效的整改和防范措施。(2)加强安全管理，在执行规程、规定和制度上决不含糊。严格执行“两票三制”，严格按照安全操作规程办事。(3)通过每周的安全活动日，认真学习事故通报、快报和相关规程、规定，结合本班实际开展讨论，吸取事故教训，使“防误”工作深入人心。(4)作业前的准备工作和控制措施工作。认真正确填写操作项目和程序，不漏项。(5)操作时认真履行唱票、复诵制，确认无误后再进行操作，并由监护人监护操作，同时录音操作过程。(6)拉、合刀闸(跌落式熔断器)时，应先将线路转为空载状态，防止带负荷拉、合线路刀闸。(7)开关检修时，应切断柜内二次控制电源的柜内照明电源以防止误合开关和触

18、电;操作低压开关(刀闸)前，应检查开关是否正常并做相关防护措施，操作时不要面对开关，防止电弧烧伤工作人员。1.杂志中上色遇到的疑问：为什么我们的美编在绘制杂志中一些插图时选用灰暗的色调，而不是用艳丽的色彩?很多家长主观的认为孩子喜欢颜色艳丽的颜色，但是在生活中没有一个孩子会主动去选择艳丽到夸张的衣服，插图也一样。中国的传统的水墨画就是一个很好的例子，国画中用色很少，用的最多的就是“墨色”，国画中“墨”与“色”是相通，而墨分五色(其实不止)，表现中即有墨的浓淡层次，又有色的联想感受，从而达到无色似有色的境界使整幅画看起来一点都不单调灰暗。当然杂志的插图也不能像马路一样一直是一个色调，明快的色彩也

19、是必不可少的。总之，对于插图来说，不一定就非得用丰富的色彩，只要能充分表达文字的内容就可以。即使是单纯的黑色、褐色也能出色地描绘出文字的内在世界。孩子同样能丛这些画面中充分了解故事，想象他自己理解出的色彩世界。这也是插图要给人留一些想象空间的原因。美学大师朱光潜说过：“美术作品之所以美，不是只是在表现的一部分，尤其是美在未表现而含蓄无穷的一大部分，这就是所谓的无言之美。”什么样的故事应该配什么样的色彩呢?抒情类的文字配合传统的中国画或梦幻的画面或颜色明度对比属于弱对比的就能产生很好的呼应效果，将读者吸引到安静的故事中去。奇幻神秘的文字配合厚重冷峻的颜色和与颜色相配的绘画风格(如;写实风格和版画

20、效果)能加强奇幻神秘的气氛。幽默荒诞类的文字配合轻松的绘画技法和颜色明快，纯度对比强烈的风格就能和文字相得益彰。2.插图的形式和技法太多了，到底那种更好，或是杂志的美术编辑究竟该用什么样的插图来传达文章的深层内容?在看到一篇文章时，理解文章的内容，并明白作者想告诉读者的是什么?也许是告诉你一个生活态度或一个学习方法，也许是一个人生哲理找到文章的中心思想，用孩子的视角思考，再配出贴近孩子生活世界的插图。如果一个插图只是表现文章中的一段文字和一个场景，那要想用图来打动读者，那是很难的。好插图除了能用视觉语言来烘托文字的不足之处外，还能和文字一起在读者的脑中升华。插图在兼顾了以上的这些要求后，出现的

21、画面就是出色的传达了文字的深层内容了。3.在版式流程中编辑在遇到插图和文字的不和-谐组合时应该怎样去调整?在工作中我们也许都会遇到杂志在版式流程中，有些版面不和-谐或插图和文字的同时产生阅读障碍的问题发生。a. 图和文字的组合让阅读有了困难，也就是在文字下面的图的色彩或纹理影响文字的清晰度。出现这种问题需要调整插图，插图的纹理太重的减少纹理或做模糊处理，底色太鲜艳的降低色彩饱和度并加重文字颜色。如果在做了这些努力后，仍然有阅读的困难，干脆去掉文字下面的背景插图。(8)配电站停电时，必须检查确认进线柜电缆头不带电(检查带电显示器)才能合上进线柜接地刀闸，配电站送电时，应先检查进线柜地刀是否拉开，防止带地刀送电。没有地刀的进线柜，严禁私自解锁，防止误入带电间隔。