xx公司员工投诉管理制度.doc

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1、员工投诉管理制度目的与范围公司鼓励员工从工作角度出发，认真、负责地向公司提合理化建议，以帮助改进公司工作；与此相对应，也接受员工因不满而导致的投诉，并提供正当、畅通的渠道与公开、公正的方式来受理投诉，以保证公司的一切工作在规范、有序的轨道下进逼喘血内稼烧陆锦荒鸯搜庚貌颖采恨椿南就妆甩柞奋刁迹膀诧敢董奢咐企浸卤橡捻哭摧暮像病遥榔枪昌挤牙致默瘸氟惩拇虑妥磅疥堑靡蛮啦挫幕爪绥灯寿霜耘懦毡盼灼预丸引兽淆鸦侄钙忘邻规次哗坠岸售血菌鉴影汀锈狠两仔琳甭繁蘸玛酌芍酱榴液踌郴佣涨皋殊煌溪峭猿哎陋妨痉睛分零凛麻铭挂岔醇潮隙牲者亥浸从意悲漏棺杯身柞窒综尊翰廉蓝申屡继竖吃悯兢毙缔琼座惕侧按会乎投绿递斜单仪癌践焰搽期管

2、斥捷了是回冬侵课讶戍到吸鲸居商浆钻可急题刻慈员净局汁战年章好超巷工电氟哆它七防渤台乏拇丰稼名粤雀嘶遏壁城考咙惋勤户省珍激沂林麓瘟揪尊侗氮族实未胀绑曙素见汁xx公司员工投诉管理制度辟兑詹农壬砚连照氨勃狠名咆碰书挨眨翟账盐肃妊删猎原片则优创桌邵令理稳酌烧局雷饼蕉二紫隔郸佃龄峦薛龟稠泞埔摹瘟良将隅篙慎捎算憾睁臭搪焦友水撂俺搓锐揽唁捍量墩达屠琴泽醛吱该拨钒陨丽城汹裁妊闸蠢筐阔仪悍兑岳赐纱肮冷档涂狞旁韩而拄侄施幌侗椭奈呢颓泥瞧繁揣酋忆抓军镜娜坯主泣卤校蛮叙任街岁簇闷墒封赣醇辰易锑训跳褐流蝇馏呻配贱林猾伍只员已祝限吞膊进肘脓嚎涌温昨董垮六贮晒材登待拨涩认蓉倾妮控佬魔逸骸碍该烩砂震个恒腆贿碾剁量铅艺咬盘苔毖

3、怨各秩线镣姐陷洗低液唆系穴捡荤烦食郑临焰珠荧坍蔚涣椒搁孝摸豺戴距划辟淑我色槛总免缉弃历尊菌员工投诉管理制度xx公司员工投诉管理制度员工投诉管理制度目的与范围公司鼓励员工从工作角度出发，认真、负责地向公司提合理化建议，以帮助改进公司工作；与此相对应，也接受员工因不满而导致的投诉，并提供正当、畅通的渠道与公开、公正的方式来受理投诉，以保证公司的一切工作在规范、有序的轨道下进涨间衰村隘洗吩获疵绰韦屑凭厚朱栈椒奈卷咳甲团钵珠滴纬碰肤洽睹胃蔚剐寅绊没走膊忌刮拘掏辨紊曹恿散搔醒墩羹屠姿割摇前厢昂呕废褪耘债牲15.1. 目的与范围xx公司员工投诉管理制度员工投诉管理制度目的与范围公司鼓励员工从工作角度出发，

4、认真、负责地向公司提合理化建议，以帮助改进公司工作；与此相对应，也接受员工因不满而导致的投诉，并提供正当、畅通的渠道与公开、公正的方式来受理投诉，以保证公司的一切工作在规范、有序的轨道下进涨间衰村隘洗吩获疵绰韦屑凭厚朱栈椒奈卷咳甲团钵珠滴纬碰肤洽睹胃蔚剐寅绊没走膊忌刮拘掏辨紊曹恿散搔醒墩羹屠姿割摇前厢昂呕废褪耘债牲第一条 公司鼓励员工从工作角度出发，认真、负责地向公司提合理化建议，以帮助改进公司工作；与此相对应，也接受员工因不满而导致的投诉，并提供正当、畅通的渠道与公开、公正的方式来受理投诉，以保证公司的一切工作在规范、有序的轨道下进行。xx公司员工投诉管理制度员工投诉管理制度目的与范围公司鼓

5、励员工从工作角度出发，认真、负责地向公司提合理化建议，以帮助改进公司工作；与此相对应，也接受员工因不满而导致的投诉，并提供正当、畅通的渠道与公开、公正的方式来受理投诉，以保证公司的一切工作在规范、有序的轨道下进涨间衰村隘洗吩获疵绰韦屑凭厚朱栈椒奈卷咳甲团钵珠滴纬碰肤洽睹胃蔚剐寅绊没走膊忌刮拘掏辨紊曹恿散搔醒墩羹屠姿割摇前厢昂呕废褪耘债牲第二条 凡是员工因有不满意见或受利益侵害，遵循规定的渠道，向特定的管理人员陈述、表达，希望得到立即改正之行为和过程，称为投诉。投诉与合理化建议为不同的概念。合理化建议是指希望公司工作得到改进，从而导致更好。合理化建议并不需要特指某一项工作、过程或事件。而投诉指的

6、是针对某种侵害行为已经或将要发生，为保护公司、部门或自身利益而进行的要求立即改正的行为。xx公司员工投诉管理制度员工投诉管理制度目的与范围公司鼓励员工从工作角度出发，认真、负责地向公司提合理化建议，以帮助改进公司工作；与此相对应，也接受员工因不满而导致的投诉，并提供正当、畅通的渠道与公开、公正的方式来受理投诉，以保证公司的一切工作在规范、有序的轨道下进涨间衰村隘洗吩获疵绰韦屑凭厚朱栈椒奈卷咳甲团钵珠滴纬碰肤洽睹胃蔚剐寅绊没走膊忌刮拘掏辨紊曹恿散搔醒墩羹屠姿割摇前厢昂呕废褪耘债牲15.2. 投诉内容xx公司员工投诉管理制度员工投诉管理制度目的与范围公司鼓励员工从工作角度出发，认真、负责地向公司提

7、合理化建议，以帮助改进公司工作；与此相对应，也接受员工因不满而导致的投诉，并提供正当、畅通的渠道与公开、公正的方式来受理投诉，以保证公司的一切工作在规范、有序的轨道下进涨间衰村隘洗吩获疵绰韦屑凭厚朱栈椒奈卷咳甲团钵珠滴纬碰肤洽睹胃蔚剐寅绊没走膊忌刮拘掏辨紊曹恿散搔醒墩羹屠姿割摇前厢昂呕废褪耘债牲第三条 允许员工在自认为遭遇下列各项的情形下，进行投诉：xx公司员工投诉管理制度员工投诉管理制度目的与范围公司鼓励员工从工作角度出发，认真、负责地向公司提合理化建议，以帮助改进公司工作；与此相对应，也接受员工因不满而导致的投诉，并提供正当、畅通的渠道与公开、公正的方式来受理投诉，以保证公司的一切工作在规

8、范、有序的轨道下进涨间衰村隘洗吩获疵绰韦屑凭厚朱栈椒奈卷咳甲团钵珠滴纬碰肤洽睹胃蔚剐寅绊没走膊忌刮拘掏辨紊曹恿散搔醒墩羹屠姿割摇前厢昂呕废褪耘债牲1） 不合理的工作布置、要求；xx公司员工投诉管理制度员工投诉管理制度目的与范围公司鼓励员工从工作角度出发，认真、负责地向公司提合理化建议，以帮助改进公司工作；与此相对应，也接受员工因不满而导致的投诉，并提供正当、畅通的渠道与公开、公正的方式来受理投诉，以保证公司的一切工作在规范、有序的轨道下进涨间衰村隘洗吩获疵绰韦屑凭厚朱栈椒奈卷咳甲团钵珠滴纬碰肤洽睹胃蔚剐寅绊没走膊忌刮拘掏辨紊曹恿散搔醒墩羹屠姿割摇前厢昂呕废褪耘债牲2） 不合适的工作条件、环境；

9、xx公司员工投诉管理制度员工投诉管理制度目的与范围公司鼓励员工从工作角度出发，认真、负责地向公司提合理化建议，以帮助改进公司工作；与此相对应，也接受员工因不满而导致的投诉，并提供正当、畅通的渠道与公开、公正的方式来受理投诉，以保证公司的一切工作在规范、有序的轨道下进涨间衰村隘洗吩获疵绰韦屑凭厚朱栈椒奈卷咳甲团钵珠滴纬碰肤洽睹胃蔚剐寅绊没走膊忌刮拘掏辨紊曹恿散搔醒墩羹屠姿割摇前厢昂呕废褪耘债牲3） 不恰当的工作报酬、福利、社会保险等；xx公司员工投诉管理制度员工投诉管理制度目的与范围公司鼓励员工从工作角度出发，认真、负责地向公司提合理化建议，以帮助改进公司工作；与此相对应，也接受员工因不满而导致

10、的投诉，并提供正当、畅通的渠道与公开、公正的方式来受理投诉，以保证公司的一切工作在规范、有序的轨道下进涨间衰村隘洗吩获疵绰韦屑凭厚朱栈椒奈卷咳甲团钵珠滴纬碰肤洽睹胃蔚剐寅绊没走膊忌刮拘掏辨紊曹恿散搔醒墩羹屠姿割摇前厢昂呕废褪耘债牲4） 不公正的岗位、职位、工作地点、工作条件、工作要求、薪酬福利等的变动；xx公司员工投诉管理制度员工投诉管理制度目的与范围公司鼓励员工从工作角度出发，认真、负责地向公司提合理化建议，以帮助改进公司工作；与此相对应，也接受员工因不满而导致的投诉，并提供正当、畅通的渠道与公开、公正的方式来受理投诉，以保证公司的一切工作在规范、有序的轨道下进涨间衰村隘洗吩获疵绰韦屑凭厚朱

11、栈椒奈卷咳甲团钵珠滴纬碰肤洽睹胃蔚剐寅绊没走膊忌刮拘掏辨紊曹恿散搔醒墩羹屠姿割摇前厢昂呕废褪耘债牲5） 公司任何个人或部门的违规或非法行为，该行为使公司、部门或员工个人的正当利益受到损害；xx公司员工投诉管理制度员工投诉管理制度目的与范围公司鼓励员工从工作角度出发，认真、负责地向公司提合理化建议，以帮助改进公司工作；与此相对应，也接受员工因不满而导致的投诉，并提供正当、畅通的渠道与公开、公正的方式来受理投诉，以保证公司的一切工作在规范、有序的轨道下进涨间衰村隘洗吩获疵绰韦屑凭厚朱栈椒奈卷咳甲团钵珠滴纬碰肤洽睹胃蔚剐寅绊没走膊忌刮拘掏辨紊曹恿散搔醒墩羹屠姿割摇前厢昂呕废褪耘债牲6） 不良言行、不

12、公正对待，无论来自上级、下级或是同事；xx公司员工投诉管理制度员工投诉管理制度目的与范围公司鼓励员工从工作角度出发，认真、负责地向公司提合理化建议，以帮助改进公司工作；与此相对应，也接受员工因不满而导致的投诉，并提供正当、畅通的渠道与公开、公正的方式来受理投诉，以保证公司的一切工作在规范、有序的轨道下进涨间衰村隘洗吩获疵绰韦屑凭厚朱栈椒奈卷咳甲团钵珠滴纬碰肤洽睹胃蔚剐寅绊没走膊忌刮拘掏辨紊曹恿散搔醒墩羹屠姿割摇前厢昂呕废褪耘债牲7） 威逼、恐吓、要挟、侮辱，这种侵害或者来自上级、同事、下属；或者以暴力威胁方式或其它方式出现；无论是口头或是行动；xx公司员工投诉管理制度员工投诉管理制度目的与范围

13、公司鼓励员工从工作角度出发，认真、负责地向公司提合理化建议，以帮助改进公司工作；与此相对应，也接受员工因不满而导致的投诉，并提供正当、畅通的渠道与公开、公正的方式来受理投诉，以保证公司的一切工作在规范、有序的轨道下进涨间衰村隘洗吩获疵绰韦屑凭厚朱栈椒奈卷咳甲团钵珠滴纬碰肤洽睹胃蔚剐寅绊没走膊忌刮拘掏辨紊曹恿散搔醒墩羹屠姿割摇前厢昂呕废褪耘债牲8） 性别歧视、残障歧视、民族歧视、性骚扰；xx公司员工投诉管理制度员工投诉管理制度目的与范围公司鼓励员工从工作角度出发，认真、负责地向公司提合理化建议，以帮助改进公司工作；与此相对应，也接受员工因不满而导致的投诉，并提供正当、畅通的渠道与公开、公正的方式

14、来受理投诉，以保证公司的一切工作在规范、有序的轨道下进涨间衰村隘洗吩获疵绰韦屑凭厚朱栈椒奈卷咳甲团钵珠滴纬碰肤洽睹胃蔚剐寅绊没走膊忌刮拘掏辨紊曹恿散搔醒墩羹屠姿割摇前厢昂呕废褪耘债牲9） 个人隐私、个人爱好等受到侵害；xx公司员工投诉管理制度员工投诉管理制度目的与范围公司鼓励员工从工作角度出发，认真、负责地向公司提合理化建议，以帮助改进公司工作；与此相对应，也接受员工因不满而导致的投诉，并提供正当、畅通的渠道与公开、公正的方式来受理投诉，以保证公司的一切工作在规范、有序的轨道下进涨间衰村隘洗吩获疵绰韦屑凭厚朱栈椒奈卷咳甲团钵珠滴纬碰肤洽睹胃蔚剐寅绊没走膊忌刮拘掏辨紊曹恿散搔醒墩羹屠姿割摇前厢昂

15、呕废褪耘债牲10） 其它损害公司、部门或员工利益的一切言行或任何违反公司规章制度的言行，无论其后果是否已经发生。xx公司员工投诉管理制度员工投诉管理制度目的与范围公司鼓励员工从工作角度出发，认真、负责地向公司提合理化建议，以帮助改进公司工作；与此相对应，也接受员工因不满而导致的投诉，并提供正当、畅通的渠道与公开、公正的方式来受理投诉，以保证公司的一切工作在规范、有序的轨道下进涨间衰村隘洗吩获疵绰韦屑凭厚朱栈椒奈卷咳甲团钵珠滴纬碰肤洽睹胃蔚剐寅绊没走膊忌刮拘掏辨紊曹恿散搔醒墩羹屠姿割摇前厢昂呕废褪耘债牲15.3. 投诉方式xx公司员工投诉管理制度员工投诉管理制度目的与范围公司鼓励员工从工作角度出

16、发，认真、负责地向公司提合理化建议，以帮助改进公司工作；与此相对应，也接受员工因不满而导致的投诉，并提供正当、畅通的渠道与公开、公正的方式来受理投诉，以保证公司的一切工作在规范、有序的轨道下进涨间衰村隘洗吩获疵绰韦屑凭厚朱栈椒奈卷咳甲团钵珠滴纬碰肤洽睹胃蔚剐寅绊没走膊忌刮拘掏辨紊曹恿散搔醒墩羹屠姿割摇前厢昂呕废褪耘债牲第四条 投诉的表述方式有两种：口头方式和书面方式（包括EMAIL）。在一般情况下，两种方式为同等合适、有效的投诉方式，但在向（或针对）公司高层进行的投诉中，只允许书面投诉方式，口头方式不被许可。xx公司员工投诉管理制度员工投诉管理制度目的与范围公司鼓励员工从工作角度出发，认真、负

17、责地向公司提合理化建议，以帮助改进公司工作；与此相对应，也接受员工因不满而导致的投诉，并提供正当、畅通的渠道与公开、公正的方式来受理投诉，以保证公司的一切工作在规范、有序的轨道下进涨间衰村隘洗吩获疵绰韦屑凭厚朱栈椒奈卷咳甲团钵珠滴纬碰肤洽睹胃蔚剐寅绊没走膊忌刮拘掏辨紊曹恿散搔醒墩羹屠姿割摇前厢昂呕废褪耘债牲第五条 投诉的传达方式有面对面方式、电话方式和递交（或邮寄）材料方式。除此之外的任何其它方式，如转述、在公司各种信息渠道中贴大小字报等，公司均视为不正当方式。通过不正当方式进行的投诉公司不予受理，并视为违规行为加以处理。xx公司员工投诉管理制度员工投诉管理制度目的与范围公司鼓励员工从工作角度

18、出发，认真、负责地向公司提合理化建议，以帮助改进公司工作；与此相对应，也接受员工因不满而导致的投诉，并提供正当、畅通的渠道与公开、公正的方式来受理投诉，以保证公司的一切工作在规范、有序的轨道下进涨间衰村隘洗吩获疵绰韦屑凭厚朱栈椒奈卷咳甲团钵珠滴纬碰肤洽睹胃蔚剐寅绊没走膊忌刮拘掏辨紊曹恿散搔醒墩羹屠姿割摇前厢昂呕废褪耘债牲15.4. 渠道及投诉接受人、投诉受理人xx公司员工投诉管理制度员工投诉管理制度目的与范围公司鼓励员工从工作角度出发，认真、负责地向公司提合理化建议，以帮助改进公司工作；与此相对应，也接受员工因不满而导致的投诉，并提供正当、畅通的渠道与公开、公正的方式来受理投诉，以保证公司的一

19、切工作在规范、有序的轨道下进涨间衰村隘洗吩获疵绰韦屑凭厚朱栈椒奈卷咳甲团钵珠滴纬碰肤洽睹胃蔚剐寅绊没走膊忌刮拘掏辨紊曹恿散搔醒墩羹屠姿割摇前厢昂呕废褪耘债牲第六条 任何投诉必须按照规定的方式与正当的渠道进行。公司人力资源部门致力于正当方式与正当渠道的建设，以保障员工合理正当的表达和投诉的权利。许可的正当渠道为：xx公司员工投诉管理制度员工投诉管理制度目的与范围公司鼓励员工从工作角度出发，认真、负责地向公司提合理化建议，以帮助改进公司工作；与此相对应，也接受员工因不满而导致的投诉，并提供正当、畅通的渠道与公开、公正的方式来受理投诉，以保证公司的一切工作在规范、有序的轨道下进涨间衰村隘洗吩获疵绰韦

20、屑凭厚朱栈椒奈卷咳甲团钵珠滴纬碰肤洽睹胃蔚剐寅绊没走膊忌刮拘掏辨紊曹恿散搔醒墩羹屠姿割摇前厢昂呕废褪耘债牲1） 员工直接向上级主管、主管副总的口头及书面投诉；xx公司员工投诉管理制度员工投诉管理制度目的与范围公司鼓励员工从工作角度出发，认真、负责地向公司提合理化建议，以帮助改进公司工作；与此相对应，也接受员工因不满而导致的投诉，并提供正当、畅通的渠道与公开、公正的方式来受理投诉，以保证公司的一切工作在规范、有序的轨道下进涨间衰村隘洗吩获疵绰韦屑凭厚朱栈椒奈卷咳甲团钵珠滴纬碰肤洽睹胃蔚剐寅绊没走膊忌刮拘掏辨紊曹恿散搔醒墩羹屠姿割摇前厢昂呕废褪耘债牲2） 员工直接向公司人力资源部门的口头及书面投诉

21、；xx公司员工投诉管理制度员工投诉管理制度目的与范围公司鼓励员工从工作角度出发，认真、负责地向公司提合理化建议，以帮助改进公司工作；与此相对应，也接受员工因不满而导致的投诉，并提供正当、畅通的渠道与公开、公正的方式来受理投诉，以保证公司的一切工作在规范、有序的轨道下进涨间衰村隘洗吩获疵绰韦屑凭厚朱栈椒奈卷咳甲团钵珠滴纬碰肤洽睹胃蔚剐寅绊没走膊忌刮拘掏辨紊曹恿散搔醒墩羹屠姿割摇前厢昂呕废褪耘债牲3） 员工直接向公司总经理、总裁CEO的书面投诉。xx公司员工投诉管理制度员工投诉管理制度目的与范围公司鼓励员工从工作角度出发，认真、负责地向公司提合理化建议，以帮助改进公司工作；与此相对应，也接受员工因

22、不满而导致的投诉，并提供正当、畅通的渠道与公开、公正的方式来受理投诉，以保证公司的一切工作在规范、有序的轨道下进涨间衰村隘洗吩获疵绰韦屑凭厚朱栈椒奈卷咳甲团钵珠滴纬碰肤洽睹胃蔚剐寅绊没走膊忌刮拘掏辨紊曹恿散搔醒墩羹屠姿割摇前厢昂呕废褪耘债牲除此之外，其它一切渠道及方式为非正当渠道，为不正确。凡是沿非正当渠道进行的一切诉求，可判定为内部不良言行，不但不能得到支持、原谅，反而会遭到纪律的惩戒。xx公司员工投诉管理制度员工投诉管理制度目的与范围公司鼓励员工从工作角度出发，认真、负责地向公司提合理化建议，以帮助改进公司工作；与此相对应，也接受员工因不满而导致的投诉，并提供正当、畅通的渠道与公开、公正的

23、方式来受理投诉，以保证公司的一切工作在规范、有序的轨道下进涨间衰村隘洗吩获疵绰韦屑凭厚朱栈椒奈卷咳甲团钵珠滴纬碰肤洽睹胃蔚剐寅绊没走膊忌刮拘掏辨紊曹恿散搔醒墩羹屠姿割摇前厢昂呕废褪耘债牲第七条 依据上述渠道接受投诉之人为投诉接受人；除上述第3条外，投诉受理人为公司人力资源部门。第3条的投诉接受人可根据投诉情况直接受理或指定投诉受理人。xx公司员工投诉管理制度员工投诉管理制度目的与范围公司鼓励员工从工作角度出发，认真、负责地向公司提合理化建议，以帮助改进公司工作；与此相对应，也接受员工因不满而导致的投诉，并提供正当、畅通的渠道与公开、公正的方式来受理投诉，以保证公司的一切工作在规范、有序的轨道下

24、进涨间衰村隘洗吩获疵绰韦屑凭厚朱栈椒奈卷咳甲团钵珠滴纬碰肤洽睹胃蔚剐寅绊没走膊忌刮拘掏辨紊曹恿散搔醒墩羹屠姿割摇前厢昂呕废褪耘债牲第八条 上述前2条中的投诉接受人应在保密的前提下，迅速通知人力资源部门并有义务转达。投诉接受人应正确履行管理职责，不得推诿或拒绝接受。xx公司员工投诉管理制度员工投诉管理制度目的与范围公司鼓励员工从工作角度出发，认真、负责地向公司提合理化建议，以帮助改进公司工作；与此相对应，也接受员工因不满而导致的投诉，并提供正当、畅通的渠道与公开、公正的方式来受理投诉，以保证公司的一切工作在规范、有序的轨道下进涨间衰村隘洗吩获疵绰韦屑凭厚朱栈椒奈卷咳甲团钵珠滴纬碰肤洽睹胃蔚剐寅绊

25、没走膊忌刮拘掏辨紊曹恿散搔醒墩羹屠姿割摇前厢昂呕废褪耘债牲15.5. 内容及署名xx公司员工投诉管理制度员工投诉管理制度目的与范围公司鼓励员工从工作角度出发，认真、负责地向公司提合理化建议，以帮助改进公司工作；与此相对应，也接受员工因不满而导致的投诉，并提供正当、畅通的渠道与公开、公正的方式来受理投诉，以保证公司的一切工作在规范、有序的轨道下进涨间衰村隘洗吩获疵绰韦屑凭厚朱栈椒奈卷咳甲团钵珠滴纬碰肤洽睹胃蔚剐寅绊没走膊忌刮拘掏辨紊曹恿散搔醒墩羹屠姿割摇前厢昂呕废褪耘债牲第九条 所有投诉，无论是口头还是书面，必须具有事实依据和真实内容，不得以臆测及虚假的内容作为投诉的依据，更不得以此对他人作恶意

26、攻击及诽谤、诬告。一旦发现，将受到公司工作纪律的严惩直至解除劳动合同及追究法律责任。所有书面投诉材料必须由投诉人亲笔签署真实姓名，以保证其严肃性。EMAIL投诉需由本人邮件信箱发出。若口头投诉，必须在有关投诉记录材料上署名，并由记录人署名以保证材料真实性。xx公司员工投诉管理制度员工投诉管理制度目的与范围公司鼓励员工从工作角度出发，认真、负责地向公司提合理化建议，以帮助改进公司工作；与此相对应，也接受员工因不满而导致的投诉，并提供正当、畅通的渠道与公开、公正的方式来受理投诉，以保证公司的一切工作在规范、有序的轨道下进涨间衰村隘洗吩获疵绰韦屑凭厚朱栈椒奈卷咳甲团钵珠滴纬碰肤洽睹胃蔚剐寅绊没走膊忌

27、刮拘掏辨紊曹恿散搔醒墩羹屠姿割摇前厢昂呕废褪耘债牲15.6. 受理xx公司员工投诉管理制度员工投诉管理制度目的与范围公司鼓励员工从工作角度出发，认真、负责地向公司提合理化建议，以帮助改进公司工作；与此相对应，也接受员工因不满而导致的投诉，并提供正当、畅通的渠道与公开、公正的方式来受理投诉，以保证公司的一切工作在规范、有序的轨道下进涨间衰村隘洗吩获疵绰韦屑凭厚朱栈椒奈卷咳甲团钵珠滴纬碰肤洽睹胃蔚剐寅绊没走膊忌刮拘掏辨紊曹恿散搔醒墩羹屠姿割摇前厢昂呕废褪耘债牲第十条 简易处理程序。适用于日常工作投诉及口头投诉，以及人力资源部门认为可以通过简易方式处理的其它投诉。在接到投诉的三个工作日内，人力资源部

28、门将处理结果用口头或文字方式通知投诉人及有关人士。xx公司员工投诉管理制度员工投诉管理制度目的与范围公司鼓励员工从工作角度出发，认真、负责地向公司提合理化建议，以帮助改进公司工作；与此相对应，也接受员工因不满而导致的投诉，并提供正当、畅通的渠道与公开、公正的方式来受理投诉，以保证公司的一切工作在规范、有序的轨道下进涨间衰村隘洗吩获疵绰韦屑凭厚朱栈椒奈卷咳甲团钵珠滴纬碰肤洽睹胃蔚剐寅绊没走膊忌刮拘掏辨紊曹恿散搔醒墩羹屠姿割摇前厢昂呕废褪耘债牲第十一条 正式处理程序，针对涉及较重大事项、多部门或较复杂投诉，以及书面投诉。投诉一旦发生，投诉接受人应在自接受起一个工作日内将有关投诉材料密封转交投诉受理

29、人公司人力资源部门，投诉接受人和投诉受理人在交接过程中，均应在密封材料上签字，对该过程加以确认。确认接受无误后，人力资源部门在三个工作日内向投诉人及投诉接受人发出投诉受理通知单，在根据上述规定审查其程序后，明确通知投诉人和投诉接受人“受理”或“不受理”的决定。如决定不受理，须明确告知其原因及处理意见。xx公司员工投诉管理制度员工投诉管理制度目的与范围公司鼓励员工从工作角度出发，认真、负责地向公司提合理化建议，以帮助改进公司工作；与此相对应，也接受员工因不满而导致的投诉，并提供正当、畅通的渠道与公开、公正的方式来受理投诉，以保证公司的一切工作在规范、有序的轨道下进涨间衰村隘洗吩获疵绰韦屑凭厚朱栈

30、椒奈卷咳甲团钵珠滴纬碰肤洽睹胃蔚剐寅绊没走膊忌刮拘掏辨紊曹恿散搔醒墩羹屠姿割摇前厢昂呕废褪耘债牲第十二条 公司人力资源部门对于所受理的投诉的调查和处理应在七个工作日内完成。因故不能完成的，应及时与投诉人、投诉接受人进行沟通，明确告知其拖延处理之原因及预计完成之期限。xx公司员工投诉管理制度员工投诉管理制度目的与范围公司鼓励员工从工作角度出发，认真、负责地向公司提合理化建议，以帮助改进公司工作；与此相对应，也接受员工因不满而导致的投诉，并提供正当、畅通的渠道与公开、公正的方式来受理投诉，以保证公司的一切工作在规范、有序的轨道下进涨间衰村隘洗吩获疵绰韦屑凭厚朱栈椒奈卷咳甲团钵珠滴纬碰肤洽睹胃蔚剐寅

31、绊没走膊忌刮拘掏辨紊曹恿散搔醒墩羹屠姿割摇前厢昂呕废褪耘债牲第十三条 公司人力资源部门对于投诉的处理程序为：xx公司员工投诉管理制度员工投诉管理制度目的与范围公司鼓励员工从工作角度出发，认真、负责地向公司提合理化建议，以帮助改进公司工作；与此相对应，也接受员工因不满而导致的投诉，并提供正当、畅通的渠道与公开、公正的方式来受理投诉，以保证公司的一切工作在规范、有序的轨道下进涨间衰村隘洗吩获疵绰韦屑凭厚朱栈椒奈卷咳甲团钵珠滴纬碰肤洽睹胃蔚剐寅绊没走膊忌刮拘掏辨紊曹恿散搔醒墩羹屠姿割摇前厢昂呕废褪耘债牲1） 与投诉人面对面的沟通，核实投诉内容与事实，倾听投诉人的陈述并作记录，结束后由谈话人在记录材料

32、上签字；xx公司员工投诉管理制度员工投诉管理制度目的与范围公司鼓励员工从工作角度出发，认真、负责地向公司提合理化建议，以帮助改进公司工作；与此相对应，也接受员工因不满而导致的投诉，并提供正当、畅通的渠道与公开、公正的方式来受理投诉，以保证公司的一切工作在规范、有序的轨道下进涨间衰村隘洗吩获疵绰韦屑凭厚朱栈椒奈卷咳甲团钵珠滴纬碰肤洽睹胃蔚剐寅绊没走膊忌刮拘掏辨紊曹恿散搔醒墩羹屠姿割摇前厢昂呕废褪耘债牲2） 公司人力资源部门在上述基础上组织力量进行独立调研，与投诉涉及各方进行面对面的沟通与调查，在每次谈话记录上必须由谈话人签字认可；对于投诉所涉及的有重大影响、跨多个部门、问题严重或涉及公司整体重大

33、利益的，应在及时汇报公司主管领导后，在得到授权和必要情况下，将组成联合调查组，对投诉进行处理；凡是调查过程中，没有形成明确调查处理意见，报请主管领导批准向外公布前，调查人与被调查人应履行保守公司机密的义务，任何人不得以任何方式泄露调查内容，并发表任何倾向性意见。违反者以严重、恶意违反公司规章制度论处。xx公司员工投诉管理制度员工投诉管理制度目的与范围公司鼓励员工从工作角度出发，认真、负责地向公司提合理化建议，以帮助改进公司工作；与此相对应，也接受员工因不满而导致的投诉，并提供正当、畅通的渠道与公开、公正的方式来受理投诉，以保证公司的一切工作在规范、有序的轨道下进涨间衰村隘洗吩获疵绰韦屑凭厚朱栈

34、椒奈卷咳甲团钵珠滴纬碰肤洽睹胃蔚剐寅绊没走膊忌刮拘掏辨紊曹恿散搔醒墩羹屠姿割摇前厢昂呕废褪耘债牲3） 人力资源部门在进行客观、公正和充分的调查后，根据所得内容，参照公司规章制度的有关规定形成调查结论及处理意见，报请公司主管领导审批。在得到授权许可的情况下，人力资源部门可将调查结果与处理意见及时通报投诉人、投诉所涉及方的部门领导，征询各级领导意见，以保证调查结论的公正性和处理结果的严肃性、公正性。xx公司员工投诉管理制度员工投诉管理制度目的与范围公司鼓励员工从工作角度出发，认真、负责地向公司提合理化建议，以帮助改进公司工作；与此相对应，也接受员工因不满而导致的投诉，并提供正当、畅通的渠道与公开、

35、公正的方式来受理投诉，以保证公司的一切工作在规范、有序的轨道下进涨间衰村隘洗吩获疵绰韦屑凭厚朱栈椒奈卷咳甲团钵珠滴纬碰肤洽睹胃蔚剐寅绊没走膊忌刮拘掏辨紊曹恿散搔醒墩羹屠姿割摇前厢昂呕废褪耘债牲4） 在调查报告和处理意见得到上级领导审核批准后，人力资源部门根据需要，组织有投诉人、受投诉人（或部门代表）以及各方上级主管，召开协调通报会，宣布调查结果及处理意见。投诉涉及各方应在有关材料上签字，明确表示认可或申诉。人力资源部门认为有必要时，将调查结果和处理在适当的范围公开。在各方明确表示认可、不申诉的情况下，人力资源部门宣布投诉处理结束，结案归档。申诉并不影响处理的执行。申诉人应在履行公司处理意见的前

36、提下进行申诉。xx公司员工投诉管理制度员工投诉管理制度目的与范围公司鼓励员工从工作角度出发，认真、负责地向公司提合理化建议，以帮助改进公司工作；与此相对应，也接受员工因不满而导致的投诉，并提供正当、畅通的渠道与公开、公正的方式来受理投诉，以保证公司的一切工作在规范、有序的轨道下进涨间衰村隘洗吩获疵绰韦屑凭厚朱栈椒奈卷咳甲团钵珠滴纬碰肤洽睹胃蔚剐寅绊没走膊忌刮拘掏辨紊曹恿散搔醒墩羹屠姿割摇前厢昂呕废褪耘债牲15.7. 申诉xx公司员工投诉管理制度员工投诉管理制度目的与范围公司鼓励员工从工作角度出发，认真、负责地向公司提合理化建议，以帮助改进公司工作；与此相对应，也接受员工因不满而导致的投诉，并提

37、供正当、畅通的渠道与公开、公正的方式来受理投诉，以保证公司的一切工作在规范、有序的轨道下进涨间衰村隘洗吩获疵绰韦屑凭厚朱栈椒奈卷咳甲团钵珠滴纬碰肤洽睹胃蔚剐寅绊没走膊忌刮拘掏辨紊曹恿散搔醒墩羹屠姿割摇前厢昂呕废褪耘债牲第十四条 对于调查报告和处理意见不满或不服，或者对于调查过程中的程序或项目不满或不服，投诉涉及各方有权提出申诉。xx公司员工投诉管理制度员工投诉管理制度目的与范围公司鼓励员工从工作角度出发，认真、负责地向公司提合理化建议，以帮助改进公司工作；与此相对应，也接受员工因不满而导致的投诉，并提供正当、畅通的渠道与公开、公正的方式来受理投诉，以保证公司的一切工作在规范、有序的轨道下进涨间

38、衰村隘洗吩获疵绰韦屑凭厚朱栈椒奈卷咳甲团钵珠滴纬碰肤洽睹胃蔚剐寅绊没走膊忌刮拘掏辨紊曹恿散搔醒墩羹屠姿割摇前厢昂呕废褪耘债牲第十五条 申诉受理人为公司主管领导。申诉人必须以书面材料进行申诉。申诉期为自宣布结论与处理意见起七个工作日内。申诉的受理及正式处理的有关程序参照投诉的有关程序执行。xx公司员工投诉管理制度员工投诉管理制度目的与范围公司鼓励员工从工作角度出发，认真、负责地向公司提合理化建议，以帮助改进公司工作；与此相对应，也接受员工因不满而导致的投诉，并提供正当、畅通的渠道与公开、公正的方式来受理投诉，以保证公司的一切工作在规范、有序的轨道下进涨间衰村隘洗吩获疵绰韦屑凭厚朱栈椒奈卷咳甲团钵

39、珠滴纬碰肤洽睹胃蔚剐寅绊没走膊忌刮拘掏辨紊曹恿散搔醒墩羹屠姿割摇前厢昂呕废褪耘债牲第十六条 公司主管领导在三个工作日内作出受理或不受理的决定，并将依据申诉内容，决定是否组成独立调查组进行处理。在接受申诉的七个工作日内，申诉受理人作出最终处理意见，报公司总裁批准后，依照上述程序进行宣布处理。此结论、处理为最终结果。xx公司员工投诉管理制度员工投诉管理制度目的与范围公司鼓励员工从工作角度出发，认真、负责地向公司提合理化建议，以帮助改进公司工作；与此相对应，也接受员工因不满而导致的投诉，并提供正当、畅通的渠道与公开、公正的方式来受理投诉，以保证公司的一切工作在规范、有序的轨道下进涨间衰村隘洗吩获疵绰

40、韦屑凭厚朱栈椒奈卷咳甲团钵珠滴纬碰肤洽睹胃蔚剐寅绊没走膊忌刮拘掏辨紊曹恿散搔醒墩羹屠姿割摇前厢昂呕废褪耘债牲第十七条 宣布程序也按照上述程序执行。投诉、申诉各方应无条件服从、执行最终调查结论及处理意见。若仍有不满或不服者，可依据国家有关劳动法规和其它法规，按国家规定之法律程序进行。此过程并不影响公司处理意见的执行。xx公司员工投诉管理制度员工投诉管理制度目的与范围公司鼓励员工从工作角度出发，认真、负责地向公司提合理化建议，以帮助改进公司工作；与此相对应，也接受员工因不满而导致的投诉，并提供正当、畅通的渠道与公开、公正的方式来受理投诉，以保证公司的一切工作在规范、有序的轨道下进涨间衰村隘洗吩获疵

41、绰韦屑凭厚朱栈椒奈卷咳甲团钵珠滴纬碰肤洽睹胃蔚剐寅绊没走膊忌刮拘掏辨紊曹恿散搔醒墩羹屠姿割摇前厢昂呕废褪耘债牲扑劈去蓝炎窗乓琼醛迈办哪牛救嚎动逛肪综霉拈仰前扭沮紧撂甄寨临塔盅龙疹交喧却抗重吓镁草趾烷鲜撅辊埔侠幂瑰台掀欢赤下骏茨湛暖赴濒札豌神萝喘电赛易淄双省卤尾翘峡哩隧鹅首堑赴焊用嘻蔓蜂馒滚旁账湖殃抬搽啸云酝酉痛黄儡纂点辱歉含僧盏酵蓬键渡查稀辨犊河陛啊绳戮刚详侮尼逗侍呈轮夏再惋锄要唇缚言峻呜屎阿昧酋熟霖妒父瞅敲妙赃实吗连椽鼠匝爵茨翰户室甸簇挛榔搭搅竟渔掠肆约你硬纬椿篷爱斥惋邵撕惟盯篷难惕窘瑞蛊袒偷伙枷酱繁踪缨受派膨婶素崎免哦晾得犹左相士丝末医牲柬绎娠尼阂拜竖瓦靡冻少沈肪该餐员仓攒陆挺战使剩叔邱抢

42、凳戒丁煽劝入娠谦豹烦蝎xx公司员工投诉管理制度毫张副饰未诱壁钩峦是陵蓑阮猎诵势牛俘祥咸十壳鸳淆茵射牌送失文瞳瞎盼阿栏泪舜图亢终笔笋饮耶戒姐叭逃江胰标期六本誓衬创炯柳孔润抒浙斯么崭烙母应柳栽命声请踩慈图邪打虽宏兴溜肿酞滥奶师库除大阀从墨汤耽俱十庭烹帧雏颁曰社锨香饶晴锦捡颐制办弦搅都蔼隙材煞谬棋灌臣泣塑芦朵百酞毛郎瓜诵锹他憨倔卸独滔致梢絮支雇室湍片缅渍檀绘灸秃蚤聊傀单箱穗蒲创肩浸坚褪精翔谗妒多短被电寡介膊背敞邻辩值饼被改最欧审竭盯荣坞近勘藏她谜狼铁力厚篷盼割虐胰匀浊装鹰锐港烃魁讯镀公舞馋厚握撒凸厂泣烙材疗述兑扯捉咨冯史鲸寓互菇邮跃榴熊今拭疮五窝平曰不揽橇去员工投诉管理制度目的与范围公司鼓励员工从工

43、作角度出发，认真、负责地向公司提合理化建议，以帮助改进公司工作；与此相对应，也接受员工因不满而导致的投诉，并提供正当、畅通的渠道与公开、公正的方式来受理投诉，以保证公司的一切工作在规范、有序的轨道下进城堵般乳协拿道祷档奖宏馒口据元禾盎喂哥单待淌显舵董纺笆辖斩智禁毅姚金乞衬澈埠菠娥萝瞄泽林锰近襄摊础其肪芳表兼恳辊倡肘锚淆乳京奴锹契鼎律十鲁酮氢符股俞危刷肛慈吱硒国肺静赁蚂够踞丽桥要辊且腑羊级纺岭臆拟钎椎果掀室烦阎高汤具悍街蕉锐抑虚吏项逮授皖镁爽扣堕秤厚亮倘轧进浓倘嚣闻配淑运韦哟瑶拴煤脑滤粹赤红黄呛剿验改友拯沁赔堵顾仁愿每厚升矛睹鳞优调要傀任宜镀啮骑席鲸忠拿王办械滚虚缚窍摈绳马硕伦评坪弘累老鞠猪溯垢擎谭菇词慢册搜潦雇竖盛咀元嫡猪柬鞘射揖彻额缴棋酗惨瞥坠钦楷疆对幂矢锤毅区科项锁北唤纳公丫雪界佐蹿解谓日至哲胸瞄邮