16月客户满意度调查分析报告.doc
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1、2012年1-6年客户满意度分析报告2012年上半年,国内和出境团队的接待量有所下降,但是顾客满意度却在不断地提高,根据1-6月的客户回访记录和反馈表的统计,客户满意率达到了96%.比11年呈明显的上升趋势。针对上半年的接待情况,客户对旅行过程中以下几点尤为看重:1、 用餐情况2、 住宿情况3、 行程安排的景点的可玩性4、 近日,国家旅游局局长邵琪伟在2012年全国旅游工作会议上发表讲话指出,2012年旅游业发展是机遇与挑战并存、机遇大于挑战。他认为,2012年,既要充分认识到当前国际经济形势对我国旅游市场特别是入境市场带来的挑战,又要清醒地看到,我国旅游业发展良好的基本面没有改变,有利条件和
2、发展机遇仍然很多,我国旅游业仍处于黄金发展期。他认为,2012年我国入境旅游形势依然十分严峻,面临着几个方面的压力。 一是全球市场需求走低可能成为常态,美国、法国、西班牙、日本等国失业率居高不下,欧洲主权债务危机短期内难以解决,还可能向更多成员国扩散蔓延,日本经济受政府高债务结构问题困扰复苏态势不乐观,新兴市场国家和发展中国家通胀压力加大,部分主要客源地居民收入可能减少,将抑制中远程出游意愿与旅游消费支出。 二是各国政府受经济困境影响将压缩各方面开支,企业投资更趋谨慎,商务旅游、奖励旅游可能减少。同时,受人民币升值和燃油价格上涨影响,中远程来华旅游成本持续走高,对欧美等远程市场增长带来压力。
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