游客中心管理制度.doc

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游客服务中心管理制度一、各项工作专人管理，认真负责，严格遵守旅游区规章制度，不迟到、早退，不擅离岗位。二、工作人员必须统一着装、挂牌上岗，接待游客热情大方，有求必应，在工作范围内，禁止拒绝、推诿游客提出的合理要求。三、工作人员一律站立微笑服务，使用普通话及文明用语，塑造文明窗口形象。四、必须认真、积极实行服务公约及服务事项，为游客提供优质服务。五、服务设备专人管理，安全用电并按规定程序操作，发现隐患及时排除，做到全年无责任事故。六、爱护财产物资、影视、触摸屏等设备专人负责，放映内容健康向上，所有设备碟片及财产物资不得私自借出，做到各项财产物资完好无损，不丢失。七、值班人员要本着认真负责的态度，尽责尽力，并做好电话接听工作，有情况及时与有关部门联系，落实解决。八、做好游客中心的卫生保洁工作，保持室内外整洁美观。