新疆友好集团公司战略的制定与选择毕业论文.doc

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1、新疆友好集团公司战略的制定与选择目录1企业发展外部环境分析（PEST分析）11.1 政治环境（Political）11.2 经济环境（Economic）11.3 社会文化环境（Social）21.4 技术环境（Technical）22 企业内部条件分析22.1股份制改革后，集团管理能力增强22.2财务能力得以提升，资金链管理能力强22.3多元化的经营战略22.4公司建立专用内网，信息传递流畅23 企业市场竞争分析（SWOT分析）23.1企业的优势（Strength）23.1.1 更高的市场覆盖率23.1.2地理位置优越33.1.3更强的品牌形象和公司声望33.1.4 便利的物流运输体系33.1

2、.5 健全的供应链管理系统33.1.6 跨地区、跨行业的多元化经营，风险分散，也比较小33.2企业的劣势（Weaknees）33.2.1 管理理念与发达公司相比还有欠先进33.2.2 人才储备不足33.2.3 集团的品牌结构和品牌层次有待提高43.3企业面临的机会（Opportunity）43.3.1国家转变经济增长方式，扩大内需，刺激消费带来巨大机遇43.3.2西部大开发给公司的发展提供了千载难逢的机会43.3.3 国家加强法治国家建设，完善法律体系，规范消费市场43.3.4 新技术的兴起，对于公司来说既是机会又是挑战43.4企业面对的威胁（Threat）43.4.1 消费观念的改变43.4

3、.2一个分公司名誉受损将牵制到其它分公司的业绩43.4.3现有的竞争对手及新的竞争对手53.4.4网络营销的兴起，对传统零售业构成了很大的威胁54. 战略选择54.1产品策略54.2市场营销策略64.3财务管理策略64.4人力资源策略6参考文献：6新疆友好集团公司战略的制定与选择 摘要：经营战略的制定是企业长期生存和发展的关键问题。人无远虑，必有近忧。企业战略的制定与企业的日常经营管理的政策、制度、方法等密切相关。认清宏观环境的变化、行业的变革、竞争条件的变化、消费者需求的变化，认清这些变化将会更有利于我们的发展。本文对新疆友好集团股份有限责任公司进行战略的制定与选择的简单分析，其中主要利用S

4、WOT模型对此进行分析，进而确定其正确的经营战略，最有效的利用市场提供的机遇，迅速扩大市场份额，从而保证企业销售收入和利润的长期稳定增长，并最终实现股东利益最大化的目标。关键词：公司 战略 制定 选择 Xinjiang Friendship Group strategy development and selection Abstract ： The business strategy is to develop long-term survival and development of business critical issues. People Proverb worries. Bus

5、iness strategy and business policy of the daily operation and management, systems and methods are closely related. This article shares of Xinjiang Friendship Group Co., Ltd. for strategy development and selection, mainly using SWOT analysis of this model and to determine the correct business strateg

6、y, the most effective use of market opportunities, expand market share rapidly in order to ensure Enterprise sales revenue and profit growth in long-term stability and, ultimately, the goal of maximizing shareholder value.Keywords: corporate strategy development select新疆友好（集团）股份有限公司，作为中国百强商业企业集团之一，中

7、国商业股份制企业经济联合会成员，是新疆第一家大型股份制商业零售企业，融商业、外贸进出口、酒店餐饮、娱乐旅游、电子商务、生物技术、城建热力、房地产为一体的综合性、多元化、跨地区、跨行业的集团化股份公司。它是新疆30户重点扶持发展企业和30户成长型企业集团之一。目前，集团公司总资产23.04亿元，净资产7.8亿元，股本总额31149.14万股，拥有友好商场、天山百货大楼、友好大酒店、综合经营公司等分公司。控股：友好广告有限责任公司、天升电子有限责任公司、上海申友生物技术有限责任公司、新世纪贸易有限责任公司、友好房地产开发有限责任公司、乌鲁木齐万嘉热力有限公司、友好天信电器连锁有限责任公司、友好旅行

8、社有限公司、友好利通物流有限责任公司等。协议托管：天百名店，出资参股新疆威仕达生物工程股份有限公司、乌鲁木齐市商业银行股份有限公司、乌鲁木齐广播电视网络传输有限公司、新疆城建股份有限公司、五奥环（北京）电子有限公司、上海傲耐家具制造有限公司、新疆金牛生物股份有限公司、乌鲁木齐科源创业投资有限公司、新疆高能科技有限公司、新疆友好百盛商业发展有限公司、西海岸保险公估有限公司等数十家企业。1企业发展外部环境分析（pest分析）企业的外部宏观环境状况给企业的发展提供了平台，同时也对企业的发展产生了正面或负面的影响。虽然宏观环境对于单个企业的影响不是十分明显，但作用于整个产业的所有的企业，这种作用力一般

9、不是企业单独能抗拒的，如次贷危机引发的金融危机对整个经济产生的影响，单个企业是根本无法抵抗的，就像是跨国垄断集团企业也是无能为力的。因此，一个企业要想很好的发展，就必须对所处的宏观环境有清楚的认识2。1.1 政治环境（Political） 新疆友好集团正处于一个十分有利的政治环境中，在十年的“西部大开发”期间，国家给新疆的发展提供了大力的政策支持，新疆友好集团的发展拥有良好的政治环境。政治关系方面，新疆友好集团作为新疆的新疆第一家大型股份制商业零售企业，与各地方政府保持着良好的政治关系，有着良好的政治公关形象，政府和企业在多方面的交流与合作取得了良好的成绩。政策扶持方面，我中央政府在近年来加大

10、对新疆的扶持发展的力度，实行中东地区各省市对新疆各地区的对口支援建设，在“十二五”规划中也特别强调了“西部大开发”工程。针对新疆的特殊状况，国家在政治、经济等诸多方面都对新疆提供了大力支持，这为新疆友好集团的发展提供了难得的机遇。1.2 经济环境（Economic）近年整个全球经济环境都处于疲软状态，中国的经济虽然受到影响，但仍然保持强劲的增长势头。近年来我国的GDP一直保持在8%以上的增长率，整个经济发展环境良好。同时，友好集团主要业务地处新疆的几个较大城市，市内居民收入相对较高，消费能力强，需求也相对旺盛，市场较大。随着经济的发展，人们的消费观念在逐渐的发生变化，消费偏好也在发生变化，对于

11、质量，品牌的要求逐渐增强，友好集团是大型零售集团，品牌销售能力强，具有很好的市场前景。1.3 社会文化环境（Social）社会文化环境包括一个国家或地区的人口结构、居民教育程度和文化水平、宗教信仰、风俗习惯、审美观点、价值观念等。文化水平会影响居民的需求层次；宗教信仰和风俗习惯会禁止或抵制某些活动的进行；价值观念会影响居民对组织目标、组织活动以及组织存在本身的认可与否；审美观点则会影响人们对组织活动内容、活动方式以及活动成果的态度。新疆的社会文化环境有很大的特殊性，地处边疆地区，民族众多，多种文化并存，不同人有不同的文化观念和信仰，这深深地影响着人们的消费行为，如伊斯兰文化，在食品行业要求必须

12、清真。新疆的人口主要集中分布在农垦区和城市，消费比较集中。在城市里适于友好集团这样的大型企业的发展。1.4 技术环境（Technical）现在科学技术迅猛发展，更新快，尤其是信息化产业和电子产业的发展，给友好集团的发展带来的是机遇和威胁。网络技术的深入发展，“网购”的兴起，给友好集团这类传统的零售企业带来的是威胁和环境压力，但这并不能给友好集团以致命打击。随着各种技术的更新，友好集团面临的技术环境越来越复杂，需要谨慎的对待。2 企业内部条件分析新疆友好集团经过股份制改革后，企业的经营管理能力上升，具有更大的优势，竞争力也增强许多。集团内部改革的实施，使内部集团的诸多不利因素得以纠正，有利于企业

13、发展的因素得到强化，内部条件优势得以更好的提升。2.1股份制改革后，集团管理能力增强经过股份制改革后，企业的产权清晰，责任明确，管理技术也提高许多，经营管理能力明显增强。友好集团是在原国有公司的基础上，多家公司共同控股形成的股份制公司，股份制改革后，公司成立董事会，股东大会，经理层，监事会共同管理公司，极大减少了公司的决策失误，成立职业经理管理层，进行职业化的专业公司管理，这就给高层管理者提供更多的时间来进行公司重大战略的管理决策。2.2财务能力得以提升，资金链管理能力强改革后，公司的财务管理能力得到了很大的提升，引进了大批专业的财务管理人才，更新升级了财务管理专用设备，规范了财务处理程序和步

14、骤。公司在实行股份制后，各分公司进行独立核算，自负盈亏，总部统一控制资金，财务账实清楚。作为大型集团公司，公司的资金由公司总部统一规划使用。因此，在财务管理上公司堵住了财务漏洞，完善的财务管理和资金管理为公司的资金投入提供了有力的保障。近年来，由于公司的经营管理得当，公司的业绩快速上升，规模迅速扩大，经营范围也迅速扩大，盈利能力增强，2010年的营业收入比2009年增长了102.7%。2.3多元化的经营战略公司采用的多元化经营战略，规避风险能力强，在受到风险的威胁时，能有效地化解。公司涉足多个行业，零售业，房地产，酒店服务业，物流运输服务业等多项业务，同时，各项业务在很大程度上有一定的关联性，

15、如物流运输可以为公司的零售业降低商品运输成本，反之零售业也给物流运输增加业务。在资金方面，各子公司之间在总公司的部署调整下，资金得以整合利用，发挥了“1+12”的功能。2.4公司建立专用内网，信息传递流畅 公式创建了内部网络，每位员工可以在授权的范围内在任何时间和地点都可以了解公司的信息，都可以获得自己需要的信息，基本实现了信息实时传递。公司改革后，改变了原来的直线制管理模式，实行网络化信息传递与处理模式，信息传递的层级大幅减少，传递速度加快，信息传递流畅，失真度大幅降低。3 企业市场竞争分析（SWOT分析）3.1企业的优势（Strength）3.1.1 更高的市场覆盖率新疆友好集团是新疆第一

16、家大型股份制商业零售企业，融商业、外贸进出口、酒店餐饮、娱乐旅游、电子商务、生物技术、城建热力、房地产为一体的综合性、多元化、跨地区、跨行业的集团化股份公司，由此可见，它所占据的市场是极其广泛的。其次，友好集团所经营的购物中心是将世界名品店、高端百货、休闲娱乐、观光融为一体的真正意义上的一站式消费（如美美友好购物中心）。3.1.2地理位置优越新疆友好集团各分公司均位于繁华街市中心，交通非常便利，住宅集中区域、周边环境较成熟，企事业单位包容其中，学校众多，住宅小区密集，这些固定人口为公司的经营形成了长期、稳定的消费群体，并且更好的接近顾客，为顾客提供了更大的方便。3.1.3更强的品牌形象和公司声

17、望首先，集团前身是乌鲁木齐友好商场，始建于1958年，属老字号国有零售企业，1993年以定向募集方式改制为股份有限公司，1996年股票在上海证券交易所挂牌上市，由此转化为公众上市公司，上市公司这一性质提高了企业融资的能力，加上于它又是融商业、外贸进出口、酒店餐饮、娱乐餐饮、电子商务、生物技术、城建热力、房地产为一体的公司，实力的不断增强。其次，公司目前总资产23.04亿元，净资产7.8亿元，资金雄厚；加之，近年来，公司连续多次荣获“全国百家最大规模最佳效益商店”、“全国百城万店无假货示范店”、“全国创建精神文明行业工作先进单位”、“全国商业企业消费教育先进单位”、“全国诚信商厦、无假货市场”等

18、多项殊荣。2003年还获得“全国商业服务业抗击非典先进单位”的殊荣。2004年新疆友好（集团）股份有限公司又被国内贸易部授予“全国内贸系统先进集体”，作为乌鲁木齐市的纳税大户，从2000年至2004年友好集团连续五年荣获乌鲁木齐市“突出贡献企业”及“功勋企业”的光荣称号1。因此，诸多的因素使得消费者大大增强对该品牌的信心，树立了更强的品牌形象和公司声望。3.1.4 便利的物流运输体系新疆友好利通物流有限责任公司是新疆友好（集团）股份有限公司控股子公司，是集仓储、公路及铁路运输以及对外公路，铁路运输代理为一体的国有控股物流企业。这种资源共享的优势为友好集团物流储运方面提供了极大地便利，也形成了更

19、低的运费和运输成本，更可靠的交货，从而在一定程度上为企业降低成本创造了有利的条件。3.1.5 健全的供应链管理系统友好集团供应链管理系统是由友好集团自主开发的SCM系统，旨在帮助企业挖掘信息资源，实现信息增值，为供应商提供方便、快捷、准确的信息服务。友好集团的SCM系统实现了零售商与供应商之间端到端的管理，帮助零售商和供应商提高了周转效率，以更低的营运成本超越竞争对手，确保领先优势。友好集团、供应链通过应用友好集团SCM系统，形成有竞争力的供应链，以最小的成本和费用，最终达到共同提高企业的核心竞争力，实现零售业与供应商的双赢2。3.1.6 跨地区、跨行业的多元化经营，风险分散，也比较小新疆友好

20、集团除拥有友好商场、天山百货大楼、友好大酒店、新疆友好集团独山子金盛时尚百货分公司、新疆友好（集团）股份有限公司美美友好百货分公司外，还控股新疆友好华骏房地产开发有限公司，乌鲁木齐万嘉热力有限公司、新疆友好集团库尔勒天百商贸有限公司、友好广告有限责任公司、天升电子有限责任公司、上海申友生物技术有限责任公司、新疆友好利通物流有限责任公司、友好旅行社有限公司等。此外，还协议托管天百名店，出资参股新疆威仕达生物工程股份有限公司、乌鲁木齐市商业银行股份有限公司、乌鲁木齐广播电视网络传输有限公司、新疆城建股份有限公司、五奥环（北京）电子有限公司、上海傲耐家具制造有限公司、新疆金牛生物股份有限公司、乌鲁木

21、齐科源创业投资有限公司、新疆高能科技有限公司、新疆友好百盛商业发展有限公司、西海岸保险公估有限公司等数十家企业3。这种跨地区、跨行业的多元化经营，有利于分散经营风险。3.2企业的劣势（weakness）3.2.1 管理理念与发达公司相比还有欠先进 友好集团的管理与中东部地区的先进公司相比还有很大的差距，尤其是在基础管理上，友好集团的基层管理人员没有较高的现代化管理知识，且普遍年龄较高，在管理过程中基本是凭经验管理，科学性不强，对于公司提升管理质量是很大障碍。3.2.2 人才储备不足目前公司共有员工近3000余人，具有高、中级职称的各类专业技术人员164人。各类专业技术人员不到公司员工总数的5%

22、。由以上数据可得，该公司缺乏各方面专业技术人才。市场的竞争最终是人才的竞争，人才是公司最宝贵的财富，每个岗位都可以成才。3.2.3 集团的品牌结构和品牌层次有待提高友好集团各子公司之中所包含的产品种类还不够丰富与均衡，其中在各大商场之中，某一类产品的品牌种类少则20个左右，多则60；其次，友好集团各子公司所销售的商品中，国际尖端品牌20%，国内尖端品牌60%，国内知名品牌20%，品牌结构有待进一步调整。3.3企业面临的机会（Opportunity）3.3.1国家转变经济增长方式，扩大内需，刺激消费带来巨大机遇 受到2008年的金融危机引发的全球经济危机的影响，我国的出口型经济的发展受到了很大的

23、影响，经济增长放缓，国家为了刺激经济的持续增长，出台很多相关政策，推进经济增长方式的转型，扩大内需，拉动经济的增长，这给国内的零售业带来了机遇。我国的经济发达程度还很低，广大人民的收入水平还不高，可支配收入少，购买力低，人们的主要消费在日常必需品方面，因此国内的零售业不发达，与之相关的配套服务业也十分落后，国家在政策上给予很大力度的支持，促进发展。这对于友好集团在零售业渠道发展来说是一个良好的机会。友好集团作为新疆的大型集团，其零售业事业部也在“家电下乡”等拉动内需的政策活动中中标为销售企业，友好集团可以借此机会把零售业知名度向更深更广的范围扩张，实现公司的更高目标。3.3.2西部大开发给公司

24、的发展提供了千载难逢的机会中央新疆工作座谈会和自治区党委七届九次全委（扩大）会议明确提出了实现新疆跨越式发展和长治久安的指导思想、目标任务、战略选择和重点工作，并对扎实有效做好近期工作进行了部署4。目前多个省市对于新疆实施了对口支持。新疆友好集团作为一家新疆地区主营业为商业百货零售主营业务，不断开发商业地产项目，促进集团的发展迈向一个新的台阶。随着新疆经济的飞速发展，在人民生活水平的进一步提高、对商品需求变得更加多样化的背景下，友好集团应抓住此次发展的契机，增强市场控制力，抢占市场份额，使友好集团百货业达到一个新的高度，进一步巩固并加强友好集团在新疆百货业的龙头地位。3.3.3 国家加强法治国

25、家建设，完善法律体系，规范消费市场 近年来，消费市场上出现了很多不法现象，严重破坏了正常的消费市场秩序。因此，国家出台了很多法律法规打击不法分子的行为，规范市场经济行为，消费市场提供一个良好的环境。尤其是对假冒伪劣商品的打击，保障了消费品的质量，稳定了广大消费者的消费信心，同时也打击了不法分子的不法竞争和不正当竞争行为，给友好集团零售业的良好发展提供的更大的市场空间和更规范的竞争市场机制。友好集团零售事业部作为大型的零售商场，拥有较高的市场影响力和竞争力，但随着技术的进步，竞争手段的多样化，不法分子的不当竞争的手段也更加多样化、网络化、隐蔽化，给公司的发展带来了很大的阻力，因此，国家的规范市场

26、的政策举措，给公司的进一步发展提供了良好的机会。3.3.4 新技术的兴起，对于公司来说既是机会又是挑战 新兴技术的不断发展尤其是信息技术的不断发展升级，给公司带来了机会和挑战。网络技术的不断发展和健全，网购的兴起，给公司带来了销售压力，这也是机会，友好集团的零售业在资金方面拥有雄厚的实力，可以借助信息技术的发展，对零售业终端进行深级换代，拓宽销售渠道，增强自己公司在零售业方面的竞争实力。由于公司拥有强大的实力，在配套服务方面比较完善，公司可以开展网络销售服务，拓宽自己的销售渠道，增加销售额，实现预期的销售盈利目标3。3.4企业面对的威胁（Threat）3.4.1 消费观念的改变消费者消费观念的

27、改变主要体现在网购方面，随着计算机的日益普及和网购热潮的来临，对于人的消费观念方面是一个巨大的威胁，之所以如此，是由于网络给人们带来极大地乐趣及方便。人们生活节奏在加快，时间在人们看来，已变得愈来愈宝贵，与其将时间花费在逛商场来购物上，倒不如直接网购，可以更多的节约时间和精力；由于网络技术和电子商务的迅猛发展，很多产业权威人士开始发表评论，认为因特网将消灭所有的中间商。诚然，随着网络的发展，一些中介机构经营困难甚至倒闭，而因特网对于依靠诸如销售和分销系统的有形部分（如分支机构、店铺等），来传递信息的公司具有较强的替代作用。3.4.2单个分公司名誉受损将牵制到其它分公司的业绩作为单一的品牌战略，

28、也存在着一定的风险，它有“一荣共荣”的优势，同样也具有“一损俱损”的危险。如果新疆友好集团某一分公司出现了问题，那么在该品牌企业下附带的其他分公司也难免会受到株连，这也是享有共同的品牌名称的弊端。3.4.3现有的竞争对手及新的竞争对手从新疆友好集团整体战略来考虑，现有的竞争对手主要是来自乌鲁木齐的一宫、二宫、三宫，这三宫在地理位置、知名度、综合实力等各个方面对集团来说均是不可小觑的。其次，此类型的商业零售企业数量也在与日俱增，这对于新疆友好集团来讲，自然是潜在的一种威胁。3.4.4网络营销的兴起，对传统零售业构成了很大的威胁 随着网络技术的发展和“80、90后”这一代消费者群体的成长，以及网上

29、购物和第三方物流服务业等配套服务业的发展完善，网上购物逐渐在人们的商品购买中占有越来越大的份额，“80、90后”更加趋向于网络购物，传统零售业的销售份额在不断的受到网络零售业的侵蚀，这对于友好集团零售业来说是一个很大的威胁，市场竞争变得越来越激烈。因此，友好集团零售业必须加紧战略战术的调整，迎接已经到来的压力与威胁4。4. 战略选择优势与劣势机会与威胁优势Sl 更高的市场覆盖率l 地理位置优越l 更好的品牌形象和公司声望l 便利的物流运输体系l 健全的供应链管理系统l 跨地区、跨行业、多元化经营、分散风险劣势Wl 人才储备不足l 集团的品牌结构与品牌层次有待提高l 管理理念与发达公司相比还有欠

30、先进机会-Ol 国家转变经济增长方式，扩大内需，刺激消费带来巨大机遇l 西部大开发给公司的发展提供了千载难逢的机会l 国家加强法治国家建设，完善法律体系，规范消费市场l 新技术的兴起，对于公司来说既是机会又是挑战SO战略（发挥优势，利用机会）l 扩大规模l 区域集中化战略l 梯度推进化战略WO战略（利用机会，克服弱点）l 增强组织内部沟通l 人力资源战略l 区域集中化战略威胁-Tl 消费者观念改变l 一个分公司名誉受损会牵制于其他分公司l 现有竞争对手和新的竞争对手l 网络营销的兴起，对传统零售业构成了很大的威胁ST战略（利用优势，回避威胁）l 扩大规模l 加强多元化战略，分散风险l 明确定位

31、，做自己的特色l 网络营销WT战略（减少劣势，回避威胁）l 人力资源战略l 多品牌产品策略图1：新疆友好集团SWOT分析表具体策略是：4.1产品策略根据以上分析得到，新疆友好集团应丰富产品品牌结构与品牌层次，以满足和适应不断变化，多样化的客户需求，同时以提高顾客的购买率，在一定程度上克服竞争对手来自产品方面的威胁。在产品质量方面，只有保证了优质的产品质量，才能更好的满足顾客，增加顾客的忠诚度与信誉度，提供符合国家质量标准的产品，才能在相当程度上提高公司的信誉与更好的品牌形象。在产品的物流管理方面，提高对客户和市场的快速应变能力，以利益共享、风险共担为原则，降低产品的采购成本。 在产品的品牌结构

32、和品牌层次方面，友好集团各子公司之中，所包含的产品种类还不够丰富与均衡，所以，若要更多的吸引顾客，甚至是要成就友好集团在新疆百货业的龙头地位；丰富集团的品牌结构与平衡集团的品牌层次，不失为一个正确的策略。4.2市场营销策略在市场方面，考虑到各种方面的因素，新疆友好集团市场方面的开发，要立足于区域集中化发展，实现梯度化战略，可以在多个市、县建立外埠店，通过这种方式来增加公司的主营业务收入、扩大市场份额，使集团在几年内（如5年内）完成全疆商业网点的战略性布局，使友好集团在新疆形成绝对的优势，为新疆友好集团及早向周边省市渗透，把友好集团的经营网络延伸到省外，参与全国市场的竞争与合作打好坚实的基础。其

33、中所谓区域集中化发展是指集中在某一地区全面发展，增强公司实力，扩大企业知名度，以逐步向周边省市渗透，起到“以点带面”的作用，在这一基础上实现梯度推进，逐步的向更高一层次发展。构筑与利益紧密联系的营销网络是新疆友好集团实施市场策略的主攻方面8。4.3财务管理策略降低资金营运成本是财务管理策略的核心内容。全面更新与改善财务管理模式，转变观念，建立财务预算体系，严格控制财务支出；建立部门经理的双签审批的财务管理制度；并且在此基础上，定期的分析成本差异。提高融资能力，保证企业正常营运效率。在争取信贷的支持，分析利用利差、汇差的作用运作资金，降低财务费用、汇兑损益和债务风险；同时，还应该善于利用金融市场

34、工具（如利用商业票据进行短期融资，消费信贷支持市场开拓的力度，期货市场操作用以规避汇率风险，与银行探讨债权转股权，降低财务支出来改善资产结构等）。4.4人力资源策略首先，对于友好集团来说，在吸收人员时，要广泛地搜罗人才，尤其是营销与管理方面的人才，对于这一方面，我建议可以采取就像我校的北京新禾丰奖学金方式，建立企业与高等院校的合作机制，企业在为大学生提供就业平台的同时，也为公司招揽了大量的人才；除此之外，还可以采取前往各个院校开展招聘会的方式及其在线校园招聘的方式。目前，新疆友好集团仅在自己的网站上已实施了此项功能，专业人才在总人数中所占比重还是较低，应及早做出某些举措。在人才培养的方法方面，

35、要坚持：干什么学什么，缺什么补什么，急需什么培训什么的原则，对新上岗人员均进行上岗前培训，考试合格方能上岗，坚持持证上岗。转岗人员进行转岗培训，对已在岗人员进行提前培训，竞争上岗，择优上岗。其二是认真做好服务。在产品同质化的今天，企业的竞争其中在一定程度上包含了服务的竞争，尤其是对于像新疆友好集团这样的商业零售企业来说。专业化的精细服务是商业零售企业制胜的法宝，企业为了发展，重视市场营销，进行市场培训和形象宣传是必要的。但是如果没有优质的服务，光靠形象和品牌的大肆炒作是远远不够的，引起消费者的不满只会为别人做了嫁衣。当今的市场营销已从生产导向、产品导向发展到顾客导向，从生产观念、产品观念、推销

36、观念、营销观念发展到社会营销观念，核心在于“获得顾客满意”。所以，集团应高度关注人员的服务意识，集团应经常强化销售人员的服务意识、提高销售技能，以优质高效的服务水平来赢得广大顾客的青睐，创建友好集团自己的服务品牌，充分发挥友好集团的规模化经营的优势，让友好集团的服务理念根植于首府消费者心中，辐射渗透至天山南北甚至全国各地6。参考文献：1刘平、鲁卿.基于SWOT分析的企业专利战略制定研究J.管理学报,2006,3(4):464-4672何志毅.战略管理案例.北京大学出版社，2002:135-1373高逸琼.中国企业集团多元化模式研究D.北京工业大学，2007:22-234约翰A皮尔斯二世、小理查德B鲁滨逊.战略管理制定、实施和控制.人民大学出版社，2005:325-3365解培才.企业战略管理.上海人民出版社，2002:175-1856陈海燕.企业战略管理.经济科技出版社，2008:354-3667张玉明，张文松.企业战略理论与实践.科学出版社，2005:122-1238王翔.企业战略管理.理论框架与实践技术.清华大学出版社,2008:234-236