服装公司售后服务管理制度.doc
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1、服装公司售后服务管理制度 1、目的为加强公司产品、商品的售后服务,促进以顾客满意度为导向的方针的实现,特制定本制度。 2、适用范围湖南天帆高科发展有限公司销售部管理。 3、职责 3.1销售部负责制度的制定、执行。 4、内容 4.1管理体制 4.1.1公司设专门的售后服务机构和岗位,各地专卖店作为总公司在当地的售后服务中心,履行为消费者提供售后服务的职责。4.1.2公司售后服务机构负责消费者反馈信息的收集、投诉的受理,退货、换货、货品的维修等工作。4.1.3公司将定期举办各种类型的货品售后服务。 4.1.4对于外地专店,以店长为工作中心,执行售后服务。对不能处理的货品,应及时寄回公司,联系售后服
2、务机构最快做出处理。4.1.5公司设立全国售后服务信箱 。 4.2服务承诺 4.2.1售后跟踪:公司对售出的服饰,我们将做长期售后跟踪服务,让我们用周到热情的服务保证每一位消费者能用上满意的产品。 4.2.2专业量身定做:(针对西服)我们拥有专业人员,免费上门量身,根据客户要求,我们会做好详细的记录,力争让顾客称心、满意。 4.2.3包修:售出的纺织品服饰保修3个月,皮服6个月,商品自售出15日后,非穿着不当出现的质量问题,免费包修,如无法修复或修复不能保持原样,实行收费退换;收费标准:30日内收折旧费5%,30-60天收10%,61-90天收20%。 4.2.4干洗、皮衣护理:凡售价在100
3、00元/件以上的西服均可在购买当年免费干洗一次、所有皮衣均可免费护理一次。 4.3客户意见和投诉 4.3.1公司通过公示的服务(热线)电话、信箱或其他方式,接受客户和消费者的服务咨询、使用意见反馈、投诉等事务。 4.3.2客服专员接受专业培训后,方可上岗;接待过程不得怠慢任何客户。4.3.3对每一次来电、来信、来访,客服专员均应详细记录在案,填写有关登记表,按规程和分工转送有关单位和人员处理。紧急事件应及时上报。 4.3.4受理的意见和投诉中涉及货品质量、使用功能的,送质检部门交由生产厂家处理。 4.3.5受理的意见和投诉中涉及货品包装破损变质的送仓储配送部门处理。 4.3.6受理的意见和投诉
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