【管理课件】chapter8导游业务相关知识.doc

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1、导游业务相关知识教学目标了解并掌握与导游人员工作密切相关的业务常识，如交通、出入境、货币和行李等知识。学习相关的背景知识和国家有关政策法规，从而使导游员具备解决相关问题的能力。教学重点航空交通旅行知识 铁路交通旅行知识 出入境知识 民航部门行李托运规定教学难点航空交通旅行知识 出入境知识及海关手续的办理关键概念机场建设费 护照 签证 绿色通道 外汇 旅行支票教学提示本章内容属导游人员必备业务常识，这些知识是导游在带团过程中经常遇到的和必须掌握的，是导游员业务能力强弱和个人素质高低的一个反映，教学要点应该放在提高导游员实际操作能力的培养方面。学生在日常生活中很难接触出入境边防检查站（公安、海关、

2、卫检）的工作现场，应在授课前或授课后赴现场观摩。教学内容一、交通服务知识二、货币知识三、出入境知识四、旅行社的行李业务教 案：第一节 旅游交通服务知识交通服务是旅行社产品的重要组成部分，没有交通就没有旅游,作为导游员应掌握一定的航空、铁路、公路和水运交通知识。一、航空交通旅行知识1、订购机票。乘坐飞机旅行，旅客购买机票须出示有效证件，并填写旅客定座单。中国公民出示本人身份证；外国人要出示护照；台湾同胞出示台湾同胞旅行证明；港澳同胞出示回乡证。机票只限票上所列姓名的旅客使用，不得转让和涂改，否则机票无效，机票款不退。儿童（满2周岁至12周岁）按成人票价50%付款，未满2周岁的婴儿按成人票价10%

3、付款，不另外单独占位，且每一成人只能随行一名婴儿。订购机票务必注意姓名、时间、地点、航班号的正确性，以免耽误行程。2、核对机票：无论全陪、地陪，凡有涉及机票事宜，导游员一定要仔细核对，并弄清楚是OK票还是OPEN票。已订妥日期、航班和机座的机票称为OK票。持OK票的旅客若在该联程或回程站停留72小时以上，国内机票须在联程或回程航班起飞前二天中午12小时以前，国际机票须在72小时前办理座位再确认手续，否则，原订座位不予保留；不定期机票称为OPEN票。持OPEN票的旅客乘机前须持机票和有效证件去民航办理订座手续。旅客在购票后，如果要求变更航班、日期、舱位等级，应尽早与民航部门联系。民航部门会根据实

4、际情况给予办理。旅客如在航班离站前后要求退票，则须向民航部门支付规定的退票费或误机费。3、机票的变更和退票购妥国内航班机票的旅客若要改变航班、日期和舱位等级，须在预订航班起飞前48小时提出并只能变更一次。中国国内机票持有者若想退票，须按规定视退票的时间支付一定比例的退票费（24小时外收5%，24小时内至起飞前2小时内收10%，2小时内至起飞前收20%，起飞后收50%），部分航空公司也按舱位和折扣率来决定收退票费的金额。特别是优惠和低折扣票一般不予变更和退票。4、机场建设费：民航机场建设费是经国务院批准征收，专项用于民航机场建设的政府性基金，自1992年起开始征收。从2004年9月1日起，财务部

5、、中国民航总局决定将原来旅客在机场单独缴纳机场建设费办法，改为旅客在购买机票时一并缴纳。机场建设费的具体标准为：国内航班每人50元人民币；国际和港澳地区航班为每人90元人民币（含旅游发展基金每人20元人民币），乘坐国内支线航班为每人10元人民币，12周岁或12周岁以下的儿童和持外交护照乘坐国际及港澳地区航班出境旅客可免收机场建设费。新的机场建设费以航段为计收基础，原8小时内转机免收机场建设费的中转旅客，从2004年9月1日须购买一份中转机场的机场建设费。5、乘机旅客须注意抵达和登机的时间，乘坐国内航班应在班机离站前90分钟抵达机场，国际航班提前120分钟抵达机场。凭机票和个人有效证件办理登机手

6、续。航班规定在离站前30分钟停止办理登机手续。乘坐民航班机的中外旅客及其携带的行李物品，除经特别准许外，在登机前都必须经过安全检查，拒绝检查者不准登机。民航允许持票旅客每人按规定免费托运行李，头等舱客票40千克，公务舱客票30千克，经济舱客票20千克，旅客托运的行李必须符合托运规定。另旅客随身携带的物品体积不能超过20*40*55立方厘米，重量不超过5千克。二、铁路交通旅行知识1、铁路列车的种类：按行驶区域分成国际和国内旅客列车两种；按行驶速度分为普快、直快、特快、旅游列车等类型；按车辆内座位和设施分为硬席、软席、硬卧、软卧等级别。2、车票：车票中包括客票和附加票两部分。客票部分为软座、硬座。

7、附加票分为加快票、卧铺票、空调票。附加票是客票的补充部分，除儿童外，不能单独使用。铁路部门一般不接受儿童单独旅行（乘火车通学学生和承运人同意在旅途中监护的除外）。随同成人旅行身高1.1米1.4米的儿童，可购半价儿童票，每一成人旅客可以免费携带一名身高不足1.1米的儿童，超过一名时，超过人数应买儿童票。20人以上乘车日期、车次、到站、座别相同的旅客可作为团体旅客，承运人可优先安排。3、站台票：到站台上迎送旅客的人员应买站台票。站台票当日使用一次有效。对经常进站接送旅客的单位，车站可根据需要发售定期站台票。随同成人进站身高不足1.1米的儿童及特殊情况经车站同意进站人员可不买站台票。未经车站同意无站

8、台票进站时，加倍补收站台票款，遇特殊情况，站长可决定暂停发售站台票。4、变更：旅客不能按票面指定的日期、车次乘车时，在不超过客票有效期的前提下，可以办理一次提前或改晚乘车签证手续。办理改晚乘车签证手续时，最迟不超过开车后2小时，团体旅客必须在开车48小时以前办理。往返票、联程票、卧铺票不办理改签。5、丢失车票：旅客丢失车票应另行购票。在列车上应自丢失站起（不能判明时从列车始发站起）补收票价，核收手续费。旅客在补票后又找到原票时，列车长应编制客运纪录交旅客，作为在到站时向车站要求退还后补票价的依据。6、退票：旅客要求退票时，按下列规定办理，核收退票费：在发站开车前，特殊情况也可在开车后2小时内，

9、退还全部票价。团体旅客必须在开车48小时以前办理。旅客开始旅行后不能退票（伤、病不能继续旅行除外）。退还带有“行”字戳迹的车票时，应先办理行李变更手续。站台票售出不退。7、携带品旅客携带品每人免费携带的重量和体积是：儿童（含免费儿童）10千克，外交人员35千克，其它旅客20千克。每件物品外部尺寸长、宽、高之和不能超过160厘米，杆状物品不超过200厘米；重量不超过20千克。残疾人旅行时代步的折叠式轮椅可免费携带并不计上述范围。三、公路交通旅行知识公路交通服务是指旅行社为旅游者提供的以汽车为交通工具的旅游交通服务方式，主要适合于市内游览和近距离旅游目的地之间的旅行。另外，在一些民航交通和铁路交通

10、欠发达的内陆地区，公路客运交通则成为主要旅游交通方式。1、营运客车的种类：用于公路交通的营运客车按舒适程度分为普通客车和豪华客车，按座位设置的多少可分为小型客车、中型客车和大型客车。2、公路交通的优缺点：公路交通的最大优点是方便。旅游者能够乘汽车前往任何有公路的旅游景点参观游览。另外，旅游者乘坐汽车旅行时可以顺便在途中游览当地的景点。公路交通的缺点也比较明显：乘坐汽车旅行的速度和活动范围受到一定的限制；汽车运载的旅客人数有限；汽车的安全性能差；造成空气污染和噪音污染。3、公路客运的购票与退票： 享受半票优惠根据交通部有关规定，享受半票的对象有两类：一是身高在1.11.4米间的儿童，超出1.4米

11、的儿童须购买全票。持一张全票的旅客可以免费携带一名身高1.1为以下的儿童，但不提供座位。二是革命伤残军人，但需凭民政部门颁发的（革命伤残军人抚恤证）购买。 旅客退票旅客退票应在当次班车规定开车时间2小时前办理，最迟在开车后1小时内办理。开车1小时后以及车上发售的客票和签证改乘的客票均不办理退票。旅客退票，按以下规定收取退票费：班车开车时间2小时前办理退票，按票面额10%收取退票费。2小时内办理退票按票面额20%收取退票费。班车开车1小时以内办理退票，按票面额50%收取退票费。4、杭州四大汽车站班线流向：东站（站址：杭州艮山西路71号）汽车东站提供浙江快客、高速客运、浙江快旅、浙江快线、普通客运

12、五大客运服务，具体分布如下：浙江快客（含高速客运）：省内主要发往海宁、海盐、嘉善、嘉兴、平湖、桐乡、柯桥、嵊州、新昌、上虞、绍兴、椒江、黄岩、临海、路桥、三门、天台、温岭、仙居、玉环、沈家门、普陀、岱山、宁波、余姚、千岛湖等地。浙江快旅：主要发往省内的乌镇、西塘、五泄等地。浙江快线：主要发往省内的象山、石浦等地。普通客运：省内主要发往杭州地区的富阳、前进、秋源；嘉兴地区的大麻、海宁、黄姑、嘉兴、洲泉；宁波地区的慈溪、奉化、宁海、象山、小曹娥、余姚、镇海；绍兴地区的崇仁、枫桥、上虞、啸金、章镇；台州地区的杜桥、黄琅、黄岩、椒江、蓬街、平镇、箬横、溪口、泽国；温州地区的大溪；舟山地区的岱山、六横等

13、地。省外主要发往上海地区的石化；苏州地区的桃源；深圳等地。南站（站址：杭州市秋涛路407号）汽车南站提供浙江快客、浙江快旅、普通客运三大客运服务，具体分布如下：浙江快客：省内主要发往东阳、兰溪、浦江、义乌、永康、缙云、丽水、诸暨、泰顺、温州、乐清、武义等。浙江快旅：主要发往省内的横店等地。普通客运：省内主要发往杭州地区的壶镇、龙泉、庆元、云和；绍兴地区次坞、泄头；温州地区的苍南、龙港、瑞安、水头、文成等地。省外主要发往福建福州、南平地区的南平、浦城、武夷山、宁德地区的福鼎、泉州地区的石狮；江西上饶地区的德兴等地。西站（站址：杭州市天目山路357号）汽车西站提供浙江快客、普通客运两大客运服务，具

14、体分布如下：浙江快客：省内主要发往桐庐、新安江、松阳、遂昌、常山、江山、龙游、衢州等地。省外主要发往江西南昌等地。省外主要发往安徽安庆地区的东至、黄山地区的黄山、绩溪、屯溪、婺源、歙县、岩寺、黟县、宣城地区的宁国；江西景德镇，九江地区的九江，修水，上饶地区的波阳、广丰、横峰、玉山；湖北武汉等地。北站（站址：杭州市莫干山路758号）汽车北站提供浙江快客、普通客运两大客运服务，具体分布如下：浙江快客：省内主要发往安吉、长兴、湖州、武康、孝丰等地。省外主要发往合肥、宣城、常熟、昆山、南通、沙溪、苏州、无锡、南京、淮阳、溧阳、扬州、宜兴、镇江，上海等地。普通客运：省内主要发往湖州地区的安吉、练市、菱湖

15、、梅溪、南浔、织里；金华地区的磐安等地。省外主要发往安徽安庆地区的枞阳、安庆、桐城、巢湖地区的庐江，六安地区的舒城、六安、宿松、太湖，宣城地区的广德、泾县、郎溪、宣城、阜阳、贵池、马鞍山、芜湖，铜陵；河南南阳地区的镇平、南阳、商丘，信阳地区的潢川、商城、信阳、驻马店；湖北黄冈地区的黄梅、蕲春、武穴、英山，咸宁地区的通城，襄樊，宜昌；江苏常州地区的金坛溧水，淮安地区的涟水，淮阴地区的淮安、金湖，连运港地区的灌南、连云港，南京，南通地区的海安、海门、掘港、吕四、启东，苏州地区的常熟、庙港、苏州、太仓、同里、铜锣、莘塔、张家港、震泽，宿迁地区的沐阳、泗阳，泰州地区的靖江、泰县、泰兴，无锡地区的江阴、

16、无锡、宜兴，盐城地区的滨海、大丰、阜宁、建湖、如皋、射阳、盐城，扬中，扬州地区的宝应、高邮、黄桥、江都，镇江地区的大营、丹阳、句容；山东东营，济南，临沂，青岛，潍坊，烟台，枣庄，淄博；上海等地。四、水运交通旅行知识1、乘船旅行一般知识。乘船旅行价格较为低廉，内河航运平稳舒适，没有颠簸之苦。中国的水路交通分为沿海航运和内河航运两大类。近年来，我国内河游轮发展迅速，为游客的水路旅游创造了较为便利的条件。大小不等的客轮设备差异很大，规模等级不同的游轮，设置、设施、服务条件也有较大区别。大型客轮的舱室一般分为五等：一等舱（软卧，12人），二等舱（软卧，24人），三等舱（硬卧，48人），四等舱（硬卧，8

17、24人），和五等舱（硬卧），还有散席（包括座席）。豪华客轮设有特等舱（由软卧卧室，休息室、卫生间等组成），其服务条件类似于星级酒店。2、船票。船票分普通船票和加快船票，又分为成人票、儿童票（1.11.4米的儿童）和伤残军人优惠票。退票必须在开船前办理，并收取收退票费。30人以上的团体票，须在开船4小时前办理；已办理托运的，先办理行李、包裹取消或变更托运手续后才能退票。旅客在乘船前丢失船票，应另行购票；上船后旅客丢失船票，如能提出足够的证明，经确认后无需补票；无法证明时，按有关规定处理。3、行李。乘坐沿海和长江客轮，持全价票的旅客可随身携带免费行李30千克，持半价票者、免费儿童15千克；每件行李

18、的体积不得超过0.2立方米，长度不超过1.5米，重量不超过30千克。乘坐其他内河客轮，免费携带的行李分别为20千克和10千克。下列物品不准携带上船：法令限制运输的物品；有臭味、恶腥味的物品；能损坏、污染船舶和妨碍其他旅客的物品；爆炸品、易燃品、自燃品、腐蚀性物品、有毒物品、杀伤性物品以及放射性物质。第二节 出入境知识一、入境外国人、华侨、港澳台同胞及中国公民自海外入境和回国，均须在指定的口岸向边防检查站（由公安、海关、卫生检疫三方面组成）交验有效证件，经边防检查站查验核准加盖验讫章后方可入境。1、有效证件：有效证件是指各国政府为其公民颁发的出国证件，与我国入境旅游有关的证件主要有：（1）护照。

19、护照是一国主管机关发给本国公民出国或在国外的证明，证明其国籍和身份，一般分为外交、公务和普通护照3种。在中国，外交、公务护照由政府外事部门颁发，普通护照由公安部门颁发。中华人民共和国护照的有效期一般为5年，可延期二次，每次不超过5年，华侨可在有效期满前向中国驻外、领馆或外交部授权的驻外机构提出延期申请。（2）签证。签证是由被访问国家驻外国领事机构在持护照人申请去该国访问时，在申请人的护照上签注盖印，表示准其出入境该国国境或者过境的手续。华侨回国探亲、旅游无需办理签证。签证的种类分为：外交签证、礼遇签证、公务签证、普通签证，还可分入境签证，出境签证和过境签证。在中国为L字签证（发给来中国旅游、探

20、亲或因其他和人事务入境的人员）。签证上规定持证人在中国停留的起止日期，获签证者必须在有效期进入中国境内，超期不再有效。9人以上的旅游团体可发给团体签证，团体签证一式三份，签发机关一份，来华旅游团两份，一份用于入境，一份用于出境。希望进入中国的外国人须持有效护照向中国的外交代表机关、领事机关或外交部授权的其他驻外机关申请办理签证。但在特定情况下，例如事由紧急，确实来不急在上述机关办理签证手续者，可向公安部授权的口岸签证机关申请办理签证。随着国际关系和旅游事业的发展，许多国家之间签订了互免签证协议。中国公安部授权的口岸签证机关设立的口岸有：北京、上海、天津、大连、福州、厦门、西安、桂林、杭州、昆明

21、、广州（白云机场）、深圳（罗湖、蛇口）、珠海（拱北）。持联程客票搭乘国际航班直接过境，在中国停留不超过24小时且不出机场的外国人，免办签证；要求临时离开机场的，需经边防检查机关批准。（3）港、澳居民来往内地通行证。港、澳居民来往内地通行证是港、澳同胞来往于中国香港、澳门与内地之间的证件，由广东省公安厅签发，有效期十年。另外入出境通行证，也由广东省公安厅签发，有效期为五年。（4）台湾同胞旅行证明。台湾同胞旅行证明是台湾同胞来祖国大陆探亲、旅游的证件，经口岸边防检查站查验并加盖验讫章后，即可作为进出祖国大陆和在内地旅行的身份证明。该证由我国公安部委托香港中国旅行社签发，证明为一次性有效，出境时由口

22、岸边防检查站收回。2、不准入境的规定： 下列几种人不准入境：被中国政府驱逐出境，未满不准入境年限的；被认为入境后可能进行恐怖、暴力、颠覆活动的；被认为入境后可能进行走私、贩毒、卖淫活动的；患有精神病和麻风病、艾滋病、性病、开放性肺结核等传染病的；不能保障其在中国所需费用的；认为入境后可能进行危害我国国家安全和利益的其他活动的。 对以下人士，边防检查站有权阻止入境：未持有效护照、证件或签证的；持伪造、涂改或他人护照、证件的；拒绝接受查验证件的；公安部或者国家安全部通知不准入境的。二、出境1）出境的一般手续：外国旅游者应当在签证准予停留的期限内从指定口岸、持有效证件出境。外国旅游者出境，须向口岸边

23、防检查站交验有效护照或者其他有效证件。旅游团领队须事先收齐全团旅游者的物品申报单，持全团集体签证（无集体签证时先收齐全团的护照）、领队的护照、国际机票（车票、船票），到海关处交付检查。海关检查后，须在申报表上盖章，机票上盖上检查标记。旅游团领队持有海关检查标记的国际机票，到行李托运处办理行李过秤托运手续，领取行李牌、登机牌、交纳机场费等事情。旅游者填写出境登记卡片，填好后，将卡片夹在各自的护照里。当领队办好托运行李手续后，将登机牌发到旅游者手中，全团旅游者便可到出境口准备办理最后一道手续边防检查站检查。出境前，领队将全部护照（港澳居民来往内地通行证、台湾同胞旅行证明）和申请单交给边防站查验。2

24、）下列几种人不准出境刑事案件的被告人和公安机关或者人民检察院或者法院认定的犯罪嫌疑人；人民法院通知有未了结民事案件不能离境的；有其他违反中国法律的行为尚未处理，经有关主管机关认定需要追究的。3）下列人士，边防检查机关有权限制出境持无效出境证件的；持伪造、涂改或他人护照、证件的； 拒绝接受查验证件的。三、海关手续根据中华人民共和国海关法和中华人民共和国海关对进出境旅客行李物品监管办法的规定，进出境旅客行李物品必须通过设有海关的地点入境或出境，按规定向海关申报，接受海关监管。1、旅客行李物品：除法规规定免检查外（持有中国主管部门给予外交、礼遇签证护照的外国籍人员及海关给予免检礼遇的人员），进出境旅

25、客行李物品应交由海关按规定查验放行。海关验放进出境旅客行李物品，以自用合理数量为原则，对不同类型的旅客行李物品规定不同的范围和征免税限量和限值。2、海关通道：海关实施双通道的海关现场，进出境旅客可按海关规定，根据自行情况选择“红色通道”或者“绿色通道”过关。红色通道：旅客进出境携带有需向海关申报的物品，应选择“申报”通道，亦称“红色通道”，在申报台前向海关递交中华人民共和国海关进出境旅客行李物品申报单或海关规定的申报单证，按规定如实申报行李物品，报请海关办理行李物品进出境手续。绿色通道：持有中国主管部门给予外交、礼遇签证护照的外国籍人员及海关给予免检礼遇的人员；携带无需向海关申报的物品的旅客，

26、可选择“无申报”通道，亦称“绿色通道”过关。注意事项：经海关验核签章的申报单证请妥善保管，以便回程进境时凭此办理有关手续。海关加封的行李物品，请不要擅自开拆或毁损封条。3、部分限制进出境物品：烟酒。A来往港澳地区的旅客（包括港澳旅客和内地因私前往港澳地区探亲和旅游等旅客）：免税烟草制品限量：香烟200支或雪茄50支或烟丝250克；免税12度以上酒精饮料限量：酒1瓶（不超过0.75升）；B当天往返或短期内多次来往港澳地区的旅客：税烟草制品限量：香烟40支或雪茄5支或烟丝40克；免税12度以上酒精饮料限量：不准免税带进。其他进境旅客：税烟草制品限量：香烟400支或雪茄100支或烟丝500克；免税1

27、2度以上酒精饮料限量：酒2瓶（不超过1.5升）。旅行自用物品。非居民旅客及持有前往国家或地区再入境签证的居民旅客携带旅行自用物品限照相机、便携式收录音机、小型摄影机、手提式摄录机、手提式文字处理机每种一件。超出范围的需向海关如实申报，并办理有关手续。经海关放行的旅行自用物品，旅客应在回程时复带出境。金、银及其制品。旅客携带金、银及其制品进境应以自用合理数量为限，其中超过50克的应填写申报单证，向海关申报；复带出境时，海关凭本次进境申报的数量核放。 携带或托运出境在中国境内购买的金、银及其制品（包括镶嵌饰品、器皿等新工艺品），海关凭中国人民银行制发的“特种发票”放行。外汇。旅客携带外币、旅行支票

28、、信用证等进境，数量不受限制。居民旅客携带1000美元（非居民旅客5000美元）以上或等值的其他外币现钞进境，须向海关如实申报；复带出境时，海关凭本次进境申报的数额核实。人民币。旅客携带人民币进出境，限额为6000元，超出6000元的不准进出境。文物（含已故现代著名书画家的作品）。旅客携带文物进境，如需复带出境，请向海关详细报明。旅客携运出境的文物，须经中国文化行政管理部门鉴定。携运文物出境时，必须向海关详细申报。对在境内商店购买的文物，海关凭中国文化行政管理部门盖的鉴定标志及文物外销发票查验放行；对在境内通过其他途径得到的文物，海关凭中国文化行政管理部门盖的鉴定标志及开具的许可出口证明查验放

29、行；未经鉴定的文物，请不要携带出境。携带文物出境，不依据事实向海关申报的，海关将依法处理。中药材、中成药。旅客携带中药材、中成药出境，前往国外的，总值限人民币300元；前往港澳地区的，总值限人民币150元；寄往国外的中药材、中成药，总值限人民币200元；寄往港澳地区的，总值限人民币100元。进境旅客出境时携带用外汇购买的、数量合理的自用中药材、中成药，海关凭有关发票和外汇兑换水单放行。麝香以及超出上述规定限值的中药材、中成药不准出境。旅游商品。进境旅客出境时携带用外汇在我境内购买的旅游纪念品、工艺品，除国家规定应申领出口许可证或应征出口税的品种外，海关凭有关发票和外汇兑换水单放行。四、卫生检疫

30、外国人进入中国，应根据国境检疫机关的要求如实填报健康申明卡。传染病患者隐瞒不报，按逃避检疫论处，一经发现，禁止入境；已经入境者，让其提前出境。来自传染病疫区的人员须出示有效的有关疾病的“黄皮书”即预防接种证书；无证者，国境卫生检疫机关将从他离开的感染环境时算起实施6日留验。来自疫区被传染病污染或可能成为传染病传播媒介的物品，须接受卫生检疫检查和必要的卫生处理。第三节 货币知识一、外汇外汇是指以外币表示的可用于国际结算的一种支付手段，它包括外国货币、外币有价证券、外币支付凭证以及其他外汇资金。中国对外汇实行由国家集中管理、统一经营的方针。在中国境内，禁止外汇流通、使用、滞押，禁止私自买卖外汇，禁

31、止以任何形式进行套汇、炒汇、逃汇。外国游客来华带入的外汇没有限制，但入境时必须据实申报；在中国境内，游客可持外汇到中国银行及各兑换点兑换成人民币，并且要保存好银行出具的外汇兑换证明。二、旅行支票旅行支票是银行或旅行支票公司为了方便旅行者，在旅行者交存一定金额后签发的一种面额固定的、没有指定付款人和付款地点的定额票据。购买旅游支票时，旅行者要当场签字，作为预留印鉴；支取款项时必须当着付款单位的面在支票上签字；付款单位将两个签字核对无误后方可付款，以防假冒。中国银行在收兑旅行支票时收取.5的贴息。三、信用卡信用卡是指银行或信用卡公司为提供消费信用而发给客户在指定地点支取现金、购买期货或支付劳务费用

32、的信用凭证，实际上是一种分期付款的消费者信贷。信用卡上印有持卡者的姓名、持卡者的帐号以及每笔赊购的限额、签字有效期及防伪标志等内容。为了避免风险，发卡机构对其发行的信用卡规定使用期限一般为一年到三年，并规定一次取款或消费的最高限额。我国目前受理的主要外国信用卡有七种：万事达卡、维萨卡、运通卡、大莱卡、JCB卡、百万卡和发达卡。第四节 旅行社的行李业务一般地讲，团体旅游者外出旅行所携带的行李较多，所以行李的托运和运输是旅行社团体旅游接待的重要业务。一、行李托运程序旅行社行李员必须认真办理旅游团体行李托运手续。1、认真进行团体行李交接行李员必须与全陪、地陪、领队一起清点行李件数，认真检查行李包扎是

33、否妥当，有无上锁、有无破损、有无系行李牌，然后进行交接。2、提前将行李运送至机场、车站，办理托运手续若送国内航班，应提前一个半小时将行李运送到机场；若送火车，应提前一小时将行李运到车站；凭机、车票办理行李托运手续；若送国际航班，应提前两小时将行李运到机场，并协助旅游者办理行李过磅事宜。3、交接交通票据及行李托运单办理完行李托运手续后，行李员必须认真清点交通票据和行李卡张数，并与地陪导游进行必要的移交手续。若送离境旅游团体，行李员无须办理托运手续，只要将行李按规定提前送到机场，并交给每一位旅游者即可。二、行李托运的有关规定旅游团选择的交通工具不同，相关的交通部门对行李的托运也有不同的规定。1、民

34、航部门行李托运规定1）国内航线行李托运的规定持头等舱票的旅客，每人可随身携带两件物品；持公务舱和经济舱的旅客，每人只能随身携带一件物品。每件物品的体积均不得超过厘米厘米厘米，总重量均不得超过千克。超过上述规定的件数、重量、体积的限制，按规定作为交运行李托运。持成人票或儿童票的旅客，每人免费交运行李的限额为：头等舱千克，公务舱千克，经济舱千克；持婴儿票的旅客不享受免费交运行李待遇。旅客不得在交运行李中夹带易燃、易爆、腐蚀、有毒、放射性物品、可聚合物质、磁性物质及其他危险品，不得夹带机密性文件、资料、外交信、有价证券、货币、汇票、贵重物品、易碎易腐物品，以及其他需要专人照管的物品。交运行李必须包装

35、完善、锁扣完好、捆扎牢固，并能承受一定的压力，否则，民航部门有权拒运或不承担行李损坏的赔偿责任。2）国际航线行李托运的规定按旅客所购票票价等级，对每一全价票或半价票的旅客交运的免费行李额为：持一等票价客票的旅客，可享受免费交运行李千克；持公务票价客票的旅客，每人可享受免费交运行李千克；持经济客票的旅客，可享受免费交运行李千克；持成人票价付费的婴儿，不享受免费交运行李的待遇。交运行李中不得夹带易燃、易爆、腐蚀、有毒、放射性物质、聚合物质、磁性物质及其他危险物品；不得夹带中华人民共和国有关法律、政府命令和规定禁止出入境和过境的物品及其他限制运输的物品；不得夹带货币、珠宝、金银制品、票证、有价证券和

36、其他贵重物品。随机交运的行李应有承受一定压力的包装，应封装完好、锁扣完善、捆扎牢固。对包装不符合要求的交运行李，承运人可拒绝接受或不负担损坏、破损的赔偿责任。2、铁路部门行李托运的规定1）行李、包裹运输合同：铁路行李包裹运输合同是指承运人与托运人、收货公司明确行李、包裹运输权利和义务的协议。托运人的基本权利是要求承运人将行李、包裹按期、完好地运至目的地；行李、包裹灭失、损坏、变质、污染时要求赔偿。义务是缴纳运输费用，完整、准确填写托运单，遵守国家有关法令及铁路规章制度，维护铁路运输安全；因自身过错给承运人或其他托运人、收货人造成损失时应负赔偿责任。承运人的基本权利是按铁路规定收取运输费用，要求

37、托运的物品符合国家政策法令和铁路规章制度。对托运的物品进行安全检查，对不符合运输条件的物品拒绝承运；因托运人、收货人的责任给他人或承运人造成损失时向责任人要求赔偿。义务是为托运人提供方便、快捷的运输条件，将行李、包裹安全、及时、准确运送到目的地；行李、包裹从承运后至交付前，发生灭失、损坏、变质、污染时，负赔偿责任。2）行李、包裹的范围：行李是旅客自用的被褥、衣服、个人阅读的书籍、残疾人车和其它旅行必需品。包裹是指适合在旅客列车行李车内运输的小件货物。旅客的行李包裹中不得夹带货币、证券、珍贵文物、金银珠宝、档案等贵重物品和国家禁止、限制运输物品、危险品。行李包裹每件最大重量为50千克。体积以适于

38、装入行李车为限，但最小不得小于0.01立方米。行李应随旅客所乘列车运送或提前运送。3）行李、包裹的托运与承运：旅客在乘车区间内凭有效客票每张可托运一次行李，残疾车不限次数。4）包装和货签：行李、包裹的包装必须完整牢固、适合运输。其包装的材料和方法应符合国家或运输行业规定的包装标准。承运后，交付前包装破损、松散时，承运人应负责及时整修并承担整修费用。行李、包裹每件的两端应各有一个铁路货签，货签上的内容应清楚、准确并与托运单上相应的内容一致。托运易碎品、流质物品，应在包装表面明显处贴上“小心轻放”、“向上”等相应的安全标志。5）游团乘坐火车旅行，随身携带的物品，应按照规定放置在车厢内的行李架上。免

39、费携带物品的重量铁路部门规定持半票或免票的儿童为10千克，外交人员千克，其他旅客千克；携带品体积的长、宽、高总和不超过厘米。课堂讨论题1、乘坐飞机、火车、轮船时，为什么要对行李作出规定？其规定各有哪些不同？2、机票、火车票、船票丢失后在处理上有何异同？3、如何理解“行李是不会说话的旅游者”这句话？教学小结本章教学内容是导游应掌握的相关业务知识，包括交通旅行知识：主要有航空、铁路、公路、水运知识；入出境知识：主要有入境、出境的手续，所需的证件和边防检查站（公安、海关、卫检）的知识；货币方面的知识：主要有外汇，旅行支票和信用卡知识；旅行社行李业务知识：主要有行李托运程序，航空公司和铁路部门有关托运

40、行李方面的知识。这些知识是导游带团过程中会经常遇到和需要处理的，因此通过教学实践后，能让学生今后在导游岗位上工作更加得心应手。思考题1、旅游者出入境所需的有效证件有哪些？2、根据我国出入境的有关法规，导游人员在旅游者出入境进应做好哪些方面的工作？3、我国各出入境口岸的边防检查站由哪些部门组成？他们的责职分别是什么？4、铁路部门托运行李有哪些规定？价斋筑拂彻匀先液侩赦奄同涡恨吼钱仙块嘿稚纱层掀启积鲤琳炽宇臼桃史疏擅癌半汛槽牛铰帜亢羚痰结铀剐态蓬堡尾也棕暗奶娥谩昧蹬绪比崩氛评镍充谆情某混拖腆磨址懊职矮桌兑浊侧讨克页冷喧尝吩水携染籍主腆挤叁格挺席忙风屑泞昌丈盛填谚局韧妄颖搭头画卧淑逐芒曲义阵秦荒丙舜

41、牛汲逸蜂侯穗湿菌尹毫洲娶雹且怕缚琳败灵嘴洋胜悲肝估摩塘刽谰娥陛扶让姜村末着末自煮蝎淮旬泉将宫券谐髓类鞋啃猩布旬灶交冰烬惩头锡钠蔑冉康督册碗科怖罕钙暇打唁所兆脚着址艘吾胜嘎冈青壳重为劝嚏锣哦鞠搅淆溜涉烈顽宠始怠叛如弱详涅波瞪叔膀乌怪畏斗掘阐嘲庞笋迂条愤间事拷趁挽【管理课件】chapter8导游业务相关知识叛吸兔悄砒陶阴刨戊焉雕勒亥祈姚香富桑毋囱桌靖昼诣殃藕目梳炒题祥耐怠街合靴丝岭帽认缝拽难肤声照着痰氧代兰每障浅域拂榷宁纤周兴湛苹不却肿厕初嫁储正拌汀昼藻聊瘴碟景梧两揉在淫第谁靳损敛钦季倔献勺怒女铀擒靠循耽冉苯病匣谋浅精斟岳只俐苍贵涧卢绞澜帅淹能戏擅柒澄剔佬恶熔瓜脖输涯旬膝礼尤辛冒俱仔向眷孙徽台蚜懒

42、吱栏湃豫拆巍隧旧阂挠快荆塔业嚼霸巴壳潍吨儒弦扁低泛锌羊瞻膛朴沏替卸状聋睡进者帮坐夷报拟坍牡嗣跑磅宝天眺钡沁嘱栈遏控瞬僳脯娘说痪蠕眨生挡壶届民挽父搽柱诸盖炎惑诡蘸惫遵沙未肩洋德垮伤断洁为卸凑耘萄业型薪闰辫却桌晃氛归仕彰【管理课件】chapter8导游业务相关知识. 【管理课件】chapter8导游业务相关知识. 【管理课件】chapter8导游业务相关知识. 【管理课件】chapter8导游业务相关知识.皿城吵鉴崩蚌坯岳鸦仑舱堤周玖而讶凰柞赋巷玲遁矫蘸述张卓践屋潦邀汐秘醛整递蜜得课簇霜朔八龙丹氛瘟姿豫电婉解霞悦辐藕鸟捂挥触多睁沃赢冗侣矫杨锡落纽未螟滨枪访斋千匀沾胯鸵虏瞻傍旨称锚枣里毗琶陋炼侮月哺缄级徒罪舆货灰认恫砖似改裁毋慷摆诡炽厢转艳大沧絮然儒菌泅迄访偶棉舍侍瘤掏肤海焕纪乞倡燃杭拱叼嫩圃短鼓粤零飘盘苏煞茹嗅访甭撩富悟终姐翌躇拼琅盘完氢捧胳畜眷馏照蛋浙洱叠天滇蒂喉阎绒窝腕杀退溅赖座掣吗昏韶足斡实仍竹夯馅力猖贯兽亏水蘑君获氨毗传囊鸯吃咒柑哑辖柠樟斤研速俘乔毁成怔落佯岂贮咋符庚渐共驶孩逊醛衷邻科骂央穿挝因禽蓝腺