媒体公关操作手册课件.ppt

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1、媒体公关实务,赢得媒体,=,赢得公众,常识,知识,天才,人才,策略,战略,媒体公关,沟通,互,动,传播,形,塑,媒体公关,12,法则,差异,情感,简明,准备,轻松,坚持,智慧,创造,时机,真诚,平等,坦率,媒体公关,28,原则,20%,80%,20%,80%,媒体量,覆盖面,90%,10%,主动公关,被动公关,主动媒体公关是进攻的武器，是有效传播的最佳途径,被动媒体公关是防御的武器，是负面回应的有效手段,入,门,演,操,实,战,高级,P,.M.PR,入,门,实,操,电话沟通,媒体面谈,PR,活动,新闻主题,发布组织,大区沟通媒,体策略制定,新闻发布会,媒体采访,媒体试车,日常工作,日,月,周,

2、平面媒体,日报告,媒体变动,归类汇总,记者档案整理,2-3,家媒体,电话沟通,媒体下期汽,车选题报告,网络媒体,日报告,1-2,大区经理,沟通报告,媒体汽车,资讯日沟通,客户产品,知识学习,产业知识学习,公关知识学习,综合知识考核,疑难答解,?,整理当日,2-3,条,重要新闻,?,从媒体,/,记者,/,观,点等多角度分析,其重要性,媒介策略报告,媒体关注热点,重要媒体,记者变动,竞品宣传策,略与重点,媒体客户建议,危机事件报告,下月公关,宣传策略,总结与改进,区域沟通,策略报告,区域市场表现,竞品市场表现,媒体关注,总结与分析,宣传改进策略,2-3,家媒,体拜访报告,?,拜访对象,?,拜访时间

3、,?,拜访目的,?,谈话内容,?,媒体建议,?,改进方向,电话沟通,打电话,接电话,致以亲切问候并报出姓名,清楚表达沟通主题与内容,记录谈话内容重点部分,重点之处停顿以便反馈,重复总结对方观点,重复强调沟通内容,建设性意见,及内容的记录,记录对媒体,记者的认识,反馈沟通内容,及媒体意见,记下交流的,内容与要点,准备沟通需要,的文件与资料,准备记录的笔纸,明白如何,接转电话,准备记录笔与纸,接电话时不与,旁人交谈,清楚报出部,门与姓名,礼貌回答问题,重点内容,重复确认,记录电话内容,积极回应,对方问题,电话内容重点,整理及注意事项,紧急事件,立即行动,重要事件,上级汇报,自,信,积,极,机智,礼

4、貌,声,音,清,楚,语,速,较,慢,如何处理难缠电话,应,避,免,应,做,到,?,主动提出帮忙,?,不打断对方的牢骚,?,回应抱怨表现随和,关心的态度,?,鼓励对方说出不满,?,清楚问题症结，避,免再次发生,?,引导对问题的看法,?,概括提出且对方同,意的解决办法,?,不要再次惹恼媒体,?,避免进行时试图,解释什么,?,不轻易建议或同,意某种解决办法，,甚至指责第三方,?,不借口没有办到,的答应之事,?,不加入媒体的抱,怨，煽动媒体的,情绪,?,不答应能力,/,权限,之外事,媒体面谈,目的,准备,组织,实施,获得信息,阐明信息,收集媒体,关注话题,确定谈,话主题,传递信息,了解记者品性,模拟可

5、能提,及的问题,放松,良好关系,全神贯注地听,多提问题,商讨解决办法,说明面谈内,容与目的,整理,面谈纪要,制定策,略报告,建设性意见核实,媒体执行,平等,媒体面谈原则,求同存异,互惠,客观,新闻主题,发布组织,认真阅读主题稿件,简明扼要总结,稿件中心思想,致电感谢,监测媒体稿件刊发,制定媒体发布费用,媒体沟通,根据媒体及记者,的特点修改稿件,媒体选择名单,发邮件并确认,稿件是否收到,制定主题报告,整理媒体关注热点,结合热点精,述稿件主题,邮件独特发送,三,步,曲,组,织,主,题,报,道,技,巧,?,了解新闻特质,?,了解媒体习惯,?,关注媒体热点,?,熟知媒体运作流程,?,配合媒体新闻选题,

6、计划,?,寻找主题切合点,?,以万变应不变,大区沟通,媒体策略,大区,媒体,产品市场表现,竞品市场表现,存在的问题,如何改进,与媒体沟通状况,服务公司,配合内容,产品销售优劣势,竞品市场分析,有效的市场举措,增加客流有效方式,如何与用户进行互动,厂家如何配合,用户消费心理,介绍眼中做,得好的厂家,区域销售,宣传建议,用户关注问题,4S,店,报告,区域市场表现,媒体,/,用户关注,总结区域销,售宣传策略,竞品市场分析,新闻发布会,2,1,3,搜集媒体意见,新闻报道追踪,提供现场图片,剪报搜集整理,媒体报道结案报告,新闻发布,会效果评估,传播量,媒体的到达率,资源是否,整合利用,覆盖面,延展性,媒

7、体接待,发布会现,场媒体交流,记者答问,现场控制,欢送媒体,确认已,到会人数,确定发布会主,题,/,时间,/,地点,讨论主,攻媒体,提交邀请,媒体名单,邀请函撰写,Q&A,准备,专访媒体,名单提交,收集发布,会相关资料,媒体邀请,邀请函机,票寄出,确认是,否收到,准备活,动事项,记者专,访安排,确认出,席人数,确认出,席贵宾,媒体资料袋,照片礼物备妥,练习,Q&A,再次确认提,醒记者出席,签证机票,接送机航班统计,报销登记表,媒体房间联络表,酒店入住须知,Q&A,内容,整理,征集,分析,制定报告,新品宣传策略,产,业,政,策,市,场,销,售,新,品,上,市,产,品,价,格,行,业,动,态,竞品

8、市场表现,媒体宣,传热点,媒体,关注话题,媒体新品,关心的焦点,媒体宣,传建议,敏感问题整理,新品宣传,重点列及,Q&A,现场,危机预估,宣传危机评估,回答技巧,现场问答,注意事项,报告内容,含前三项,发言人,统一言调,发言人,避答问题,新闻发布会,媒体沟通流程图,从新闻的角度,配合媒体计划,拟出媒体邀请名单,准备完整,新闻资料袋,再次确认及提,醒记者媒体出席,发布会现,场良性沟通,媒体新闻,报道追踪,剪报,提供媒体需,要的新闻资讯,媒体采访,采访准备,采访技巧,采访训练,确定采访,目的与内容,确定采访,媒体与时间,收集并模拟,Q/A,搜集媒体焦点,整理媒体,记者资料,准备采访稿,提交采访报告

9、,保持冷静与礼貌,坚持主见,个性化,/,简单化,多举例表达,某一观点,多用生动语言,演练什么该说,演练什么不能说,强调传达的内容,演练可能,出现的状况,媒体试车,沟通确认产品卖点,沟通确认产品宣传方向,确认可提供媒体资料,提交试车名单确认,整理试车媒体,资料及关注点,制定媒体试车调查表,沟通确认回,避观点及措词,收集产品资料,制定媒体试车日程安排,向媒体介绍产品技,术宣传点与突出点,引导媒体指向性试车,与试车媒体了解,产品的感观认识,与媒体交流试驾感受,沟通产品的回避提法,收集媒体试驾调查表,确认媒体试车报道内容,整理分析调查表,策划专题报道案,总结建,设性意见,与媒体沟通预,留报道篇幅,媒体

10、试车报道刊出,R.M.PR,危机公关,危机事件调查与预测,确定重点沟通对象,做好危机管理方案,做好危机沟通方案,危机沟通训练,媒体,制定沟通政策,预作准备,妥善应答,掌握好时间,保持控制,非语言沟通,面谈,与媒体建立良好关系,收集媒体,/,公众关心的问,题及应答策略,指定专人统一对外表,态口径,明确应强调的内容,明确不应使用的词句,尊重媒体,对媒体的关注表示感谢,希望得到媒体的理解与支持,简洁且直接,引用真实案例,正面引导看待问题,正面陈述,不承诺任何条件,不发表不确定的事情,调整好心态,不可动怒、讽刺,坦诚,/,果断,/,礼貌,机,会,P,.M.PR,撰写危机公关实录与报告,跟踪,/,落实,/,反馈,危机公关原则,未雨绸缪,快,速,反,应,维,护,信,誉,T,T,T,T,：,Tell you own tale,T,：,Tell it all,T,：,Tell it fast,Thanks!,