培训讲座物业管理法规课件.ppt

《培训讲座物业管理法规课件.ppt》由会员分享，可在线阅读，更多相关《培训讲座物业管理法规课件.ppt（104页珍藏版）》请在三一办公上搜索。

1、培训讲座：物业管理法规(ppt),物业管理法规,一、课程的性质和任务物业管理法规是物业管理专业开设的一门重要的必修课。这是一门理论性、应用性较强的课程，它主要为培养适应现代社会生活，符合社会主义市场经济要求的具有大专水平的应用型物业管理人才服务的。,通过学习本课程，要使学生能够掌握物业管理法规的基础知识；加强对我国现行的物业管理法律、法规的认识和理解；增强法制观念并使其初步具有运用自己掌握的法律知识观察、分析、处理有关物业管理法规问题的能力。,绪 论,学习目的与要求了解：1、狭义物业的三个特征；2、物业管理立法原则；3、物业管理法效力等级应遵循的原则；4、法、日、德、美、港、台物业管理立法概况

2、掌握：1、物业管理的概念；2、物业管理的特点；3、物业管理立法的概念；4、物业管理立法的主要内容；5、物业管理法的地位和作用重点掌握：1、物业管理法概念；2、物业管理的法律体系；3、物业管理立法效力等级和效力范围,物业管理与物业管理法,一、“物业管理”的词义分析：（一）“物业”的含义：“物业管理”中的“物业”一词源自英语real property和real estate，是指包含房地产开发经营业务的不动产权益或不动产。汉语“物业”一词，其广义是指人们生活和生产劳作所依赖、所利用的物质环境条件和归属一定主体所有的，包括动产和不动产在内的财产；狭义仅指不动产。,广义：是指人们生活和生产劳作所依赖、

3、所利用的物质环境条件和归属一定主体所有的，包括动产和不动产在内的财产 狭义：“物业”是指一定建设用地范围内已建成并投入使用、已确定业主权益的各类房屋及与之相配套的附属设施和相关的场地。,狭义的“物业”独特属性：1、“物业”是不动产 2、“物业”具有单元性 3、“物业”具有空间和环境性,（二）“管理”的含义（三）“物业管理”的含义：“物业管理”是指业主通过对选聘物业管理企业，由业主和物业管理企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。,二、物业管理法的概念是物业管理企业据以和业主签约、据以合法管理业主物业的具有民法性质，并

4、受行政法、经济法规制的法律规范的总称。,物业管理立法,一、物业管理立法的概念广义：对物业管理关系进行调整的所有法律规范 狭义：物业管理公司对物业的管理和服务 二、物业管理立法的原则指在物业管理法律、法规创制过程中必须坚持的指导方针和工作准则,在我国，现阶段的物业管理立法具体应包括以下几项原则：（一）实事求是，因地制宜（二）科学的创见性（三）协调配套（四）保障物业合理使用（五）依法维权，自治自律,三、物业管理的立法体制及其法律体系立法体制：是指按照宪法和法律的规定，国家机关立法权限划分的情形和状态。法律体系：指一国由其不同部门法所构成的现行法整体 我国物业管理立法体制是以宪法为根本大法、以法律、

5、行政法规、地方性法规为不同层级规范的一元化的立法体制。而我国物业管理法律体系则是由宪法、法律、行政法规、地方性法规、规章等构成的有机整体。,（一）宪法对物业管理的立法、司法均有最高指导作用。（二）法律包含了调整一般民事、经济关系的基本法律和调整具体民事、经济关系的专门法律。（三）行政法规（四）地方性法规（五）规章（六）司法文件（七）政策文件（八）其他规范性文件,四、物业管理立法的主要内容（1）明确政府主管部门的职责（2）对房地产开发商的要求（3）明确业主的权利和义务（4）明确业主大会的职权（5）明确业主委员会的职责,五、我国物业管理立法现状评析（1）物业管理实践先行，物业管理立法跟进较慢（2）

6、立法冲突问题有待妥善解决（3）立法创新，亟待努力,六、物业管理立法的效力等级和物业管理法的效力范围物业管理法的效力等级也称物业管理法的效力层次，是指我国物业管理法的的体系中不同表现形式的物业管理法律规范在效力方面的等级差别。物业管理法的效力范围指物业管理法律规范的约束力所及的范围，即所谓物业管理法的生效范围或适用范围，包括物业管理法律规范的空间效力范围、时间效力范围和对人的效力范围三个方面。,1、物业管理法的空间效力是指物业管理法律规范生效的地域范围，包括域内效力和域外效力两个方面。2、物业管理法的时间效力指物业管理法律规范的有效期间，包括何时开始生效、何时终止生效和有无溯及力的问题。3、物业

7、管理法对人的效力是指物业管理法律规范可以适用的主体范围，即对哪些主体有效。,第一章物业管理法律规范基础知识,1.1.1物业管理法律规范1.物管法律规范的一般含义2.物管法规的构成（1）假定（2）处理（3）制裁,1.1.2物管法规的依据1.宪法2.法律3.行政法规4.行政规章5.地方性法规6.地方性规章7.其他物管规范性文件,1.1.3物管法规与其他部门法的关系1.物管法规和宪法2.物管法规和民法3.物管法规和经济法4.物管法规和行政法,1.2物业管理法律关系1.2.1物管法律关系的构成1.物管法律关系的概念2.物管法律关系的构成要素（1）主体（2）客体（3）内容3.物管法律关系的种类（1）平等

8、主体之间的平权关系（2）不平等主体之间的隶属关系1.2.2物业管理法律事实1.概念2.分类（1）行为（2）事件,1.3物业管理法律责任1.3.1一般含义1.3.2构成要件1.违法性2.危害性3.可罚性1.3.3物管法律责任的种类1.物管民事法律责任（1）违约责任（2）侵权责任（3）无过错责任2.物管行政法律责任3.物管刑事法律责任,1.4我国物业管理法规的建设1.4.1我国物管法规现状1.物管部门规章丰富，地方性法规规章丰富，但缺乏国家级法律规范2.立法涵盖性和浓度不够，层次较低3.缺乏科学的物管理论体系，立法要领不清，指导思想混乱1.4.2物管立法的重要性1.只有通过立法，才能够强化开发商承

9、担的物管责任2.只有通过立法，才能规范物管行业的行为3.只有通过立法，才能从根本上保证业主利益4.只有通过立法，才能管理好物管市场,案例一,2004年5月，陈先生与物业公司签订了新房入住协议书。6月18日，陈下班后将摩托车未加防盗装置就停放在小区内。第二天上班时，突然发现摩托车不翼而飞，便立即报警，此事至今未破案。10月，陈请求法院判令物业公司赔偿摩托车的损失。,民法通则106条规定：公民、法人违反合同或者不履行其他义务的；由于过错侵害国家集体财产以及他人财产、人身的，应当承担民事责任。另外即使没有过错，但法律规定应当承担民事责任的，也应当承担民事责任。陈先生与物业公司签订入住协议书，该合同是

10、物业公司对陈提供物业管理服务的承诺以及陈愿意接受服务和物业管理的明确表示。但是双方并未就陈的财产由物业公司保管签订过保管合同或有其他约定，物业公司也就无保管陈摩托车的义务。因此，尽管物业公司对小区的安全负有日常管理的义务，但其所承担的小区安全防范只是协助义务。,当前，由家庭财产失窃而引起的业主与物业公司纠纷越来越多。由于上海属于一个特大型城市，外来流动人口激增，业主财产被盗事件时有发生。在这种情况下许多业主把业公司理解为“第二警力”，这是片面的。业主财产遭损，物业公司应当承担什么责任，这个问题需要具体事情具体分析。,案例二,2003年8月，虹桥开发区一广场业委会与物业公司签订一份物业管理服务合

11、同。双方约定：业委会将广场全权委托物业公司管理，物业公司可按市场有关规定提12%的管理酬金，费用若有剩余则归业委会所有。一年合同期满后，物业公司拒绝将多余的费用归还业委会，于是，业委会诉诸法院。,根据物业管理条例相关规定，物业公司开展物业管理服务可以按照酬金制或包干制的方式收取劳务报酬。采取酬金制的，则节余的物业管理费应归业主大会所有，物业公司不得截留、挪用。该物业公司之举显然与双方的约定相悖。目前，业主通过业主大会表决由业委会追诉物业公司业委会用房、停车费等官司越来越多，说明业主的维权意识普遍增强。,案例三,有一家小区业委会2004年打了五起官司，四输一赢。赢的是夺得了一间业委会办公用房。而

12、输的是侵害了物业公司的名誉，须赔偿几万元。对此业委会要求每家每户分摊几百元钱，但遭到绝大多数业主的反对，理由是这五起官司中没有一起征得业主大会的表决通过。于是业委会准备将拒付诉讼费的业主告上法庭。,国务院物业管理条例规定，谁拥有房地产权证谁就是业主。业主大会是广大业主的权利机构，而业委会则是一个执行机构，它既不是企业法人，也不是群众自治组织，因此无权作出任何重大决议。包括物业公司的选聘以及诉讼等有关广大业主切身利益的决定，必须按照规定，即得到小区有投票权的三分之二以上业主通过并明确授权才能生效。,目前，一些小区业委会越俎代庖现象比较严重，动辄提起诉讼；有的业委会虽然形式上通过了书面投票表决，而

13、在征询意见时往往写上：如果你未在规定的时间里将征询意见表寄回业委会的，则视作你同意诉讼。这种做法是法律本身所禁止的。法律明确规定：投票表决有三种，即同意、反对、弃权。因此既不能将弃权票加在反对票身上，更不能将弃权票强加到同意票的头上。,第二章业主大会与业主委员会,学习目的与要求：了解：1.业主委员会章程的主要内容；2.业主公约的主要内容；3.住户手册的主要内容掌握：1.业主的权利与义务；2.业主大会的职责；3.业主委员会的职责,2.1业主的权利与义务2.1.1业主的概念2.1.2业主的权利与义务2.2业主大会2.2.1业主大会的组成2.2.2首次业主大会1.前提条件2.筹备条件3.程序2.2.

14、3业主大会的职责2.2.4业主大会,2.3业主委员会2.3.1业主委员会的构成2.3.2业主委员会委员1.业主委员会委员应当符合下列条件2.业主委员会委员资格终止的几种情形2.3.3业主委员会职责2.3.4业主委员会任期2.3.5业主委员会章程,2.4业主公约及住户手册2.4.1业主公约的主要内容1.住宅区名称、地点、面积及户数2.公共场所及公共设施状况3.业主大会的召集程序及住宅区重大事项决定方式4.业主大会决定住宅小区重大事项的方式5.业主使用其住宅和住宅区内公共场所以及公共设施的权益6.业主参与住宅区物业管理的权利7.业主对业主管理委员会及物管公司的监督权8.业主对住宅区物业各项维修、养

15、护和管理费用的缴纳,9.业主在本住宅区内应遵守的行为准则10.违反业主公约的责任11.其他事项2.4.2住户手册的主要内容1.物业概况2.物业的管理3.业主或住户须知4.日常管理和维修,第三章 物业管理企业,3.1物业管理企业的性质和种类3.1.1物业管理企业的性质1.物业管理企业2.物业管理企业的性质（1）物业管理公司是独立的企业法人（2）物业管理公司属于服务性企业（3）物业管理公司是现代化城市建设和管理的重要组成部分,3.1.2物业管理企业的种类1.按投资主体分类2.按股东出资形式分类3.按组建形式分类4.按经营服务的方式分类5.按是否具有法人资格分类3.1.3物业管理企业的权利和义务1.

16、权利2.义务,3.2物业管理企业的设立及运作3.2.1物业管理企业的设立条件1.有符合法定人数的股东2.有法定最低限额的注册资本3.有股东共同制定的公司章程4.有公司名称5.有固定的生产经营场所和必要的经营条件6.其他条件,3.2.2物业管理公司的设立程序1.向上级主管部门提出设立物业管理公司的申请2.全体股东共同制定公司章程3.申请验资4.公司名称预先核准申请5.物业管理公司的申报资料6.确立物业管理公司的组织机构7.物业管理公司的设立登记,3.3物业管理企业的资质等级和管理3.3.1物业管理企业资质管理的目的1.资质的定义2.资质等级管理的目的3.3.2资质等级1.资质一级企业2.资质二级

17、企业3.资质三级企业,3.3.3资质等级审批1.新设物业管理企业的资质审批2.资质等级审批应提交的材料3.物业管理企业资质审批3.3.4日常资质管理1.物业管理企业承担业务的管理2.物业管理企业资质动态管理,3.4物业管理企业的组织机构3.4.1物业管理公司的组织机构1.有限责任公司2.股份有限公司3.监事会3.4.2物业管理公司内部组织机构设置1.总经理室2.办公室3.财务部4.管理部5.服务部6.工程部7.监察部8.产业部9.租赁部,第4章物业产权规定,4.1物业权属概述4.1.1物业权属的概念和特征1.物业权属的概念2.物业权属的特征4.1.2物权的概念和特征1.物权的概念2.物权的特征

18、3.物权的种类,4.1.3物业产权的概念特征1.物业产权的概念2.物也产权的特征3.物业产权的分类4.1.4物业产权的取得、消灭和限制1.物业产权的取得2.物业产权的消灭3.物业产权的限制,4.2物业权属状况4.2.1土地权属状况1.土地的概念和特点2.土地所有权3.土地使用权4.2.2房屋权属状况1.房屋的概念和分类2.房屋所有权3.房屋使用权,4.2.3共有1.共有的概念和特征2.共有的分类3.准共有4.2.4物业相邻关系1.物业相邻关系的概念和特征2.处理物业相邻关系的原则3.几种物业相邻关系,4.3物业权属等级制度4.3.1物业权属登记的类型1.总登记2.初始登记3.转移登记4.变更登

19、记5.他项权利登记6.注销登记,4.3.2物业权属登记的程序1.受理登记申请和提交法律文件2.权属审核3.公告4.核准登记，颁发房屋权属证书4.3.3物业权属证书4.3.4物业权属登记的几种特殊类型1.直接登记2.暂缓登记3.不予登记4.注销登记,4.3.5房屋权属登记的法律责任4.4物业产籍管理4.4.1产籍和物业产籍管理的概念4.4.2物业产籍管理的内容1.图2.档3.卡4.册5.表,第5章 物业管理服务合同,5.1合同与合同法概述5.1.1合同概述1.合同的概念2.合同的分类5.1.2合同法概述1.合同法的概念2.合同法的调整范围3.合同法的基本原则,1 1997年8月5日上午，某客运公

20、司的长途客车上的检票员发现甲、乙、丙3人没有买票，于是让某补票。三人蛮不讲理，司机说；你们没有买票，我们就可以把你们赶下车，干嘛那么多废话。三人听后，感到害怕，其中甲、乙马上就补了票，但丙由于身上没带钱，央求汽车把他带到某某站。检票员不同意，把丙赶下车，当日下午1点，售票员发现客人太多，已经超员5人，于是便拒载后来的客人。丁由于有急事，央求上车，售票员说，客车运输不能超载，出了问题，我们要负责任的。丁说：出了问题，我负责。不管什么问题，我都一人负责。售票员无奈便让其上了车，还说：出了问题可由你一个全部负责！下午3点，售票员发现戊某携带危险品，便随之把危险品拿到车下销毁。戊坚决反对。售票员说；要

21、么你拿着危险品下车，要么让我销毁。后来，由于拥挤，王某把孕妇赵某挤得流产了。,根据上述案情，回答下列问题：（1）乘车人甲、乙、丙3人没买票，售票员可否把其赶下车？（2）由于丙身上没带钱，售票员最终还是把他赶下车？是否合法？为什么？（3）售票员是否有权销毁旅客携带的危险品？为什么？（4）对于赵某的流产，丁是否应负责？为什么？（5）对于赵某的流产，售票员和其运输公司是否应承担责任？（6）对于赵某的流产，王某是否应该承担责任？（7）设检票员未把丙赶下车，在赶往某某站的途中，由于司机突然刹车致丙倒地重伤，谁应对丙 的损失负责？,2 甲、乙、丙三人为同胞兄弟。三人父母生前拥有一幢私有楼房，这幢楼房于19

22、96年出租给张某夫妇居住，租期为5年，每年租金为2万元，年底支付。1999年1-2月，甲、乙、丙父母相继去世，没有留下遗嘱，于是楼房由三人依法继承。甲、乙均有房屋居住，而丙暂无自己的房屋，办理遗产继承时，把房屋约定由丙管理。1999年10月5日丙将房屋作价给丁，价款为人民币30万元，丁以为丙即是房屋的产权所有权，于是二人签订了合同，丙将房屋产权证书交由丁，二人一并到房产部门办理了房屋过户手续。同年11月1日，丙告知张某夫妇其已将房屋卖与丁的事实，并要求张某夫妇搬出房屋。张某夫妇不允，要求购买该幢楼房。后甲、乙得知丙卖房一事，向丁提出异议，遂起纠纷。,现问：（1）父母去世后，甲、乙、丙对楼房具有

23、什么财产关系？（2）丙、丁之间签订的合同有无效力？为什么？（3）现房屋所有权归谁所有？（4）甲、乙、丙、丁有无权利要求张某夫妇搬出房屋？（5）张某夫妇有哪些权利可以主张？丙应对丁承担什么责任？为什么？,3.中学生赵某，15周岁，身高175公分，但面貌成熟，像二十七、八岁。赵某为了买一辆摩托车，欲将家中一套闲房卖掉筹购车款。后托人认识李某，与李某签订了购房合同，李某支付定金5万元，双方遂到房屋管理部门办理了房屋产权转让手续。赵某父亲发现此事后，起诉到法院。试分析：（1）该房屋买卖合同是否有效？（2）为什么无效？请说明原因。,4、某村民甲与乙签订了一买卖合同。合同约定，甲卖给乙4头牛，款项为800

24、0元。先支付3000元货款，其余款项在半年内付清。在付清剩余款项之前，甲保留对牛的所有权。签订合同的第二天，乙将牛牵走。根据合同法及相关法律讨论下列问题：1假如在牛款付清之前牛1被水淹死，损失由谁负责？为什么？2假如在牛款付清之前，牛2生下一头下牛，该小牛的所有权归谁？为什么？3假如在牛款付清之前，牛3踢伤一人，该损害赔偿责任由谁承担？为什么？4假如在牛款付清之前，村民乙将牛4卖给了丙，该合同是否有效？为什么？5当事人在合同中约定，合同成立后，牛款在未付清之前，牛的所有权并不转移，是否具有法律效力？为什么？,5、王某承租赵某私房两间。租期届满前，王向赵提出愿以5万元购买该房，赵表示同意。王当即

25、交给赵4万元，讲好另一万元于1个月内清偿，双方约定3天后共同到房管部门办理房屋过户手续。第二天王某雇请个体户李某将事先托其制作的家具搬到家中，并答应两天后办理房屋过户手续时一并给付加工定作费和搬运费用。不料，当天夜里，该房因受雷电击而起火，房屋和家具均由此毁损。事故发生后，王某向赵某索还自己已交付的4万元房款；但赵某不仅不返还已收的4万元，而且要求王某给付所欠的另1万元；李某闻讯也前来追索其加工费和搬运费用，遭到王某拒绝。三人争执不下，诉至法院。请讨论并分析下列问题：（1）本案中房屋灭失的损失由谁承担？（2）王赵两人的房款纠纷应如何解决？（3）本案中所述的家具灭失的损失应由谁承担？为什么？,5

26、.2合同的订立、效力与履行5.2.1合同的订立1.合同形式2.合同的内容3.合同订立的方式5.2.2合同的效力1.有效合同2.无效合同3.可撤销合同4.效力待定合同,5.2.3合同的履行1.合同履行的规则2.抗辩权的行使5.3合同的变更、转让与终止5.3.1合同的变更5.3.2合同的转让1.合同权利转让2.合同义务转移3.合同权利和义务一并转让,5.3.3合同权利义务的终止1.债务已经按照约定履行2.合同解除3.债务相互抵消4.债务人依法将标的物提存5.债权人依法免除债务6.债权债务同归于一人7.法律规定或者当事人约定终止的其他情形,5.4违约责任5.4.1违约责任的概念5.4.2承担违约责任

27、的形式1.继续履行2.采取补救措施3.赔偿损失4.支付违约金5.4.3违约责任的免除,5.5物业管理服务合同5.5.1物业管理服务合同的概念5.5.2物业管理服务合同的分类5.5.3物业管理服务合同的主要内容5.5.4签订物业管理服务合同的注意事项1.明确委托物业服务的内容、范围和期限2.明确委托方业主委员会的权利和义务3.明确被委托方物业公司的权利和义务4.明确物业管理收费标准5.对违约责任的约定6.物业管理服务合同中，不应有不平等的条款,第6章 房地产管理法,6.1城市房地产管理法概述6.1.1房地产1.房地产概述2.城市房地产3.房地产业6.1.2房地产管理法的概念和调整对象1.房地产开

28、发关系2.房地产交易关系3.物业管理关系4.房地产管理关系,6.1.3房地产法与相关法律的关系1.房地产法与民法2.房地产法与土地法的关系6.1.4房地产法律关系1.房地产法律关系的概念2.房地产法律关系的构成3.房地产法律事实,6.2土地使用权的有偿出让和划拨,6.2.1土地使用权出让概述1.土地使用权出让的概念2.土地使用权出让的程序和方式3.土地使用权出让合同6.2.2土地使用权划拨,6.3房地产市场管理,6.3.1房地产市场管理概述1.房地产市场的概念2.房地产市场管理的概念3.房地产市场管理的任务和内容6.3.2房地产市场的计划调控1.房地产市场计划调控的概念2.房地产市场计划调控的

29、手段3.房地产市场计划调控与市场调控的协调,6.3.3房地产价格管理1.房地产价格管理的概念2.基准地价、标定地价和各类房屋重置价格定期确定并公布制度3.房地产价格评估制度4.房地产成交价格申报制度6.3.4房地产税收管理1.耕地占用税2.城镇土地使用税3.与房地产转让有关的税种,6.4 房地产交易,6.4.1房地产交易的概念6.4.2房地产转让1.房地产转让的概念和条件2.房地产转让合同3.房地产转让合同的主要条款4.商品房预售6.4.3房屋租赁1.房屋租赁概述2.房屋租赁合同,6.4.4房地产抵押1.房地产抵押概述2.房地产抵押的范围3.房地产抵押权的设定4.房地产抵押合同5.房地产抵押的

30、效力6.房地产抵押权的实现,6.5 房地产权属登记,6.5.1房地产权属登记的概念6.5.2房地产产权证书1.土地证书2.房屋所有权证书6.5.3房地产转让登记和变更登记6.5.4房地产抵押登记,第7章物业管理公司前期管理规定,7.1前期物业管理概述7.1.1物业管理的前期介入1.概念2.两个阶段7.1.2物业管理前期介入的必要性1.物业管理前期介入能减少使用中的后遗症2.物业管理前期介入是对所管物业的全面了解3.为后期管理做好准备,7.1.3物业管理前期介入的内容1.物业管理企业是通过投标来接洽物业管理业务2.建立与业主或使用人的联络关系3.察看工程建设现场4.设计管理模式，草拟及制定管理制

31、度5.建立服务系统和服务网络6.办理移交接管事宜,7.2 前期物业管理招标投标管理暂行办法,7.2.1简述1.前期物业管理的概念2.适用范围7.2.2招标1.招标人2.前期物业管理招标方式3.物业管理招标文件4.备案5.对招标人的有关规定,7.2.3投标1.投标人2.物业管理投标文件3.对投标人的有关规定7.2.4开标、评标和中标1.开标的有关规定2.评标3.中标4.中标后的工作,7.3 物业的竣工与接管验收,7.3.1物业接管验收的概念1.物业接管验收的定义2.物业接管验收与工程竣工验收的联系和区别3.物业接管验收的类型7.3.2物业接管验收的条件和应提交的资料1.接管验收的条件2.接管验收

32、应提交的资料,7.3.3物业接管验收的程序1.新建房屋接管验收的程序2.原有房屋接管验收的程序7.3.4物业接管验收的标准1.新建房屋的接管验收标准2.原有房屋的接管验收标准,7.4 城市住宅小区竣工综合验收管理办法,7.4.1城市住宅小区竣工综合验收管理1.住宅小区竣工验收概念2.住宅小区竣工验收应符合的条件3.申请住宅小区竣工综合验收应当提交的资料4.住宅小区竣工验收的程序5.法律责任6.住宅区竣工综合验收的其他有关规定,7.5用户入住和物业档案资料,7.5.1用户入住1.业主的准备工作2.物业管理公司的准备工作7.5.2产权备案7.5.3物业档案资料1.物业档案资料的概念2.物业档案资料

33、的性质3.物业档案资料的种类和收集4.物业档案资料的作用,7.6 物业中介服务,7.6.1物业中介服务的概念和种类1.房地产咨询2.房地产价格评估3.房地产经纪7.6.2中介服务人员资格管理7.6.3中介服务机构管理7.6.4中介业务管理,7.7 装修及二次装修的有关法规,7.7.1物业装饰装修管理法规概述7.7.2建筑装饰装修管理规定1.工程的报建与许可2.工程的发包与承包3.工程的质量与安全4.法律责任,7.8 物业管理岗位培训、持证上岗制度,7.8.1 物业管理企业经理、部门经理、管理员岗位培训、持证上岗实施办法1.培训目标和内容2.岗位合格证书的办法与管理7.8.2物业管理企业经理岗位

34、规范1.岗位必备知识2.岗位必备能力7.8.3物业管理企业部门经理、管理员岗位规范1.岗位必备知识2.岗位必备能力,第8章物业管理公司日常管理规定,8.1物业管理的日常运作阶段概述8.1.1物业管理的日常运作阶段1.日常综合服务与管理2.系统的协调8.1.2围绕住宅小区的接管，组成物业管理公司1.住宅小区物业管理模式2.业主管理委员会与物业管理公司,8.2城市异产毗连房屋管理规定8.2.1城市异产毗连房屋管理规定的适用范围8.2.2城市异产毗连房屋管理规定的内容8.3房屋维修养护有关规定8.3.1公有住宅售后维修养护管理暂行办法1.适用范围和作用2.主要内容,8.3.2城市公有房屋管理规定1.

35、简述2.所有权登记3.公有房屋的使用4.租赁5.公有房屋的买卖6.公有房屋的修缮7.法律责任,8.4物业安全管理有关规定8.4.1适用范围8.4.2应遵循下列原则8.4.3其他规定8.5物业管理修缮规定及技术标准8.5.1城市房屋修缮管理规定1.简述2.房屋修缮管理机构的职责3.房屋修缮责任,4.房屋修缮计划管理5.房屋修缮资金管理6.房屋修缮质量管理7.房屋修缮定额管理8.房屋修缮企事业单位管理9.法律责任8.5.2房屋修缮技术管理规定1.简述2.查勘鉴定3.房屋维护,4.修缮设计或修缮方案5.工程监督6.工程验收7.技术档案8.技术责任制8.5.3房屋修缮范围和标准1.简述和适用范围2.修

36、缮工程分类3.修缮范围,4.修缮标准8.6城市住宅小区物业管理服务收费暂行办法8.6.1城市住宅小区物业管理服务收费暂行办法的意义8.6.2城市住宅小区收费服务范围和项目8.6.3其他内容,第9章物业管理纠纷,9.1物业管理纠纷状况和处理原则9.1.1物业管理纠纷状况分析1.中国物业管理纠纷的现状和分类2.物业管理纠纷产生的原因3.物业管理纠纷的特点9.1.2物业管理纠纷的处理原则,1.严格执行法规和政策的原则2.保护合法产权、债权的原则3.法律政策与实事求是相结合的原则4.及时原则5.便民原则6.合理原则,9.2管理纠纷处理的依据、方式和注意事项9.2.1纠纷处理依据及业主公约9.2.2纠纷

37、的处理方式1.物业管理纠纷的调解2.物业管理纠纷的仲裁3.物业管理纠纷的诉讼9.2.3物业管理纠纷处理注意事项,9.3物业管理各阶段易发纠纷类型及处理9.3.1物业管理前期介入阶段9.3.2前期物业管理阶段1.物业接管验收期2.物业入伙期3.房屋装饰装修期9.3.3业主团体自治下的物业管理阶段1.物业管理企业的辞退纠纷2.房屋维修、更新的费用纠纷,3.物业的使用纠纷4.车辆停占车位及车辆保管纠纷5.消费者权益保护纠纷,物业管理案例,1.李先生购买了某小区的一套住宅，购买时发展商承诺物业管理费为元平方米，并有管道煤气、小时热水供应等配套设施，且写进了购房合同中。但李先生称入住已有半年，非但相关的

38、配套设施没有落实，物业管理费反而涨到了元平方米。物业公司说“发展商说的不算数”，收费是依据有关标准。而发展商则称物业管理已移交，自己无权过问。谈谈你的看法？,2.妇女因与丈夫争吵赌气，将自家阳台上一块大石头推到楼下，砸死了一个小女孩，被追究法律责任。问：1.该妇女应承担哪几种法律责任？2.受害人家属能否向责任人或其法定代理人要求民事赔偿？法律依据是什么？,3.河某小区的业主王某家中被盗，财产损失达二万多人民币。王某认为其所交的物业管理费中已包含了治安管理服务内容，因此其家中被盗，物业公司应承担赔偿责任。谈谈你对此事的看法,4.业主李某经过其所住的商住楼大堂时，因潮湿地滑而摔倒在地，造成骨折住院

39、一个多月，花费医药费数千元。李某认为其摔倒主要是因为地滑，因此物业公司应负担一定责任，物业公司应当补偿其医药费、误工费和精神损失费。请问此事物业公司是否需承担责任？谈谈你的看法,5.某业主投诉：我买的房子虽然已入住半年，可我却高兴不起来。因为房子存在质量问题：卫生间渗水、墙面有裂缝、门窗歪斜。找物业公司和开发商后，他们只是把裂缝补了补，渗水和门窗歪斜还存在，这严重影响我的使用。因此，我准备不支付物业公司的物业管理费了，不知这种做法是否合理？请你回答该业主提出的问题并提出你的处理意见。,6.大厦入伙时，由于个别业主对业主公约中的部分条款有意见，并以他们没有参加制订该公约为由而拒绝签署，该大厦的物

40、业公司则以不给钥匙作回应请问：该物业公司的做法有何不妥？你会如何处理？,7.先生及其夫人居住在广州市某小区栋室。老两口在澳大利亚女儿家住了半年，最近回到自己家。物业管理员上门收取物业管理费，黄先生讲：“我们半年都不在家，不应该交物业管理费。”请问：物业管理公司应如何处理。,8.大厦管理员小朱在客户下班后的一次例行巡查中，发现公司的门未关，叫了几次里面也没回应。于是他马上走进公司查看有无财物失窃。请问：小朱的做法有无不妥？你有什么建议？,9.大堂公共部位多平方米出租给一个企业做电脑展台，大厦部分业主认为此面积已在购房时分摊到了各业主的头上，各业主对此部分共有使用权。要求物业管理公司不要侵犯业主权益，拆除展台或给予业主一定的赔偿。,10.某先生（即业主）投诉大堂管理员，原因是大堂管理员没有代其保管物品。刚到该公司的几位实习生有不同看法：小李认为管理员做得对，因为该大厦管理委托合同没有代客保管物品的规定；小陈认为管理员做得不对，因为他违反了顾客至上的服务宗旨，没有想业主之所想，急业主之所急。请问：你有什么看法？,