项目保安保洁岗位工作流程及标准.doc

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1、xxxx项目保安保洁岗位工作流程及标准一、项目人员安排：【1】保安4人，其中2人工作时间8：0017：00，每周休一天；另2人实行24小时倒班制，交接班时间为早8：00；【2】监控员2人，工作时间为24小时倒班制，交接班时间为早8：00；【3】保洁4人工作时间早8：0017：00，午休时间为11：3012：30，每周休一天。二、现场各岗位工作流程（一）保安日工作流程：每天早8：309：30 晚17：3018：30 正门站立单人岗，迎送现场员工上下班。一人巡视一二层展示厅，一人负责监控室相关工作；一人负责检查员工通道施工人员出入证；每天晚17：3024：00正门双人坐岗，每1小时巡楼一次；24：

2、00到次日早8：30 间隔二小时巡楼一次。每天早7：30打开大楼正门（特殊情况可按要求调整）。20：00全楼巡检，清除所有外来人员及工作人员，若有工作人员或施工人员加班需要验证并登记，同时对楼内整个区域例行检查（如门窗水电是否关闭、消防器材是否存在等）并锁门；每天8：00与下一班保安交接，交接分为“记录文本交接”“语言陈述问题交接”和“保安器具交接”，做好相关交接记录；8：00前一班保安向项目主管汇报过去24小时的工作情况，并接受项目主管其它任务。（二）保洁日工作流程【1】卖场公共区域清洁、保洁流程1）日常保洁每天早上上班前用地拖把卖场门口拖洗干净；用尘推将卖场地面推尘，每天次数视人流量而定；

3、擦拭玻璃门、把手、墙上饰物（1.2米以下）指示牌、告示牌、不锈钢、摆设等公共设施：擦拭垃圾桶，更换垃圾袋；下雨天门口要放置防滑告示牌及地垫，并增加拖拭次数；下班前把垃圾清倒干净，并清洗垃圾桶内的污渍、污垢，将垃圾桶内、外擦拭干净，套上垃圾袋；每天下班前用地拖将地面、地板拖拭干净。2）定期清洁每周对墙面擦拭一次（2米以下）；每月清洗卖场地面1次；每月对卖场玻璃，幕墙玻璃刮拭1次（2米以下）。质量标准地面无烟头、纸屑、垃圾、杂物、无明显灰尘；大理石、花岗岩、抛光砖地面有光泽；玻璃门无水迹、手迹、污迹、天棚、风口目视无灰尘；不锈钢制品保持光亮、整洁、无污渍、无灰尘；垃圾桶内垃圾不能超过1 / 2，垃

4、圾桶外壳无明显灰尘、污渍，保持光亮。注意事项卖场清理工作应从上到下，拖拭地面时应从里到外，逐步完成；玻璃门、窗除高位部分周期工作外，低位部分随时清理；在进行拖地或其他高位工作时，应放置工作告示牌，引人注意，以示安全。【2】办公区域清洁、保洁流程准备：准备好清洁工具，包括水桶、抹布、清洁剂、垃圾袋、地拖、扫把等；进人：室内若有人，应先打招呼，得到允许后再作业；检查：进入办公室后，先查看有无异常现象、有无工作人员遗忘的贵重物品、有无已损坏的物品，如发现异常，应先向主管上级报告后再作业；清倒：清倒烟灰缸、字纸篓、垃圾桶。在倒烟灰缸时要检查烟头是否完全熄灭，清倒纸篓、集中垃圾袋时，应注意里边有无危险物

5、品，并及时处理；擦抹：从门口开始，由左至右或由右至左，依次擦拭室内家具和墙壁等。毛巾应按规定折叠、翻面。擦拭每一件家具时，应由高到低，先里后外。抹墙壁时，重点擦拭墙壁饰物、电灯开关插座盒、空调风口、踏脚板、门窗、窗台等。大幅墙面、天花等的清洁为定期进行，也可穿插在日常保洁中进行(如每天抹一间或一面)；整理：台面、桌面上的主要用品，如电话、台历、台灯、烟灰缸等抹净后，应按客户习惯的固定位置放好，如发现局部脏污仍需及时处理；更换：收换垃圾袋、暖水瓶；关闭：清洁结束后，保洁人员退至门口，环视室内，确认质量合格，然后关门。记录：认真记录每日作业情况，主要包括保洁员人数姓名、清洁房间号码、进出时间、作业

6、时办公室人员状态(无人、工作、返回等)、家具设备有无损坏等。注意事项由于受时间的制约，需在规定时间内完成作业，并制定相应周密的清洁计划，事先设计好作业内容、作业路线、作业程序、作业时间，要求保洁人员按计划作业，动作利索快捷；地拖、抹布等清洁工具，可多备几份，以减少往返清洗时间，提高短时间内工作效率；进入办公室作业时，注意不做令人怀疑的动作，以免产生误会；抹办公桌椅时，桌面上的文件、物品等不得乱动，如发现手表、项链、钱包、通讯器材等贵重物品，应立即向主管报告；清洁贵重物品、陈列品时，切记要小心、抓稳、轻抹、轻放，一般情况下不得使用有腐蚀性的清洁剂；办公室钥匙必须有严格的管理制度，除指定人员外，不

7、得交与任何人员，客户要求开门或保洁人员作业时返回室内，应严格执行登记手续。【3】电梯清洁流程打开电梯控制箱，按动指定按钮，使电梯停止运行；把示意客人的告示牌放于电梯门前以示工作；清洁玻璃镜面；用半干湿布电梯门（指塑料和胶条部分及木板小台阶）；清洁电梯门轨道；按动按钮，关上电梯门；用无毛绒的布清洁电梯门及不锈钢部分；清洁地面（保持无灰尘、杂物）；把控制按钮恢复原位，关上控制箱，恢复电梯正常运行。【4】卫生间清洁流程清洁烟缸：在倒烟缸之前检查烟头是否熄灭，将烟缸里外擦干净，无污迹。清洗洗手盆及台面，将指定的清洁剂用喷壶均匀地洒在洗手盆内外，并用抹布从里向外进行擦拭。清洁台面上的镜面：将洗涤剂喷洒在

8、玻璃上，再用抹布擦拭干净，最后用干布擦净，使其发光、无污迹。清洁马桶：将洗涤剂喷洒在马桶处，再用马桶刷清洁里外，使其无锈斑、无尿垢，光亮无异味。用洗涤剂擦拭墙壁，使其光亮无污迹。清洁卫生间的所有金属器使其发亮。补充客用品，确保洗手液、手纸按要求配备。将地面清扫干净，用清洁剂进行拖拭，注意边角，再用拖布将清洁剂擦净，要多擦几次使其光亮。每天4次喷洒清香剂，使卫生间无异味。三、保安巡检路线【1】白班巡检路线：1、检查停车场停放的车辆有无异常；2、巡视展厅卖场有无异常；3、巡视结束后填写好巡视记录。【2】夜班巡检路线：巡视人员从二楼办公区域开始到一楼展位逐一排查，巡视结束后填写巡检记录。四、保安巡视

9、内容：【1】一层：各展位是否关闭上锁，有无未熄灭的烟蒂，照明设施有无损坏，电源设施和电器设备有无异常，卫生间设施有无损坏，有无可疑人员。各区域照明、空调、走廊照明及其它各种电器设备在不需要使用（无人时）的时间开启的要立即关闭。夜间及公休日要检查水电是否关闭，检查是否有消防安全隐患，晚21：00关闭电闸，次日8：00前开启电闸；【2】二层：各办公室及其它区域有无异常情况，下班后是否锁门，有无未熄灭的烟蒂，照明设施有无损坏，电源设施有无异常，饮水机是否正常工做，是否需要更换水桶，卫生间设施有无损坏，有无可疑人员。走廊照明及其它各种电器设备在不需要使用（无人时）的时间开启的要立即关闭，检查是否有消防

10、火灾隐患，夜间及公休日要检查水电是否关闭，21：00关闭电闸，次日8：00前开启电闸，当夜间有现场值班人员在时可不关电闸。【3】正门外：指挥进入车辆慢行，按规定行驶方向前行，停放于适当的位置，使车场车辆停放整齐，保证车场整齐、安全、有序；当有上级领导光临或有其它活动需要预留停车位时，应提前做好准备；发现无关人员或可疑人员在车场闲逛时劝其离开，若有紧急情况应及时处理并做好记录。摆放好停放的自行车，检查停放车辆有无异常。注意事项：巡检人员在巡视过程中应注意观察，清走小商小贩及各类推销人员或其他闲杂人员；制止和清理非法招贴；还要注意各楼层有无异响（呻吟 惊呼 求救等），消防设施是否摆放到位，完好无缺。有无火灾隐患，电梯是否正常运行，是否有积水，其他问题隐患。巡至一楼时发现停车场车辆增多或无秩序停放时要立即疏导指挥。五、保安正门管理规程【1】注意观察，谢绝小商小贩及各类推销人员进入；【2】若遇上级领导前来指导、参观，应立即起立敬礼；【3】邮局投递的报刊、杂志、快件、特快专递、邮件通知单等，需要给邮局办理签收的邮件，应认真做好邮件收发登记，统一送至办公室；【4】观察一楼情况，发现非法粘贴各类张贴者及时制止。