酒店客房领班岗位职责(共9篇)0(精简版）.doc

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1、酒店客房领班岗位职责(共9篇)_0酒店客房领班岗位职责(共9篇) 篇一：客房领班的岗位职责客房领班岗位职责 篇二：酒店客房部服务员、领班岗位职责客房部早班服务员的岗位职责 1. 直接对楼层领班负责,服从领班工作安排; 领取万能钥匙，认真填写领用单； 2. 负责客人离店查房工作,检查设施设备及物品是否齐全和有无损坏，发现问题即使向领班和房务中心报告； 3. 检查工作车上的布草、易耗品是否齐全，保持工作间、工作车及各类用品的整齐、清洁,准备吸尘器、地拖等清洁工具，正确使用清洁设备和用具； 4. 保持做房期间公共区域及工作车的整洁，做好消防安全检查工作，发现隐患或异常情况，及时上报； 5. 在清扫过

2、程中发现房间设备有无破损，发现问题即刻向领班或房务中心报告； 6. 协助领班管理好固定物资和易耗品，以防流失； 7. 及时给住店客人补充客用品，报告住店客人的患病情况及特殊情况，如遇紧急事件，可越级向有关部门汇报； 8. 认真完成上级布置的其它各项任务； 9. 认真填写楼层服务员工作日报表，实事求是，数据准确； 10. 负责VIP客人及其它住客的服务，完成VIP房间的小整理； 11. 完成加借、收回客借物品工作； 12. 协助房务中心配送房间各种物品（迷你吧消费品）； 13. 管理好客房钥匙，做好上下班的交接工作； 14. 房间内搬出的餐具，送到规定地点存放，并及时通知房务中心或通知餐饮部及时

3、收取； 15. 按照消毒程序，对客人使用的用具进行及时、有效的消毒 16. 检查房间内小酒吧物品的消耗情况，准确清点、报告房务中心并及时补充；如发现有客人遗留物，应及时通知房务中心并上交，不得私藏。 17. 对所辖区域内的设施、设备应及时准确地报修，并陪同工程维修人员进房维修，检查修复质量； 18. 协助洗衣房定期清点布草，收发、核对客人送洗衣物； 19.收集房间回收物品，下班送至房务中心集中送到指定位置； 20.认真填写交班记录，交代未完成事项和特殊事项。客房部中班服务员岗位职责 1. 直接对主管或中班领班负责，服从其工作安排； 2. 跟进早班交接完成的工作，特别是VIP的接待和小整理工作；

4、 3. 对当班交接布草、物品数量负责； 4. 为客人提供开夜床的服务并负责房间水果的配送工作； 5. 工作过程中发现维修问题及时报修； 6. 按主管或领班要求完成公共区域计划卫生及楼层公区保洁工作； 7. 根据客人的要求，及时为客人提供优质服务； 8. 巡视各楼层，查看消防及治安情况，保证住客安全，发现问题及时上报； 9. 负责检查中班退房，对查房结果负责，并清洁当班退房及客人要求清扫的房间，详细准确填写当班工作表； 10. 对当班所领取的房卡，钥匙负责； 11. 保持工作间、消毒间的清洁、整齐； 12. 发现客人遗留物品，及时通知房务中心并上交，不得私藏。客房部夜班岗位职责 1. 直接对领班

5、或主管负责，服从其工作安排； 2. 对当班交接布草、物品数量负责； 3. 对当班所领取的房卡、钥匙负责； 4. 清洁当班客人要求清扫的房间，仔细填写工作表中各项内容； 5. 保持各楼层公共区域卫生并完成领班安排的夜班计划卫生事项； 6. 负责巡视各楼层消防、治安情况，发现情况及时上报； 7. 负责检查夜班退房，保证查房结果无误； 8. 保持工作间、消毒间的清洁、整齐； 9. 发现客人遗留物品，及时通知房务中心并上交，不得私藏。客房楼层领班岗位职责 1.直接向部门主管负责，合理安排楼层服务员的清扫工作； 2.控制楼层各类物品储量和消耗量（易耗品、清洁用品、布草和小酒吧）并负责领用及发放； 3.

6、检查每间房清洁卫生情况，设施设备状况和物品配备摆放情况，确保服务卫生质量达标； 4.合理安排其管辖区域内的各项计划卫生工作，负责客房的维修保养及报修工作； 5.及时纠正楼层服务员不正确操作程序，并负责本班员工的在岗培训； 6. 准确了解客房用品物品失损情况遗留物品情况及时上报； 7. 负责楼层治安、消防工作的检查落实，做好安全防范工作； 8. 检查所辖区域服务员质量及楼层物品管理工作； 9.检查核实服务员工作表，并对员工的劳动纪律、仪容仪表及工作效率、工作质量进行每月考核； 10.填写领班查房工作表，向房务中心提供准确房态，并做好交接班工作； 11.检查并且落实公共区域卫生情况； 12.负责检

7、查VIP房，督导重要团队的接待工作； 13.检查并且督促服务员做好交接班工作，； 篇三：客房部主管岗位职责楼层各个岗位职责 一、客房部主管及领班的岗位职责： 1、接受客房部经理的督导，直接向客房部经理负责，配合并监督客房销售控制工作，保障客房最高的出租率和经济收入。 2、监督，指导，协调客房部的日常工作，为住客提供规范化、程序化、制度化的优质服务。 3、负责制度客房部年度的财务预算，包括清洁用具，日常消耗品，用品等。 4、定期核算各种物品的消耗量，严格控制日常用品的损耗，减少浪费。 5、巡视各楼层及公共区域，检查员工的工作态度、工作表现，并进行公正的评估，奖优劣罚，确保优质的服务和设备的完好。

8、 6、组织、主持每周领班例会，听取汇报，布置工作，解决工作中遇到的困难。 7、检查各领班的工作效率，纠正偏差。 8、经常与前厅主管保持联系，了解宾客对客房部的各项意见。 9、积极了解酒店客房用品的新产品和管理经验，择优选购酒店日常消耗用品。 10、督导各级领班人员，对所属主管人员的工作态度、工作表现进行公正的评估，奖优劣罚。 11、与工程部门联络对客房的各项维修及保养提出意见，制定客房定期维修方案和能源节约方案。 12、检查消防器具，做好防火、防盗等安全工作。 二、领班岗位职责： 1、负责所管辖员工的工作安排和调配，督导客房服务员及清杂工的工作。 2、巡视管辖区，检查清洁卫生及客房服务质量。

9、3、检查房间的维修保养事宜，安排客房的大清洁计划。 4、检查各类物资的储备和消耗量。 5、随时留意客人动态，处理一般性的客人投诉，有重大事故需向部门经理报告。 6、掌握并报告所管辖客房的状况。 7、对下属员工工作提出具体意见。 8、亲自招待贵宾，以表示酒店对宾客的敬意。 9、领导本班员工积极工作，不断攻关，创出新成果。 10、填写领班工作日志，完成部门经理安排的其他工作。 早班领班职责： 1、督导管辖区域该班次的早班、楼层杂役的工作，对客服经理负责。 2、检查管辖区域所有房间，对本管区卫生、服务质量和完成效率负责。 3、查看房间的维修保养事宜，严格控制维修房、坏房的数量。 4、了解掌握客情，核

10、准房间状态。 5负责报告住客遗失和报失等事项。 6、严格控制各项工作规程，对违反“工作规程”的员工做出处理，并向上级汇报，负责评核本部门员工浮动工资。 7、对下属员工进行不定期的业务，操作培训。不断提高员工的素质、业务水准和操作技能。 8负责本部门三个班范围内员工的思想政治工作。掌握好员工的思想动态，及时帮助员工解决困难，建立良好的人际关系和工作气氛。 9、管辖区域的卫生工作安排负完全责任。 10、处理客人投诉并向部门经理、大堂副理及主管汇报。 11、定期征询长住客的意见，处理好长住客与服务员的关系。 12、做好本管辖区域因工作关系产生的各种纠纷和内部投诉，如果遇到重大问题必须向部门主管及经理

11、汇报。13、做好本管辖区域范围内的防火、防盗和安全工作，以及协查通缉犯的工作。 14、积极向部门经理提出可行性建议。 15、写工作报告并参加部门例会。 16、努力完成领导布置的其他工作任务。 篇四：酒店客房楼层领班岗位职责酒店客房楼层领班岗位职责 对客房主管负责,管理员工,检查客房、通道和后楼梯,协调客房服务员的工作,汇报打扫好的客房并随时准备出租。 酒店客房楼层领班 直接上级:经理 直接下级:楼层服务员、楼层清洁员 对经理负责,管理员工,检查客房、通道和后楼梯,协调客房服务员的工作,汇报打扫好的客房并随时准备出租。 1、在经理的带领下,搞好辖区客房的接待服务工作。 2、负责检查管辖楼层房间的

12、设施设备、物品摆放、温度、空气、清洁等情况,保证客房的正常运转并达到规定的标准。 3、负责楼层员工每日工作安排,部署;所属设施设备的保养工作。 4、控制客房用品、清洁用品等的存量和消耗量.负责消耗物资的请领、报销、报废等事项,最大限度的节省开支。 5、巡视下属员工的工作进度,抽查服务质量,发现问题及时纠正。 7、制定员工的培训计划,定期进行专题培训、技能比赛等。 6、填写领班交班和房态显示表。 8、检查并安排楼层公共区域的清洁卫生工作。 9、监督员工工作完成情况,表格填写情况,做好奖罚处理。 10、收取客人的宾客意见做好统计,投诉处理分析登记,做好个性化服务。 11、关心帮助员工,了解员工工作

13、留意员工的思维动态,给予心理上的及时辅导。 12、定期进行辖区的消防器具检查,做好防火、防盗,负责辖区安全。 13、安排好第二天出勤人员和工作分配。 篇五：酒店客房部主管工作职责酒店客房部主管领班工作职责 客房领班的职责与职权 1. 职责 （1） 负责公关部、前厅部、客房部的全面工作，直接对总经理负责。 （2） 贯彻执行总经理下达的各项工作任务和工作指示，全权处理所管部门的日常业 务。 （3） 制定房务部门的经营宗旨和营业政策，组织和推动其各项计划的实施。 （4） 组织和主持各部门日常业务和部门会议，协调各部门的关系，使各部门有一个 全局观念和整体感，目标一致地做好经营管理工作。 （5） 拟定

14、房务部门年度的预算方案和营业指针。审阅各部门每天的营业报表，进行 营业分析，作出经营决策和成本控制方案。 （6） 审阅和指示房务部门和个人呈交的报告及各项申请。 （7） 制定业务拓展计划，开展“公交”活动，进行市场销售。 （8） 参加总经理召开的各部门经理例会和业务协调会议，建立良好的公共关系。 （9） 负责检查、监督部属管理的工作。 2. 职权 （1） 有权任免领班以下的管理人员。 （2） 根据本部门的实际情况和工作需要，有权增减员工和调动他们的工作。 （3） 有权向下级下达工作任务，向他们发指示。 （4） 有权处理所辖部门的一切日常业务和事务工作。 （5） 履行总经理授予的各项工作任务和工

15、作权力。 客房主管的职责 1. 客房主管的职责 （1） 负责对所辖楼层客房的接待服务工作实行督导、检查，保证客房接待的正常、 顺利进行，直接对客房部经理负责。 （2） 掌握所属员工的思想和工作情况，充分发挥班组长的作用，善于说服动员，作 耐心细致的思想工作。 （3） 根据具体的接待任务，组织、调配人力。对VIP接待，协助班组掌握布置规格 和要求。 （4） 每天巡视客房布置、清洁卫生、服务质量保持正常稳定水平。 （5） 汇总核实客房状态，及时向前台提供准确的客房状态报表。 （6） 对客房设施设备进行定期保养,保证房内设备完好,物资齐全完备.发现损坏或故 障及时保修.提出设备更新、布置更新计划。掌

16、握号班组日常更换的布草及客房 用品的消耗情况。 （7） 主动接触客人及陪同人员，了解客人特点和要求。 （8） 对班组处理不了的客人要求或疑难问题，主动帮助解决或帮助联络。 （9） 对所属员工的操作方法、工作规范进行培训。 （10） 经常检查所瞎人员的仪容仪表、礼貌服务情况。 （11） 负责所属各班组的日常行政管理工作。对员工的工作态度、劳动纪律和工作质 量进行统计考评。 （12） 执行客房部经理交给的其他任务。 2. 公共区域主管职责： （1） 负责对所瞎区域的清洁卫生情况达到酒店的标准，保证服务质量符合酒店要求，直接对客房部经理负责。 （2） （3） （4） （5） 掌握所属员工的思想和工作

17、情况。 负责安排公共区域班次、工作时间和假日轮休。 做好各项清洁工作的计划。 检查当班人员的仪容仪表。检查所瞎区域是否整洁、美观、发现问题及时纠正、 处理。 （6） 检查所瞎区域的装饰品、公用设施设备是否完善，保证能达到酒店的淘气。 （7） 制定合理的清洁用品消耗限额，控制清洁用品的发放。 （8） 负责对与员工进行业务培训。 （9） 指导和检查地毯保养、虫害控制、外窗清洁等专业工作。 （10） 完成客房部经理交给的各项临时任务。 3. 布草房主管职责 （1） 根据酒店客房（床位）数量，核定各种布草的需要量和各种布草的替补率。保 证布草能满足周转需要。 （2） 检查实物摆放、库容、账目登记是否符

18、合要求。监督按手续办理布草进行。 （3） 不断完善库房管理制度及岗位责任。 （4） 督促做好防火安全工作。保证布草符合卫生质量要求。 （5） 培训员工掌握库房管理的基本功。 （6） 做好报废布草的回收再利用工作。 （7） 负责员工工作情况的记录、考评工作。 4. 洗衣房主管职责 （1） （2） （3） （4） 根据上级计划分配的任务，组织洗衣房努力完成各项洗涤任务。 要保证按时保质完成各部门需要洗涤的布草及客衣、工衣。 做好各部门布草及客衣、工衣收发工作。 负责洗涤计划的制定，洗涤方法的编制。 （5） 对各部门，各类布草服装的洗涤时间，作出统一安排。 （6） 组织员工技术培训。 （7） 负责洗

19、衣房的各种机器、设备的管理，并对这些机器设备进行定期维修保养。 （8） 建立完善的洗涤、收发、计价、登记制度。 （9） 必要时能代替工人洗涤事务。 （10） 负责安排洗涤班次，合理调配人力及其它行政管理工作。 订房主管职责 1. 按时向有关部门提供客房预订情况及有关预测资料，直接对前台部经理负责。 2. 检查各项预订工作，完善订房核对制度，发现差错及时改正，确保预订的正确性。 3. 审核所有对预订房的要求，并亲自处理需要特别安排的订房事宜。 4. 在职权范围内批准对预订宾客的承诺，并由订房员及时通知宾客。 5. 检查属下日常工作中是否热情耐心、细致负责，对有关宾客的信息数据，是否按规定程 序处

20、理。 6. 负责下属员工的业务培训。 7. 负责订房处的日常管理事务。 篇六：客房主管岗位职责客房主管（领班）岗位职责：（领班代理客房主管工作） 1、 岗位职责： 负责组织和安排客房和公共区域的清扫工作，督导、培训和考核下属员工按标准和流程实施清扫和服务工作，确保酒店客房干净与设施完好，满足客人的服务需求，并负责客房物品的管理，协助工程人员完成客房和公共区域的维修项目。 2、 工作内容： 1） 每日安排客房服务人员的工作，合理调配好人员使用。检查仪表仪容。 2） 每天仔细检查每一间客房，确保客房清洁质量及物品补充、摆放达到要求、设施设备 完好。 3） 客房主管每周一早上召开客房人员例会。 4）

21、 巡视酒店客房和公共区域，负责检查、报修客房或公共区域设施设备，使设施设备正 常工作。 5） 配合值班经理妥善处理客人的投诉，努力满足客人的要求。 6） 制定客房设施设备保养计划、公共区域大清洁计划、客房计划卫生和安排灭虫除害工 作。 7） 负责客房服务用品、库房管理工作，物品按运营标准保证使用、消耗控制得当。 8） 做好棉织品的收发、洗送、交接等工作。 9） 按要求管理好酒店制服，做好保管、发放、洗涤、申领等工作。 10） 11） 做好每月盘点及编制预算，制定用品申购计划。完成盘点明细表和物品申购表。 督导服务员按操作标准实施卫生工作，检查质量，做好服务员在岗培训和新进服务 员的岗位操作培训

22、。 12） 13） 14） 15） 16） 负责楼层总钥匙和对讲机的收发及保管。 负责清洁用品、用剂的发放和回收工作。指导客房服务员、安全使用和稀释。 关心员工，及时将员工的要求和想法反映给值班经理/店长。 做好每月的培训计划和实施，完成员工的每月质量考核评估，并做好记录。 完成上级指派的其它任务。 3、 客房主管每日工作： 早班8：00到岗： 1） 到总台领取当天房态表：到前台领取客态表，在店客报表。 2） 领取钥匙与对讲机：向前台领取楼层钥匙与对讲机。检查钥匙与对讲机是否完好情 况，要妥善保管各类功能钥匙。 3） 安排工作：8：20开晨会，根据房态排房并做好排房记录，向员工发放房卡和电卡

23、钥匙并签名。检查仪表仪容。做岗前小培训安排大清洁与单项清洁项目。 4） 检查公共区域与客房（先检查VC房，后按服务员所做的房间每间必查）。检查早 班楼层服务员，走廊清洁情况，PA服务员早上公共区域清洁情况，空房和设备设施清洁情况。 5） 交房态表：上午10：00第一次、下午2：00第二次递交客房部的实际房态表给前 台值班经理。发现房差及时报告与核对。 6） 16：10主持班后会：总结一天的工作与问题，收回钥匙、对讲机，填写例会记录， 让员工签名，汇总服务员计件工作数量。 7） 、填写客房主管工作日报表记录重要事项与改进措施。做好客房房态表员 工计间统计表等统计。 中班：2：00到岗（做好与早班

24、作好交接工作）： 1） 安排中班工作：检查房间与公共区域，及时查房，报VC表。 2） 做好一次性用品和布草发放工作，填写报表和交接本。 3） 收齐服务员工作报表并发放客用品：按照报表上客用品消耗合计数，补充发放客用 品，并登记到每日客用品统计表、日布件送洗明细表、布件总汇表、服务员工作日报表审视并签名，填写做房汇总表。 4） 结束工作：在下班前提交第三次客房房态表，当场核对，发现异常情况及时报 值班经理。将客房主管工作日报表交给值班经理，钥匙与对讲机交还前台并签字。 篇七：客房部领班岗位职责客房部领班 管理层级关系 直接上级：客房部主管 直接下级：楼层服务员 岗位职责 3.1协助客房部主管计划

25、、安排及督导全酒店的清洁工作，并通过对下属日常工作的检查，保证客房和公共区域处于干净整洁状态。 3.2负责下属各级员工的培训工作，指导员工在培训阶段了解掌握酒店客房部的规章制度和工作程序，并按此检查如实汇报检查结果。 3.3监督和管理下属为客人提供优质的洗衣服务。 3.4每日查阅各种日报表格、物品申领单，掌握本部门整个工作动态。阅读，检查电脑报表情况向服务员分派工作。 3.5恰当合理地安排班次、分配工作。对员工的提升、降职、奖励、处分等提出意见并解决有关人事问题。 3.6帮助服务员解决工作中的难题，对服务员的工作情况定 期做出考核评价，发展良好的上下级关系，确保本部门的日常工作效率。 3.7解

26、决和解答客人对本部门服务工作的投诉，尽可能满足 客人的要求，经常与客人沟通并建立良好的宾客关系。3.8通过检查工作记录、定期盘点，有效的控制客用品、棉 织品和清洁剂的需求量，并解决特殊物品的需求量和配备标准，尽量减少本部门的开支。 3.9 与工程部门保持联系，核准（在规定范围内）并监督 家具设备的维修和保养工作，使之达到饭店应有的标准。 3.10 客房部管理下的固定资产进行定期的盘店并进行最后的核准。 3.11 执行上级交给的其他任务。 篇八：客房领班岗位职责客房领班岗位职责 1、在总经理的领导下，负责宾馆客房部的经营管理工作，为住店客人提供优质、高效的服务，保证酒店客房及公共区域在任何时候皆

27、处于整洁、舒适、优雅宜人的状态。 2、负责制定部门工作计划，报总经理批准后组织实施，确保客房经营正常进行，完成暨定的经营任务。 3、根据要求制定和完善客房管理的制度、政策、规范和各岗位职责、工作流程标准等，并督导实施。 4、组织部门例行各类会议，贯彻上级精神，优化管理思路，解决工作中的问题。 5、组织部门的培训工作，不断提高全员素质，提高业务技能水平和管理能力。 6、合理控制部门营运成本和经营费用，开源节流。 7、按照规定，合理用人，严格考勤和考核。 8、重点抓好前厅销售，保证对客服务质量，千方百计提升营业额。 9、重点抓好客房的清洁卫生、工作质量、服务质量，勤巡视、勤督导，保证对客服务质量。

28、 10、 负责部门的财产管理，保证设施设备正常使用，合理控制物资耗品、小商品等，保证安全存放和使用,务必做到账实相符。 11、 负责部门所辖区域的安全管理，认真做好场所和食品卫生安全、治安安全、消防安全、防盗、防抢、防意外突发事件等组织管理工作。 12、 协调部门内外关系，提高员工综合素质，增强员工凝聚力，营造良好的企业文化氛围。 13、 负责对下属的仪容仪表、礼貌礼节、言行举止、服务程序和工作质量等进行培训、督导、检查、考核，对管辖区域的清洁卫生、维护保养、安全工作负责。 14、 组织召开楼层每日班前班后会，负责当班员工的考勤和工作安排，上传下达，确保政令畅通。 15、 核对并及时申报更新房

29、态，保持与前厅的有效衔接，避免开错房、重房等现象。 16、 督导并协助服务员完成楼层清洁卫生、物品配备、查退房等工作；检查OK房并补充客房商品，确保可售房符合标准。 17、 监督钥匙、房卡、通讯工具等的传递与交接，确保工作有效衔接。18、 19、 20、 21、 核对每日做房登记表、迷你吧商品销售单等，确保数据准确。 协调处理客人遗留物品，做好登记、保管、招领等工作。 协调工作关系，处理投诉、纠纷及意外突发事件，重要事情及时上报。 检查并排除所辖区域的安全隐患，发现问题及时保修，发现可疑情况及时处理汇报。 22、 23、 做好员工思想工作，做好每日工作记录。 按时整理报表，汇报预定、销售和客源

30、情况，积极完成上级交办的其他工作事务。 篇九：客房部前台领班岗位职责客房部前台领班岗位职责 1、负责前台一切事务的工作，确保当班员工能严格按照酒店的标准，有礼貌地做好客人问询，登记入住等工作。 （1）负责检查、督导前台员工按照工作程序和标准为客人提供优质服务。 （2）客人的要求及投诉，遇不能解决的问题及时报告主管。 （3）确保入住登记单详细、准确、清晰、符合有关部门的规定。 （4）通知有关部门关于换房、VIP房和特殊安排房等情况。 2、完全熟知酒店各种规章制度、操作程序和服务规范标准。 3、协助主管进行员工的在职培训，以确保饭店高标准服务的连续性和稳定性。 4、与自己的同事和其他部门保持良好的

31、工作关系。 5、完全了解酒店内的各种服务项目和营业时间，餐饮部的各种促销项目、会议、宴会安排等，以满足客人的问询。 6、及时了解每天客房状况，检查和准确控制客房状态。 每日定时根据客房部提供的房态表核对客房状态。 每天定时认真检查已经结账的房间是否已从计算机中消号； 如有换房或调价情况，应及时记录存盘。7、收集和更新前台的各类资料（如电话号码、航班时 刻表、旅游景点等），以便为客人提供准确的问询服务。 8、完全熟知酒店电脑系统的操作，并保证员工熟练操 作。 9、检查上一班代办服务的落实情况，尽量满足客人的 要求。 10、完成、主管分派的其它工作。 编写人： 审核人： 批准人：签署人： 日 期： 日 期：日 期： 日 期：